1. ““TThhee ggrreeaatteesstt ddaannggeerr ffoorr mmoosstt ooff uuss iiss nnoott tthhaatt
oouurr aaiimm iiss ttoooo hhiigghh aanndd wwee mmiissss iitt,, bbuutt tthhaatt iitt iiss
ttoooo llooww aanndd wwee rreeaacchh iitt””
MMiicchheellaannggeelloo

2. TTwwoo ttyyppeess ooff oorrggaanniissaattiioonnaall lleeaarrnniinngg
AAddaappttiivvee
GGeenneerraattiivvee

3. Three ways to encourage eexxeeccuuttiivvee ddeevveellooppmmeenntt
KKeeeepp oorrggaanniissaattiioonnaall llaayyeerrss aanndd ssttrruuccttuurree ssiimmppllee
EEnnccoouurraaggee ccrroossss oorrggaanniissaattiioonnaall mmaannaaggeerriiaall wwoorrkkiinngg
RReewwaarrdd iinnddiivviidduuaall hhiigghh ppeerrffoorrmmaannccee
PPeeaarrssoonn

4. Three ‘r’s for optimal organisational ppeerrffoorrmmaannccee
RReevvoolluuttiioonn
RReenneewwaall
RReessiilliieennccee
SSoouurrccee:: HHaammeell aanndd VVaalliinnggaass

5. Three aarreeaass ffoorr CCEEOO iimmppaacctt
DDiirreeccttiinngg aaccttiioonnss sseettttiinngg ddiirreeccttiioonn
rreeffiinniinngg oorr cchhaannggiinngg ccoouurrssee
SSttrruuccttuurriinngg aaccttiioonnss ccrreeaattiinngg tthhee eennvviirroonnmmeenntt wwiitthhiinn
wwhhiicchh tthhee oorrggaanniissaattiioonn ffuunnccttiioonnss
EEnneerrggiissiinngg aaccttiioonnss ttrriiggggeerriinngg aanndd iinnssppiirriinngg ppeerrffoorrmmaannccee--
oorriieenntteedd,, sseellff--rreenneewwiinngg bbeehhaavviioouurr

6. Three moves needed iinn aannyy oorrggaanniissaattiioonn
FFrroomm ppeerrffeeccttiioonn ttoo ppeerrffoorrmmaannccee
FFrroomm ccoommmmaannddiinngg aanndd ccoonnttrroolllliinngg ttoo eemmppoowweerriinngg aanndd
eenneerrggiissiinngg eemmppllooyyeeeess
FFrroomm pprroodduucciinngg aa pprroodduucctt ttoo ccaarriinngg ffoorr aa ccuussttoommeerr

7. Three tteennssiioonnss ffoorr cchhaannggee
PPrrooffiittaabbiilliittyy vvss GGrroowwtthh
SShhoorrtt tteerrmm vvss LLoonngg tteerrmm
WWhhoollee vvss PPaarrttss
SSoouurrccee:: DDoodddd aanndd FFaavvoorroo

8. Four factors tthhaatt ddeetteerrmmiinnee tthhee ssuucccceessss ooff cchhaannggee
DDuurraattiioonn aanndd mmoommeennttuumm ooff tthhee pprrooggrraammmmee
IInntteeggrriittyy –– aabbiilliittyy ooff tthhee pprroojjeecctt tteeaamm ttoo ddeelliivveerr oonn ttiimmee
TThhee ccoommmmiittmmeenntt ooff ttoopp mmaannaaggeemmeenntt aallll aaffffeecctteedd
EEffffoorrtt oovveerr aanndd aabboovvee tthhee nnoorrmmaall tthhee iinniittiiaattiivvee ddeemmaannddss
SSoouurrccee:: SSiirrkkiinn eett aall

