1. OOrrggaanniissaattiioonnaall LLeeaarrnniinngg

2. TTeecchhnnoollooggyy iiss nnoott ssuuffffiicciieenntt
 TTooddaayy ee--oorrggaanniizzaattiioonnss aarree ssttrriivviinngg ttoowwaarrddss
ttrraannssffoorrmmiinngg tthheemmsseellvveess iinnttoo LLeeaarrnniinngg
OOrrggaanniizzaattiioonnss ttoo tthhrriivvee iinn tthhee ccoommppeettiittiivvee
gglloobbaall eeccoonnoommyy..

3. LLeeaarrnniinngg oorrggaanniizzaattiioonnss
 tthhoossee oorrggaanniissaattiioonnss wwhhiicchh ccoonnttiinnuuoouussllyy kkeeeepp
oonn lleeaarrnniinngg ttoo aaddaapptt tthheemmsseellvveess ttoo cchhaannggeess iinn
tthhee eennvviirroonnmmeenntt iinn aanndd aarroouunndd tthheemm..

4. Conventional mmeeaassuurreess ttaakkeenn ttooddaayy
aatt wwoorrkkppllaaccee
 KKnnoowwlleeddggee mmaannaaggeemmeenntt
 TTeeaamm wwoorrkk
 TTrraaiinniinngg,, SSeemmiinnaarrss,, WWoorrkksshhooppss
 FFlleexxiibbllee ssttrruuccttuurree
 EEmmppllooyyeeee ppaarrttiicciippaattiioonn
 SSuuppppoorrttiinngg iinnffrraassttrruuccttuurree && ffaacciilliittiieess

5. LLeeaarrnniinngg ooccccuurrss??
 EEmmppllooyyeeeess aarree mmoorree aawwaarree tthhaann eevveerr bbeeffoorree aabboouutt tthhee
rreecceenntt ddeevveellooppmmeennttss iinn tthheeiirr rreessppeeccttiivvee ffiieelldd ooff wwoorrkk;;
aanndd aarree mmoorree rreessppoonnssiivvee ttoo cchhaannggeess..
 HHoowweevveerr,, rreeaall lleeaarrnniinngg ddooeess nnoott ooccccuurr uunnlleessss
ppeeooppllee iinn tthhee wwoorrkkppllaaccee qquueessttiioonn tthheeiirr aass wweellll aass
ootthheerrss’’ hhaabbiittuuaall ppaatttteerrnnss ooff tthhoouugghhttss aanndd pprraaccttiiccee

6. PPssyycchhoollooggiiccaall--ccoommffoorrtt--sseeeekkiinngg
WWoorrkkppllaaccee::
 EEaaggeerrnneessss ttoo pplleeaassee
 RReemmaaiinn ‘‘nniiccee’’ iinn eeyyeess ooff eevveerryyoonnee
 KKeeeepp ‘‘sseennttiimmeennttss’’
 AAvvooiidd ddiissccoommffoorrtt

7. BBaassiicc ddiilleemmmmaa
OOrrggaanniizzaattiioonnss hhaavvee tthhee mmoosstt ddiiffffiiccuullttyy aatt
lleeaarrnniinngg--
wwhheenn tthhee pprroobblleemmss aarree ddiiffffiiccuulltt,, eemmbbaarrrraassssiinngg
oorr tthhrreeaatteenniinngg –– pprreecciisseellyy wwhheenn tthheeyy nneeeedd
lleeaarrnniinngg mmoosstt !!

8. BBaassiicc ddiilleemmmmaa
 HHiigghhllyy sskkiilllleedd pprrooffeessssiioonnaallss,, bbeeccaauussee tthheeyy rraarreellyy ffaaiilleedd,, hhaavvee
nneevveerr lleeaarrnneedd hhooww ttoo lleeaarrnn ffrroomm ffaaiilluurree.. TThheeyy aarree uunnaawwaarree tthhaatt
tthheeiirr oowwnn pprroobblleemm ssoollvviinngg aapppprrooaacchh ccaann bbee aa ssoouurrccee ooff
pprroobblleemm iinn iittss oowwnn rriigghhtt!! TThheeyy uussee tthheeiirr hhiigghhllyy hhoonneedd
sskkiillllffuullnneessss wwiitthhoouutt bbeeiinngg aawwaarree ooff ddiissccrreeppaanncciieess tthhaatt mmiigghhtt bbee
eexxiissttiinngg bbeettwweeeenn iinntteenntt aanndd iimmppaacctt..
 TThhiiss iiss ccaalllleedd sskkiilllleedd iinnccoommppeetteennccee..

9. SSttiifflleedd eexxeeccuuttiioonn ooff wwoorrkk
 CCoolllleeccttiivvee wweellffaarree ggeettss ssaaccrriiffiicceedd iinn tthhee
pprroocceessss oowwiinngg ttoo ppeerrssoonnaall ssaaffeegguuaarrdd ooff
iinntteerreessttss aanndd ‘‘sseennttiimmeennttss’’..
 TTeennddeennccyy ttoo pprroodduuccee ddeessiirraabbllee rraatthheerr tthhaann
llooggiiccaall ccoonnsseeqquueennccee..
 TTeennddeennccyy ttoo uussee ddeeffeennssiivvee rraatthheerr tthhaann llooggiiccaall
rreeaassoonniinngg..

