Submit Search
Upload
РИК: Управление ожиданиями клиента
•
6 likes
•
906 views
Kursrik
Follow
Лекция курса "Управление проектами", "Управление ожиданиями клиента", Владимир Рыжков
Read less
Read more
Education
Report
Share
Report
Share
1 of 39
Recommended
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Andrey Pletenev
Управление ожиданиями
Управление ожиданиями
Vladimir Ryzhkov
Internal Presentation of Traning about Presentation for Sellers
Internal Presentation of Traning about Presentation for Sellers
Kira Kononovich
Поиск и анализ бизнес ниши
Поиск и анализ бизнес ниши
Компания ТСО
Инструменты продажи недвижимости
Инструменты продажи недвижимости
Геннадий Метёлкин
подготовка к Startup point
подготовка к Startup point
dkalaev
Мастер-класс: Вячеслав Семенчук, серийный предприниматель, стартап-хирург: "З...
Мастер-класс: Вячеслав Семенчук, серийный предприниматель, стартап-хирург: "З...
Business incubator HSE
Курс Евгения Савина "Займись делом!", Занятие 1
Курс Евгения Савина "Займись делом!", Занятие 1
Business incubator HSE
Recommended
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Andrey Pletenev
Управление ожиданиями
Управление ожиданиями
Vladimir Ryzhkov
Internal Presentation of Traning about Presentation for Sellers
Internal Presentation of Traning about Presentation for Sellers
Kira Kononovich
Поиск и анализ бизнес ниши
Поиск и анализ бизнес ниши
Компания ТСО
Инструменты продажи недвижимости
Инструменты продажи недвижимости
Геннадий Метёлкин
подготовка к Startup point
подготовка к Startup point
dkalaev
Мастер-класс: Вячеслав Семенчук, серийный предприниматель, стартап-хирург: "З...
Мастер-класс: Вячеслав Семенчук, серийный предприниматель, стартап-хирург: "З...
Business incubator HSE
Курс Евгения Савина "Займись делом!", Занятие 1
Курс Евгения Савина "Займись делом!", Занятие 1
Business incubator HSE
Управляемые продажи - Одесса
Управляемые продажи - Одесса
Borys Zhalilo
Антикризисная программа для агента по недвижимости
Антикризисная программа для агента по недвижимости
Геннадий Метёлкин
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Andrey Verbitsky
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
PCampRussia
Бизнес идеи: как добиться успеха
Бизнес идеи: как добиться успеха
Roomian.org
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Ontico
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Евразия
Cоздание структуры презентации
Cоздание структуры презентации
Svetlana Bashlyk
Как продать исследования
Как продать исследования
Tamara Kulinkovich
Каждый день спрашивай себя
Каждый день спрашивай себя
Eugene Kalinin
Alexander semenov ingria_20052013
Alexander semenov ingria_20052013
VideoVacancy
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
Ingria. Technopark St. Petersburg
источники дохода
источники дохода
ARMEN MEHRABYAN
Как я в digital'е работу искал
Как я в digital'е работу искал
Andrii Sytnyk
Инвестируйте в себя! Avtomeenkoff
Инвестируйте в себя! Avtomeenkoff
Avtomeenkoff & Co
Presentation 17
Presentation 17
4xokage4
Управление отношениями с клиентами
Управление отношениями с клиентами
Peoplemind
Reputation Management - Long Version
Reputation Management - Long Version
Olia Binkovska-Abraham
Менеджер проекта - это я?
Менеджер проекта - это я?
