Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

نموذج كراسة الشروط والمواصفات لمشروع "تطوير نظام سير العمل وتطوير الخدمات الإلكترونية وتشغيلها

نموذج كراسة الشروط والمواصفات لمشروع "تطوير نظام سير العمل وتطوير الخدمات الإلكترونية وتشغيلها
E services implementation_and_rollout_rfp_template_v1

  • Login to see the comments

نموذج كراسة الشروط والمواصفات لمشروع "تطوير نظام سير العمل وتطوير الخدمات الإلكترونية وتشغيلها

  1. 1. ‫مشروع‬ ‫عروض‬ ‫طلب‬ ‫وثيقة‬ ‫تطوير‬‫وتطوير‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ )‫هامة‬ ‫(تواريخ‬ ‫المتطلبات‬‫اليوم‬‫التاريخ‬ ‫العروض‬ ‫لتقديم‬ ‫موعد‬ ‫آخر‬__/__/_341‫هـ‬__/__/_103‫م‬ ‫واالستفسارا‬ ‫األسئلة‬ ‫لتقديم‬ ‫موعد‬ ‫آخر‬‫ت‬__/__/_341‫هـ‬__/__/_103‫م‬ ‫المظاريف‬ ‫فتح‬ ‫موعد‬__/__/_341‫هـ‬__/__/_103‫م‬ :‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫بخصوص‬ ‫استفسارات‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫أسئلة‬ ‫أي‬ ‫طرح‬ ‫يمكن‬ :‫فاكس‬____________ :‫إلكتروني‬ ‫بريد‬abc@xyz.gov.sa ( ‫النسخة‬ ‫قيمة‬####)<‫المبلغ‬‫كتابة‬>‫سعودي‬ ‫لاير‬ ‫وتاريخ‬ ) ( ‫رقم‬ ‫بإيصال‬ ‫مستندة‬__/__/_341‫هـ‬
  2. 2. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 2 ‫المحتويات‬ ‫جدول‬ 0.‫ملخص‬‫تنفيذي‬...................................................................................................................................................6 1.‫المقدمة‬.............................................................................................................................................................7 1.1.‫جهة‬‫اإلصدار‬....................................................................................................................................................................................................................7 2.1.‫الغرض‬‫من‬‫تقديم‬‫العروض‬..........................................................................................................................................................................................7 2.3.‫المصطلحات‬‫والمفردات‬................................................................................................................................................................................................7 1.4.‫خلفية‬‫أساسية‬..................................................................................................................................................................................................................8 1.5.‫طريقة‬‫تنظيم‬‫وثيقة‬‫طلب‬‫ض‬‫العرو‬.............................................................................................................................................................................8 2.‫الوضع‬‫الحالي‬.................................................................................................................................................10 1.2.‫المبادرات‬‫الحالية‬........................................................................................................................................................................................................10 1.1.‫ق‬‫ناة‬‫التكامل‬‫الحكومية‬................................................................................................................................................................................................10 1.3.‫التطبيقات‬‫الحاسوبية‬‫الحالية‬...................................................................................................................................................................................11 1.2.‫أهداف‬‫المشروع‬.........................................................................................................................................................................................................11 1.2.‫الدوا‬‫فع‬‫والمحفزات‬.....................................................................................................................................................................................................13 3.‫نطاق‬‫العمل‬.....................................................................................................................................................15 3.2.‫نطاق‬‫عمل‬‫المشروع‬..................................................................................................................................................................................................15 3.1.1.‫نظام‬‫إدارة‬‫سير‬‫العمل‬.................................................................................................................................................................................15 3.1.2.‫تنفيذ‬‫الهيكلية‬‫المتمحورة‬‫حول‬‫الخدمات‬(SOA)................................................................................................................................17 3.1.3.‫تطوير‬‫خدمات‬‫إلكترونية‬‫وتشغيلها‬‫على‬‫البوابة‬....................................................................................................................................21 3.1.3.‫تصميم‬‫البنية‬‫التحتية‬‫ة‬‫لألنظم‬....................................................................................................................................................................21 3.1.3.‫التشغيل‬‫والصيانة‬‫لألنظمة‬‫المطورة‬........................................................................................................................................................22 3.1.3.‫التدريب‬...........................................................................................................................................................................................................23 3.2.‫مراحل‬‫الت‬‫نفيذ‬‫المقترحة‬............................................................................................................................................................................................24 3.2.1.‫المرحلة‬‫األولى‬:‫اإلعداد‬‫والتهيئة‬‫والتكامل‬‫بالتطبيقات‬‫الحاسوبية‬‫ذات‬‫العالقة‬.............................................................................26 3.2.2.‫المرحلة‬‫الثانية‬:‫تطوير‬‫إجراءات‬‫الخدمات‬............................................................................................................................................28 3.2.3.‫المرحلة‬‫الثالثة‬:‫تطوير‬‫الخدمات‬‫وتشغيلها‬‫على‬‫البوابة‬‫اإللكترونية‬................................................................................................29 3.2.3.‫المرحلة‬‫الرابعة‬:‫الصيانة‬‫والتشغيل‬‫لألنظمة‬‫المطورة‬........................................................................................................................30 3.3.‫متطلبات‬‫إدارة‬‫المشروع‬...........................................................................................................................................................................................30 3.3.1.‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫للمشروع‬..........................................................................................................................................................................31 3.3.2.‫منهجية‬‫المشروع‬..........................................................................................................................................................................................31 3.3.3.‫خطة‬‫إدارة‬‫نطاق‬‫العمل‬...............................................................................................................................................................................32 3.3.3.‫خطة‬‫إدارة‬‫المخاطر‬.....................................................................................................................................................................................32 3.3.3.‫خطة‬‫إدارة‬‫الجودة‬........................................................................................................................................................................................32 3.3.3.‫خطة‬‫إدارة‬‫التوثيق‬.......................................................................................................................................................................................32 3.3.3.‫خطة‬‫إدارة‬‫ا‬‫القضاي‬.......................................................................................................................................................................................32 3.3.3.‫إدارة‬‫الجدول‬‫الزمني‬...................................................................................................................................................................................32 3.3.3.‫خطة‬‫إدارة‬‫االتصال‬.....................................................................................................................................................................................32 3.3.11.‫خطة‬‫تثبيت‬‫وتشغيل‬‫األنظمة‬.....................................................................................................................................................................32 3.3.11.‫التقارير‬‫الدورية‬‫ة‬‫والمرحلي‬........................................................................................................................................................................33 3.3.12.‫إدارة‬‫مخرجات‬‫المشروع‬...........................................................................................................................................................................33 3.3.13.‫مدة‬‫تنفيذ‬‫ع‬‫المشرو‬.......................................................................................................................................................................................34 3.‫صيغة‬‫العرض‬‫المقدم‬........................................................................................................................................35 2.2.‫تعليمات‬‫عامة‬..............................................................................................................................................................................................................35 2.1.‫إعداد‬‫العرض‬...............................................................................................................................................................................................................36 3.2.1.‫ت‬‫االستفسارا‬..................................................................................................................................................................................................38 3.2.2.‫صالحية‬‫العروض‬‫المقدمة‬.........................................................................................................................................................................39 3.2.3.‫العملية‬‫المستخدمة‬.........................................................................................................................................................................................39 3.2.3.‫قبول‬‫العروض‬..............................................................................................................................................................................................39 2.3.‫تعليمات‬‫العرض‬‫الفني‬...............................................................................................................................................................................................39 3.3.1.‫القسم‬‫األول‬:‫ملخص‬‫ي‬‫تنفيذ‬......................................................................................................................................................................39 3.3.2.‫القسم‬‫الثاني‬:‫المنهجية‬‫التقنية‬‫وخطة‬‫العمل‬............................................................................................................................................39 3.3.3.