Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

•

1 like•357 views

Om de regieorganisatie vorm te geven moeten er veranderingen plaatsvinden in de facilitaire organisatie op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau. Aan de hand van drie belangrijke stakeholders bieden wij handvatten om de regie met behulp van een FMIS te behouden. (Gepresenteerd door Pouyan Daddeh)

Business

Regie-stratie!
Geen coördinatie zonder registratie

Pouyan Daddeh
TOPdesk Consultancy

TOPdesk – Facility Management Simplified

Even voorstellen
• Pouyan Daddeh
• Economics & Informatics @ EUR
• 2006 Ontwikkeling
• 2008 Consultancy
• 80 klanten

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regieorganisatie
• Trend
• Verschillende definities
• Veel doen er “iets” mee

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regieorganisatie
• Mijn definitie:

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regieorganisatie
• Klant
• Facilitaire organisatie
• Leverancier

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regie-stratie
• Geen coördinatie zonder registratie
• FMIS bij leverancier?
• 4 handvatten voor:
o Klantgerichte inzet
o Verbeterde informatievoorziening

TOPdesk – Facility Management Simplified

Klant
• Kwaliteit dienstverlening
• Ongeacht wie het uitvoert
• Grote rol facilitaire organisatie
• Klant staat centraal!

TOPdesk – Facility Management Simplified

1. Klantvraag
• Wat wil de klant?

• Uitgangspunt

TOPdesk – Facility Management Simplified

2. Menukaart
• Standaardisatie

• Keuzevrijheid
TOPdesk – Facility Management Simplified

3. Klanttevredenheid
• Klanten zijn net mensen
• Periodiek peilen tevredenheid

TOPdesk – Facility Management Simplified

4. Communicatie
• Vaak onderbelicht
• Verschillende mogelijkheden:
o Self service portaal
o E-mail
o Bellen of langslopen

TOPdesk – Facility Management Simplified

Conclusie
• Positieve rol weggelegd voor FMIS
• Klant centraal
• Vraag en aanbod in balans
• Periodieke meting klanttevredenheid
• Communicatiemogelijkheden
• Dus: Regie-stratie!

TOPdesk – Facility Management Simplified

Vragen

Stand nr. 1.063
TOPdesk – Facility Management Simplified

Similar to Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise

TOPdesk

Bij vrijwel iedere organisatie komt het voor: er wordt een procesmatige werkwijze geïntroduceerd, maar het succes blijft uit. De medewerkers weten vaak niet wat er van hen verwacht wordt. Procesmatig werken blijkt meer te zijn dan alleen het schrijven van procedures en het aanwijzen van procesmanagers. In deze presentatie geeft Jordi Recasens vijf onmisbare adviezen voor het succesvol implementeren van een procesmatige werkwijze. (gepresenteerd door Jordi Recasens op Tooling Event 2009)

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

Jordi Recasens

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

TOPdesk

FMIS hoeft klantcontact niet te hinderen - Vakbeurs Facilitair 2012

TOPdesk

De samenwerking tussen verschillende dienstverlenende afdelingen, zoals Facilitair, ICT en HR, wordt steeds belangrijker. Dat houdt vaak in dat de verschillende processen en procedures op elkaar aan moeten sluiten. Mits goed ingezet, kan een gedeelde FMIS de werkzaamheden structureren, transparantie in de organisatie aanbrengen en de juiste mensen op het juiste moment informeren over wat zij moeten doen. Kortom, een instrument dat de samenwerking tussen FM, ICT en HR echt bevordert en uiteindelijk zorgt voor een hogere klanttevredenheid. TOPdesk is een krachtig hulpmiddel voor de goede inrichting van deze situatie. Erikjan van Capelleveen is uw sparringpartner een geeft u praktische tips om de samenwerking tussen de verschillende afdelingen te bevorderen en tot een succes te maken. (gepresenteerd door Erikjan van Capelleveen op Vakbeurs Facilitair 2011)

Samenwerken in één tool - Vakbeurs Facilitair 2011

TOPdesk

Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk

Themasessie 'Werken met de CTI-module'

TOPdesk

Het imago van een ondersteunende afdeling is niet altijd positief. Soms omdat de afdeling niet zichtbaar is, soms omdat er onduidelijkheid is over de afhandeling van klachten en meldingen. Dan hoor je opmerkingen als: ‘Het samenstellen van een werkplek is toch niet zo moeilijk, waarom moet dat zo lang duren?’ Tijd om het goede werk van de facilitaire afdeling onder de aandacht te brengen. Tijdens deze presentatie hoort u hoe een imago tot stand komt en krijgt u tips en tricks om het imago van uw afdeling te verbeteren. gepresenteerd door Ron van Haasteren tijdens de Vakbeurs Facilitair 2013.

Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013

TOPdesk

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

TOPdesk

Eén van de doelen van een goed ingerichte servicedesk is het behalen van een hoge klanttevredenheid. Waar is klanttevredenheid van afhankelijk en hoe meet u of uw klanten tevreden zijn? Dit zijn vraagstukken die TOPdesk vaak tegenkomt bij zijn klanten. Sofie Schrover & Miriam de Hoogh geven u tips uit de praktijk om uw klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. (gepresenteerd door Sofie Schrover en Miriam de Hoogh op Vakbeurs Facilitair 2011)

Van interne focus naar klantfocus - Vakbeur Facilitair 2011

TOPdesk

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012

TOPdesk

Krijgt een Twitter-klacht die leesbaar is voor duizenden mensen voorrang boven een klant die boos opbelt? Het vaststellen van de prioriteit van een melding is, ook ver voor het social media-tijdperk, een hekel punt. Iedere klant wil natuurlijk zo snel mogelijk worden geholpen. Maar u moet ook rekening houden met de impact van de melding, de doorlooptijd en de beschikbare capaciteit binnen uw afdeling. Hoe zorgt u dat een urgente melding geen problemen voor uw planning oplevert? TOPdesk consultant Jan Dijkshoorn geeft een verfrissend praktische presentatie over hoe u meldingen zó prioriteert dat uw werk soepeler verloopt en uw klanten toch op tijd geholpen zijn.