TWICE digital agency
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Alexander Suvalko
Практикум управления впечатлениями
Практикум управления впечатлениями
SQALab
как спасти ресторан в кризис базовая презентация
как спасти ресторан в кризис базовая презентация
FoodRussiaSchool
More Related Content
What's hot
Управляемые продажи - Одесса
Управляемые продажи - Одесса
Borys Zhalilo
Антикризисная программа для агента по недвижимости
Антикризисная программа для агента по недвижимости
Геннадий Метёлкин
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Andrey Verbitsky
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
PCampRussia
Бизнес идеи: как добиться успеха
Бизнес идеи: как добиться успеха
Roomian.org
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Ontico
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Евразия
Cоздание структуры презентации
Cоздание структуры презентации
Svetlana Bashlyk
Как продать исследования
Как продать исследования
Tamara Kulinkovich
Каждый день спрашивай себя
Каждый день спрашивай себя
Eugene Kalinin
Alexander semenov ingria_20052013
Alexander semenov ingria_20052013
VideoVacancy
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
Ingria. Technopark St. Petersburg
источники дохода
источники дохода
ARMEN MEHRABYAN
Как я в digital'е работу искал
Как я в digital'е работу искал
Andrii Sytnyk
Инвестируйте в себя! Avtomeenkoff
Инвестируйте в себя! Avtomeenkoff
Avtomeenkoff & Co
What's hot
(15)
Управляемые продажи - Одесса
Управляемые продажи - Одесса
Антикризисная программа для агента по недвижимости
Антикризисная программа для агента по недвижимости
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
Бизнес идеи: как добиться успеха
Бизнес идеи: как добиться успеха
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Cоздание структуры презентации
Cоздание структуры презентации
Как продать исследования
Как продать исследования
Каждый день спрашивай себя
Каждый день спрашивай себя
Alexander semenov ingria_20052013
Alexander semenov ingria_20052013
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
источники дохода
источники дохода
Как я в digital'е работу искал
Как я в digital'е работу искал
Инвестируйте в себя! Avtomeenkoff
Инвестируйте в себя! Avtomeenkoff
Viewers also liked
Presentation 17
Presentation 17
4xokage4
Управление отношениями с клиентами
Управление отношениями с клиентами
Peoplemind
Reputation Management - Long Version
Reputation Management - Long Version
Olia Binkovska-Abraham
Менеджер проекта - это я?
Менеджер проекта - это я?
TWICE digital agency
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Alexander Suvalko
Практикум управления впечатлениями
Практикум управления впечатлениями
SQALab
как спасти ресторан в кризис базовая презентация
как спасти ресторан в кризис базовая презентация
FoodRussiaSchool
Практическое управление персоналом
Практическое управление персоналом
Andrey Pletenev
Всегда ли прав гость? Эффективное решение конфликтов
Всегда ли прав гость? Эффективное решение конфликтов
Alex Gisak
комикс
комикс
merleslaan
Всегда ли рыба гниет с головы, или развитие управленческих компетенций
Всегда ли рыба гниет с головы, или развитие управленческих компетенций
SQALab
уход от конфликта, данилко
уход от конфликта, данилко
jennydani
конфликтные ситуации с клиентами
конфликтные ситуации с клиентами
Vladislava Polienko
Управление конфликтом: типы и методы
Управление конфликтом: типы и методы
diana_vardanyan
управление конфликтами слайдшоу
управление конфликтами слайдшоу
akavnezna
Тренинг "Управление конфликтами для менеджеров"
Тренинг "Управление конфликтами для менеджеров"
Стас Шапошников
Управление эмоциональным конфликтом
Управление эмоциональным конфликтом
ipp2013
«Мотивация vs манипуляция»
«Мотивация vs манипуляция»
ipp2013
Управление жалобами и претензиями клиентов
Управление жалобами и претензиями клиентов
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Золотые правила общения с Клиентами
Золотые правила общения с Клиентами
Zhanna Neyaskina
Viewers also liked
(20)
Presentation 17
Presentation 17
Управление отношениями с клиентами
Управление отношениями с клиентами
Reputation Management - Long Version
Reputation Management - Long Version
Менеджер проекта - это я?
Менеджер проекта - это я?
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Практикум управления впечатлениями
Практикум управления впечатлениями
как спасти ресторан в кризис базовая презентация
как спасти ресторан в кризис базовая презентация
Практическое управление персоналом
Практическое управление персоналом
Всегда ли прав гость? Эффективное решение конфликтов
Всегда ли прав гость? Эффективное решение конфликтов
комикс
комикс
Всегда ли рыба гниет с головы, или развитие управленческих компетенций
Всегда ли рыба гниет с головы, или развитие управленческих компетенций
уход от конфликта, данилко
уход от конфликта, данилко
конфликтные ситуации с клиентами
конфликтные ситуации с клиентами
Управление конфликтом: типы и методы
Управление конфликтом: типы и методы
управление конфликтами слайдшоу
управление конфликтами слайдшоу
Тренинг "Управление конфликтами для менеджеров"
Тренинг "Управление конфликтами для менеджеров"
Управление эмоциональным конфликтом
Управление эмоциональным конфликтом
«Мотивация vs манипуляция»
«Мотивация vs манипуляция»
Управление жалобами и претензиями клиентов
Управление жалобами и претензиями клиентов
Золотые правила общения с Клиентами
Золотые правила общения с Клиентами
Similar to РИК: Управление ожиданиями клиента
Курс "Займись делом!". Занятие 1.
Курс "Займись делом!". Занятие 1.
Аня Моисеева
Стартап. Как открыть дело?
Стартап. Как открыть дело?
