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群眾服務協會訓練品質管理手冊
- 2. 修訂紀錄 日期 版次 製作 : 審核 : 核准 :
編訂日期 100/06/1 1.0 蕭函青 杜光宇 王耀梓
第一次修訂: 102/05/13 1.1 蕭函青 杜光宇 王耀梓
第二次修訂:
第三次修訂:
第四次修訂:
第五次修訂:
2
- 5. 二、協會簡介
本會由原先任職於桃園縣產業總工會之助人工作者(秘書)，邀請桃園的產業
工會幹部、個別工人、清潔工、停車管理員、研究生和組織工作者等，組合成的
NGO 團體，全部大約 53 人，採小 、挑選的募集方式。眾
主要的工作：
協助桃園底層工人的勞資爭議、幫助更多企業工人組織工會、促進弱勢家庭
以合作經濟之方式改善自己弱勢之地位，本會目前主要服務以勞資爭議協助、
勞動法令諮詢、工會團體籌組為主。
2-1 宗旨
身為桃園縣專業的勞資爭議協調中介團體，本協會的使命在於以經過本會訓
練之具有愛心、熱忱、專業的協調員協助弱勢勞工透過協調制度爭取到應有的權
益。同時我們也期待透過爭議協調使勞資雙方能理解並且改善勞資關係，勞資
雙方對於關係的互相包容與共享的態度才是真正防止層出不窮的勞資爭議的最
有效的方法。
2-2 願景
提昇本會協調員之品質及服務態度，成為最專業最有能力協助弱勢勞工及導
正偏差企業經營方式之中介團體，並使桃園縣弱勢勞工於第一時間就能獲知並
尋求本會之協助。
2-3 核心價 觀值
1、我們許諾對弱勢者須充滿愛心與耐心
2、我們督促自己不斷精進專業的協調技能，以此技能真誠地協助弱勢勞工
3、我們確信唯有抱持著良好的勞資關係的態度與管理方式，才是企業經營的根
本。
三、訓練品質管理政策和目標
5
- 6. 為確保所有影響本會執行品質的每項工作的職能需求被鑑別，使本會的訓練活
動具明確的方向，本會依據 swot 分析表制定了訓練原則和訓練政策，用以作
為整體訓練需求的基礎。
3.1 訓練宗旨：
本會為桃園縣專業的勞資爭議協調中介團體，本協會的使命在於以本會之專
業幫助弱勢勞工透過協調制度爭取回應有的權益。
3.2 訓練承諾：
1.我們全力提供協會成員學習與成長所需的設備及資源。
2.我們用心建構健全的學員訓練系統與學習環境。
3.我們真誠輔導協會成員成為具有專業性及服務熱誠之勞資爭議獨任調解
人。
3.3 訓練目標：
1、培養出更多具有專業性及服務熱誠之協調員，協助有需要的勞工。
二、對弱勢家庭宣揚合作經濟之理念，使其從心態及觀念上走出主觀上的
困局。
為配合本會能提供更專業之服務及服務更多弱勢勞工之需要，於調解業務，
本會調解人除了於合格調解人的量上之增加外，其調解素質更是能提供上述服
務之最關鍵的因素。
3.4 訓練對象：
訓練之對象協調業務為本會所有的成員，但需 其經過考試後之結果，分视
別排入儲備協調員、協調輔佐員、協調員、資深協調員等四級訓練。
3.5 訓練責任：
勞工弱勢者一般都缺乏專業的協助者，本會為能協助形形色色充滿複雜性
及困難度之勞資爭議案，更需要對所有協會的成員施以具有專業性的不同階段、
不同層級的教育訓練。
我們期許以這樣的教育訓練，培育出一群具專業性且能符合弱勢勞工勞資
爭議時所需要的調解人，並提供廣大弱勢勞工於勞資爭議時不再無助求助無門。
6
- 10. 七、計畫篇 (Plan)
7-1 年度工作計畫/ 訓練計畫
1. 目的：桃園縣群 服務協會依據「協調業務發展及協調員訓練之需要」、眾 ，
擬定年度工作計畫/訓練計畫，遵循「訓練執行作業流程」的有效
實施，以實現訓練目標。
2. 範圍：凡本會所安排之教育訓練均適用之。
3. 作業流程：
4. 資料記錄管理：
1) 【13-1 訓練需求調 表】；查
2) 年度工作計畫；
3) 【13-2 年度課程計畫表】；
4) 訓練需求調 統計與分析；查
1) 依據本會宗旨、使命及願景訂立會務推廣
目標，並擬訂年度工作計畫。
2) 本會推展業務所需技能之需求調 。查
3) 訓練需求調 之資料整理與彙總分析。查
4) 參酌上年度課程計畫表及【13-10 訓練檢討
報告】建議事項。
