LE NUOVE TECNOLOGIE
PER IL MONDO DEL
RETAIL: NEGOZIO 2.0
Andolfi Marco – Ceo Disignum srl
Claudio Carli – Marketing Ingeni...
Oggetto del Workshop

Il negozio diventa digitale attraverso
l’erogazione di servizi innovativi!
Il lab vuole presentare s...
Chi Siamo
Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT, intende
promuovere il rinnovamento del settore del Retail (i...
Progetto 2012 - 2016

Incontri
Tematici

Osservatorio

IR LAB

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0

R...
Le 4 fasi di progetto
- OSSERVATORIO INNOVATION RETAIL Creazione di un Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, svil...
Da dove partiamo?
Dai bisogni primari dei clienti Retail
meno code: 67%
più promozioni: 52%
meno out-of-stock: 30%
più per...
Assintel Report

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Scenario
Proattività con soluzioni
evolute all’esterno al
negozio

Comunicare con il
cliente in casa,
attraverso
fidelizza...
Pre - Sales

Preparazione alla vendita
Contatto con il cliente

Social Marketing, social
community, e-commerce
per operare...
Front End

Comunicazione Interattiva
Misura del flusso ingresso
Face Recognition
Monitor dei clienti in ingresso

Fare

LE...
Interactive Advertisement

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
In store
• Comunicazione Interattiva
prodotti a maggiore valore
(up-selling) o prodotti
complementari (co-selling).
• Assi...
In Store

• Camerino o scafale
intelligente integrato
con i Social Network
• Comunicazione relativa
ai prodotti visionati
...
Smart Shelf

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Check Out

Pagamenti con nuovi strumenti
NFC (Near Field Communication): una nuova tecnologia
che equipaggia i nostri “sma...
Check Out

Pagamenti in mobilità
mPayments: pagamenti in mobilità, effettuati
attraverso dispositivi portatili.

Soluzione...
Mobile Payment

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Post Sales

Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione
dei resi, complain, product support
LE NUOVE TECNOLOGIE PER I...
Back office
La contraffazione colpisce il 10%
del commercio mondiale.
Maggiori garanzie sul prodotto per i
clienti.

Anti-...
Back Office
Un sistema di CRM
che registra
visitatori per età,
genere, etnia

Controllo
contrafazione

Gestione di sistemi...
Asset del progetto: Integrazione

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
GDL Innovazione nel Retail
M. Andolfi – Disignum
L. Cavazzana – Ingenico
G. Rigosi – Econocom
G. Guttadauro – Guttadauro C...
LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Smau milano 2013 marco andolfi

1,437 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,437
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
865
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Smau milano 2013 marco andolfi

