Лекция Ластовкина Дмитрия, "Управление окружением клиента" с курса "Управление проектами". РИК,

1. Управление окружением
проекта
Управление клиентом

2. Проект – это процесс, в результате
которого мысли и эмоции
принимают определенную форму
Управление проектами – это наука и
искусство направлять потоки мыслей, эмоций
и отношений на достижение значимых
результатов
Doug DeCarlo

3. Участник проекта – любой
человек, который может повлиять
на успех или провал вашего
проекта как до, так и после его
завершения.

4. Ошибка – ограничение числа
участников проекта теми лицами,
которые попадают под влияние
проекта на стадии планирования и
реализации. Нельзя забывать о
тех, кто будет жить с результатами
проекта

5. «Вселенная» участников
проекта
Вы Потребители
Ваша семья Общественность
Ваш проект Эксперты
Основная проектная команда Группы поддержки
Руководители других проектов Начальники отделов
Спонсор проекта Поставщики ресурсов
Владелец предприятия Внешние поставщики
Внутренние заказчики Гос. Власть
Внешние заказчики Конкуренты
Представители заказчика Ваш начальник
………………………

6. Неэффективное управление
сообществом участников является
основной причиной, по которой
проекты разваливаются

7. Внешние и внутренние
участники
Проектная команда –
Антипроектная команда

8. А.К – люди, которые считают, что
ваш проект оказывает (или
окажет) на них негативное
воздействие.
Интерактивные проекты направлены на создание
инновационных продуктов и услуг. Изменения делят людей на
победителей и проигравших. Некоторые люди по окончанию
могут остаться и без работы. Боязнь перемен и страх потерять
работу являются основными причинами появления
антипроектных команд. Также проект может прибавить им
работы.

9. Вы ‐ ВРАГ

10. Скрытая война
• Непредставление необходимых начальных
данных и ресурсов, вынуждающее вас строить
догадки о том, что должно быть сделано.
• Задержка принятие необходимых решений
• Постоянный поиск ошибок в выполняемой работе
• Закулисная борьба с целью уничтожения проекта
• Запуск конкурирующего проекта
• Многое другое

11. Приверженность к проекту – не
просто набор позитивных чувств к
проекту. Это еще и определенная
ответственность за результаты.

12. Конфликты в проектах
Даже проект с небольшим числом
участников изобилует
конфликтами

13. Советы:
1. Разбейте участников проекта на группы в
соответствии с их заинтересованностью в проекте и
уровнем организационно ‐ финансового влияния.
2. Достигните с ключевыми участниками проекта
согласия относительно условий достижения успеха
3. Заключите партнерские соглашения со всеми, кто
будет обеспечивать проект ресурсами, услугами или
иным образом вносит свой вклад в проект

14. Чтобы управлять – надо четко
понимать роли и настроение всех
кто участвует в проекте.

15. Составить план управления
участниками и разделить на
группы
Составление плана (базы участников) стоит
начинать в тот момент, когда станет известна цель
реализации и вы начнете понимать, кто из
участников окажется в выигрыше, а кто проиграет,
и кто из них окажет наиболее сильное влияние на
проект.

16. 3 типа участников
1. Критические участники
2. Ключевые игроки
3. Важные участники

17. 6 шагов по управлению
участниками проекта

18. Шаг 1: Разузнать как можно
больше информации об
участниках и оценить уровень их
влияния

19. Шаг 2: Определение степени
ответственности участников

20. Шаг 3: Оценка потенциального
воздействия проекта на его
участников

21. Шаг 4: Определение личных
требований участников и
вопросы, вызывающие у них
беспокойство

22. Шаг 5: Определение личных
выигрышных условий участников

23. Шаг 6: Назначение менеджеров
по взаимодействию

24. Итог: База данных критических
участников и ключевых игроков
проекта.

25. Постоянная работа с базой и
применение различных методик

26. Конец.
Спасибо за внимание.
Ластовкин Дмитрий
dmitry@iwp.su