1. MMaannaaggeerrss aanndd eemmppoowweerreedd ppeeooppllee......
AAttttrraaccttiioonn ooff eemmppllooyyeeeess vvss EExxppeeccttaattiioonn ooff bbeeiinngg
aass eemmppoowweerreedd lleeaarrnneerrss iinn ccoonnttrrooll
………………..MMaannaaggeerr’’ss sseeccuurriittyy………………....
WWiisshh ttoo aavvooiidd hhoossttiilliittyy vvss AAttttrraaccttiioonn ooff
aanndd bbllaammee bbeeccoommiinngg eemmppoowweerreedd
………………..EEmmppllooyyeeee’’ss sseeccuurriittyy………………..

2. Three management rroolleess ffoorr eemmppoowweerrmmeenntt::
FFuullllyy uuttiilliissee ccuurrrreenntt ccaappaabbiilliittiieess
CCooaacchh ttoo ddeevveelloopp ppootteennttiiaall
BBeeccoommee aa vviissiioonnaarryy eennaabblleerr ooff ffuuttuurree ttaalleenntt
SSoouurrccee:: JJoohhnn NNiicchhoollllss

3. BBeenneeffiittss ooff eemmppoowweerrmmeenntt
LLeessss rriisskk aavveerrssiioonn
MMoorree fflleexxiibbiilliittyy,, ccrreeaattiivviittyy,, iinnnnoovvaattiioonn
BBeetttteerr rraappppoorrtt wwiitthh ccoolllleeaagguueess aanndd ccuussttoommeerrss
MMaannaaggeerrss ffrreeeedd uupp ttoo ddoo ootthheerr tthhiinnggss

4. Four ffaaccttoorrss tthhaatt eennssuurree eemmppoowweerreedd ppeeooppllee’’ss
bbeehhaavviioouurr iiss sseellff--ddeetteerrmmiinneedd
CChhooiiccee
TThhee ooppppoorrttuunniittyy ttoo ffeeeell yyoouu sseelleecctt ttaasskk aaccttiivviittiieess tthhaatt mmaakkee
sseennssee ttoo yyoouu aanndd ttoo ppeerrffoorrmm tthheemm iinn tthhaatt sseeeemm aapppprroopprriiaattee..
CCoommppeetteennccee
TThhee aaccccoommpplliisshhmmeenntt yyoouu ffeeeell iinn sskkiillffuullllyy ppeerrffoorrmmiinngg ttaasskk
aaccttiivviittiieess yyoouu hhaavvee cchhoosseenn..
MMeeaanniinnggffuullnneessss
TThhee ooppppoorrttuunniittyy yyoouu ffeeeell ttoo ppuurrssuuee aa ttaasskk tthhaatt iiss wwoorrtthh yyoouurr
ttiimmee aanndd eenneerrggyy..
PPrrooggrreessss
TThhee aaccccoommpplliisshhmmeenntt yyoouu ffeeeell iinn aacchhiieevviinngg tthhee ttaasskk ppuurrppoossee..
SSoouurrccee:: AApppplleebbaauumm aanndd HHoonneeggggaarr

5. Fairness
An empowerment Model
Low
Low
High
High
Associated Enlightened
Fraudulent Miser
Belief

6. FFoouurr ccoommppoonneennttss ooff
eemmppoowweerrmmeenntt
CChhooiiccee
CCoommppeetteennccee
MMeeaanniinnggffuullnneessss
IImmppaacctt
SSoouurrccee:: TThhoommaass aanndd VVeelltthhoouussee

7. EEmmppoowweerrmmeenntt lleevveerrss
CClleeaarr vviissiioonn aanndd cchhaalllleennggee
OOppeennnneessss aanndd tteeaammwwoorrkk
DDiisscciipplliinnee aanndd ccoonnttrrooll
SSuuppppoorrtt aanndd aa sseennssee ooff sseeccuurriittyy
SSoouurrccee:: AApppplleebbaauumm,, HHeebbeerrtt aanndd LLeerroouuxx

8. TThhee pprrooss aanndd ccoonnss ooff eemmppoowweerrmmeenntt::
PPrrooss::
QQuuiicckkeerr rreessppoonnsseess ttoo ccuussttoommeerr nneeeeddss dduurriinngg
sseerrvviiccee ddeelliivveerryy
QQuuiicckkeerr rreessppoonnsseess ttoo ddiissssaattiissffiieedd ccuussttoommeerrss
dduurriinngg sseerrvviiccee rreeccoovveerryy
EEmmppoowweerreedd eemmppllooyyeeeess ccaann bbee aa ggrreeaatt ssoouurrccee ooff
sseerrvviiccee iiddeeaass,, aanndd wwoorrdd--ooff--mmoouutthh aaddvveerrttiissiinngg aanndd
ccuussttoommeerr rreetteennttiioonn
EEmmppllooyyeeeess ffeeeell bbeetttteerr aabboouutt tthheeiirr jjoobbss aanndd
tthheemmsseellvveess
CClluutttteerrbbuucckk aanndd KKeerrnnaagghhaann