5) 本會定期召開「教育訓練小組」，依據前列
1) - 4)步驟制定【13-2 年度課程計畫表】。
會務推廣目標
年度工作計畫
本會推展業務
之職能分析表
運用問卷調查
法或焦點訪談
以了解協調業
務實際需求
訓練需求調 之資料查
整理與彙總分析(例
如 99 年各項人數及
100 年各項人數)
上年度教
育訓練檢
討報告
次年度訓練計
畫(草稿)
10
- 12. 7-2 訓練需求調查
1. 目的： 提升協調技能，滿足勞資爭議、協調勞資雙方、協助弱勢家庭之
需要。
2. 範圍：凡本會所安排之教育訓練均適用之。
3. 作業流程:
4. 資料記錄管理：
1) 【13-1 訓練需求調 表】；查
2) 年度工作計畫;
3) 【13-2 年度課程計畫表】；
4) 訓練需求調 統計與分析；查
5) 理、監事會議紀錄。
5. 檢核與監控：
1) 資料蒐集：
1.1) 紀錄參與勞資爭議協調勞資雙方的電話訪談；
1.2) 透過勞工教育時所做的問卷調 ；查
1.3) 本會自辦課程後之課程滿意度調 ；查
1.4) 透過理監事會或會員大會時對會員的訓練需求
調 。查
2) 資料統計分析: 訓練需求資料彙總、統計與分析。
3) 根據上述資料綜合其他訊息進行 swot 分析。
3) 資源評估：評估辦訓單位人力、時間、預算與場地。
資料收集
資料統計分析
Swot 分析
資源評估
訓練方向確認
呈報年度訓練計畫表
理、監事會同意
次年度訓練計
畫(草案)
12
- 14. 八、設計篇 (Design)
1. 目的：為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神，並提昇桃園縣群 服務眾
協
辦理訓練之規劃品質。
2. 範圍：凡本會所安排之教育訓練均適用之。
3. 作業流程：
4. 資料記錄管理：
1) 年度工作計畫/訓練計畫；
2) 【13-3 講師資料庫】；
3) 【13-4 訓練班別計畫表】﹔
4) 會議記錄 ﹔
5) 簽呈公文。
1) 召開訓練課程會議或透過電子郵件方式
討論以完成『課程計畫書』其範圍涵蓋
以下各項:
1.1) 訓練課程目標；
1.2) 訓練課程大綱；
1.3) 訓練課程內容；
1.4) 設定學員資格條件；
1.5) 訓練方法；
1.6) 訓練預算擬定；
1.7) 講師之 聘，參考遴 【8-1 講師 選遴
作業辦法】；
1.8) 訓練績效評估。
2) 簽呈公文由理事長核定。
申請政
府補助
14
- 16. 8-1 講師 選作業 法遴 辦
1. 目的：為落實符合 TTQS 訓練體系，建立本會內部講師制度，並延聘優
秀外部講師，特擬定本辦法。
2. 範圍：凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之。
3. 作業流程：
4. 資料紀錄管理：
1) 【13-3 講師資料庫】;
2) 【13-8 參訓學員意見調 表查 】;
3) 講師聘函及聯絡事項。
5. 檢核與監控：
1) 講師聘請: 由訓練單位依課程內容延聘
學有專精及有授課實務經驗的專家或
顧問擔任。
2)資格審 ：依據本會年度訓練課程，聘查
請具備開立該年度訓練課程能力之講
師。
3) 講師鐘點費：講師鐘點費，依計畫辦理。
4) 講師須於課前一週提供上課相關資料予
訓練單位，以準備教材。
5) 講師得根據學員背景將課程做適度之調
16
- 18. 九、執行篇 (Do)
1. 目的：以桃園縣群 服務協會制定的「年度工作計畫眾 /【年度訓練表】」及
【13-4 訓練班別計畫表】為依據，由訓練管理代表主持展開教學
活動。
2. 範圍：凡本會所安排之教育訓練均適用之。
3. 作業流程：
4. 資料記錄管理：
1) 招生簡章;
2) 學員名冊;
3) 講師聘書及聯絡事項;
4) 【13-6 課程執行檢核表】;
5) 【13-7 學員簽到(退)表及教學日誌】;
1) 依【13-4 訓練班別計畫表】執行課程。
2) 開訓前置作業應包含:
依【8-1 講師 選作業辦法遴 】確認講師；
訓練場地確認；
招生宣傳廣告製作；
學員資格審 ；查
教材編撰與術科材料準備。
3)開訓準備