10. DDeeffeennssiivvee TT h e t ww o k i nn dd ss oo ff rr ee a ss o n i nn gg PPrroodduuccttiivvee
CChhaarraacctteerriissttiiccss
SSoofftt ddaattaa HHaarrdd ddaattaa
TTaacciitt,, pprriivvaattee iinnffeerreenncceess EExxpplliicciitt iinnffeerreenncceess
CCoonncclluussiioonnss nnoott ppuubblliiccllyy tteessttaabbllee CCoonncclluussiioonnss ppuubblliiccllyy tteessttaabbllee
SSuuppppoorrtteedd bbyy
TTaacciitt tthheeoorryy ooff ddeeaalliinngg wwiitthh tthhrreeaatt EExxpplliicciitt tthheeoorryy ooff ssttrraatteeggyy
ffoorrmmuullaattiioonn
SSeett ooff ttaacciittllyy iinntteerrrreellaatteedd ccoonncceeppttss SSeett ooff ddiirreeccttllyy iinntteerrrreellaatteedd
ccoonncceeppttss
PPrriivvaattee rruulleess aanndd ccrriitteerriiaa SSeett ooff rruulleess ffoorr iinnffeerrrriinngg aanndd
vvaalliiddaattiinngg

11. AAccccoorrddiinngg ttoo AArrggyyrriiss ((11999999))
 tthhee bbeetttteerr oorrggaanniizzaattiioonnss aarree aatt lleeaarrnniinngg,, tthhee
mmoorree lliikkeellyy iitt iiss tthheeyy wwiillll bbee aabbllee ttoo ddeetteecctt aanndd
ccoorrrreecctt eerrrroorrss aanndd ttoo sseeee wwhheenn tthheeyy aarree uunnaabbllee
ttoo ddeetteecctt aanndd ccoorrrreecctt eerrrroorrss

12. SSiinnggllee vvss.. ddoouubbllee lloooopp

13. SSiinnggllee VVss DDoouubbllee lloooopp lleeaarrnniinngg
WWhheenneevveerr aann eerrrroorr iiss ddeetteecctteedd aanndd ccoorrrreecctteedd
wwiitthhoouutt qquueessttiioonniinngg oorr aalltteerriinngg tthhee uunnddeerrllyyiinngg
vvaalluueess ooff tthhee ssyysstteemm,, tthhee lleeaarrnniinngg iiss ssiinnggllee
lloooopp..
 IIff tthhee uunnddeerrllyyiinngg pprrooggrraamm iiss qquueessttiioonneedd aanndd
tthheenn tthhee aaccttiioonn iiss ttaakkeenn ttoo ccoorrrreecctt tthhee eerrrroorr,, iitt iiss
ddoouubbllee lloooopp lleeaarrnniinngg

14. RRoollee ooff lleeaaddeerrsshhiipp
 TToo ssaavvee tthhee oorrggaanniizzaattiioonn ffrroomm tthhiiss ppeerrppeettuuaall
wwoorrlldd ooff sseeeekkiinngg ppssyycchhoollooggiiccaall ccoommffoorrtt aanndd
sseeccuurriittyy,, tthhee ttoopp mmaannaaggeemmeenntt hhaass ttoo ppllaayy aa
lleeaaddeerrsshhiipp rroollee..
 FFoorr ccoommpplleexx mmaatttteerrss tthhaatt cchhaarraacctteerriizzee ttooddaayy’’ss
jjoobbss,, mmaannaaggeerrss mmuusstt eennccoouurraaggee ddoouubbllee--lloooopp
lleeaarrnniinngg ffoorr tthheemmsseellvveess aass wweellll aass eemmppllooyyeeeess..

15. MMaannaaggeerrss ttooddaayy uunnddeerrssttaanndd
 lleeaarrnniinngg iiss nnoott oonnllyy ssoommeetthhiinngg ttoo bbee ccaarrrriieedd
oouutt ccoonnttiinnuuoouussllyy bbuutt aallssoo aa ccoommppeetteennccee iittsseellff
ttoo bbee ddeevveellooppeedd bbyy tthhee oorrggaanniizzaattiioonn

16. SStteeppss ffoorr oorrgg.. LLeeaarrnniinngg
 QQuueessttiioonniinngg ffoorr iinniittiiaattiinngg cchhaannggee::
 HHiigghheerr--oorrddeerr qquueessttiioonniinngg aanndd pprroobbiinngg
 CCoommmmuunniiccaattee wwiitthhoouutt ccaammoouuffllaaggiinngg iinntteennddeedd
mmeeaanniinngg
 EEnnssuurree ggeennuuiinnee eemmppoowweerrmmeenntt