Аркадий Теплухин
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Lviv Startup Club
достижение Final
достижение Final
Anastasia Pushkar
Увеличение личных продаж от 3 раз и выше
Увеличение личных продаж от 3 раз и выше
Артур Хазеев
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
Roman Dusenko
Особенности продажи IT товаров и услуг
Особенности продажи IT товаров и услуг
Hanna Kuleshova
Мотивация и достижение целей
Мотивация и достижение целей
Anastasia Pushkar
Путь IT-воина: как найти работу мечты и полететь в космос
Путь IT-воина: как найти работу мечты и полететь в космос
SkillFactory
SE 2016 Дизайнер которому доверяют
SE 2016 Дизайнер которому доверяют
Max Semenchuk
HSE{Pro}: Customer Development, Александр Еремеев
HSE{Pro}: Customer Development, Александр Еремеев
Business incubator HSE
30 минут о карьерной стратегии мини мастер класс Романа Дусенко
30 минут о карьерной стратегии мини мастер класс Романа Дусенко
Roman Dusenko
Your career how to build a successful career
Your career how to build a successful career
Evgeniy Krivov
Action Pres F1
Action Pres F1
actionresearch
Как начинать бизнес, чтобы не было мучительно больно
Как начинать бизнес, чтобы не было мучительно больно
Михайленко Юлия
Макс Семенчук Дизайнер, которому доверяют
Макс Семенчук Дизайнер, которому доверяют
Аліна Шепшелей
спин
спин
SMM2.RU
B Sup Inet
B Sup Inet
koschole
5 лайфхаков как найти идеал
5 лайфхаков как найти идеал
iQSpace
упр тренинг для вебинара
упр тренинг для вебинара
виктория зарипова
Similar to РИК: Управление ожиданиями клиента
(20)
Курс "Займись делом!". Занятие 1.
Курс "Займись делом!". Занятие 1.
Стартап. Как открыть дело?
Стартап. Как открыть дело?
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
достижение Final
достижение Final
Увеличение личных продаж от 3 раз и выше
Увеличение личных продаж от 3 раз и выше
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
Особенности продажи IT товаров и услуг
Особенности продажи IT товаров и услуг
Мотивация и достижение целей
Мотивация и достижение целей
Путь IT-воина: как найти работу мечты и полететь в космос
Путь IT-воина: как найти работу мечты и полететь в космос
SE 2016 Дизайнер которому доверяют
SE 2016 Дизайнер которому доверяют
HSE{Pro}: Customer Development, Александр Еремеев
HSE{Pro}: Customer Development, Александр Еремеев
30 минут о карьерной стратегии мини мастер класс Романа Дусенко
30 минут о карьерной стратегии мини мастер класс Романа Дусенко
Your career how to build a successful career
Your career how to build a successful career
Action Pres F1
Action Pres F1
Как начинать бизнес, чтобы не было мучительно больно
Как начинать бизнес, чтобы не было мучительно больно
Макс Семенчук Дизайнер, которому доверяют
Макс Семенчук Дизайнер, которому доверяют
спин
спин
B Sup Inet
B Sup Inet
5 лайфхаков как найти идеал
5 лайфхаков как найти идеал
упр тренинг для вебинара
упр тренинг для вебинара
More from Kursrik
Стратегическая сессия. Интенсив в Армении.
Стратегическая сессия. Интенсив в Армении.
Kursrik
РИК. Планирование сроков для оптимистов и реалистов
РИК. Планирование сроков для оптимистов и реалистов
Kursrik
РИК. Планирование сроков для оптимистов и реалистов
РИК. Планирование сроков для оптимистов и реалистов
Kursrik
РИК. Контекстная реклама
РИК. Контекстная реклама
Kursrik
РИК. Продвижение сайтов в поисковых системах
РИК. Продвижение сайтов в поисковых системах
Kursrik
РИК. Позиционирование бренда.
РИК. Позиционирование бренда.
Kursrik
РИК. Создание распространяемого контента для Twitter
РИК. Создание распространяемого контента для Twitter
Kursrik
РИК. Fuckup management
РИК. Fuckup management
Kursrik
РИК. Управление проектами. Кратко
РИК. Управление проектами. Кратко
Kursrik
Презентация курса "Эффективные коммуникации в интернете".
Презентация курса "Эффективные коммуникации в интернете".
Kursrik
РИК. Работа с клиентской базой в интерактивном агентстве.
РИК. Работа с клиентской базой в интерактивном агентстве.
Kursrik
РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентстве
РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентстве
Kursrik
РИК. Управление требованиями
РИК. Управление требованиями
Kursrik
РИК. Проектная документация
РИК. Проектная документация
Kursrik
РИК. Проектная документация
РИК. Проектная документация
Kursrik
РИК: Презентация курса "Управление интернет проектами".
