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CEDEC2014「ユーザテストはリーンに行こう!」
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CEDEC2014「ユーザテストはリーンに行こう!」

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CEDEC2014 9月2日(火) 11:20-12:20 「ユーザテストはリーンに行こう!~ How to "DIY" ユーザテスティング」の講演スライドです。

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  • 1. ユーザテストは リーンに行こう! How to "DIY" ユーザテスティング 利用品質ラボ樽本徹也 2014年9月2日
  • 2. 「ユーザビリティ エンジニアリング(第2版)」 1章ユーザ中心設計概論 2章インタビュー法 3章インタビューの実践 4章データ分析法 5章発想法 6章プロトタイプ 7章ユーザビリティ評価法 8章ユーザテスト 9章ユーザテストの準備 10章ユーザテストの実施 11章分析と再設計 12章ユーザ中心設計活動 *無料サンプル版(第2章全文) http://www.slideshare.net/barrelbook/ss‐26183115 全面広告 全面広告
  • 3. 従来型ユーザテストの基本仕様 • 4週間 • 200万円 • 専門家の手による 分厚い報告書 ※テスト見学時には豪華弁当付き!
  • 4. 遅い 高い 重い 早い 安い シンプル DIY ユーザテストを内製化すれば、 早い・安い・シンプルなテストが実現できる
  • 5. ユーザテストの基本はとても単純――ユーザにタスク(作業課題) を提示して、その実行過程を横で観察するだけ
  • 6. 思考 発話 ユーザテストでは、ユーザに思ったことを 口に出しながらタスクを実行してもらう
  • 7. 効果 効率 満⾜度 ユーザテストの観察ポイントは「効果・効率・満足度」
  • 8. ヤコブ・ニールセンは「5人のユーザでテストすれば、 ユーザビリティ問題の大半(約85%)を発見できる」という説を唱えた
  • 9. ユーザテストとは「ユーザに製品レビューをしてもらう」ことではない
  • 10. ①リクルート ②テスト設計 ③実査 ④分析 ユーザテストの4つのステップ
  • 11. ①リクルート
  • 12. 求人広告と同じように、ユーザテストのリクルート条件は 簡潔にまとめることができる
  • 13. • 中古⾞を購⼊したいと考えている20代の男⼥【中古 ⾞情報サイト】 • 結婚の予定がある、都⼼で働いている30代前半くらい の⼥性【結婚情報サービス】 • 中学⽣くらいまでの⼦供を持つ、郊外の⼾建てに住む 専業主婦【防犯サービス】 • 軽〜ミドルクラス⾞に乗っている、郊外に住む中⾼年の 男⼥【カーナビ】 • PC を使ってみたいと思っている、ワープロ専⽤機が使 える⾼齢の男⼥【パソコン】 「一行ステートメント」の例
  • 14. 最近、誰か周りで結婚するって話聞 かない? うーん、結婚予定って話は聞かない な。でも、会社の先輩が先月結婚し た その人、いくつくらいの人? 私より3年上だから33歳くらいかな? その人、紹介してもらえないかな? 実は…… 対話しながらリクルートする
  • 15. シックス・ディグリー理論:友達の友達のさらに友達……を 6回繰り返せば地球の人口を超えるという説がある
  • 16. • どなたでも • お好きなときに • 少しずつ 人脈を使ってリクルートするためのポイント
  • 17. ②テスト設計
  • 18. Task 2 「会場を予約してく ださい。」 Task 3 「予約内容を変更 してください。」 Task 4 「割引クーポンを印 刷してください。」 ・・・ Task 1 「あなたの所属している部署で 送別会があるとします。今回、 あなたが幹事を務めることにな りました。では、このサイトを使っ て送別会の会場を探してくださ い。」 飲食店情報サイトのタスク例
  • 19. シナリオ(作⽂) 「あなたの所属している部署で 送別会があるとします。今回、 あなたが幹事を務めることにな りました。 では、このサイトを使っ て送別会の会場を探してくださ い。」 ユースケース
  • 20. シナリオ(作⽂) 「あなたの所属している部署で 送別会があるとします。今回、 あなたが幹事を務めることにな りました。 ○ × では、このサイトを使っ て送別会の会場を探してくださ い。」 ユースケース
  • 21. UC1 UC2 UC3 UC4 UC5 UC6 UC7 UC8 UC9 ・・・ 重要度 関連性 テスト⽬的 UC2 UC3 UC5 UC7 UC8 製品 シナリオ Task1 Task2 Task3 Task4 Task5 数⼗〜数百個 3〜10個くらい タスクの設計手順
  • 22. インタビューガイド ●事前インタビュー ●シナリオ Task1 Task2 Task3 ・・・ ●事後インタビュー
  • 23. インタビューガイド ●事前インタビュー ●シナリオ タスク1 タスク2 タスク3 ・・・ パイロットテスト ●事後インタビュー
  • 24. ③実査
  • 25. ユーザテストとはユーザを「のぞき見」したり 「隠し撮り」したりすることではない
  • 26. 信頼関係に基づき、事前にユーザの許可を得る
  • 27. ユーザの横で見学させてもらう
  • 28. 動かず、話さず、見つめず── 見学者は“お地蔵さん”になって存在感を消す
  • 29. ユーザの言動を目と耳に焼きつける
  • 30. ユーザテストでは「手は口ほどにモノを言う」
  • 31. 書画カメラ ELMO MO‐1 ELMO L‐1ex
  • 32. 手作り書画カメラの例
  • 33. テスト映像例(映像提供: UIscope)
  • 34. ④分析
  • 35. できない 気付かない 誤解する 忘れる 文句を言う ・・・ ユーザは間違いばかりする
  • 36. 複数のユーザが「同じ場所で同じ間違い」を犯す
  • 37. U1 U2 U3 U4 U5 合計 P1 1 1 1 3 P2 1 1 2 P3 1 1 1 1 4 P4 1 1 P5 1 1 2 P6 1 1 2 P7 1 1 2 P8 1 1 P9 1 1 1 1 4 P1 0 1 1 P1 1 1 1 2
  • 38. 5人中2人=40% 仮に10万人のユーザ を有するサービスなら ば4万人…本当に???
