Presentatie door Freedelity gedurende de event "Open Deur Dag" op 29.11.2016

1. OPENDEURDAG
CHÂTEAU DE LATOURNETTE — 29NOVEMBER 2016

2. AGENDA

3. AGENDA
 Nieuws over Freedelity
 Dashboard
 Best Practices DM (door bPost)
 Best Practices Freedelity
 Status POS-integraties
 Nieuwigheden
 Cocktail & walking lunch
P
A
U
Z
E

4. NIEUWS OVER FREEDELITY

5. FREEDELITY - BUSINESS
 Van 10.000 naar 4.200.000 unieke gebruikers eind 2016 - Let the show go on !
 1.750.000 eID-kaarten ingelezen of herlezen tussen januari en juni 2016
 Meer dan 200 klanten
 Meer dan 700 verkooppunten
 Gemiddeld 6000 consumenten per verkooppunt
 1e jaar met een positieve EBITDA
 Een team dat steeds klaarstaat
Enkele cijfers …

6. FREEDELITY - BUSINESS
 Steeds betere klantgerichtheid
 diensten
 technische ondersteuning
 marketingondersteunende diensten
 Beschikbaarheid van tools voor besluitvorming op het gebied van marketing
 wat moet ik doen?
 waar moet ik mijn prioriteiten leggen?
Evolutie

7. FREEDELITY - BUSINESS
6.500.000 unieke consumenten
recentheid database < 6 maanden
 meer dan 3.000.000 unieke eID-uitlezingen per semester!
1500 tot 2000 verkooppunten
CRM-oplossing bij uitstek worden voor retailsector in België
Doelstellingen 2020

8. MAANDELIJKS DASHBOARD
UW AANDACHT TREKKEN
U HELPEN BIJ HET ANALYSEREN
U HELPEN DE JUISTE BESLISSINGEN NEMEN

9. INLEIDING
De verwervingskosten van een nieuwe klant zijn 5 x hoger dan de kosten om een klant
te behouden
De waarschijnlijkheid dat een klant trouw blijft varieert van 45 tot 70%
De waarschijnlijkheid om aan een nieuwe consument te verkopen is van 15% en dat
van een bestaande klant van 50%
(Boislevery &Thiollier 2004)
5% stijging van de loyaliteit leidt tot een stijging van 25 à 85% van uw winst
(Reickheld 1996)

10. MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (1/5)

11. MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (2/5)

12. MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (3/5)

13. MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (4/5)

14. MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (5/5)
Automated communication indicators Loyalty indicators

15. BEST PRACTICES DM
— BY BPOST —

16. BEST PRACTICES DM – BY BPOST

17. BEST PRACTICES
FREEDELITY

18. UW DATABASE
Om nog meer van deze gegevens
te verzamelen, kunt u vier
eenvoudige hefbomen
inschakelen:
Uw database vormt de ideale basis voor een
duurzame relatie met uw consumenten
Bereidheid van het
management
Coaching van de
verkoopteams
Installatie van
kiosken in
de winkels
Beheer van
e-tickets, punten
beloning, enz.
Het is essentieel om uw
klantenbestand op te bouwen en te
verrijken met betrouwbare en
relevante gegevens.

19. IMPACT VAN DOELTREFFENDE COACHING
MEI 2016
SEPTEMBER 2016

20. IMPACT VAN KIOSKEN IN HET VERKOOPPUNT

21. RECENTHEID – FREQUENTIE – GEMIDDELDE AANKOOPBEDRAG
3 hefbomen
… om uw operationele marketing een boost te geven en uw omzetcijfer te
verhogen
In beeld bij uw
consument blijven
Band
met de
consument
opbouwen
Consument
aansporen tot een
aankoop
R F R F M M
1 2 3

22. OPERATIONELE COMMUNICATIE
1 2 3
De basis
(de inhoud)
Relationeel
Contextueel
Informatief
Promotioneel
Het medium
(het kanaal)
E-mail
Sms
Post
Interne communicatie
De vormgeving
(het design)
Aansprekend
Open
Reactief
Op maat

23. OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Businesscase
2 fastfoodverkooppunten
Start met FreedelityCRM begin 2015

24. OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Geautomatiseerde campagne 'Verjaardag'
• Spreekt de consument persoonlijk aan
• +28 % kopers n.a.v. de campagne!!
• +€ 9800 door inactieve consumenten (minstens 30 dagen geen aankoop)

25. OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Geautomatiseerde campagne 'punten saldo'
Beïnvloedt de consument omdat hij een bon ontvangt wanneer hij terugkomt.
• +69 % kopers n.a.v. de campagne!
• Alleen actieve consumenten, want die zitten al dicht bij het puntenaantal dat recht geeft op
een bon.

26. OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Geautomatiseerde campagne ‘60 dagen zonder aankoop'
• Aanbieding om consumenten opnieuw te activeren!!
• +21 % kopers n.a.v. de campagne!!
• +€ 5000 door inactieve consumenten ( 60 dagen geen aankoop)
• € 374 door consumenten die opnieuw langskomen zijn gedurende de periode

27. VOORBEELD VAN EEN PROMOTIECAMPAGNE
Evenementcampagne 'Super ZZZ'
• +26 % kopers n.a.v. de campagne!
• +€ 8000 door inactieve consumenten (minstens 30 dagen geen aankoop)

28. CONTEXTUELE COMMUNICATIE:VERKOOP PER PRODUCT - NIEUWIGHEDEN

29. OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
 Klantervaring uitwerken met thema-evenementen: defilés, ambassadrices, afterwork
VIP, make-over …
 Lokartikels uitwerken naargelang het seizoen
 Inspelen op de merken: wedstrijden, themadagen
 Communicatie op belangrijke dagen: Valentijnsdag, markten, vrouwendag …
 Communicatie tijdens feestperiodes: huwelijk, communie, Pasen, eindejaar …
 Elk jaar een tevredenheidsenquête houden
Ideeën voor gerichte campagnes

30. OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
 Uw consumenten bedanken:
- Tevredenheidsenquete
- De klant aanmoedigen een tweede aankoop te doen
 Consumenten opnieuw activeren die:
- maar één keer zijn langsgekomen
- al X dagen niet meer zijn langsgekomen
 Consumenten informeren als:
- ze verhuizen
- hun punten/bonnen vervallen (binnen dertig dagen, binnen tien dagen, morgen)
 Informatie sturen over producten:
- gerelateerde producten
- productcategorieën
 Consumenten bedanken voor hun 'trouw' (bv. na een jaar):
- u bent een van onze klanten die deelneemt aan ons getrouwheidsprogramma
Geautomatiseerde campagnes
Welke triggers zijn doeltreffend bij onze klanten?

31. OPERATIONELE COMMUNICATIE
1 2 3
De basis
(de inhoud)
Relationeel
Contextueel
Informatief
Promotioneel
Het medium
(het kanaal)
E-mail
Sms
Post
Interne communicatie
De vormgeving
(het design)
Aansprekend
Open
Reactief
Op maat

32. OPERATIONELE COMMUNICATIE – HET KANAAL IN FUNCTIE VAN HET INHOUD
2 elementen zullen de keuze van het/de communicatiekanalen bepalen :
1) Het inhoud
2) Het belang van alle consumenten te bereiken
Voorbeelden :
1) SMS – voor een punctuele actie: vandaag tussen 16u. en 17u.dubbele punten
2) Postbrief – om een toegevoegde/ emotionele waarde aan het bericht te geven
3) Voor een campagne met een hoge ROI -> « cascade » communicatie

33. OPERATIONELE COMMUNICATIE –TRAPSGEWIJS
E-mail
Sms
Post
Via trapsgewijze (of trechtervormige) communicatie bereikt u bijna al uw
consumenten, ongeacht via welk medium ze gecontacteerd willen worden
INTERNE COMMUNICATIE /
KASTICKET /
MOBIELEAPP

34. OPERATIONELE COMMUNICATIE –TRAPSGEWIJS

35. OPERATIONELE COMMUNICATIE
1 2 3
De basis
(de inhoud)
Relationeel
Contextueel
Informatief
Promotioneel
Het medium
(het kanaal)
E-mail
Sms
Post
Interne communicatie
De vormgeving
(het design)
Aansprekend
Open
Reactief
Op maat

36. TIPS &TRICKS (1/2)
Houd uw boodschap
duidelijk, eenvoudig en
beknopt
Pas het systeem
van trapsgewijze
communicatie
systematisch toe
Hanteer
consequent uw
huisstijl
Afbeeldingen
maken uw
communicatie
dynamischer …
Vergeet niet om de
wettelijke
gebruiksbepalingen
te vermelden
Vergeet niet om de
verzendopties aan
te passen
Bewerk het
formaat van uw
afbeeldingen om
verrassingen te
vermijden
… maar te veel
afbeeldingen en geen (of
weinig) tekst werkt
contraproductief

37. TIPS &TRICKS (2/2)
Vermeld steeds uw
contactgegevens
Houd steeds nauw
contact met uw
consumenten
Maak een planning
op voor uw
campagnes
Zorg ervoor dat u
in beeld blijft bij
uw consumenten
Tevredenheidsenquêtes
zijn een uitstekend
hulpmiddel
Besteed veel
aandacht aan het
onderwerp van uw
e-mails
Sms’en kunnen
doeltreffende teasers
zijn

38. PAUZE

39. POS-INTEGRATIES
OVERZICHT

40. OVERZICHT – POS-INTEGRATIES
Modus
punten
Modus
bezoeken
Modus
krediet
Synchronisatie
lokale DB
Virtuele
vouchers
Vouchers via
communicatie
Modus
offline
Logistics ✔ — — ✔ — — —
Mercator ✔ — — ✔ ✔ ✔ —
AZ PosWin ✔ — — ✔ ✔ ✔ ✔
SDP ✔ — — — ✔ — ✔
Jamadata ✔ ✔ ✔ — — — —
Dagico ✔ — — ✔ — — —
Eurologiciel ✔ — — ✔ ✔ ✔ ✔
SDE - Microsoft Dynamics ✔ — — ✔ — — —
Share (share.be) ✔ — — — — — —
CloudPos ✔ — — — — — —
CRSD (h2b.be) ✔ — — — — — —
Ikosoft ✔ ✔ ✔ — — — ✔

