Uit onderzoek blijkt dat de feestdagen voor 40% van de jaarlijkse omzet onder retailers kunnen zorgen. Het zou natuurlijk zonde zijn als u niet goed voorbereid bent en daardoor een belangrijk deel van uw omzet mist. Tijdens dit webinar bespreken we hoe u uw webwinkel inricht, hoe verschillende marketingkanalen een rol spelen (en welke) en hoe u uw fulfillment optimaal kunt inrichten.

1. De feestdagen: Hoe realiseert en beheert u 1000+ orders per maand
Praat mee op Twitter via #holidaypreps

2. Huishoudelijke mededelingen
Stel uw vragen via het panel rechts onder ‘questions’
Aan het einde worden enkele vragen beantwoord
Bekijk de presentaties morgen terug op SEOshop.nl > resources > webinars
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

3. Sprekers
SEOshop
Bertram Welink | Marketing Manager • @seoshopbertram • bertram@getseoshop.com
Paazl
Alvar Piepers | Marketing Manager • @paazl • alvar@paazl.com
The New Media Factory
Jeroen ‘s-Gravendijk | Social Media Strateeg • jeroen@tnmf.nl
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

4. 2008
SEO geoptimaliseerd platform
2010
50+ integraties, lancering
template engine
2013
API, meertalig, meerdere
Valuta, 150+ integraties,
Store
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

5. SEOshop Backoffice
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

6. SEOshop Portfolio
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

7. Tips om uw verkopen te verhogen
tijdens de feestdagen
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

8. Agenda
1. Statistieken
2. Is uw webwinkel feestdagen proof?
3. Webwinkel content
4. Interessante app voor de feestdagen
5. Levering
6. Marketing
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

9. Statistieken feestdagen
1. Feestdagen 40% van de jaarlijkse omzet
2. Meer dan 50% shoppers koopt tijdens
de feestdagen online
Bron: Google Consumer Survey
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

10. Waarom belangrijk voor webwinkeliers?
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

11. Is uw webwinkel feestdagen proof?
1. Hoe gaat uw webwinkel om met veel bezoekers?
2. Heeft u een mobiele webshop?
3. Kunt u overzichtspagina’s aanmaken?
4. Kunt u klanten cadeauverpakking aanbieden?
5. Heeft u een blogfunctie?
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

12. Design aanpassen
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

13. Top 100 kerstproducten
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

14. Blog over de feestdagen
1. Zoekwoordonderzoek: Keyword Planner
2. Zoekwoord in:
1. URL
2. Titel (h1)
3. Subkoppen (h2)
4. Meta title / description
5. Herhaling in blogpost
3. Vergaar links naar de blogpost
4. Link de blogpost naar de landingspagina
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

15. Maak video’s
1. Tot 200% hogere conversie door video
2. 45% toename in orderwaarde
1. Verbeterde zichtbaarheid (SEO + Social)
2. Tot 50% minder retourzendingen
Bron:
http://www.brightcove.com/en/solutions/online-retail
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

16. give.it app
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

17. give.it app
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

18. give.it app

19. give.it app

20. give.it app

21. Levering
1. Gratis / voordelige levering
2. Same day delivery
3. Gratis retourneren
4. Verpakking aanbieden
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

22. Marketing: e-mailmarketing
Loyale klanten delen uw merk
met hun netwerk (tot 3x)
Klanten die met u interactie
hebben kopen opnieuw (tot 2x)
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

23. Marketing: remarketing
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

24. Marketing: vergelijkingssites
De top 3 in Nederland:
•
Beslist.nl: 450.000 dagelijkse bezoeken, 21mln producten, 7904 shops
•
Kieskeurig.nl: 150.000 dagelijkse bezoeken, 245.000 producten, 425 shops
•
Vergelijk.nl: 100.000 dagelijkse bezoeken, 4mln producten, 750 shops
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps

25. The New Media Factory
SEOshop group b.v. | www.getseoshop.com | Amsterdam

26. TNMF Agenda vanmiddag
Onderwerp:
Hoe krijg je via social channels meer bezoekers tijdens de feestdagen
•Voorstellen.
•Social Content schrijven.
•Commerciele Content schrijven
•Adverteren op Social Media, specifiek Promoted Tweets.
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam

