SlideShare a Scribd company logo

Dr Hatem El Bitar hospital Mangment2 د حاتم البيطار

•
•
DRHatem ELbitar
DRHatem ELbitar

#دحاتم_البيطار #timodentist drhatemelbitar@yandex.com Dr Hatem ElBitar د حاتم البيطار أستشاري وجراح أسنان زميل الزمالة المصرية محاضر ادارة المستشفيات ومكافحة العدوى 01005684344 #دحاتم_البيطار All copy rights © reserved to Dr Hatem El Bitar2099

Healthcare
1 of 73
Download to read offline
‫دبلومة‬ ‫المستشفٌات‬ ‫إدارة‬ By DR.Hatem ELBitar
‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬  ‫مفهوم‬ ‫اإلدارة‬ The Concept of management  ‫ٌمكن‬ ‫تناول‬ ‫مفهوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫جانبٌن‬ : ‫اإلدارة‬ ‫كممارسة‬ ‫واإلدارة‬ ‫كعلم‬ .  ‫مفهوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫كممارسة‬ : Management as a process  ‫اإلدارة‬ ‫هنا‬ ً‫ه‬ ‫االستخدام‬ ‫الفعال‬ ‫والكفء‬ ‫للموارد‬ ‫البشرٌة‬ ‫والمادٌة‬ ‫والمالٌة‬ ‫المعلومات‬ ‫واألفكار‬ ‫والولت‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫العملٌات‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المتمثلة‬ ً‫ف‬ ،‫التخطٌط‬ ‫والتنظٌم‬ ‫والتوجٌه‬ ‫والرلابة‬ ‫بغرض‬ ‫تحمٌك‬ ‫األهداف‬ .
 ‫هذا‬ ‫وٌمصد‬ ‫بـالموارد‬ :  ‫الموارد‬ ‫البشرٌة‬ : ‫الناس‬ ‫الذٌن‬ ‫ٌعملون‬ ً‫ف‬ ‫المنظمة‬ .  ‫الموارد‬ ‫المادٌة‬ : ‫كل‬ ‫ما‬ ‫ٌوجد‬ ً‫ف‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ً‫مبان‬ ‫وأجهزة‬ ‫وآالت‬ .  ‫الموارد‬ ‫المالٌة‬ : ‫كل‬ ‫المبالغ‬ ‫من‬ ‫المال‬ ً‫الت‬ ‫تستخدم‬ ‫لتسٌٌر‬ ‫األعمال‬ ‫الجارٌة‬ ‫واالستثمارات‬ ‫الطوٌلة‬ ‫األجل‬  ‫المعلومات‬ ‫واألفكار‬ : ‫تشمل‬ ‫األرلام‬ ‫والحمائك‬ ‫والموانٌن‬ ‫واألنظمة‬ .  ‫الولت‬ : ‫الزمن‬ ‫المتاح‬ ‫إلنجاز‬ ‫العمل‬ .
 ‫وٌمصد‬ ‫بالعملٌات‬ ‫اإلدارٌة‬ :  ‫االدارة‬ ‫تشمل‬ ‫عدة‬ ‫عملٌات‬ ‫وهى‬ : ( ‫ال‬ ‫تخطٌط‬ - ‫التنظٌم‬ - ‫المٌادة‬ - ‫الرلابة‬ ) ‫واتمان‬ ‫هذة‬ ‫العملٌات‬ ‫ٌحمك‬ ‫اهداف‬ ‫المستشفى‬ ‫باعلى‬ ‫كفاءة‬
 ‫اوال‬ : ‫التخطٌط‬ :  ‫وٌعنى‬ ‫ضرورة‬ ‫التفكٌر‬ ‫مسبما‬ ‫لبل‬ ‫االلدام‬ ‫على‬ ‫اى‬ ‫خطوة‬ ‫معتمدا‬ ‫على‬ ‫دراسات‬ ‫علمٌة‬ ‫منطمٌة‬ ‫وعلى‬ ‫التجارب‬ ‫السابمة‬ ‫حتى‬ ‫تاتى‬ ‫النتائج‬ ‫مطابمة‬ ‫او‬ ‫متماربة‬ ‫مع‬ ‫الوالع‬  ‫ثانٌا‬ : ‫التنظٌم‬  ‫وهو‬ ‫تنسٌك‬ ‫جهود‬ ‫العاملٌن‬ ‫وتاكٌد‬ ‫التعاون‬ ‫بٌنهم‬ ‫وذلن‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫التخصص‬ ‫والتمسٌم‬ ‫والتسكٌن‬ ‫المناسب‬ ‫لكل‬ ‫من‬ ‫العاملٌن‬ ‫بالمستشفى‬