  • 39. U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U1 0 U1 1 U1 2 U1 3 U1 4 合計5人目まで P3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 4 P7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 2 P9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 4 P1 1 1 1 1 1 1 1 7 3 P6 1 1 1 1 1 1 6 2 P2 1 1 1 1 1 5 2 P5 1 1 1 1 1 5 2 P1 1 1 1 1 1 1 5 2 P1 0 1 1 1 3 1 P4 1 1 2 1 P8 1 1 1
  • 40. 観察された問題点 5/5 4/5 3/5 2/5 1/5 分析手順1:観察された問題点を発生件数順にソートする
  • 41. 効果問題効率問題満足度問題 5/5 4/5 3/5 2/5 1/5 分析手順2:さらに問題の質(深刻さ)でソートする
  • 42. 効果問題効率問題満足度問題 5/5 4/5 3/5 2/5 1/5 ① ② ③ 分析手順3:優先順位を付ける
  • 43. ユーザテストと試作を繰り返す
  • 44. Build Measure Learn ユーザテストによるBMLループを構築する
  • 45. ユーザテストは Do It Yourself!
  • 46. おまけ
  • 47. XXXXXXXXXXX 検索 • ユーザテスト/ユーザーテスト • ユーザビリティテスト/ユーザビリティーテスト • ユーザビリティ評価/ユーザビリティー評価 • User testing • Usability test/testing • Usability evaluation • Playtest/playtesting お薦め検索キーワード
  • 48. ■ウェブ記事 • インプレス:良質なゲームを生み出すプレイテストのアプローチ http://game.watch.impress.co.jp/docs/news/20090329_80132.html • GREE Creater's Blog:プロジェクトメンバーに「気づき」を与えるグリー独自のユー ザーテスト http://cr.gree.jp/blog/2013/10/430/ • ヴォラーレ株式会社開発室ブログ:ユーザーテストをデザインフローに取り入れ よう http://catcher‐in‐the‐tech.net/1906/ • taninnosorani blog:ユーザビリティテストのタスクシート http://taninno.github.io/blog/2014/02/01/usability‐testing‐template • COROMOS:ユーザーテスト http://www.coromos.com/category/user_test/ ■スライド • スタートアップのためのユーザテスト入門 http://www.slideshare.net/iketomo/ss‐27928020 • Lean Interview ‐ 誰でも、ほぼコストゼロ、1日でできるインタビュー法 http://www.slideshare.net/shintokeimail/lean‐interview • 勉強会:ユーザテスト(はてなブログチーム) http://www.slideshare.net/ueday_h/ss‐13057034 お薦め記事/スライド
  • 49. お薦め書籍
  • 50. 申込 受付中 http://uxlive03.peatix.com/
  • 51. 樽本徹也‐ 利用品質ラボ代表 • UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア • 認定人間中心設計専門家 • 認定スクラムプロダクトオーナー(CSPO) • NPO 人間中心設計推進機構評議員 • アジャイルUCD研究会共同代表  UX/UCDの講演・研修  UX/UCDの社内導入支援  UX/UCDによる製品開発支援 Keep in touch! ◎人机交互論‐ ユーザビリティエンジニア的HCI論 http://www.usablog.jp/ ◎アジャイルUCD研究会‐ リーン/アジャイルUX最新News http://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja ◎Facebook ‐ 樽本徹也 https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto
  • 52. 簡単・便利なコトづくり応援します。  UX/UCDの講演・研修  UX/UCDの社内導入支援  UX/UCDによる製品開発支援 東京都台東区下谷1‐11‐15 ソレイユ入谷4F