ユーザテストは
リーンに行こう!
How to "DIY" ユーザテスティング
利用品質ラボ 樽本徹也
2014年9月2日
「ユーザビリティ
エンジニアリング(第2版)」
1章 ユーザ中心設計概論
2章 インタビュー法
3章 インタビューの実践
4章 データ分析法
5章 発想法
6章 プロトタイプ
7章 ユーザビリティ評価法
8章 ユーザテスト
9章 ユーザテストの...
• 4週間
• 200万円
• 専門家の手による
分厚い報告書
従来型ユーザテストの基本仕様
※テスト見学時には豪華弁当付き!
遅い
高い
重い
早い
安い
シンプル
DIY
ユーザテストを内製化すれば、
早い・安い・シンプルなテストが実現できる
ユーザテストの基本はとても単純――ユーザにタスク(作業課題)
を提示して、その実行過程を横で観察するだけ
思考
発話
ユーザテストでは、ユーザに思ったことを
口に出しながらタスクを実行してもらう
効果
効率
満⾜度
ユーザテストの観察ポイントは「効果・効率・満足度」
ヤコブ・ニールセンは「5人のユーザでテストすれば、
ユーザビリティ問題の大半(約85%)を発見できる」という説を唱えた
ユーザテストとは「ユーザに製品レビューをしてもらう」ことではない
①リクルート
②テスト設計
③実査
④分析
ユーザテストの4つのステップ
①リクルート
求人広告と同じように、ユーザテストのリクルート条件は
簡潔にまとめることができる
• 中古⾞を購⼊したいと考えている20代の男⼥【中古
⾞情報サイト】
• 結婚の予定がある、都⼼で働いている30代前半くらい
の⼥性【結婚情報サービス】
• 中学⽣くらいまでの⼦供を持つ、郊外の⼾建てに住む
専業主婦【防犯サービス】
• 軽〜ミ...
最近、誰か周りで結婚するって話聞
かない?
うーん、結婚予定って話は聞かない
な。でも、会社の先輩が先月結婚し
た
その人、いくつくらいの人?
私より3年上だから33歳くらいかな?
その人、紹介してもらえないかな?
実は……
対話しながらリクル...
シックス・ディグリー理論:友達の友達のさらに友達……を
6回繰り返せば地球の人口を超えるという説がある
• どなたでも
• お好きなときに
• 少しずつ
人脈を使ってリクルートするためのポイント
②テスト設計
・・・
Task 4
「割引クーポンを印
刷してください。」
Task 3
「予約内容を変更
してください。」
Task 2
「会場を予約してく
ださい。」
Task 1
「あなたの所属している部署で
送別会があるとします。今回、
あなたが幹事...
「あなたの所属している部署で
送別会があるとします。今回、
あなたが幹事を務めることにな
りました。
では、このサイトを使っ
て送別会の会場を探してくださ
い。」
シナリオ(作⽂)
ユースケース
「あなたの所属している部署で
送別会があるとします。今回、
あなたが幹事を務めることにな
りました。
では、このサイトを使っ
て送別会の会場を探してくださ
い。」
シナリオ(作⽂)
ユースケース
○
×
UC1
UC2
UC3
UC4
UC5
UC6
UC7
UC8
UC9
・・・
UC2
UC3
UC5
UC7
UC8
製品
Task1
Task2
Task3
Task4
Task5
シナリオ
数⼗〜数百個
3〜10個くらい
重要度
関連性
...