‫القسم‬‫الثالث‬:‫البنية‬‫المقترحة‬‫للمشروع‬...................................................................................................................................................41 3.3.3.‫القسم‬‫الرابع‬:‫تكوين‬‫فريق‬‫العمل‬‫وجدول‬‫التوظيف‬.............................................................................................................................41 3.3.3.‫القسم‬‫الخامس‬:‫مخرجات‬‫ع‬‫المشرو‬.........................................................................................................................................................42 3.3.3.‫القسم‬‫السادس‬:‫التدريب‬‫وعملية‬‫نقل‬‫الخبرة‬...........................................................................................................................................42 4.3.7.‫القسم‬‫السابع‬:‫مؤهالت‬‫مقدم‬‫العرض‬.......................................................................................................................................................42 2.2.‫تعليمات‬‫العرض‬‫المالي‬.............................................................................................................................................................................................43 3.‫المالحق‬‫األساسية‬.............................................................................................................................................44 5.1.‫الملحق‬(‫أ‬:)‫تعليمات‬‫مقدم‬‫العروض‬‫وتسليم‬‫العروض‬‫والتقييم‬....................................................................................................................44 3.1.1.‫المسؤولية‬‫القانونية‬‫ملقاة‬‫ال‬‫على‬‫عاتق‬‫مقدم‬‫العرض‬............................................................................................................................44 3.1.2.‫ة‬‫السري‬.............................................................................................................................................................................................................45 3.1.3.‫الوثائق‬‫والبيانات‬‫ومعلومات‬‫ة‬‫الملكي‬........................................................................................................................................................45 3.1.3.‫القانون‬‫الحاكم‬‫للعالقة‬‫التعاقدية‬‫هذه‬.........................................................................................................................................................46
  3. 3. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 3 3.1.3.‫البيانات‬‫الصحفية‬‫بشأن‬‫ع‬‫المشرو‬.............................................................................................................................................................46 3.1.3.‫العروض‬‫التقديمية‬‫خالل‬‫مرحلة‬‫ما‬‫بعد‬‫توقيع‬‫العقد‬............................................................................................................................46 3.1.3.‫تكاليف‬‫العرض‬‫المقدم‬.................................................................................................................................................................................46 3.1.3.‫مشاركة‬<‫الجهة‬>........................................................................................................................................................................................46 3.1.3.‫الكشف‬‫عن‬‫محتويات‬‫العرض‬‫المقدم‬......................................................................................................................................................46 3.1.11.‫اإلنهاء‬‫االفتراضي‬........................................................................................................................................................................................47 3.1.11.‫اإلنهاء‬‫االفتراضي‬‫لمصلحة‬<‫الجهة‬>....................................................................................................................................................48 3.1.12.‫فحص‬‫وثائق‬‫طلب‬‫تقديم‬‫العروض‬...........................................................................................................................................................49 3.1.13.‫التعديالت‬‫واألعمال‬‫اإلضافية‬...................................................................................................................................................................49 3.1.13.‫التعليمات‬‫التي‬‫تحكم‬‫التعديالت‬‫واألعمال‬‫اإلضافية‬.............................................................................................................................49 3.1.13.‫تقديرات‬‫مقدم‬‫العرض‬.................................................................................................................................................................................50 3.1.13.‫إصدار‬‫أمر‬‫إجراء‬‫التعديالت‬‫أو‬‫التغييرات‬‫أو‬‫األعمال‬‫اإلضافية‬....................................................................................................50 3.1.13.‫التأخير‬‫وتمديد‬‫الوقت‬‫المحدد‬.....................................................................................................................................................................51 3.1.13.‫الشرط‬‫الجزائي‬‫للتأخير‬...............................................................................................................................................................................51 3.1.13.‫تعليق‬‫التنفيذ‬....................................................................................................................................................................................................52 3.1.21.‫التفاوض‬‫حول‬‫العقد‬.....................................................................................................................................................................................52 2.1.‫الملحق‬(‫ب‬:)‫المصطلحات‬‫القياسية‬‫والشروط‬...................................................................................................................................................53 3.2.1.‫شروط‬‫إعداد‬‫وتقديم‬‫العرض‬......................................................................................................................................................................53 3.2.2.‫الشروط‬‫الخاصة‬‫بالضمانات‬.....................................................................................................................................................................56 3.2.3.‫الغرامات‬‫والجزاءات‬...................................................................................................................................................................................57 3.2.3.‫شروط‬‫صرف‬‫ت‬‫االستحقاقا‬.......................................................................................................................................................................59 3.2.3.‫الشروط‬‫عامة‬‫ى‬‫أخر‬...................................................................................................................................................................................59 3.2.3.‫الجوانب‬‫اإلدارية‬‫األخرى‬..........................................................................................................................................................................61 3.2.3.‫التعريفات‬........................................................................................................................................................................................................62 2.3.‫الملحق‬(‫ج‬: )‫نماذج‬‫معلومات‬‫التدريب‬‫الخاصة‬‫بالعرض‬‫الفني‬..................................................................................................................63 2.2.‫الملحق‬(‫د‬:)‫مؤهالت‬‫مقدمي‬‫العروض‬‫ومعلومات‬‫عنهم‬.................................................................................................................................63 5.4.1.‫معلومات‬‫عن‬‫الشركة‬..................................................................................................................................................................................63 3.3.2.‫االستقرار‬‫القانوني‬‫والمالي‬........................................................................................................................................................................64 3.3.3.‫االختصاصات‬...............................................................................................................................................................................................64 3.3.3.‫الخبرة‬‫ة‬‫السابق‬................................................................................................................................................................................................65 2.2.‫الملحق‬(‫هـ‬:)‫نماذج‬‫الجهات‬‫المرجعية‬‫لمقدم‬‫العرض‬‫الخاصة‬‫بالعرض‬‫الفني‬..........................................................................................65 2.5.‫الملحق‬(‫و‬:)‫جداول‬‫األسعار‬‫والكميات‬‫الخاصة‬‫بالعرض‬‫المالي‬...................................................................................................................66 3.3.1.‫جدول‬‫األسعار‬...............................................................................................................................................................................................66 3.3.2.‫ج‬‫دول‬‫الدفعات‬...............................................................................................................................................................................................66 2.5.‫الملحق‬(‫ز‬:)‫معلومات‬‫عن‬‫األنظمة‬‫الحاسوبية‬‫ذات‬‫العالقة‬............................................................................................................................67 5.8.‫الملحق‬(‫ح‬:)‫متطلبات‬‫تحسين‬‫التكامل‬‫بين‬‫التطبيقات‬‫الحاسوبية‬.................................................................................................................68 3.3.1.‫المتطلبات‬‫الوظيفية‬.......................................................................................................................................................................................68 3.3.2.‫المتطلبات‬‫غير‬‫ة‬‫الوظيفي‬.............................................................................................................................................................................69 2.5.‫الملحق‬(‫ط‬:)‫إجراءات‬‫العمل‬‫المطلوب‬‫تطويرها‬................................................................................................................................................69 5.10.‫ملحق‬(‫ي‬:)‫متطلبات‬‫نظام‬‫إدارة‬‫سير‬‫العمل‬(BPMS)...................................................................................................................................70 5.11.‫الملحق‬(‫ك‬:)‫متطلبات‬‫خدمة‬‫التكامل‬‫بين‬‫التطبيقات‬(AIS)...........................................................................................................................83 3.11.1.‫المتطلبات‬‫الوظيفية‬.......................................................................................................................................................................................83 3.11.2.‫المتطلبات‬‫غير‬‫ة‬‫الوظيفي‬.............................................................................................................................................................................83
  4. 4. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 4 ‫األشكال‬ ‫قائمة‬ ‫الشكل‬1–‫الهيكلية‬‫العامة‬‫للتطبيقات‬‫الحاسوبية‬‫ب‬<‫الجهة‬.>.................................................................................................................17 ‫الشكل‬3-‫واجهة‬‫تطبيق‬‫التكامل‬.......................................................................................................................................................19 ‫الشكل‬5:‫محتويات‬‫العرض‬‫ي‬‫الفن‬‫والمالي‬..........................................................................................................................................36 ‫الشكل‬3–‫البطاقة‬‫التعريفية‬.............................................................................................................................................................37
