Thực hành giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh và một số yếu tố liên quan tại bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Hòa, năm 2014.“Con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội” cho dù sống trong bất kì hoàn cảnh nào con người cũng phải tham gia vào các mối quan hệ xã hội. Các mối quan hệ này được hình thành nhờ các mối giao tiếp hay nói cách khác giao tiếp là điều kiện tất yếu, không thể thiếu được trong hoạt động của mỗi con người”.

1. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN, LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU LH 0915.558.890
Thực hành giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh và một số yếu tố liên quan
tại bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Hòa, năm 2014.“Con người là tổng hòa các
mối quan hệ xã hội” cho dù sống trong bất kì hoàn cảnh nào con người cũng phải
tham gia vào các mối quan hệ xã hội. Các mối quan hệ này được hình thành nhờ các
mối giao tiếp hay nói cách khác giao tiếp là điều kiện tất yếu, không thể thiếu được
trong hoạt động của mỗi con người”. [22]
MÃ TÀI LIỆU CAOHOC.2019.00602
Giá : 50.000đ
Liên Hệ 0915.558.890
Dịch vụ y tế là dịch vụ đặc biệt, có tính chuyên môn cao nên người bệnh không có
khả năng đánh giá kỹ thuật mà chủ yếu đánh giá chất lượng dịch vụ y tế thông qua
cách thức mà nhân viên y tế ( NVYT) cung cấp dịch vụ cho họ, hay nói một cách khác
là theo cách mà họ được chăm sóc chứ không phài dựa trcn kết quả khám chữa bệnh
cuối cùng. Trong môi trường bệnh viện, Điều dưỡng là đối tượng tiếp xúc nhiều nhất
với người bệnh, chính vì thế mà giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh mang đặc
thù nghiệp vụ riêng biệt, đòi hỏi người Điều dưỡng không chỉ có kiến thức chuyên
môn cao, mà cần có kỹ năng giao tiếp khéo léo, tế nhị, lịch sự, phù hợp với từng hoàn
cảnh, từng đối tượng người bệnh. “Khả năng giao tiếp của mỗi người phụ thuộc vào
tính cách, yếu tố cá nhân, nhưng cũng phụ thuộc rất nhiều vào môi trường xã hội và
quá trình giáo dục”. [11] Vì thế kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng nghề nghiệp mà
người Điều dưỡng có thể hình thành qua quá tiình rèn luyện. Giao tiếp còn thể hiện
đạo đức, tác phong của người Điều dưỡng và ảnh hưởng không nhỏ đến lòng tin của
người bệnh đối với cơ sở khám chữa bệnh.
Bộ Y tế luôn quan tâm chỉ đạo việc học tập, rèn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp cho
đội ngũ cán bộ y tế. Nhiều văn bản đã ban hành nhằm chỉ đạo tốt công tác giao tiếp-
ứng xử trong các cơ sở khám chữa bệnh như: Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của người
làm công tác y tế (1996)[3]; Chế độ giao tiếp ừong các cơ sở khám chữa bệnh (
2001)[4]; Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế
(2008)[5]; Tăng cường các giải pháp thực hiện tốt Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức
nghề nghiệp, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh tại các cơ sở khám
bệnh, chữa bệnh (2013)[6]. Gần đây nhất là Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức,
người lao động làm việc tại các cở sở y tế (2014)[7].
Bệnh viện Đa khoa khu vực (ĐKKV) Ninh Hòa là bệnh viện hạng II, tiếp nhận người
bệnh thuộc địa phận thị xã Ninh Hoà, huyện Vạn Ninh, vùng phụ cận tình Đắk Lắk,
ngoài ra còn tiếp nhận người bệnh nặng của Bệnh viện ĐKKV Ninh Diêm, Phòng
khám ĐKKV Ninh Sim và 27 trạm y tế xã. Bệnh viện thường xuyên ở trong tình trạng

2. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN, LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU LH 0915.558.890
quá tài như năm 2013 số lần khám bệnh ngoại trú đạt 118,365. Số bệnh nhân điều trị
nội trú đạt vượt 41,15% chỉ tiêu cả năm. Công suất sử dụng giường đạt 115,35% [12].
Sự quá tải của bệnh viện, thái độ giao tiếp, ứng xử của NVYT… khiến một số người
bệnh không hài lòng. Kết quà nghiên cứu năm 2009 tại bệnh viện cho thấy mức độ
không hài lòng của người bệnh nội trú là 17,3% [23] và người bệnh ngoại trú toong
năm 2013 là 15,6%[24]. Tuy nhiên, các nghiên cứu nói trên đều khảo sát chung trên
NVYT mà Điều dưỡng viên chỉ là một thành tố, trong khi thực trạng tại bệnh viện
Điều dưỡng chiếm gần 50% nguồn nhân lực của bệnh viện[13] chính vì vậy mà giao
tiếp của họ sẽ có tác động đầu tiên và xuyên suốt đối với sự hài lòng của người bệnh
cũng như thể hiện chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Đe có những biện pháp can thiệp
phù hợp, nhằm nâng cao thực hành giao tiếp của Điều dưỡng viên,thì việc tiến hành
khảo sát thực trạng là điều cần thiết. Đó là lý do chúng tôi chọn đề tài -.“Thực hành
giao tiếp của Diều dưỡng với người bệnh và một số yếu tố liên quan tại bệnh viện
Đa khoa khu vực Ninh Hòa, năm 2014”.
MỤC TIÊU NGHIÊN cứu
1. Mô tả thực hành giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh tại bệnh viện Đa khoa
khu vực Ninh Hòa, năm 2014.
2. Xác định một số yếu tố liên quan đến thực hành giao tiếp của Điều dưỡng với
người bệnh.
ĐẶT VẤN ĐỀ Thực hành giao tiếp của Diều dưỡng với người bệnh và một số
yếu tố liên quan tại bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Hòa, năm 2014
Chương 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU 4
1.1. Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 4
1.2. Một số Quy định liên quan đến giao tiếp của NVYT với người bệnh 7
1.3. Tình hình giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh trên Thế giới và tại Việt
Nam 13
1.4. Yeu tố liên quan đến giao tiếp của nhân viên y tế nói chung và Điều dưỡng
nói riêng với người bênh 20
1.5. Giới thiệu vài nét về Bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Hòa 22
1.6. Khung lý thuyết: Các yếu tố liên quan đến giao tiếp của Điều dưỡng với
người bệnh tong bệnh viện 25
Chương 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 22
2.1. Đối tượng nghiên cứu 22
2.2. Thòi gian và địa điểm nghiên cứu 22
2.3. Thiết kế nghiên cứu 22
2.4. Phươngpháp chọn mẫu 22
2.5. Phươngpháp thu thập số liệu 24
2.6. Các biến số nghiên cứu 28
2.7. Phươngpháp phân tích số liệu 40
2.8. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu 41

3. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN, LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU LH 0915.558.890
2.9. Hạn chế của nghiên cứu và biện pháp khắc phục 41
Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN cửu 43
3.1. Thông tin về đối tượng nghiên cứu 43
3.2. Thực trạng giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh 45
3.3. Các yếu tố liên quan đến giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh 58
Chương 4. BÀN LUẬN 63
3.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu 63
3.2. Thực trạng giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh 64
3.3. Các yếu tố liên quan đến giao tiếp của Điều dưỡng vói người bệnh 71
KÉT LUẬN 76
1. Thực trạng giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh tại bệnh viện Đa khoa
khu vực Ninh Hòa 76
2. Xác định các yếu tố liên quan đến giao tiếp của Điều dưỡng với người bệnh .77
KHUYỂN NGHỊ 78
TÀI LIỆU THAM KHẢO 79