Dokumen tersebut membahas tentang umpan balik, termasuk pengertian, syarat-syarat pemberian, dan model Johari Window. Umpan balik digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang kinerja program organisasi dari sumber internal dan eksternal. Pemberian umpan balik harus jujur, deskriptif, dan tidak bersifat penilaian pribadi. Model Johari Window menjelaskan tentang area terbuka, tertutup, buta, dan tidak diketahui dalam hubungan

1. UMPAN BALIK
Eris Dianawati, S.Pd.,MM

2. Sub pokok bahasan
1. Pengertian umpan balik.
2. Syarat-syarat pemberian umpan balik.
3. Johari’s Windows.
Eris Dianawati, S.Pd.,MM

3. Teori umpan balik
Upaya mengumpulkan
informasi berupa komentar
positif maupun negatif atas
kinerja suatu prgram
organisasi yg tengah
dilakukan baik dari individu
internal maupun eksternal
organisasi tersebut yang
bertujuan menggali
kebutuhan internal maupun

4. C:UsersERISDownloadsVideoCommunication Importance of Feedback - YouTube.mp4

6. Umpan balik pada
Organisasi
Penilaian kinerja
karyawan di suatu
perusahaan pada
mulanya dilakukan
oleh atasan langsung
dan tak langsung.
Penerapan saat ini 
Model 360°

7. umpan balik 360 derajat /
umpanbalik multisumber
/penilaian multisumber
umpan balik dari banyak penilai
(multi-rater feedback),
penilaian dari bawah ke atas
(upward appraisal),
umpan balik rekan sekerja (co-
worker feedback),
penilaian multi perspektif
(multiperspective ratings),
umpan balik satu lingkaran penuh
(full-circle feedback).

8. 360
derajat
dalam
suatu
lingkaran
dgn figur
individual
di pusat

9. Umpan balik 360° -->tipe
penilaian paling komprehensif
dan relative mahal.
Pola ini memberi
seseorang
kesempatan untuk
mengetahui
bagaimana mereka
dinilai orang lain;
termasuk untuk

10. Manfaat
1.
meningkatkan
kinerja
2. dapat juga
untuk
memperbaiki

11. Studi penilaian kinerja model
360°
studi yg dilakukan Walker and Smither
(1999 selama lima tahun,memang antara
satu-dua tahun pertama tak ada perbaikan
signifikan. Namun setelah itu tampak ada
peningkatan kinerja.
Selain itu studi yang dilakukan Reilly et al.
(1996) menunjukkan adanya peningkatn
kinerja di bidang administrasi pada tahun-
tahun pertama dan berlangsung terus
setelah dua tahun.
Menurut (Maylett & Riboldi, 2007) model
360 derajad ini dapat digunakan untuk
memprediksi kinerja di masa datang.
Eris Dianawati, S.Pd.,MM

12. Contoh penerapan umpan balik
secara sukses
penilaian 360 derajad di
British Aerospace’s Military
Aircraft Division di mana
hal itu adalah pelengkap
logis dari pelatihan dan
pengembangan yang
dilakukan oleh
perusahaan.
Fokusnya berupa
perbaikan tim kerja,
mempertinggi keahlian
manajemen dan orientasi

13. BNI. Sejak tahun 2003
sistem penilaian kinerja
karyawan diubah dan
disempurnakan dengan
menggunakan dan
melibatkan banyak
sumber penilai
(multisource appraisals)
atau lebih dikenal
dengan sistem penilaian
360 derajat.
Penilaian ini bertujuan
untuk mengetahui sikap
karyawan yang dinilai
kinerjanya terhadap
proses penilaian kinerja
pada BNI dan
mengetahui apakah
sistem penilaian kinerja
pada BNI telah memilikiEris Dianawati, S.Pd.,MM

14. Proses penilaian kinerja Bank BNI
terdiri atas 6 tahap
perencanaan kinerja
pelaksanaan kinerja
pengukuran kinerja
peninjauan kinerja,
pembaharuan dan
pembuatan perjanjian baru mengenai kinerja
http://ronawajah.wordpress.com/2009/08/14/penilaian-kinerja-karyawanumpan-balik-360-derajat/