  5. 5. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 5 ‫الجداول‬ ‫قائمة‬ ‫جدول‬1–‫الخدمات‬‫وإجراءات‬‫ل‬‫العم‬‫المطلوب‬‫تنفيذها‬........................................................................................................................16 ‫جدول‬2–‫الخدمات‬‫التي‬‫تقوم‬<‫الجهة‬>‫بتزويدها‬‫على‬‫قناة‬‫التكامل‬‫الحكومية‬..........................................................................................20 ‫جدول‬3:‫قائمة‬‫الخدمات‬‫التي‬‫سيتم‬‫تقديمها‬‫على‬‫البوابة‬‫اإللكترونية‬.........................................................................................................21 ‫جدول‬3–‫جدول‬‫فريق‬‫العمل‬..........................................................................................................................................................41 ‫جدول‬5:‫جدول‬‫الدورات‬‫التدريبية‬....................................................................................................................................................63 ‫جدول‬6:‫جدول‬‫المرجعيات‬.............................................................................................................................................................65 ‫جدول‬7:‫جدول‬‫األسعار‬..................................................................................................................................................................66 ‫جدول‬8:‫جدول‬‫الدفعات‬..................................................................................................................................................................67 ‫الجدول‬3–‫خصائص‬‫نظام‬<‫اسم‬‫النظام‬.>........................................................................................................................................68 ‫الجدول‬15-‫المتطلبات‬‫الوظيفية‬‫لتحسين‬‫التكامل‬‫بين‬‫التطبيقات‬‫الحاسوبية‬..............................................................................................69 ‫الجدول‬16–‫متطلبات‬‫نظام‬‫ارة‬‫إد‬‫سير‬‫العمل‬....................................................................................................................................82 ‫جدول‬17-‫المتطلبات‬‫نظام‬‫خدمة‬‫التكامل‬‫بين‬‫التطبيقات‬(AIS)...........................................................................................................84
  6. 6. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 6 0.‫تنفيذي‬ ‫ملخص‬ ‫كجززء‬‫زن‬‫ز‬‫م‬‫زة‬‫ز‬‫الخط‬‫زتراتيجية‬‫ز‬‫االس‬‫زول‬‫ز‬‫للتح‬‫زى‬‫ز‬‫إل‬‫زامالت‬‫ز‬‫التع‬‫اإللكترونيزة‬‫زب‬‫ز‬‫ترغ‬<‫زة‬‫ز‬‫الجه‬>‫زي‬‫ز‬‫ف‬‫زدمات‬‫ز‬‫خ‬ ‫زغيل‬‫ز‬‫وتش‬ ‫زر‬‫ز‬‫ونش‬ ‫زوير‬‫ز‬‫تط‬ ‫خزالل‬ ‫مزن‬ ‫إلكترونيزة‬‫دراسزة‬‫زل‬‫ز‬‫وتحلي‬‫و‬‫العمزل‬ ‫إجزراءات‬ ‫أتمتزة‬‫الخزدمات‬ ‫زا‬‫ز‬‫لتل‬،‫ممزا‬‫يسزاعد‬<‫زة‬‫ز‬‫الجه‬>‫كفاءتهزا‬ ‫رفزع‬ ‫فزي‬‫زي‬‫ز‬‫ف‬ ‫متعزددة‬ ‫الكترونية‬ ‫قنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫خدماتها‬ ‫تقديم‬‫وذلزا‬‫بتبنزي‬‫مفهزوم‬‫حزول‬ ‫التمحزور‬( ‫الخزدمات‬Service-focus)،‫و‬‫حسزب‬ ‫أفضل‬‫المعايير‬‫العالمية‬. ‫إ‬‫ب‬ ‫للقيام‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المتخصصة‬ ‫الشركات‬ ‫أحد‬ ‫اختيار‬ ‫هو‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫ن‬‫و‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬‫أتمتة‬ ‫إجراءات‬<‫الجهة‬>‫فئات‬ ‫لمختلف‬ ‫وتقديمها‬ ،‫والكفاءة‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫عالي‬ ‫مستوى‬ ‫ذات‬ ‫إلكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫وتطوير‬،‫المستفيدين‬ ‫و‬‫تلبي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬:‫التالية‬ ‫األهداف‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬ ‫توفير‬‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬(Application Integration Service – AIS)‫ال‬ ‫وتنفيذ‬‫هيكلية‬ ( ‫الخدمات‬ ‫حول‬ ‫المتمحورة‬Service Oriented Architecture – SOA)‫لت‬‫م‬‫ي‬‫جميع‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫كن‬ ‫و‬ ‫الخدمات‬‫ال‬‫تطبيقات‬‫الحاسوبية‬‫الداخلية‬‫و‬‫ال‬‫خدمات‬‫اإل‬‫لكترونية‬‫الخارجية‬‫و‬‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫برنامج‬ ‫يوفرها‬–‫ر‬ِّ‫يس‬-(Government Service Bus – GSB) ‫تحسين‬‫و‬‫الخدمات‬ ‫أتمتة‬‫و‬‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫ت‬‫أ‬‫الوصول‬ ‫وتسهيل‬ ‫مين‬‫لخدمات‬<‫الجهة‬>‫اإللكترونية‬‫متعددة‬ ‫خدمية‬ ‫قنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫بسرعة‬‫و‬‫ب‬‫ب‬.‫ساطة‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫التقديم‬ ‫نماذج‬ ‫توحيد‬‫و‬‫المعالجة‬ ‫إجراءات‬ ‫توحيد‬‫و‬‫الطلبات‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫آ‬ ‫توفير‬‫لمتابعة‬ ‫بسيطة‬ ‫لية‬‫و‬‫إدارة‬‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫التقديم‬ ‫طلبات‬
  7. 7. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 7 2.‫المقدمة‬ ‫ت‬‫رغب‬>‫<الجهة‬‫في‬‫معلوماتية‬ ‫منظومة‬ ‫بناء‬‫األعمزال‬ ‫خزدمات‬ ‫لتقزديم‬‫لزديها‬‫كالبوابزة‬ ‫المختلفزة‬ ‫الخزدمات‬ ‫تقزديم‬ ‫قنزوات‬ ‫خزالل‬ ‫مزن‬ ‫االلكترونية‬‫لـ‬<‫الجهة‬>،‫ذلا‬ ‫و‬‫إلنجاز‬‫وتحقيق‬‫أهداف‬‫ال‬‫خطة‬‫االستراتيجية‬‫ل‬‫لتحول‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬. ‫و‬‫ت‬‫دعو‬>‫زة‬‫ز‬‫<الجه‬‫ل‬ ‫زا‬‫ز‬‫طرحه‬ ‫خززالل‬ ‫مززن‬‫كراسززة‬‫طلززب‬‫زديم‬‫ز‬‫تق‬‫العززروض‬(RFP)‫المتنافسززين‬‫ل‬‫زديم‬‫ز‬‫تق‬‫عروضزز‬‫هم‬‫ل‬‫تنفيززذ‬‫مشززروع‬ ‫زام‬‫ز‬‫نظ‬ ‫زوير‬‫ز‬‫تط‬‫إدارة‬‫زل‬‫ز‬‫العم‬ ‫زير‬‫ز‬‫س‬(BPMS)،‫زة‬‫ز‬‫اإللكتروني‬ ‫زة‬‫ز‬‫البواب‬ ‫زى‬‫ز‬‫عل‬ ‫زغيلها‬‫ز‬‫وتش‬ ‫زة‬‫ز‬‫اإللكتروني‬ ‫زدمات‬‫ز‬‫والخ‬‫و‬‫زوفر‬‫ز‬‫ت‬‫الوثيقززة‬ ‫زذا‬‫ز‬‫ه‬ ‫للمتنافسين‬‫وصفا‬‫للمتطلبزات‬‫و‬‫الغايزات‬‫التزي‬‫االلتززام‬ ‫يجزب‬،‫بهزا‬‫و‬‫لتحقيزق‬ ‫ذلزا‬‫الرئيسز‬ ‫الهزدف‬‫ي‬‫مزن‬‫فزي‬ ‫العزروض‬ ‫تقزديم‬ ‫طلزب‬ ‫تزويزد‬‫المتقزدمين‬‫تحقيقهزا‬ ‫ينبغزي‬ ‫التزي‬ ‫واألهزداف‬ ‫لالحتياجزات‬ ‫تفصزيلي‬ ‫بوصزف‬،‫يسزاعد‬ ‫ممزا‬‫المتنافسزين‬‫فزي‬‫زهم‬‫ز‬‫عروض‬ ‫إعزداد‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بشكل‬<‫الجهة‬>. 2.2.‫اإلصدار‬ ‫جهة‬ ‫ت‬‫عد‬>‫<الجهة‬‫هي‬‫جهة‬‫إصدار‬‫وثيقة‬‫طلب‬‫تقديم‬‫العروض‬(RFP)‫هذ‬‫ه‬‫والذي‬‫يتطلب‬‫إرسال‬‫جميع‬‫األسئلة‬‫الفنية‬‫عن‬ ‫طريق‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬abc@xyz.gov.sa‫خالل‬‫أسبوعين‬‫من‬‫تاريخ‬‫نشر‬‫إعالن‬‫طلب‬‫تقديم‬،‫العروض‬‫وبالنسبة‬ ‫لألمور‬‫األخرى‬‫المتعلقة‬‫بطلب‬‫تقديم‬‫العروض‬‫هذا‬،‫فإن‬>‫<الجهة‬‫هي‬‫الجهة‬‫الوحيدة‬‫المخولة‬‫بالتواصل‬‫معها‬(‫سواء‬‫من‬ ‫خالل‬‫البريد‬،‫اإللكتروني‬‫أو‬‫بمتابعة‬‫معلومات‬‫االتصال‬‫بها‬‫في‬‫خطاب‬‫الدعوة‬.) 2.1.‫الغ‬‫العروض‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫رض‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫تحتوي‬‫على‬‫المعلومات‬‫والمتطلبات‬‫الالزمة‬‫وشاملة‬ ‫واضحة‬ ‫أنها‬ ‫نعتقد‬ ‫التي‬‫إلعداد‬‫وتقديم‬‫العروض‬‫من‬‫قبل‬ ‫الم‬‫تنافسين‬‫المؤ‬‫هلين‬‫للنظر‬‫فيها‬‫على‬‫خلفية‬‫مشروع‬‫نظام‬ ‫تطوير‬‫إدارة‬‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫وتطوير‬ ‫العمل‬ ‫سير‬‫و‬‫تشغيلها‬ ‫بوابة‬ ‫على‬>‫<الجهة‬‫اإللكترونية‬ 2.3.‫والمفردات‬ ‫المصطلحات‬ ‫لبعض‬ ‫شرحا‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫يقدم‬‫المصطلحات‬‫و‬‫ال‬‫تعريفات‬‫تم‬ ‫التي‬‫ا‬‫ستخد‬‫ا‬‫مها‬‫طلب‬ ‫في‬‫تقديم‬.‫هذا‬ ‫العرض‬ ‫المصطلح‬‫التعريف‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬‫المشروع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ستشارك‬ ‫والتي‬ ‫المختارة‬ ‫الحكومية‬ ‫الوكاالت‬ / ‫الوزارات‬ ‫المقاول‬‫عطاء‬ ‫عرض‬ ‫بتقديم‬ ‫وذلك‬ ‫عروض‬ ‫تقديم‬ ‫لطلب‬ ً‫ا‬‫رسمي‬ ‫يستجيب‬ ‫الذي‬ ‫العطاء‬ ‫مقدم‬ EA‫المؤسسية‬ ‫الهيكلية‬ Enterprise Architecture KPI‫الرئيسي‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬ Key Performance Indicator RFP‫وثيقة‬‫عروض‬ ‫تقديم‬ ‫طلب‬ Request for Proposal PMO‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ ‫مكتب‬ Project Management Office BPMS‫العمل‬ ‫سير‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
  8. 8. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 8 Business Process Management Suites AIS‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫نظام‬ Application Integration Services GSN‫الحكومية‬ ‫الشبكة‬‫اآلمنة‬ Government Secure Network GSB‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬ Government Service Bus SMS‫القصيرة‬ ‫الرسائل‬ Short Message Service SDK‫البرمجيات‬ ‫تطوير‬ ‫أدوات‬ Software Development Kit MOM Message-Oriented Middleware BPEL‫لإلجراءات‬ ‫وصفية‬ ‫لغة‬‫تنفيذها‬ ‫لغرض‬ Business Process Execution Language DBMS‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ Database Management System BPMN‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫لرسم‬ ‫معيار‬ Business Process Modeling Notation API‫برمجية‬ ‫واجهة‬ Application Programming Interface SOA‫الخدمات‬ ‫حول‬ ‫المتمحورة‬ ‫الهيكلية‬ Service Oriented Architecture 2.2.‫أساسية‬ ‫خلفية‬ ‫أنشأت‬‫حكومة‬‫المملكة‬‫العربية‬‫السعودية‬>‫<الجهة‬‫ب‬‫هدف‬‫الجهة‬ ‫أهداف‬ ‫ذكر‬ ‫<يرجى‬‫وأنشطتها‬>‫الرئيسة‬،‫و‬‫من‬ ‫بذلا‬ ‫تقوم‬ ‫خالل‬‫وأماكن‬ ‫الجهة‬ ‫وفروع‬ ‫مقر‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ ‫إعطاء‬ ‫<يرجى‬‫وقنوات‬>‫الخدمات‬ ‫تقديم‬. ‫و‬‫بالتماش‬‫ي‬‫أهداف‬ ‫مع‬‫المملكة‬ ‫حكومة‬‫للتحول‬‫إلى‬‫التعامالت‬‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬‫قامت‬ ،<‫الجهة‬>‫ب‬‫تطوير‬‫ال‬‫خطة‬ ‫االستراتيجية‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫للتحول‬‫و‬ ‫واألعمال‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫بين‬ ‫للموائمة‬ ‫وذلا‬ ،‫تحقيق‬‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫ل‬‫لموارد‬‫المعلوماتية‬‫سيساعد‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ،<‫الجهة‬>‫و‬ ‫المستفيد‬ ‫حول‬ ‫تمحورا‬ ‫أكثر‬ ‫لتصبح‬‫من‬ ‫عال‬ ‫بمستوى‬ ‫العمل‬‫الكفاءة‬ ‫والجودة‬،‫رئيس‬ ‫بشكل‬ ‫الخطة‬ ‫وتركز‬‫ي‬‫تحسين‬ ‫على‬‫إجراءات‬‫ل‬ ‫العمل‬‫لدى‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬<‫الجهة‬>‫و‬‫التشغيل‬ ‫إمكانية‬ ‫زيادة‬ ‫البيني‬(Interoperability)‫خدم‬ ‫وتطوير‬ ،‫المستفيدي‬ ‫ات‬‫ن‬‫المخاطر‬ ‫وخفض‬ ،‫التكاليف‬ ‫وتقليل‬. ‫مشزروع‬ ‫ويعد‬‫والخزدمات‬ ‫العمزل‬ ‫سزير‬ ‫نظزام‬ ‫تطزوير‬‫و‬ ‫اإللكترونيزة‬‫تشز‬‫المشزاريع‬ ‫مزن‬ ‫اإللكترونيزة‬ ‫البوابزة‬ ‫علزى‬ ‫غيلها‬‫المهمزة‬‫فزي‬ ‫الخطة‬‫االستراتيجية‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫للتحول‬،‫ذلا‬.‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫المستفيدين‬ ‫يمس‬ ‫ألنه‬ ‫نظرا‬ 2.2.‫العروض‬ ‫طلب‬ ‫وثيقة‬ ‫تنظيم‬ ‫طريقة‬ ‫العروض‬ ‫تقديم‬ ‫طلب‬ ‫لوثيقة‬ ‫األساسية‬ ‫البنية‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫يبين‬‫بعرض‬ ‫وذلا‬‫الرئيسية‬ ‫األقسام‬‫بها‬‫وتقديم‬‫كل‬ ‫عن‬ ‫موجز‬ ‫شرح‬ ‫قسم‬‫ال‬ ‫هذه‬ ،‫وثيقة‬‫تقوم‬‫بتزويد‬‫الم‬‫تنافسين‬‫مكتوبة‬ ‫عروض‬ ‫لتقديم‬ ‫الالزمة‬ ‫بالمعلومات‬‫الم‬ ‫من‬ ‫المقترح‬ ‫الحل‬ ‫توضح‬‫تنافس‬، :‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫العروض‬ ‫تقديم‬ ‫طلب‬ ‫لوثيقة‬ ‫األساسية‬ ‫البنية‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬ ‫وبذلا‬
  9. 9. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 9 ‫القسم‬‫األول‬:‫مقدمة‬ ‫خلفيززة‬ ‫زي‬‫ز‬‫ويعط‬ ‫زية‬‫ز‬‫األساس‬ ‫زا‬‫ز‬‫بنيته‬ ‫زحا‬‫ز‬‫موض‬ ‫زذه‬‫ز‬‫ه‬ ‫زروض‬‫ز‬‫الع‬ ‫زديم‬‫ز‬‫تق‬ ‫طلززب‬ ‫زة‬‫ز‬‫وثيق‬ ‫زدار‬‫ز‬‫إص‬ ‫زن‬‫ز‬‫م‬ ‫زاس‬‫ز‬‫األس‬ ‫زرض‬‫ز‬‫الغ‬ ‫زم‬‫ز‬‫القس‬ ‫زذا‬‫ز‬‫ه‬ ‫زدد‬‫ز‬‫يح‬ ‫عام‬ ‫بوجه‬ ‫عنها‬ ‫معلوماتية‬. ‫القسم‬‫الثاني‬:‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫لمحة‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫يقدم‬‫عامة‬‫األعمال؛‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫الراهنة‬ ‫للحالة‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬‫ل‬‫تقد‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫مناقشة‬‫مها‬ <‫الجهة‬>‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ،‫تنفي‬‫ذ‬‫هذا‬‫المشروع‬. ‫القسم‬‫الثالث‬:‫نطاق‬‫العمل‬ ‫يقدم‬‫هذا‬‫القسم‬‫تفاصيل‬‫نطاق‬‫عمل‬‫المشروع‬. ‫القسم‬‫الرابع‬:‫صيغة‬‫العرض‬‫المقدم‬ ‫يوضح‬‫هذا‬‫القسم‬‫المتطلبات‬‫التي‬‫ينبغي‬‫على‬‫مقدمي‬‫العروض‬‫توفيرها‬‫لتقديم‬،‫عروضهم‬‫بما‬‫في‬‫ذلا‬‫بنية‬‫محتوى‬‫العرض‬ ‫المتوقع‬. ‫القسم‬‫الخامس‬:‫المالحق‬‫األساسية‬ ‫يدرج‬‫هذا‬‫القسم‬‫قائمة‬‫بالمالحق‬‫األساسية‬‫التي‬‫تدعم‬‫طلب‬‫تقديم‬‫العروض‬‫وجدت‬ ‫إن‬.
