Door trends als Het Nieuwe Werken krijgenICT-organisaties met nieuwe uitdagingen te maken, zoals Bring Your Own Device’ BYOD). Het is allang niet meer de vraag óf u rekening moet houden deze ontwikkeling, maar eerder hoe u hiermee om kunt gaan. In deze presentatie bespreekt consultant Alexander Jansen wat BYOD inhoudt, welke gevolgen dit voor uw processen heeft en geeft hij
praktische tips om met deze trend om te gaan. Bovendien laat hij u zien hoe een servicemanagement-applicatie als TOPdesk u hierbij kan ondersteunen.
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
Bring Your Own Device
1. BYOD, wat nu?
TOPdesk Symposium 2012
Alexander Janssens
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
2. Vraag niet of BYOD een nieuwe trend is!
Vraag wat IT-managers doen met BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
3. Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
4. Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
5. Wat is BYOD?
· Werknemers gebruiken eigen toestellen op het
werk, toestellen die de werkgever niet aanbiedt
· Waarom?
· Werkgever biedt niets gelijkaardigs aan
· Werkgever biedt een andere oplossing aan
· Werkgever biedt iets van een ander merk of type
aan
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
8. Statistieken
· 88% van de managers geeft aan dat werknemers reeds
eigen toestellen gebruiken.
Studie door Wakefield Research i.o.v.
Avanada, Januari 2012
Werknemers die geen
eigen toestellen
gebruiken:
12%
Werknemers die eigen
toestellen gebruiken:
88%
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
9. Statistieken
· 73% van CxOs hebben het gebruik van eigen toestellen
door werknemers als prioriteit in hun organisatie.
Studie door Wakefield Research i.o.v.
Gebruik van Avanada, Januari 2012
eigen toestellen
is geen
prioriteit: 27%
Gebruik van
eigen toestellen
is een prioriteit:
73%
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
10. Statistieken
· 60% van de bedrijven passen hun IT-infrastructuur aan op
het gebruik van eigen toestellen door werknemers.
Studie door Wakefield Research i.o.v.
Avanada, Januari 2012
Bedrijven die
Bedrijven die hun IT
hun IT infrastructuur
infrastructuur aanpassen:
niet aanpassen: 60%
40%
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
11. Is BYOD nieuw?
· Neen
· De schaalgrootte is wel veranderd
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
12. Is BYOD nieuw?
· Externe consultants
· Afdelingen die nieuwe technologie introduceren
· Internationalisering
· Telewerken
· Logische evolutie: mensen zijn meer vertrouwd
met technologie
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
13. Vraag niet of BYOD een trend is
Vraag wat IT-managers zouden moeten doen met
BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
14. Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
15. Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
16. Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
17. Impact op Infrastructuur
· Infrastructuur moet aangepast worden
· Beveiliging
· Voldoende Capaciteit
· Virtualisatie?
· Onderhoud op deze infrastructuur
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
18. Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
19. Welke diensten?
85%
45% 44%
38%
Email/agenda CRM Tijd & onkosten Enterprise Resource
opvolging planning
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
20. Impact op Service Management
· Welke diensten?
· Op welke toestellen?
· Op welk niveau?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
21. Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
22. Impact op Mensen
· Alle medewerkers
· Nieuwe en andere technologie
· Meer flexibiliteit
· Verhoogde productiviteit
· Verhoogde tevredenheid
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
23. Impact op Mensen
· IT-medewerkers
· Vereiste kennis
· Nieuwe en aangepaste procedures
· Bijkomende afspraken
· Meer incidenten (?)
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
24. Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
25. Wat moet ik met BYOD?
· Beslissing nemen, is het toegestaan?
· ‘Nee’ is geen echte optie
· Hoe IT ‘Ja’ zegt is de cruciale factor
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
26. Wat moet ik met BYOD?
· Beleid
· Mensen opleiden
· TOPdesk inrichten
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
27. Beleid
· In overeenstemming met verwachtingen
· Afspraken
· Wie mag wat?
· Niveau van de aangeboden ondersteuning
· Aansprakelijkheid bij schade of verlies
· Aansprakelijkheid rond vertrouwelijke informatie
· Wie betaalt extra (licentie)kosten
· …
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
28. Mensen opleiden
· Hoe omgaan met het beleid
· Hoe omgaan met nieuwe afspraken en
procedures
· Extra kennis
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
31. Service Level Management
· Implementatie van de afspraken
· Diensten en dienstenniveaus toevoegen
· SLA-contracten aanpassen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
32. Ondersteunende Bestanden
· Wie gebruikt eigen toestellen?
· Wie mag eigen toestellen gebruiken?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
43. Meldingenbeheer
· Metadata en categorisatie blijft
· Extra behandelaars in 1e lijn
· Weerspiegeling van de gemaakte keuzes
· SLA
· Ondersteunende bestanden
· Configuratiebeheer
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
45. Probleembeheer
· Manier van werken blijft dezelfde
· Zelfde analyses
· BYOD-incidenten al dan niet opnemen
· Specifieke BYOD-analyses
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
46. Wijzigingsbeheer
· Bestaande procedures aanpassen
· Test en Update procedures
· Nieuwe medewerkers, mutaties, …
· Bijkomende procedures voor BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
48. Rapportages
· Algemene rapportage
· Impact op de organisatie
· Gebruik van diensten
· Bijkomende filtering
· Specifieke BYOD-rapportages
· Trends bij BYOD-gebruikers en toestellen
· Aantal incidenten gerelateerd aan BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12