Thực trạng giao tiếp của điều dưỡng với người bệnh và một số yếu tố liên quan tại bốn khoa lâm sàng Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2014.Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong đời sống, đặc biệt trong ngành y tế,giao tiếp giữa người bệnh với thầy thuốc giúp thu thập và chia sẻ thông tin, đáp ứng các

1. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
Thực trạng giao tiếp của điều dưỡng với người bệnh và một số yếu tố liên quan tại bốn
khoa lâm sàng BệnhviệnĐa khoa Vĩnh Long năm 2014.Giao tiếp đóng vai trò quan trọng
trong đời sống, đặc biệt trong ngành y tế,giao tiếp giữa người bệnh với thầy thuốc giúp thu
thập và chia sẻ thông tin, đáp ứng các nhu cầu vật chất – tinh thần của người bệnh và mang
lại hiệu quả thành công trong công tác.
MÃ TÀI LIỆU CAOHOC.2019.00429
Giá : 50.000đ
Liên Hệ 0915.558.890
Bệnh viện là một môi trường đặc biệt, đặc thù để chăm sóc sức khỏe. Trong bệnh viện, điều
dưỡng là những người thường xuyên tiếpxúc với người bệnh, thống kê cho thấy trung bình
một ngày người bệnh nhận được sự tiếpxúc từ 15 -20 phút với bác sỹ, nhưng nhận được gấp
6 – 8 lần sự tiếpxúc với điềudưỡng, tức là thời gian tiếpxúc với điềudưỡng khoảng 2h –
2,5h[24]. Giao tiếplà một hoạt động hết sức quan trọng trongthực hành chăm sóc của điều
dưỡng và là một chỉ số đánh giá chất lượng bệnh viện. Vì vậy, vai trò giao tiếpcủa điều
dưỡng bệnh viện cần được quan tâm để hướng tới chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày một
hiệu quả hơn.
Tại Việt Nam, trongnhững năm qua Bộ Y tế đã đặc biệt quan tâm đếnviệc giao tiếpcủa
nhân viên y tế và đã ban hành nhiều văn bản quy định về giao tiếpứng xử như Tiêu chuẩn
đạo đức của người làm công tác y tế (12 điềuy đức) [7], Quy định về chế độ giao tiếptrong
các cơ sở khám chữa bệnh [8], Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trongcác đơnvị sự
nghiệp y tế [11], và gần đây Hội Điều dưỡng Việt Nam cũng đã ban hành Chuẩn đạo đức
nghề nghiệp của điềudưỡng viên [18].
Các văn bản này đềudành những quy định cụ thể và rõ ràng về giao tiếptrong bệnh viện,
đóng một vai trò quan trọng trongviệc xây dựng lề lối, tác phong làm việc chuyên nghiệp và
tạo dựng một diện mạo tíchcực về bệnh viện.
Tuy nhiên trênthực tế vẫn còn một số cơ sở khám chữa bệnh đã để xảy ra tình trạng viên
chức y tế có thái độ cáu gắt với người bệnh, người nhà người bệnh gây bức xúc dư luận xã
hội. Nghiên cứu của Cao Mỹ Phượng và cộngsự (2012) về sự hài lòng của người bệnh tại
các bệnh viện đa khoa trong tỉnh Trà Vinh cho thấy: lời nói, thái độ của nhân viên y tế có nơi
chưa tốt, còn cáu gắt và có gợi ý tiền, quà biếu của bệnh nhân [35]. Kết quả nghiên cứu sự
hài lòngngười bệnh nội trúvề chất lượng chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện tỉnh Hòa Bình
năm 2006 củaNguyễn Đức Thành cho thấy bệnh nhân chưa thật sự hài lòng với chất lượng
chăm sóc sức khỏe, ở khía cạnh giao tiếpvà tương tác với nhân viên y tế như y tá, kỹ thuật
viên cận lâm sàng đạt chưa cao [36].
Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long là bệnh viện hạng II với qui mô 600 giường, trực thuộc Sở Y
tế Vĩnh Long. Bệnh viện có 16 khoa lâm sàng, trongđó các khoa: Nội TM-LK, Nội TH,
khoa Sản, khoa Ngoại là các khoa trọngđiểm tiếpnhận bệnh nhân người lớn, côngsuất sử

2. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
dụng giường bệnh trong3 năm qua luôn vượt kế hoạch. Trong năm 2013, bệnh viện tiếp
nhận người bệnh nội trú là người dân tộc kinh chiếm 99,17%, cònlại chủ yếu là người dân
tộc Khơ-me và người Hoa [1], [2], [3].
Tình trạng quá tải thường xuyên tại các khoa này đã tạo nên sự thiếu hụt về nhân lực và cơ
sở vật chất; việc thực hiện Nghị định43/2006/NĐ-CP đãtạo áp lực lớn về nhân lực và chống
thất thoát viện phí – một số điềudưỡng được phân côngnhững công việc không thuộc
chuyên môn điềudưỡng đã đưa đến sự thiếuđiềudưỡng chăm sóc người bệnh, ảnh hưởng
phần nào đếngiao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh. Mặt khác, để nâng cao chất lượng
chăm sóc người bệnh trongbệnh viện theo hướng dẫn của Thông tư 07/2011/TT-BYT người
điềudưỡng phải tăng cường côngtác giáo dục sức khỏe và chăm sóc tinhthần cho người
bệnh. Vì vậy, việc đánh giá giao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh là hết sức cần thiết [15],
[14].
Để góp phần tìm hiểu vấn đề này, chúng tôi tiếnhành nghiên cứu đề tài Thực trạng giao
tiếpcủađiềudưỡng với người bệnh và một số yếu tố liênquan tại bốn khoa lâm sàng
BệnhviệnĐa khoa Vĩnh Long năm 2014.3
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1. Mô tả thực trạng giao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh tại bốn khoa lâm sàng Bệnh
viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2014.
2. Xác định một số yếu tố liênquan đếngiao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh tại bốn
khoa lâm sàng Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2012
MỤC LỤC Thực trạng giao tiếpcủađiềudưỡng với người bệnh và một số yếu tố liên
quan tại bốn khoa lâm sàng BệnhviệnĐa khoa Vĩnh Long năm 2014
LỜI CẢM ƠN
………………………………………………………………………………………………..i
MỤC
LỤC……………………………………………………………………………………………
………ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
……………………………………………………………..vi
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
………………………………………………………………….vii
TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
………………………………………………………………………….viii
ĐẶT VẤN
ĐỀ………………………………………………………………………………………………
1
MỤC TIÊU NGHIÊN
CỨU……………………………………………………………………………3
Chương 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU
………………………………………………………………4
1.1. Khái niệm về giao tiếp
……………………………………………………………………………..4

3. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
1.2. Vai trò của điềudưỡng trong bệnh
viện………………………………………………………5
1.2.1. Khái niệm về điềudưỡng
………………………………………………………………..5
1.2.2. Vai trò của điềudưỡng trongcông tác chăm sóc sức khỏe người bệnh tại
bệnh viện
………………………………………………………………………………………………….