9. TThhee pprrooss aanndd ccoonnss ooff eemmppoowweerrmmeenntt::
CCoonnss::
EEmmppoowweerreedd ssttaaffff ggeenneerraallllyy nneeeedd mmoorree
ddeevveellooppmmeenntt tthhaann tthhoossee wwhhoo ffoollllooww ssttrriicctt pprroocceedduurreess
EEmmppoowweerreedd ssttaaffff ccoosstt mmoorree ttoo eemmppllooyy
EEmmppoowweerreedd ssttaaffff mmaayy pprroovviiddee sslloowweerr,, oorr mmoorree
iinnccoonnssiisstteenntt sseerrvviiccee ddeelliivveerryy
EEmmppoowweerreedd ssttaaffff mmaayy vviioollaattee ccuussttoommeerrss’’ ppeerrcceeppttiioonnss
ooff ffaaiirr ppllaayy
CClluutttteerrbbuucckk aanndd KKeerrnnaagghhaann

10. FFoouurr ttyyppeess ooff eemmppoowweerrmmeenntt::
EEmmppoowweerrmmeenntt tthhrroouugghh::
PPaarrttiicciippaattiioonn
IInnvvoollvveemmeenntt
CCoommmmiittmmeenntt
DDeellaayyeerriinngg
SSoouurrccee:: AAsshhnneessss aanndd LLaasshhlleeyy

11. FFoouurr mmyytthhss tthhaatt hhiinnddeerr
eemmppoowweerrmmeenntt
WWee sshhoouullddnn’’tt ttrruusstt tthhee ccuussttoommeerr
WWee ccaann’’tt ttrruusstt ffrroonntt--lliinnee eemmppllooyyeeeess
EEmmppoowweerrmmeenntt ddiimmiinniisshheess tthhee rroollee ooff lliinnee
mmaannaaggeemmeenntt
MMaakkee aa mmiissttaakkee oorr wwrroonngg ddeecciissiioonn aanndd
yyoouu’’rree iinn bbiigg ttrroouubbllee,, ssoo bbeesstt ttoo ppllaayy ssaaffee
SSoouurrccee:: JJoohhnn TTsscchhooll

12. TToo ffeeeell eemmppoowweerreedd wwee nneeeedd ttoo::
FFiinndd mmeeaanniinngg iinn ddaaiillyy ttaasskkss
FFeeeell aa sseennssee ooff sseeccuurriittyy
HHaavvee aa sseennssee ooff ccoorrppoorraattee ssppiirriitt
PPoosssseessss aa ffeeeelliinngg tthhaatt wwoorrkk iiss ffuunn
SSoouurrccee:: EErrssttaadd

13. AAnn eemmppoowweerreedd ppeerrssoonn hhaass......
CCoonnttrrooll oovveerr hhooww tthhee jjoobb iiss ddoonnee
AAwwaarreenneessss ooff tthheeiirr wwoorrkk ccoonntteexxtt
AAccccoouunnttaabbiilliittyy ffoorr qquuaalliittyy ooff wwoorrkk oouuttppuutt
SShhaarreedd rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr uunniitt ppeerrffoorrmmaannccee
EEqquuiittyy iinn rreewwaarrddss bbaasseedd oonn iinnddiivviidduuaall aanndd
ccoolllleeccttiivvee ppeerrffoorrmmaannccee

14. EEmmppoowweerreedd ppeeooppllee nneeeedd::
AA sshhaarree iinn ssuucccceessss
AAccccoouunnttaabbiilliittyy ffoorr rreessuullttss
AA sseennssee ooff oorrggaanniissaattiioonnaall bbeelloonnggiinngg
CCoonnffiiddeennccee iinn tthheeiirr mmaannaaggeemmeenntt && lleeaaddeerrsshhiipp
AA sseennssee ooff eexxcciitteemmeenntt iinn tthhee jjoobb
SSoouurrccee:: JJoohhnn NNiicchhoollllss

