1. UUnniivveerrssiiddaadd FFeerrmmíínn TToorroo
VViiccee –– RReeccttoorraaddoo AAccaaddéémmiiccoo
DDeeccaannaattoo ddee PPoossttggrraaddoo
MMaaeessttrrííaa eenn CCoommuunniiccaacciióónn CCoorrppoorraattiivvaa
La oorrggaanniizzaacciióónn ccoommoo ssiisstteemmaa
LLiiéévvaannaa DD.. SSáánncchheezz QQ..
EEuummaarryyss YY.. OOmmaaññaa MM..
GGeerreenncciiaa eenn VVeenneezzuueellaa
SSeecccciióónn 44..
Noviembre, 2014.

2. LLaa oorrggaanniizzaacciióónn ccoommoo ssiisstteemmaa
AAnnttee llooss nnuueevvooss ccaammbbiiooss,, llaass eemmpprreessaass
ddee hhooyy eenn ddííaa ddeebbeenn aaddaappttaarrssee aall eennttoorrnnoo
yy aaccttuuaalliizzaarr ssuuss eessttrruuccttuurraass,, aa ffiinn ddee
mmeejjoorraarr llooss rreennddiimmiieennttooss yy aauummeennttaarr llaa
pprroodduuccttiivviiddaadd,, aajjuussttaaddaa aa llaa ccoommppeetteenncciiaa..
EEnn eessttee iinnssttaannttee eevvoolluuttiivvoo,, ttoommaann
rreelleevvaanncciiaa cciieerrttaass tteeoorrííaass qquuee ccoonncciibbeenn llaa
oorrggaanniizzaacciióónn ccoommoo uunnaa eessttrruuccttuurraa
ccoonnffoorrmmaaddaa ppoorr eelleemmeennttooss oo ppeerrssoonnaass
qquuee llaabboorraann eenn ccoonnjjuunnttoo ppaarraa ccoonnffoorrmmaarr
uunn ssiisstteemmaa..

3. LLaa oorrggaanniizzaacciióónn ccoommoo ssiisstteemmaa
NN.. WWiieenneerr ((11999988,, cciittaaddoo ppoorr OOssoorriioo,, FF.. yy CCaatthhaalliiffaauudd,, MM..) ppllaanntteeaa qquuee llaa
oorrggaanniizzaacciióónn ddeebbííaa ccoonncceebbiirrssee ccoommoo ""uunnaa iinntteerrddeeppeennddeenncciiaa ddee llaass
ddiissttiinnttaass ppaarrtteess oorrggaanniizzaaddaass,, ppeerroo uunnaa iinntteerrddeeppeennddeenncciiaa qquuee ttiieennee ggrraaddooss..
CCiieerrttaass iinntteerrddeeppeennddeenncciiaass iinntteerrnnaass ddeebbeenn sseerr mmááss iimmppoorrttaanntteess qquuee oottrraass,,
lloo ccuuaall eeqquuiivvaallee aa ddeecciirr qquuee llaa iinntteerrddeeppeennddeenncciiaa iinntteerrnnaa nnoo eess ccoommpplleettaa""
((BBuucckklleeyy.. 11997700::112277).. PPoorr lloo ccuuaall llaa oorrggaanniizzaacciióónn ssiissttéémmiiccaa ssee rreeffiieerree aall
ppaattrróónn ddee rreellaacciioonneessqquuee ddeeffiinneenn llooss eessttaaddooss ppoossiibblleess ((vvaarriiaabbiilliiddaadd) ppaarraa uunn
ssiisstteemmaa ddeetteerrmmiinnaaddoo..

4. LLaa oorrggaanniizzaacciióónn ccoommoo ssiisstteemmaa
EEnn ccaaddaa ggrruuppoo ssoocciiaall,, eessttáánn ttrraazzaaddooss oobbjjeettiivvooss qquuee ddeebbeenn ccuummpplliirrssee aa
mmeeddiiaannoo oo llaarrggoo ppllaazzoo,, mmeeddiiaannttee aacccciioonneess ccoooorrddiinnaaddaass ee iinntteerraacccciioonneess..
TTiippooss ddee ssiisstteemmaass
AAbbiieerrttooss
CCeerrrraaddooss
IInntteerraaccttúúaann ccoonn eell aammbbiieennttee aa
ttrraavvééss ddee eennttrraaddaass yy ssaalliiddaass,,
iinntteerrccaammbbiiaannddoo mmaatteerriiaa yy
eenneerrggííaa..
SSuu ccoommppoorrttaammiieennttoo eess
pprrooggrraammaaddoo,, ccoonn ppooccooss
iinntteerrccaammbbiiooss ddee eenneerrggííaa yy
mmaatteerriiaa ccoonn eell aammbbiieennttee..

