The handout of user experience.

1. 使用者
體驗 王思如
2021.10.28
洞察命題

2. 2
課程規劃
劇本導引
設計思考
用戶研究 洞察命題 合作共創
設計思考
劇本式
思考
交換劇本
田野調查
訪談
劇本法
Persona
Persona
議題卡
主軸命題
創新矩陣
顧客歷程
概念分鏡
10/7 10/14 10/28 11/11

3. 3
設計思考雙鑽結構
機會
研究
破 立
解構符號 建造符號
解方
洞察 創意 原型
探索 定義 發展 產出

4. 4
分組名單
Team 1 2 3 4 5 6 7 8 9
導演 錢厚絜 廖敏岑 吳曉禪 張家維 黃郁倫 賴炳宏 潘宣妤 鄭如涵 黃子滔
副導演 紀孟潔 張紓晨 - 王思錡 - - - 黃盺瑜
設計師 曹芳瑜 林靖耘 黃怡郡 吳律 林佳霈 陳泓諺 曾子涵 洪家佑 黃煜為
研究員 曾政翔 李培妤 陳翊婷 楊宜蓁 李欣鴻 黃聿君 賴奕辰 孫建修 李育潔
看護人 潘承前 黃筱媛 黃宣慈 莊承燕 陳佳澤 王怡芬 何清翠 尹貽正
鄭美中

5. Insight
洞察
命題

6. 6
田野調查
經驗分享與心得
- 回收多少份篩選問卷
- 花了多少時間進行一對一深度訪談
- 為什麼選這兩位？（受訪者的基本特質）
- 做田調時，最困難的部分？最有收穫的部分？

7. 7
兩位受訪者
的訪談摘要

8. 8
人物誌
Persona
幫助設計師
可以設身處地的
以使用者的角度
思考設計

9. 9
長期投資型的
小富婆
蔡曉琪
女
21
精算學生族
示範組
因為爸爸是銀行主管，從小就被教育如何聰明花錢，
有紀律的投資觀念。我的用錢觀念在於購買資產型而
非消耗型的項目上，讓自己的花費是用來累積成長。
我雖然想要，但我不需要
我期望所有有價值的東西，都可以是一種能被交易
的貨幣，這樣我投資在自己身上的知識與能力，就
能實質上讓我變得更富有。
#IG #Medium #Podcast
#博客來 #蝦皮
#LinePay #悠遊卡 #網路銀行

10. 10
洞察的
藝術
Insights

11. 11
質性研究的議題解讀
• 從經驗去感受：呼應的、對立的、扭轉的
• 看見本質，是洞見所在
• 運用比喻，製造想像空間
鍛鍊自己看到洞見的素養

12. 12
玻璃杯
玻璃杯不僅被物理性的
當作「容納」液體的器皿
同時也是美學性地
作為「表現」液體的媒介
Reference:李明璁, 物裡學, ISBN：9789573264866

13. 13
碗
碗這東西，既不凸出更不尖銳，相反的是凹陷而圓滑
它簡單卻精準地擬仿了人類溫潤厚實的掌心
作為一個盛載、留置、甚至掌控流體的固體物，
碗所呈現卻不是「硬派」的陽剛意象
碗比杯子開放，所以不只裝飲料還能放食物；
而它又比盤子拘謹，因此能保溫熱湯，易於端食
13
Reference:李明璁, 物裡學, ISBN：9789573264866

14. 14
行李箱
行李箱曾是
我們與異鄉它者互動的基地
如今，則成為過去
與未來「自我」交會的領地
Reference:李明璁, 物裡學, ISBN：9789573264866