6
1.2.3. Vai trò giao tiếpcủa điềudưỡng trongcông tác chăm sóc sức khỏe
người bệnh tại bệnh
viện………………………………………………………………………………..9
1.2.4. Các yếu tố liênquan đếngiao tiếpcủa điềudưỡng ………………………….10
1.3. Các văn bản chỉ đạo về nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và y đức, tinh
thần thái độ phục vụ người
bệnh……………………………………………………………………10
1.4. Một số nghiên cứu về giao tiếp của điềudưỡng với người bệnh…………………..15
1.4.1. Nghiên cứu trênthế giới …………………………………………………………….15
1.4.2. Nghiên cứu tại Việt Nam…………………………………………………………….17
1.5. Giới thiệu về Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long
…………………………………………….18
1.6. Khung lý
thuyết……………………………………………………………………………………..20
Chƣơng 2. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………….21
2.1. Đối tượng nghiên cứu
…………………………………………………………………………….21
2.1.1. Đối tượng nghiên cứu định lượng ………………………………………………….21
2.1.2. Đối tượng nghiên cứu định tính……………………………………………………..21
2.2. Thời gian và địa điểm nghiên
cứu…………………………………………………………….21iii
2.3. Thiết kế nghiên
cứu………………………………………………………………………………..21
2.4. Cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu
……………………………………………………………..22
2.4.1. Nghiên cứu định lượng
…………………………………………………………………22
2.4.2. Nghiên cứu định tính
……………………………………………………………………22
2.5. Phương pháp và công cụthu thập số liệu
………………………………………………….23
2.5.1. Phương pháp và công cụ thu thập số liệuđịnh lượng……………………….23
2.5.2. Phương pháp thu thập số liệuđịnh tính ………………………………………….24
2.6. Các biến số chính trong nghiên
cứu………………………………………………………….25

4. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
2.7. Các khái niệm, thước đo, tiêuchuẩn đánh giá
……………………………………………25
2.8. Phương pháp phân tíchsố liệu
…………………………………………………………………26
2.9. Vấn đề đạo đức của nghiên cứu
……………………………………………………………….26
2.10. Hạn chế của nghiên cứu, sai số và biện pháp khắc phục sai số …………………..27
2.10.1. Hạn chế của nghiên cứu …………………………………………………………….27
2.10.2. Sai số có thể gặp
……………………………………………………………………….27
2.10.3. Biệnpháp khắc phục sai số ………………………………………………………..27
Chƣơng 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
………………………………………………………..28
3.1. Thông tin chung
…………………………………………………………………………………….28
3.2. Thực trạng giao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh………………………………….30
3.3. Các yếu tố liênquan đến giao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh………………33
Chƣơng 4. BÀN LUẬN
………………………………………………………………………………41
4.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu
…………………………………………………41
4.2. Thực trạng giao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh………………………………….43
4.3. Các yếu tố liênquan đến giao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh………………45
4.3.1. Yếu tố điềudưỡng
………………………………………………………………………..45
4.3.2. Yếu tố người bệnh
………………………………………………………………………..45
4.3.3. Cơ sở vật chất và trang thiết bị ……………………………………………………..47
4.3.4. Sự ảnh hưởng của đồngnghiệp ……………………………………………………..48
4.3.5. Sự chỉ đạo của Bộ Y
tế………………………………………………………………….49
4.3.6. Sự ảnh hưởng của Bệnh viện …………………………………………………………49
4.4. Phương pháp nghiên
cứu…………………………………………………………………………50iv
KẾT
LUẬN…………………………………………………………………………………………
……..53
1. Thực trạng giao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh…………………………………….53
2. Các yếu tố liênquan đếngiao tiếpcủa điềudưỡng với người bệnh…………………53
KHUYẾN
NGHỊ…………………………………………………………………………………………5
4
1. Cấp bệnh

5. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
viện…………………………………………………………………………………………..54
2. Cấp
khoa……………………………………………………………………………………………
…….54
3. Điều
dưỡng…………………………………………………………………………………………
……54
TÀI LIỆU THAM
KHẢO…………………………………………………………………………….55
Tài liệu tiếng
Việt…………………………………………………………………………………………55
Tài liệu tiếng
Anh…………………………………………………………………………………………57
PHỤ
LỤC……………………………………………………………………………………………
……..58
Phụ lục
1………………………………………………………………………………………………