5. LLaa oorrggaanniizzaacciióónn ccoommoo ssiisstteemmaa
UUnn ssiisstteemmaa eessttáá ccoonnffoorrmmaaddoo ppoorr ccuuaattrroo eelleemmeennttooss::
EEnnttrraaddaass:: EEll ssiisstteemmaa ccoonnssiigguuee llooss rreeccuurrssooss ee iinnssuummooss qquuee rreeqquuiieerree ppaarraa
ssuu aalliimmeennttaacciióónn yy nnuuttrriicciióónn..
PPrroocceessaammiieennttoo:: TTrraannssffoorrmmaa llaass eennttrraaddaass eenn ssaalliiddaass oo rreessuullttaaddooss..
SSaalliiddaass:: RReessuullttaaddoo ddee llaa ooppeerraacciióónn ddeell ssiisstteemmaa.. EEll ssiisstteemmaa eennvvííaa eell
pprroodduuccttoo rreessuullttaannttee aall aammbbiieennttee eexxtteerrnnoo..
RReettrrooaalliimmeennttaacciióónn:: AAcccciióónn ddee rreettoorrnnoo.. EEss ppoossiittiivvaa ccuuaannddoo llaa ssaalliiddaa ppoorr
sseerr mmaayyoorr eessttiimmuullaa yy aammppllííaa llaass eennttrraaddaass ppaarraa iinnccrreemmeennttaarr eell
ffuunncciioonnaammiieennttoo ddeell ssiisstteemmaa,, eess nneeggaattiivvaa ccuuaannddoo llaa ssaalliiddaa ppoorr sseerr mmeennoorr
rreessttrriinnggee yy rreedduuccee llaa eennttrraaddaa ppaarraa ddiissmmiinnuuiirr llaa mmaarrcchhaa ddeell ssiisstteemmaa..

6. LLaa oorrggaanniizzaacciióónn ccoommoo ssiisstteemmaa

7. EEnnttoorrnnoo yy oorrggaanniizzaacciióónn
EEnnttoorrnnoo ggeenneerraall
((IInncclluuyyee ttooddoo lloo qquuee eess
eexxtteerrnnoo aa llaa
oorrggaanniizzaacciióónn,, eess
ddeecciirr,, aaqquueellllooss
ffaaccttoorreess qquuee ppuueeddeenn
aaffeeccttaarr llaa ddiinnáámmiiccaa
ddeell ggrruuppoo))..
CCoonnddiicciioonneess eeccoonnóómmiiccaass
CCoonnddiicciioonneess ppoollííttiiccaass
CCoonnddiicciioonneess ssoocciiaalleess
GGlloobbaalliizzaacciióónn

8. EEnnttoorrnnoo yy oorrggaanniizzaacciióónn
EEnnttoorrnnoo eessppeeccííffiiccoo
((EEssttáá aassoocciiaaddoo aall
ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass
mmeettaass ddee llaa
oorrggaanniizzaacciióónn))..
PPrroovveeeeddoorreess
CClliieenntteess
CCoommppeettiiddoorreess
GGoobbiieerrnnoo

9. EEnnttoorrnnoo yy oorrggaanniizzaacciióónn
EEll eennttoorrnnoo,, yyaa sseeaa ggeenneerraall oo eessppeeccííffiiccoo,, eessttáá ssuujjeettoo aa uunn ggrraaddoo ddee
iinncceerrttiidduummbbrree qquuee ddeeppeennddee ddeell ccaammbbiioo oo ddee llaa ccoommpplleejjiiddaadd..

10. EEssttrruuccttuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall
LLaa eessttrruuccttuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall ttoommaa eenn ccuueennttaa llaass rreellaacciioonneess eennttrree llooss ggeerreenntteess
yy llooss eemmpplleeaaddooss,, ggeerreenntteess ccoonn ggeerreenntteess yy eemmpplleeaaddooss ccoonn eemmpplleeaaddooss,,
ccoonnssiiddeerraannddoo llaa ffoorrmmaa eenn qquuee ssee ddiivviiddeenn yy ccoooorrddiinnaann llaass aaccttiivviiddaaddeess..
PPuueeddee sseerr ddee ttrreess ttiippooss::
FFuunncciioonnaall
CCoonnssiissttee eenn ddiivviiddiirr eell
ttrraabbaajjoo yy eessttaabblleecceerr llaa
eessppeecciiaalliizzaacciióónn ddee
mmaanneerraa qquuee ccaaddaa
hhoommbbrree,, ddeessddee eell
ggeerreennttee hhaassttaa eell
oobbrreerroo,, eejjeeccuuttee eell
mmeennoorr nnúúmmeerroo ppoossiibbllee
ddee ffuunncciioonneess..
PPoorr pprroodduuccttooss
LLllaammaaddaa oorrggaanniizzaacciióónn
ppoorr ddiivviissiióónn,, rreeúúnnee
eenn uunnaa uunniiddaadd ddee
ttrraabbaajjoo aa ttooddooss llooss
qquuee ppaarrttiicciippaann eenn llaa
pprroodduucccciióónn yy
ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn
ddee uunn pprroodduuccttoo
MMaattrriicciiaall
CCoommbbiinnaa llooss ttiippooss ddee
oorrggaanniizzaacciióónn
mmeenncciioonnaaddooss
aanntteerriioorrmmeennttee,,
ttoommaannddoo llooss
bbeenneeffiicciiooss ddee
aammbbooss..

11. Teoría ggeenneerraall ddee ssiisstteemmaass ((TTGGSS))
EEll ppeennssaammiieennttoo ssiissttéémmiiccoo rreessuullttaa ddee llaa iinntteerrpprreettaacciióónn qquuee eell iinnddiivviidduuoo ppeerrcciibbee
ssoobbrree ssuu eennttoorrnnoo yy llaa ssoocciieeddaadd qquuee lloo rrooddeeaa.. DDeeffiinniiddoo ccoommoo uunnaa ffiilloossooffííaa,,
eess eell aarrttee ddee ccoonneeccttaarr iiddeeaass hhaabbiilliiddaaddeess yy ddiissppoossiicciioonneess qquuee ppeerrmmiittee
eelliimmiinnaarr llooss llíímmiitteess ddeell ppeennssaammiieennttoo yy aannaalliizzaarr llaass ccoossaass ddee uunnaa mmaanneerraa
mmááss aammpplliiaa..
EEssttaa ccoorrrriieennttee ffiilloossóóffiiccaa eess iinntteeggrraaddoorraa yy ddiivveerrssaa,, aaddeemmááss ggeenneerraa iiddeeaass yy
ssoolluucciioonnaa pprroobblleemmaass ddee llaa mmeejjoorr mmaanneerraa ppoossiibbllee.. EEll ppeennssaammiieennttoo
ssiissttéémmiiccoo nnoo eess eessttááttiiccoo,, nnoo ssiimmpplliiffiiccaa lloo qquuee aannaalliizzaa.. EEss ppoorr eelllloo,, qquuee llooss
ppeennssaaddoorreess ssee ccoonncceennttrraarroonn eenn rreeaalliizzaarr uunnaa eexxhhaauussttiivvaa iinnvveessttiiggaacciióónn ppaarraa
aaddaappttaarr eessttee ppaarraaddiiggmmaa eenn eell mmuunnddoo ddee llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn ddee llaass
oorrggaanniizzaacciioonneess..

