• Like

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010

  • 1,123 views
Published

Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010

Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010

Published in Travel , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,123
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
16
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Why mobile will break down barriers Why US is poised to be a leader in mobile internet

Transcript

  • 1. Goede Doelen
    • 27 oktober 2010
    • drs. Wijnand A.M. Jongen MBA
    • Directeur Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
    • Thuiswinkel.org
  • 2. Agenda
    • Inleiding
    • Thuiswinkel.org
    • E-commerce
    • Online cijfers
    • MegaTrends
    • Afronding
  • 3. Historie
    • Opgericht 20 december 2000
    • Samengaan van:
          • Nederlandse Postorderbond (1956 )
          • Online Winkeliersvereniging (2000)
    • Bij oprichting: 38 leden
  • 4. Belangenvereniging van
    • > 1.100 bedrijven die producten en/of diensten op afstand (internet, catalogus, post etc.) verkopen aan consumenten
    • 2-3 aanvragen per dag
  • 5. Belangenvereniging van
    • Leden (>900)
      • Juridische en financiële certificering
    • Aspirant leden (>200)
      • Juridische certificering
  • 6. Achterban belangenvereniging
    • Detailhandel
    • Financiële dienstverleners
    • Diensten leveranciers
    • Online retailers
    • Postorderaars
    • Reisorganisaties
    • Tickets etc.
    • Verzekeraars
  • 7. Doelstelling belangenvereniging
    • Stimuleren kopen op afstand
    • Vergroten vertrouwen van de consument in kopen op afstand
    • Bevorderen zelfregulering in de branche
    • Uitwisselen kennis- en informatie
    • Professionaliseren van de branche
    • via scholing en educatie
    • Versterken Thuiswinkel Waarborg
  • 8. Kernwaarden
    • Betrouwbaarheid
    • Veiligheid
  • 9. Speerpunten
    • Lobby Nederlandse Wetgeving
    • Werken aan Europa
    • Betrouwbaar betalingsverkeer
    • Meer veiligheid, minder fraude
    • Maatschappelijke verantwoordelijkheid
  • 10. Belangenbehartiging door
    • Algemeen en Dagelijks bestuur
    • Secretariaat Thuiswinkel.org (18)
      • Beleidsmedewerkers
      • Juristen consumentenzaken
      • Public affair medewerker
      • Marketing en communicatie
    • Werkgroepen
  • 11. Werkgroepen
    • Betalingsverkeer
    • Customer Contact
    • Distributie & Fulfilment
    • Europa
    • Fraude & Veiligheid
    • Marketing
    • Milieu & Verpakking
    • Wetgeving
  • 12. 2 Commissies
    • Onderzoek & Cijfers
    • Leerstoel & Educatie
  • 13. Belangenvereniging van
    • > 1.100 bedrijven die producten en/of diensten op afstand (internet, catalogus, post etc.) verkopen aan consumenten
  • 14. Belangenvereniging van..
    • >120 Business partners
    • (ambassadeurs voor Thuiswinkel.org)
  • 15. Organisatie structuur
    • Thuiswinkel.org
      • Belangenvereniging en keurmerk houder
    • Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg
      • Juridische en financiele certificering
    • Thuiswinkel BV
      • Commerciele activiteiten
    • Stichting Nationale Thuiswinkel Awards
      • Organiseren en financieren Awards
  • 16. Organisatie structuur
    • Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg
      • Juridische en financiele certificering
  • 17. Organisatie structuur
    • Thuiswinkel BV
      • Commerciele activiteiten