●シナリオ
Task1
Task2
Task3
・・・
●事前インタビュー
●事後インタビュー
インタビューガイド
●シナリオ
タスク1
タスク2
タスク3
・・・
●事前インタビュー
●事後インタビュー
インタビューガイド
パイロットテスト
③実査
ユーザテストとはユーザを「のぞき見」したり
「隠し撮り」したりすることではない
信頼関係に基づき、事前にユーザの許可を得る
ユーザの横で見学させてもらう
動かず、話さず、見つめず──
見学者は“お地蔵さん”になって存在感を消す
ユーザの言動を目と耳に焼きつける
ユーザテストでは「手は口ほどにモノを言う」
書画カメラ
ELMO L‐1ex
ELMO MO‐1
手作り書画カメラの例
テスト映像例(映像提供: UIscope)
④分析
できない
気付かない
誤解する
忘れる
文句を言う
・・・
ユーザは間違いばかりする
複数のユーザが「同じ場所で同じ間違い」を犯す
U1 U2 U3 U4 U5 合計
P1 1 1 1 3
P2 1 1 2
P3 1 1 1 1 4
P4 1 1
P5 1 1 2
P6 1 1 2
P7 1 1 2
P8 1 1
P9 1 1 1 1 4
P10 1 1
P11 1 1 2
5人中2人=40%
仮に10万人のユーザ
を有するサービスなら
ば4万人…本当に???
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 合計 5人目まで
P3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 4
P7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 2
P9 1 1 1 1...
観察された問題点
5/5
4/5
3/5
2/5
1/5
分析手順1:観察された問題点を発生件数順にソートする
効果問題 効率問題 満足度問題
5/5
4/5
3/5
2/5
1/5
分析手順2:さらに問題の質(深刻さ)でソートする
効果問題 効率問題 満足度問題
5/5
4/5
3/5
2/5
1/5
①
②
③
分析手順3:優先順位を付ける
ユーザテストと試作を繰り返す
Build
Measure
Learn
ユーザテストによるBMLループを構築する
ユーザテストは
Do It Yourself!
おまけ
XXXXXXXXXXX 検索
• ユーザテスト/ユーザーテスト
• ユーザビリティテスト/ユーザビリティーテスト
• ユーザビリティ評価/ユーザビリティー評価
• User testing
• Usability test/testing
• ...
http://www.slideshare.net/barrelbook/ss‐
42178463
http://www.slideshare.net/azumiwada7/devlove‐
120823‐38280665
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関連書籍(和書)
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• ユーザテストの第⼀⼈者が直接指導します。
• 基礎講座に加えて、別途、実践ワークショップも開催しています。
http://growt...
樽本 徹也 ‐ 利用品質ラボ代表
• UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア
• 認定 人間中心設計専門家
• 認定 スクラムプロダクトオーナー(CSPO)
• NPO  人間中心設計推進機構 評議員
• アジャイルUCD研究会 共同代表
◎...
簡単・便利なコトづくり応援します。
 UX/UCDの講演・研修
 UX/UCDの社内導入支援
 UX/UCDによる製品開発支援
東京都台東区下谷1‐11‐15 ソレイユ入谷4F
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CEDEC2014「ユーザテストはリーンに行こう!」

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CEDEC2014 9月2日(火) 11:20-12:20 「ユーザテストはリーンに行こう!~ How to "DIY" ユーザテスティング」の講演スライドです。

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  1. 1. ユーザテストは リーンに行こう! How to "DIY" ユーザテスティング 利用品質ラボ 樽本徹也 2014年9月2日
  2. 2. 「ユーザビリティ エンジニアリング(第2版)」 1章 ユーザ中心設計概論 2章 インタビュー法 3章 インタビューの実践 4章 データ分析法 5章 発想法 6章 プロトタイプ 7章 ユーザビリティ評価法 8章 ユーザテスト 9章 ユーザテストの準備 10章 ユーザテストの実施 11章 分析と再設計 12章 ユーザ中心設計活動 *無料サンプル版(第2章全文) http://www.slideshare.net/barrelbook/ss‐26183115 全面広告 全面広告
  3. 3. • 4週間 • 200万円 • 専門家の手による 分厚い報告書 従来型ユーザテストの基本仕様 ※テスト見学時には豪華弁当付き!
