Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen? Presentatie SiteGurus.nl

1. Starten met een webwinkel
Kamer van Koophandel Startersdag 2015

2. • Cijfers
• Webwinkelsystemen
• Domeinnaam & hosting
• Webdesign
• Conversie
• Juridische aspecten
• Van bestelling tot verzending
• Retouren
• Webstatistieken
Wat gaan we behandelen?

3. Cijfers – Recente ontwikkeling E-commerce
In 2014
• Groei t.o.v. 2013 online omzet 8,4%
• Totale omzet online 13,96 mld
• Gemiddeld bestedingsbedrag aankoop €110,-
• Gemiddeld 10 bestellingen p.j p.p
• 13 - 18% via smartphone of tablet
• Vooral vanuit huis
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2014

4. Cijfers – Weet wat u aan begint
• In 2014 5000 webwinkels gestart
• Totaal zijn er nu circa 30.000 webwinkels actief
• Bijna 27.000 webwinkels zijn eenpitters
• Totale markt in 2014 was 14 mld
• Top 100 webwinkels zijn goed voor 6 mld
• Slechts 18% verdient een modaal inkomen of meer
• Na 4 jaar valt 60% van de starters weer af
Bron: CBS, Emerce
Wat maakt uw aanbod uniek?
&
Hoe wordt u zichtbaar in het woud van webwinkels?

5. Webwinkel – Softwaremogelijkheden
*wordt niet behandeld
1. Webwinkel huren (Software as a Service (SaaS))
- Vaak minder investering korte termijn
- Veel koppelingen & diensten al geregeld
- Geen maatwerk
- Geen eigendom
2. Webwinkel kopen (laten bouwen)
- Op korte termijn meer investeren
- Aanverwante zaken ‘zelf’ regelen (of webbouwer)
- Vaak eigen look & feel
- Wel eigendom

6. Webwinkelsoftware - Webwinkel huren
Hoe werkt het
• u huurt site of shop
• bedrag per maand en/of omzet
• minimale duur daarna opzegbaar
• ’gratis’ tot paar honderd € p/m
Aanbieders
Voordelen
• laagdrempelig, zelf doen
• kan goedkoop zijn
• flexibele oplossing
• inclusief hosting, koppelingen &
onderhoud
Nadelen
• geen eigendom
• beperkt in functies en design
• afhankelijk van derde
• op termijn mogelijk duurder

7. Webwinkelsoftware- Huren voorbeeld 1

8. Webwinkelsoftware- Huren voorbeeld 2

9. Webwinkelsoftware – Webwinkel kopen
Hoe werkt het
• zelf doen of kopen
• eenmalige investering
• template of maatwerk
• ‘gratis’ tot vele duizenden €’s
Pakketten
Voordelen
• voordelig en eigendom
• professionele systemen
• makkelijk uit te breiden
• niet vast aan een bureau
Nadelen
• soms zware software
• afhankelijk van community
• moet onderhouden worden

10. Webwinkelsoftware – Magento voorbeeld

11. Webdesign – Hoe kijkt uw klant?
F-shape – van links naar recht en boven naar beneden
• belangrijkste info in de eerste twee “alinea’s”
• grijp aandacht door pakkende koppen en beeld (mensen)
• gebruik niet te veel tekst - dit wordt niet gelezen
Bron: http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content/

12. Webdesign – Navigatie
• wees kort en duidelijk – vermijd jargon
• bied meerdere paden – iedereen navigeert op z’n eigen wijze
• gebruik ook de header, footer en body van de website
• zorg voor een kruimelpad*
• maak alles klikbaar – het is immers navigatie
*kruimelpad

13. Webdesign – Header
• eerste wat een bezoeker ziet & iedere klik weer in beeld
• logo – sterke punten – inloggen / account – social media buttons
• handige vaste elementen zoals winkelwagen

14. Webdesign – Footer (deurmat)
• alle navigatie – bezoeker eindigt hier en klikt anders weg
• partners – algemene voorwaarden – contact - nieuwsbrief

15. Webdesign – Responsive webdesign
Optimaliseer ook voor mobiele browers
• +10% van online consumenten-
bestedingen inmiddels via
mobiele apparaten
• Men shopt liever via browser
dan via app
• Aankopen meestal thuis op
een desktop, laptop of tablet
Bron: M-commerce Monitor 2014 Thuiswinkel

16. Webdesign – Bijhouden graag
Ga met uw tijd mee
2008 2015

17. Conversie - Extra vertrouwen
• Zorg voor een keurmerk
• Recensies door klanten
Eigen webshop reviews -
NL:

18. Conversie – Checklist conversietools
…voor optimalisatie van uw productpagina’s:
 Cross sales (bijverkopen)
 Up sales (kassakoopjes)
 Alternatieve producten
 Goede content
 Verlanglijstje
 Meerdere ‘koop-buttons’
 Recensies door andere klanten
 Integratie social media buttons
en likes
> Robert B. Cialdini – 6 rules of persuasion