27. Voorstellen…

28. #trots op mijn contacten met Twitter
en Promoted Tweets campagne

29. Meten is weten: Hootsuite
(Social Media Monitoring)

30. Facebook ideeën
Zorg voor de goede verhouding tussen Sociale en Commerciële uitingen.
Doe een spelletje/raadseltje met je doelgroep, zoals:
Maak een leuke foto van jezelf met een onderwerp wat jij verkoopt in de webshop
en plaats dat op Facebook.
Of… ‘Als wij een korting willen weggeven… aan wie moeten we dat dan
weggeven? Tag die persoon op Facebook met het antwoord.’
Laat je likers/volgers meedoen met raadsels zodat ze betrokken raken bij jouw
onderwerp!
Plaats een foto van sinterklaas/kerstman en vraag wat jouw doelgroep al allemaal
op hun verlanglijstjes hebben staan?
En af en toe de commerciële boodschap zoals: ‘bij de volgende 1000 likes
verloten we een ‘onderwerp’ uit de webshop.’

31. Facebook voorbeelden

39. Twitter ideeën
Ook hier: Zorg voor de goede verhouding tussen Sociale en Commerciele
uitingen, ondanks beperkingen van 140 karakters
Heb je #tips namens jouw onderwerp wat je kan delen.
Vraag met sinterklaas of iemand een twittergedicht wil schrijven in 140 karakters.
Ga vooral op Twitter monitoren over jouw onderwerp en ga met die volgers
vragen of je ze kan helpen?
En af en toe de commerciele boodschap maar ook ‘onder elke RT (ReTweet)
verloten we een ‘onderwerp’ uit de webshopl

40. Twitter voorbeelden

41. Nieuwe klanten met Social Media?

42. Nieuwe klanten met Social Media?

43. Nieuwe klanten met Social Media?

44. Nieuwe klanten met Social Media?

45. Nieuwe klanten met Social Media?

46. Nieuwe klanten met Social Media?

47. Promoted Tweets?

48. Adverteren op Twitter

49. Voorbeeld Promoted Tweets

50. Resultaten

51. Resultaten (op basis van CTR)

52. Vragen?

53. Paazl
10 logistieke tips
voor de feestdagen
when shipping gets serious
when shipping gets serious
www.paazl.com

54. Over Paazl
when shipping gets serious
www.paazl.com

55. Over Paazl
•
•
•
•
•
•
Delivery Management voor E-commerce
E-commerce koppelen aan (inter)nationale vervoerders
O.a. SEOshop, Magento, Opencart
15+ vervoerders: PostNL, UPS, DHL, FedEx, DPD
Service naar de consument
Efficiency in het magazijn
when shipping gets serious
www.paazl.com

56. Portfolio
when shipping gets serious
www.paazl.com

57. Voorbereiden
when shipping gets serious
www.paazl.com

58. Waarom voorbereiden?
“In de eerste 10 maanden werd 68% tot
80% uiterlijk de volgende dag verzonden.”
“In de drukste periode van het jaar was dit
slechts 52%”.
– Innotrac November 2012 Cyber Monday
rapport
when shipping gets serious
www.paazl.com

59. 1. Stimuleer vroeg bestellen
when shipping gets serious
www.paazl.com

60. 1. Stimuleer vroeg bestellen
• Spreid de drukte
• Haal klanten over met
–
–
–
–
‘Early-bird’ korting
Zekerheid van tijdige levering
Zekerheid van voldoende voorraad
Gratis verzending
when shipping gets serious
www.paazl.com

61. 2. Ga voor gratis bezorging
1
1
when shipping gets serious
www.paazl.com

62. 2. Ga voor gratis bezorging
“38% van de consumenten gaat niet
over tot aankoop tenzij er gratis
verzonden wordt”
Comscore, 2013
when shipping gets serious
www.paazl.com

