Pieter-Jan Vanneste – Bert Van der Cruysse - Web Analytics
Web Analytics
Het Business-Perspectief
Privacy Issues
Web Analytics
Inleiding
• Web Analytics
– Focus op technische aspect
• Cookies
• Page Tagging
• Server log Analyse
• Web B...
Web Analytics
Inleiding
• Web Analytics
Web Analytics
Web Analytics
Web Analytics
Inleiding
• Web Analytics
– Hoe ermee omgaan?
• Websites
– Elk bedrijf
– Online publiek
– E-commerce
Web Analytics
Inleiding
Becommerce
Federatie van Belgische Distance Sellers:
Uit de meest recente omzetcijfers van BeComme...
Web Analytics
Inhoud
I Bedrijfseconomische uitdagingen
1) Return on Investment
2) Juiste vendors
3) Juiste medewerkers
II ...
Web Analytics
Uitdaging 1:
het behalen van ROI
I Bedrijfseconomische
Uitdagingen
Web Analytics
Uitdaging 1: ROI
• Belangrijkste uitdaging voor business
• Meerwaarde
– aard van site
– vermogen om analyse ...
Web Analytics
Uitdaging 1: ROI
• Web analytics = investering
– Tools: finetunen
• gespecialiseerde rapporten
• te behalen ...
Web Analytics
Uitdaging 1: ROI
• Hoe ROI meten?
– Meerverkoop
– Hogere klantentevredenheid?
– Verlaging kosten?
– Naambeke...
Web Analytics
Uitdaging 1: ROI
• Wet dalende meeropbrengst
– 1ste jaar: gemakkelijk verbeteringen vinden
– Volgende jaren:...
Web Analytics
Uitdaging 2:
De passende vendor vinden
I Bedrijfseconomische
Uitdagingen
Web Analytics
Uitdaging 2: Vendor
Web Analytics
Uitdaging 2: Vendors
• 3 selectiecriteria
1. Gratis vs Commerciële tools
2. SaaS vs On-premises
3. Techniek
Web Analytics
Uitdaging 2: Vendors
 Gratis tools
+ Praktisch
+ Startende gebruikers
+ Online verkopen minder belangrijk
+...
Web Analytics
Uitdaging 2: Vendors
 SaaS
+ Gebruiksgemak en onderhoud
+ Geen extra servers
+ Geen software updates
+ Geen...
Web Analytics
Uitdaging 2: Vendors
 Page Tagging
 Log File Analyse
 Passende tools en juiste vendor: wie zal die tools
...
Web Analytics
Uitdaging 3:
Bekwame werknemers
I Bedrijfseconomische
Uitdagingen
Web Analytics
Uitdaging 3: Werknemers
• Web Analyst
– Niet eenvoudig te vinden
– Relatief nieuwe business
• Ideale profiel...
Web Analytics
Conclusie
• Investeren in Web Analytics
• investeringen <=> meeropbrengsten
• doel / aard van de site
• onde...
Web Analytics
Een nieuwsartikel…
II Privacy Issues
Web Analytics
Wetgevend kader
II Privacy Issues
Web Analytics
Wetgevend kader
• Europese richtlijn ter bescherming van
natuurlijke personen in verband met
de verwerking v...
Web Analytics
Wetgevend kader
Als ze al verwerkt mogen worden zijn er
de voorwaarden zeer streng:
- Veiligheid en vertrouw...
Web Analytics
Wetgevend kader
• Wat met grensoverschrijdende
gegevens?
Voorwaarden
Safe Harbor principes
 Kritiek!
Web Analytics
Wetgevend kader
• Europese wetgeving
• Amerikaanse wetgeving
Web Analytics
Een toepasselijke privacy policy :
Google Analytics
II Privacy Issues
Web Analytics
Gebruikersvoorwaarden
•“U mag gegevens afkomstig van Uw eigen Website(s) niet
combineren (of derden toestaan...
Web Analytics
Gebruikersvoorwaarden
• “U dient ook redelijke inspanningen te leveren om de
aandacht van websitegebruikers ...
Web Analytics
Gebruikersvoorwaarden
… Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u
de website gebruikt, rapporte...
Web Analytics
Privacybeleid
• Tekst plaatsen wordt in de praktijk
meestal niet eens gedaan
• Google en/of andere instantie...
Web Analytics
Privacybeleid
• Vb.
Persoonsgegevens nodig voor toegang
te krijgen tot de volledige site, correctie
door geb...
Web Analytics
Privacybeleid
• Vb.
Gegevensverzameling nodig voor
registratie en bestellingen te plaatsen
Gegevens kunnen w...