  10. 10. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 10 1.‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫يتم‬‫ل‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫إيراد‬‫و‬ ‫الحالي‬ ‫لوضع‬‫المحدد‬ ‫العمل‬ ‫بنطاق‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الجوانب‬‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫و‬ ، ‫ينبغي‬‫استخدام‬ ‫إلعادة‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تحليل‬ ‫بعروضهم‬ ‫المتقدمين‬ ‫على‬‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬‫إمكانيات‬‫حالية‬‫ممكن‬ ‫حد‬ ‫أقصى‬ ‫إلى‬، ‫المشروع‬ ‫أعمال‬ ‫على‬ ‫الحالية‬ ‫المبادرات‬ ‫تأثيرات‬ ‫ومعرفة‬. ‫و‬‫نبذه‬ ‫تقديم‬ ‫سيتم‬ ‫التالية‬ ‫األقسام‬ ‫في‬‫والدو‬ ‫المشروع‬ ‫وأهداف‬ ‫الحاسوبية‬ ‫والتطبيقات‬ ‫للمبادرات‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬‫افع‬ .‫والمحفزات‬ 1.2.‫الحالية‬ ‫المبادرات‬ ‫الحالية‬ ‫للمبادرات‬ ‫شرح‬ ‫تقديم‬ ‫<يرجى‬‫المستقبلية‬ ‫والخطط‬‫ل‬>‫لجهة‬ ‫و‬‫الوض‬ ‫وخدمات‬ ‫أنشطة‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ ‫بعروضهم‬ ‫المتقدمين‬ ‫على‬‫الحالي‬ ‫ع‬‫و‬‫و‬ ‫القائمة‬ ‫المبادرات‬‫في‬ ‫المستقبلية‬ ‫المشاريع‬ <‫الجهة‬>‫المشروع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫أثرها‬ ‫وتقييم‬‫من‬ ‫الطلب‬ ‫بعروضهم‬ ‫للمتقدمين‬ ‫ويمكن‬ ،<‫الجهة‬>‫الخطة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫االستراتيجية‬‫واال‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫للتحول‬‫المبادر‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫طالع‬‫ات‬‫و‬‫المشاريع‬ ‫تفاصيل‬‫و‬،‫مخرجاتها‬‫و‬‫ذلا‬ ‫ل‬‫القائم‬ ‫الوضع‬ ‫فهم‬‫لـ‬<‫الجهة‬>‫و‬.‫لذلا‬ ‫وفقا‬ ‫التقنية‬ ‫الحلول‬ ‫اقتراح‬ 1.1.‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬ ‫قام‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫برنامج‬‫الحكومية‬)‫ٍّر‬‫(يس‬( ‫نظام‬ ‫باستخدام‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫للتكامل‬ ‫قناة‬ ‫بتطوير‬IBM WebSphere Enterprise Service Bus( ‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬ ‫باسم‬ ‫له‬ ‫اإلشارة‬ ‫يتم‬ ‫والذي‬ ،)Government Service Bus‫الالزمة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫بتوفير‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ،)( ‫األحادي‬ ‫التكامل‬ ‫إلزالة‬Point-To-Point‫بين‬ )‫مقدمي‬ ،‫منها‬ ‫والمستفيدين‬ ‫الخدمات‬‫كما‬:‫التالية‬ ‫المميزات‬ ‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬ ‫تقدم‬ ‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫معيار‬ ‫مثل‬ ‫المفتوحة‬ ‫المعايير‬ ‫دعم‬(Web-Services). ( ‫الويب‬ ‫لخدمات‬ ‫سجل‬ ‫توفير‬(web services registry. ‫حسب‬ ‫الرسائل‬ ‫توجيه‬( ‫محتواها‬Intelligent content-based routing). .‫الخدمات‬ ‫تنفيذ‬ ‫لعمليات‬ ‫والمتابعة‬ ‫المراقبة‬ ‫دعم‬ ‫(المتزامن‬ ‫البيانات‬ ‫تراسل‬ ‫نماذج‬ ‫مختلف‬ ‫دعم‬synchronous‫المتزامن‬ ‫غير‬ ،asynchronous‫الناشر‬ ،/‫المشترك‬ publish-subscribe). ‫والصال‬ ‫الهوية‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫لعمليات‬ ‫موحدة‬ ‫طريقة‬ ‫يوفر‬( ‫القناة‬ ‫لمستخدمي‬ ‫حية‬GSB.) .‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫رغبة‬ ‫حسب‬ ‫البيانات‬ ‫لرسائل‬ ‫المختلفة‬ ‫الصيغ‬ ‫بين‬ ‫التحويل‬ ‫إمكانية‬ ‫توفير‬ ( ‫المحفوظة‬ ‫البيانات‬ ‫بصيغ‬ ‫مقارنتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والمستقبلة‬ ‫المرسلة‬ ‫البيانات‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬Schemas.) ( ‫العمل‬ ‫لوائح‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬business rules.) ‫دعم‬.‫الحاسوبية‬ ‫للتطبيقات‬ ‫مؤقت‬ ‫توقف‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫والطلبات‬ ‫الرسائل‬ ‫حفظ‬ ‫إمكانية‬
  11. 11. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 11 ( ‫اآلمنة‬ ‫الحكومية‬ ‫بالشبكة‬ ‫الجهة‬ ‫الرتباط‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫تحديد‬ ‫<يرجى‬GSN-Government Secure Network) ( ‫التكامل‬ ‫وقناة‬GSB>) ‫و‬‫بعروضهم‬ ‫المتقدمين‬ ‫على‬‫تطوي‬ ‫سيتتم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫حاجة‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫تأكيد‬‫أخرى‬ ‫حكومية‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫بيانات‬ ‫الى‬ ‫رها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫تلا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتم‬ ‫بأن‬‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬. 1.3.‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬‫الحالي‬‫ة‬ >‫الحالية‬ ‫التطبيقات‬ ‫عن‬ ‫شامل‬ ‫وصف‬ ‫تقديم‬ ‫<يرجى‬ ‫وعلى‬‫المتقدمين‬‫بعروضهم‬‫فهم‬‫و‬‫تقييم‬‫الوضع‬‫الحالي‬‫المعلوماتيزة‬ ‫التحتيزة‬ ‫للبنيزة‬‫لزيزادة‬‫إمكانيزة‬‫إعزادة‬‫االسزتخدام‬‫فزي‬‫عرضزهم‬ ‫المقدم‬. 1.2.‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تهدف‬<‫الجهة‬>‫المشروع‬ ‫هذا‬ ‫من‬‫العناصر‬ ‫تنفيذ‬ ‫إلى‬‫التالية‬: ‫أ‬.‫نظام‬ ‫تطوير‬‫إدارة‬‫العمل‬ ‫سير‬ ‫تسعى‬<‫الجهة‬>‫حلول‬ ‫تبني‬ ‫إلى‬‫إدارة‬( ‫العمل‬ ‫سير‬Business Process Management System)‫ل‬‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫جميع‬‫تقديم‬ ‫إجراءات‬‫الخدمات‬‫حاليا‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬،‫وأتمتتها‬ ‫هندستها‬ ‫إعادة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الحالي‬ ‫األسلوب‬ ‫لتحويل‬ ‫وذلا‬ ‫الخدمات‬‫يدوية‬ ‫بصورة‬،‫آلي‬ ‫أسلوب‬ ‫إلى‬‫و‬‫هذ‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتضمن‬‫وتصميم‬ ‫تعريف‬ ‫الحلول‬ ‫ه‬‫العمل‬ ‫لوائح‬ ‫وتعريف‬ ،‫اإلجراءات‬ (Business Rules)،.‫وتشغيلها‬ ‫وتركيبها‬ ‫وستتضمن‬‫اإل‬ ‫تنفيذ‬ ‫منهجية‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫جراءات‬‫سير‬ ‫نظام‬‫العمل‬(BPM‫على‬ )‫و‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫النماذج‬ ‫تجهيز‬‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫اإلجراءات‬ ‫خالل‬ ‫المستخدمة‬ ‫األنظمة‬(Process orchestration،)‫وحركة‬‫سير‬‫اإلجراءات‬(Workflow‫ولوائح‬ ،) ،‫العمل‬( ‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬KPI،)،‫عالية‬ ‫وبجودة‬ ‫ومرن‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫الخدمات‬ ‫لتقديم‬ ‫الجوهرية‬ ‫األجزاء‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫والتي‬ ‫وتساعد‬>‫<الجهة‬‫في‬‫التواؤم‬‫وترغب‬ ،‫األعمال‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬<‫الجهة‬>:‫التالية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫ذلا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تحسين‬‫خالل‬ ‫من‬‫تقليص‬‫العمل‬‫الورقي‬‫ل‬‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬.‫قصير‬ ‫وقت‬ ‫تحسين‬‫إنتاجية‬‫الموظفين‬‫و‬‫تقليل‬‫ال‬‫تكاليف‬‫و‬‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫للعاملين‬ ‫والوقت‬ ‫الجهد‬. ‫اتخاذ‬‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫القرارات‬. .‫للخدمات‬ ‫اإلجرائية‬ ‫الدورة‬ ‫تحسين‬
