Zet je schrap, want Black Friday komt eraan! ISM'er Sander deelt do’s en don’ts zodat je goed voorbereid bent op deze dag. Zo vertelt Sander wanneer het verstandig is om mee te doen aan dit shoppingfestijn en welke strategieën en tactieken je kunt inzetten.

1. Black Friday(27-11) :
Met deze do’s en don’ts
ben je er helemaal klaar
voor!
Sander Berlinski
Oktober 2020

2. Digital Commerce Strategist & Digital Transformation specialist
✓ Sparring partner for higher management
✓ Build and improve digital- and brand strategies
✓ Guide digital transformations
✓ Research- and optimize customer journeys
✓ Build flexible and scalable digital commerce organizationss.berlinski@ism.nl
Sander Berlinski | Team Lead Strategy
/sanderberlinski

3. Digital Commerce
strategy
(Webshop)
design
Webshop & PIM
development
Online marketing
services

4. 28+Years experience in
Digital Commerce
150+Digital Commerce
specialists
37Magento 2 Certified
developers
130+Digital Commerce
Clients
11Years Magento
Enterprise partner
2Locations
(NL, UA)

5. We work for retail, wholesale and manufacturers

7. Na deze presentatie:
Weet je waar je op moet letten in je
afweging om wel of niet mee te doen aan
Black Friday.
Heb je tientallen tips die je direct kan
toepassen om van Black Friday én je
overige feestdagen en kortingsacties een
succes te maken.

8. Vragen? Zowel tijdens
als na dit webinar!

9. Herkomst Black Friday

11. Black Friday is een van de vele shopping dagen de komende tijd

12. Wel of niet meedoen met Black Friday?

13. Bullwhip effect zorgt voor grote ineffiencies in de keten
Retail Wholesale Fabrikant
Forecast: 10
Safety stock: 2

14. Bullwhip effect zorgt voor grote ineffiencies in de keten
Retail Wholesale Fabrikant
Forecast: 10
Safety stock: 2
Forecast: 12
Safety stock: 3
Bulk discount: 5

15. Bullwhip effect zorgt voor grote ineffiencies in de keten
Retail Wholesale Fabrikant
Forecast: 10
Safety stock: 2
Forecast: 12
Safety stock: 3
Bulk discount: 5
Forecast: 20
Safety stock: 5
Productie schaalvoordelen: 5

16. Expectation buying & stock piling verschuift de aankoop naar de sale
Ik stel mijn
aankoop uit tot
Black Friday!
Ik koop genoeg
zodat ik een jaar
vooruit kan!

17. Expectation buying & stock piling
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Woensdag Donderdag Black Friday Zaterdag Zondag Maandag
Standaard verkopen Expectation buying Stock piling Extra sales

18. Store switching: niet gunstig voor merkfabrikanten

19. Brand switching: niet gunstig voor retailers

20. De echte extra omzet of winst is vaak lager dan het lijkt
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Woensdag Donderdag Black Friday Zaterdag Zondag Maandag
Standaard verkopen Expectation buying Stock piling Brand switching Store switching Extra sales
ECHTE extra sales
Expectation buying
Stock piling
Brand switchers
Store switchers

21. Referentieprijs opschuiven is een risico van te vaak korting

22. Prospect theory: “losses” wegen zwaarder dan “gains”
Reference point
Value
Losses Gains
Kahneman & Tversky, 1979

23. Prospect theory: “losses” wegen zwaarder dan “gains”
Reference point
Value
Losses Gains
Korting
geven
Korting
wegnemen
Kahneman & Tversky, 1979

24. Geen korting Korting
KortingGeenkorting
Jouw organisatie
Deconcurrent
Meedoen met Black Friday? Game theory geeft het antwoord!

25. Geen korting Korting
KortingGeenkorting
Jouw organisatie
Deconcurrent
€100k
€100k
Meedoen met Black Friday? Game theory geeft het antwoord!

26. Geen korting Korting
KortingGeenkorting
Jouw organisatie
Deconcurrent
€100k
€100k €10k
€160k
Meedoen met Black Friday? Game theory geeft het antwoord!

