Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM

2,525 views

Published on

Woensdag 20 juni jl. heeft Copernica een succesvol seminar gehouden met het thema 'Marketingsucces met CrossDM'. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en direct toepasbare tips kregen de aanwezigen inzicht in verbeterpunten voor hun eigen marketingactiviteiten. Meer op de site van Copernica: http://www.copernica.nl

Published in: Business
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • <br /><iframe width="350" height="288" src="http://www.youtube.com/embed/EU-SY3QSh9c" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,525
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
40
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM

  1. 1. Welkom bij het seminar ‘ Marketingsucces met CrossDM’
  2. 2. <ul><li>Over Copernica </li></ul><ul><li>Copernica levert software en services voor het samenstellen en </li></ul><ul><li>het uitvoeren van crossmediale direct marketing campagnes </li></ul><ul><li>Copernica bestaat uit 12 enthousiaste collega’s </li></ul><ul><li>Ruim 300 klanten, waarvan 85 reclame- en communicatiebureaus </li></ul>
  3. 3. Referenties Copernica Reclame- en communicatiebureaus: Reguliere bedrijven:
  4. 4. <ul><li>Stimuleren zelfstandig gebruik van Publisher door: </li></ul><ul><li>- verder verbeteren van het gebruiksgemak </li></ul><ul><li>- aanwijzen van toepassingsgebieden </li></ul><ul><li>Publisher update met: vernieuwde PDF functies, actiewebsites (polls, enquêtes, etc), campagne management en resultaten analyses </li></ul><ul><li>Introductie nieuwe website met concrete informatie voor bezoekers en klanten </li></ul>Plannen op korte termijn
  5. 5. <ul><li>Over Copernica </li></ul><ul><li>Cross DM </li></ul><ul><li>Tips voor het vergroten van uw marketingsucces </li></ul><ul><li>Exact Online – Martijn Jansen </li></ul><ul><li>Pauze </li></ul><ul><li>CrossDM – De eerste resultaten </li></ul><ul><li>Mitsubishi Motor Sales Nederland –Rogier Roet & Eric Peters </li></ul><ul><li>Vraag en antwoord </li></ul><ul><li>Afsluiting </li></ul>Programma
  6. 6. Wat is Cross DM? Definitie volgens Copernica Het inzetten van verschillende DM kanalen om een doelgroep te bereiken waarbij de boodschap en het medium op de kenmerken van de ontvanger zijn afgestemd. 1. Een goede en moderne campagne maakt tegenwoordig optimaal gebruik van verschillende media zoals internet, e-mail, telefoon en print. 2. Een crossmedia/cross DM concept helpt bij het aanspreken van de beoogde doelgroep en houdt rekening met de behoeften en voldoening van die doelgroep. 3. Internet is de ‘lijm’ van een crossmedia/cross DM concept. Christi Dena
  7. 7. Copernica Publisher
  8. 8. E-mail Website Brochure/brief/kaart per post SMS @ Telefonische opvolging Radio/TV/ andere kanalen … aan te sturen vanuit Publisher Fax Copernica Publisher - communicatiemiddelen
  9. 9. <ul><li>Achtergrond en voordelen Cross DM </li></ul><ul><li>Nieuwe kanalen (internet) -> nieuwe mogelijkheden </li></ul><ul><li>Efficiënt omgaan met beschikbaar marketingbudget </li></ul><ul><li>Inzicht in persoonlijke interesses ontvanger </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Tips voor marketingsucces met CrossDM </li></ul><ul><li>Stem de boodschap, het kanaal en het verzendmoment af op de ontvanger </li></ul><ul><li>Vanmiddag 9 uitgewerkte praktische tips </li></ul><ul><li>Meer tips in het adviesdocument ‘Marketingsucces met CrossDM’ </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Tip 1: Duidelijk inzicht in bezoekers van uw website </li></ul><ul><li>Aanmeldformulier </li></ul><ul><li>Lage of hoge inschrijvingsdrempel </li></ul><ul><li>Meerstaps aanmeldformulier </li></ul><ul><li>Bevestig de aanmelding </li></ul><ul><li>Enkel of dubbel opt-in </li></ul>