 ‫ثالثا‬ : ‫المٌادة‬  ‫عن‬ ‫طرٌك‬ ‫توحٌد‬ ‫وترشٌد‬ ‫المرإسٌن‬ ‫وتحفٌزهم‬ ‫الستغبلل‬ ‫كامل‬ ‫طالاتهم‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫استخدام‬ ‫الدوافع‬ ‫المادٌة‬ ‫والمعنوٌة‬  ‫رابعا‬ : ‫الرلابة‬  ‫التاكد‬ ‫من‬ ‫مدى‬ ‫مطابمة‬ ‫الخدمة‬ ‫الممدمة‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫وتحدٌد‬ ‫االنحرافات‬ ‫والتعرف‬ ‫على‬ ‫اسبابها‬ ‫وتحدٌد‬ ‫اسالٌب‬ ‫العبلج‬
 ‫اإلدارة‬ ‫كعلم‬ : Management as a science  ‫هو‬ ‫ذلن‬ ‫الفرع‬ ‫من‬ ‫العلوم‬ ‫االجتماعٌة‬ ‫الذي‬ ‫ٌصف‬ ‫وٌفسر‬ ‫وٌحلل‬ ‫وٌتنبؤ‬ ‫بالظواهر‬ ،‫اإلدارٌة‬ ‫والسلون‬ ً‫اإلنسان‬ ‫الذي‬ ‫ٌجري‬ ً‫ف‬ ‫التنظٌمات‬ ‫المختلفة‬ ‫لتحمٌك‬ ‫أهداف‬ ‫معٌنة‬ .  ‫هل‬ ‫تموم‬ ‫على‬ ‫اساس‬ ً‫علم‬ ‫ام‬ ‫على‬ ‫اساس‬ ‫فنً؟‬ art or science  ‫اإلدارة‬ ‫فن‬ ‫ألنه‬ ‫البد‬ ‫للمدٌر‬ ‫أن‬ ‫ٌمتلن‬ ‫المدرة‬ ‫الشخصٌة‬ ‫على‬ ‫تطبٌك‬ ‫األفكار‬ ‫والنظرٌات‬ ‫والمبادئ‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫بطرٌمة‬ ‫ذكٌة‬ ‫ولبمة‬ ‫تعكس‬ ‫الخبرة‬ ‫والتجربة‬ ‫والممارسة‬ .  ‫واإلدارة‬ ‫علم‬ ‫ألننا‬ ‫ندرس‬ ً‫ف‬ ‫الجامعات‬ ‫نظرٌات‬ ‫ومبادئ‬ ‫وأفكار‬ ‫إدارٌة‬ ‫وبذلن‬ ‫ٌمكن‬ ‫المول‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ً‫ه‬ ‫فن‬ ‫وعلم‬ ً‫ف‬ ‫نفس‬ ‫الولت‬ .
 ‫المهارات‬ ‫اإلدارٌة‬ : Management skills ‫ٌتطلب‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫مدٌر‬ ‫أن‬ ‫ٌتمتع‬ ‫بالمهارات‬ ‫التالٌة‬ :  ‫مهارات‬ ‫فكرٌة‬ Conceptual Skills ‫كالمدرة‬ ‫على‬ ‫الرإٌة‬ ‫الشمولٌة‬ ‫للمنظمة‬ ،‫ككل‬ ‫وربط‬ ‫أجزاء‬ ‫الموضوع‬ ‫ببعضها‬ ‫البعض‬ … ‫الخ‬ . ‫وهذه‬ ‫المهارة‬ ‫مطلوبة‬ ‫أكثر‬ ً‫ف‬ ‫اإلدارة‬ ‫العلٌا‬ .  ‫مهارات‬ ‫إنسانٌة‬ Human Skills ً‫وتعن‬ ‫باختصار‬ ‫المدرة‬ ‫على‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ،‫اآلخرٌن‬ ً‫وه‬ ‫مطلوبة‬ ‫بشكل‬ ‫متساوي‬ ً‫ف‬ ‫جمٌع‬ ‫المستوٌات‬ ‫اإلدارٌة‬ .  ‫مهارات‬ ‫فنٌة‬ Technical Skills ‫كاكتساب‬ ‫مهارة‬ ‫اللغة‬ ،‫والمحاسبة‬ ‫واستخدام‬ ‫الحاسوب‬ ً‫وه‬ ‫مطلوبة‬ ‫أكثر‬ ً‫ف‬ ‫المستوٌات‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫الدنٌا‬ .