17. SStteeppss ffoorr oorrgg.. LLeeaarrnniinngg
 HHeellpp eemmppllooyyeeeess ttoo bbeeccoommee aawwaarree ooff hhooww tthheeyy uussee aauuttoommaattiicc rreeaassoonniinngg
pprroocceessss tthhaatt lleeaadd ttoo ccoouunntteerrpprroodduuccttiivvee sskkiilllleedd rreessppoonnsseess.. IItt’’ss aa ttoopp--ddoowwnn
pprroocceessss..
 IImmpplleemmeenntt pprroojjeecctt tteeaammss aanndd mmaattrriixx oorrggaanniizzaattiioonnss wwhhiicchh aarree ffuunnddaammeennttaallllyy
vvaalliidd ffoorr ccoommpplleexx aanndd rriisskkyy ddeecciissiioonnss,, tthhaatt rreeqquuiirree iinntteeggrraattiioonn ooff mmaannyy
ddiiffffeerreenntt iinnppuuttss aanndd lloonngg--rraannggee ccoommmmiittmmeenntt ooff eevveerryyoonnee..

18. SStteeppss ffoorr oorrgg.. LLeeaarrnniinngg ……....ccoonnttdd
 AA lleeaaddeerrsshhiipp ssttyyllee tthhaatt ddeevveellooppss rriisskk ttaakkiinngg aanndd ttrruusstt
iinn eemmppllooyyeeeess
 MMaannaaggeemmeenntt ooff tteennssiioonn:: PPrroodduuccttiivvee tteennssiioonn tthhaatt aann
iinnddiivviidduuaall ccaann ccoonnttrrooll aanndd wwhhiicchh ccoommeess ffrroomm
aacccceeppttiinngg nneeww cchhaalllleennggeess,, ttaakkiinngg rriisskkss aanndd eexxppaannddiinngg
oonnee’’ss ccoommppeetteenncciieess eettcc..
 MMaannaaggeerrss hhaavvee ttoo lleeaarrnn hhooww ttoo ddeeffiinnee iinntteerrnnaall
eennvviirroonnmmeenntt tthhaatt cchhaalllleennggeess ppeeooppllee,, ssttrreettcchh tthheeiirr
aassppiirraattiioonnss rreeaalliissttiiccaallllyy aanndd hheellpp tthheemm ffaaccee
iinntteerrppeerrssoonnaall rreeaalliittyy..

19. SStteeppss ffoorr oorrgg.. LLeeaarrnniinngg ……....ccoonnttdd
 RReewwaarrddiinngg ppeeooppllee ffoorr rriisskk ttaakkiinngg aanndd eexxcceelllleennccee ((nnoott aavveerraaggee
ppeerrffoorrmmaannccee))
 WWoorrkk ddeessiiggnnss tthhaatt uusseess ppeeooppllee’’ss ccoommpplleexx aabbiilliittiieess..
 CCrreeaattiinngg ccoommppeetteennccee rreeqquuiirreess ccrreeaattiinngg aann eennaabblliinngg
eennvviirroonnmmeenntt aanndd nnoott mmaanniippuullaattiinngg ppeeooppllee tthheemmsseellvveess..
 PPeeooppllee sshhoouulldd hhaavvee tthhee ffrreeeeddoomm aanndd rreessppoonnssiibbiilliittyy ttoo cchhoooossee iiff
tthheeyy wwiillll eenntteerr tthhee nneeww eennvviirroonnmmeenntt..

20. SStteeppss ffoorr oorrgg.. LLeeaarrnniinngg
 MMaannaaggeemmeenntt ooff iinntteerrggrroouupp ccoonnfflliicctt:: MMaannaaggeerrss hhaavvee ttoo lleeaarrnn hhooww ttoo bbrriinngg
ggrroouuppss ttooggeetthheerr ttoo eexxcchhaannggee aanndd ccllaarriiffyy rroollee eexxppeeccttaattiioonnss
 TTrraaiinniinngg :: sshhoouulldd ffooccuuss oonn oorrgg.. aanndd ssyysstteemm ddiiaaggnnoossiiss,, rreenneewwaall aanndd
eeffffeeccttiivveenneessss.. MMaannaaggeerrss aarree nnoott bbeeiinngg ““aawwaayy ffrroomm wwoorrkk”” dduurriinngg ttrraaiinniinngg
bbuutt ““ppuulllleedd aawwaayy iinn oorrddeerr ttoo wwoorrkk””
 PPllaannnniinngg oorrggaanniizzaattiioonnaall cchhaannggee sshhoouulldd bbee aa bboottttoomm--uupp pprroocceessss bbyy
iinnvvoollvviinngg tteeaammss aatt aallll lleevveellss ffoorr ddiiaaggnnoossiinngg tthhee pprreesseenntt pprroobblleemmss aanndd wwhhaatt
ccaann bbee ddoonnee.. TThhiiss wwaayy,, tthhee cchhaannggee iiss aacccceepptteedd wwiitthhoouutt rreessiissttaannccee iinn tthhee
lloonngg rruunn