15. FFaacceettss ooff eemmppoowweerrmmeenntt::
SSeerrvviiccee pprroodduucctt ccoommpplleexxiittyy
CCuussttoommeerr nneeeeddss ccoommpplleexxiittyy
IImmppoorrttaannccee ooff ssppeeeedd ooff sseerrvviiccee
CCuussttoommiissaattiioonn
IImmppoorrttaannccee ooff sseerrvviiccee qquuaalliittyy
SSoouurrccee:: RRaaffiiqq aanndd AAhhmmeedd

16. FFiivvee tthhiinnggss wwee llooookk ffoorr iinn
eemmppoowweerriinngg lleeaaddeerrss
UUrrggeennccyy
AAggrreeeeaabblleenneessss
CCoonncciieennttiioouussnneessss
EEmmoottiioonnaall ssttaabbiilliittyy
IInntteelllleecctt
SSoouurrccee:: HHooggaann aanndd HHoorrnneerr

17. Five bbaarrrriieerrss ttoo eemmppoowweerrmmeenntt
VVaalluueess
AAttttiittuuddeess
BBeehhaavviioouurrss
AAccttiioonnss
FFeeeelliinnggss
SSoouurrccee:: MMaaxx HHaanndd

18. th Five thiinnggss eemmppoowweerreedd ppeeooppllee sseeeekk
AA cchhaannccee ttoo bbee tteesstteedd,, ttoo mmaakkee iitt oonn tthheeiirr oowwnn
AA cchhaannccee ttoo ttaakkee ppaarrtt iinn aa ssoocciiaall eexxppeerriimmeenntt
AA cchhaannccee ttoo ddoo ssoommeetthhiinngg wweellll
AA cchhaannccee ttoo ddoo ssoommeetthhiinngg wwoorrtthhwwhhiillee
AA cchhaannccee ttoo cchhaannggee tthhee wwaayy tthhiinnggss aarree
SSoouurrccee:: DDaavviidd BBeerrkkllooww

19. SSiixx tthhiinnggss eemmppoowweerreedd ppeeooppllee wwaanntt
DDooiinngg ssoommeetthhiinngg tthhaatt mmaakkeess tthheemm ffeeeell ggoooodd
AAccccoommpplliisshhiinngg ssoommeetthhiinngg wwoorrtthhwwhhiillee
LLeeaarrnniinngg nneeww sskkiillllss
OOppppoorrttuunniittyy ttoo uussee aanndd ddeevveelloopp tthhee nneeww sskkiillllss
FFrreeeeddoomm ttoo ddoo tthheeiirr jjoobb ttoo tthheeiirr oowwnn hhiigghh ssttaannddaarrddss
AA cchhaannccee ttoo ddoo tthhee tthhiinnggss tthheeyy ddoo bbeesstt
SSoouurrccee:: LLaawwlleerr aanndd RReennwwiicckk

20. SSiixx ssiiggnnss ooff aann eemmppoowweerreedd ppeerrssoonn
AAcccceeppttss aanndd wweellccoommeess rreessppoonnssiibbiilliittyy
WWaannttss mmoorree rreessppoonnssiibbiilliittyy aanndd aaccccoouunnttaabbiilliittyy
SSeeeess rreessppoonnssiibbiilliittyy aass aa cchhaalllleennggee
DDooeess nnoott sseeee rreessppoonnssiibbiilliittyy aass ssoommeetthhiinngg iimmppoosseedd
aass aa ppaaiinnffuull dduuttyy
SSeeeess rreessppoonnssiibbiilliittyy aass aa ffrreeee cchhooiiccee
SSeeeess rreessppoonnssiibbiilliittyy aass aann ooppppoorrttuunniittyy ffoorr ffuurrtthheerr
ppeerrssoonnaall ddeevveellooppmmeenntt
SSoouurrccee:: CCllaauuss MMoolllleerr

21. SSiixx rroolleess ffoorr tthhee
eemmppoowweerriinngg mmaannaaggeerr
AArrttiiccuullaattoorr ooff vviissiioonn
GGooaall ddeeffiinneerr
CCrreeaattoorr ooff cchhaalllleennggee
DDeevveellooppeerr ooff ttaalleenntt
RReessoouurrccee oobbttaaiinneerr
LLeeaaddeerr
SSoouurrccee:: CClluutttteerrbbuucckk aanndd KKeerrnnaagghhaann

22. TThhee MMOORRAALLEE mmooddeell ooff
eemmppoowweerrmmeenntt
MM eennttoorriinngg
OO wwnneerrsshhiipp
RR eessppoonnssiibbiilliittyy
AA sssseessssmmeenntt
LL eeaarrnniinngg
EE mmppoowweerrmmeenntt
SSoouurrccee:: NNeewwttoonn aanndd WWiillkkiinnssoonn