РИК: Презентация курса "Управление интернет проектами".
Kursrik
РИК: Управление окружением клиента
РИК: Управление окружением клиента
Kursrik
РИК: Управление качеством проекта
РИК: Управление качеством проекта
Kursrik
РИК: Управление клиентом
РИК: Управление клиентом
Kursrik
Курсы РИК: Управление качеством. Юрий Гугнин.
Курсы РИК: Управление качеством. Юрий Гугнин.
Kursrik
More from Kursrik
(20)
Стратегическая сессия. Интенсив в Армении.
Стратегическая сессия. Интенсив в Армении.
РИК. Планирование сроков для оптимистов и реалистов
РИК. Планирование сроков для оптимистов и реалистов
РИК. Планирование сроков для оптимистов и реалистов
РИК. Планирование сроков для оптимистов и реалистов
РИК. Контекстная реклама
РИК. Контекстная реклама
РИК. Продвижение сайтов в поисковых системах
РИК. Продвижение сайтов в поисковых системах
РИК. Позиционирование бренда.
РИК. Позиционирование бренда.
РИК. Создание распространяемого контента для Twitter
РИК. Создание распространяемого контента для Twitter
РИК. Fuckup management
РИК. Fuckup management
РИК. Управление проектами. Кратко
РИК. Управление проектами. Кратко
Презентация курса "Эффективные коммуникации в интернете".
Презентация курса "Эффективные коммуникации в интернете".
РИК. Работа с клиентской базой в интерактивном агентстве.
РИК. Работа с клиентской базой в интерактивном агентстве.
РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентстве
РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентстве
РИК. Управление требованиями
РИК. Управление требованиями
РИК. Проектная документация
РИК. Проектная документация
РИК. Проектная документация
РИК. Проектная документация
РИК: Презентация курса "Управление интернет проектами".
РИК: Презентация курса "Управление интернет проектами".
РИК: Управление окружением клиента
РИК: Управление окружением клиента
РИК: Управление качеством проекта
РИК: Управление качеством проекта
РИК: Управление клиентом
РИК: Управление клиентом
Курсы РИК: Управление качеством. Юрий Гугнин.
Курсы РИК: Управление качеством. Юрий Гугнин.
РИК: Управление ожиданиями клиента
1.
Управление ожиданиями &
неожиданностями
2.
Ожидания клиента • Большие •
Яркие • Безграничные • Неожиданные
3.
Ожидания клиента начинаются
еще до звонка вам.
4.
Из чего формируются
ожидания? • Эмоции • Окружение • Идеи • Опыт • Поручения • Желания
5.
Так как в
мире миллиарды мозгов мы не можем систематизировать ожидания.
6.
Но мы можем
научиться их прогнозировать и даже формировать.
7.
Ожидания формируются внутри* на
основании влияния информации или эмоций.
8.
Ожидания, как правило,
не дружат с результатом.
9.
Они к нему
ревнуют.
10.
Они его враги.
11.
Даже требования, порой,
могут не удовлетворить ожидания.
12.
Дети ожиданий и
результата –
13.
недопонимания
14.
Из чего возникают
недопонимания?
15.
1 От нас
ждут магии, а не решения конкретных задач.
16.
2 Клиент не
понимает за что берутся деньги и ждет низкой цены.
17.
3 Клиент не ориентируется
своей идее.
18.
4 Нет понимания масштабов.
19.
5 Клиент считает вас
«исполнителем» (его желаний).
20.
6 Изначально не оговорены
условия и методология работы.
21.
7 Результат воспринимается
по-разному.
22.
А на выходе...
23.
Клиент получил не
то, что хотел. Или то, но он сам не понял что.
24.
Результат не подходит
для решения задачи.
25.
Ненависть,
стресс, депрессии, рекламации.
26.
А счастье было
так возможно...
27.
Что делать?
28.
1 Выявлять поверхностные
ожидания.
29.
2 Навязывать ожидания.
30.
3 С первого звонка
говорить или «эмулировать» правду.
31.
4
Определять людей принимающих решение и работать на них.
32.
5 Выявить параметры оценки
и принятия результатов.
33.
6 Выявить
ключевые факторы успеха проекта и использовать их в убеждении.
34.
7
ВОВЛЕКАТЬ клиента в проектную деятельность и делегировать принятие решений.
35.
8
В общении пояснять сложность процессов вашей работы.
36.
9 Работать с ожиданиями
постоянно.
37.
10 И главная инструкция
38.
39.
Владимир Рыжков ADV/web-engineering co. t:
v_ryzhkov f: vladimir.ryzhkov