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User Experience 20211014
- 2. 2 課程規劃 劇本導引 設計思考 用戶研究 洞察命題 合作共創 設計思考 劇本式 思考 交換劇本 田野調查 訪談 劇本法 Persona KJ法 議題卡 主軸命題 創新矩陣 顧客歷程 概念分鏡 10/7 10/14 10/28 11/18
- 3. 3 設計思考雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出
- 4. 4 分組名單 Team 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 導演 錢厚絜 廖敏岑 吳曉禪 張家維 黃郁倫 賴炳宏 潘宣妤 鄭如涵 黃子滔 黎氏錦泉 副導演 紀孟潔 張紓晨 - 王思錡 - - - 黃盺瑜 - - 設計師 曹芳瑜 林靖耘 黃怡郡 吳律 林佳霈 陳泓諺 曾子涵 洪家佑 孫建修 何清翠 研究員 曾政翔 李培妤 陳翊婷 楊宜蓁 李欣鴻 黃聿君 賴奕辰 李育潔 黃煜為 胡氏紅玉 看護人 潘承前 黃筱媛 黃宣慈 莊承燕 陳佳澤 王怡芬 - 鄭美中 尹貽正 陳氏深
- 6. 6 現象 故事 意義 反思 機會 點 「研究」是為了幫助設計師「看見機會」
- 8. 8 了解使用者 從不同面向探究使用者的樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 9. 9 焦點族群座談
- 12. 12 受訪者篩選 找到對的人 Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 1 User 2 User 3
- 13. 13 擬定訪談大綱 - 關於behavior行為的問題 (請您選擇一本孩子最喜歡的繪本，為我們示範與孩子共讀的情形？) - 關於attitude態度的問題 (在您最近一次健康量測的經驗中，量測數據對您有什麼正面或負面的 影響？) - 關於motivation動機的問題 (回顧您最常使用的健康量測工具，當初是因為什麼開始使用它？) -最基本的通用性問題 (請您回想您過去百貨公司購物的經驗，其中讓您印象深刻的一件事) 問出好問題 追問問句： • 請您詳細描述一下事情發生的經過？ • 您是如何…？ • 您在什麼情況下…？
- 14. 14 研究倫理 • 尊重隱私：不要過度打探受訪者的隱私 • 資料保密與保護：研究過程與報告中，皆應謹守匿名保密 • 研究的告知：誠實以對，讓研究對象了解研究目的和性質 • 有價的知識：任何的田野資訊都是有價的，要心懷感謝 • 不可捏造、竄改、剽竊 儘管採集資料對工作是重要的，對「人」的尊重才是一切的根本
- 15. 15 招募 受訪者
- 16. 16 篩選問卷
- 18. 18 篩選問卷 聯絡資料 1. 研究團隊 電話：0922-123456 Email：Winny@gmail.com 聯絡窗口：王同學 2. 受訪者 推薦人： 電話： Email： 方便聯絡時段： 1. 讓有疑慮的人， 可以找到提問窗口 2. 正式進入訪談前， 用來預約受訪候選人
- 20. 20 篩選問項 性別 男 女 請導演主持小組討論篩選問項，研究員總結問項上傳 用以挑選善用支付科技的生活者，作為研究受訪對象 10 分鐘 Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性:
- 21. 21 擬定 訪談大綱
- 23. 23 擬定訪談大綱 問出好問題 請導演主持小組討論出2題訪談的提問 由設計師總結問句上傳 - 關於behavior行為的問題 (請您選擇一本孩子最喜歡的繪本，為我們示範與孩子共讀的情形？) - 關於attitude態度的問題 (在您最近一次健康量測的經驗中，量測數據對您有什麼正面或負面的影響？) - 關於motivation動機的問題 (回顧您最常使用的健康量測工具，當初是因為什麼開始使用它？) -最基本的通用性問題 (請您回想您過去百貨公司購物的經驗，其中讓您印象深刻的一件事)
- 24. 24 訪談5要點 1. 對話更勝於調查 2. 詢問具體的經驗 3. 從他最有想法的事情 開始暖身 4. 表情與姿勢建立關係 5. 觀察言行不一的細節
- 26. 26 訪談模擬 同學 同學 同學
- 29. 29 敘事人稱 - 第一人稱融入 ex: 我走進便利商店看到眼前的架上，陳列著當季的草莓商品，讓我想 到最愛草莓的小女兒，來選個甚麼好呢~阿！草莓脆笛酥，可以當做她 下課後的小點心。 - 第三人稱旁觀 ex: 吳媽媽走進便利商店，便緊盯著陳列著當季的草莓商品的貨架，前 後挑選了草莓餅乾、草莓棒棒糖詳看了一番，最後拿了草莓脆笛酥後， 朝著商店後面逛過去。 - 第二人稱互動 ex: 我是當季熱銷貨架君，這一季我陳列了很多應景的草莓商品：草莓 餅乾、草莓脆笛酥通常會陳列在中上層，讓身為媽媽的你很快的發現他 們；草莓糖果、草莓巧克力則是要讓身為孩子的你，深深的被他們吸引。
- 30. 30 敘事人稱 - 第一人稱融入，系統操作 將自己化身為敘述者，陳述看到、聽到、感覺到那位角色所見聞的一切， 並以那位角色的口說出。 讀者會因為這樣的視角，更融入於劇本中。 - 第三人稱旁觀，觀察描述 將視角固定在特定人物身上，客觀陳述在特定的時空情境下，該角色的 行為、表現；不做過多的揣測或假設，讓讀者可以理解認識田野的真實 情況。 - 第二人稱互動，價值傳遞 所有會和人產生互動的物件、環境，都會被擬人化，成為XX君。用第一 人稱的口吻表達，他想提供給第二人稱的對象，什麼樣的價值。 讓讀者從描述中，輕易地理解人與機的互動，能能傳遞的價值為何。
- 37. 37 作為一種新的產品或服務的設計方式 設計者要設身處地想像 他們建立的人物角色會如何行為， 因為當自己成為使用者 直接操作時的印象會更深刻， 這與旁觀他人操作的印象是不同的。 Persona的用途
- 38. 38 Persona的價值存在於：進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。
- 39. 39 Persona 需要細節 細節讓角色變得生動真實、更加 人性化： - 角色對使用情境與環境的反應 - 讓角色突出於其他使用者類型 - 與主題發展作連結 - 深入瞭解角色的生活風格、活 動、喜好選擇 細節的填補可以是虛構的，設計 者可以自行假想使用者遭遇的情 境，但使用者會做出何種反應， 則要回到使用者研究的資料，或 是訪談調查的回饋……等的實証數 據佐證。
- 41. 41 Persona 範例
Editor's Notes
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？