15. 15
閱讀你手邊的文章
- 最啟發你的一句話
- 為什麼能啟發你
叉子 耳機 冷凍櫃 垃圾桶 門 雨傘 碗 鬧鐘 手機 圍巾 抽屜

16. 16
延伸閱讀
物裡學
作者： 李明璁
出版社：大塊文化
ISBN：9789865549442

17. 17
議題卡
Issue Cards
透過關鍵事件的堆積，型塑出
研究者對於研究採集的觀點；
並透過隱喻表達，為創作者建
構創新發揮的空間。

18. 18
方法特質
• 由下而上挖掘
• 從關鍵開始彰顯重點
• 隱喻開創想像空間
議題卡

19. 19
應用時機
• 研究分析洞察
• 定義專案核心主軸
• 設計命題與價值提取
議題卡

20. 20
執行方式
1. 從關鍵故事開始
2. 連結呼應的、本質相近的
3. 匯集於同一張卡上
4. 歸結命題
5. 一段話說明議題
議題卡
編織彩虹
策劃一個歷程，預先體驗不同可能
預期享用一個能掌握的美好行程
副導演帶領小組討論
設計師歸結命題
研究員描述說明

21. 21
分析者觀點
• 洞察行為背後的價值需求
而不只是行為的表象
• 洞察現象背後的創新機會
隱喻用字帶出想像空間
• 洞察研究觀點的格局
刻意切出多樣性面向
清零生活
用線上支付
進行小額消
費，不用麻
煩帶零錢
用手機支付
優雅快速的
結帳
超商購物免找
零，減少零錢
負重
街口支付停車
費，省時省力
高鐵App +
Apple Pay 一
分鐘購票完成
支付寶才能享
用店家折扣
消費明細都紀
錄在街口錢包
裡，每日回顧
支出情形 付錢這個動作
變無感，容易
過度消費
消費通關
消費感帳戶

22. 22
HMW
我們該如何…
將田野所得與挑戰，轉換成機
會或是切換團隊看事情的角度。

23. 23
方法特質
• 把小問題放大拓展
• 找出創新突破的機會
• 讓團隊凝聚共識
HMW
HOW
MIGHT
WE

24. 24
應用時機
• 田野研究的分析框架
• 定義設計挑戰
• 開啟腦力激盪前的命題
HMW

25. 25
執行方式
• 我們該如何讓精打細算的主婦，花
錢花得心安理得？
• 我們該如何讓理性消費的大學生，
簡單設定日常預算？
• 我們該如何讓新手投資者，簡易入
門買股票？
• 我們該如何讓白領小資族，輕鬆記
帳養成好的用錢習慣？
1. 互相分享田野獲得的資訊
2. 釐清問題：(發展問句)
我們該如何『OOO』
3. 提供有熱情的願景
4. 定義成功的準則
5. 思考這個挑戰的限制
6. 整合出團隊的挑戰
HMW
我們該如何讓 什麼樣的對象，達到什麼目的？

26. 26
主軸命題
Design Framework

27. 27
主軸命題
• 設計主題
• 需求描述
• 用戶價值
• 關鍵活動
連結研究的洞察，定義設計發展的方向，建立設計的靈魂與願景
一個具有啟發性、象徵性
能點出設計重點的題目
可以善用HMW來表達：
預期達成的目標需求
可以善用議題卡中
「正面」議題來闡述
設計提案想要呼應的價值
使用者容易產生需求
發生活動的生活事件

28. 28
回顧與回饋
有反思才能真正在學習中成長
人物誌
KJ法
洞察的藝術 HMW
主軸命題
議題卡
邊看書邊筆
記， 為九⽉
份的旅⾏做
規劃
週末看房⼦，
感到幸福
編織彩虹
策劃⼀個歷程， 預先體驗不同可能
預期享⽤⼀個能掌握的美好⾏程

29. - 人物誌 x1
- 議題卡 x4
- 主軸命題完成
作業

30. 30
人物誌
完成1個人物誌的撰寫
作業共編：
Zuvio/課程公告/人物誌
繳交期限：
11/10 12:00前

31. 31
議題卡
完成4張議題卡的分析
表單翻拍上傳
作業共編：
Zuvio/課程公告/議題卡
繳交期限：
11/10 12:00前
邊看書邊筆
記， 為九⽉
份的旅⾏做
規劃
週末看房⼦，
感到幸福
編織彩虹
策劃⼀個歷程， 預先體驗不同可能
預期享⽤⼀個能掌握的美好⾏程

32. 32
主軸命題
完成主軸命題的內容
作業共編：
Zuvio/課程公告/主軸命題
繳交期限：
11/10 12:00前

33. 使用者
體驗
Thank you!
洞察命題