Submit Search
Upload
Каждый день спрашивай себя
•
Download as PPTX, PDF
•
52 likes
•
27,738 views
Eugene Kalinin
Follow
А не хуйню ли я делаю?
Read less
Read more
Business
Report
Share
Report
Share
1 of 19
Download now
Recommended
Обучающий материал к курсу на Нетологии
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Евразия
Класс по Customer Development для Startup Leadership Program
Startup Leadership Program - Customer Development
Startup Leadership Program - Customer Development
Mikhail Sokolov
Презентация на
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
Open City Foundation
1
воронка продаж слайды 1
воронка продаж слайды 1
resoavn
Презентация к семинару из серии Empatika Open на тему "SPIN-вопросы"
Empatika Open - SPIN-вопросы
Empatika Open - SPIN-вопросы
Empatika
Презентация со Startup Субботы
Решенческое интервью
Решенческое интервью
Peri Innovations
Презентация Раисат Демилаевой на Startup Субботе
Customer development
Customer development
Peri Innovations
17 августа 2014. Практический семинар по Customer Development от Николая Филатова, г. Мурманск.
Customer development - Николай Филатов
Customer development - Николай Филатов
Leonid Antsiferov
Recommended
Обучающий материал к курсу на Нетологии
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Евразия
Класс по Customer Development для Startup Leadership Program
Startup Leadership Program - Customer Development
Startup Leadership Program - Customer Development
Mikhail Sokolov
Презентация на
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
Open City Foundation
1
воронка продаж слайды 1
воронка продаж слайды 1
resoavn
Презентация к семинару из серии Empatika Open на тему "SPIN-вопросы"
Empatika Open - SPIN-вопросы
Empatika Open - SPIN-вопросы
Empatika
Презентация со Startup Субботы
Решенческое интервью
Решенческое интервью
Peri Innovations
Презентация Раисат Демилаевой на Startup Субботе
Customer development
Customer development
Peri Innovations
17 августа 2014. Практический семинар по Customer Development от Николая Филатова, г. Мурманск.
Customer development - Николай Филатов
Customer development - Николай Филатов
Leonid Antsiferov
Промоассорти
Промоассорти
Ola Ko
презентация спин
презентация спин
BusinessUga
Этапы активных продаж
Этапы активных продаж
Ola Ko
Эффективные продажи
Эффективные продажи
Эффективные продажи
Nature's Sunshine Россия
Техника успешных продаж V.2.0
СПИН
СПИН
SalesMan Team
12 золотых правил продаж
12 золотых правил продаж
Nadezhda Ivera
Почему я должен покупать у вас
Почему я должен покупать у вас
Почему я должен покупать у вас
Nature's Sunshine Россия
Презентация для OPEN DAYS INGRIA http://goo.gl/ksDY0 P.S. в презентации использованы слайды Алекса Остервальдера, Джона "Гризза" Диэла, Стива Бланка, программы Start in Garage, а также SKOLKOVO Startup Academy http://bit.ly/HzgQPV
PRODUCT DEVELOPMENT VS CUSTOMER DEVELOPMENT
PRODUCT DEVELOPMENT VS CUSTOMER DEVELOPMENT
Angel Relations Group
Техника задавания вопросов - это навык, которым нужно обязательно овладеть, если Вы хотите успешно продавать.
3 волшебных вопроса для выявления потребностей
3 волшебных вопроса для выявления потребностей
Ирина Шеремет
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
SalesMan Team
Прежние технологии активных b2b продаж (презентационные и экспертные) потеряли эффективность. Клиенты не хотят встречаться с менеджерами, отвечать на их вопросы. И даже не хотят, чтобы с ними "завязывали отношения". Как быть?