  12. 12. Tip 1: Duidelijk inzicht in bezoekers van uw website Lage inschrijfdrempel
  13. 13. Tip 1: Duidelijk inzicht in bezoekers van uw website Hoge(re) inschrijfdrempel
  14. 14. <ul><li>Tip 2: Laat uw relaties het werk doen </li></ul><ul><li>Verrijk profielen obv. resultaten van campagnes </li></ul><ul><li>Benoem interessegebieden op basis van individueel gedrag </li></ul>
  15. 15. Tip 2: Laat uw relaties het werk doen
  16. 16. Tip 2: Laat uw relaties het werk doen
  17. 17. <ul><li>Tip 3: Profielpagina </li></ul><ul><li>Ode aan de Vloer: Relaties houden hun eigen gegevens up to date </li></ul><ul><li>en vullen deze aan </li></ul>gegevens wijzigen
  18. 18. Tip 3: Profielpagina
  19. 19. Tip 4: Elke dag is een bijzondere dag
  20. 20. <ul><li>Tip 4: Elke dag is een bijzondere dag </li></ul><ul><li>Unicef (Tools Communicatie)‏ </li></ul><ul><li>Dag van de internationale rechten van het kind (20 november)‏ </li></ul>Doel: educatie + leden werven Kidsunited Doelgroep: kinderen van groep 5 t/m 8 + leerkrachten basisonderwijs Middelen: e-mail, web, post, sms
  21. 21. Tip 4: Elke dag is een bijzondere dag Actie website
  22. 22. Tip 4: Elke dag is een bijzondere dag DM pakket met informatie- en promotiemateriaal Actie website
  23. 23. Tip 4: Elke dag is een feestdag Aanmelden via website Actie website DM pakket met informatie- en promotiemateriaal
  24. 24. Tip 4: Elke dag is een feestdag SMS + spreekbeurt- tips + Super! Jij houdt morgen een spreekbeurt over kinderrechten. Goed, want het is belangrijk dat iedereen de rechten van kinderen kent. Veel succes van Kids United! Aanmelden via website Actie website DM pakket met informatie- en promotiemateriaal
  25. 25. Tip 5: Zet een intelligente campagnestructuur op
  26. 26. Tip 5: Zet een intelligente campagnestructuur op
  27. 27. <ul><li>Tip 6: Val op </li></ul><ul><li>Bijvoorbeeld met animatie, maar pas op met Outlook 2007 </li></ul>
  28. 28. <ul><li>Tip 7: Afwisseling in uw campagne </li></ul><ul><li>RappCollins </li></ul><ul><li>RappCooking </li></ul>Doel: klantenloyaliteit Doelgroep: klanten en relaties Middelen: e-mail, web, post, sms, evenement
  29. 29. Tip 7: Afwisseling in uw campagne Teaser via post
  30. 30. Tip 7: Afwisseling in uw campagne 2 reminders per mail Teaser via post
  31. 31. Tip 7: Afwisseling in uw campagne SMS Krijg je al trek? Morgen is het zover: Rapp Cooking in Fifteen. Route? Nieuw filmpje? Check rappcooking.nl 2 reminders per mail Teaser via post
  32. 32. Tip 7: Afwisseling in uw campagne Event SMS 2 reminders per mail Teaser via post
  33. 33. Tip 7: Afwisseling in uw campagne SMS + verwijzing website voor foto’s/ weblog Even nagenieten? Op rappcooking.nl vind je nu verse foto’s uit Fifteen. En wie weet gooien we er morgen ook een weblog tegenaan. Event SMS 2 reminders per mail Teaser via post
  34. 34. <ul><li>Tip 8: Persoonlijke campagne </li></ul><ul><li>HolyCow </li></ul>
  35. 35. <ul><li>Tip 9: Stem de content af op de ontvanger </li></ul><ul><li>Workout VEA </li></ul>Doel: inschrijvingen genereren voor Workout Doelgroep: relaties van 14 VEA bureaus uit vakgroep Arbeidsmarktcommunicatie Middelen: e-mail, web, post, sms, evenement
  36. 36. Tip 9: Stem de content af op de ontvanger
  37. 37. Tip 9: Stem de content af op de ontvanger
  38. 38. Tip 9: Stem de content af op de ontvanger
  39. 39. <ul><li>Tip 9: Stem de content af op de ontvanger </li></ul><ul><li>Bevestiging Copernica seminar en persoonlijke routebeschrijving </li></ul>