12. Teoría ggeenneerraall ddee ssiisstteemmaass ((TTGGSS))
PPaarrttiieennddoo ddee llaa ddeeffiinniicciióónn ddee llooss ssiisstteemmaass ssee ppuueeddee ddeecciirr qquuee ““ssoonn ccoonnjjuunnttooss
ddee eelleemmeennttooss qquuee gguuaarrddaann eessttrreecchhaa rreellaacciióónn eennttrree ssíí,, qquuee mmaannttiieenneenn aall
ssiisstteemmaa ddiirreeccttoo oo iinnddiirreeccttaammeennttee uunniiddoo ddee mmooddoo mmááss oo mmeennooss eessttaabbllee yy
ccuuyyoo ccoommppoorrttaammiieennttoo gglloobbaall ppeerrssiigguuee,, nnoorrmmaallmmeennttee,, aallggúúnn ttiippoo ddee
oobbjjeettiivvoo””,, ((AArrnnoolldd,, 11999988:: 33))..
DDuurraannttee llaass úúllttiimmaass ddééccaaddaass ssee hhaa ttrraattaaddoo ddee eenntteennddeerr eell oorriiggeenn ddeell pprroocceessoo
ccrreeaattiivvoo yy ssiissttéémmiiccoo.. SSee llee aattrriibbuuyyee aall bbiióóllooggoo aalleemmáánn LLuuddwwiigg VVoonn
BBeerrttaallaannffffyy ssuu iinnvveessttiiggaacciióónn ddee llaa TTeeoorrííaa GGeenneerraall ddee SSiisstteemmaass ((TTGGSS)),, llaa
ccuuaall ssuurrggee aa ccoommiieennzzooss ddeell ssiigglloo XXXX,, eenn rreessppuueessttaa aall aaggoottaammiieennttoo ee
iinnaapplliiccaabbiilliiddaadd ddee llooss eennffooqquueess mmeeccáánniiccooss yy rreedduucccciioonniissttaass..

13. Teoría ggeenneerraall ddee ssiisstteemmaass ((TTGGSS))
EEnn 11995544,, eell ppaaddrree ddeell eennffooqquuee ssiissttéémmiiccoo,,
LLuuddwwiinn VVoonn BBeerrttaallaannffffyy llooggrróó rreeuunniirr aa
vvaarriiooss cciieennttííffiiccooss ddee oottrraass ddiisscciipplliinnaass yy
ssee ccoonnssttiittuuyyóó llaa SSoocciieettyy ffoorr GGeenneerraall
SSyysstteemmss RReesseeaarrcchh ppaarraa iinnvveessttiiggaarr
ssoobbrree uunn nnuueevvoo ppaarraaddiiggmmaa aalltteerrnnaattiivvoo
qquuee mmaannttuuvviieerraa uunnaa vviissiióónn iinntteeggrraaddoorraa..
AAhhoorraa bbiieenn,, eell eennffooqquuee ssiissttéémmiiccoo ssee
oorriiggiinnaa ccoonn llaa uunniiffiiccaacciióónn ddee mmuucchhooss
ccaammppooss ddee ccoonnoocciimmiieennttoo,, aall uussaarr llaass
cciieenncciiaass ffííssiiccaass,, bbiioollóóggiiccaass yy ssoocciiaalleess,,
ppuueess eessttee ppaarraaddiiggmmaa ssee ccoonnssiiddeerraa
ccoommoo uunnaa tteeoorrííaa oorrggaanniizzaacciioonnaall
mmooddeerrnnaa..

14. Teoría ggeenneerraall ddee ssiisstteemmaass ((TTGGSS))
““EEll eennffooqquuee ssiissttéémmiiccoo ddee llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn eess bbáássiiccaammeennttee,, uunnaa tteeoorrííaa
ggeenneerraall ccoommpprreennssiibbllee,, qquuee ccuubbrree aammpplliiaammeennttee ttooddooss llooss ffeennóómmeennooss
oorrggaanniizzaacciioonnaalleess,, uunnaa ssíínntteessiiss iinntteeggrraaddoorraa ddee llooss ccoonncceeppttooss cclláássiiccooss,,
eessttrruuccttuurraalliissttaass yy ddeell ccoommppoorrttaammiieennttoo.. LLaa tteeoorrííaa nnoo rreecchhaazzaa llaa nneecceessiiddaadd
ddee uunn pprroocceessoo aaddmmiinniissttrraattiivvoo eenn llooss cciinnccoo ppaassooss cclláássiiccooss,, nnii ddeesspprreecciiaa llaa
eessttrruuccttuurraa oorrggaanniizzaattiivvaa,, ppeerroo llee iinnttrroodduuccee uunn ccoonncceeppttoo ddee ssiisstteemmaa qquuee
ppeerrmmiittee eessttuuddiiaarr llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn eenn rreellaacciióónn ccoonn eell mmeeddiioo,, tteenniieennddoo eenn
ccuueennttaa ttooddooss llooss eelleemmeennttooss ddeell ssiisstteemmaa yy ppeerrmmiittiieennddoo ssuu iinntteeggrraacciióónn””..
((GGaarrccííaa,, 22001144:: 1122))..