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложения
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложения
Альберт Тютин
Презентация возражения в процессе продажи
Презентация возражения в процессе продажи
Роман Лучший
Курс по работе с возражениями
Курс по работе с возражениями
Genadiy Goldfate
В презентации вы найдете практические советы и готовые рецепты, как правильно работать с возражениями, как превратить "нет" клиента в "да". Успешных переговоров! :)
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Nadezhda Ivera
Психологические приемы работы с клиентами
Психологические приемы работы с клиентами
Психологические приемы работы с клиентами
Nature's Sunshine Россия
В сознании розничных продавцов доминирует транзакционная парадигма продаж. Именно отсюда проблемы с конверсией и средним чеком, пассивность, стремление проконсультировать, а не продать, боязнь продавать более дорогие товары
Ритейл: от транзакционных продаж к экспертным
Ритейл: от транзакционных продаж к экспертным
Альберт Тютин
В этой презентации я рассказываю о технологии customer development. - Как найти полезный продукт до начала разработки? - Что спрашивать у B2B клиентов на встречах? - Как правильно понимать ответы потенциальных клиентов? - 8 правил мастеров сustomer development. Эту презентацию уже видели участники школ IT-START 2015 в Екатеринбурге, Севастополе, Вологде, Ярославле. Надеюсь, она будет полезна и всем остальным.
Customer development. Посмотрим на продукт глазами клиента.
Customer development. Посмотрим на продукт глазами клиента.
Andrey Poskryakov
Простые истины успешного продажника
Простые истины успешного продажника
Простые истины успешного продажника
Nature's Sunshine Россия
Спикер: Ольга Оксентюк, копирайтер, специалист онлайн-проектов.
Women Talk #10
Women Talk #10
Julia Malkova
21 мая Александр Яныхбаш провёл мастер-класс по искусству презентации проекта на Рабочих выходных Harvest. Подробнее о мероприятии: http://tceh.com/event/may-harvest-38/
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh экосистема и коворкинг для стартапов.
Трекшн карта, HADI циклы, узкое место и цикл улучшения бизнеса, проблемное интервью и сегментация клиентов. Видео этой лекции - на http://startupmagic.ru
Трекшн карта и проблемное интервью
Трекшн карта и проблемное интервью
Eugene Kalinin
Трекшн-карта позволяет находить узкие места вашего бизнеса, воздействие на которые дает максимальный эффект при минимальных усилиях, и привести ваш стартап к состоянию, когда он готов к масштабированию.
Трекшн карта
Трекшн карта
Eugene Kalinin
More Related Content
What's hot
Промоассорти
Промоассорти
Ola Ko
презентация спин
презентация спин
BusinessUga
Этапы активных продаж
Этапы активных продаж
Ola Ko
Эффективные продажи
Эффективные продажи
Эффективные продажи
Nature's Sunshine Россия
Техника успешных продаж V.2.0
СПИН
СПИН
SalesMan Team
12 золотых правил продаж
12 золотых правил продаж
Nadezhda Ivera
Почему я должен покупать у вас
Почему я должен покупать у вас
Почему я должен покупать у вас
Nature's Sunshine Россия
Презентация для OPEN DAYS INGRIA http://goo.gl/ksDY0 P.S. в презентации использованы слайды Алекса Остервальдера, Джона "Гризза" Диэла, Стива Бланка, программы Start in Garage, а также SKOLKOVO Startup Academy http://bit.ly/HzgQPV
PRODUCT DEVELOPMENT VS CUSTOMER DEVELOPMENT
PRODUCT DEVELOPMENT VS CUSTOMER DEVELOPMENT
Angel Relations Group
Техника задавания вопросов - это навык, которым нужно обязательно овладеть, если Вы хотите успешно продавать.
3 волшебных вопроса для выявления потребностей
3 волшебных вопроса для выявления потребностей
Ирина Шеремет
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
SalesMan Team
Прежние технологии активных b2b продаж (презентационные и экспертные) потеряли эффективность. Клиенты не хотят встречаться с менеджерами, отвечать на их вопросы. И даже не хотят, чтобы с ними "завязывали отношения". Как быть?