……..58
BẢNG BIẾN
SỐ………………………………………………………………………………………….58
Phụ lục
2………………………………………………………………………………………………
……..61
BẢNG KIỂM SỰ GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU
DƯỠNG……………………………………….61
Phụ lục
3………………………………………………………………………………………………
……..63
HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN
SÂU……………………………………………………………….63
(Hướng dẫn phỏng vấn sâu lãnh đạo BV, trưởng khoa) …………………………………….63
Phụ lục
4………………………………………………………………………………………………
……..65
HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN
SÂU……………………………………………………………….65
(Hướng dẫn phỏng vấn sâu Điều dưỡng trưởng khoa)
………………………………………65
Phụ lục
5………………………………………………………………………………………………
……..67
HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN

6. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
SÂU……………………………………………………………….67
(Hướng dẫn phỏng vấn sâu người
bệnh)………………………………………………………….67
Phụ lục
6………………………………………………………………………………………………
……..68
HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM ĐIỀU DƯỠNG…………………………………….68
Phụ lục
7………………………………………………………………………………………………
……..70
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG ……………………70
Phụ lục
8………………………………………………………………………………………………
……..71
DANH SÁCH CÁC CÁN BỘ THAM GIA NGHIÊN CỨU ……………………………..71v
Phụ lục
9………………………………………………………………………………………………
……..72
MỘT SỐ CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA
VĨNH
LONG…………………………………………………………………………………………
…….7
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Sơ đồ khung lý thuyết
…………………………………………………………………………………..20
Bảng 3.1 Thông tin chung của điều dưỡng
………………………………………………………28
Bảng 3.2. Số lượng người bệnh trung bình/ một điều dưỡng chăm sóc/ ngày ………29
Bảng 3.3. Thái độ giao tiếp của điều dưỡng
…………………………………………………….30
Bảng 3.4. Nội dung giao tiếp của điều
dưỡng…………………………………………………..31
Biểu đồ 3.5 Mức độ đạt chuẩn giao tiếp của điều dưỡng theo từng khoa …………….32
Bảng 3.6. Mức độ đạt chuẩn về thái độ giao tiếp của điều dưỡng theo các yếu tố liên
quan của điều dưỡng (n: số điều
dưỡng)………………………………………………………….33
Bảng 3.7. Mức độ đạt chuẩn về nội dung giao tiếp của điều dưỡng theo các yếu tố
liên quan của điều dưỡng (n: số điều
dưỡng)……………………………………………………34
Bảng 3.8. Mức độ đạt chuẩn về thái độ và nội dung giao tiếp của điều dưỡng theo số
lượng người bệnh
…………………………………………………………………………………………35

7. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếngViệt
1. Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long (2011), Báo cáo kết quả hoạt động của bệnh
viện năm 2011, Vĩnh Long.
2. Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long (2012), Báo cáo kết quả hoạt độngcủa bệnh
viện năm 2012 Vĩnh Long.
3. Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long (2013), Báo cáo kết quả hoạt độngcủa bệnh
viện năm 2013, Vĩnh Long.
4. Hồ Duy Bình Giao tiếpvới bệnh nhân sẽ làm tăng hiệu quả trị bệnh, truy
cập ngày 26/8/2011, tại trangweb
http://www.khoahoc.com.vn/doisong/yhoc/suc-khoe/34483_Giao-tiep-voibenh-nhan-se-lam-
tang-hieu-qua-tri-benh.aspx.
5. Bộ Nội vụ và Bộ Y tế (2007), Thông tư liêntịchsố 08/2007/TTLT-BYTBNV ngày 05
tháng 6 năm 2007 về hướng dẫn định mức biên chế sự nghiệp
trongcác cơ sở y tế nhà nước, chủ biên.
6. Bộ Y tế (1999), Quyđịnh về y đức và tiêu chuẩn phấn đấu, Nhà xuất bản y
học, Hà Nội.
7. Bộ Y tế (2001), Quychế bệnh viện, Nhà xuất bản y học, Hà Nội.
8. Bộ Y tế (2001), Quyết định4031/2001/QĐ-BYTngày 27/9/2001 về việc ban
hành Quy định về chế độ giao tiếptrong các cơ sở khám, chữa bệnh, chủ
biên.
9. Bộ Y tế (2004), Tài liệuQuản lý điềudưỡng, Nhà xuất bản y học, Hà Nội.
10. Bộ Y tế (2007), Chỉ thị của Bộ Y tế số 06/2007/CT-BYT ngày 07 tháng 12
năm 2007 về việc nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh cho nhân dân,
Hà Nội, truy cập ngày 17/01/2-14, tại trang web
thuvienphapluat.vn/archive/Chi-thi/Chi-thi-06-2007-CT-BYT-nang-caochat-luong-kham-
chua-benh-nhan-dan-vb59665t1.aspx.