De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012

TOPdesk

Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’

TOPdesk

Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016

arjenne

Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014

TOPdesk

Hoe kies je de juiste boekhoud software 2017.

OptimizeGroup

Nieuwe functionaliteiten TOPdesk 4.3

TOPdesk

De meeste facilitaire afdelingen gebruiken FMIS-software om hun werkzaamheden overzichtelijk en gestructureerd te laten verlopen. Hierbij legt u informatie vast, die u heel goed kan gebruiken om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Auke Hover geeft u tijdens deze presentatie een aantal nuttige facilitaire kengetallen, die u kunt gebruiken om uw processen bij te sturen. (gepresenteerd door Auke Hover op Vakbeurs Facilitair 2011)

Aansturing van processen - Vakbeurs Facilitair 2011

TOPdesk

webinar hoe kies je de juiste CRM software-2017

OptimizeGroup

TOPdesk ziet vaak dezelfde zaken mis gaan bij procesimplementaties. De consultants van TOPdesk hebben een andere visie ontwikkeld op het gebied van het implementeren en verbeteren van processen. Onderbouwd door de kleurenleer van De Caluwé en de ontstaansgeschiedenis van TOPdesk worden de kenmerken van onze visie belicht. Hieruit volgen handvatten die u zelf kunt gebruiken bij uw volgende procesverbetering! (gepresenteerd door Jordi Recasens op de themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties -...

TOPdesk

Similar to Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012 (20)

Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

FMIS hoeft klantcontact niet te hinderen - Vakbeurs Facilitair 2012

Samenwerken in één tool - Vakbeurs Facilitair 2011

Implementatie TOPdesk 4.3

Themasessie 'Werken met de CTI-module'

Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

Van interne focus naar klantfocus - Vakbeur Facilitair 2011

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012

De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012

Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’

Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016

Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014

Hoe kies je de juiste boekhoud software 2017.

Nieuwe functionaliteiten TOPdesk 4.3

Aansturing van processen - Vakbeurs Facilitair 2011

webinar hoe kies je de juiste CRM software-2017

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties -...

More from TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence

TOPdesk

The secret ingredient to building a great service culture

TOPdesk

Workshop: Measuring customer satisfaction

TOPdesk

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

TOPdesk

Sharing knowledge is a super power

TOPdesk

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

TOPdesk

Improving uptake

TOPdesk

AI and the value of people

TOPdesk

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

How to deliver great services? The answer used to be “get the right tools and processes in place”. Now ITSM’s focus is shifting towards customer satisfaction; having the right staff is more important than ever. But how do you find and retain the best service employees? And how do you help them excel? In this talk, Ron explains how they built a great company culture at TOPdesk: The company that received multiple best employer awards and scores a 4,8 out 5 on Glassdoor.

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten. Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...

TOPdesk

TOPdesk voor FM

TOPdesk

TOPdesk voor Burgerondersteuning

TOPdesk

We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius. Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

TOPdesk

More from TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence

The secret ingredient to building a great service culture

Workshop: Measuring customer satisfaction

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Sharing knowledge is a super power

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Improving uptake

AI and the value of people

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...

TOPdesk voor FM

TOPdesk voor Burgerondersteuning

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

1. Regie-stratie! Geen coördinatie zonder registratie Pouyan Daddeh TOPdesk Consultancy TOPdesk – Facility Management Simplified

2. Even voorstellen • Pouyan Daddeh • Economics & Informatics @ EUR • 2006 Ontwikkeling • 2008 Consultancy • 80 klanten TOPdesk – Facility Management Simplified

3. Regieorganisatie • Trend • Verschillende definities • Veel doen er “iets” mee TOPdesk – Facility Management Simplified

4. Regieorganisatie • Mijn definitie: TOPdesk – Facility Management Simplified

5. Regieorganisatie • Klant • Facilitaire organisatie • Leverancier TOPdesk – Facility Management Simplified

6. Regie-stratie • Geen coördinatie zonder registratie • FMIS bij leverancier? • 4 handvatten voor: o Klantgerichte inzet o Verbeterde informatievoorziening TOPdesk – Facility Management Simplified

7. Klant • Kwaliteit dienstverlening • Ongeacht wie het uitvoert • Grote rol facilitaire organisatie • Klant staat centraal! TOPdesk – Facility Management Simplified

8. 1. Klantvraag • Wat wil de klant? • Uitgangspunt TOPdesk – Facility Management Simplified

9. 2. Menukaart • Standaardisatie • Keuzevrijheid TOPdesk – Facility Management Simplified

10. 3. Klanttevredenheid • Klanten zijn net mensen • Periodiek peilen tevredenheid TOPdesk – Facility Management Simplified

11. 4. Communicatie • Vaak onderbelicht • Verschillende mogelijkheden: o Self service portaal o E-mail o Bellen of langslopen TOPdesk – Facility Management Simplified

12. Conclusie • Positieve rol weggelegd voor FMIS • Klant centraal • Vraag en aanbod in balans • Periodieke meting klanttevredenheid • Communicatiemogelijkheden • Dus: Regie-stratie! TOPdesk – Facility Management Simplified

13. Vragen Stand nr. 1.063 TOPdesk – Facility Management Simplified

Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

Similar to Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012 (20)

More from TOPdesk

More from TOPdesk (20)

Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012