邀請長官致詞 (理事長、副理事長及
教育訓練委員會負責人等)；
講師介紹。
18
- 20. 9-1 學員資格審 規定查
1. 目的：加強本會會員協調技能，促進勞資關係合諧，提高協調成功率，
使社會減少紛爭增進祥和之氣氛。
2. 範圍：凡本會所安排之教育訓練均適用之。
3.參加對象:本會會員(但具備不同階段協調技能之會員不能越級上課)
4. 作業流程：
4. 資料記錄管理：
1) 報名表。
5. 檢核與監控：
1) 檢核各階段表單/報告，是否落實執行。
2) 如有異常現象發生時，依【10-1 異常處理與矯正措施】辦理。
會員報名
資格審核
通知上課不具上課資格
會員分階資料
建檔
會員通知
20
- 21. 十、 核篇查 (Review)
1. 目的： 執行訓練 P-D-D-O 各流程時，需持續定期監測(R)整體訓練流程
的每個階段是否符合程序要求，並做相關資料蒐集與進行年度管
理報告。此 核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程序查 ，
作為修正後續訓練作業之依據。
2. 範圍：凡本會所安排之教育訓練均適用之。
3. 作業流程：
(秘書針對勞資爭議雙方協調後之電話查訪：編列
查訪表格)
4. 相關文件：
1) 【13-7 學員簽到(退)表及教學日誌】;
2) 依【13-8 訓練學員意見調 表查 】為統計分析依據與建議;
3) 【13-9 異常處理紀錄表】；
4) 【13-12 心得報告表】及行動計畫彙總與檢討建議;
1) 開課前或課中有任何異常情況發生請參
照【10-1 異常處理與矯正措施】處理。
2) 學員於課堂學習間有問題時，由講師立
即處理。
3) 學員於學習上若有任何問題，均有隨班
行政人員協助排解，並紀錄於學員日誌
呈報。
4) 結訓後依「學員滿意度調 表」了解學員查
們的看法、意見，做為明年度計畫改善
之依據。
21
- 24. 10-2 異常處理原則
類別 編號 異常情形 處理原則
講師 T1 講師遲到且原因不明時。將事先備妥之遊戲或課程加以運用。
T2 講師臨時調課。 應事先告知全體學員，並主動調配
活動。
T3 講師迷路。 維持電話暢通，主動前往接應。
T4 講師講課速度太快 請講師放慢速度。
學員 S1 學員缺課太多。 加強點名，向學員提醒。
S2 學員急病。 安排適當人員送其救醫，勿干擾其
他學員及課程進行。
S3 學員沒上課（沒請假）。主動連絡學員。
設備 F1 電腦當機。 立即更換電腦或請工作人員立即修
護。
F2 麥克風沒電。 更換電池。
F3 音源線接觸不良。 更換或立即修護。
F4 照明設備故障。 緊急連絡，立即修護。
24
- 25. 十一、成果篇 (Outcome)
1. 目的：流程採取必要的措施評估訓練結果，以確保本會目標和訓練
實施目標是否已實現，訓練是否有效。
2. 範圍：凡本會所安排之教育訓練均適用之。
3. 作業流程：
4. 資料記錄管理：
1) 【13-7 學員簽到(退)表及教學日誌】;
2) 【13-8 參訓學員意見調 表查 】;
3) 【13-11 訓練測驗成績表】;
1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進行
評估。
2) 應從學員處獲得以下評估:
2.1) 訓練方式;
2.2) 學科知識和術科技能的回饋資訊;
2.3) 課程結束後的現場評估;
2.4) 問題解決情況的跟蹤。
3) 評估方式分為反應、學習、行為(協調員網
站上心得分享)和結果(成功率提升)。分
別對學員的滿意程度、學員直接主管的
25
- 28. 十三、資料紀 管理與表單錄
13-1 訓練需求調 表查 (Plan)
親愛的會員：
本會為服務桃園基層勞工，使會員由本會核心訓練充實協調技能，經檢討過去做法，為
符合會員訓練需求，提升訓練成效，特設計下列調 表查 ，期各會員撥冗填寫，俾便規劃訓練
計畫，以提供服務。 的參與回覆，是本會持續發展的最大支持。您
桃園縣群 服務協會眾 敬上
儲備協調員課程(初階)
訓練課程規劃: 參與意願
□ 一、電腦 word 文書軟體基礎操作:
因應調解案紀錄之需要，培養調解員基
本之電腦文書(表格、打字書寫)之能力。
Yes or no
□ 1、 二、文件 案管理檔 :
調解文件之分類，依據調解案爭議標的或
爭議行業別等不同之分類方式進行分類。
□ 三、勞動基準法講習:
勞動基準法為勞資爭議調解之法律判斷根
本依據，根據常見勞資爭議案別進行法條
及案例分析講解。
□ 四、法律文件撰寫:
符合勞資爭議調解書之撰寫之法律書寫
格式。
28
- 30. 13-2 年度課程計畫表 (Plan)
桃園縣群 服務協會年度課程計畫表眾
年 月 日
製表:________________________________ 審核:________________________________ 核准:_________________________________
項目 經費預估 計畫實施月份
講師費 教材 合計 時數 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12訓練名稱 參加對象 人數 講師 地點
30
- 32. 13-4 訓練班別計畫表 (Design)
訓練班別計畫表
訓練單位名稱 桃園縣群 服務協會眾 訓練計畫 年度技能訓練計畫
訓練業別 訓練職能
課程名稱 經費分類代碼
課程班別編號 訓練
人數
起訖
日期
自 至
上課時間
訓
練
時
數
訓練
週數
訓練計畫內容
規
劃
與
執
行
能
力
訓練需
求調查
（是否瞭
解區域產
業需求）
訓練目標
（是否符
合需求並
配合訓練
單位核心
能力）
師資
（與訓練
目標是否
切合）
姓名 學歷 專業領域 師資 選遴
辦法說明
（與訓練
目標是否
切合）
學員資格
（是否明
確敘述必
倍條件與
適合對
象）
學歷:
資格條件:
訓練費用
編列說明
裝
備
與
設
學科場地
地址
容納人數
硬體設
施說明
術科場地
地址
容納人數
硬體設
施說明
32
- 33. 施
其他器材
設備
訓練
模式
特色
與創
新性
訓練
方式
課程大綱
日期 授課時間 時數 課程進度/內容
學/術
科
授課地點
授課
老師
訓
練
績
效
評
估
□反應評估（滿意度調 機制）：查
□學習評估（考試或報告機制）：
□行為評估（課後行動計畫調 機制）：查
□成果評估（工作績效調 機制）：查
□其他機制：
促
進
學
習
機
制
招訓方式
學員激勵辦法
訓
練
費
政府補助 元／每班 元／每人
學員自付 元／每班 元／每人
總計
初
審
複審
※課程班別編號由職訓局提供
※無術科或學科場地者免填該項地址、容納人數與硬體設施說明
33
- 34. 13-5 課程教案單範例 (Design)
課程教案單 範例
課程名稱 時數
訓練對象 撰表人
訓練目標：
學習目標
教學大綱 教學內容 時數 教學法 教材/教具
成果驗收 L2 學員通過講師提供之後測測驗
L3 學員將民法知識應用於協調案件中
L4 各學員協調成功率超過百分之八十
34
- 35. 13-6 課程執行檢核表 (Do)
訓練課程檢核清單與流程
課程名稱： 開課日期：
階段 工 作 項 次 內 容 進度日
課
程
前
置
準
備
課程目標確認
需求調 表發放與需求訪談查
訓練需求彙整（或需求訪談彙整），提供
講師
受訓學員資歷調 與分析，提供給講師查
課程表與需求單位協調完畢 課程主題與時間
課程表（含日期）與主管（或高階）確認
場地確認 訂場地（場地設備確認）
講師邀請 邀請函（時間確認）
發放課程通知
接受報名，人數統計
簽到表製作
課程講義確認與製作 1. 與講師協調講義定案
2. 講義打字、影印、裝訂
投影片製作 思考課程主題與 OHP 之連結
課程意見調 表製作查
課後行動製作
分組名單確認
餐飲準備
教室 置佈
上課文具準備 1. 文具袋
2. 面立牌桌
課程串場活動設計
前一天提醒講師上課
開課中作業檢核表
35
- 36. 階段 工 作 項 次 內 容 進度日
課
程
中
執
行
錄音、錄影 1. 空白帶子
2. 課程中錄音（影）
課程跟課 1. 學員報到
2. 開訓與課前解凍
3. 課程表說明，場地環境介
紹