 ‫المفهوم‬ ‫الشائع‬ ‫لمدٌر‬ ‫المستشفى‬  ‫ٌعتمد‬ ‫اغلب‬ ‫الناس‬ ‫ان‬ ‫مدراء‬ ‫المستشفٌات‬ ‫هم‬ ‫افراد‬ ‫انتهازٌون‬ ‫ٌسعون‬ ‫لبلدارة‬ ‫سعٌا‬ ‫وراء‬ . ‫اشباع‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫الحاجات‬ ‫الشخصٌة‬ ‫كالسلطة‬ ‫و‬ ‫النفوذ‬ ‫و‬ ‫المكانة‬ ‫والربح‬ ‫المادي‬ ‫و‬ ‫الراحة‬ ‫عن‬ ‫طرٌك‬ ‫التهرب‬ ‫من‬ ‫تخصصاتهم‬ ‫الحمٌمٌة‬ .
‫المستشفى‬ ‫لمدٌر‬ ً‫الحمٌم‬ ‫المفهوم‬  ‫هو‬ ‫شخص‬ ‫غٌر‬ ‫عادي‬ ‫ٌلعب‬ ‫دور‬ ‫حٌوٌا‬ ‫وكبٌرا‬ ً‫ف‬ ‫سعٌه‬ ‫نحو‬ ‫تحمل‬ ‫مسإولٌة‬ ‫عظٌمة‬ ً‫ف‬ ‫انماذ‬ ‫جمٌع‬ ‫االرواح‬ ً‫الت‬ ‫تدخل‬ ‫السام‬ ‫المستشفى‬ ‫المختلفة‬  ‫ماذا‬ ‫ٌعمل‬ ‫مدٌر‬ ‫المستشفى‬ ‫؟‬  ‫ٌمارس‬ ‫مدٌر‬ ‫المستشفى‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫الوظائف‬ ً‫وه‬  ‫وظٌفة‬ ‫ادارة‬ ‫انتاج‬ ‫وتمدٌم‬ ‫الخدمات‬ ‫الصحٌة‬  ‫وظٌفة‬ ‫ادارة‬ ‫الموارد‬ ‫البشرٌة‬  ‫المخازن‬ ‫والمشترٌات‬ ) ) ‫وظٌفة‬ ‫ادارة‬ ‫المواد‬  ‫وظٌفة‬ ‫ادارة‬ ‫الحسابات‬  ‫وظٌفة‬ ‫ادارة‬ ‫الخدمات‬ ‫الساندة‬  ‫وظٌفة‬ ‫ادارة‬ ‫العبللات‬ ‫العامة‬
‫مجاالت‬ ‫اإلدارة‬ Management Fields  ‫هنان‬ ‫مجاالت‬ ‫متعددة‬ ‫تطبك‬ ‫فٌها‬ ،‫اإلدارة‬ ً‫فه‬ ‫تطبك‬ ً‫ف‬ ‫المطاع‬ ‫العام‬ Public-Sector ‫وٌطلك‬ ‫علٌها‬ ً‫ف‬ ‫هذه‬ ‫الحالة‬ ‫اإلدارة‬ ‫العامة‬ public-administration ‫وتطبك‬ ً‫ف‬ ‫المطاع‬ ‫االلتصادي‬ economic – sector ‫وتسمى‬ ً‫ف‬ ‫هذه‬ ‫الحالة‬ ‫إدارة‬ ‫األعمال‬ Business - administration .  ‫وهنان‬ ‫إدارة‬ ‫تسمى‬ ‫بإدارة‬ ‫المستشفٌات‬ ً‫وه‬ ‫اإلدارة‬ ً‫الت‬ ‫تطبك‬ ً‫ف‬ ،‫المستشفٌات‬ ‫وإدارة‬ ‫تسمى‬ ‫إدارة‬ ‫الفنادق‬ ً‫وه‬ ‫اإلدارة‬ ً‫الت‬ ‫تطبك‬ ً‫ف‬ ‫الفنادق‬ . ‫وهكذا‬ ‫نبلحظ‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫تكتسب‬ ‫اسم‬ ‫المجال‬ ‫الذي‬ ‫تطبك‬ ‫فٌه‬ . ‫فإذا‬ ‫طبمت‬ ً‫ف‬ ‫الوزارات‬ ‫والمصالح‬ ‫سمٌت‬ ‫إدارة‬ ،‫عامة‬ ‫وإذا‬ ‫طبمت‬ ً‫ف‬ ‫النشاطات‬ ‫االلتصادٌة‬ ‫سمٌت‬ ‫إدارة‬ ‫أعمال‬ … ،‫الخ‬
‫العوآمل‬ ً‫الت‬ ‫تمٌز‬ ‫إدآرة‬ ‫المستشفى‬ ‫عن‬ ‫إدآرة‬ ‫غٌرهآ‬  ‫ان‬ ‫المستشفى‬ ‫سواء‬ ‫كانت‬ ‫حكومٌة‬ ‫او‬ ‫خاصة‬ ‫كاى‬ ‫مإسسة‬ ‫اخرى‬ ‫تخضع‬ ‫لموانٌن‬ ‫االدارة‬ ‫الخاصة‬ ‫بالمإسسات‬ ‫الخدمٌة‬ ‫ولكن‬ ‫الخدمة‬ ‫فى‬ ‫المستشفى‬ ‫الٌكون‬ ‫هدفها‬ ‫الربح‬ ‫المادى‬ ‫فمط‬ ‫بل‬ ‫فى‬ ‫الممام‬ ‫االول‬ ‫تمدٌم‬ ‫افضل‬ ‫رعاٌة‬ ‫للمرٌض‬ ‫وباسعار‬ ‫مناسبة‬  ‫واالدارة‬ ‫بمفهومها‬ ‫العام‬ ‫والشامل‬ ‫تعنى‬ ‫التدبر‬ ‫فى‬ ‫استخدام‬ ‫الموارد‬ ‫المتاحة‬ ‫لتمدٌم‬ ‫افضل‬ ‫خدمة‬ ‫وخفض‬ ‫التكلفة‬ ‫الى‬ ‫ادنى‬ ‫حد‬ ‫ٌحمك‬ ‫ربحٌة‬ ‫دون‬ ‫التضحٌة‬ ‫بجودة‬ ‫الخدمة‬ ‫الممدمة‬ ‫وعذم‬ ‫ارهاق‬ ‫المرٌض‬ ‫وتحملة‬ ‫مصروفات‬ ‫عالٌة‬ ‫وهو‬ ‫ما‬ ‫ٌعرف‬ ‫بالمعادلة‬ ‫الصعبة‬ ‫فى‬ ‫اى‬ ‫مشروع‬ ‫او‬ ‫مإسسة‬ ‫وخاصة‬ ‫الخدمٌة‬ ‫منها‬ ‫كالمستشفى‬ ‫سواء‬ ‫كانت‬ ‫حكومٌة‬ ‫او‬ ‫خاصة‬ ‫ولذلن‬ ‫اصبح‬ ‫العصر‬ ‫الذى‬ ‫نعٌشة‬ ‫هو‬ ‫عصر‬ ‫االدارة‬ ‫فلم‬ ‫تعد‬ ‫مشكلة‬ ‫دول‬ ‫العالم‬ ‫مشكلة‬ ‫التصادٌة‬ ‫بمدر‬ ‫ما‬ ‫هى‬ ‫مشكلة‬ ‫ادارٌة‬ ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫ٌتضح‬ ‫ان‬ ‫االدارة‬ ‫هى‬ ‫الحكم‬ ‫والفٌصل‬ ‫فى‬ ‫نجاح‬ ‫المستشفى‬ ‫او‬ ‫فشلها‬
