iBeacon - I vantaggi nel mondo retail

1. Università degli Studi di Milano Bicocca | Ubiquitous & Context-Aware Computing
Progetto a cura di Pigato Chiara e Cucci Emanuele
Docente: Agostini Alessandra
iBeacon
I vantaggi nel mondo retail

2. Creative Commons
Il presente materiale è pubblicato con licenza Creative Commons.
“Attribuzione – Non commerciale – Condividi allo stesso modo – 3.0”
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it
La licenza non si estende alle immagini provenienti da altre fonti e agli screenshots,
i cui diritti restano in capo ai rispettivi proprietari, che, ove possibile, sono stati indicati.
Gli autori si scusano per eventiali emissioni, e restano a disposizione per correggerle.

3. Beacon
I beacon sono dei piccoli dispositivi di indoor proximity
systems in grado di comunicare con i device in
prossimità emettendo un segnale radio continuo o
periodico con limitato contenuto informativo (ad
esempio la sua identificazione o posizione).
> Tecnologia Apple ma open standard
> Hardware low cost (circa 30 $)
> Bluetooth low energy (versione 4.0)
> Non necessita di connessione internet

4. Funzionamento
I trasmettitori emettono un segnale che tutti dispositivi
mobile provvisti di tecnologia BLE sono in grado di
ricevere. Il segnale è collegato poi a un’applicazione che
mette in comunicazione il beacon al dispositivo mobile,
e quindi all’utente.
Non esiste limite circa il formato del contenuto:
possono proporsi notifiche push, video, immagini,
messaggi e altro. Se online, l’app può dare inizio a uno
scambio di informazioni con un cloud.

5. Confronto tra le attuali tecnologie
Wifi
Tecnologia ormai usata su tutti i
dispositivi mobili.
Relativamente poco costoso.
Richiede un'applicazione
installata dall'utente.
Non consente di ottenere la
posizione precisa dell'utente.
Il consumo di energia è
superiore al Bluetooth.
NFC
Grande precisione per l'uso di
pagamenti e informazioni sui
prodotti.
Costo molto basso.
Non supportato da Apple.
Raggio di azione di soli 20cm.
Alto consumo della batteria.
iBeacon
Utilizza BLE 4.0 presente nella
maggior parte dei nuovi
dispositivi mobili.
Consumo di energia molto
basso.
Richiede un'app installata e il
Bluetooth in esecuzione.
Richiede l'installazione di
beacon.

6. iBeacon per il retail

7. Promozioni personalizzate
Per il retailer uno degli svantaggi del canale fisico
rispetto a quello online è la difficoltà nel comunicare in
modo mirato ed efficace le attività promozionali in
quanto i volantini e i display posizionati nel punto
vendita non consentono un'interazione personalizzata.
Grazie alla tecnologia iBeacon il retailer può scegliere
quali contenuti inviare ai clienti in base alla loro
posizione nello store, anche considerando altri fattori,
ad esempio i prodotti visualizzati tramite app.

8. Shopping experience
I benefici apportati dall’utilizzo dei beacon alla user
experience si sono rivelati particolarmente efficaci nel
migliorare il rapporto che il consumatore ha con i retailer
che fanno uso di questa tecnologia.
> Migliorare la shopping experience di quei
consumatori che cercano un maggior engagement.
> Creare percorsi guidati, fornendo contenuti
multimediali o curiosità in prossimità dei prodotti.

9. Raccolta dati
> Tracciare il percorso scelto dal
cliente all’interno del punto vendita.
> Calcolare sia il tempo di
permanenza davanti a uno scaffale
prima dell’acquisto di un prodotto,
sia identificare i prodotti che ha
deciso di non comprare pur avendo
dedicato loro una certa attenzione.
> Migliorare la segmentazione della
clientela.
> Valutare le campagne di marketing
all'interno dello store.

10. Assistenza al cliente
> Monitorare l'affluenza dei clienti in tempo reale e
indirizzare gli addetti alla vendita nelle zone in quel
momento più affollate.
> Trasmettere materiale informativo allo smart device
del cliente nel momento in cui si trova davanti a un
prodotto.

11. Integrazione tra canali
La multicanalità rappresenta una grande opportunità
per i retailer. Allo stesso tempo, però, la presenza nello
stesso mercato di più canali distributivi può portare alla
nascita di conflitti: ciò avviene quando vi è una mancata
integrazione tra i canali.
> Favoriscono una maggiore coordinazione nelle
promozioni tra i diversi canali.
> Possono aiutare a contrastare il fenomeno dello
showrooming.

12. Case study: Apple Store
> 254 Apple Store USA
> Febbraio 2014
> Tecnologia iBeacon
> Apple Store App
> Notifiche personalizzate ai visitatori

13. Case study: Macy's
> USA, Novembre 2013
> Tecnologia iBeacon
> 4.000 beacons installati
> 6 milioni di utenti registrati all'app Shopkick
> Notifiche di benvenuto, sconti, offerte.
Possibilità di aggiungere articoli ai preferiti che,
una volta entrati nello store, verranno notificati.

14. Case study: Regent Street
> Londra, Giugno 2014
> Tecnologia iBeacon
> 100 negozi
> App Regent Street
> Gli utenti, in base ai loro interessi, ricevono offerte,
consigli e suggerimenti per lo shopping

15. Case study: Mammut
> Svizzera-Germania, Giugno 2014
> Sistema di guida attraverso LED
> Digital display informativi
> Utilizzando l'app si ricevono sconti
> Social: Facebook e Pinterest.

16. iBeacon in Italia
SMAU Milano, 22-24 Ottobre 2014
BlueBeacon
BlueUp, primo produttore italiano di beacon, ha
presentato BlueBeacon: la loro soluzione per i servizi di
prossimità.
Salone Franchising Milano, 7-10 Novembre 2014
QuiCon
Tramite l'App QuiCon di SinAppSys, i visitatori
potranno ricevere messaggi, offerte ed indicazioni dai
50 beacon posizionati all'interno del salone.

17. Cultura Trasporti
Casa Ristorazione

18. References
“What is iBeacon? A Guide to Beacon” - http://www.ibeacon.com
“4 Reasons Why Apple’s iBeacon Is About to Disrupt Interaction Design” - http://www.wired.com
“iOS: Understanding iBeacon” - http://support.apple.com
“How small an iBeacon can be?” - http://www.contechlab.com/how-small-an-ibeacon-can-be/
“Macy's Video” - https://www.youtube.com/watch?v=c3h0eKGfUfI
“Mammut Store Video” - https://www.youtube.com/watch?v=W4sWRbbi3y4
“Reteneo Life: Beacon App” - https://www.youtube.com/watch?v=H54WdoN4z_g
“Shopkick” - https://www.shopkick.com
“iBeacon in Regent Street” - http://www.macitynet.it/ibeacon-invade-londra-installato-in-tutti-i-negozi-via-shopping/
“Shopping with iBeacon at Apple Store” - http://www.theverge.com/2013/12/6/5181302/apple-store-ibeacon-rollout
“Estimote Beacons” - http://estimote.com
“Beacons al Salone Franchising Milano” - http://www.pubblicitaitalia.it
“BlueUp partecipa a Smau Milano 2014” - http://www.datamanager.it/2014/10/blueup-partecipa-smau-milano-2014/
“BlueUp Beacons” - http://www.blueupbeacons.com/
“QuiCon” - http://www.quicon.eu/