Met een alsmaar toenemend aantal marketing- verkoop- en distributiekanalen en touchpoints waar de consument aanwezig is, wordt het retail-landschap steeds complexer. Merkfabrikanten maar ook retailers lopen hierbij tegen zowel interne- als externe kanaalconflicten aan. Tijdens zijn webinar vertelde ISM'er Sander Berlinski hoe u ervoor zorgt dat er synergie is tussen uw communicatie en de distributiekanalen.

1. Kanaalconflicten
Zo reken je er voorgoed mee af!

2. Full colour
afbeelding
plaatsen
s.berlinski@ism.nl
Linkedin.com/in/sanderberlinski
ISM eCompany
2017 Digital Strategist
Previous
2015 Marketing Lecturer Tilburg University
2012 Founder of Concappt
Education
2015 MSc. Marketing Management
2014 BSc. Business Economics
2011 BBA Business Administration
Sander Berlinski
Digital Strategist

4. 25+Jaren ervaring in e-commerce
500+E-commercespecialisten
3Locaties
100+E-marketingklanten
100+Designklanten
32Magento 2 getrainde
consultants

5. Retailers en merken worden steeds volwassener

6. Klantreizen worden complexer: communicatie kanalen

7. Klantreizen worden complexer: communicatie kanalen

8. Klantreizen worden complexer: communicatie kanalen

9. Klantreizen worden complexer: communicatie kanalen

10. Klantreizen worden complexer: distributiekanalen

11. Klantreizen worden complexer: distributiekanalen

12. Klantreizen worden complexer: distributiekanalenKlantreizen worden complexer: distributiekanalen

13. Klantreizen worden complexer: distributiekanalen

14. Klantreizen worden complexer – distributiekanalenKlantreizen worden complexer: distributiekanalen

15. Klantreizen worden complexer – distributiekanalenKlantreizen worden complexer: distributiekanalen

16. Invloed op kanaalkeuze is veranderd

17. Invloed op kanaalkeuze is veranderd

18. Invloed op kanaalkeuze is veranderd

19. Type kanaalconflicten
Consument
Merkfabrikant
Retailer X
Online
retailer
Online
kanaal
Offline
kanaal
D2C online
kanaal
D2C offline
kanaal
Retailer Y
Online
kanaal
Offline
kanaal

20. Significantie van conflict

23. 1. Bedienen conflicterende kanalen daadwerkelijk dezelfde klant?
2. Is het kanaal in conflict van belang voor de klantreis?
3. Wat is het omzetaandeel van de kanalen in conflict?
Indien kanalen in conflict dezelfde klanten bedienen (1), beide
belangrijk zijn voor de klantreis (2) en samen meer dan 15% van de
omzet vertegenwoordigen (3), dan actie ondernemen.
Significantie van conflict bepalen

24. Oorzaken & oplossingen
kanaalconflicten

25. 1. Tegenstrijdige belangen

26. 1. Tegenstrijdige belangen
Doel merk: naamsbekendheid,
marktaandeel en afzet
Doel retailer: omzet, winst en
vergroten marges

27. 1. Tegenstrijdige belangen

29. 1. Streef een gezamenlijk doel na
2. Stuur op omnichannel KPI’s
3. Gebruik attributie tooling om budgetten te bepalen
1. Tegenstrijdige belangen: oplossingen

30. 1. Tegenstrijdige belangen: oplossingen

31. 1. Tegenstrijdige belangen: oplossingen

32. 2. Te hoge distributie-intensiteit

33. 2. Te hoge distributie-intensiteit

34. 1. Distributie-intensiteit op basis van type product
2. Incremental sales per extra kanaal monitoren
3. Ga op zoek naar balans tussen retailer motivatie
en consumentenbereik
4. Stel kwalitatieve eisen aan distributeurs
http://ec.europa.eu/competition/antitrust/sector_inquiry_final_report_nl.pdf
2. Te hoge distributie-intensiteit: oplossingen

35. 3. Marketing conflict

36. 3. Marketing conflict

37. 3. Marketing conflict

38. 3. Marketing conflict

39. 3. Marketing conflict

40. 1. Begrijp rol van kanaal in klantreis
2. Lokaal adverteren overlaten aan retail
3. Selectief distributie stelsel
4. Adwords whitelisting
3. Marketing conflict: oplossingen

41. 3. Marketing conflict: Adwords whitelisting

42. 3. Marketing conflict: Adwords whitelisting

43. 4. Direct-to-consumer dreiging

44. 1. Assortiment optimaliseren
2. Tijd besparen
3. Lagere search costs (meer plekken verkrijgbaar)
4. Terugdringen van contactkosten
4. Direct-to-consumer dreiging: voordelen van intermediairs

45. 4. Direct-to-consumer dreiging: contactlijnen
Optimaliseren: aantal contactlijnen x kosten per contactlijn

46. 4. Direct-to-consumer dreiging: G-star

47. 4. Direct-to-consumer dreiging: G-star

48. 1. Combineer data en klant inzichten
2. ROPO effect inzichtelijk maken
3. Long tail verkoop technisch mogelijk maken
4. Geef retailers zeggenschap
4. Direct-to-consumer dreiging: oplossingen

49. 5. Prijsverschillen tussen kanalen

50. 5. Prijsverschillen tussen kanalen

51. 5. Prijsverschillen tussen kanalen

53. De juiste mix van kanalen voor elke klantreis: omnichannel strategie
Maak kanaalkeuzes aan de hand van een ijzersterke omnichannel strategie
Webinar: https://goo.gl/aU2xvj

54. Key takeaways
1. Voorkom tegenstrijdige belangen met de juiste KPI’s
2. Bepaal de juiste distributie-intensiteit
3. Coordineer marketingactiviteiten in de keten
4. Neem D2C angsten weg
5. Elimineer prijsverschillen
6. Bepaal en verbeter jaarlijks de omnichannel strategie

55. Evenementen – meld u aan www.ism.nl/evenementen:
[Webinar] Sitespeed: geen tijd te verliezen
Donderdag 9 augustus
Patty Bastiaansen, Webanalytics & Conversie-optimalisatie Consultant
[Webinar] 5 tips voor succesvolle online brandingcampagnes
Donderdag 23 augustus
Sanne Draaijer, Online Display Advertising Consultant
[Webinar] De aanpak voor succesvol A/B-testen
Donderdag 30 augustus
Mayke van de Ven, Webanalytics & Conversie-optimalisatie Consultant
[Webinar] Online marketingstrategie opstellen: overbodig of broodnodig?
Donderdag 13 september
Sander Lems, Online Marketing stratreeg
Shopping Today
Donderdag 20 september
ISM is aanwezig met 3 sprekerssessies

56. Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam +31 (0)10 243 60 000 info@ism.nl www.ism.nl