15. Umpanbalik dapat bersifat
verbal dan non-verbal
Umpanbalik non-verbal
adalah tanggapan
komunikan yang
dinyatakan bukan
dengan kata-kata
tetapi mengandung
makna tertentu yang
dipahami oleh
komunikator.
Misalnya komunikan
menganggukkan
kepala berarti setuju,
tepuktangan hadirin
menunjukkan mereka

16. SYARAT-SYARAT
UMPAN BALIK
Jujur
Sesuatu yg kusus bukan yg umum
Dapat membuat org lain berbuat sesuatu
Tidak bersifat penilaian
Deskriptif
Bersifat oriented, bukan person oriented

17. UMPAN BALIK DALAM
MANAJEMEN
Dapat menolong, baik untuk organisasi atau perorangan kalau
dilakukan secara baik.
Bawahan tidak perlu ditakut-takuti, sebaiknya mereka harus
merasa aman, merasa bertanggungjawab dan berkontribusi.
Bawahan hendaknya tahu dengan jelas yang diharapkan,
harapan itu diberitahukan secara jujur, terinci sehingga tidak
ada peluang untuk salah mengerti.Bawahan hendaknya diberi kesempatan untuk mengenal
kekurangannya dan diberi kesempatan memperbaiki tanpan
melukai seseorang.
Bawahan jhendaknya diberi kesempatan/umpanbalik untuk
mengetahui kekuatannya untuk dikembangkan.

18. BENTUK UMPAN BALIK
1. Umpanbalik
Eksternal ( External
Feedback ) .
2. Umpanbalik
Internal ( Internal
Feedback)
3. Umpanbalik
Langsung /
Umpanbalik
Seketika (
Immediate
Feedback )
4. Umpanbalik
Tertunda ( Delayed
Feedback )
5. Umpanbalik
Verbal
6. Inferential
Feedback
7. Zero Feedback 8. Positive
Feedback
9. Negative
Feedback

19. Bentuk bentuk
umpan balik
http://diyaspradana.blogspot.com/2011/03/ruanglingkup-umpan-balik.html

20. 3. Johari Window’s

22. A model of self awareness,
personal development, group
development, and
understanding realtionship

25. Open area
informasi tentang diri kita yang
diketahui oleh orang lain seperti nama,
jabatan, pangkat, status perkawinan,
lulusan mana, dll.
Ketika memulai sebuah hubungan,
kita akan menginformasikan sesuatu
yang ringan tentang diri kita.
Makin lama maka informasi tentang
diri kita akan terus bertambah secara
vertical sehingga mengurangi hidden
area. Makin besar open area, makin
produktif dan menguntungkanhttp://meiliemma.wordpress.com/2008/02/12/johari-window/

26. Hidden area
berisi informasi yang kita tahu tentang
diri kita tapi tertutup bagi orang lain.
Informasi ini meliputi perhatian kita
mengenai atasan, pekerjaan,
keuangan, keluarga, kesehatan, dll.
Dengan tidak berbagi mengenai hidden
area, biasanya akan menjadi
penghambat dalam berhubungan.
Hal ini akan membuat orang lain
miskomunikasi tentang kita, yang
kalau dalam hubungan kerja akan
mengurangi tingkat kepercayaan orang

27. Blind area
menentukan bahwa orang lain sadar
akan sesuatu tapi kita tidak.
Misalnya bagaimana cara
mengurangi grogi, bagaimana
caranya menghadapi dosen A, dll.
Sehingga dengan mendapatkan
masukan dari orang lain, blind area
akan berkurang.
Makin kita memahami kekuatan dan
kelemahan diri kita yang diketahui
orang lain, maka akan bagus dalam
bekerja tim.

28. Unknown area
informasi yang orang lain dan juga kita
tidak mengetahuinya. Sampai kita dapat
pengalaman tentang sesuatu hal atau
orang lain melihat sesuatu akan diri kita
bagaimana kita bertingkah laku atau
berperasaan.
Misalnya ketika pertama kali seneng
sama orang lain selain anggota keluarga
kita. Kita tidak pernah bisa mengatakan
perasaan “cinta”.
Jendela ini akan mengecil sehubungan
kita tumbuh dewasa, mulai