  • 18. Organisatie structuur
    • Stichting Nationale Thuiswinkel Awards
      • Organiseren en financieren onafhankelijke Awards verkiezingen
      • Voorzitter: Fons van Westerloo
  • 19. Organisatie structuur
    • Stichting Leerstoel eMarketing & Distance Selling
      • Erasmus Universiteit
      • Bijzonder hoogleraar: Cor Molenaar
  • 20. E-Commerce: in perspectief
  • 21. Omgevingsfactoren
    • Politieke
    • Maatschappelijke
    • Economische
  • 22. Politieke ontwikkelingen
    • Politiek en wetgeving
    • Toezichthouders
    • Consumentenorganisaties en media
  • 23. Politieke ontwikkelingen: EU
    • Europese richtlijnen
      • Distance Selling Directive (1997)
      • E-Commerce Directive (2000)
  • 24. Politieke ontwikkelingen: NL
    • Nationale wet- en regelgeving
    • Wet Koop op Afstand
      • Informatieplicht: fysiek adres, BTW, KvK
      • B-t-c? Alle prijzen incl. BTW
      • 7 werkdagen bedenktijd
      • Maar: geen koop op proef
      • altijd geld terug bij ‘ruilen’
  • 25. Politieke ontwikkelingen
    • Algemene voorwaarden webwinkels
  • 26. Politieke ontwikkelingen
    • Uniforme algemene voorwaarden voor webwinkels in Nederland
      • Akkoord met Consumentenbond
      • 14 dagen bedenktijd
      • Vanaf 1 januari 2009
      • Ook voor Goede Doelen webwinkels
  • 27. Sweep Goede Doelen webwinkels
    • Algemene voorwaarden webwinkels Goede Doelen deugen vaak niet
      • Niet aanwezig
      • Onvolledig
      • In strijd met wet
  • 28. Politieke ontwikkelingen
    • Veiligheid webwinkels
      • Persoonsgegevens
  • 29. Wet bescherming persoonsgegevens
    • Art 13: De verantwoordelijke legt passende technische en organisatorische maatregelen ten uitvoer om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen garanderen, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging , een passend beveiligingsniveau gelet op de risico's die de verwerking en de aard van te beschermen gegevens met zich meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen.
  • 30. CBP: Richtsnoeren 2007
    • Voorkom de onnodige publicatie van persoonsgegevens
    • Scherm specifieke pagina’s met persoonsgegevens af voor zoekmachines
    • Gebruik wachtwoorden of een andere passende methode om de doelgroep af te bakenen
    • Beveilig het gegevenstransport door middel van het SSL-protocol
    • Beveilig machine(s) en achterliggende databases tegen onbevoegde toegang door derden
  • 31. Thuiswinkel Waarborg: SSL-certificaat verplicht
    • Controle op geldig SSL-certificaat
    • Controle op juist gebruik op de vereiste pagina’s
    • Controle of persoonsgebonden gegevens veilig worden uitgewisseld met de klant
  • 32. Sweep Goede Doelen webwinkels
    • Veiligheid Goede Doelen websites en webwinkels niet op orde
      • Geen beveiligde persoonsgegevens
      • Geen SSL certificaten
      • In strijd met CBP richtlijnen en wet
  • 33. Politieke ontwikkelingen
    • Telecomwet (OPTA)
      • Actieve opt-in voor toestemming toezending e-mail nieuwsbrief
      • Hoeft niet bij klanten en gelijksoortige produkten
      • Ondubbelzinnige toestemming voor bijvoorbeeld verzamelen adressen ten behoeve van e-mail
  • 34. Omgevingsfactoren
    • Politieke
    • Maatschappelijke
  • 35. Maatschappelijke ontwikkelingsfactoren
    • Vertrouwen in online betalen
  • 36. Betaalmiddel laatste online aankoop
      • iDEAL (> 50%)
    Bron: Blauw Research/Thuiswinkel.org, maart 2010
  • 37. Betaalmiddel laatste online aankoop