9. Four perspectives ffoorr cchhaannggee
TThhee ffiinnaanncciiaall ppeerrssppeeccttiivvee
TThhee ccuussttoommeerr ppeerrssppeeccttiivvee
PPrroocceessss ppeerrssppeeccttiivvee
LLeeaarrnniinngg aanndd ggrroowwtthh ppeerrssppeeccttiivvee
SSoouurrccee:: KKaappllaann aanndd NNoorrttoonn

10. FFoouurr ppiillllaarrss ffoorr cchhaannggee
MMeettrriiccss ttoo eemmpphhaassiizzee nneeww ccuullttuurraall pprriioorriittiieess
PPrroocceesssseess ttoo iinntteeggrraattee tthhee nneeww ccuullttuurree iinnttoo tthhee oorrggaanniissaattiioonn
PPrrooggrraammmmeess ttoo bbuuiilldd ssuuppppoorrtt ffoorr ccuullttuurraall cchhaannggee
SSttrruuccttuurreess ttoo ccrreeaattee aa ffrraammeewwoorrkk ffoorr tthhee nneeww ccuullttuurree
SSoouurrccee:: CChhaarraann

11. FFoouurr ttoooollss ffoorr cchhaannggee
LLeeaaddeerrsshhiipp ttoooollss
CCuullttuurree ttoooollss
PPoowweerr ttoooollss
MMaannaaggeemmeenntt ttoooollss
SSoouurrccee:: CChhrriisstteennsseenn eett aall

12. Four tasks ffoorr aa CChhiieeff EExxeeccuuttiivvee
FFooccuuss oonn mmoosstt ssiiggnniiffiiccaanntt ssttaakkeehhoollddeerr nneeeeddss
DDeecciiddiinngg wwhhaatt bbuussiinneessss yyoouu aarree iinn
BBaallaanncciinngg tthhee pprreesseenntt aanndd tthhee ffuuttuurree
SShhaappiinngg vvaalluueess aanndd ssttaannddaarrddss
AA GG LLaattlleeyy
HHBBRR MMaayy 22000099

13. TThhee ffoouurr ssttaaggee iinnnnoovvaattiioonn pprroocceessss
GGeenneerraattiinngg
CCoonncceeppttuuaalliissiinngg
OOppttiimmiizziinngg
IImmpplleemmeennttiinngg
SSoouurrccee:: BBaassaadduurr aanndd GGeellaaddee

14. The four ‘C’s of a confident oorrggaanniissaattiioonn
CCoollllaabboorraattiivvee –– ddooiinngg tthhiinnggss ttooggeetthheerr
CCrreeaattiivvee –– ddooiinngg tthhiinnggss ffiirrsstt aanndd bbeetttteerr
CCoonnttrroolllliinngg –– ddooiinngg tthhiinnggss rriigghhtt aanndd tthhee rriigghhtt wwaayy
CCoommppeetteenntt –– ddooiinngg tthhiinnggss ffaasstt aanndd eeffffiicciieennttllyy

15. Four parts to tthhee AACCEESS cchhaannggee mmooddeell
AA ccttiioonnss
SSppeecciiffiicc bbeehhaavviioouurrss tthhaatt ccoonnttrriibbuuttee ttoo ssuucccceessss
CC llaarriittyy
CClleeaarr oobbjjeeccttiivveess lleeaaddiinngg ttoo rreeaall ssuucccceessss
EE nnvviirroonnmmeenntt
FFaaccttoorrss rreeqquuiirreedd ttoo aacchhiieevvee ssuucccceessss
SS kkiillllss//kknnoowwlleeddggee
WWhhaatt ppeeooppllee mmuusstt kknnooww aanndd ddoo ttoo aacchhiieevvee ssuucccceessss

16. Excellence ddeeppeennddss uuppoonn......
CCaarriinngg mmoorree tthhaann ootthheerrss tthhiinnkk iiss wwiissee
RRiisskkiinngg mmoorree tthhaann ootthheerrss tthhiinnkk iiss ssaaffee
DDrreeaammiinngg mmoorree tthhaann ootthheerrss tthhiinnkk iiss pprraaccttiiccaall
EExxppeeccttiinngg mmoorree tthhaann ootthheerrss tthhiinnkk iiss ppoossssiibbllee
KK SSrriirraamm

