Your SlideShare is downloading. ×
0
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010

1,168

Published on

Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010

Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,168
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Why mobile will break down barriers
    Why US is poised to be a leader in mobile internet
  • Transcript

    1. Goede Doelen 27 oktober 2010 drs. Wijnand A.M. Jongen MBA Directeur Nederlandse Thuiswinkel Organisatie Thuiswinkel.org
    2. Agenda • Inleiding • Thuiswinkel.org • E-commerce • Online cijfers • MegaTrends • Afronding
    3. Historie • Opgericht 20 december 2000 • Samengaan van:  Nederlandse Postorderbond (1956)  Online Winkeliersvereniging (2000) • Bij oprichting: 38 leden
    4. Belangenvereniging van • > 1.100 bedrijven die producten en/of diensten op afstand (internet, catalogus, post etc.) verkopen aan consumenten • 2-3 aanvragen per dag
    5. Belangenvereniging van • Leden (>900) – Juridische en financiële certificering • Aspirant leden (>200) – Juridische certificering
    6. Achterban belangenvereniging • Detailhandel • Financiële dienstverleners • Diensten leveranciers • Online retailers • Postorderaars • Reisorganisaties • Tickets etc. • Verzekeraars
    7. Doelstelling belangenvereniging • Stimuleren kopen op afstand • Vergroten vertrouwen van de consument in kopen op afstand • Bevorderen zelfregulering in de branche • Uitwisselen kennis- en informatie • Professionaliseren van de branche via scholing en educatie • Versterken Thuiswinkel Waarborg
    8. Kernwaarden • Betrouwbaarheid • Veiligheid
    9. Speerpunten • Lobby Nederlandse Wetgeving • Werken aan Europa • Betrouwbaar betalingsverkeer • Meer veiligheid, minder fraude • Maatschappelijke verantwoordelijkheid
    10. Belangenbehartiging door • Algemeen en Dagelijks bestuur • Secretariaat Thuiswinkel.org (18) – Beleidsmedewerkers – Juristen consumentenzaken – Public affair medewerker – Marketing en communicatie • Werkgroepen
    11. Werkgroepen • Betalingsverkeer • Customer Contact • Distributie & Fulfilment • Europa • Fraude & Veiligheid • Marketing • Milieu & Verpakking • Wetgeving
    12. 2 Commissies • Onderzoek & Cijfers • Leerstoel & Educatie
    13. Belangenvereniging van • > 1.100 bedrijven die producten en/of diensten op afstand (internet, catalogus, post etc.) verkopen aan consumenten
    14. Belangenvereniging van.. • >120 Business partners (ambassadeurs voor Thuiswinkel.org)
    15. Organisatie structuur • Thuiswinkel.org – Belangenvereniging en keurmerk houder • Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg – Juridische en financiele certificering • Thuiswinkel BV – Commerciele activiteiten • Stichting Nationale Thuiswinkel Awards – Organiseren en financieren Awards
    16. Organisatie structuur • Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg – Juridische en financiele certificering
    17. Organisatie structuur • Thuiswinkel BV – Commerciele activiteiten
    18. Organisatie structuur • Stichting Nationale Thuiswinkel Awards – Organiseren en financieren onafhankelijke Awards verkiezingen – Voorzitter: Fons van Westerloo
    19. Organisatie structuur • Stichting Leerstoel eMarketing & Distance Selling – Erasmus Universiteit – Bijzonder hoogleraar: Cor Molenaar
    20. E-Commerce: in perspectief
    21. Omgevingsfactoren • Politieke • Maatschappelijke • Economische
    22. Politieke ontwikkelingen • Politiek en wetgeving • Toezichthouders • Consumentenorganisaties en media
    23. Politieke ontwikkelingen: EU • Europese richtlijnen – Distance Selling Directive (1997) – E-Commerce Directive (2000)
    24. Politieke ontwikkelingen: NL • Nationale wet- en regelgeving • Wet Koop op Afstand – Informatieplicht: fysiek adres, BTW, KvK – B-t-c? Alle prijzen incl. BTW – 7 werkdagen bedenktijd – Maar: geen koop op proef – altijd geld terug bij ‘ruilen’
    25. Politieke ontwikkelingen • Algemene voorwaarden webwinkels
    26. Politieke ontwikkelingen • Uniforme algemene voorwaarden voor webwinkels in Nederland – Akkoord met Consumentenbond – 14 dagen bedenktijd – Vanaf 1 januari 2009 – Ook voor Goede Doelen webwinkels
    27. Sweep Goede Doelen webwinkels • Algemene voorwaarden webwinkels Goede Doelen deugen vaak niet – Niet aanwezig – Onvolledig – In strijd met wet
    28. Politieke ontwikkelingen • Veiligheid webwinkels – Persoonsgegevens
    29. Wet bescherming persoonsgegevens Art 13: De verantwoordelijke legt passende technische en organisatorische maatregelen ten uitvoer om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen garanderen, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging, een passend beveiligingsniveau gelet op de risico's die de verwerking en de aard van te beschermen gegevens met zich meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen.