  40. 40. Martijn Jansen Marketing
  41. 41. Exact Software <ul><li>Producent van zakelijke software voor kleine, middelgrote en grote organisaties </li></ul><ul><li>Klanten in 125 landen </li></ul><ul><li>2500+ medewerkers </li></ul><ul><li>Vestigingen in meer dan 40 landen </li></ul><ul><li>Hoofdkantoor in Delft </li></ul><ul><li>Exact Empowers Spyker F1 Team </li></ul>
  42. 42. Exact Online <ul><li>Actief sinds 2005 als onderdeel van Exact Software </li></ul><ul><li>Verkoop en ontwikkeling van online boekhouden in de Nederlandse markt </li></ul><ul><li>Volume markt, lage prijzen = kostenbeheersing </li></ul><ul><ul><li>Afhandeling intern automatiseren: Copernica </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatisering in Exact Online </li></ul></ul>
  43. 43. Najaarscampagne 2006 <ul><li>Gezamelijke campagne Exact Online en Exact Compact </li></ul><ul><li>Benadering MKB markt </li></ul><ul><ul><li>1 tot 10 medewerkers </li></ul></ul><ul><li>Doelstelling: </li></ul><ul><ul><li>Exact Online proef en vaste abonnementen </li></ul></ul><ul><ul><li>Exact Compact licenties </li></ul></ul>
  44. 44. Opzet campagne <ul><li>Mini actie website </li></ul><ul><li>Multi url strategie </li></ul><ul><ul><li>www.ikgaoffline.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>www.ikgaonline.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>www.demakkelijksteboekhouding.nl </li></ul></ul><ul><li>Interactieve banners </li></ul><ul><li>Search engine marketing </li></ul><ul><li>Print advertenties BtB Media </li></ul><ul><li>Copernica voor automatische marketing </li></ul>
  45. 45. Campagne structuur www.ikgaonline.nl Zoekmachine Marketing Online banners Print advertenties www.ikgaoffline.nl www.demakkelijkste boekhouding.nl Proefabonnement Proefabonnement Betaald abonnement Licentie verkoop
  46. 46. Opvolging vanuit Copernica <ul><li>Registratie verzoeken tot info, terugbellen etc. </li></ul><ul><li>Automatische e-mail respons </li></ul><ul><ul><li>Brochure aanvraag </li></ul></ul><ul><ul><li>Terugbelverzoek </li></ul></ul><ul><li>Opvolging proefabonnement </li></ul><ul><ul><li>Gratis boekhoudtips </li></ul></ul><ul><ul><li>Cursus met tips </li></ul></ul><ul><ul><li>Reminders over het aflopen van de proefperiode </li></ul></ul>
  47. 47. Lead  prospect <ul><li>Copernica wordt ingezet voor eenvoudige sales handelingen </li></ul><ul><ul><li>Terugbel verzoeken via website worden opgeslagen </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanvragen brochure  PDF per e-mail </li></ul></ul>
  48. 48. Prospect  Klant Proefabonnement Vast abonnement 1 60 dgn Bewerken/stimuleren
  49. 49. <ul><li>CrossDM 2007 </li></ul><ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>Nav onderzoek in 2006 naar kennis & inzet crossmediale dm door reclamebureaus </li></ul><ul><li>Doelstelling </li></ul><ul><li>Inzicht verkrijgen in ontwikkelingen in het kennisniveau, de bestedingen en mate van inzet van de reclame- en communicatiebureaus op het gebied van CrossDM. </li></ul><ul><li>Doelgroep </li></ul><ul><li>Reclame- en communicatiebureaus in Nederland </li></ul><ul><li>Minimaal 5 werknemers </li></ul><ul><li>Bruto bureau inkomen van > €345.000 </li></ul>
  50. 50. CrossDM 2007 - Resultaten Heeft u ervaring met CrossDM?
  51. 51. CrossDM 2007 - Resultaten Wat was voor u de voornaamste reden om CrossDM in te zetten binnen campagnes?
  52. 52. CrossDM 2007 - Resultaten Welke digitaal DM kanaal ziet u momenteel als meest waardevol voor uw bureau?
  53. 53. CrossDM 2007 - Resultaten Stelling: Het inzetten van crossmediale direct marketing is onvermijdelijk binnen ons bureau.