  12. 12. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 12 ‫على‬ ‫والتدقيق‬ ‫المراجعة‬ ‫أعمال‬ ‫تسهيل‬.‫والطلبات‬ ‫المعامالت‬ ‫مركزي‬ ‫بشكل‬ ‫االطالع‬‫وآني‬‫على‬‫المعامالت‬ ‫كافة‬ ‫عن‬ ‫إحصائية‬ ‫معلومات‬.‫تقديمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫إمكانية‬ ‫توفير‬‫تشخ‬‫اإلجراءات‬ ‫يص‬‫االختناق‬ ‫نقاط‬ ‫معرفة‬ ‫و‬‫والتعثر‬( ‫اإلجراءات‬ ‫في‬bottlenecks). ‫مستوى‬ ‫رفع‬‫الشفافية‬‫الخارجية‬ ‫للجهات‬. ‫ال‬ ‫ورفع‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الخبرة‬ ‫الكتساب‬ ‫آلي‬ ‫بشكل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تسيير‬ ‫حلول‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫البدء‬‫كفاءة‬‫مستويات‬ ‫إلى‬ ‫أعلى‬‫خالل‬ ‫من‬‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫بقية‬ ‫تنفيذ‬. ‫ب‬.( ‫الخدمات‬ ‫حول‬ ‫المتمحورة‬ ‫الهيكلية‬ ‫تنفيذ‬Service Oriented Architecture) ‫تسعى‬<‫الجهة‬>‫إلى‬‫و‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬‫أتمته‬‫في‬ ‫البيانات‬ ‫وتسجيل‬ ‫االستعالم‬ ‫ذلا‬ ‫ويتضمن‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫أنشطة‬ ‫جميع‬ ‫المستخدمة‬ ‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬‫في‬<‫الجهة‬>‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلا‬ ‫ويتم‬ ،( ‫ويب‬ ‫خدمات‬ ‫تطوير‬Web Services‫تسهل‬ ) ‫وترغب‬ ،‫واألنظمة‬ ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫البيني‬ ‫الترابط‬<‫الجهة‬>:‫التالي‬ ‫في‬ ‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫آليات‬ ‫تحسين‬. ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫تنفيذ‬(Application Integration Service – AIS). ‫ب‬ ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫تهدف‬‫<ا‬>‫لجهة‬‫توفير‬ ‫عملية‬ ‫وتسهيل‬ ‫البيني‬ ‫والترابط‬ ‫للتكامل‬ ‫أساسية‬ ‫تحتية‬ ‫بنية‬ ‫لتأسيس‬ ‫الخدمات‬‫االلكترونية‬‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫ستمكن‬ ‫حيث‬ ،‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫والترابط‬ ‫الداخلية‬ ‫الحاسوبية‬ ‫والتطبيقات‬ ‫للنظم‬ ‫إمكانية‬‫األ‬ ‫بين‬ ‫والتراسل‬ ‫الترابط‬‫نظم‬‫في‬ ‫المعوقات‬ ‫وإزالة‬ ‫ة‬‫تبادل‬‫التي‬ ‫البيانات‬‫الداخلية‬ ‫الحاسوبية‬ ‫األنظمة‬ ‫تحتاجها‬ ‫والجهات‬‫الخارجية‬،‫وتسعى‬<‫الجهة‬>‫التالية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫ذلا‬ ‫خالل‬ ‫من‬: ‫خدمات‬ ‫توفير‬‫التطبيقات‬‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫إلكتروني‬ ‫بشكل‬‫التكامل‬ ‫عملية‬ ‫لتسهيل‬ ‫وذلا‬ ،‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بين‬‫و‬‫الخدمات‬ ‫توفير‬.‫الخارجية‬ ‫للجهات‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الموظفين‬ ‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬.‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬ ‫في‬ ‫البيانات‬ ‫إلدخال‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫تقليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫آليا‬ ‫منها‬ ‫والتحقق‬ ‫األنشطة‬ ‫أتمتة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األخطاء‬ ‫تقليل‬ ‫المخ‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫والواقعات‬ ‫البالغات‬ ‫لتسجيل‬ ‫الالزمة‬ ‫الحاسوبية‬ ‫الوظائف‬ ‫تطوير‬.‫تصة‬ ‫و‬ ‫المرونة‬ ‫زيادة‬‫السماح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطبيقات‬ ‫أمن‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬.‫فقط‬ ‫الصالحية‬ ‫لذوي‬ ‫الخدمات‬ ‫بتنفيذ‬ ‫التكامل‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬‫و‬،‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫البيني‬ ‫الترابط‬‫و‬‫المعوقات‬ ‫إزالة‬‫لتبادل‬‫البيانات‬.
  13. 13. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 13 ‫اإللكترونية‬ ‫والخدمات‬ ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫للتكامل‬ ‫موحدة‬ ‫طريقة‬ ‫توفير‬‫و‬‫إ‬‫زالة‬‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫األحادي‬ ‫للتكامل‬ ‫الحاجة‬ ‫و‬‫الحاسوبية‬ ‫األنظمة‬(Point-To-Point Integrations)،‫وتقليل‬‫ل‬ ‫الصيانة‬ ‫تكاليف‬‫لتطبيقات‬‫الحاسوبية‬ ‫المستخدمة‬‫أ‬.‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫المستخدمة‬ ‫الهيكلية‬ ‫وضوح‬ ‫ضمان‬‫إضافة‬‫التطبيقات‬‫و‬‫الخدمات‬‫الجديدة‬،‫و‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ربطها‬‫طبقة‬ ‫التكامل‬‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫والربط‬‫إل‬‫ى‬‫تغي‬‫ي‬‫رات‬‫في‬‫األنظمة‬‫األخرى‬. ‫منظومة‬ ‫تقديم‬‫معلوماتية‬‫للتكامل‬‫الجهات‬ ‫مع‬‫با‬ ‫الخارجية‬‫ستخدام‬‫أفضل‬.‫المتاحة‬ ‫الطرق‬ ‫ج‬.‫إلكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫تطوير‬‫و‬‫تشغيلها‬‫اإللكترونية‬ ‫الخدمة‬ ‫قنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تطوير‬‫خدمات‬‫إلكترونية‬‫على‬‫البوابة‬‫اإللكترونية‬‫لـ‬<‫الجهة‬>‫و‬‫ذلا‬‫ب‬‫ربطها‬‫مع‬‫نظام‬‫سير‬‫العمل‬(BPMS،) ‫واإلجراءات‬‫التي‬‫تم‬‫تطويرها‬،‫إلى‬ ‫طلباتهم‬ ‫تقديم‬ ‫والمقيمين‬ ‫المواطنين‬ ‫على‬ ‫للتسهيل‬ ‫وذلا‬<‫الجهة‬>،‫إلكتروني‬ ‫بشكل‬ ‫و‬‫باإلضافة‬‫تسعى‬ ‫أعاله‬ ‫المذكورة‬ ‫األهداف‬ ‫إلى‬<‫الجهة‬>‫ذلا‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫إلى‬:‫التالية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬.‫عالية‬ ‫وبجودة‬ ‫راقية‬ .‫اإللكترونية‬ ‫البوابة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتوفرة‬ ‫الخدمات‬ ‫تعزيز‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ ‫لتسهيل‬ ‫جديدة‬ ‫إلكترونية‬ ‫قنوات‬ ‫توفير‬. ‫خدمات‬ ‫توفير‬‫األعمال‬.‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬‫الرضا‬.‫المستفيدين‬ ‫لدى‬ ‫العامة‬ ‫الصورة‬ ‫تحسين‬‫لـ‬<‫الجهة‬>. ‫مكاتب‬ ‫على‬ ‫الضغط‬ ‫تخفيف‬‫وفروع‬<‫الجهة‬>. 1.2.‫الدوافع‬‫و‬‫المحفزات‬ ‫قام‬‫ت‬>‫<الجهة‬‫األعمال‬ ‫دوافع‬ ‫بتعريف‬‫التي‬‫أهدافها‬ ‫دعم‬ ‫شأنها‬ ‫من‬‫االستراتيجية‬‫هذه‬ ‫وتشمل‬ ،‫الدوافع‬:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫زيادة‬‫كفاءة‬>‫<الجهة‬‫تقديم‬ ‫في‬‫الخدمات‬‫اإللكترونية‬‫للمستفيدين‬‫و‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلا‬‫تبسيط‬‫إجراءات‬‫األعمال‬/ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المهام‬ /‫الخدمات‬‫األنظمة‬‫األعمال‬ ‫وتطبيقات‬. ‫استخدام‬ ‫وتحسين‬ ‫تبسيط‬‫أجل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬‫تقليل‬‫األنشطة‬‫اليدوية‬‫و‬‫إل‬ ‫البشري‬ ‫الجهد‬ ‫تقليل‬‫نجاز‬‫الطلبات‬.