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложения
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложения
Альберт Тютин
Презентация возражения в процессе продажи
Презентация возражения в процессе продажи
Роман Лучший
Курс по работе с возражениями
Курс по работе с возражениями
Genadiy Goldfate
В презентации вы найдете практические советы и готовые рецепты, как правильно работать с возражениями, как превратить "нет" клиента в "да". Успешных переговоров! :)
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Nadezhda Ivera
Психологические приемы работы с клиентами
Психологические приемы работы с клиентами
Психологические приемы работы с клиентами
Nature's Sunshine Россия
В сознании розничных продавцов доминирует транзакционная парадигма продаж. Именно отсюда проблемы с конверсией и средним чеком, пассивность, стремление проконсультировать, а не продать, боязнь продавать более дорогие товары
Ритейл: от транзакционных продаж к экспертным
Ритейл: от транзакционных продаж к экспертным
Альберт Тютин
В этой презентации я рассказываю о технологии customer development. - Как найти полезный продукт до начала разработки? - Что спрашивать у B2B клиентов на встречах? - Как правильно понимать ответы потенциальных клиентов? - 8 правил мастеров сustomer development. Эту презентацию уже видели участники школ IT-START 2015 в Екатеринбурге, Севастополе, Вологде, Ярославле. Надеюсь, она будет полезна и всем остальным.
Customer development. Посмотрим на продукт глазами клиента.
Customer development. Посмотрим на продукт глазами клиента.
Andrey Poskryakov
Простые истины успешного продажника
Простые истины успешного продажника
Простые истины успешного продажника
Nature's Sunshine Россия
Спикер: Ольга Оксентюк, копирайтер, специалист онлайн-проектов.
Women Talk #10
Women Talk #10
Julia Malkova
21 мая Александр Яныхбаш провёл мастер-класс по искусству презентации проекта на Рабочих выходных Harvest. Подробнее о мероприятии: http://tceh.com/event/may-harvest-38/
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh экосистема и коворкинг для стартапов.
What's hot
(20)
Промоассорти
Промоассорти
презентация спин
презентация спин
Этапы активных продаж
Этапы активных продаж
Эффективные продажи
Эффективные продажи
СПИН
СПИН
12 золотых правил продаж
12 золотых правил продаж
Почему я должен покупать у вас
Почему я должен покупать у вас
PRODUCT DEVELOPMENT VS CUSTOMER DEVELOPMENT
PRODUCT DEVELOPMENT VS CUSTOMER DEVELOPMENT
3 волшебных вопроса для выявления потребностей
3 волшебных вопроса для выявления потребностей
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложения
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложения
Презентация возражения в процессе продажи
Презентация возражения в процессе продажи
Курс по работе с возражениями
Курс по работе с возражениями
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Психологические приемы работы с клиентами
Психологические приемы работы с клиентами
Ритейл: от транзакционных продаж к экспертным
Ритейл: от транзакционных продаж к экспертным
Customer development. Посмотрим на продукт глазами клиента.
Customer development. Посмотрим на продукт глазами клиента.
Простые истины успешного продажника
Простые истины успешного продажника
Women Talk #10
Women Talk #10
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
Viewers also liked
Трекшн карта, HADI циклы, узкое место и цикл улучшения бизнеса, проблемное интервью и сегментация клиентов. Видео этой лекции - на http://startupmagic.ru
Трекшн карта и проблемное интервью
Трекшн карта и проблемное интервью
Eugene Kalinin
Трекшн-карта позволяет находить узкие места вашего бизнеса, воздействие на которые дает максимальный эффект при минимальных усилиях, и привести ваш стартап к состоянию, когда он готов к масштабированию.