23. g What geettss iinn tthhee wwaayy ooff eemmppoowweerrmmeenntt??
TThhee tthhrreeaatt ttoo vvaalluueess
TThhee tthhrreeaatt ttoo mmaannaaggeerrss
FFeeaarr ooff rreeppeerrccuussssiioonnss
OOrrggaanniissaattiioonnaall ssttrruuccttuurreess
MMaannaaggeemmeenntt ddiissttrruusstt aanndd ccoolldd ffeeeett
LLaacckk ooff ttiimmee aanndd rreessoouurrcceess
SSoouurrccee:: MMaaxx HHaanndd

24. Empowerment: tthhee oolldd wwaayyss aanndd tthhee nneeww
TTrraaddiittiioonnaall aapppprrooaacchh vvss EEmmppoowweerreedd aapppprrooaacchh
CCoonnttrrooll vvss FFrreeeeddoomm ttoo aacctt
HHiieerraarrcchhyy vvss DDeemmooccrraaccyy
PPaatteerrnnaalliissttiicc vvss EEnnttrreepprreenneeuurriiaall
RRiiggiiddiittyy vvss FFlleexxiibbiilliittyy
IInntteerrnnaall ffooccuuss vvss CCuussttoommeerr ffooccuuss
SSoouurrccee:: SSaarraahh CCooookk

25. SSiixx tthhiinnggss eemmppoowweerreedd ppeeooppllee aacchhiieevvee
DDooiinngg ssoommeetthhiinngg tthhaatt mmaakkeess tthheemm ffeeeell ggoooodd aabboouutt
tthheemmsseellvveess
AA cchhaannccee ttoo aaccccoommpplliisshh ssoommeetthhiinngg wwoorrtthhwwhhiillee
TThhee ooppppoorrttuunniittyy ttoo lleeaarrnn nneeww sskkiillllss
TThhee cchhaannccee ttoo ggaaiinn kknnoowwlleeddggee
TThhee ffrreeeeddoomm yyoouu nneeeedd ttoo ddoo yyoouurr jjoobb wweellll
TThhee cchhaannccee ttoo ffooccuuss oonn tthhee tthhiinnggss yyoouu ddoo bbeesstt
LLaawwlleerr aanndd RReennwwiicckk

26. Six organisational eennccoouurraaggeerrss ooff eemmppoowweerrmmeenntt
AAggrreeeedd ttwwoo wwaayy ccoommmmuunniiccaattiioonn
AA wwiilllliinnggnneessss ttoo ttaakkee rriisskkss
AAcccceeppttaannccee ooff ccrreeaattiivvee mmiissttaakkeess wwiitthhoouutt ppeennaallttyy
RReeaassoonn rraatthheerr tthhaann rruulleess
WWiillll aanndd ccoouurraaggee
AA lloonngg tteerrmm ccoommmmiittmmeenntt ttoo ssuucccceessss
RReeaall iinnvveessttmmeenntt iinn ccoommppeetteennccee ddeevveellooppmmeenntt

27. Six wwaayyss ttoo mmaakkee eemmppoowweerrmmeenntt wwoorrkk
AAbboovvee aallll,, eennllaarrggee ppoowweerr
BBee ssuurree ooff wwhhaatt yyoouu wwaanntt ttoo ddoo
DDiiffffeerreennttiiaattee aammoonnggsstt aanndd bbeettwweeeenn eemmppllooyyeeeess
SSuuppppoorrtt ppoowweerr sshhaarreerrss
BBuuiilldd ffiittttiinngg ssyysstteemmss
FFooccuuss oonn rreessuullttss
SSoouurrccee:: RRuussss FFoorrrreesstteerr

28. SSeevveenn eelleemmeennttss ooff eemmppoowweerrmmeenntt
FFrreeee ffllooww ooff iinnffoorrmmaattiioonn oonn oorrggaanniissaattiioonnaall
ggooaallss aanndd ddiirreeccttiioonn
CCoonnttiinnuuoouuss ttrraaiinniinngg aanndd ddeevveellooppmmeenntt
MMaannaaggeemmeenntt aanndd lleeaaddeerrsshhiipp bbyy aallll eemmppllooyyeeeess
MMaannaaggeerrss aass ccooaacchheess,, wwhhoo eemmppoowweerr ggrraadduuaallllyy
EEmmppllooyyeeee ccoonnttrrooll ooff nneeeeddeedd rreessoouurrcceess
CClleeaarr ssttrruuccttuurreess ffoorr ppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt
CCoonnttiinnuuoouuss ppoossiittiivvee ffeeeeddbbaacckk aanndd
rreeiinnffoorrcceemmeenntt ooff ppeerrssoonnaall ppeerrffoorrmmaannccee
SSoouurrccee:: CCaauuddrroonn

