Inno ws-20210423
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The handout of the innovation workshop. -Inno-Matrix -concept -CJM -Prototype
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- 1. 劇本創新 工作坊 Winny Wang 雲林科技大學 工業設計系| 2021.4.23
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- 18. 教學體驗的接觸點 18 黑板 投影設備 互動遊戲 講桌 即時互動軟體 筆記 簡報 展示區 遠端視訊 簡報筆 講義 教材 互動白板 分組討論桌 其他(名詞) 講台 從你手上的經驗故事中 找尋接觸點
- 19. 19 • 請導演主持小組選出6個接觸點 • 將接觸點寫在便利貼上，列在『起』軸 創新矩陣 講桌 講台 展示區 分組討 論桌 即時互 動軟體 筆記
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- 23. 23 • 從6張快樂卡中，挑選3張最有聯想啟發性的快樂卡 • 將標題寫在便利貼上，列在『承』軸 承： 創新啟發 情境加值 五分鐘遊戲 聚光燈主角 講桌 講台 展示區 分組討 論桌 即時互 動軟體 筆記
- 24. 24 • 透過『起』與『承』的啟發，發想： 『未來教室』的創新服務點子 • 將點子貼在對應的『轉』區 轉： 點子風暴 五分鐘 快問快答 聲光體 驗展示 idea idea 直播小 組舞台 idea idea idea idea idea idea idea 情境加值 五分鐘遊戲 聚光燈主角 講桌 講台 展示區 分組討 論桌 即時互 動軟體 筆記
- 25. 25 • 請設計師主持分享各個點子的想法 • 看護員讓每人票選：3票創新有特色、3票對用戶有價值 • 從全部的點子裡挑選最高票的1個點子，移到『合』 合： 票選收斂 請看護員將 矩陣成果翻 拍轉正上傳 五分鐘 快問快答 聲光體 驗展示 idea idea 直播小 組舞台 idea idea idea idea idea idea idea 情境加值 五分鐘遊戲 聚光燈主角 講桌 講台 展示區 分組討 論桌 即時互 動軟體 筆記 直播小 組舞台
- 26. 26 • 選1個冠軍點子，用 概念表單詳述概念 內容 概念整合 點出服務概念精神的標題 用一句話簡述，概念的樣貌、流程、關鍵 價值。 （接觸點 x 啟發點） 1. 特點一 2. 特點二 3. 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點
- 27. 27 直播小組舞台 桌邊手機支架，提供多種角度的直播拍攝模式。搭配 教室即時直播系統，進行課堂互動轉播。 分組討論桌x聚光燈主角 1. 多角度拍攝手機架 2. 讓小組發表被即時轉播到大畫面 3. 轉播DJ可快速切換直播畫面 • 選1個冠軍點子，用 概念表單詳述概念 內容 • 請研究員彙整概念 成文字；請設計師 用圖像表達概念草 圖 概念整合 Demo 請看護員將 表單翻拍轉 正上傳
- 29. 顧客歷程 活動組成經驗 活動三角 = 人、境、物 人境物構成了活動故事 29 境 物 人 活動
- 30. 活動的組成 經驗的組成 30 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人 境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂
- 32. 顧客歷程經驗影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人│ 直接或間接關聯到服務遞送的人，例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境，可具實體物理性或虛擬訊息的，同步的或非同步。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點│讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受，包含正面與負面的心情。 32 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
- 36. 36 將顧客體驗歷程圖拍成微電影 接觸點的可視 化是拍攝畫面 的重點 感受是畫面的 表達重點 1 2 3 4 5 6 7 8
- 39. 39 微電影拍攝取景 運用不同視角，傳達不同層次的活動細節 遠景活動： - 背景照片營造場景感 中景互動： - 紙模輔助接觸點的細節 - 傢俱、工具、道具都是 戲劇的輔具 近景操作： - 操作紙模可以適度地用 原尺寸模型來輔助表達
- 40. 40 後製字幕與對話框
- 41. 小組分工 • 研究員＋副導演：完成顧客歷程元素地圖 • 看護員：背景挑選＋打光 • 設計師：LEGO設計＋拍照 • 導演：對白、字幕簡報 共編雲端檔案
- 43. 43 正面影響 負面問題 延伸點子 疑惑不解 評價角度 每位訪客都要留下一個評價回饋
Editor's Notes
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- 行為改變模型 意圖→研究→計畫→行動→評價是行為改變模型。 修改（由評價跳到研究）：評價並透過新研究過程中選擇手段來達到目標，可以帶來變化。 調整（由評價跳到規畫）：評價能導致實際行為組織的修訂。 維護（評價－行動迴圈）：評價將帶動行為的正面加強並且重複持續的下去。 “現“狀態：新行為的接納始於現狀的負面評價，新行為的負面評價會帶起舊習慣的回復。 “次”狀態：維護產生的新行為會帶來“新“狀態