      • iDEAL (38%)
      • Acceptgiro (25%)
      • Creditcard (10%)
      • Overschrijving (10%)
      • Eenmalige machtiging (7%)
      • PayPal (5%)
      • Onder rembours (2%)
      • Pinnen aan de deur (1%)
    Bron: Blauw Research/Thuiswinkel.org, oktober 2008
  • 38. Online betalen
    • Maar..
    • 100% vooruit betalen is bij Burgelijk Wetboek ( art.7:26 lid 2) al sinds 1992 verboden
    • (heeft Thuiswinkel.org niet verzonnen!)
    Bron: Burgelijk Wetboek
  • 39. Sweep Goede Doelen webwinkels
    • Betalen op Goede Doelen websites en webwinkels niet op orde
      • Geen beveiligde betalingen
      • Enkel 100% vooruitbetalingen
      • In strijd met wet
  • 40. Maatschappelijke ontwikkelingen
    • Vertrouwen in online betalen groeit
    • Consumentenbescherming neemt toe
  • 41. Consumentenbescherming neemt toe
    • Toezichthouders
      • Consumentenautoriteit
      • ConsuWijzer
      • OPTA, Nma, DNB, etc
    • Consumentenbond
    • Media
      • Kassa! Radar! Opgelicht!
  • 42. Maatschappelijke omgevingsfactoren
    • Vertrouwen in online betalen
    • Consumentenbescherming neemt toe
    • Belang Thuiswinkel Waarborg groeit
  • 43. Thuiswinkel Waarborg
    • Keurmerk voor kopen op afstand
    • Betrouwbaar, veilig, kwaliteit en service
    • Ondersteund door de Consumentenbond
    • Jaarlijkse certificering
    • Exclusief voor leden
  • 44. Thuiswinkel Waarborg: perspectief vanuit consument
    • Strenge toelatingscriteria: juridisch, financieel: weten met wie je zaken doet!
    • Actieve klachtenbemiddeling
    • Onafhankelijke geschillenbeslechting via
    • Geschillencommissie Thuiswinkel
    • Financiële garantstelling door
    • Thuiswinkel.org bij geschillen
  • 45. Thuiswinkel Waarborg
    • Garantiefonds voor webwinkels na 2012
  • 46. Omgevingsfactoren
    • Politieke
    • Maatschappelijke
    • Economische
  • 47. Economische ontwikkelingen
    • Consumentenvertrouwen nog altijd laag
    Bron: CBS
  • 48. Economische ontwikkelingen
    • Consumentenvertrouwen nog altijd laag
    • Consumentenbestedingen dalen
  • 49. Economische ontwikkelingen
    • Economie in zware recessie:
      • 3,5% in 2007
      • 2,0% in 2008
      • -3,5% in 2009
      • ? in 2010
    Bron: CPB, februari 2009
  • 50. Economische ontwikkelingen
    • Consumentenvertrouwen nog altijd laag
    • Consumentenbestedingen dalen
    • Economie in zware recessie
    • Maar..
  • 51. Online consumentenbestedingen stijgen
  • 52. Online cijfers
    • Cijfers 2009
    • (Thuiswinkel Markt Monitor)
  • 53. Agenda
    • Inleiding
    • Thuiswinkel.org
    • E-commerce
    • Online cijfers
    • MegaTrend
    • Afronding
  • 54. MegaTrend 2010
    • De Retail Revolutie
  • 55. Retail Revolutie in Nederland
    • Ook Goede Doelen zijn retailers!
    • Steeds meer Goede Doelen hebben webwinkels
  • 56. Retail Revolutie
    • Steeds meer mensen actief op internet
    • Steeds meer dwarsdoorsnede bevolking
    • Jeugd heeft de toekomst!
  • 57. Retail Revolutie in Nederland
    • Multi-channel retailing
  • 58. Retail Revolutie in Nederland
    • Cross-channel retailing is >
    • multi-channel retailing
      • Dus ieder kanaal telt
      • Ieder kanaal is volwaardig
      • En vult elkaar aan
  • 59. Wat weegt 135 gram en kan voor een doorbraak zorgen in cross channel retail?
  • 60. Afronding
  • 61. De consument is heilig! En de baas!
  • 62. Maar wat weten traditionele retailers van hun klanten?!
  • 63. Dank voor uw aandacht