29. SSeevveenn ddiisseemmppoowweerriinngg lleeaaddeerrsshhiipp bbeehhaavviioouurrss
HHooww II sseeee tthhiinnggss iiss ccoorrrreecctt
KKeeeepp sseeppaarraattee ffrroomm tthhoossee yyoouu lleeaadd
NNeevveerr aaddmmiitt ttoo mmiissttaakkeess oorr sshhooww wweeaakknneessss
BBee ccoonnssiisstteenntt ttoo tthhee ppooiinntt ooff rriiggiiddiittyy
OOvveerrwwoorrkk aanndd ssaaccrriiffiiccee -- aanndd eexxppeecctt tthhee ssaammee
CCrriittiicciissee,, mmaanniippuullaattee aanndd ccooeerrccee
AAss lleeaaddeerr,, ppuurrssuuee ppoowweerr oovveerr ppuurrppoossee
AAddaapptteedd ffrroomm NNiixxoonn 11999955

30. SSeevveenn iinnfflluueenncceess oonn eemmppoowweerrmmeenntt
NNoonn//rroouuttiinnee nnaattuurree ooff wwoorrkk
TTaasskk vvaarriieettyy//uunncceerrttaaiinnttyy
OOppppoorrttuunniittyy ffoorr ccrreeaattiivviittyy
DDeeggrreeee ooff vvaalluuee aaddddeedd aatt ppooiinntt ooff ccoonnttaacctt
CCoonnttaacctt ttiimmee wwiitthh ccuussttoommeerr oorr ootthheerr ppaarrttyy
IImmppoorrttaannccee ooff sseerrvviiccee rreeccoovveerryy
CCoommpplleexxiittyy ooff ccuussttoommeerr rreellaattiioonnsshhiipp
SSoouurrccee:: RRaaffiiqq aanndd AAhhmmeedd

31. The bbuuiillddiinngg bblloocckkss ooff eemmppoowweerrmmeenntt::
IInnffoorrmmaattiioonn
AAuutthhoorriittyy AAlliiggnnmmeenntt
LLeeaaddeerrsshhiipp
AAccccoouunnttaabbiilliittyy AAbbiilliittyy
SSuuppppoorrtt
SSoouurrccee:: MMaarrggaarreett EEllssttaadd

32. Seven ssiiggnnss ooff eemmppoowweerrmmeenntt::
TThhee aabbiilliittyy ooff eemmppllooyyeeeess ttoo pprroovviiddee iinnffoorrmmaattiioonn
aanndd mmaakkee ddeecciissiioonnss
TThhee ssppeeeedd ooff pprroobblleemm rreessoolluuttiioonn
AAnn iinnccrreeaassee iinn ccrreeaattiivvee nneeww iiddeeaass aanndd
IImmpprroovveemmeennttss
SSttaannddaarrddss aarree sseett aanndd mmaaiinnttaaiinneedd bbyy sseellff--ddiisscciipplliinnee
nnoott cceennttrraalliisseedd eennffoorrcceemmeenntt
SSttaaffff lliisstteenn aaccttiivveellyy ttoo ccuussttoommeerrss sshhoowwiinngg wwiilllliinnggnneessss
ttoo sseeee tthheeiirr ppooiinntt ooff vviieeww
GGrreeeettiinngg wwiitthh eenntthhuussiiaassmm aanndd aa ppoossiittiivvee aattttiittuuddee
EEvviiddeennccee ooff tteeaammwwoorrkk aanndd aa ggeennuuiinnee eennjjooyymmeenntt iinn
mmeeeettiinngg oorr eexxcceeeeddiinngg tthhee nneeeeddss ooff tthhee ccuussttoommeerr
SSoouurrccee:: CCooookk aanndd MMaaccaauullaayy

33. Seven ccuussttoommeerr jjuuddggeemmeennttss ooff eemmppoowweerrmmeenntt
EEmmppllooyyeeeess pprroovviiddiinngg iinnffoorrmmaattiioonn aanndd mmaakkiinngg ddeecciissiioonnss
SSppeeeedd ooff pprroobblleemm rreessoolluuttiioonn
IInnccrreeaassee iinn ccrreeaattiivvee iiddeeaass aanndd iimmpprroovveemmeennttss
SSeellff--sseettttiinngg hhiigghh ssttaannddaarrddss nnoott mmaannaaggeerriiaall eennffoorrcceemmeenntt
SSttaaffff tthhaatt sshhooww wwiilllliinngg aanndd eennjjooyy ccuussttoommeerr ccoonnttaacctt
EEnntthhuussiiaassmm aanndd aatttteennttiivveenneessss
TTeeaammwwoorrkkiinngg aanndd eevviiddeennccee ooff ccoolllleeaagguuee ssuuppppoorrtt
AAddaapptteedd ffrroomm:: CCooookk aanndd MMaaccaauullaayy