  54. 54. CrossDM 2007 - Resultaten Op welke wijze doet u kennis op over de mogelijkheden, toepassingen en ontwikkelingen van crossmediale direct marketing? Kunt u hier ook een waarderingscijfer voor geven? (1 = laag, 10 = hoog). 4,1 56 Workshops/trainingen/cursussen 5,4 56 Cases 4,3 57 Seminars/lezingen/beurzen 6,4 57 Collega’s 5,2 60 Dagbladen/boeken 6,2 62 Partners/relaties 7,4 64 Internet (websites, weblogs, feeds)‏ 7 64 Vakbladen 7,2 65 Dagelijkse praktijk Gemiddeld cijfer Frequentie Methoden
  55. 55. CrossDM 2007 - Conclusies <ul><li>Opvallendste verschillen met resultaten 2006: </li></ul><ul><li>Slechts 7,7% heeft geen of nauwelijks ervaring met Cross DM (13% in 2006) </li></ul><ul><li>Stijging in het online marketingbudget; 12,9% ondervond een stijging van 50% of hoger (1,7% in 2006) </li></ul><ul><li>Mate van ervaring is gestegen; 7,7% heeft nog nauwelijks tot geen ervaring met CrossDM (13% in 2006) </li></ul><ul><li>Verwachting dat mobile marketing en community marketing in populariteit in 2007 gaan toenemen (zoekmachine marketing en community marketing in 2006)‏ </li></ul>
  56. 56. CrossDM 2007 - Conclusies <ul><li>Gemiddeld hoger waarderingscijfer voor mogelijkheden van kennis opdoen. Alleen cijfer voor ‘cases’ en ‘partners/relaties’ daalde enigszins. </li></ul><ul><li>Groot deel van respondenten (41,8%) gaf aan nog geen concrete plannen </li></ul><ul><li>te hebben nieuwe kanalen te gaan combineren (5,2% in 2006) </li></ul><ul><li>11,8% beoordeelt eigen kennisniveau van CrossDM met ‘uitstekend’ </li></ul><ul><li>(5,2% in 2006)‏ </li></ul>
  57. 57. Rogier Roet – dealer communication specialist Eric Peeters – aftersales marketing 20 juni 2007 MMSN & CRM
  58. 58. Programma <ul><li>Introductie </li></ul><ul><li>Probleemstelling en doelstellingen </li></ul><ul><li>Resultaatsgebieden </li></ul><ul><li>Opgeleverde producten </li></ul><ul><li>Afsluiting </li></ul>MMSN en CRM
  59. 59. Mitsubishi Motor Sales Nederland <ul><li>In Nederland sinds begin jaren '70 </li></ul><ul><li>Ruim honderd professionele (personenauto)dealers </li></ul><ul><li>> 50 automotive professionals zorgen vanaf hoofdkantoor voor o.m. marketing, communicatie, sales en after sales </li></ul><ul><li>Verkoop van 10.000 personenauto's in 2006 </li></ul>MMSN en CRM: Introductie
  60. 60. <ul><li>Probleemstelling </li></ul><ul><li>RDW (rijksdienst voor wegverkeer) is per 1 maart 2007 gestopt met het verstrekken van persoonsgegevens aan RDC (Rai Data Centrum)‏ </li></ul><ul><li>Doelstellingen MMSN </li></ul><ul><li>Verzekerde aanvoer persoonsgegevens Mitsubishi rijders </li></ul><ul><li>Verrijken eigen centrale relatiedatabase t.b.v marketing </li></ul><ul><li>Effectievere inzet moderne communicatiemiddelen </li></ul><ul><li>Uitwisseling van meer data met dealers </li></ul>MMSN en CRM: Probleemstelling en doelstellingen
  61. 61. <ul><li>Resultaatsgebieden </li></ul><ul><li>Coördinatie : Vanuit de importeur aansturen van de marketing activiteiten van dealers </li></ul><ul><li>Communicatie : Sneller en doeltreffender communiceren, zowel met dealers als direct met de klant </li></ul><ul><li>Winst: </li></ul><ul><ul><li>Marge: Hogere opbrengst per klant (aftersales)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Omzet: Meer auto’s verkopen (sales)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Loyalty: Loyaliteit van klanten vergroten </li></ul></ul>MMSN en CRM: Resultaatsgebieden
  62. 62. Centraal aansturen van de marketing activiteiten Data Dealer Data Importeur Marktpotentieel Gerichte (crossmediale) acties Rapportage/evaluatie Signalering/prospects Indeling van klant en prospectdata doelgroepen Analyse – Zuiveren – Verrijken - Combineren MMSN en CRM: Opgeleverde producten Constante profiel verrijking