  4. 4. 遅い 高い 重い 早い 安い シンプル DIY ユーザテストを内製化すれば、 早い・安い・シンプルなテストが実現できる
  5. 5. ユーザテストの基本はとても単純――ユーザにタスク(作業課題) を提示して、その実行過程を横で観察するだけ
  6. 6. 思考 発話 ユーザテストでは、ユーザに思ったことを 口に出しながらタスクを実行してもらう
  7. 7. 効果 効率 満⾜度 ユーザテストの観察ポイントは「効果・効率・満足度」
  8. 8. ヤコブ・ニールセンは「5人のユーザでテストすれば、 ユーザビリティ問題の大半(約85%)を発見できる」という説を唱えた
  9. 9. ユーザテストとは「ユーザに製品レビューをしてもらう」ことではない
  10. 10. ①リクルート ②テスト設計 ③実査 ④分析 ユーザテストの4つのステップ
  11. 11. ①リクルート
  12. 12. 求人広告と同じように、ユーザテストのリクルート条件は 簡潔にまとめることができる
  13. 13. • 中古⾞を購⼊したいと考えている20代の男⼥【中古 ⾞情報サイト】 • 結婚の予定がある、都⼼で働いている30代前半くらい の⼥性【結婚情報サービス】 • 中学⽣くらいまでの⼦供を持つ、郊外の⼾建てに住む 専業主婦【防犯サービス】 • 軽〜ミドルクラス⾞に乗っている、郊外に住む中⾼年の 男⼥【カーナビ】 • PC を使ってみたいと思っている、ワープロ専⽤機が使 える⾼齢の男⼥【パソコン】 「一行ステートメント」の例
  14. 14. 最近、誰か周りで結婚するって話聞 かない? うーん、結婚予定って話は聞かない な。でも、会社の先輩が先月結婚し た その人、いくつくらいの人? 私より3年上だから33歳くらいかな? その人、紹介してもらえないかな? 実は…… 対話しながらリクルートする
  15. 15. シックス・ディグリー理論:友達の友達のさらに友達……を 6回繰り返せば地球の人口を超えるという説がある
  16. 16. • どなたでも • お好きなときに • 少しずつ 人脈を使ってリクルートするためのポイント
  17. 17. ②テスト設計
  18. 18. ・・・ Task 4 「割引クーポンを印 刷してください。」 Task 3 「予約内容を変更 してください。」 Task 2 「会場を予約してく ださい。」 Task 1 「あなたの所属している部署で 送別会があるとします。今回、 あなたが幹事を務めることにな りました。では、このサイトを使っ て送別会の会場を探してくださ い。」 飲食店情報サイトのタスク例
  19. 19. 「あなたの所属している部署で 送別会があるとします。今回、 あなたが幹事を務めることにな りました。 では、このサイトを使っ て送別会の会場を探してくださ い。」 シナリオ(作⽂) ユースケース
  20. 20. 「あなたの所属している部署で 送別会があるとします。今回、 あなたが幹事を務めることにな りました。 では、このサイトを使っ て送別会の会場を探してくださ い。」 シナリオ(作⽂) ユースケース ○ ×
  21. 21. UC1 UC2 UC3 UC4 UC5 UC6 UC7 UC8 UC9 ・・・ UC2 UC3 UC5 UC7 UC8 製品 Task1 Task2 Task3 Task4 Task5 シナリオ 数⼗〜数百個 3〜10個くらい 重要度 関連性 テスト⽬的 タスクの設計手順
  22. 22. ●シナリオ Task1 Task2 Task3 ・・・ ●事前インタビュー ●事後インタビュー インタビューガイド
  23. 23. ●シナリオ タスク1 タスク2 タスク3 ・・・ ●事前インタビュー ●事後インタビュー インタビューガイド パイロットテスト
  24. 24. ③実査
  25. 25. ユーザテストとはユーザを「のぞき見」したり 「隠し撮り」したりすることではない
  26. 26. 信頼関係に基づき、事前にユーザの許可を得る
  27. 27. ユーザの横で見学させてもらう
  28. 28. 動かず、話さず、見つめず── 見学者は“お地蔵さん”になって存在感を消す
  29. 29. ユーザの言動を目と耳に焼きつける
  30. 30. ユーザテストでは「手は口ほどにモノを言う」
  31. 31. 書画カメラ ELMO L‐1ex ELMO MO‐1
  32. 32. 手作り書画カメラの例
  33. 33. テスト映像例(映像提供: UIscope)
  34. 34. ④分析
  35. 35. できない 気付かない 誤解する 忘れる 文句を言う ・・・ ユーザは間違いばかりする
  36. 36. 複数のユーザが「同じ場所で同じ間違い」を犯す
  37. 37. U1 U2 U3 U4 U5 合計 P1 1 1 1 3 P2 1 1 2 P3 1 1 1 1 4 P4 1 1 P5 1 1 2 P6 1 1 2 P7 1 1 2 P8 1 1 P9 1 1 1 1 4 P10 1 1 P11 1 1 2
  38. 38. 5人中2人=40% 仮に10万人のユーザ を有するサービスなら ば4万人…本当に???