34. SSeevveenn sstteeppss ttoo eemmppoowweerrmmeenntt
CCrreeaattee aa vviissiioonn ooff eemmppoowweerrmmeenntt tthhaatt eexxcciitteess ppeeooppllee
DDeevveelloopp mmaannaaggeerrss iinn eemmppoowweerriinngg bbeehhaavviioouurrss
CCrreeaattee ccuussttoommeerr--ffooccuusseedd rroolleess aanndd jjoobb ddeessccrriippttiioonnss
MMoonniittoorr tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff eemmppoowweerrmmeenntt
KKeeeepp eemmppoowweerrmmeenntt aalliivvee aatt eevveerryy ooppppoorrttuunniittyy
RReeccooggnniissee ccoonnttrriibbuuttiioonnss ttoo eemmppoowweerrmmeenntt aanndd rreewwaarrdd
CCeelleebbrraattee tthhee ppoossiittiivvee rreessuullttss ooff eemmppoowweerrmmeenntt
AAddaapptteedd ffrroomm FFeennmmaann 22000044

35. EEiigghhtt pprriinncciipplleess ooff eemmppoowweerrmmeenntt
PPrrootteecctt tthhee ddiiggnniittyy ooff aallll eemmppllooyyeeeess
MMaannaaggee ppeerrcceeppttiioonnss,, nnoott jjuusstt tthhee ‘‘ffaaccttss’’
UUssee oorrggaanniissaattiioonnaall aauutthhoorriittyy ttoo rreelleeaassee rraatthheerr
tthhaann iinnhhiibbiitt hhuummaann ppootteennttiiaall
UUssee ccoonnsseennssuuss ddeecciissiioonn mmaakkiinngg
CCllaarriiffyy vviissiioonn,, mmiissssiioonn,, oobbjjeeccttiivveess,, ggooaallss,, aanndd
jjoobb ddeessccrriippttiioonnss
UUnnsshhaacckkllee tthhee hhuummaann ddeessiirree ttoo bbee ooff sseerrvviiccee ttoo
ootthheerrss
CCoommee ffrroomm vvaalluueess
PPrroovviiddee tthhee ffeeeeddbbaacckk rreeqquueesstteedd bbyy eemmppllooyyeeeess
SSoouurrccee:: WWiilllliiaamm BB HHaarrlleeyy

36. HHooww ttoo eemmppoowweerr::
MMoottiivvaattee
PPrroovviiddee ddiirreecctt aanndd ppoossiittiivvee ffeeeeddbbaacckk
SSppeenndd mmoorree ttiimmee wwiitthh ppeeooppllee
RReelliinnqquuiisshh ccoonnttrrooll
EEnnccoouurraaggee ddeecciissiioonn mmaakkiinngg
SSttrreessss iinnnnoovvaattiioonn
EEnnccoouurraaggee rriisskk ttaakkiinngg
SSuuppppoorrtt

37. Nine ffaaccttoorrss tthhaatt iinnhhiibbiitt eemmppoowweerrmmeenntt
PPoooorr mmaannaaggeerriiaall ccrreeddiibbiilliittyy
MMiissttrruusstt ooff mmaannaaggeerriiaall mmoottiivveess ttoo eemmppoowweerr
MMiiddddllee mmaannaaggeerrss ffeeaarrffuull ooff lloossiinngg ppoowweerr
HHiissttoorriiccaall wwoorrkkiinngg ppaatttteerrnnss tthhaatt aarreenn’’tt hheellppffuull
TTrraaddiittiioonnaall bbuurreeaauuccrraattiicc hhiieerraarrcchhiiccaall ssttrruuccttuurree
HHaarrsshh ppeennaallttiieess ffoorr iinnnnoocceenntt oorr ddeevveellooppmmeennttaall eerrrroorrss
UUnnwwiilllliinnggnneessss ttoo cchhaannggee -- pprreeffeerreennccee ffoorr tthhee ssttaattuuss qquuoo
MMaannaaggeerrss aanndd eemmppllooyyeeee’’ss ggooaallss ddiiffffeerr ssiiggnniiffiiccaannttllyy
EEmmpphhaassiiss oonn sshhoorrtt tteerrmm rreessuullttss
AAddaapptteedd ffrroomm:: SSmmiitthh aanndd MMoouullyy