17. Four challenges ffoorr oorrggaanniissaattiioonnss
DDeevveellooppiinngg rreewwaarrddss,, rreeccooggnniittiioonn,, aanndd ccaarreeeerr ooppppoorrttuunniittiieess
ffoorr ssppeecciiaalliissttss
CCrreeaattiinngg uunniiffiieedd vviissiioonn iinn aann oorrggaanniissaattiioonn ooff ssppeecciiaalliissttss
DDeevviissiinngg tthhee mmaannaaggeemmeenntt ssttrruuccttuurree ffoorr aann oorrggaanniissaattiioonn ooff
ttaasskk ffoorrcceess
EEnnssuurriinngg tthhee ssuuppppllyy,, pprreeppaarraattiioonn aanndd tteessttiinngg ooff ttoopp
mmaannaaggeemmeenntt ppeeooppllee
PPeetteerr DDrruucckkeerr 11998888

18. Five lleessssoonnss ffrroomm eeffffeeccttiivvee oorrggaanniissaattiioonnss
HHiirree hhaappppyy ppeeooppllee
TTrraaiinn yyoouurr ppeeooppllee tthhoorroouugghhllyy
TTrreeaatt yyoouurr ppeeooppllee eexxcceeeeddiinnggllyy wweellll
SSeeeekk ccuussttoommeerr ffeeeeddbbaacckk aanndd aacctt uuppoonn iitt
EEnnssuurree sseenniioorr lleeaaddeerrsshhiipp hheeaarr ddiirreeccttllyy ffrroomm tthhee ffrroonntt lliinneess
SSoouurrccee:: DD FFrraanncceess

19. Five parts the POMCE ppeerrffoorrmmaannccee mmooddeell
PP llaann
OO rrggaanniissee
MM oonniittoorr
CC oonnttrrooll
EE vvaalluuaattee

20. Five top management rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr cchhaannggee
CCrreeaattee aa sseennssee ooff uurrggeennccyy
DDeevveelloopp ccoommppeettiittoorr ffooccuuss aanndd aawwaarreenneessss aatt aallll lleevveellss
PPrroovvee eemmppllooyyeeeess wwiitthh tthhee sskkiillllss nneeeeddeedd ttoo bbee eeffffeeccttiivvee
GGiivvee ttiimmee ttoo ddiiggeesstt oonnee cchhaalllleennggee bbeeffoorree llaauunncchhiinngg tthhee nneexxtt
EEssttaabblliisshh cclleeaarr mmiilleessttoonneess aanndd rreevviieeww mmeecchhaanniissmmss
SSoouurrccee:: HHaammeell aanndd PPrraahhaallaadd

21. FFiivvee oorrggaanniissaattiioonnaall eesssseennttiiaallss
MMiissssiioonn WWhhyy wwee eexxiisstt
VVaalluueess WWhhaatt wwee bbeelliieevvee iinn
HHooww wwee wwiillll bbeehhaavvee
VViissiioonn WWhhaatt wwee wwaanntt ttoo bbee
SSttrraatteeggyy WWhhaatt oouurr ccoommppeettiittiivvee ggaammee
ppllaann wwiillll bbee
BBaallaanncceedd ssccoorreeccaarrdd HHooww wwee wwiillll mmoonniittoorr aanndd iimmpplleemmeenntt
tthhee ppllaann

22. Five parts to tthhee SSAARRAAHH cchhaannggee mmooddeell
SS hhoocckk
AA nnggeerr
RR eejjeeccttiioonn
AA cccceeppttaannccee
HH eellpp