Трекшн карта
Трекшн карта
Eugene Kalinin
Вебинар на Смартсорсинге 09.02.2012
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Eugene Kalinin
Гибкие подходы перестали работать! По крайне мере, если судить по многочисленным публикациям, которые все чаще и чаще стали появляться. У кого-то не работает Scrum, у кого-то не прижился Канбан и, вообще, Agile не работает. В своем докладе я также приведу несколько примеров критики Agile в виде статей и докладов, разберу типичные заблуждения и ошибки, которыми оперируют критики. Если использовать модель жизненного цикла принятия инноваций, можно спрогнозировать, что число такого негатива будет расти, потому что в России Agile начинают использовать не только инноваторы и ранние последователи, но и раннее большинство, которому трудно грамотно внедрить Agile и стать действительно гибкими. Опытные управленцы, которые владеют гибкими подходами, обычно посмеиваются над этим негативом и пересказывают друг другу как анекдоты, а это как раз и есть та пропасть, которую Джеффри Мур описал в своей книге. Дополнительно мы обсудим, где сейчас находится Agile с точки зрения цикла зрелости технологий, так как эта модель тоже объясняет неудачный опыт использования Agile. Agile-сообществу важно дальше вовлекать и помогать развиваться тем, кто пытается сделать свою команды, отдел или целую компанию гибкой.
Почему Agile больше не работает
Почему Agile больше не работает
Boris Volfson
Cемь смертных грехов в управлении проектами
Cемь смертных грехов в управлении проектами
Boris Volfson
ШҚО Тарбағатай ауданы Ақсуат ауылы "Балдырған" балабақшасының тәрбиешісі Рухова Маржангуль Рыхбековна
кустар
кустар
Вспомогательный образовательный сайт
Cтратегия сокращения технического долга
Cтратегия сокращения технического долга
Boris Volfson
Уже стало хорошей традицией для Cisco выпускать ежегодные отчеты по анализу угроз информационной безопасности, которые были зафиксированы специалистами компании Cisco. Не стал исключением и прошедший, 2015-й год, который запомнился тем, что злоумышленники стали еще быстрее в своих противоправных действиях, стали более скрытными, а их активность стала более прибыльной. Видеозапись: https://www.youtube.com/watch?v=ER2cxsIr_S0
Ежегодный отчет Cisco по ИБ. Состояние защиты
Ежегодный отчет Cisco по ИБ. Состояние защиты
Cisco Russia
Спикер: Дмитрий Масленников.
Lean Startup Russia 2015. Дмитрий Масленников
Lean Startup Russia 2015. Дмитрий Масленников
LPgenerator
Доклад на AgileDays. Страничка доклада http://mtsepkov.org/SpiralDynamics-Lalu-AgileDays-2016
действуй опираясь на ценности а не просто применяй инструменты максим цепков
действуй опираясь на ценности а не просто применяй инструменты максим цепков
Maxim Tsepkov
Скачать отчет: http://cs.co/9001BAkax Посмотреть видео об отчете: https://www.youtube.com/watch?v=qjIgtdiTYtk
Отчет Cisco по кибербезопасности за первое полугодие 2016 г.
Отчет Cisco по кибербезопасности за первое полугодие 2016 г.
Cisco Russia
В “классическом” энтепрайзе правят водопадные процессы. Это позволяет снизить затраты на старт новых проектов, но сильно ухудшает время Time to market. Переход на гибкие методологии позволяет это время значительно улучшить. Это очень не просто. Каждая команда разработки страдает от большого количества зависимостей. И в большой организации таких зависимостей настолько много, что представленный самому себе Agile в такой команде через какое-то время может и помереть. Перестраивать организацию процессов приходится полностью, сверху донизу. Мы поговорим про специфику внедрения Agile в крупной организации сравнив две компании — типичную крупную веб-компанию и классический “кровавый энтепрайз”.
Agile в кровавом энтепрайзе
Agile в кровавом энтепрайзе
Askhat Urazbaev
Автор: Логинова Ирина Викторовна "Школа развития способностей "Крошка Енот"
Каталог геометрических фигур и тел
Каталог геометрических фигур и тел
Ekaterina
Презентация с воркшопа Дмитрия Масленникова (www.metabeta.vc / www.dimaslennikov.ru) по разработке ценностного предложения.
Value proposition workshop – разработка ценностного предложения
Value proposition workshop – разработка ценностного предложения
Dmitriy Maslennikov
Презентация для Online Business Russia. Платный трафик – очень эффектвный, но дорогой источник заказов для ecommerce, поэтому его нужно использовать максимально эффективно, постоянно оценивать. Мы собрали несколько сервисов, которые позволяют нам это делать.