 ‫وان‬ ‫االدارة‬ ‫هى‬ ‫المسئول‬ ‫الرئٌسى‬ ‫عن‬ ‫تحمٌك‬ ‫االهداف‬ ‫الموضوعة‬ . ‫اى‬ ‫ان‬ ‫ادارة‬ ‫المستشفٌات‬ ‫هو‬ ‫علم‬ ‫ٌعمل‬ ‫على‬ ‫تحمٌك‬ ‫اهداف‬ ‫المستشفى‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫استخدام‬ ‫الموارد‬ ‫واالمكانٌات‬ ‫المتاحة‬ ‫مع‬ ‫امكانٌة‬ ‫االخذ‬ ‫فى‬ ‫االعتبار‬ ‫المعولات‬ ‫المتولعة‬ ‫وتحدٌد‬ ‫كٌفٌة‬ ‫التعامل‬ ‫معها‬ ‫او‬ ‫تفادٌها‬ ‫ورغم‬ ‫ان‬ ‫االدارة‬ ‫غٌر‬ ‫ملموسة‬ ‫اال‬ ‫ان‬ ‫نتائجها‬ ‫ٌمكن‬ ‫لٌاسها‬ ‫حٌث‬ ‫انها‬ ‫وسٌلة‬ ‫ولٌست‬ ‫غاٌة‬ ‫لتحمٌك‬ ‫االهداف‬  ‫باالضافة‬ ‫الى‬ ‫ان‬ ‫ادارة‬ ‫المستشفٌات‬ ‫علم‬ ‫فهى‬ ‫اٌضا‬ ‫فن‬ ‫ٌمكن‬ ‫المدٌر‬ ‫من‬ ‫تحرٌن‬ ‫الموارد‬ ‫المختلفة‬ ‫الستخراج‬ ‫الخدمة‬ ‫الممٌزة‬ ‫وذلن‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫االستعانة‬ ‫بالموى‬ ‫البشرٌة‬ ‫العاملة‬ ‫للمٌام‬ ‫بادوار‬ ‫محددة‬
 ‫نظرٌات‬ ‫االد‬ ‫ا‬ ‫رة‬  ‫ولد‬ ‫ظهرت‬ ‫عدة‬ ‫نظرٌات‬ ‫كثٌرة‬ ‫حتى‬ ‫تصل‬ ‫االدارة‬ ‫الى‬ ‫ماهى‬ ‫علٌة‬ ‫االن‬ ‫ومن‬ ‫اهم‬ ‫النظرٌات‬ ‫التى‬ ‫ساهمت‬ ‫فى‬ ‫تطور‬ ‫مفهوم‬ ‫االدارة‬ .
 ‫اوال‬ : ‫نظرٌة‬ ‫فرٌد‬ ‫رٌن‬  ‫ٌإكد‬ ‫ان‬ ‫للوصول‬ ‫الفضل‬ ‫خدمة‬ ‫والل‬ ‫تكلفة‬ ‫البد‬ ‫من‬ ‫توجٌة‬ ‫العاملٌن‬ ‫الى‬ ‫ترشٌد‬ ‫االداء‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫الحركة‬ ‫والزمن‬ ‫فنستطٌع‬ ‫تمدٌم‬ ‫خدمة‬ ‫جٌدة‬ ‫فى‬ ‫ولت‬ ‫لصٌر‬ ‫حٌث‬ ‫انة‬ ‫معروف‬ ‫ان‬ ‫الولت‬ ‫هام‬ ‫جدا‬ ‫فى‬ ‫المستشفٌات‬ .  ‫ثانٌا‬ : ‫نظرٌة‬ ‫هنرى‬ ‫فاول‬  ‫فمد‬ ‫وضع‬ ‫مبادئ‬ ‫واسس‬ ‫ادارة‬ ‫المستشف‬ ‫ٌات‬ ‫هى‬ :  (1) ‫مبدأ‬ ‫تمسٌم‬ ‫العمل‬  (2) ‫مبدأ‬ ‫تنسٌك‬ ‫جهود‬ ‫العاملٌن‬  (3) ‫مبدأ‬ ‫توازن‬ ‫السلطة‬ ‫مع‬ ‫المسئولٌة‬  (4) ‫مبدأ‬ ‫وحدة‬ ‫التوجٌة‬  (5) ‫مبدأ‬ ‫تبعٌة‬ ‫االهداف‬ ‫الخاصة‬ ‫لبلهداف‬ ‫العامة‬  (6) ‫مبدأ‬ ‫االدارة‬ ‫باالهداف‬  (7) ‫مبدأ‬ ‫االدارة‬ ‫باالستثناء‬  (8) ‫مبدأ‬ ‫نطاق‬ ‫االشراف‬
