1. 10 tips om nyhedsbreve
København, 11. april 2013
2. 2
Hvem er jeg?
• Uffe Lyngaae (1972)
• BA i statskundskab og journalist (DJH)
• Diplomuddannelse i strategisk kommunikation
• Direktør i Publico Kommunikation
• Bestyrelsesmedlem hos DKM og VE2
• Gæstelærer ved DMJX og RUC
3. 3
• PR-bureau etableret i 2001
• Navneskifte fra Protekst til Publico i 2011
• 10 medarbejdere – heraf 5 journalister
• Omsætning i 2012-2013: ca. 8,5 mio. kr. – ca. 50/50 (offentlig/privat)
• Sorte tal i samtlige 12 regnskabsår
• Største kunder: AP Pension, Socialministeriet, Aarhus Kommune, Østjysk Bolig, FTZ,
Troldtekt, Rambøll Management, EnergiMidt, Amgros, Ejner Hessel, Baresso, ABUS,
Jet Time, Kosan Gas, Væksthus Midtjylland og Gram Commercial
• Dansk repræsentant for PR World Alliance (2012-)
Fakta om Publico //
5. 5
Publico er et PR-bureau, som:
• styrker virksomheders relationer ved hjælp af gode historier
• omsætter forretningsstrategi til strategisk kommunikation
Vi har seks specialer:
• Tekstarbejde
• Magasiner og nyhedsbreve
• PR (pressekommunikation)
• Kampagner
• Kommunikationsrådgivning
• Intern kommunikation
Profil & specialer //
7. 7
Content is (still) king … //
• 1895: John Deer udgiver (verdens formentlig første) kundemagasin
• 1900: Michelin udgiver Michel-guiden
• 1904: Jell-O udgiver gratis opskriftsbog (forløber til Karolines Kogebøger)
• 1930erne: P&G udvikler sæbeoperaer til radioen
• 1982: Hasbro udgiver tegneseriehæftet GI Joe
• 1985: Kundemagasin-boom i UK
• 1987: LEGO lancerer ”Brick Kicks Magazine” (nu ”LEGO Club Magazine”)
• 2001: Begrebet ”Content marketing” introduceres
• 2004: Microsoft introducerer ”Channel 9” (corporate blog)
• 2006: Nike & Apple skaber sammen et content-univers for løbere
• 2007: 7 af de 10 største magasiner i UK er corporate relationsmagasiner
• 2008: Jyske Bank etablerer egen tv-station
• 2011: Coca Cola lancerer ”Content 2020”
• 2013: Red Bull og Felix Baumgartner
10. 10
1. Hav strategien på plads
2. Tænk i ”permission relationships”
3. Lav et koncept, der understøtter forretningen
4. Tænk som en journalist
5. Mix forskellige historietyper
6. Udnyt de forskellige content-byggeklodser
7. Video og interaktivitet engagerer
8. Vælg det rette newsletter-værktøj
9. Send ud, når det passer dine abonnenter
10. Brug og lær af statistikken
10 tips om nyhedsbreve //
11. 11
Tip 1: Hav strategien på plads
– det begynder med forretningen //
FORRETNINGSSTRATEGI
K-STRATEGI
K-PLAN
KERNEBUDSKABER
NB?
12. 12
Tip 1: Hav strategien på plads
– skab det rette paradigmemiks //
13. 13
Indhent de rigtige permissions:
• Tænk i gaver, konkurrencer, polls, surveys osv.
• Placer din boks rigtigt med lokkende tekst
• Brug sociale medier
• Benyt et call-center
• Brug ’Pop up-sider’
• Indsæt tilmeldings-link i mail-signatur
• Tænk permissions ind i alle kontaktpunkter
• Få frontlinje-medarbejdere til at indhente permissions fra deres kontakter
Tip 2:
Tænk i ”Permission relationships”
– det begynder med et ”ja” //
14. 14
• Skab en forventning ved første møde – og indfri den
• Send en bekræftelse med det samme, der fortæller, hvad man kan forvente
• Hvilken type indhold
• Frekvens
• Evt. de tre mest populære historier fra seneste periode
• Evt. med en survey om præferencer
• Teasere til næste nyhedsbrev
• Få oplysninger fra abonnent
• FORDI: Åbningsraten for velkomstmails er meget højere end for selve nyhedsbrevet
Tip 2:
Tænk i ”permission relationships”
– gør det godt fra første date //
15. 15
E-mail-signatur og tilmeldingsformular Bekræftelsesmail Nyhedsbrev
Tip 2:
Tænk i ”permission relationships”
– skab en rød tråd //
• Brug tilmeldingsprocessen til at opbygge en relation
17. 17
• Giv mulighed for at skifte mening på unsubscribe-siden
• Link gerne til tre mest populære historier
• Fortrydelses-knap
• Opdater dine oplysninger
• Aldrig one click-unsubscribe – det kan jo være en fejl
• Bed om feedback fra afhoppere, der insisterer
Tip 2 (permission relationship):
Aldrig for sent at
generobre afhoppere
18. 18
1. Hav strategien på plads
2. Tænk i ”permission relationships”
3. Lav et koncept, der understøtter forretningen
4. Tænk som en journalist
5. Mix forskellige historietyper
6. Udnyt de forskellige content-byggeklodser
7. Video og interaktivitet engagerer
8. Vælg det rette newsletter-værktøj
9. Send ud, når det passer dine abonnenter
10. Brug og lær af statistikken
10 tips om nyhedsbreve //
19. 19
Tip 3:
Lav et koncept, der
understøtter forretningen //
FORRETNINGSSTRATEGI
KOMMUNIKATIONSSTRATEGI
KOMMUNIKATIONSPLAN
KERNEBUDSKABER
NYHEDSBREV
20. 20
1. Hav strategien på plads
2. Tænk i ”permission relationships”
3. Lav et koncept, der understøtter forretningen
4. Tænk som en journalist
5. Mix forskellige historietyper
6. Udnyt de forskellige content-byggeklodser
7. Video og interaktivitet engagerer
8. Vælg det rette newsletter-værktøj
9. Send ud, når det passer dine abonnenter
10. Brug og lær af statistikken
10 tips om nyhedsbreve //
22. 22
Væsentlighedskriterierne
– en god historie lever op til flere af de journalistiske nyhedskriterier:
• Væsentlighed: Er objektivt set en relevant historie, der berører mange
• Identifikation: ”Det kunne være mig”. Cases er gode
• Sensation: Usædvanlig og uventet
• Aktualitet: Netop sket, sker snart eller passer ind i det, der optager folk lige nu
• Konflikt: Modstridende interesser. Historien udråber en ”skurk” og en ”stakkel”
• Nærhed: Den lokale historie. Geografisk (og kulturel) nærhed er afgørende
• Human interest: Bestemte emner kalder på følelser (jf. top 10 på eb.dk)
• Prominens: Kendis-effekten
• Dokumentation: Tal, tal, tal
Tip 4 (tænk som en journalist):
– brug væsentlighedskriterierne //
23. 23
Nyhedstrekanten:
• Princip: Det vigtigste først
Nyheden
(Konklusion)
Baggrund
(Præmisser)
Detaljer
(Indføring i emnet)
Tip 4 (tænk som en journalist):
– brug nyhedstrekanten //
24. 24
1. Hav strategien på plads
2. Tænk i ”permission relationships”
3. Lav et koncept, der understøtter forretningen
4. Tænk som en journalist
5. Mix forskellige historietyper
6. Udnyt de forskellige content-byggeklodser
7. Video og interaktivitet engagerer
8. Vælg det rette newsletter-værktøj
9. Send ud, når det passer dine abonnenter
10. Brug og lær af statistikken
10 tips om nyhedsbreve //
25. 25
• Cases
• Tendenshistorier med eksterne kilder
• Produkt- eller koncept-nyheder
• Små ”godbidder”
• Kuriøse historier
• Film
• Interaktive elementer: surveys, polls,
konkurrencer og feedback
• Humor!
• Gaver!
Tip 5:
Mix forskellige historie-typer //
26. 26
Tip 6:
Udnyt nyhedsbrevets byggeklodser //
Et godt nyhedsbrev
indeholder:
• Emnelinje
• Leder
• Skarpe rubrikker
• Teasere
• Billeder og film
• Links
• Gode afslutninger
(PS: PS bliver ofte læst)
27. 27
Tip 6:
– brug tekstens byggeklodser //
Rubrik
Skal være æggende, dækkende og
vækkende
Underrubrik
Skal resumere artiklen
Indledning
Skal fange læseren
Mellemrubrik
Skal dække indholdet i afsnittet
Faktaboks
Skal give faktuelle oplysninger
28. 28
1. Hav strategien på plads
2. Tænk i ”permission relationships”
3. Lav et koncept, der understøtter forretningen
4. Tænk som en journalist
5. Mix forskellige historietyper
6. Udnyt de forskellige content-byggeklodser
7. Video og interaktivitet engagerer
8. Vælg det rette newsletter-værktøj
9. Send ud, når det passer dine abonnenter
10. Brug og lær af statistikken
10 tips om nyhedsbreve //
31. 31
1. Hav strategien på plads
2. Tænk i ”permission relationships”
3. Lav et koncept, der understøtter forretningen
4. Tænk som en journalist
5. Mix forskellige historietyper
6. Udnyt de forskellige content-byggeklodser
7. Video og interaktivitet engagerer
8. Vælg det rette newsletter-værktøj
9. Send ud, når det passer dine abonnenter
10. Brug og lær af statistikken
10 tips om nyhedsbreve //
32. 32
Tidspunkt
• Tidligere : mandag-tirsdag-onsdag kl. 10-14
• I dag: søndag og fredag kan også være gode dage
• Tidspunktet betyder stadig mindre pga. de mange forskellige devices
• Individuelt fra branche til branche prøv dig frem!
• Split-test? Ja, hvis du har mange modtagere
• Genudsendelser? Ja, for eksempel til inaktive abonnenter
Tip 9:
Send ud, når det passer dine
abonnenter //
34. 34
• Brug statistikken sammen med CRM, og find effektive leads
• Studér klikadfærd for den enkelte over tid
• Segmenter efter købssituation
• Brug Google Analytics sammen med CM for at følge adfærd videre på sitet
• Det tager tid
Tip 10:
Brug statistikken //
36. 36
1. Hav strategien på plads
2. Tænk i ”permission relationships”
3. Lav et koncept, der understøtter forretningen
4. Tænk som en journalist
5. Mix forskellige historietyper
6. Udnyt de forskellige content-byggeklodser
7. Video og interaktivitet engagerer
8. Vælg det rette newsletter-værktøj
9. Send ud, når det passer dine abonnenter
10. Brug og lær af statistikken
10 tips om nyhedsbreve
– et overblik //