4. 講師介紹，講師茶水與名
牌
5. 講師講課重點紀錄
6. 協助講師課程進行（助
教）
7. 紀錄課程可改進之處
8. 觀察學員學習狀況
9. 課程時間控制
10.是否撰寫日誌
11.課程總回顧與結訓
開課後作業檢核表
階段 工 作 項 次 內 容 進度日
課
程
後
整
理
教室整理，還原
訓練使用道具與設備收拾整理
當天課程檢討會
課程調 表統計查
課程結案告撰寫
講師回饋與致謝 回饋優點、改善點、感謝
課後檢討會
講義歸檔
課程錄音資料整理
學員受訓登錄
36
- 37. 製表: 審核:
填表日期： 年 月 日
13-7 簽到表及教學日誌 (Do)
上 課 地 點 訓 練 單 位 名 稱 桃園縣群 服務協會眾
上 課 科 目 / 代 碼 班 別 名 稱
訓 練 起 迄 日 期 年 月 日至 年 月 日 課 程 種 類 ■非學分班 □學分班
本 次 簽 到 日 期 年 月 日（第 週）
上 課 時 間
( 小 時 制 ) 點 0 分至 點 0 分
學號 姓名 ■上午簽到 ■上午簽退 ■下午簽到 ■下午簽退 時段 上午 下午 夜間
課
37
- 38. 上 課 地 點 訓 練 單 位 名 稱 桃園縣群 服務協會眾
上 課 科 目 / 代 碼 班 別 名 稱
訓 練 起 迄 日 期 年 月 日至 年 月 日 課 程 種 類 ■非學分班 □學分班
本 次 簽 到 日 期 年 月 日（第 週）
上 課 時 間
( 小 時 制 ) 點 0 分至 點 0 分
學號 姓名 ■上午簽到 ■上午簽退 ■下午簽到 ■下午簽退 時段 上午 下午 夜間
程
進
度
與
內
容
綱
要
（
習
題
或
上
機
作
業
）
簽
名
授
課
教
師
簽
名
助
教
簽
名
工
作
38
- 39. 上 課 地 點 訓 練 單 位 名 稱 桃園縣群 服務協會眾
上 課 科 目 / 代 碼 班 別 名 稱
訓 練 起 迄 日 期 年 月 日至 年 月 日 課 程 種 類 ■非學分班 □學分班
本 次 簽 到 日 期 年 月 日（第 週）
上 課 時 間
( 小 時 制 ) 點 0 分至 點 0 分
學號 姓名 ■上午簽到 ■上午簽退 ■下午簽到 ■下午簽退 時段 上午 下午 夜間
簽
章
訓
練
反
應
事
項
向
本
班
見
處
理
回
覆
主
管
意
見
39
- 40. 13-8 參訓學員意見調 表查 (Review)
參訓學員意見調 表查
一、受訓反應效果
1、我很滿意這次上課的主題
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
2、我很滿意這次演講者的表現
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
3、我覺得此課程很有用處
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
4、我很高興能參與此次上課
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
5、此課程時間安排很恰當
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
6、我覺得花時間上這次課程不值得
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
二、受訓學習效果
1、我覺得此次上課能夠吸收課堂上所傳授的原理
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
2、我覺得此次上課能夠吸收課堂上所傳授的知識與技巧
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
40
- 41. □ □ □ □ □ □ □
3、整體而言我覺得此次上課學習效果很好
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
4、我覺得此次課程無法獲得想要學習到的知識與技能