41. NIEUWIGHEDEN
FUNCTIONALITEITEN

42. TEVREDENHEIDSENQUÊTE
 Meet gericht en nauwgezet de kwaliteit van uw
diensten, producten en prestaties via uw
consumenten.
 Gebaseerd op het NPS-model (Net Promoter
Score, een feedbackinstrument waarmee men
meet in hoeverre de ondervraagde een
onderneming, product of dienst zou aanbevelen
aan zijn/haar omgeving).
 Bekijk de antwoorden van de deelnemers en zorg
voor opvolging op maat door contact op te
nemen met de minder tevreden consumenten.
 Integreer uw enquêtes in uw
communicatiecampagnes in slechts enkele
muisklikken.
 Analyseer de resultaten met speciale
analysehulpmiddelen.

43. BEHEER VAN PRODUCTEN
COLLECTIE MERK AFDELING FAMILIE LEVERANCIER
CATEGORIE
PRODUCT
 Talrijke analytische rapporten en statistieken
voor een optimale meting van de ROI
 Importeer uw productcatalogus in Freedelity
CRM
 4 nieuwe indelingen: collecties, merken, families en
leveranciers
 Spits uw communicatiecampagnes toe op de
aankoop van en belangstelling voor een product

44. SIMULATION DE COURRIER ADRESSÉ
 Vergelijk in een click de dekking en de kost van
de verschillende geadresseerde communicatie
distributietools (DM et Distripost)
 Optimaliseer uw campagnes dankzij de
richtlijnen dat Freedelity CRM voor u gemaakt
heeft.
 Geniet van een simulatie die al uw behoeften in
rekening neemt, gebaseerd op uw database en
consumenten.
 Maak een eenvoudig export van de INS9 wijken
om ze in de bPost tools te gebruiken of om
onmiddellijke exports, communicatie campagnes
in Freedelity CRM op te starten.
Demo !

45. MIJN FOLDERS
Integreer uw folders op de Freedelity CRM platform:
 In de klanten omgeving (Freedelity.be)
 Op de Freedelity CRM App’s.

46. MIJN VOUCHERS - BONNEN
Integreer uw vouchers/bonnen :
- aan uw kassa omgeving
- aan uw communicaties maar ook interne communicatie en SMS

47. NIEUWIGHEDEN APPS

48. MY FREEDELITY 2.0
 Is gratis beschikbaar voor al uw consumenten in
de App Store (iOS) en op Google Play (Android)
 Geeft snel een overzicht van:
 digitale getrouwheidskaarten, met de status van de
gespaarde punten en hoelang ze geldig zijn
 de winkels, hun locatie en hun voordelen
 virtuele cadeaubonnen en hoelang ze geldig zijn
 gedetailleerde aankoopgeschiedenis
 Is een middel om rechtstreeks te communiceren
met uw consumenten (op regelmatige
tijdstippen of geautomatiseerd – kan trapsgewijs
worden gebruikt worden naast e-mail en sms)
 Vergroot de draagwijdte van uw
marketingcampagnes door uw consumenten aan
te sporen om deze app te downloaden

49.  Eenvoudig te personaliseren en aan te passen
aan uw noden en behoeften
 Snellere updates voor een snellere reactie bij
aanpassingen
 Volledig aangepast aan de nieuwe kiosken en
compatibel met de bestaande apparatuur
 Volledig offlinebeheer van transacties met
automatische synchronisatie op de achtergrond
FREEDELITY CRM OOK OP ANDROID

50. NIEUWIGHEDEN HARDWARE

51. FREEDELITY-KIOSK 'VERKOOP'
 Diverse USB-poorten voor printers, eID-
kaartlezer, barcodescanner …
 Lage kosten, kan snel worden uitgebreid met
nieuwe versie van Freedelity CRM
 Autonome kiosk met touchscreen voor de
medewerkers van uw verkooppunt (niet voor
consumenten)
 Ethernetinterface voor stabiele en betrouwbare
internetverbinding

52. FREEDELITY-KIOSK 'GEGEVENSVERZAMELING'
 Robuuste industriële autonome kiosk met
touchscreen voor interactie met uw klanten en
gebruik door uw consumenten
 Ethernetinterface voor stabiele en snellere
internetverbinding
 Diverse USB-poorten om randapparatuur
(printers, barcodescanner …) aan te sluiten
 Ingebouwde kaartlezer (type ATM)
 Groot voorvlak dat u kunt personaliseren met uw
logo en uw bericht
 Verkrijgbaar in twee versies:
 Editie 'desktop' (zie afbeelding hiernaast)
 Editie 'flat' (om te plaatsen op een uitschuifbare
arm of om op te hangen aan een muur)

53. COCKTAIL & WALKING LUNCH