15. Teoría ggeenneerraall ddee ssiisstteemmaass ((TTGGSS))
TToommaannddoo eenn ccuueennttaa qquuee ssuuss rraaíícceess pprroovviieenneenn ddee llooss ssiisstteemmaass nnaattuurraalleess
((oorrggaanniissmmooss vviivvooss)) yy ssiisstteemmaass aarrttiiffiicciiaalleess ((mmááqquuiinnaass));; llooss ssiisstteemmaass ttaammbbiiéénn
ssee ccllaassiiffiiccaann ddee aaccuueerrddoo aa ssuu eennttiittiivviiddaadd:: eenn rreeaalleess ((oobbsseerrvvaacciióónn rreeaall)),,
iiddeeaalleess ((ccoonnssttrruucccciioonneess ssiimmbbóólliiccaass,, llóóggiiccaass yy mmaatteemmááttiiccaass)) yy mmooddeellooss
((aabbssttrraacccciióónn ddee llaa rreeaalliiddaadd)).. YY ppoorr ssuu aammbbiieennttee:: eenn aabbiieerrttooss yy cceerrrraaddooss..
LLooss ssiisstteemmaass aabbiieerrttooss ssee rreeffiieerreenn aall fflluujjoo ddee rreellaacciioonneess ccoonn eell aammbbiieennttee,, yyaa qquuee
ssee eennccaarrggaa ddee iimmppoorrttaarr yy pprroocceessaarr eelleemmeennttooss ccoommoo eenneerrggííaa,, mmaatteerriiaa ee
iinnffoorrmmaacciióónn..
PPoorr ssuu ppaarrttee,, llooss ssiisstteemmaass cceerrrraaddooss ssoonn hheerrmmééttiiccooss yy nnoo rreecciibbeenn nniinngguunnaa
iinnfflluueenncciiaa ddeell aammbbiieennttee..

16. Teoría ggeenneerraall ddee ssiisstteemmaass ((TTGGSS))
AA lloo llaarrggoo ddeell eessttuuddiioo ee iinnvveessttiiggaacciióónn ddee
llaa TTGGSS vvaarriiooss ppeennssaaddoorreess
aaddaappttaarroonn oottrraass tteeoorrííaass ccoommoo llaa
cciibbeerrnnééttiiccaa ((NN WWiieenneerr)),, llaa tteeoorrííaa ddee
llaa iinnffoorrmmaacciióónn ((CC.. SShhaannnnoonn yy WW..
WWeeaavveerr)) yy llaa ddiinnáámmiiccaa ddee ssiisstteemmaass
((JJ.. FFoorrrreesstteerr))..
AAuunnaaddoo aa oottrrooss eessttuuddiiooss ddee ccaarráácctteerr
mmuullttiiddiisscciipplliinnaarriioo ttaalleess ccoommoo llooss
eeccoollóóggiiccooss ccuullttuurraalleess ((MM.. SSaahhlliinnss,, RR..
RRaappppaappoorrtt)),, ppoolliittóóllooggooss ((KK.. DDeeuuttsscchh,,
DD.. EEaassttoonn)),, oorrggaanniizzaacciioonneess yy
eemmpprreessaass (( DD.. KKaattzz yy RR..KKaahhnn)),, yy
oottrraass eessppeecciiaalliiddaaddeess aannttrrooppoollóóggiiccaass
yy ssoocciioollóóggiiccaass..