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
三、受訓行為效果
1、我希望能實地的應用上課所學於工作之中
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
2、若環境允許我會嘗試使用課堂上所學之知識技巧於工作上
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
3、我覺得此課程有助於達到某些我想要達到的目標
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
4、我曾思考如何實地應用課堂所學
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
5、就算有機會使用課堂所學知識技巧，但我仍不知如何使用
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
四、行政服務方面
1、我滿意活動前及活動現場的行政服務品質
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
2、我滿意此次場地設備的適用與品質
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
伍、建議事項
1、未來是否願意繼續參加本會所舉行
之課程?
□是 □否
2、未來希望建議的課程
_________________________________
41
- 42. 1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
3、我對此次活動整體上感到滿意
很不同意 ←一一一一一一一一一一→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7
□ □ □ □ □ □ □
13-9 心得與回饋
1、我認為此次訓練最大的收穫是
2、 我認為此次之學習可以讓自己應用到 些方面並且達成什麼樣哪
的效果?
42
- 44. 13-10 異常處理記 表錄 (Review)
異常處理記 表錄
日期： 年 月 日
異常情形：
填表人：
處理經過：
處理人員：
處理結果：
處理人員
擬結案：□存 □回覆學員 □檔 _____________
主管批示：
44
- 47. 13-12 訓練成效調 表查 (Outcome)
訓練成效調 表（由協會秘書填寫）查
貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加 訓練，敬請將該
君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較，
提出對上項訓練之意見。以供今後改進之用。
說明：請在適合的答案前打圈。
一、受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作？
____能勝任愉快
____勉強可以
____無法勝任
二、受訓後能改養工作或產品的品質？
____工作品質水準能比美有經驗人員
____勉強符合工作最低標率
____不符合工作標準
三、受訓後能改進工作或產品之數量？
____能達到熟練與有經驗人員相同速率
____勉強能符合最低要求
____不符合工作數量上要求
四、受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤？
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- 49. 13-13 文件修訂紀 表錄
編號 ○○-QM001 ○○○○○會訓練品質管理手冊 版本
發行日 20--/--/-- 1.0
文件修訂紀 表錄
版次 修訂日期 修訂頁次 修訂重點內容 修訂人員 審核
1.0 20--/--/-- 新版制定
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