  14. 14. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 14 ‫تبسيط‬‫إجراءات‬‫األعمال‬‫و‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلا‬‫خطوات‬ ‫تقليل‬‫اإلجراء‬‫و‬‫ال‬‫زمن‬‫لتنفيذه‬ ‫المستغرق‬‫ا‬. ،‫التصميم‬ ‫من‬ ،‫حياتها‬ ‫دورة‬ ‫كامل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫إدارة‬‫و‬،‫التنفيذ‬‫و‬،‫المراقبة‬‫و‬.‫التحسين‬ .‫والمكاتب‬ ‫الفروع‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫آليات‬ ‫توحيد‬ ‫التطبيقات‬ ‫استخدام‬ ‫سهولة‬ ‫تحسين‬‫و‬.‫الحديثة‬ ‫التقنية‬ ‫تبني‬ ‫على‬ ‫المستخدمين‬ ‫قدرة‬ ‫لزيادة‬ ‫ذلا‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫لمؤشرات‬ ‫أشمل‬ ‫رؤية‬ ‫توفير‬‫و‬‫دقيقة‬ ‫آليات‬ ‫توفير‬‫الستخراج‬.‫الخدمات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لتقديم‬ ‫األداء‬ ‫تقارير‬ ‫ت‬‫و‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫القدرة‬ ‫حسين‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلا‬‫تحسين‬‫آليات‬‫الوصول‬‫إلى‬‫المعلومات‬. ‫ال‬ ‫تقليل‬‫و‬ ‫والبرمجيات‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫تكرار‬.‫الخدمات‬ ‫تقليل‬‫واجه‬ ‫في‬ ‫االختالف‬‫ات‬‫استخدام‬‫التطبي‬‫و‬ ‫التكاليف‬ ‫لتقليل‬ ‫الحاسوبية‬ ‫قات‬.‫االستخدام‬ ‫سهولة‬ ‫تحسين‬‫المواءمة‬‫بين‬‫استراتيجية‬‫األعمال‬‫ونظم‬‫تقنية‬‫المعلومات‬‫لزيادة‬،‫اإلنتاجية‬‫وتسهيل‬‫حركة‬‫األعمال‬‫وزيادة‬ ‫ال‬‫عائد‬‫من‬‫االستثمار‬. ‫مستوى‬ ‫رفع‬‫الشفافية‬‫تقديم‬ ‫في‬‫ال‬‫للمستفيدين‬ ‫خدمات‬. ‫تطوير‬‫إجراءات‬‫العمل‬/‫الخدمات‬/‫الوظائف‬‫لزيادة‬‫الفعالية‬‫والكفاءة‬‫التشغيلية‬.
  15. 15. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 15 3.‫العمل‬ ‫نطاق‬ ‫ت‬‫واجزه‬>‫زة‬‫ز‬‫<الجه‬‫زددا‬‫ز‬‫ع‬‫التحزديات‬ ‫زن‬‫ز‬‫م‬‫زي‬‫ز‬‫ف‬‫زديم‬‫ز‬‫تق‬‫زي‬‫ز‬‫آل‬ ‫زام‬‫ز‬‫نظ‬ ‫زود‬‫ز‬‫وج‬ ‫زدم‬‫ز‬‫وع‬ ‫اليدويزة‬ ‫زطة‬‫ز‬‫األنش‬ ‫زرة‬‫ز‬‫لكث‬ ‫زرا‬‫ز‬‫نظ‬ ‫فعزال‬ ‫زكل‬‫ز‬‫بش‬ ‫زدمات‬‫ز‬‫الخ‬ ‫طلبززات‬ ‫إلدارة‬‫ززدمات‬‫ز‬‫الخ‬‫و‬‫ال‬ ‫ززة‬‫ز‬‫محدودي‬‫ززب‬‫ز‬‫ترغ‬ ،‫ززديات‬‫ز‬‫التح‬ ‫ززا‬‫ز‬‫تل‬ ‫ززى‬‫ز‬‫عل‬ ‫ززب‬‫ز‬‫وللتغل‬ ،‫ززة‬‫ز‬‫العالق‬ ‫ذات‬ ‫ززة‬‫ز‬‫الحكومي‬ ‫ززات‬‫ز‬‫الجه‬ ‫ززع‬‫ز‬‫م‬ ‫ززل‬‫ز‬‫تكام‬ <‫الجهزة‬>‫فزي‬‫زوير‬‫ز‬‫تط‬‫نظزام‬‫إدارة‬‫زير‬‫ز‬‫س‬‫العمزل‬‫ألتمتزة‬‫زراءات‬‫ز‬‫إج‬‫العمزل‬‫ز‬‫ز‬‫ب‬ ‫التكامزل‬ ‫إمكانيزات‬ ‫زين‬‫ز‬‫وتحس‬‫ين‬‫زوبية‬‫ز‬‫الحاس‬ ‫التطبيقزات‬ ‫تنفيزذ‬ ‫آليزات‬ ‫تحسزين‬ ‫ذلزا‬ ‫مزن‬ ‫ويسزتهدف‬ ،‫أعمالهزا‬ ‫أتمتزة‬ ‫فزي‬ ‫تسزاعد‬ ‫إلكترونيزة‬ ‫خزدمات‬ ‫لتزوفير‬ ‫الحكوميزة‬ ‫الجهزات‬ ‫مع‬ ‫والتنسيق‬ ‫داخليزا‬ ‫اإلجزراءات‬‫منهز‬ ‫يتوقزع‬ ‫كمزا‬ ،‫للمسزتفيدين‬ ‫عاليزة‬ ‫جزودة‬ ‫ذات‬ ‫إلكترونيزة‬ ‫خزدمات‬ ‫لتزوفير‬ ‫وذلزا‬‫زدمات‬‫ز‬‫الخ‬ ‫بتحسزين‬ ‫تقزوم‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫األعمال‬ ‫وإجراءات‬.‫تبسيطها‬ ‫في‬ ‫ويتم‬‫عرض‬ ‫التالية‬ ‫األقسام‬‫نطاق‬‫ال‬‫عمل‬،‫وموسع‬ ‫مفصل‬ ‫بشكل‬،‫بهزا‬ ‫القيزام‬ ‫سزيتم‬ ‫التزي‬ ‫واألنشزطة‬ ‫األنظمزة‬ ‫عرض‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫و‬،‫المشروع‬ ‫وإدارة‬ ‫التدريب‬ ‫متطلبات‬‫و‬‫ال‬ ‫المشروع‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫مراحل‬.‫مقترحة‬ 3.2.‫نطاق‬‫عمل‬‫المشروع‬ ‫إلى‬ ‫المشروع‬ ‫عمل‬ ‫نطاق‬ ‫يرتكز‬‫و‬ ‫وتحديد‬ ‫دراسة‬‫متطلبات‬ ‫وتصميم‬ ‫تحليل‬<‫الجهة‬>‫مع‬ ‫ومتكاملة‬ ‫آلية‬ ‫أنظمة‬ ‫في‬ ‫وتنفيذها‬ :‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫ويتضمن‬ ،‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫لدى‬ ‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫ومع‬ ‫الداخلية‬ ‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬ ‫نظام‬‫إدارة‬‫سير‬‫العمل‬. ‫المتمحورة‬ ‫الهيكلية‬ ‫تنفيذ‬( ‫الخدمات‬ ‫حول‬SOA.) ‫إلكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫تطوير‬‫و‬‫على‬ ‫تشغيلها‬‫البوابة‬. ‫تصميم‬‫التحتية‬ ‫البنية‬‫لتشغيل‬‫ا‬‫ألنظمة‬‫المشروع‬ ‫خالل‬ ‫تطويرها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬. ‫المطورة‬ ‫لألنظمة‬ ‫والصيانة‬ ‫التشغيل‬. ‫نطاق‬ ‫لكامل‬ ‫ومفصل‬ ‫موسع‬ ‫شرح‬ ‫التالية‬ ‫األقسام‬ ‫وتعرض‬.‫المقاول‬ ‫به‬ ‫سيقوم‬ ‫الذي‬ ‫المشروع‬ 1.3.3.‫نظام‬‫إدارة‬‫سير‬‫العمل‬ ‫ترغب‬<‫الجهة‬>‫استخدام‬ ‫في‬( ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬BPMS)‫ل‬‫إلى‬ ‫العمل‬ ‫إلجراءات‬ ‫والورقية‬ ‫اليدوية‬ ‫الدورة‬ ‫تحويل‬ ‫أل‬ ‫وذلا‬ ،‫إلكترونية‬ ‫دورة‬‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تمتة‬>‫<الجهة‬‫ذلا‬ ‫ويشمل‬ ،‫التالية‬ ‫الجوانب‬: ‫وتركيب‬ ‫توريد‬‫وإعداد‬‫نظام‬‫إدارة‬.‫العمل‬ ‫سير‬ ‫تعريف‬.‫الوظيفي‬ ‫والهرم‬ ‫اإلدارية‬ ‫العالقات‬ ‫وتحديد‬ ‫اإلداري‬ ‫الهيكل‬ .‫اإلجراءات‬ ‫وتطوير‬ ‫لتصميم‬ ‫معيارية‬ ‫منهجية‬ ‫إعداد‬
  16. 16. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 16 ‫تعريف‬‫إ‬‫جراءات‬‫العمل‬‫المستخدمة‬ ‫والنماذج‬. ‫تطوير‬‫اإلجراءات‬ ‫وبرمجة‬‫و‬( ‫العمل‬ ‫لوائح‬Business Rules.) ( ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫مع‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ربط‬AIS.) ‫تعريف‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬(KPIs). .‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫اإلجراءات‬ ‫خالل‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫األنشطة‬ ‫عرض‬ ‫ال‬ ‫إعداد‬‫تقارير‬‫التشغيلية‬.‫واإلداريين‬ ‫الفنيين‬ ‫للمتخصصين‬ ( ‫القسم‬ ‫في‬ ‫ويتم‬5.10)( ‫ملحق‬‫ي‬‫نظام‬ ‫متطلبات‬ :)‫إدارة‬( ‫العمل‬ ‫سير‬BPMS)‫عرض‬‫النظام‬ ‫متطلبات‬‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫في‬ ‫تتوفر‬‫المقترح‬ ‫الحل‬،‫و‬‫ي‬‫وبرمجتها‬ ‫تطويرها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫عرض‬‫المشروع‬ ‫خالل‬: #‫الخدمة‬‫اإلجراء‬‫اإلجراء‬ ‫وصف‬‫المستفيد‬ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ‫جدول‬1–‫وإجراءات‬ ‫الخدمات‬.‫تنفيذها‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫زديم‬‫ز‬‫تق‬ ‫<يرجزى‬‫زرض‬‫ز‬‫ع‬‫ل‬‫زل‬‫ز‬‫العم‬ ‫زم‬‫ز‬‫حج‬ ‫زيم‬‫ز‬‫تقي‬ ‫للمقزاول‬ ‫زنى‬‫ز‬‫يتس‬ ‫زى‬‫ز‬‫حت‬ ‫أعزاله‬ ‫زدول‬‫ز‬‫الج‬ ‫زي‬‫ز‬‫ف‬ ‫المزذكورة‬ ‫زراءات‬‫ز‬‫لاج‬ ‫زية‬‫ز‬‫الرئيس‬ ‫ألنشزطة‬
