Stefan van den Berg, Directeur Afterpay Als webwinkelier wilt u een zo hoog mogelijk omzet realiseren. Uit onderzoek blijkt dat het bieden van de juiste mix van veilige betaalmethoden hier aan bijdraagt. Een grote groep online consumenten wenst achteraf te betalen vanuit gemak, persoonlijke voorkeur of onbekendheid met de webshop. Achteraf betalen via acceptgiro was tot recent alleen voorbehouden aan de zeer grote retailers die in staat waren dit te organiseren en het risico te dragen. Recent zijn er diverse professionele marktpartijen opgestaan die achteraf betalen voor iedere webshop bereikbaar maken. Wat levert achteraf betalen u op, vandaag en morgen in een cross channel strategie?

1. Drempelverlagend,
omzet verhogend!
Wat aanbieden achteraf betalen u kan opleveren!

2. Doelstellingen presentatie
Antwoord geven op de volgende vragen:
• Waarom waarderen online consumenten achteraf betalen?
• Wat kunt u leren van succesvolle grote online retailers met betrekking
tot achteraf betalen?
• Hoe kunt u achteraf betalen organiseren?
• Achteraf betalen en cross channel strategie?
• Wat levert achteraf betalen u op?
• Antwoord op specifieke vragen uit de zaal.

3. Twee (mogelijke) misverstanden
Achteraf betalen = papieren acceptgiro
• Papieren acceptgiro is een vorm van achteraf betalen;
• Maar: achteraf betalen is veel meer……….
Achteraf betalen = gespreid betalen
• Contant klant: eenmalige achteraf betaalvorm binnen 30 dagen
zonder rentecomponent in het betaalproduct;
• Krediet klant: consumptief krediet klant met een in termijnen betaal
product waarin een rentecomponent zit en meer dan 1 betaaltermijn.

4. Het online betaallandschap
Betaalvoorkeur Nederlandse online consument
iDEAL 48%
Achteraf
24%
betalen
Overschrijving 8%
Creditcard 8%
PayPal 5%
Overige 7%
Bron: Blauw Research

5. Achteraf betaalvormen
Huidige bekende vormen:
• Papieren acceptgiro;
• Digitale acceptgiro;
• Eenmalige machtiging;
• Automatische incasso.
Mogelijke toekomstige toepassingen;
• Selfservice via Notabox;
• Koppeling aan klantkaarten;
• Near Field communication (NFC) gekoppeld aan bestedingslimiet;
• Cross channel in fysieke winkel.

6. Voorbeeld eigentijdse digitale acceptgiro

7. Motieven consument om achteraf te betalen
Karakter
• Voorkeur vanuit bekendheid betaalvorm;
• Eenvoudig en gemakkelijk;
• Culturele aspecten.
Veiligheid:
• Krijg ik wel wat ik besteld heb?
• Onbekendheid met webwinkel of online koopproces.
Financieel:
• Vandaag kopen, betaaltermijn van 14 dagen;
• Zelf beslissen wanneer betalen;
• Inkomenscyclus.
Type product
Hoogte aankoopbedrag
Fabel: consumenten die voor achteraf betalen kiezen hebben geen geld.

8. Waarom wordt juiste betaalmix steeds belangrijker?
Trends in e-commerce
• Volwassen worden online retail markt; van groeimarkt naar hoog
concurrerende transparante online marktplaats;
• Generiek versus niche;
• Toetreding nieuwe spelers: producenten, off line spelers, etc.;
• Internationalisering;
• Opkomst cross-channel
• ….
Shops moeten inspelen op verandering van aanbodgericht naar vraag-
en service gericht werken.
Succesvolle online retailers weten dat juiste betaalmix aanbieden
onderdeel uitmarkt van succesvolle online strategie.

9. Lessons learned
Succesvolle online retailers:
• Maken online achteraf betalen onderdeel bedrijfsstrategie in plaats van
alleen betaalmethode (vertrouwen uitstralen, drempel verlagen);
• Gebruiken achteraf betalen onder andere als marketinginstrument;
• Zien achteraf betalen als klantinvestering in plaats van kostenpost;
• Houden kostendrempel betaalproduct voor consument laag;
• Zetten achteraf betalen in rond thema’s klantbehoud, klantbinding;
Samenvattend: Begrijpen de toegevoegde waarde van achteraf betalen
vanuit hun eigen bedrijfsperspectief en het perspectief/ motief van de
consument;

10. Hoe achteraf betalen organiseren?

11. Hoe achteraf betalen te organiseren (I)
Zelf doen:
• Zelf riskmanagement inrichten (datamodellen, scorecards, etc.);
• Zelf fraudemodellen opstellen en beheren;
• Zelf facturatie processen inrichten en managen;
• Zelf precasso, incasso trajecten inrichten;
• Zelf samenwerking met deurwaarders organiseren en managen.
Service providers
• Incassobureaus die facturatie- en incassomodule aanbieden;
• Databrokers die riskchecks en data aanbieden.

12. Hoe achteraf betalen te organiseren (II)
Financial solution providers
• Creditmanagement organisaties die acceptgirodienst aanbieden;
• Factormaatschappijen die acceptgiro’s voorfinancieren en innen.
Full service achterafbetaalmethoden
• Bieden naast volledige overname van het gehele proces (riskcheck,
facturatie, herinneren, aanmanen), veelal ook betaalgarantie aan
retailer;
• Hebben eigen e-commerce riskmodellen en data;
• Hebben ordermanagement systemen waarin logistieke stromen en
betaalstromen samen komen;
• Klantvriendelijk en gericht op positieve betalers;
• Gericht op consumenten ‘branding’ van het betaalmerk om op deze
wijze omzet en conversie te ondersteunen.

13. Cross-channel retail en achteraf betalen

14. Voorbeeld Cross Channel shoppen

15. Cross channel scenario’s (verwachting 2015)
1. In fysieke winkel bestellen bij website van die winkel: ruim 70%
consumenten geeft aan via zuil of tablet te zullen bestellen;
2. In fysieke winkel bestellen bij een website merk: ruim 60%
consumenten geeft aan via merkensite in winkel te bestellen;
3. Online bestellen bij een merk, afhalen in de fysieke winkel:
verwachting is dat 40% consumenten op deze wijze gaat winkelen;
4. Online shop in shop: aparte ‘afdeling’ van een merk binnen een shop.
Ruim 45% consumenten spreekt dit aan in 2015;
5. Mobiel bestellen in fysieke winkel: circa 1/3e consumenten geeft aan
deze vorm van winkelen te overwegen in 2015.
Wat betekent dit voor betaalvormen?

16. Cross channel Retail: achteraf betalen
E-commerce: M-commerce: achteraf
achteraf betalen betalen via smartphone
via internet en tablet
Achteraf betalen
Online achteraf in de fysieke winkel
betalen via tablet of zuil
via call center

17. Achteraf betalen via AfterPay voor de smartphone

18. Samenvatting

19. Wat levert achteraf betalen u op?
• Aanbieden van gewaardeerde betaalmethode;
• Bereik (nieuwe) klantgroep die om uiteenlopende motieven voorkeur
heeft voor achteraf betalen;
• Extra marketing en sales mogelijkheden rond het concept achteraf
betalen;
• Omzetstijging (tot wel 20%);
• Klantbehoud in toenemend concurrerend online speelveld;
• Cross-channel retail- en achteraf betaalmogelijkheden;
• Loyalty mogelijkheden.

20. Vragen?