  63. 63. Super Simpele Interface (SSI)‏ MMSN en CRM: Opgeleverde producten
  64. 64. <ul><li>Functionaliteiten SSI </li></ul><ul><li>Brochure aanvragen </li></ul><ul><li>Proefritaanvragen </li></ul><ul><li>Management info (t.b.v district managers)‏ </li></ul><ul><li>Marketing tools t.b.v de dealers: </li></ul><ul><ul><li>APK kaart + aanbiedingen </li></ul></ul><ul><ul><li>APK reminderkaart </li></ul></ul><ul><ul><li>Verhuiskaart </li></ul></ul><ul><ul><li>Verjaardagskaart </li></ul></ul>MMSN en CRM: Opgeleverde producten
  65. 65. Loyaliteit van klanten vergroten / After Sales <ul><li>mijnmitsubishi.nl </li></ul><ul><li>APK reminders </li></ul><ul><li>Verhuisberichten </li></ul><ul><li>Dealer nieuwsbrieven </li></ul>MMSN en CRM: Opgeleverde producten
  66. 66. <ul><ul><li>Functionaliteiten - mijnmitsubishi.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>Verrijken gegevens klant met interesses e.d. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dialoog met de klant (shoutbox)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerichte aanbiedingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Autopaspoort </li></ul></ul><ul><ul><li>Entertainment </li></ul></ul>MMSN en CRM: Opgeleverde producten
  67. 67. MMSN en CRM: Opgeleverde producten
  68. 68. <ul><li>Inschrijvingen genereren - mijnmitsubishi.nl </li></ul><ul><li>Aankondiging op website </li></ul><ul><li>Posters </li></ul><ul><li>Spiegelhangers </li></ul><ul><li>Airco inspectie mailing + aankondiging mijnmitsubishi.nl naar 80.000 relaties </li></ul><ul><li>DM brief naar 100.000 relaties </li></ul><ul><li>I-News </li></ul><ul><li>Aanmeldkaart op balie bij dealer </li></ul>MMSN en CRM: Opgeleverde producten
  69. 69. <ul><li>(Dealer-)nieuwsbrieven </li></ul>MMSN en CRM: Opgeleverde producten
  70. 70. <ul><li>Resultaten nieuwsbrieven </li></ul>MMSN en CRM: Opgeleverde producten
  71. 71. Bedankt voor uw aandacht. Vragen? MMSN en CRM: Afsluiting
  72. 72. Vraag & antwoord 1. Het belangrijkste dm kanaal welke mijn organisatie inzet is: A: website B: e-mail C: print 1: Het belangrijkste DM kanaal welke wij inzetten is: A: website B: e-mail C: post
  73. 73. Vraag & antwoord 2. Op welke termijn gaat uw organisatie automatische campagnes uitvoeren (verjaardagsmailings, vervolgmailings op basis van klikgedrag , etc.)‏ A: dit doen wij al B: binnen een jaar C: later / weet ik nog niet 1: Het belangrijkste DM kanaal welke wij inzetten is: A: website B: e-mail C: post
  74. 74. Vraag & antwoord 3. Binnen een jaar gaat mijn organisatie de inhoud van mailings afstemmen op de ontvanger A: dit doen wij al B: binnen een jaar C: later / weet ik nog niet 1: Het belangrijkste DM kanaal welke wij inzetten is: A: website B: e-mail C: post
  75. 75. Vraag & antwoord 4. Voor e-mailings zouden dezelfde regels moeten gelden als voor post-mailings A: ja B: nee C: geen mening 1: Het belangrijkste DM kanaal welke wij inzetten is: A: website B: e-mail C: post
  76. 76. Vraag & antwoord 5. Mijn organisatie investeert actief in het verzamelen van e-mailadressen A: ja B: nee C: weet ik niet 1: Het belangrijkste DM kanaal welke wij inzetten is: A: website B: e-mail C: post
  77. 77. Vragen?
  78. 78. Bedankt voor uw aandacht! Vul morgen de online enquête in en u ontvangt direct het adviesdocument ‘ Marketingsucces met CrossDM’! Contact Walter van der Scheer Michael Linthorst sales manager algemeen directeur walter.vanderscheer@copernica.nl [email_address] www.copernica.nl www.copernica.nl

×