  17. 17. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 17 ‫المطلزوب‬>‫زل‬‫ز‬‫العم‬ ‫زراءات‬‫ز‬‫إلج‬ ‫زميم‬‫ز‬‫والتص‬ ‫زل‬‫ز‬‫التحلي‬ ‫مرحلزة‬ ‫زات‬‫ز‬‫مخرج‬ ‫زب‬‫ز‬‫حس‬ ‫زل‬‫ز‬‫العم‬ ‫زراءات‬‫ز‬‫إج‬ ‫بتطزوير‬ ‫زوم‬‫ز‬‫يق‬ ‫أن‬ ‫زاول‬‫ز‬‫المق‬ ‫زى‬‫ز‬‫وعل‬ ‫توفيرها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫وليس‬‫هنا‬. 1.3.3.( ‫الخدمات‬ ‫حول‬ ‫المتمحورة‬ ‫الهيكلية‬ ‫تنفيذ‬SOA) ‫ت‬‫زب‬‫ز‬‫رغ‬<‫زة‬‫ز‬‫الجه‬>‫زذ‬‫ز‬‫تنفي‬ ‫زي‬‫ز‬‫ف‬‫و‬‫أتمتززة‬‫زراءات‬‫ز‬‫إج‬‫زل‬‫ز‬‫العم‬‫و‬‫زدمات‬‫ز‬‫الخ‬ ‫زديم‬‫ز‬‫تق‬‫زوفير‬‫ز‬‫ت‬ ‫زالل‬‫ز‬‫خ‬ ‫مززن‬‫ذات‬ ‫الحاسززوبية‬ ‫زات‬‫ز‬‫التطبيق‬ ‫زائف‬‫ز‬‫وظ‬ ( ‫زدمات‬‫ز‬‫كخ‬ ‫العالقزة‬Application Services)‫و‬‫زل‬‫ز‬‫التكام‬‫الحكوميزة‬ ‫زات‬‫ز‬‫الجه‬ ‫زع‬‫ز‬‫م‬‫زا‬‫ز‬‫كم‬ ،‫زدمات‬‫ز‬‫الخ‬ ‫زذ‬‫ز‬‫تنفي‬ ‫فزي‬ ‫زا‬‫ز‬‫معه‬ ‫زترا‬‫ز‬‫تش‬ ‫زي‬‫ز‬‫الت‬ ‫ترغزب‬<‫الجهزة‬>‫بواسزطة‬ ‫التكامزل‬ ‫آليزات‬ ‫زد‬‫ز‬‫توحي‬ ‫فزي‬( ‫الحاسزوبية‬ ‫زات‬‫ز‬‫التطبيق‬ ‫بزين‬ ‫التكامزل‬ ‫خدمزة‬ ‫زام‬‫ز‬‫نظ‬AIS)‫زاة‬‫ز‬‫بقن‬ ‫واالرتبزاط‬ ‫الحكومي‬ ‫التكامل‬( ‫ة‬GSB). ‫زح‬‫ز‬‫يوض‬‫زكل‬‫ز‬‫الش‬‫أدنززاه‬‫زة‬‫ز‬‫الهيكلي‬‫المسززتهدفة‬‫زات‬‫ز‬‫للتطبيق‬‫ب‬ ‫زوبية‬‫ز‬‫الحاس‬<‫الجهززة‬>،‫زث‬‫ز‬‫حي‬‫يززتم‬‫زرض‬‫ز‬‫ع‬‫زة‬‫ز‬‫آلي‬‫التفاعززل‬‫و‬‫زرابط‬‫ز‬‫الت‬‫بززين‬ ‫الخزدمات‬‫زة‬‫ز‬‫اإللكتروني‬‫و‬‫زات‬‫ز‬‫التطبيق‬‫زوبية‬‫ز‬‫الحاس‬‫زي‬‫ز‬‫الت‬‫ت‬‫زدمها‬‫ز‬‫ق‬<‫زة‬‫ز‬‫الجه‬>‫مزن‬،‫زة‬‫ز‬‫جه‬‫و‬‫زدمات‬‫ز‬‫الخ‬‫زة‬‫ز‬‫اإللكتروني‬‫زي‬‫ز‬‫الت‬‫زدمها‬‫ز‬‫تق‬‫زات‬‫ز‬‫الجه‬ ‫ذات‬‫العالقة‬‫من‬‫جهة‬‫أخرى‬‫ضمن‬‫بيئة‬‫معلوماتية‬‫متكاملة‬‫الشكل‬ ‫ويعرض‬ ،‫التالي‬:‫المقترح‬ ‫الهيكل‬ ‫تصميم‬ ‫الشكل‬1–‫ب‬ ‫الحاسوبية‬ ‫للتطبيقات‬ ‫العامة‬ ‫الهيكلية‬>‫<الجهة‬. ‫إلى‬ ‫باالستناد‬ ‫المشروع‬ ‫تنفيذ‬ ‫خالل‬ ‫المقاول‬ ‫سيقوم‬‫الشكل‬1–‫ب‬ ‫الحاسوبية‬ ‫للتطبيقات‬ ‫العامة‬ ‫الهيكلية‬>‫<الجهة‬.‫خالل‬ ‫الوضع‬ ‫مع‬ ‫المقترح‬ ‫الحل‬ ‫هيكلية‬ ‫تتواءم‬ ‫حتى‬ ‫وذلا‬ ،‫المستخدمة‬ ‫للحلول‬ ‫المخططات‬ ‫ووضع‬ ‫والهيكلية‬ ‫التصميم‬ ‫مراحل‬ ‫الحاسوبي‬ ‫التطبيقات‬ ‫لهيكلية‬ ‫المستهدف‬‫ة‬‫س‬ ‫و‬ ،‫ي‬:‫اآلتي‬ ‫تنفيذ‬ ‫ذلا‬ ‫تطلب‬ ‫ل‬ ‫المطلوبة‬ ‫التطوير‬ ‫بأعمال‬ ‫القيام‬( ‫كخدمات‬ ‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬ ‫وظائف‬ ‫توفير‬Application Services.)
  18. 18. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 18 ‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫بقناة‬ ‫االرتباط‬(GSB). ( ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫نظام‬ ‫تنفيذ‬AIS‫الحكوم‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬ ‫وخدمات‬ ‫التطبيقات‬ ‫خدمات‬ ‫وتوفير‬ ).‫ية‬ ( ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬ ‫وظائف‬ ‫توفير‬ ‫وسيتطلب‬AIS)‫تحسين‬‫أنظ‬‫م‬‫ة‬<‫الجهة‬> ‫وذلا‬‫في‬ ‫التكامل‬ ‫إمكانيات‬ ‫بتحسين‬‫األنظمة‬( ‫ويب‬ ‫خدمات‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬Web Services‫خدمة‬ ‫على‬ ‫وتوفيرها‬ ) ( ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬AIS‫التكامل‬ ‫عملية‬ ‫لتسهيل‬ )‫البيني‬ ‫والترابط‬‫ل‬ ‫توفيرها‬ ‫ليتم‬ ،‫األخرى‬ ‫واألنظمة‬ ‫بالتطبيقات‬‫نظام‬ ‫إدارة‬( ‫العمل‬ ‫سير‬BPMS)‫ألتمتة‬ ‫وذلا‬ ،‫ال‬‫عمليات‬‫والخدمات‬ ‫واإلجراءات‬. ( ‫القسم‬ ‫ويعرض‬5.8)( ‫الملحق‬‫ح‬‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫تحسين‬ ‫متطلبات‬ :)‫يأخذها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬ ، ‫بالتطبيقات‬ ‫التكامل‬ ‫إمكانيات‬ ‫تحسين‬ ‫خالل‬ ‫االعتبار‬ ‫عين‬ ‫في‬ ‫المقاول‬.‫الحاسوبية‬‫الوظيفية‬ ‫المتطلبات‬ ‫تقديم‬ ‫<يرجى‬ >‫إليه‬ ‫المشار‬ ‫الملحق‬ ‫في‬ ‫لألنظمة‬ ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫نظام‬ ‫سيكون‬(Application Integration Service - AIS)‫لجميع‬ ‫األساسي‬ ‫المحور‬ ‫هو‬ ‫توظيفه‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫حيث‬ ،‫الحاسوبية‬ ‫والتطبيقات‬ ‫األنظمة‬‫على‬‫أ‬‫ساس‬‫المتمحورة‬ ‫الهيكلية‬‫الخدمات‬ ‫حول‬(SOA)‫لربط‬ ‫ب‬ ‫الخاصة‬ ‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬ ‫كافة‬<‫الجهة‬>( ‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬ ‫وخدمات‬BGS‫الحكومية‬ ‫والخدمات‬ )،‫ل‬‫يتمكن‬ ‫المستفيد‬‫و‬‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫ن‬‫لـ‬<‫الجهة‬>،‫المختلفة‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫قنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ك‬‫البوابة‬ ‫اإللكترونية‬‫لـ‬>‫<الجهة‬(Portal)( ‫الذكية‬ ‫والهواتف‬Smart phones)‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫وأجهزة‬–‫أكشاا‬-(Kiosk،) ( ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫بالحصول‬ ‫القنوات‬ ‫هذه‬ ‫تسمح‬ ‫حيث‬AIS،)‫و‬‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫والتي‬ ،‫الخدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الحاسوبية‬ ‫التطبيقات‬ ‫ربط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بدورها‬‫خدمات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫تتطلب‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫تقدمها‬ ‫إلكترونية‬‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫جنيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫بعض‬ ‫تعرض‬ ‫التالية‬ ‫والنقاط‬ ، (AIS:) ‫نظاام‬‫ساداد‬‫للمادفوعات‬:‫زربط‬‫ز‬‫ال‬‫مزن‬‫خزالل‬‫زاة‬‫ز‬‫قن‬‫التكامزل‬‫الحكوميزة‬‫و‬‫خدمزة‬‫زل‬‫ز‬‫تكام‬‫التطبيقزات‬‫لزدفع‬‫زوم‬‫ز‬‫الرس‬ ‫والغرامات‬‫وجدت‬ ‫إن‬ ‫ا‬‫لقطاع‬‫و‬ ‫الحكومية‬ ‫ات‬‫الخاص‬‫ة‬:‫الحصول‬‫على‬‫المعلومات‬‫التي‬‫ت‬‫حتاجها‬‫قطاع‬‫ات‬‫األعمال‬‫لتنفيذ‬‫أعمالهم‬ ‫حسب‬‫األنظمة‬‫و‬‫القوانين‬‫في‬‫المملكة‬ ‫أنظمة‬‫المساندة‬:‫تقوم‬‫أنظمة‬‫الدعم‬‫من‬‫خالل‬‫خدمة‬‫التكامل‬‫بين‬‫التطبيقات‬‫بالعمليات‬‫الجانبية‬ ‫اإلشعارات‬:‫ستتمكن‬‫التطبيقات‬‫الحاسوبية‬‫من‬‫إرسال‬‫اإلشعارات‬‫المختلفة‬‫كرسائل‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬ ‫و‬‫الرسائل‬‫النصية‬(SMS)‫من‬‫خالل‬‫تكامل‬‫خدمات‬‫التطبيق‬‫إلرسال‬‫أو‬‫استقبال‬‫أي‬‫طلب‬‫إشعار‬، ( ‫النصية‬ ‫للرسائل‬ ‫محلي‬ ‫مقدم‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫المقاول‬ ‫على‬ ‫ويجب‬Local SMS Gateway‫وربط‬ ‫وإعداد‬ ) ‫على‬ ‫ويجب‬ ،‫معه‬ ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫نظام‬‫األسلوب‬ ‫المقدم‬ ‫العرض‬ ‫في‬ ‫يوضح‬ ‫أن‬ ‫المقاول‬ .)‫االستخدام‬ ‫حسب‬ ‫مفتوح‬ ‫عدد‬ ،‫الدفع‬ ‫مسبقة‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫ثابت‬ ‫(عدد‬ ‫الرسائل‬ ‫لهذه‬ ‫الفوترة‬ ‫في‬ ‫المتبع‬
