Лекция с курса "Управление проектами", "Управление клиентом", Игитян Тачат

1. Управление клиентом
Хотелки клиента

2. Как вы управляете клиентом?

3. Показывайте только отличные
результаты
не показывайте ничего
недоделанного

4. Дизайн

5. Дизайн

6. Правила
• Всегда реальный контент
• Реальные изображения
• Окончательный вариант работы
• Отрисованные элементы
• Даже рамка браузера
• Варианты показа на разных разрешениях
• Вариант со скроллом и без скролла

7. Технические ошибки

8. Технические ошибки
• Кривая верстка дизайна
• Не выключенные дебаги
• Недостающие изображения
• Не работоспособные модули
• Недостающие страницы разделов
• Недостающий контент
• Кривая верстка контента
• Орфографические ошибки на сайте и в дизайне
• Сохранение качества JPG (изображений)
• Отслеживание проблем на стороне сервера

9. Решение
• Подключайте арт-директора
• Подключайте тех-директора
• Самолично ВСЕ оттестируйте
• Передайте контент редактору
• Сверьте все по ТЗ и ХЗ
Все должно работать как часы

10. Выполняйте обещания
Выполнить можно только разумное обещание. Помните об
этом, определяя рамки проекта: не обещайте слишком
много, потому что в чем-то обязательно не сдержите слово
и, как результат, не получите последующие заказы.
Постарайтесь найти баланс между требованиями клиента и
возможностями вашей команды. Если клиент хочет
большего, вы всегда сможете начать второй проект после
завершения первого.

11. Фокусируйте клиента на
нужных вам вещах

12. Будьте уверены в себе

13. Создайте у клиента ощущение
причастности

14. Общение с клиентом
• Общайтесь с клиентом
• Спрашивайте его мнение
• Встречайтесь с клиентом
• Требуйте большего количества народа
• Давайте задания клиенту (менеджеру)

15. Игитян Тачат
tigityan@gmail.com
исполнительный директор «Курсы РИК»
http://kursrik.ru/
twitter: @kursrik
http://facebook.com/kursrik