Download to read offline
Starten met een webshop
- 1. Starten met eenwebshop The big picture
- 2. Online verkopen Wat zijnde stappen om te starten met een webshop? 1. Strategie 2. Branding 3. Betalingen 4. Logistiek 5. Juridisch 6. Ontwikkeling 7. Marketing 8. Service
- 3. Online verkopen 1. Strategie •Bepaal je doelstellingen • Bezoekersaantallen, conversiepercentage, omzet per bezoeker • Positionering en prijsbeleid • Lowcost, hoge kwaliteit, snelle levering, … • Budgettering • Investering • Exploitatie
- 4. Online verkopen 2. Branding •Uitstraling en vormgeving • Zakelijk, speels, modern, … • Uiterlijk is invloedrijkste factor voor 92,6% van de kopers • Gebruiksvriendelijkheid • Navigatiestructuur, formulieren • Wireframes & moodboards
- 5. Online verkopen 3. Betalingen •Meer betalingsopties = meer verkopen • Kredietkaart / Paypall • Bancontact / Mistercash • Directbanking • Per overschrijving • iDeal = Nederlandse standaard • Breng de kosten in kaart: Ogone • Opstart en abonnement • Kost per transactie
- 6. Online verkopen 4. Logistiek Hoemoet ik het logistiek proces interpreteren? • Aankopen en registreren van artikelen • Opslaan en beheren van artikelen • Picking van goederen • Verpakken van de goederen • Verzenden van de goederen • In geval van retourneren • Het verwerken en in ontvangst nemen
- 7. Online verkopen 4. Logistiek •Breng alle logistieke handelingen in kaart • Bereken een correcte leveringstermijn • Verpakkingen • witte of bruine dozen, feestverpakkingen, … • Verzendmethodes • Track & trace, aangetekend, verzekerde verzending, rembours • Distributiekanalen • pakketbezorgers of afhaalservice
- 8. Online verkopen 4. Logistiek •Wat wil de koper weten? • Naam transporteur • Verzendkosten • Hoe en waar de bestelling geleverd wordt • Leveringstermijn • Retour mogelijkheden • Zorg voor een duidelijk beleid rond retourbeheer • Kosteloos retourneren is een goede marketingzet • Opgelet: Bepaalde webwinkels krijgen soms +50% van de bestellingen in retour
- 9. Online verkopen 4. Logistiek– in eigen beheer of uitbesteden Wat zijn de voordelen van het uitbesteden van de logistiek? • Financiële voordelen • korting op portkosten • minder vaste lasten • Operationele voordelen • Specialisten • Hogere servicelevel en kwaliteit • Strategische voordelen • Focus op ontwikkeling webshop • Verruiming van de verwerkingstijden
- 10. Online verkopen 4. Logistiek– in eigen beheer of uitbesteden Wat zijn de nadelen van het uitbesteden van de logistiek? • Afhankelijk van derden • Vertrouwelijkheid van informatie of ideeën • Kosten zullen hoger uitvallen dan begroot • Verlies aan kennis en/of competenties • Werken op basis van barcodes of nummers • Extra rekening houden met • Beschikbaarheid van artikelen • Wie is verantwoordelijk voor artikelen en voorraad? • Communicatie over orderverloop • Wanneer en hoe vaak wordt de consument geïnformeerd?