23. Five kkeeyy pprriinncciipplleess aatt SSttaarrbbuucckkss
MMaakkee iitt yyoouurr oowwnn
SSuurrpprriissee aanndd ddeelliigghhtt
EEvveerryytthhiinngg mmaatttteerrss
EEmmbbrraaccee rreessiissttaannccee
LLeeaavvee yyoouurr mmaarrkk
SSoouurrccee:: JJoosseepphh MMiittcchheellll

24. Five things Starbucks wwaannttss aallll ssttaaffff ttoo bbee
WWeellccoommiinngg
GGeennuuiinnee
CCoonnssiiddeerraattee
KKnnoowwlleeddggeeaabbllee
IInnvvoollvveedd
SSoouurrccee:: JJoosseepphh MMiittcchheellll

25. Six ways ttoo ccoouunntteerr rreessiissttaannccee ttoo cchhaannggee
EEdduuccaattiioonn aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonn
FFaacciilliittaattiioonn aanndd ssuuppppoorrtt
MMaanniippuullaattiioonn aanndd ccoo--ooppttaattiioonn
PPaarrttiicciippaattiioonn aanndd iinnvvoollvveemmeenntt
NNeeggoottiiaattiioonn aanndd aaggrreeeemmeenntt
EExxpplliicciitt aanndd iimmpplliicciitt ccooeerrcciioonn
SSoouurrccee:: JJoohhnn KKootttteerr

26. Six parts the STEEPLE mmooddeell ffoorr aannaallyyssiinngg
eexxtteerrnnaall mmaaccrroo eennvviirroonnmmeenntt ffaaccttoorrss
SS oocciieettaall
TT eecchhnniiccaall
EE ccoonnoommiicc
EE nnvviirroonnmmeennttaall
PP oolliittiiccaall
LL eeggaall
EE tthhiiccaall

27. Six parts the PESTLE mmooddeell ooff mmaarrkkeett tteessttiinngg
PP oolliittiiccaall
EE ccoonnoommiicc
SS oocciieettaall
TT eecchhnniiccaall
LL lleeggaall
EE nnvviirroonnmmeennttaall

28. TThhee SSuunnddaayy TTiimmeess 110000 ccrriitteerriiaa
LLeeaaddeerrsshhiipp
MMyy ccoommppaannyy
MMyy mmaannaaggeerr
MMyy tteeaamm
WWeellll bbeeiinngg
BBeelloonnggiinngg
GGiivviinngg bbaacckk
PPeerrssoonnaall ggrroowwtthh

29. Eight ways to ddeevveelloopp aa ccuullttuurree ooff
ccaannddoouurr aanndd ttrraannssppaarreennccyy
TTeellll tthhee ttrruutthh
EEnnccoouurraaggee uuppwwaarrdd ttrruutthh tteelllliinngg
RReewwaarrdd ccoonnttrraarriiaannss
PPrraaccttiiccee hhaavviinngg uunnccoommffoorrttaabbllee ccoonnvveerrssaattiioonnss
AAddmmiitt mmiissttaakkeess
GGoo ffoorr lleeaarrnniinngg ffrroomm mmiissttaakkeess nnoott bbllaammee
RReeccrruuiitt aanndd ssuuppppoorrtt ttrruutthh tteelllleerrss
SSeett iinnffoorrmmaattiioonn ffrreeee
FFrroomm OO’’TToooollee aanndd BB eennnniiss
HHBBRR MMaayy 22000099

30. Nine attributes of an innovative oorrggaanniissaattiioonn
CChhaalllleennggee//iinnvvoollvveemmeenntt
FFrreeeeddoomm
TTrruusstt aanndd ooppeennnneessss
IIddeeaa ttiimmee
PPllaayyffuullnneessss aanndd hhuummoouurr
CCoonnfflliicctt
IIddeeaa ssuuppppoorrtt
DDeebbaattee
RRiisskk ttaakkiinngg
SSoouurrccee:: GGeenneerraall EElleeccttrriicc