11. Bộ Y tế (2008), Quyết định29/2008/QĐ-BYTngày 18/8/2008về việc ban
hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế,
chủ biên.
12. Bộ Y tế (2012), Quảnlý bệnh viện, Nhà xuất bản y học, Hà Nội.
13. Bộ Y tế (2013), Bộ tiêuchí đánh giá chất lượng bệnh viện, chủ biên, Hà Nội.
14. Cục quản lý khám chữa bệnh (2011), Tài liệutập huấn triểnkhai Thông tư
07/2011/TT-BYT hướng dẫn công tác điềudưỡng về chăm sóc người bệnh
trongbệnh viện, Tập huấn triểnkhai Thông tư 07/2011/TT-BYT hướng dẫn
công tác điềudưỡng về chăm sóc người bệnh trongbệnh viện, Thành phố Hồ
Chí Minh, tr. 3-21.
15. Chính phủ (2006), Nghị địnhQuy định quyền tự chủ, tự chịu tráchnhiệm về
thực hiệnnhiệm vụ, tổ chức bộ máy, biên chế và tài chính đối với đơn vị sự
nghiệp cônglập, chủ biên.
16. Phạm Trí Dũng (2009), "Tổng quan chung về bệnh viện Việt Nam hiện nay",
Tạp chí Y tế Công cộng 5/2009(12), tr. 4-14.56
17. Nguyễn Thị Hạ (2007), "Tăng cường biện pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp

8. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
cho điềudưỡng tại các Bệnh viện ngành Y tế Bắc Giang", Nghiên cứu khoa
học điềudưỡng toàn quốc. Lần thứ III, tr. 31-39.
18. Hội Điều dưỡng Việt Nam (2012), Quyết địnhsố 20/QĐ-HĐD ngày
10/9/2012 banhành Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của điềudưỡng viên, chủ
biên.
19. Trần Quang Huy, Hà Thị Kim Phuượng và Phạm Đức Mục (2012), "Đánh
giá thực trạng nguồn nhân lực điềudưỡng, hộ sinh tại các bệnh viện Trung
ương, năm 2012", Điều dưỡng Việt Nam(2-2012), tr. 4-9.
20. Bùi Thị Thu Hương (2009), Đánhgiá sự hài lòng của người bệnh về chất
lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa
huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh, năm 2009, Luận văn Thạc sỹ Y tế công cộng,
Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội.
21. Lương Ngọc Khuê và Nguyễn Bích Lưu (2011), Đạo đức nghề nghiệp của
người hành nghề khám bệnh, chữa bệnh, Tập huấn triểnkhai Thông tư
07/2011/TT-BYT Hướng dẫn côngtác điềudưỡng về chăm sóc người bệnh
trongbệnh viện, Thành phố Hồ Chí Minh, tr. 36-42.
22. Trần Thị Phương Lan và cộng sự (2011), "Đánh giá thực trạng giao tiếpcủa
điềudưỡng với người bệnh và người nhà người bệnh tại Bệnh viện 354 –
năm 2011", Tạp chí Điều dưỡng Việt Nam(2 – 2012), tr. 10-15.
23. Nguyễn Bích Lưu và cộng sự (2011), Kết quả khảo sát tổ chức chăm sóc và
nhân lực điềudưỡng trongmột ngày làm việc (3/2011) từ 30 bệnhviện trực
thuộc Bộ Y tế, Tập huấn triểnkhai Thông tư 07/2011/TT-BYT Hướng dẫn
công tác điềudưỡng về chăm sóc người bệnh trongbệnh viện, Thành phố Hồ
Chí Minh, tr. 52-60.
24. Đỗ Thị Ngọc và Cộng sự (2012), Nângcao năng lực của điềudưỡng trong
công tác giáo dục sức khỏe cho người bệnh điềutrị nội trú tại bệnh viện E
tháng 6/2012 – 6/2014, Tiểuluận, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội.
25. Huỳnh Nhân (2011), Vị thế mới của điềudưỡng hôm nay, Báo điệntử Bộ Y
tế, truy cập ngày 25/5/2013, tại trang web www.moh.rar – RAR archive,
unpacked size 10,621,982bytes.