19. juridische aspecten - algemeen
Wet Bescherming Persoonsgegevens persoonsgebonden informatie
goede reden of toestemming
enkel strikt noodzakelijke + SSL
Cookiewet Functioneel of geen of geringe gevolgen
(Telecommunicatiewet) voor privacy? Dan geen opt-in nodig, wel
informeren
Code e-mail consument > opt-in vereist
(Telecommunicatiewet) klant > mag onder voorwaarden
benaderd worden
> Checklist verplicht: afzender, uitschrijflink, niet ’noreply@’
Algemene Voorwaarden niet onredelijk > zwart/grijze lijst
(Burgerlijk Wetboek) consument moet er kennis van kunnen nemen
Auteurswet niet zelf genomen + niet ‘mechanisch’? >
(Gebruik van foto’s) toestemming van fotograaf vereist
(niet) commercieel gebruik > geen verschil

20. juridische aspecten – e-commerce
Wet Koop op Afstand niet persoonlijke verkoop aan consument
recht op informatie vooraf
14 dagen bedenktijd na aankoop (klant
informeren anders 12 maanden langer!)
Burgerlijk Wetboek basis voor ‘koopovereenkomst’
(titel 1 boek 7)
Wet Elektronische Handel informatieplicht vooraf (3:15d BW)
(Burgerlijk Wetboek) inzicht/uitleg bestelproces, fouten herstellen en
bevestigingsmail na bestellen (6:227b BW)

21. webshop – bestellingen
Doel van iedere webwinkel > traffic omzetten naar conversies
• 0 – 1% : slecht
• 1 – 4% : gemiddeld
• 4% > : goed tot zeer goed
Belangrijk: meet uw conversie!
Inzicht conversie + marge + verkeersbronnen >
juiste inzet marketingbudget

22. webshop – Content Management System
Inloggen via bv. uwdomein/admin

23. webshop – betaalmethodes Nederland
Bron: E-Payment monitor april 2015

24. Webshop – Verzenden van bestellingen
Er zijn verscheidene vervoersbedrijven waar u zaken mee kan doen.
Hoe gaat u het doen?
• Wel of geen verzendkosten voor uw klant?
Verzendkosten zijn een grote irritatie voor de online consument
• Tot welke tijd biedt u levering de volgende dag?
• Gaat u zelf voorraad aanhouden of laat u dropshippen?
• Gaat u de pakketten wegbrengen of laat u ze ophalen?
Een paar overwegingen:

25. Webshop – Vervoerder kiezen
Iedere vervoerder verschilt: welke systeem, verzenden buitenland, wel of niet in
het weekend afleveren en meer. Bedenk wat belangrijk voor uw klant is.
Tip: onderhandel altijd over de prijs!
€ 0
€ 2
€ 4
€ 6
€ 8
PostNL €6,95 GLS €6,25 DHL €4,95 Kiala €3,95
Kosten pakketzending

26. webshop – Retourrecht consument
• Bedenktermijn 14 dagen na ontvangst
• Klant recht op aankoopbedrag incl. verzendkosten terug: dus geen tegoedbon
• Binnen 14 dagen na melding retour geld terugstorten
• Zowel in webwinkel als op factuur bedenktijd vermelden en uitleggen
• Bedenktijd is 12 maanden langer indien u zich niet aan deze regels houdt
Bij welke producten geldt geen bedenktijd?
• Reizen die u op internet boekt
• Tijdsgebonden producten: tijdschriften
• Producten die u speciaal laat maken: een maatpak
• Producten die snel kunnen bederven: eten of bloemen
• Een dienst die u meteen wilt laten beginnen: telefoonabonnement
• Verzegelde producten die zijn opengemaakt: cd's en dvd's
hoe duidelijker de aankoop vooraf > hoe minder retouren

27. Webstatistieken – Meten is weten

28. Webstatistieken – Niet meten is zweten
Waarom? Om te beoordelen welk verkeersbron het
meeste voor uw bedrijf oplevert.
Door een conversiedoel in te stellen…
(ingevuld contactformulier, bedankpagina na aankoop
webshop)
…kunt u nagaan welk middel
(Google, Adwords, verwijzende websites, etc.)
het beste converteert…
…zodat u uw tijd en marketingbudget en tijd zo
optimaal mogelijk kunt besteden.

29. Vragen?
Vragen
pieter@sitegurus.nl
@sitegurusnl

30. Zeker weten dat je goed van start gaat?
De presentatie vind je op kvk.nl/startersdag
Bezoek onze bijeenkomsten
www.kvk.nl/bijeenkomsten
Bezoek onze webinars
www.ondernemersplein.nl/onlineleren
Voor meer informatie over starten
belt u met de KvK adviseur 088-
5852222 of stuur een mail
groei@kvk.nl
Vragen over financiering bel de
KvK-Financieringsdesk
0800-1014