    30. CBP: Richtsnoeren 2007 1. Voorkom de onnodige publicatie van persoonsgegevens 2. Scherm specifieke pagina’s met persoonsgegevens af voor zoekmachines 3. Gebruik wachtwoorden of een andere passende methode om de doelgroep af te bakenen 4. Beveilig het gegevenstransport door middel van het SSL-protocol 5. Beveilig machine(s) en achterliggende databases tegen onbevoegde toegang door derden
    31. Thuiswinkel Waarborg: SSL-certificaat verplicht • Controle op geldig SSL-certificaat • Controle op juist gebruik op de vereiste pagina’s • Controle of persoonsgebonden gegevens veilig worden uitgewisseld met de klant
    32. Sweep Goede Doelen webwinkels • Veiligheid Goede Doelen websites en webwinkels niet op orde – Geen beveiligde persoonsgegevens – Geen SSL certificaten – In strijd met CBP richtlijnen en wet
    33. Politieke ontwikkelingen • Telecomwet (OPTA) – Actieve opt-in voor toestemming toezending e-mail nieuwsbrief – Hoeft niet bij klanten en gelijksoortige produkten – Ondubbelzinnige toestemming voor bijvoorbeeld verzamelen adressen ten behoeve van e-mail
    34. Omgevingsfactoren • Politieke • Maatschappelijke
    35. Maatschappelijke ontwikkelingsfactoren • Vertrouwen in online betalen
    36. Bron: Blauw Research/Thuiswinkel.org, maart 2010 Betaalmiddel laatste online aankoop – iDEAL (> 50%)
    37. Bron: Blauw Research/Thuiswinkel.org, oktober 2008 Betaalmiddel laatste online aankoop – iDEAL (38%) – Acceptgiro (25%) – Creditcard (10%) – Overschrijving (10%) – Eenmalige machtiging (7%) – PayPal (5%) – Onder rembours (2%) – Pinnen aan de deur (1%)
    38. Bron: Burgelijk Wetboek Online betalen • Maar.. 100% vooruit betalen is bij Burgelijk Wetboek (art.7:26 lid 2) al sinds 1992 verboden (heeft Thuiswinkel.org niet verzonnen!)
    39. Sweep Goede Doelen webwinkels • Betalen op Goede Doelen websites en webwinkels niet op orde – Geen beveiligde betalingen – Enkel 100% vooruitbetalingen – In strijd met wet
    40. Maatschappelijke ontwikkelingen • Vertrouwen in online betalen groeit • Consumentenbescherming neemt toe
    41. Consumentenbescherming neemt toe • Toezichthouders – Consumentenautoriteit – ConsuWijzer – OPTA, Nma, DNB, etc • Consumentenbond • Media – Kassa! Radar! Opgelicht!
    42. Maatschappelijke omgevingsfactoren • Vertrouwen in online betalen • Consumentenbescherming neemt toe • Belang Thuiswinkel Waarborg groeit
    43. Thuiswinkel Waarborg • Keurmerk voor kopen op afstand • Betrouwbaar, veilig, kwaliteit en service • Ondersteund door de Consumentenbond • Jaarlijkse certificering • Exclusief voor leden
    44. Thuiswinkel Waarborg: perspectief vanuit consument • Strenge toelatingscriteria: juridisch, financieel: weten met wie je zaken doet! • Actieve klachtenbemiddeling • Onafhankelijke geschillenbeslechting via Geschillencommissie Thuiswinkel • Financiële garantstelling door Thuiswinkel.org bij geschillen
    45. Thuiswinkel Waarborg • Garantiefonds voor webwinkels na 2012
    46. Omgevingsfactoren • Politieke • Maatschappelijke • Economische
    47. Bron: CBS Economische ontwikkelingen • Consumentenvertrouwen nog altijd laag
    48. Economische ontwikkelingen • Consumentenvertrouwen nog altijd laag • Consumentenbestedingen dalen
    49. Bron: CPB, februari 2009 Economische ontwikkelingen • Economie in zware recessie: – 3,5% in 2007 – 2,0% in 2008 – -3,5% in 2009 – ? in 2010
    50. Economische ontwikkelingen • Consumentenvertrouwen nog altijd laag • Consumentenbestedingen dalen • Economie in zware recessie • Maar..
    51. Online consumentenbestedingen stijgen
    52. Online cijfers • Cijfers 2009 (Thuiswinkel Markt Monitor)
    53. Agenda • Inleiding • Thuiswinkel.org • E-commerce • Online cijfers • MegaTrend • Afronding
    54. MegaTrend 2010 De Retail Revolutie
    55. Retail Revolutie in Nederland • Ook Goede Doelen zijn retailers! • Steeds meer Goede Doelen hebben webwinkels
    56. Retail Revolutie • Steeds meer mensen actief op internet • Steeds meer dwarsdoorsnede bevolking • Jeugd heeft de toekomst!
    57. Retail Revolutie in Nederland • Multi-channel retailing
    58. Retail Revolutie in Nederland • Cross-channel retailing is > multi-channel retailing – Dus ieder kanaal telt – Ieder kanaal is volwaardig – En vult elkaar aan
    59. Wat weegt 135 gram en kan voor een doorbraak zorgen in cross channel retail?
    60. Afronding
    61. De consument is heilig! En de baas!
    62. Maar wat weten traditionele retailers van hun klanten?!
    63. Dank voor uw aandacht

    ×