  39. 39. U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 合計 5人目まで P3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 4 P7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 2 P9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 4 P1 1 1 1 1 1 1 1 7 3 P6 1 1 1 1 1 1 6 2 P2 1 1 1 1 1 5 2 P5 1 1 1 1 1 5 2 P11 1 1 1 1 1 5 2 P10 1 1 1 3 1 P4 1 1 2 1 P8 1 1 1
  40. 40. 観察された問題点 5/5 4/5 3/5 2/5 1/5 分析手順1:観察された問題点を発生件数順にソートする
  41. 41. 効果問題 効率問題 満足度問題 5/5 4/5 3/5 2/5 1/5 分析手順2:さらに問題の質(深刻さ)でソートする
  42. 42. 効果問題 効率問題 満足度問題 5/5 4/5 3/5 2/5 1/5 ① ② ③ 分析手順3:優先順位を付ける
  43. 43. ユーザテストと試作を繰り返す
  44. 44. Build Measure Learn ユーザテストによるBMLループを構築する
  45. 45. ユーザテストは Do It Yourself!
  46. 46. おまけ
  47. 47. XXXXXXXXXXX 検索 • ユーザテスト/ユーザーテスト • ユーザビリティテスト/ユーザビリティーテスト • ユーザビリティ評価/ユーザビリティー評価 • User testing • Usability test/testing • Usability evaluation • Playtest/playtesting お薦め検索キーワード
  48. 48. http://www.slideshare.net/barrelbook/ss‐ 42178463 http://www.slideshare.net/azumiwada7/devlove‐ 120823‐38280665 http://www.slideshare.net/iketomo/ss‐27928020 https://speakerdeck.com/smrhby/yuzatesutowoshi‐ meyou お薦めスライド
  49. 49. 関連書籍(和書)
  50. 50. トレーニングコースご案内 • ⽇本では唯⼀“通年開催”しているユーザテストの専⾨トレーニング コースです。 • ユーザテストの第⼀⼈者が直接指導します。 • 基礎講座に加えて、別途、実践ワークショップも開催しています。 http://growthhack.academy/
  51. 51. 樽本 徹也 ‐ 利用品質ラボ代表 • UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア • 認定 人間中心設計専門家 • 認定 スクラムプロダクトオーナー(CSPO) • NPO  人間中心設計推進機構 評議員 • アジャイルUCD研究会 共同代表 ◎人机交互論 ‐ ユーザビリティエンジニア的HCI論 http://www.usablog.jp/ ◎アジャイルUCD研究会 ‐ リーン/アジャイルUX最新News http://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja ◎Facebook ‐ 樽本徹也 https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto  UX/UCDの講演・研修  UX/UCDの社内導入支援  UX/UCDによる製品開発支援 Keep in touch!
  52. 52. 簡単・便利なコトづくり応援します。  UX/UCDの講演・研修  UX/UCDの社内導入支援  UX/UCDによる製品開発支援 東京都台東区下谷1‐11‐15 ソレイユ入谷4F
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