26. Hồng Nhung (2013), "Tập huấn kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử, nâng cao
đạo đức nghề nghiệp", Sức khỏe Vĩnh Long(11/2013), tr. 5.
27. Phòng Điềudưỡng (2011), Báo cáo côngtác điềudưỡng năm 2011, Vĩnh
Long.
28. Phòng Điềudưỡng (2011), Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng người bệnh
nội trú năm 2011, Vĩnh Long.
29. Phòng Điềudưỡng (2012), Báo cáo côngtác điềudưỡng năm 2012, Vĩnh
Long.
30. Phòng Điềudưỡng (2012), Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng người bệnh
nội trú năm 2012, Vĩnh Long.
31. Phòng Điềudưỡng (2013), Báo cáo côngtác điềudưỡng năm 2013, Vĩnh
Long.57
32. Phòng Điềudưỡng (2013), Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng người bệnh

9. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
nội trú năm 2013, Vĩnh Long.
33. Phòng Điềudưỡng (2014), Nhật ký quản lý điềudưỡng, Vĩnh Long.
34. Trần Văn Phúc Văn hóa giao tiếpứng xử trongnhân viên y tế, truy cập ngày
02/12/2013, tại trang web http://123doc.vn/document/47193-van-hoa-giaotiep-ung-xu-trong-
nhan-vien-y-te.htm?page=4.
35. Cao Mỹ Phượng, Nguyễn Thị Nghiệp và Châu Lệ Phương (2012), Nghiên
cứu sự hài lòng của người bệnh tại các Bệnh viện Đa khoa trongtỉnh Trà
Vinh năm 2012, Hội nghị khoa học Ngành Y tế năm 2012, Tỉnh Trà Vinh.
36. Nguyễn Đức Thành (2006), Nghiêncứusự hài lòngcủa người bệnh nội trú
về chất lượng chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện tỉnh Hòa Bình, Báo cáo
kết quả nghiên cứu đề tài cấp cơ sở, Trường Đại học Y tế côngcộng, Hà
Nội.
37. Lý Thị Ngọc Trinh (2009), Khảo sát sự hài lòngcủa người bệnh tại Khoa Khám bệnh –
cấp cứu của Bệnh viện Điềudưỡng và Phục hồi chức năng tỉnh Đồng Tháp năm 2009, Luận
văn tốt nghiệp chuyên khoa I, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội.
38. Phạm Tuấn Vũ và Đinh Ngọc Thành (2011), "Mối liênquan giữa giao tiếp
của điềudưỡng và sự hài lòng người bệnh ở người bệnh nội trú tại Bệnh viện A Thái
Nguyên, năm 2011 ", Tạp chí Điều dưỡng Việt Nam(2-2012), tr. 40- 456
17. Nguyễn Thị Hạ (2007), "Tăng cường biện pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp cho điều
dưỡng tại các Bệnh viện ngành Y tế Bắc Giang", Nghiên cứu khoa học điềudưỡng toàn
quốc. Lần thứ III, tr. 31-39.
18. Hội Điều dưỡng Việt Nam (2012), Quyết địnhsố 20/QĐ-HĐD ngày 10/9/2012ban hành
Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của điềudưỡng viên, chủ biên.
19. Trần Quang Huy, Hà Thị Kim Phuượng và Phạm Đức Mục (2012), "Đánh giá thực trạng
nguồn nhân lực điềudưỡng, hộ sinh tại các bệnh viện Trung ương, năm 2012", Điều dưỡng
Việt Nam(2-2012), tr. 4-9.
20. Bùi Thị Thu Hương (2009), Đánhgiá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ
khám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh,
năm 2009, Luận văn Thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội.
21. Lương Ngọc Khuê và Nguyễn Bích Lưu (2011), Đạo đức nghề nghiệp của người hành
nghề khám bệnh, chữa bệnh, Tập huấn triểnkhai Thông tư 07/2011/TT-BYT Hướng dẫn
công tác điềudưỡng về chăm sóc người bệnh trongbệnh viện, Thành phố Hồ Chí Minh, tr.