17. Teoría ggeenneerraall ddee ssiisstteemmaass ((TTGGSS))
KKaattzz yy KKaahhnn ddeessaarrrroollllaarroonn uunn mmooddeelloo ddee
llaa oorrggaanniizzaacciióónn ccoommoo uunn ssiisstteemmaa
aabbiieerrttoo,, ccoonn vvaarriiooss eelleemmeennttooss ccoommoo
llaa iimmppoorrttaacciióónn,, ttrraannssffoorrmmaacciióónn,,
eexxppoorrttaacciióónn,, llooss ssiisstteemmaass ccoommoo
cciiccllooss ddee eevveennttooss qquuee ssee rreeppiitteenn,,
eennttrrooppííaa nneeggaattiivvaa,, iinnffoorrmmaacciióónn ccoommoo
iinnssuummoo,, rreettrrooaalliimmeennttaacciióónn nneeggaattiivvaa yy
pprroocceessoo ddee ccooddiiffiiccaacciióónn,, eessttaaddoo ddee
eeqquuiilliibbrriioo,, ddiiffeerreenncciiaacciióónn,,
eeqquuiiffiinnaalliiddaadd,, llíímmiitteess oo ffrroonntteerraass..
TTaammbbiiéénn ssuurrggee eell mmooddeelloo ssoocciioottééccnniiccoo
ddee TTaavviissttoocckk,, ccoommoo uunnaa ccoommbbiinnaacciióónn
ddee ssuubbssiisstteemmaa ttééccnniiccoo ((tteeccnnoollooggííaa--
tteerrrriittoorriioo--ttiieemmppoo)) yy ssuubbssiisstteemmaa ssoocciiaall
((iinnddiivviidduuooss –– rreellaacciioonneess))..

18. SSiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn ggeerreenncciiaall
LLooss ssiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn
ggeerreenncciiaall ssoonn nneecceessaarriiooss
eenn llaass oorrggaanniizzaacciioonneess,, yyaa
qquuee ppeerrmmiitteenn aannaalliizzaarr llaa
ssoolluucciióónn aaccttuuaall,, iiddeennttiiffiiccaarr
llooss pprroobblleemmaass yy bbuussccaarr llaass
ssoolluucciioonneess iinnmmeeddiiaattaass,,
aaddeemmááss,, ddee ffoorrmmuullaarr
oobbjjeettiivvooss ppaarraa aassíí ttoommaarr
ddeecciissiioonneess ssoobbrree eell uussoo ddee
llooss rreeccuurrssooss,, ttaannttoo
hhuummaannooss ccoommoo
ffiinnaanncciieerrooss..

19. SSiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn ggeerreenncciiaall
AAnnddrreeuu,, RRiiccaarrtt yy VVaalloorr ((11999911)),, ddeeffiinnee uunn ssiisstteemmaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn ccoommoo ““uunn
ccoonnjjuunnttoo ffoorrmmaall ddee pprroocceessooss qquuee,, ooppeerraannddoo ssoobbrree uunnaa ccoolleecccciióónn ddee
ddaattooss eessttrruuccttuurraaddaa ddee aaccuueerrddoo aa llaass nneecceessiiddaaddeess ddee llaa eemmpprreessaa,,
rreeccooppiillaa,, eellaabboorraa yy ddiissttrriibbuuyyeenn sseelleeccttiivvaammeennttee llaa iinnffoorrmmaacciióónn nneecceessaarriiaa
ppaarraa llaa ooppeerraacciióónn ddee ddiicchhaa eemmpprreessaa yy ppaarraa llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee ddiirreecccciióónn yy
ccoonnttrrooll ccoorrrreessppoonnddiieenntteess,, aappooyyaannddoo,, aall mmeennooss eenn ppaarrttee,, llooss pprroocceessooss ddee
ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess nneecceessaarriiooss ppaarraa ddeesseemmppeeññaarr ffuunncciioonneess ddee nneeggoocciioo
ddee llaa eemmpprreessaa ddee aaccuueerrddoo ccoonn ssuu eessttrraatteeggiiaa””,, ((HHeerrnnáánnddeezz,, 22001144:: 11))..

20. SSiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn ggeerreenncciiaall
DDuurraannttee llooss úúllttiimmooss aaññooss llooss ssiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn ggeerreenncciiaall hhaann iiddoo
eevvoolluucciioonnaannddoo ddeebbiiddoo aa llooss aavvaanncceess tteeccnnoollóóggiiccooss yy aa llaa aappaarriicciióónn ddee
nnuueevvooss ppaarraaddiiggmmaass eenn llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn,, ppuueess ssee hhaann llooggrraaddoo oobbtteenneerr
mmeejjoorreess rreessuullttaaddooss aannttee eell mmeerrccaaddoo gglloobbaall yy llaa ccoommppeetteenncciiaa
eemmpprreessaarriiaall..
DDeennttrroo ddee uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn uunn bbuueenn ssiisstteemmaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn ddeebbee sseerr ccaappaazz
ddee rreecciibbiirr yy pprroocceessaarr ddaattooss eeffiiccaacceess yy ssiinn eerrrroorreess,, ssuummiinniissttrraarr llooss ddaattooss
eenn eell mmoommeennttoo pprreecciissoo,, eevvaalluuaarr llaa ccaalliiddaadd ddee llooss ddaattooss ddee eennttrraaddaa,,
eelliimmiinnaarr llaa iinnffoorrmmaacciióónn ppooccoo úúttiill,, pprrooppoorrcciioonnaarr sseegguurriiddaadd aannttee llaa ppéérrddiiddaa
ddee iinnffoorrmmaacciióónn,, ggeenneerraarr iinnffoorrmmaacciióónn ddee ssaalliiddaa úúttiill ppaarraa llooss uussuuaarriiooss,,
ccrreeáánnddoossee uunnaa rreettrrooaalliimmeennttaacciióónn ppaarraa aayyuuddaarr eenn eell pprroocceessoo ddee ttoommaa ddee
ddeecciissiioonneess..

21. SSiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn ggeerreenncciiaall
EEss ccoonnvveenniieennttee qquuee ttooddaass llaass
eemmpprreessaass ssee aaddaapptteenn aa llooss nnuueevvooss
ccaammbbiiooss,, ppaarraa eennffrreennttaarr llooss rreettooss
ddeell mmiilleenniioo ccoommoo llaass tteennddeenncciiaass
tteeccnnoollóóggiiccaass,, eell ffeennóómmeennoo ddee llaa
gglloobbaalliizzaacciióónn yy llaa iinnmmeeddiiaatteezz ddee llaa
iinnffoorrmmaacciióónn.. PPoorr ttaannttoo,, ssee rreeqquuiieerree
eell uussoo ddee llooss ssiisstteemmaass ddee
iinnffoorrmmaacciióónn ppaarraa oobbtteenneerr cciieerrttaass
vveennttaajjaass aa nniivveell oorrggaanniizzaacciioonnaall
ccoommoo llaa rraappiiddeezz eenn llooss pprroocceessooss,,
ccoonnttrrooll ddee ddaattooss,, aaccttuuaalliizzaacciióónn ddee
llaa iinnffoorrmmaacciióónn,, sseegguurriiddaadd ee
iinntteerrccaammbbiioo ddee iinnffoorrmmaacciióónn..

22. RReeffeerreenncciiaass
-García, C. Curso Liderazgo. Trabajo en Equipo y Solución de Problemas,
[en línea], S.F. Universidad de Barcelona, Master Gestión. [citado 24-10-
2014]. Disponible en Internet:
http://www.letrak.com.co/alejandro/material/adm/teoremas_administrativos.pdf
.
-Hernández, A. Los sistemas de información: evolución y desarrollo, [en
línea], S.F. Departamento de Economía y Dirección de Empresas.
Universidad de Zaragoza. Disponible en Internet: dialnet.unirioja.es
/descarga/articulo/793097.pdf.
-Marcelo, A. Introducción a los Conceptos Básicos de la Teoría General de
Sistemas. Cinta de Moebio. Nº3. Abril de 1998. Facultad de Ciencias
Sociales. Universidad de Chile. Disponible en Internet:
http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/resource/view.php?id=286147

23. RReeffeerreenncciiaass
-Rivero, J. La Organización como Sistema. [citado 24-10-2014]. Disponible
en Internet:
http://temasinteresantes90.blogspot.com/2013/03/la-organizacion-como-sistema..