  1. 1. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Andolfi Marco – Ceo Disignum srl Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia Andolfi Marco – Ceo Disignum srl Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  2. 2. Oggetto del Workshop Il negozio diventa digitale attraverso l’erogazione di servizi innovativi! Il lab vuole presentare soluzioni innovative per il punto vendita, luogo chiave di interazione con il cliente, che sempre più vede il tradizionale “commerce” integrato con i servizi e-commerce, m-commerce e mobile. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  3. 3. Chi Siamo Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT, intende promuovere il rinnovamento del settore del Retail (includendo le catene distributive e gli operatori di piccole e medie dimensioni) attraverso l’impiego di tecnologie innovative, abilitanti un nuovo e più efficace rapporto con il cliente. Per fare ciò è stato costituito il gruppo di lavoro denominato “Innovazione nel Retail” che propone il laboratorio Negozio2.0. con il fine ultimo di fornire quegli strumenti che possono riportare verso il Retail la clientela persa negli anni, apportandone al contempo di nuova. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  4. 4. Progetto 2012 - 2016 Incontri Tematici Osservatorio IR LAB LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Road Show
  5. 5. Le 4 fasi di progetto - OSSERVATORIO INNOVATION RETAIL Creazione di un Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche tecniche di maggiore interesse per il settore e fare indagini di mercato, anche attraverso società specializzate. - MOMENTI DI INCONTRO A TEMA Realizzazione di tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati all’Innovazione tecnologica: E-commerce, M-commerce, Digital Signage, soluzioni Self-Service, etc… - INNOVA LAB Un laboratorio permanente, all’interno di Confcommercio Milano, dotato di strumenti per creare delle “proof of concept”, operativo anche sul territorio. - ROADSHOW e FIERE Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove tecnologie , diffondendo la cultura dell’innovazione presso i Retailers. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  6. 6. Da dove partiamo? Dai bisogni primari dei clienti Retail meno code: 67% più promozioni: 52% meno out-of-stock: 30% più personale: 17% Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie http://www.ecr-europe.org/governance/member-companies Crescita del mercato dei dispositivi portatili (tablet + smartphone) : + 62% nel 1H2013 (Fonte report Assiform sul mercato iCT in Italia) LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  7. 7. Assintel Report LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  8. 8. Scenario Proattività con soluzioni evolute all’esterno al negozio Comunicare con il cliente in casa, attraverso fidelizzazione ed e-commerce Un corretto approccio nel negozio: • Attirare nel negozio • Esposizione della merce • Evitare l’abbandono • Favorire il ritorno LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  9. 9. Pre - Sales Preparazione alla vendita Contatto con il cliente Social Marketing, social community, e-commerce per operare direttamente dal divano LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Tour virtuali in 3D e/o fotografici Geo Mobile: …dalle carte allo smartphone…
  10. 10. Front End Comunicazione Interattiva Misura del flusso ingresso Face Recognition Monitor dei clienti in ingresso Fare LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  11. 11. Interactive Advertisement LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  12. 12. In store • Comunicazione Interattiva prodotti a maggiore valore (up-selling) o prodotti complementari (co-selling). • Assistenza alla vendita anche con hostess virtuali • Augmented reality LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  13. 13. In Store • Camerino o scafale intelligente integrato con i Social Network • Comunicazione relativa ai prodotti visionati • Attivazioni di richieste al personale del negozio LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  14. 14. Smart Shelf LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  15. 15. Check Out Pagamenti con nuovi strumenti NFC (Near Field Communication): una nuova tecnologia che equipaggia i nostri “smartphone” e che può essere utilizzata per i pagamenti elettronici (smartphone “in emulazione” carta di pagamento). Semplicità, velocità, integrazione  clienti più soddisfatti Firma Digitale per de-materializzazione scontrini (e archivio su cloud): un sistema per ridurre il costo e i disagi dovuti al trattamento delle ricevute cartacee Intuitività, sicurezza dei dati  merchant più soddisfatti LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  16. 16. Check Out Pagamenti in mobilità mPayments: pagamenti in mobilità, effettuati attraverso dispositivi portatili. Soluzione ideale per allargare l’accettazione della moneta elettronica in ogni possibile condizione di mobilità e anche per coinvolgere gli esercenti con poche transazioni, a volte occasionali, che non sono predisposti all’acquisto o al noleggio di un terminale POS tradizionale. Adatti per il settore delle vendite e dei servizi a domicilio, delle consegne dei piccoli negozi ambulanti e di tutti colori che già impiegano smartphone o tablet per il proprio business. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  17. 17. Mobile Payment LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  18. 18. Post Sales Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione dei resi, complain, product support LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  19. 19. Back office La contraffazione colpisce il 10% del commercio mondiale. Maggiori garanzie sul prodotto per i clienti. Anti-contraffazione Controllo del mercato grigio Prevenzione dei furti LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  20. 20. Back Office Un sistema di CRM che registra visitatori per età, genere, etnia Controllo contrafazione Gestione di sistemi RFiD che registrano le scelte fatte durante la visita nel negozio Creazione di un database con tutti i dati, facilmente accessibili ed estraibili LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Possibilità di misurazione del tempo impiegato nella visita Erogazione di informazioni personalizzate, correlate al contesto
  21. 21. Asset del progetto: Integrazione LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  22. 22. GDL Innovazione nel Retail M. Andolfi – Disignum L. Cavazzana – Ingenico G. Rigosi – Econocom G. Guttadauro – Guttadauro C&SW R. Ottina – HS&Custom M. Zanetel – Kgroup marco.andolfi@disignum.it luciano.cavazzana@ingenico.com gabriele.rigosi@econocom.com g.guttadauro@guttadauro.it renzo.ottina@hscustom.com mzanetel@kgroup.eu Consigliere Responsabile: Luciano Cavazzana Coordinatore: Marco Andolfi Referenti Operativi: Andrea Ardizzone e Cesare Lavia LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
  23. 23. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0

×