Инструменты повышения эффективности платного трафика
Инструменты повышения эффективности платного трафика
E96
ФРИИ интернет предпринимательство - Бизнес-модель и тестирование гипотез
ФРИИ интернет предпринимательство - Бизнес-модель и тестирование гипотез
ФРИИ интернет предпринимательство - Бизнес-модель и тестирование гипотез
Экосистемные Проекты Фрии
Learn how UI Framework improves design process and why it is helpful for building web software
How UI Framework improves design process - 2015 (Dribbble meetup)
How UI Framework improves design process - 2015 (Dribbble meetup)
Marian Mota
Лекция на открытии Высшей Школы Брендинга в Москве. Посвящена проблематики создания уникального нейминга и практик, которые приводят к тем неймам, которые потом помнят и любят миллионы. Рассказывает Анатолий Татауров, креативный директор Labelmen.
Как придумать что-то, когда уже все придумано?
Как придумать что-то, когда уже все придумано?
LABELMEN
Etot about VHS-machine for iPhone&iPad
Etot about startup
Etot about startup
Eugene Kalinin
Бизнес-план за 60 минут. Презентация на стартап-школе в Ульяновске
Бизнес-план за 60 минут. Презентация на стартап-школе в Ульяновске
Eugene Kalinin
Viewers also liked
(20)
Трекшн карта и проблемное интервью
Трекшн карта и проблемное интервью
Трекшн карта
Трекшн карта
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Почему Agile больше не работает
Почему Agile больше не работает
Cемь смертных грехов в управлении проектами
Cемь смертных грехов в управлении проектами
кустар
кустар
Cтратегия сокращения технического долга
Cтратегия сокращения технического долга
Ежегодный отчет Cisco по ИБ. Состояние защиты
Ежегодный отчет Cisco по ИБ. Состояние защиты
Lean Startup Russia 2015. Дмитрий Масленников
Lean Startup Russia 2015. Дмитрий Масленников
действуй опираясь на ценности а не просто применяй инструменты максим цепков
действуй опираясь на ценности а не просто применяй инструменты максим цепков
Отчет Cisco по кибербезопасности за первое полугодие 2016 г.
Отчет Cisco по кибербезопасности за первое полугодие 2016 г.
Agile в кровавом энтепрайзе
Agile в кровавом энтепрайзе
Каталог геометрических фигур и тел
Каталог геометрических фигур и тел
Value proposition workshop – разработка ценностного предложения
Value proposition workshop – разработка ценностного предложения
Инструменты повышения эффективности платного трафика
Инструменты повышения эффективности платного трафика
ФРИИ интернет предпринимательство - Бизнес-модель и тестирование гипотез
ФРИИ интернет предпринимательство - Бизнес-модель и тестирование гипотез
How UI Framework improves design process - 2015 (Dribbble meetup)
How UI Framework improves design process - 2015 (Dribbble meetup)
Как придумать что-то, когда уже все придумано?
Как придумать что-то, когда уже все придумано?
Etot about startup
Etot about startup
Бизнес-план за 60 минут. Презентация на стартап-школе в Ульяновске
Бизнес-план за 60 минут. Презентация на стартап-школе в Ульяновске
Similar to Каждый день спрашивай себя
Игра без секретов
игра без секретов
игра без секретов
Бизнес-Школа ЧЕ-ЛИНК
Искусство приведения встреч
Искусство приведения встреч
Андрей Задорожний
23 мая 2016 года Бизнес-инкубатор ВШЭ пришел в гости на Факультет компьютерных наук, чтобы рассказать о том, как начать свой бизнес.