38. NNiinnee ccoonnddiittiioonnss ffoorr eemmppoowweerrmmeenntt
CClleeaarr uunnddeerrssttaannddiinngg ooff oorrggaanniissaattiioonnaall mmiissssiioonn
FFooccuuss eenneerrggyy oonn tthhee mmiissssiioonn aanndd ppuurrppoossee
DDeevveelloopp aanndd uussee eemmppllooyyeeee ccoommppeetteennccyy
MMaannaaggeerrss aass ccooaacchheess -- uussiinngg rreeaall wwoorrkk ffoorr lleeaarrnniinngg
VVaalluuee aanndd ssuuppppoorrtt aallll eemmppllooyyeeeess
MMaannaaggeerrss wwhhoo sseeeekk ooppiinniioonn aanndd ccrreeaattee oowwnneerrsshhiipp
BBuuiillddiinngg sseellff--eesstteeeemm vviiaa pprraaiissee aanndd rreewwaarrdd
AAsskkiinngg mmoorree qquueessttiioonnss,, sseeeekkiinngg bbeetttteerr ssoolluuttiioonnss
NNoo mmiirraacclleess eexxppeecctteedd oovveerrnniigghhtt -- oonn ffoorr tthhee lloonngg hhaauull
AAddaapptteedd ffrroomm:: PPootttteerr 11999944

39. Ten facilitators ooff eemmppoowweerrmmeenntt
RReeaall,, ddeemmoonnssttrraabbllee ccoommmmiittmmeenntt bbyy mmaannaaggeemmeenntt
FFeeww hhiieerraarrcchhiiccaall llaayyeerrss
AAddeeqquuaattee ttrraaiinniinngg iinn tteeaammwwoorrkk aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonn sskkiillllss
CClleeaarr ccoommmmuunniiccaattiioonn ooff tthhee eemmppoowweerrmmeenntt mmeessssaaggee
SSuuffffiicciieenntt mmeeaanniinnggffuull ppeerrssoonnaall ffeeeeddbbaacckk
AA ccuullttuurree ooff ooppeennnneessss,, eennccoouurraaggeemmeenntt aanndd ttrruusstt
AAwwaarreenneessss aanndd iinntteerreesstt iinn tthhee ‘‘bbiigg ppiiccttuurree’’
AApppprroopprriiaattee,, ffaaiirr rreewwaarrddss,, bbuuiilltt oonn iinnddiivviidduuaall ccoonnttrriibbuuttiioonn
MMiissttaakkeess aarree aacckknnoowwlleeddggeedd aanndd lleeaarrnneedd ffrroomm ppoossiittiivveellyy
TTaakkiinngg tthhee lloonngg tteerrmm ppeerrssppeeccttiivvee
AAddaapptteedd ffrroomm:: SSmmiitthh aanndd MMoouullyy

40. WWhhaatt
iiss tthhee ccaassee ffoorr
eemmppoowweerrmmeenntt??

41. WWhhaatt
aarree tthhee bbaarrrriieerrss ttoo
eemmppoowweerrmmeenntt??

42. WWhhaatt
ccaann bbee ddoonnee ttoo oovveerrccoommee tthhee
bbaarrrriieerrss ttoo
eemmppoowweerrmmeenntt??

43. ““EEmmppoowweerrmmeenntt tthheenn,, iiss nnoott ssppeecciiffiicc mmaannaaggeemmeenntt
pprraaccttiicceess,, bbuutt rraatthheerr cchhaarraacctteerriissttiiccss rreefflleeccttiinngg
ppeerrssoonnaall eexxppeerriieenncceess oorr bbeelliieeffss aabboouutt aa rroollee
iinn tthhee oorrggaanniissaattiioonn””
SSoouurrccee:: SStteevveenn AApppplleebbaauumm eett aall

44. ““EEmmppoowweerrmmeenntt mmeeaannss rreelleeaassiinngg
sseellff--mmoottiivvaattiioonn ooff eemmppllooyyeeeess ssuucchh
tthhaatt tthheeyy hhaavvee tthhee wwiillll ttoo ppeerrffoorrmm
aanndd ccoonnttrriibbuuttee mmoorree““
SSoouurrccee:: HHeennrryy CCoolleemmaann

45. EEmmppoowweerrmmeenntt mmeeaannss ““ffiinnddiinngg nneeww wwaayyss ttoo
ccoonncceennttrraattee ppoowweerr iinn tthhee hhaannddss ooff tthhee
ppeeooppllee wwhhoo nneeeedd iitt mmoosstt ttoo ggeett tthhee jjoobb
ddoonnee -- ppuuttttiinngg aauutthhoorriittyy,, rreessppoonnssiibbiilliittyy,,
rreessoouurrcceess aanndd rriigghhttss aatt tthhee mmoosstt
aapppprroopprriiaattee lleevveell ffoorr eeaacchh ttaasskk““
SSoouurrccee:: CClluutttteerrbbuucckk aanndd KKeerrnnaagghhaann