27. Geen korting Korting
KortingGeenkorting
Jouw organisatie
Deconcurrent
€100k
€100k €10k
€160k
€10k
€160k
Meedoen met Black Friday? Game theory geeft het antwoord!

28. Geen korting Korting
KortingGeenkorting
Jouw organisatie
Deconcurrent
€100k
€100k €10k
€160k
€10k
€160k
€75k
€75k
Meedoen met Black Friday? Game theory geeft het antwoord!

29. Do’s & Don’ts

30. Start VANDAAG met de voorbereidingen

31. Start VANDAAG met de voorbereidingen

32. Richt de hele klantreis in voor de feestdagen

33. SEE
Prospecting
Goal
Reach / Brand awareness / Video views
Ads
• Banners
• Instant experiences
• Video (obv geslacht)
• Stories
Bereid je campagne(s) goed voor

34. SEE THINK
Prospecting
Goal
Reach / Brand awareness / Video views
Ads
• Banners
• Instant experiences
• Video (obv geslacht)
• Stories
Prospecting & Retargeting
Goal
Traffic / Broad Audience Match
Ads
• Static Carrousels
• Dynamic Carrousels
Bereid je campagne(s) goed voor

35. SEE THINK DO
Prospecting
Goal
Reach / Brand awareness / Video views
Ads
• Banners
• Instant experiences
• Video (obv geslacht)
• Stories
Prospecting & Retargeting
Goal
Traffic / Broad Audience Match
Ads
• Static Carrousels
• Dynamic Carrousels
Retargeting
Goal
Conversions / Catalog Sales
Ads
• Static Carrousels
• Dynamic Carrousels
Bereid je campagne(s) goed voor

36. Wij van WC-eend adviseren: schakel een creative in

37. Bereid je assortiment voor

38. Zet je communicatiekanalen commercieel in (samen met je leveranciers)

39. • Vang branded verkeer af met
.nl/black-friday/
• Gebruik geen jaartallen
• Hou de url altijd online
• Maak niet te veel pagina’s
• Zorg dat je pagina vindbaar is
Richt een landingspagina in

40. Zorg dat je (landingspagina) gevonden wordt
• Voeg “Black Friday” toe aan page titles
• Doe dit voor hardlopers (merken en categorieën)
• Voeg 2 regels tekst toe onder aan
je pagina (eventueel).

41. Maak een seasonality adjustment in je google ads account
Pas ook je budgetten en tROAS aan!

42. Zorg voor voldoende snelheid van je site

43. Neem contact op met je hosting partner

44. Gebruik een “flat discount”

45. Voorkom gedoe met kortingscodes

46. Zorg dat je actieproducten goed te vinden zijn

47. Geef je trouwe klanten een speciale behandeling

48. Zet een pre- Black Friday event op

49. Creëer schaarste en urgentie

50. Creëer schaarste en urgentie

51. “Flatten the curve” logistiek
“Flatten the curve” om zowel intern als extern niet vast te lopen

52. Stuur op een hoge(re) AOV

53. Geef je klanten iets extra’s in plaats van nog meer korting

54. Zorg dat je voorraadstatus actueel is

55. Zorg dat je opvalt in de mailbox

56. Zorg dat je opvalt in de mailbox
• Let op spamgevoeligheid
• Gebruik een extra kort onderwerp
• Opvallende content of emoji’s
• A/B test je (email) campagnes!

57. Wees niet bang om “te vaak” te mailen

58. Zorg voor Black Friday “nazorg” op maat
Recency
> 710 448-710 235-447 30-234 0-29
Frequency
(& monetairy
value)
>4 Red alert 1.6% At risk 4.4% Loyal 4.0%
2-3
Lost 19.5%
Sleeper 6% Promising 7.5%
1 Onetime buyer 45.0% New 12%

59. Richt je DMP tijdig in, OOK voor de “nazorg”

60. En misschien wel de beste tip van 2020: testen, testen, testen