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"
Business incubator HSE
Тренинг "SaleUp - розничная торговля" день 2
Тренинг "SaleUp - розничная торговля" день 2
Тренинг "SaleUp - розничная торговля" день 2
Slava Korbut
«Реклама похожа на войну, только без ненависти и смертельной злобы…Мы штурмуем чужие крепости и захватываем чужие рынки. Для победы нам требуются опыт, мастерство и надлежащее снаряжение. Подходящее оружие – вот и все, что нам нужно» гуру рекламы Клод Хопкинс
10 полезных советов от РА Creative Expert
10 полезных советов от РА Creative Expert
Irina Sushitskaya
Продажи
Продажи
Mikhail Traverse
Vozrageniya
Vozrageniya
Kseniya Arshavskaya
как преодолевать возражения
как преодолевать возражения
Natalya Shulga
Презентация тренинга продаж. Тренер Харский
тренинги продаж конструктор - харский
тренинги продаж конструктор - харский
Константин Харский
5 правил привлечения ЦЕЛЕВОГО клиента, которые можно внедрить прямо сейчас
Инфолист "Магнетический маркетинг"
Инфолист "Магнетический маркетинг"
Aleksandra Amelina
Модуль 3
модуль№3
модуль№3
Павел Лиференко
Черные дыры продаж. Почему клиенты уходят подумать и не возвращаются?
Black holes sales
Black holes sales
Станислав Изюмов
mail: go@salesbomb.com Официальная страница: www.salesbomb.com www.linkedin.com/groups/Sales-Bomb-4270739 www.facebook.com/pages/Sales-Bomb/213902778693410 twitter.com/Sales_Bomb
Станислав Изюмов. Sales Bomb 2012
Станислав Изюмов. Sales Bomb 2012
Sales Bomb
Как мотивировать и быть мотивированным!
Как мотивировать и быть мотивированным!
Максим Меличаев
Презентация по книге Сета Година "Доверительный маркетинг"
сет годин
сет годин
helenebelmondo
Retell of Rob Fitzpatrick "The Mom Test"
Mom test retell
Mom test retell
Tanya Veremeeva
Первая встреча с клиентом
Первая встреча с клиентом
Первая встреча с клиентом
Дмитрий Малюк
Presantation For Teamgroop
Presantation For Teamgroop
flstudiodj
Екатерина Бойко. Первые шаги в стартапе. Entrepreneurship forum
Екатерина Бойко. Первые шаги в стартапе.
Екатерина Бойко. Первые шаги в стартапе.
Kateryna Boiko
техника персональных продаж
техника персональных продаж
Andrii Petruk
Similar to Каждый день спрашивай себя
(20)
игра без секретов
игра без секретов
Искусство приведения встреч
Искусство приведения встреч
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"
Тренинг "SaleUp - розничная торговля" день 2
Тренинг "SaleUp - розничная торговля" день 2
10 полезных советов от РА Creative Expert
10 полезных советов от РА Creative Expert
Продажи
Продажи
Vozrageniya
Vozrageniya
как преодолевать возражения
как преодолевать возражения
тренинги продаж конструктор - харский
тренинги продаж конструктор - харский
Инфолист "Магнетический маркетинг"
Инфолист "Магнетический маркетинг"
модуль№3
модуль№3
Black holes sales
Black holes sales
Станислав Изюмов. Sales Bomb 2012
Станислав Изюмов. Sales Bomb 2012
Как мотивировать и быть мотивированным!
Как мотивировать и быть мотивированным!
сет годин
сет годин
Mom test retell
Mom test retell
Первая встреча с клиентом
Первая встреча с клиентом
Presantation For Teamgroop
Presantation For Teamgroop
Екатерина Бойко. Первые шаги в стартапе.
Екатерина Бойко. Первые шаги в стартапе.
техника персональных продаж
техника персональных продаж
More from Eugene Kalinin
Менторская программа Startup Magic
Менторская программа Startup Magic
Eugene Kalinin
Мастер-класс по созданию сервисной ИТ компании. Евгений Калинин, iClick. Конференция системных администраторов RootConf, Москва, 14 апреля 2009.