Web Analytics
Paper 1: Privacy Diffusion on the Web:
A Longitudal Perspective
II Privacy Issues
Web Analytics
Paper 1
• Longitudinaal onderzoek tussen 2005
en 2008
• Integratie van web analytics voor een
1200tal popula...
Web Analytics
Paper 1
2 Begrippen:
First-Party servers
Thrid-party servers
Web Analytics
Paper 1
• 70 % van de onderzochte bedrijven
Een/meerdere van de Top-10 Web
Analytics tools
• 60 % van de ond...
Web Analytics
Paper 1
Web Analytics
Paper 1
• Consolidatiegolf!
Nu nog 5 grote families:
- Google (met oa. Doubleclick)
- Microsoft
- Yahoo
- Om...
Web Analytics
Paper 1
• Gevolg (1):
- Steeds minder spelers beschikken
over steeds volledigere en accuratere
gebruikersger...
Web Analytics
Paper 1
• Gevolg (2):
- Informatie uit Web Analytics
combineren met informatie uit
zoekmachines, webmail, to...
Web Analytics
Paper 1
• Hoe je concreet beschermen?
Moeilijk!
Blokkeren First-party content: X
Blokkeren Third-party conte...
Web Analytics
Paper 2: KnowPrivacy
II Privacy Issues
Web Analytics
Paper 2
• Door School of Information
(University of California, campus
Berkeley)
• Analyse 50 populairste si...
Web Analytics
Paper 2
• Conclusie onderzoek:
- Zo goed als alle sites verzamelen
gebruikersgerelateerde info en
gebruiken ...
Web Analytics
Paper 2
• Dus algemeen:
Wat de gebruikers werkelijk willen mbt
tot hun gegevensverstrekking
Hoe het er in de...
Web Analytics
Slot
Vragen?
II Privacy Issues
Web Analytics
• Krishnamurthy B., Wills C.E., (2009), Privacy Diffusion on the Web: A Longitudinal Perspective, Associatio...
Presentatie Webanalytics (2009)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie Webanalytics (2009)

462 views

Published on

Presentatie Webanalytics voor het vak Bedrijfscases aan de Hogeschool Gent.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
462
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Webanalytics (2009)

  1. 1. Pieter-Jan Vanneste – Bert Van der Cruysse - Web Analytics Web Analytics Het Business-Perspectief Privacy Issues
  2. 2. Web Analytics Inleiding • Web Analytics – Focus op technische aspect • Cookies • Page Tagging • Server log Analyse • Web Bugs – Metrieken
  3. 3. Web Analytics Inleiding • Web Analytics
  4. 4. Web Analytics
  5. 5. Web Analytics
  6. 6. Web Analytics Inleiding • Web Analytics – Hoe ermee omgaan? • Websites – Elk bedrijf – Online publiek – E-commerce
  7. 7. Web Analytics Inleiding Becommerce Federatie van Belgische Distance Sellers: Uit de meest recente omzetcijfers van BeCommerce blijkt dat de online verkopen in België in 2008 met 34% gestegen zijn in vergelijking met 2007. De economische crisis heeft geen negatieve invloed op de online verkoop, integendeel: voor dit jaar wordt een groei van minstens 15% verwacht. Er is sprake van een duidelijke tendens dat de consument meer en meer e-commercehandel drijft. De aanbodzijde speelt hier goed op in: Van stagnatie in de groei van het aantal webshops is duidelijk nog geen sprake. Per maand komen er een tachtigtal nieuwe webshops bij. Tegen het einde van 2009 zullen er meer dan 5000 webshops actief zijn in ons land.
  8. 8. Web Analytics Inhoud I Bedrijfseconomische uitdagingen 1) Return on Investment 2) Juiste vendors 3) Juiste medewerkers II Privacy Issues
  9. 9. Web Analytics Uitdaging 1: het behalen van ROI I Bedrijfseconomische Uitdagingen
  10. 10. Web Analytics Uitdaging 1: ROI • Belangrijkste uitdaging voor business • Meerwaarde – aard van site – vermogen om analyse  actie  impact heranalyseren • Samenspel tussen analyseren en actie is belangrijk
  11. 11. Web Analytics Uitdaging 1: ROI • Web analytics = investering – Tools: finetunen • gespecialiseerde rapporten • te behalen doelen configureren • statistische gegevens interpreteren – Web Analyst • fulltime of parttime? • 5000 a 8000 EUR/maand • Goede ROI is noodzakelijk!