  19. 19. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 19 ‫و‬‫زدمات‬‫ز‬‫الخ‬ ‫برمجزة‬ ‫زن‬‫ز‬‫م‬ ‫تمكزن‬ ‫زة‬‫ز‬‫وظيفي‬ ‫مزايزا‬ ‫زام‬‫ز‬‫النظ‬ ‫هزذا‬ ‫زدم‬‫ز‬‫يق‬ ‫أن‬ ‫يجزب‬‫و‬( ‫ربطهزا‬Orchestration،)‫و‬،‫البينزي‬ ‫زرابط‬‫ز‬‫الت‬‫و‬‫زذ‬‫ز‬‫تنفي‬ ‫زدمات‬‫ز‬‫والخ‬ ‫اإلجزراءات‬،‫و‬،‫زله‬‫ز‬‫تص‬ ‫زي‬‫ز‬‫الت‬ ‫زات‬‫ز‬‫الطلب‬ ‫زع‬‫ز‬‫لجمي‬ ‫زالحية‬‫ز‬‫والص‬ ‫زة‬‫ز‬‫الهوي‬ ‫زن‬‫ز‬‫م‬ ‫زق‬‫ز‬‫التحق‬ ‫زدمات‬‫ز‬‫خ‬‫و‬‫ززي‬‫ز‬‫مرك‬ ‫زام‬‫ز‬‫نظ‬ ‫زوفير‬‫ز‬‫ت‬ ‫زا‬‫ز‬‫ذل‬ ‫البيانززات‬ ‫زادل‬‫ز‬‫لتب‬‫و‬‫زة‬‫ز‬‫الداخلي‬ ‫األنظمززة‬ ‫زين‬‫ز‬‫ب‬ ‫بالتكامززل‬ ‫زمح‬‫ز‬‫يس‬ ‫الخززدمات‬ ‫زوفير‬‫ز‬‫ت‬‫و‬،‫الخارجيززة‬‫و‬‫خززالل‬ ‫المطلززوب‬ ‫زل‬‫ز‬‫العم‬ ‫مززن‬ ‫ززء‬‫ز‬‫كج‬ ‫تركيب‬‫ه‬‫ذا‬‫األنظمة‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫بالتعديالت‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ،‫النظام‬:‫الحالية‬ ‫الحاسوبية‬ ‫والتطبيقات‬ )‫للخدمة‬ ‫كمزود‬ ( ‫للبيانات‬ ‫المزودة‬ ‫التطبيقات‬ ‫تعديل‬ )‫للخدمة‬ ‫(كمستفيد‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫المستفيدة‬ ‫التطبيقات‬ ‫تعديل‬ ‫الوزارات‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫ذلا‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫سبق‬ ‫بما‬ ‫للقيام‬ ‫و‬‫و‬،‫الخارجية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫و‬‫الصورة‬ ‫لتوضيح‬( ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫خدمة‬ ‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫يعرض‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬AIS)‫و‬‫مع‬ ‫عالقتها‬‫المعلوماتية‬ ‫الموارد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫ويعرض‬ ،‫العالقة‬ ‫ذات‬<‫الجهة‬>‫خدمة‬ ‫ودور‬ ‫للخدمات‬ ‫المزودة‬ ‫والجهات‬ ‫الحاسوبية‬ ‫وتطبيقاتها‬ ( ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬AIS:‫ذلا‬ ‫في‬ ) ‫الشكل‬2-‫واجهة‬‫تطبيق‬‫التكامل‬. ‫يتط‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫آلي‬ ‫بشكل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تنفيذ‬ ‫لب‬‫قوم‬‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫المقاول‬<‫الجهة‬>‫بتوفير‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫للتنسيق‬ ‫التطبيقات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫نظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫معها‬ ‫للربط‬ ‫إلكتروني‬ ‫بشكل‬ ‫خدماتها‬( ‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫وقناة‬GSB)‫لتوفير‬ ‫وذلا‬ ، ‫يعرض‬ ‫التالي‬ ‫والجدول‬ ،‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫خالل‬ ‫معها‬ ‫التكامل‬ ‫إمكانية‬‫الخدمات‬‫معها‬ ‫التكامل‬ ‫يجب‬ ‫التي‬:
  20. 20. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 20 #‫الخدمة‬‫الخدمة‬ ‫وصف‬‫المزودة‬ ‫الجهة‬ 1. 2. 3. 4. 5. ‫مع‬ ‫بالعمل‬ ‫المقاول‬ ‫سيقوم‬ ‫كما‬<‫الجهة‬>‫من‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ <‫الجهة‬>( ‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬ ‫على‬ ‫وتوفيرها‬GSB، )‫و‬‫تطويرها‬ ‫المطلوب‬ ‫الخدمات‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫يعرض‬: #‫الخدمة‬‫الخدمة‬ ‫وصف‬‫المستفيدين‬ 6. 7. 8. 9. 11. ‫جدول‬2–‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬<‫الجهة‬>.‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬ ‫على‬ ‫بتزويدها‬ ‫المقاول‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫كما‬‫خالل‬‫تطوير‬ ‫مهام‬‫النظام‬‫التوثيق‬ ‫بأعمال‬ ‫القيام‬‫الضرورية‬:‫اآلتي‬ ‫على‬ ‫ذلا‬ ‫ويشمل‬ ، -‫دليل‬‫ال‬‫مطور‬‫والمبرمجين‬ ‫ين‬. -‫دليل‬‫التطبيقات‬ ‫إدارة‬(‫والتخصيص‬ ‫اإلعداد‬). -‫دليل‬‫تثبيت‬‫النظام‬.
  21. 21. ‫مشروع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وتشغيلها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ All rights reserved Copyright © Yesser P a g e | 21 -‫صيانة‬ ‫دليل‬‫النظام‬. -‫دليل‬‫نشرة‬ ‫و‬ ‫النظام‬ ‫إدارة‬. 1.3.1.‫إلكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫تطوير‬‫البوابة‬ ‫على‬ ‫وتشغيلها‬ ‫بتطوير‬ ‫المقاول‬ ‫سيقوم‬‫خدمات‬‫إ‬‫االلكترونية‬ ‫البوابة‬ ‫على‬ ‫لكترونية‬‫لـ‬<‫الجهة‬>،‫واإلجراءات‬ ‫الخدمات‬ ‫كافة‬ ‫لتوفير‬ ‫وذلا‬ ‫و‬ ،‫للمستفيدين‬ ‫تطويرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫واإلجراءات‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مع‬ ‫الربط‬ ‫ذلا‬ ‫يتطلب‬‫الذي‬،‫تطويره‬ ‫تم‬‫ويعرض‬ ‫ال‬:‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫نبذه‬ ‫التالي‬ ‫جدول‬ #‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬‫الوصف‬‫المستفيد‬ ‫جدول‬3‫البوابة‬ ‫على‬ ‫تقديمها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫قائمة‬ :.‫اإللكترونية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫البوابة‬ ‫على‬ ‫سيتم‬ ‫كما‬‫تصميم‬‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫استخدام‬ ‫إرشادات‬‫و‬‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬،‫للمستفيدين‬ ‫من‬ ‫ذلا‬ ‫ويتم‬ ،‫الطلبات‬ ‫حالة‬ ‫عن‬ ‫واالستفسار‬ ‫والمتابعة‬ ‫الطلبات‬ ‫على‬ ‫التقديم‬ ‫آليات‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫مساعدتهم‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫وذلا‬ :‫اآلتي‬ ‫المحتوى‬ ‫إعداد‬ ‫خالل‬ .‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫استخدام‬ ‫إرشادات‬ ‫ا‬‫ألسئلة‬.‫المتكررة‬ ‫دروس‬‫البوابة‬ ‫على‬ ‫بسيطة‬. 1.3.3.‫تصميم‬‫التحتية‬ ‫البنية‬‫لألنظمة‬ ‫الم‬ ‫زى‬‫ز‬‫عل‬ ‫زب‬‫ز‬‫يج‬‫زافس‬‫ز‬‫تن‬‫زة‬‫ز‬‫دراس‬‫زة‬‫ز‬‫التحتي‬ ‫زة‬‫ز‬‫البني‬‫ب‬ ‫زة‬‫ز‬‫الحالي‬<‫زة‬‫ز‬‫الجه‬>‫و‬‫زبتها‬‫ز‬‫مناس‬ ‫زن‬‫ز‬‫م‬ ‫زد‬‫ز‬‫التأك‬‫و‬‫زى‬‫ز‬‫عل‬ ‫زدرتها‬‫ز‬‫ق‬‫زات‬‫ز‬‫متطلب‬ ‫زة‬‫ز‬‫تلبي‬‫زل‬‫ز‬‫العم‬ ‫زة‬‫ز‬‫األنظم‬ ‫لتشزغيل‬‫المقدمزة‬‫و‬‫زع‬‫ز‬‫جمي‬‫زة‬‫ز‬‫االلكتروني‬ ‫الخزدمات‬‫ال‬ ‫علزى‬‫زة‬‫ز‬‫بواب‬،‫و‬‫يحتزاج‬‫زون‬‫ز‬‫المتنافس‬‫إلزى‬‫زالع‬‫ز‬‫االط‬‫علزى‬‫زة‬‫ز‬‫التحتي‬ ‫زة‬‫ز‬‫البني‬ ‫زات‬‫ز‬‫المعلوم‬ ‫لتقنيزة‬‫و‬‫األنظمزة‬‫زة‬‫ز‬‫الحالي‬،‫و‬‫زديم‬‫ز‬‫تق‬‫االلكترونيزة‬ ‫زة‬‫ز‬‫للبواب‬ ‫زة‬‫ز‬‫التحتي‬ ‫البنيزة‬ ‫زوير‬‫ز‬‫لتط‬ ‫زة‬‫ز‬‫الالزم‬ ‫التوصزيات‬‫زى‬‫ز‬‫حت‬‫زون‬‫ز‬‫تك‬‫ذات‬

×