Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

1,348 views

Published on

Bij vrijwel iedere organisatie komt het voor: er wordt een procesmatige werkwijze geïntroduceerd, maar het succes blijft uit. De medewerkers weten vaak niet wat er van hen verwacht wordt. Procesmatig werken blijkt meer te zijn dan alleen het schrijven van procedures en het aanwijzen van procesmanagers. In deze presentatie geeft Jordi Recasens vijf onmisbare adviezen voor het succesvol implementeren van een procesmatige werkwijze. (gepresenteerd door Jordi Recasens op Tooling Event 2009)

Published in: Business
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

  1. 1. Vijf onmisbare tipsvoor procesmatig werken TOPdesk – Service Management Simplified
  2. 2. Wie ben ik?• Jordi Recasens• Senior Consultant bij TOPdesk• Meer dan 50 implementaties• Opleidingen en trainingen• Process awareness training TOPdesk – Service Management Simplified
  3. 3. TOPdesk – Service Management Simplified
  4. 4. TOPdesk – Service Management Simplified
  5. 5. Tip nummer 1• Wat gaat er mis? Onduidelijke rolverdeling• Waarom? “If you assume, you make an ASS out of U and ME.”• De tip… Vraag eens rond! TOPdesk – Service Management Simplified
  6. 6. TOPdesk – Service Management Simplified
  7. 7. Tip nummer 2• Wat gaat er mis? Inconsequente werkwijze• Waarom? Geen of onwerkbare procedures• De tip… Begin met simpele werkafspraken! TOPdesk – Service Management Simplified
  8. 8. TOPdesk – Service Management Simplified
  9. 9. Tip nummer 3• Wat gaat er mis? Onvoldoende overzicht• Waarom? Geen of slechte tool• De tip… Eenvoudige inrichting en hulpmiddelen! TOPdesk – Service Management Simplified
  10. 10. TOPdesk – Service Management Simplified
  11. 11. Tip nummer 4• Wat gaat er mis? Geen samenwerking• Waarom? Onbegrip of onwetendheid• De tip… Meelopen en ochtendgebed! TOPdesk – Service Management Simplified
  12. 12. TOPdesk – Service Management Simplified
  13. 13. Tip nummer 5• Wat gaat er mis? Big Bang• Waarom? Teveel verandering• De tip… Stapje voor stapje TOPdesk – Service Management Simplified
  14. 14. Even samenvatten…1. Vraag eens rond wat mensen doen2. Begin met simpele werkafspraken3. Eenvoudige inrichting & hulpmiddelen4. Loop eens mee & ochtendgebed5. Kleine stapjes worden groot TOPdesk – Service Management Simplified
  15. 15. TOPdesk – Service Management Simplified
  16. 16. TOPdesk – Service Management Simplified
  17. 17. TOPdesk – Service Management Simplified
  18. 18. Bedankt voor uw aandacht! Vragen??? TOPdesk – Service Management Simplified

×