  12. 12. Web Analytics Uitdaging 1: ROI • Hoe ROI meten? – Meerverkoop – Hogere klantentevredenheid? – Verlaging kosten? – Naambekendheid? • Uitdaging: cijfer op plakken
  13. 13. Web Analytics Uitdaging 1: ROI • Wet dalende meeropbrengst – 1ste jaar: gemakkelijk verbeteringen vinden – Volgende jaren: continue verbeteringsprocessen • Best practice – Ieder jaar ROI opvolgen en evalueren
  14. 14. Web Analytics Uitdaging 2: De passende vendor vinden I Bedrijfseconomische Uitdagingen
  15. 15. Web Analytics Uitdaging 2: Vendor
  16. 16. Web Analytics Uitdaging 2: Vendors • 3 selectiecriteria 1. Gratis vs Commerciële tools 2. SaaS vs On-premises 3. Techniek
  17. 17. Web Analytics Uitdaging 2: Vendors  Gratis tools + Praktisch + Startende gebruikers + Online verkopen minder belangrijk + Onvoldoende budget − Minder functionaliteiten − Minder support  Commerciële tools + Integreren met bedrijfsprocessen + Gedetailleerdere rapporten + Meer instructies om acties te ondernemen − Kostprijs
  18. 18. Web Analytics Uitdaging 2: Vendors  SaaS + Gebruiksgemak en onderhoud + Geen extra servers + Geen software updates + Geen archivering + Geen extra IT-team  On-premises + Veiliger + Meer Privacy + Eenvoudigere integratie met andere tools
  19. 19. Web Analytics Uitdaging 2: Vendors  Page Tagging  Log File Analyse  Passende tools en juiste vendor: wie zal die tools besturen?
  20. 20. Web Analytics Uitdaging 3: Bekwame werknemers I Bedrijfseconomische Uitdagingen
  21. 21. Web Analytics Uitdaging 3: Werknemers • Web Analyst – Niet eenvoudig te vinden – Relatief nieuwe business • Ideale profiel (Gartner): – Technische skills – Communicatieskills • Perfectie = utopie
  22. 22. Web Analytics Conclusie • Investeren in Web Analytics • investeringen <=> meeropbrengsten • doel / aard van de site • onderzoek: welke tools passen • commercieel (grote site) • gratis (kleine KMO) • Web Analysten • onontbeerlijk!
  23. 23. Web Analytics Een nieuwsartikel… II Privacy Issues
  24. 24. Web Analytics Wetgevend kader II Privacy Issues
  25. 25. Web Analytics Wetgevend kader • Europese richtlijn ter bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (1995) Persoonsgerelateerde gegevens mogen NIET verwerkt worden, behalve als…
  26. 26. Web Analytics Wetgevend kader Als ze al verwerkt mogen worden zijn er de voorwaarden zeer streng: - Veiligheid en vertrouwelijkheid - Enkel voor toegelaten doelen - Accuraat en up to date - Persoon informeren - Wijzigbaar - …
  27. 27. Web Analytics Wetgevend kader • Wat met grensoverschrijdende gegevens? Voorwaarden Safe Harbor principes  Kritiek!
  28. 28. Web Analytics Wetgevend kader • Europese wetgeving • Amerikaanse wetgeving
  29. 29. Web Analytics Een toepasselijke privacy policy : Google Analytics II Privacy Issues
  30. 30. Web Analytics Gebruikersvoorwaarden •“U mag gegevens afkomstig van Uw eigen Website(s) niet combineren (of derden toestaan gegevens afkomstig van hun eigen website(s) te combineren) met persoonlijk identificeerbare informatie uit welke bron dan ook.“ •“U dient zich te houden aan alle van toepassing zijnde privacy wet- en regelgeving met betrekking tot Uw gebruik van de Service en het verzamelen van informatie van bezoekers van Uw websites.” •“U dient op een prominente plaats op Uw Website een adequaat privacybeleid op te nemen (en U daaraan te houden).”
  31. 31. Web Analytics Gebruikersvoorwaarden • “U dient ook redelijke inspanningen te leveren om de aandacht van websitegebruikers te vestigen op een verklaring die in alle wezenlijke opzichten als volgt luidt:” “Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”). Google Analytics maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP- adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. …
  32. 32. Web Analytics Gebruikersvoorwaarden … Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website- activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.”
