Recommended
More Related Content
Similar to SD 20231020
More from Winny Wang
More from Winny Wang (20)
SD 20231020
- 3. 組別 1 2 3 4 導演 劉宥希 陳宜妏* 陳祈福* 李思穎* 研究員 徐梓晏 黃姿瑜 王亭懿 張所慈* (旁) 設計師 藍宜靖 鄧逸嫺 林庭而 (旁) 謝昀容 設計助理 吳筑嫺 張予寧 何嘉瑜 陳毅心 看護人 羅郁琁 盧姳儒 (旁) 孫樺楨 閆昊華 分組 *非設計系
- 4. 課堂筆記與心得 每堂課分配1組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 01_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3
- 5. 服務設計主題報告 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告 日期 報告同學 利害關係人地圖 Stakeholder Map 9/15 何嘉瑜 關鍵時刻 Moment of Truth 10/6 王亭懿 接觸點 Touch Point 10/13 藍宜靖、劉宥希、張予寧 設計觀點 Point of View 10/20 徐梓晏 顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/27 陳毅心、謝昀容 用途理論 Jobs to be Done 11/10 林庭而、黃姿瑜 顧客體驗 Customer Experience 11/17 吳筑嫺、羅郁琁 服務系統地圖 Service System Maps 11/24 陳祈福、陳宜妏 價值主張 Value proposition 12/8 鄧逸嫺、閆昊華 商業模式 Business Model 12/15 張所慈、盧姳儒 服務藍圖 Service Blueprint 12/22 李思穎、孫樺楨
- 9. 潛在 Persona Female Male 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 職業 受訪者1 受訪者2 受訪者3 受訪者4 退休 銀行 經理 B C D 住過的星級飯店 墾丁 H會 館 印刷 廠副 理 喜來 登的 會員 專職 媽媽 台南 菁英 鋼琴 家教 老師 花蓮 理想 大地 受訪者5 退休 行政 主理 劍湖山 耐斯王 子大飯 店 受訪者6 會計 蘭城 菁英
- 10. Persona (典型顧客+POV＋關鍵時刻)x4 (潛在顧客+POV ＋關鍵時刻)x4 “ Reference: https://transbiz.com.tw/buyers-persona/
- 11. 典型 Persona 組別 顧客屬性 度假房型 成員組成 1 朋友 城堡溫馨家庭房 50+的4人女性朋友 大嬸團/樂齡 2 兒童親子家庭 兩組家庭8人 3 嬰童家庭 4 家族 三代同行 爸媽、公婆、國小孩童 https://reurl.cc/V4YmRb
- 12. 潛在 Persona 組別 顧客屬性 住房需求 成員組成 1 2 3 4 https://reurl.cc/V4YmRb
- 18. 研究報告 內容項目 研究背景(說明研究的目標) 研究方法(田野調查的方法、流程與獲得，分析方法) 研究產出 - 典型Persona＋MOT+CJM+設計原則 - 潛在Persona＋MOT+設計原則 - 瑞穗天合核心價值 - 研究附件(採用的經驗故事) 需做資訊編排設計 列印＋膠裝x2本 11/2(四) 12:00前上傳到 雲端硬碟/C_研究洞察分析/05_研究報告 11/10(五)課堂上 繳交實體報告
- 19. 作業 • Persona(典型、潛在) • 服務經典卡 • 主題報告 • 學習心得 “
- 20. Persona (典型顧客+POV＋關鍵時刻)x4 (潛在顧客+POV ＋關鍵時刻)x4 “ Reference: https://transbiz.com.tw/buyers-persona/
- 21. 服務經典卡 各組挑選3-5篇 闖天下|服務一點訣 Podcast：https://bit.ly/3RV2fng 摘要精選製作成服務經典卡 https://reurl.cc/QZEXNZ 卡片資訊的設計： - 具體案例的應用連結 - 圖片輔助刺激啟發 - 說明與關鍵詮釋重點 - 資料編碼才能追溯想法來源 標題 說明 案例描述 標題 案例示意圖 標籤 9.09x5.03cm.jpg 創新關鍵 Team 1: 01-05 Team 2: 06-10 Team 3: 11-15 Team 4: 16-20 10/26之前完成
- 22. 服務設計主題報告 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告 日期 報告同學 利害關係人地圖 Stakeholder Map 9/15 何嘉瑜 關鍵時刻 Moment of Truth 10/6 王亭懿 接觸點 Touch Point 10/13 藍宜靖、劉宥希、張予寧 設計觀點 Point of View 10/20 徐梓晏 顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/27 陳毅心、謝昀容 用途理論 Jobs to be Done 11/10 林庭而、黃姿瑜 顧客體驗 Customer Experience 11/17 吳筑嫺、羅郁琁 服務系統地圖 Service System Maps 11/24 陳祈福、陳宜妏 價值主張 Value proposition 12/8 鄧逸嫺、閆昊華 商業模式 Business Model 12/15 張所慈、盧姳儒 服務藍圖 Service Blueprint 12/22 李思穎、孫樺楨
- 23. 課堂筆記與心得 每堂課分配1組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 01_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3
- 24. 共創工具 “ 課 程 預 告 預演共創工作坊