36-42.
22. Trần Thị Phương Lan và cộng sự (2011), "Đánh giá thực trạng giao tiếpcủa điềudưỡng
với người bệnh và người nhà người bệnh tại Bệnh viện 354 – năm 2011", Tạp chí Điều
dưỡng Việt Nam(2 – 2012), tr. 10-15.
23. Nguyễn Bích Lưu và cộng sự (2011), Kết quả khảo sát tổ chức chăm sóc và nhân lực
điềudưỡng trongmột ngày làm việc (3/2011) từ 30 bệnhviện trực thuộc Bộ Y tế, Tập huấn
triểnkhai Thông tư 07/2011/TT-BYT Hướng dẫn côngtác điềudưỡng về chăm sóc người
bệnh trongbệnh viện, Thành phố Hồ Chí Minh, tr. 52-60.
24. Đỗ Thị Ngọc và Cộng sự (2012), Nângcao năng lực của điềudưỡng trongcôngtác giáo
dục sức khỏe cho người bệnh điềutrị nội trú tại bệnh viện E tháng 6/2012 – 6/2014, Tiểu
luận, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội.

10. LUANVANYHOC.COM TẢI LUẬN VĂN,LUẬN ÁN TIẾN SĨ Y HỌC,
TÌM TÀI LIỆU Y HỌC THEO YÊU CẦU.LH 0915.558.890
25. Huỳnh Nhân (2011), Vị thế mới của điềudưỡng hôm nay, Báo điệntử Bộ Y tế, truy cập
ngày 25/5/2013, tại trang web www.moh.rar – RAR archive, unpacked size 10,621,982
bytes.
26. Hồng Nhung (2013), "Tập huấn kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức
nghề nghiệp", Sức khỏe Vĩnh Long(11/2013), tr. 5.
27. Phòng Điềudưỡng (2011), Báo cáo côngtác điềudưỡng năm 2011, Vĩnh Long.
28. Phòng Điềudưỡng (2011), Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú năm
2011, Vĩnh Long.
29. Phòng Điều dưỡng (2012), Báo cáo công tác điều dưỡng năm 2012, Vĩnh Long.
30. Phòng Điều dưỡng (2012), Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú năm
2012, Vĩnh Long.
31. Phòng Điều dưỡng (2013), Báo cáo công tác điều dưỡng năm 2013, Vĩnh Long.57
32. Phòng Điều dưỡng (2013), Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú năm
2013, Vĩnh Long.
33. Phòng Điều dưỡng (2014), Nhật ký quản lý điều dưỡng, Vĩnh Long.
34. Trần Văn Phúc Văn hóa giao tiếp ứng xử trong nhân viên y tế, truy cập ngày 02/12/2013,
tại trang web http://123doc.vn/document/47193-van-hoa-giaotiep-ung-xu-trong-nhan-vien-y-
te.htm?page=4.
35. Cao Mỹ Phượng, Nguyễn Thị Nghiệp và Châu Lệ Phương (2012), Nghiên cứu sự hài
lòng của người bệnh tại các Bệnh viện Đa khoa trong tỉnh Trà Vinh năm 2012, Hội nghị
khoa học Ngành Y tế năm 2012, Tỉnh Trà Vinh.
36. Nguyễn Đức Thành (2006), Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng
chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện tỉnh Hòa Bình, Báo cáo kết quả nghiên cứuđề tài cấp cơ
sở, Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội.
37. Lý Thị Ngọc Trinh (2009), Khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại Khoa Khám bệnh –
cấp cứu của Bệnh viện Điều dưỡng và Phục hồi chức năng tỉnh Đồng Tháp năm 2009, Luận
văn tốt nghiệp chuyên khoa I, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội.
38. Phạm Tuấn Vũ và Đinh Ngọc Thành (2011), "Mối liên quan giữa giao tiếp của điều
dưỡng và sự hài lòng người bệnh ở người bệnh nội trú tại Bệnh viện A Thái Nguyên, năm
2011 ", Tạp chí Điều dưỡng Việt Nam(2-2012), tr. 40-4