  33. 33. Web Analytics Privacybeleid • Tekst plaatsen wordt in de praktijk meestal niet eens gedaan • Google en/of andere instanties treden hier niet tegenop
  34. 34. Web Analytics Privacybeleid • Vb. Persoonsgegevens nodig voor toegang te krijgen tot de volledige site, correctie door gebruiker is mogelijk Gegevens worden gedeeld met andere leden van de Corelio-groep EN derden Link naar privacypolicy Google Analytics
  35. 35. Web Analytics Privacybeleid • Vb. Gegevensverzameling nodig voor registratie en bestellingen te plaatsen Gegevens kunnen worden opgeslagen, verwerkt en gebruikt (geautomatiseerd) Gegevens kunnen worden gewijzigd door de gebruiker
  36. 36. Web Analytics Paper 1: Privacy Diffusion on the Web: A Longitudal Perspective II Privacy Issues
  37. 37. Web Analytics Paper 1 • Longitudinaal onderzoek tussen 2005 en 2008 • Integratie van web analytics voor een 1200tal populaire sites
  38. 38. Web Analytics Paper 1 2 Begrippen: First-Party servers Thrid-party servers
  39. 39. Web Analytics Paper 1 • 70 % van de onderzochte bedrijven Een/meerdere van de Top-10 Web Analytics tools • 60 % van de onderzochte bedrijven: Google Analytics
  40. 40. Web Analytics Paper 1
  41. 41. Web Analytics Paper 1 • Consolidatiegolf! Nu nog 5 grote families: - Google (met oa. Doubleclick) - Microsoft - Yahoo - Omniture - AOL
  42. 42. Web Analytics Paper 1 • Gevolg (1): - Steeds minder spelers beschikken over steeds volledigere en accuratere gebruikersgerelateerde gegevens - Door combinaties gefragmenteerde data: Risico op ontstaan persoonsgevoelige informatie
  43. 43. Web Analytics Paper 1 • Gevolg (2): - Informatie uit Web Analytics combineren met informatie uit zoekmachines, webmail, toolbars, sociale netwerken, … - Opkomst van het fenomeen ‘Secondary Privacy Damage’
  44. 44. Web Analytics Paper 1 • Hoe je concreet beschermen? Moeilijk! Blokkeren First-party content: X Blokkeren Third-party content: V Echter meer en meer wordt Third-party C. geïntegreerd en doorgestuurd via First-party servers Dus:Blokkeren Third-party content X
  45. 45. Web Analytics Paper 2: KnowPrivacy II Privacy Issues
  46. 46. Web Analytics Paper 2 • Door School of Information (University of California, campus Berkeley) • Analyse 50 populairste sites in de wereld
  47. 47. Web Analytics Paper 2 • Conclusie onderzoek: - Zo goed als alle sites verzamelen gebruikersgerelateerde info en gebruiken ze - Onduidelijke/onvolledige privacy policies, sommigen zelf ontkennen - Delen met dochter- en partnerbedrijven - Gebruikers beseffen het niet maar zitten er nochtans wel mee in (Klachten?)
  48. 48. Web Analytics Paper 2 • Dus algemeen: Wat de gebruikers werkelijk willen mbt tot hun gegevensverstrekking Hoe het er in de praktijk aan toegaat
  49. 49. Web Analytics Slot Vragen? II Privacy Issues
  50. 50. Web Analytics • Krishnamurthy B., Wills C.E., (2009), Privacy Diffusion on the Web: A Longitudinal Perspective, Association For Computing Machinery, NY, USA. • Gomez J., Pinnick T., Soltani A., (2009), KnowPrivacy, School of Information, Univeristy of California Berkeley. • Clifton Brian, (2008), Web Trafic Data Sources & Vendor Comparison, Omega Digital Media, http://www.ga- experts.com/web-data-sources.pdf . • Gassman Bill, (2009), Key Challenges in Web Analytics, Gartner Research, http://www.gartner.co.uk/resources/169100/169145/key_challenges_in_web_analyt_169145.pdf. • Gebruikersvoorwaarden Google Analytics, http://www.google.be/analytics/tos.html, (1 december 2009). • Graux H., ICRI, Commentaar op richtlijn 95/46/EG ter bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, Observatiorium van de rechten op het internet. • Conolly C., (2008), The US Safe Harbor – Fact or Ficion?, Galexia. • BeCommerce, Online verkoop stijgt met 34 %, http://www.becommerce.be/index.php?id=16&news_id=1335 (1 december 2009). • Thelocal.de, Google’s web analysis tools face German Scrutiny, http://www.thelocal.de/sci-tech/20091126- 23539.html , (29 november 2009). • Reijerman D., Duitse autoriteiten overwegen verbod op Google Analytics, http://tweakers.net/nieuws/63957/duitse-autoriteiten-overwegen-verbod-op-google-analytics.html, (22 november 2009). Bronvermelding

×