46. ““AAnn eemmppoowweerreedd oorrggaanniissaattiioonn iiss oonnee
wwhheerree eemmppllooyyeeeess aarree ggiivveenn tthhee aauutthhoorriittyy
aanndd rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr sseerrvviinngg tthhee
ccuussttoommeerr ssppeeeeddiillyy aanndd eeffffiicciieennccyy““
SSoouurrccee:: CCooookk aanndd MMaaccaauullaayy

47. ““MMaannyy oorrggaanniissaattiioonn ss pprroommoottee iiddeeaass tthhaatt
‘‘oouurr ppeeooppllee aarree oouurr mmoosstt iimmppoorrttaanntt aasssseett’’
aanndd ssoo oonn aanndd tthheenn ccoonnssiisstteennttllyy ffaaiill ttoo
lliivvee bbyy ssuucchh vvaalluueess oonn aa ddaaiillyy bbaassiiss““
““DDeemmoottiivvaatteedd ppeeooppllee ddoo nnoott ffeeeell aannyy
oowwnneerrsshhiipp ooff tthheeiirr jjoobbss.. TThheeyy ssiimmppllyy sseeee
tthheemmsseellvveess aass hhaavviinngg ttoo ddoo aass tthheeyy aarree
ttoolldd.. TThheeyy ffeeeell tthhaatt tthheerree iiss lliittttllee ppooiinntt iinn
ddooiinngg mmoorree tthhaann tthhee mmiinniimmuumm ttoo ggeett bbyy””
SSoouurrccee:: JJoohhnn PPootttteerr

48. ““EEmmppoowweerrmmeenntt iiss tthhee rreelleeaassee ooff tthhee ffuullll
ppootteennttiiaall ooff eevveerryy iinnddiivviidduuaall””
SSoouurrccee:: MMaaxx HHaanndd
““IIff mmaannaaggeerrss mmaakkee aallll tthhee ddeecciissiioonnss,,
eemmppllooyyeeeess aarree nnoott ttoo bbllaammee wwhheenn tthhiinnggss ggoo
wwrroonngg;; iinn aaddddiittiioonn,, mmoorree aaccttiivvee ppaarrttiicciippaattiioonn
ccaann mmeeaann bbiiggggeerr wwoorrkkllooaaddss””
SSoouurrccee:: PPaammeellaa JJoohhnnssoonn
““EExxppeerriieennccee sshhoowwss tthhaatt eemmppllooyyeeeess nneeeedd
gguuiiddaannccee aanndd ttrraaiinniinngg ttoo hheellpp tthheemm ttaakkee oonn
nneeww lleevveellss ooff rreessppoonnssiibbiilliittyy””
SSoouurrccee:: SSaarraahh CCooookk

49. ““Empowerment iiss aa ssllooww pprroocceessss bbyy wwhhiicchh
bbootthh ppaarrttiieess ddeevveelloopp tthheeiirr wwaayy ooff
tthhiinnkkiinngg aanndd bbeehhaavviinngg ssoo tthhaatt tthhee
bbaallaannccee aanndd rreellaattiioonnsshhiipp bbeettwweeeenn tthhee
ppoowweerrffuull aanndd tthhee ppoowweerrlleessss sshhiiffttss,, ttoo
tthheeiirr mmuuttuuaall bbeenneeffiitt““
SSoouurrccee:: JJoohhnn NNiicchhoollllss

50. ““EEmmppoowweerrmmeenntt iiss tthhee ddeelleeggaattiioonn ooff
ppoowweerr wwhhiicchh eennaabblleess ppeeooppllee aatt lloowweerr
oorrggaanniissaattiioonnaall llaayyeerrss ttoo mmaakkee ddeecciissiioonnss””
““EEmmppoowweerrmmeenntt iiss ccoonncceerrnneedd wwiitthh ttrruusstt,,
mmoottiivvaattiioonn,, ddeecciissiioonn mmaakkiinngg aanndd bbaassiiccaallllyy,,
bbrreeaakkiinngg tthhee iinnnneerr bbaarrrriieerrss bbeettwweeeenn
mmaannaaggeemmeenntt aanndd eemmppllooyyeeeess aass ‘‘tthheemm
vveerrssuuss uuss’’ ““
SSoouurrccee:: YYeehhuuddaa BBaarruucchh