63. 2. Ga voor gratis bezorging
when shipping gets serious
www.paazl.com

64. 2. Ga voor gratis bezorging
• Gratis. Punt.
• Of: gratis boven
een bepaald bedrag.
– Hoogste percentage kassaverlaters rond
$100, $250, $500…
•
The Science of Shopping Cart Abandonment, Academy of Conversion
• Don’t: geld verdienen op bezorging
when shipping gets serious
www.paazl.com

65. 3. Bied offline afhaalopties
when shipping gets serious
www.paazl.com

66. 3. Bied offline afhaalopties
“72% van de consumenten wil de mogelijkheid om online
aankopen op te halen op een offline locatie”
Marketlive 2013
•Afhaalpunten
•Afhalen in eigen magazijn
•Eigen winkels
when shipping gets serious
www.paazl.com

67. 4. Bied snelheid & flexibiliteit
when shipping gets serious
www.paazl.com

68. 4. Bied snelheid & flexibiliteit
•
•
•
•
•
•
•
Last-minute aankopen
Voor 11.00 ‘s ochtends
Voor 09.00 ‘s ochtends
Voor 07.30 ‘s ochtends
Same-day delivery
Bezorgdatumkeuze
De consument betaalt graag!
when shipping gets serious
www.paazl.com

69. 5. Geef de (uiterste) besteldatum aan
when shipping gets serious
www.paazl.com

70. 5. Geef de (uiterste) besteldatum aan
•
•
•
•
•
Countdown op de homepage
Indicatie in de check-out
Houd rekening met vertraging
Per land & per vervoerder
‘Garanties’ verkopen
– Altijd onder voorbehoud
when shipping gets serious
www.paazl.com

71. 6. Verpak stevig en slim
when shipping gets serious
www.paazl.com

72. 6. Verpak stevig en slim
•
•
•
•
Doos in doos
Geen lintjes of strikken
Verwijder batterijen
Vermeld dat het om een ‘personal gift’ gaat
– Zeker bij verzending naar het buitenland
when shipping gets serious
“Anything that sticks out
is going to brighten my day”
www.paazl.com

73. 7. Automatiseer het verzendproces
when shipping gets serious
www.paazl.com

74. 7. Automatiseer het verzendproces
• Voorkom handmatig werk
• Met één klik (of scan)
– Labels printen
– Voormelden
– Track & Trace
• Direct vanuit eigen back-end
when shipping gets serious
www.paazl.com

75. 7. In SEOshop
when shipping gets serious
www.paazl.com

76. 8. Communiceer pro-actief
when shipping gets serious
www.paazl.com

77. 8. Communiceer pro-actief
• Vermeld bezorginformatie op homepage,
productpagina én in de check-out
• Richt een FAQ in
• Heb macro’s klaarliggen
• Integreer Track & Trace in back-end
• Informeer bij vertragingen
when shipping gets serious
www.paazl.com

78. 9. Customize Track & Trace
when shipping gets serious
www.paazl.com

79. 9. Customize Track & Trace
“Bezorging is een wezenlijk onderdeel van de online
ervaring”
Albert Visser, FreshCotton
•Complete experience, van bestelling tot bezorging
•Stimuleer herhaalaankopen
when shipping gets serious
www.paazl.com

80. 10. Overweeg gratis retouren
when shipping gets serious
www.paazl.com

81. 10. Overweeg gratis retouren
“Consumenten die gratis kunnen retourneren besteden
tussen de 58% en 357% meer”
Journal of Marketing, 2012
•Cadeaus worden minder snel teruggestuurd
•Gebruik eigen vervoerder voor
maximale transparantie & schaalvoordeel
•Label in doos
when shipping gets serious
www.paazl.com

82. Bedankt
• Meer informatie?
• www.paazl.com
• 020-7736303
when shipping gets serious
www.paazl.com

83. We kunnen u helpen!
Dank voor uw aandacht!
Vragen?
Via questions in het panel
Of later:
bertram@getseoshop.com
alvar@paazl.com
jeroen@tnmf.nl
SEOshop group b.v. | www.seoshop.nl | Amsterdam
#holidaypreps