- 11. Online verkopen 5. Juridisch •Regelgeving • Informatie • Privacy • Herroeping • Retour
- 12. Online verkopen 5. Juridisch– Regelgeving • Duidelijke vermelding en akkoord vragen bij extra’s die bovenop de prijs te betalen zijn • vb: Leveringskosten, betalingskosten, extra verzekering, … • Vakjes mogen niet vooraf aangevinkt staan • Betalingskost mag niet hoger liggen dan de werkelijke kost • Dus geen forfaitaire kost voor een specifiek betalingswijze
- 13. Online verkopen 5. Juridisch– Duidelijke informatie voor aankoop • Duidelijke en heldere informatie geven, vóór de aankoop • Identiteit verkoper, geografisch adres en contactgegevens • Belangrijkste kenmerken product of dienst • Wettelijke garantieplicht • Leverings- en betalingskosten • Wijze van betaling, levering of uitvoering overeenkomst • Bedenktijd (14 dagen) altijd te vermelden • Procedure van retours • Geldigheidsduur aanbod of prijs à Informatie kan in algemene voorwaarden of FAQ
- 14. Online verkopen 5. Juridisch– Duidelijke informatie voor aankoop • Prijsaanduiding voor consumentenbescherming • Duidelijk en ondubbelzinnig • Totale prijs, all-in, dus ook incl. BTW en overige taksen • Aangeduid in Euro in 4 vormen: 5 €, 5 EUR, € 5 of EUR 5 • Afwijkingen op prijsaanduiding • Bepaalde goederen • Juwelen, uurwerken, goud- en zilverwerk > 870 euro • Antieke stukken > 1.500 euro • B2B verkoop: prijsreglementering minder streng
- 15. Online verkopen 5. Juridisch– Duidelijke informatie voor aankoop • Wees duidelijk in het gebruik van eenheden • Naast prijs per stuk ook prijs per eenheid (vb: liter, kilogram, …) • Geldig voor alle voedingsproducten • Aantal niet voedingsproducten • Apart verkochte producten • Enkel de prijs per meeteenheid • Bestellingen • Bestelknop moet bevatten dat er een betalingsverplichting is
- 16. Online verkopen 5. Juridisch– Duidelijke informatie na aankoop • Bevestiging van bestelling • Identiteit verkoper + geografisch adres • Prijs en eventuele leveringskost • Herroepingsrecht • Eventueel minimumduur overeenkomst • Identificatie product of dienst • Contactgegevens “dienst na verkoop” • Telefoonkosten voor service moeten aan standaardtarief zijn
- 17. Online verkopen 5. Juridisch– Privacy • Privacywetgeving van toepassing bij het bewaren van persoonsgegevens • Gebruik van cookies • Correct afhandelen van aankopen • Gebruik voor direct marketing en verzetmogelijkheden • Doorgave aan derden en verzetmogelijkheden • De procedure voor het corrigeren van de gegevens
- 18. Online verkopen 5. Juridisch– Herroepingsrecht • Herroepingsrecht <14 dagen • Zonder boete • Zonder motivatie • Schriftelijk voor verstrijken termijn • Indien niet gewezen op retour: verlenging termijn tot 12 maanden • Recht op aankoopbedrag en verzendkosten • Geen tegoedbon • Enkel rechtstreekse kosten voor terugzenden • Terugbetaling binnen 30 dagen na melding retour
- 19. Online verkopen 5. Juridisch– Herroepingsrecht uitzonderingen • Uitzondering van herroepingsrecht • Tijdsgebonden producten: tijdschriften • Producten die snel kunnen bederven bv. Eten, bloemen • Weddenschappen en loterijen • Een dienst die u meteen wilt laten beginnen bv. Telefoonabonnement • Diensten logies, vervoer, restaurant en vrijetijdsbesteding bv. Reizen • Audio- en video opnamen en computerprogrammatuur • Producten op maat bv. Maatpak
- 20. Online verkopen 6. Ontwikkeling– platformkeuze • Low-budget: kies voor een online service • Shopify, Seoshop, 3dcart, … • Mid-budget: open-source platforms • Drupal Commerce, WooCommerce, OpenCart, … • High-bugdet: enterprise e-commerce • Intershop, Broadleaf, SAP Hybris, …
- 21. Online verkopen 6. Ontwikkeling– platformkeuze: voordelen • Online service • Snel en goedkoop starten met een webshop • Weinig technische kennis nodig • Open-source platform • Volledige uitwerking op maat • Geen licentiekosten en constante evolutie • Enterprise e-commerce • Complete integratie met back-office software (crm, erp, …)
- 22. Online verkopen 6. Ontwikkeling– uitvoering maatwerk 1. Ontwerp • Branding • Analyse • Design 2. Bouw • Ontwikkeling • Testing 3. Uitvoering • Installatie • Training • Support
- 23. Online verkopen 7. Marketing •Online marketing • Zoekmachine optimalisatie • Social media • Online adverteren • E-mail marketing • Web analytics
- 24. Online verkopen 7. Marketing •Offline marketing • Reclamespots • Folders • Affiches • Radio • Verpakkingen • …
- 25. Online verkopen 8. Service •Retours • Artikel binnen gestelde retour- & garantietermijn teruggestuurd? • Is de retour volledig en onbeschadigd? • Is de originele verpakking compleet? • Zijn de consument gegevens aanwezig? • Wie is de artikel leverancier? • Welke verzendverpakking is gebruikt? • Problemen • Klachten
- 26.
- 27. E-commerce Labels • Unizoe-commerce label • Becommerce • Webscan (Feweb) • Safeshops • eTIC Handvest
- 28.