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
Eugene Kalinin
Репутация
Репутация
Eugene Kalinin
Версия для конференции Интернет сообщества 2008
Новый социальный процесс, v.1.1
Новый социальный процесс, v.1.1
Eugene Kalinin
сотрудничество
сотрудничество
Eugene Kalinin
Новый социальный процесс
Новый социальный процесс
Eugene Kalinin
Мы в технической поддержке имеем дело с различными типами задач, запросов, обращений пользователей. Разные типы задач нужно обрабатывать по-разному. Здесь я расскажу об основных типах заявок и некоторых их особенностях. Я буду использовать классификацию, принятую в ITSM (IT Service Management). Меня зовут Евгений Калинин, здравствуйте. Но начну я не с обращений пользователей «у меня ничего не работает». Начну я с того, что же мы этим пользователям даем – а это не починка компьютеров. Пользователи – они потому и пользователи, что используют сервисы. А что мы будем делать, чтобы они смогли эти сервисы использовать – что-то чинить, или наоборот не давать ломаться – это уже наше дело. На этом слайде перечислены основные сервисы, которые мы обычно даем пользователю. Здесь «мы» - это и мы сами, и ИТ-служба клиента, если таковая есть, и другие поставщики, и железки, которые в этом процессе участвуют. У пользователя есть компьютер с операционной системой и офисом, есть место для хранения файлов (обычно на файловом сервере), есть электронная почта, доступ в интернет, телефонная связь. Он также пользуется какими-либо информационными системами – будь то 1С, банк-клиенты или что-то специфическое. Иногда в список сервисов также добавляют инфраструктуру – то есть, серверы, сетевое оборудование, кабельную систему – и службу HelpDesk, которая умеет отвечать на пользовательские вопросы. Все это – сервисы, с которыми имеет дело пользователь, и которые нужны бизнесу нашего клиента. Если у пользователя нет доступа к сервису, то он звонит нам и рассказывает, что у него сломалось. Такое обращение называется «инцидентом». При возникновении инцидента наша задача – быстро восстановить работоспособность сервиса. Возможно, для этого мы сделаем какую-нибудь заплатку, например, перезагрузим сервер, а разбираться, почему он подвис, будем уже потом – на следующем слайде. Каждому инциденту мы можем определить приоритет. Наиболее полная схема определения приоритета предполагает использование двух параметров: воздействие (impact) и срочность. Срочность может быть высокой, средней и низкой (1, 2, 3). Воздействие – все пользователи, несколько пользователей или один пользователь (тоже 1-2-3). Дальше мы их п
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Eugene Kalinin
More from Eugene Kalinin
(7)
Менторская программа Startup Magic
Менторская программа Startup Magic
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
Репутация
Репутация
Новый социальный процесс, v.1.1
Новый социальный процесс, v.1.1
сотрудничество
сотрудничество
Новый социальный процесс
Новый социальный процесс
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Каждый день спрашивай себя
1.
Каждый день спрашивай
себя: «А не хуйню ли я делаю?»
2.
Как понять, делаешь
ли ты хуйню?
3.
Кому приносит пользу
то, что ты делаешь? 1
4.
Никому? Тогда, похоже, это
хуйня
5.
А он тебя
об этом просил? 2
6.
Если ты пытаешься насильно
причинить пользу тому, кому это не надо, получается хуйня
7.
Какую именно пользу это
приносит? 3
8.
Не можешь ответить? А
это точно не хуйня?
9.
А оно действительно приносит
эту пользу? 4
10.
Не проверял? Скорее всего,
получается не польза, а хуйня
11.
Кстати, в твоем
бизнесе есть такая штука – ценностное предложение
12.
Чтобы его сформулировать, ответь на
четыре вопроса:
13.
Кому ты приносишь пользу,
кто твой клиент? 1
14.
Какую его проблему
ты решаешь, почему ему это нужно? 2
15.
Какую пользу он
получит, какой результат ты приносишь? 3
16.
Как ты контролируешь, что
он правда получит этот результат? 4
17.
Как узнать, эффективно ли
твое ценностное предложение?
18.
Просто спроси себя: «А
не хуйню ли я делаю?»
19.
Помогаем создавать ценность http://startupmagic.ru
Download now