 ‫واالدارة‬ ‫فى‬ ‫ظل‬ ‫تحمٌك‬ ‫اهدافها‬ ‫البد‬ ‫ان‬ ‫تهتم‬ ‫بالجانب‬ ‫االنسانى‬ ‫للعاملٌن‬ ‫وتوفٌر‬ ‫الظروف‬ ‫الصحٌة‬ ‫واالجتماعٌة‬ ‫لممارسة‬ ‫نشاطهم‬ ‫على‬ ‫اعلى‬ ‫درجة‬ ‫ممكنة‬ ‫وتساهم‬ ‫االدارة‬ ‫فى‬ ‫معاونة‬ ‫المٌادات‬ ‫على‬ ‫اتخاذ‬ ‫المرارات‬ ‫واالهداف‬ ‫المستمبلٌة‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫التفاعل‬ ‫بٌن‬ ‫عملٌات‬ ‫االدارة‬ ‫السابمة‬
 ‫اهم‬ ‫التطورات‬ ‫التى‬ ‫مرت‬ ‫بها‬ ‫االدارة‬ 1 - ‫هنرى‬ ‫فاول‬ : ‫وضع‬ ‫مبادئ‬ ‫واسس‬ ‫االدارة‬ 2 - ‫فرٌد‬ ‫رٌن‬ ‫تٌلور‬ ‫وٌسمى‬ ‫ابو‬ ‫االدارة‬ : ‫وضع‬ ‫نظرٌة‬ ‫الحركة‬ ‫والزمن‬ 3 - ‫جانٌت‬ : ‫اهتم‬ ‫بالجانب‬ ‫االنسانى‬ ‫واسس‬ ‫مبادئ‬ ‫التخصص‬ ‫و‬ ‫اسس‬ ‫االدارة‬ ‫الدٌممراطٌة‬ ‫وضع‬ ‫خرٌطة‬ ‫جانٌت‬ ‫لسٌر‬ ‫االجراءات‬ ‫وتتابع‬ ‫االنشطة‬ 4 - ‫شا‬ ‫لر‬ ‫بادج‬ : ‫هومإسس‬ ‫االدارة‬ ‫العلمٌة‬ ‫التى‬ ‫تركن‬ ‫الى‬ ‫االستخدام‬ ‫االلى‬ ‫فى‬ ‫المنش‬ ‫ؤ‬ ‫ة‬ ‫وتمسٌم‬ ‫العمل‬ ‫والتسكٌن‬
‫المختلفة‬ ‫والمدرات‬ ‫والوظائف‬ ‫االدارة‬ ‫مستوٌات‬ : ‫اوال‬ : ‫مستوٌات‬ ‫االدارة‬  ‫فى‬ ‫اى‬ ‫منشاة‬ ‫والمثال‬ ‫الذى‬ ‫سوف‬ ‫نركز‬ ‫علٌة‬ ‫لتوضٌح‬ ‫الصورة‬ ‫هو‬ ‫مستشفى‬ ‫حكومى‬ ‫فى‬ ‫المنظومة‬ ‫الصحٌة‬  ‫مستوى‬ ‫االدارة‬ ‫العلٌا‬  ‫مستوى‬ ‫االدارة‬ ‫الوسطى‬  ‫مستوى‬ ‫االدارة‬ ‫االشرافٌة‬ ‫ثانٌا‬ ‫الوظائف‬ :  ‫بصرف‬ ‫النظر‬ ‫عن‬ ‫المستوى‬ ‫االدارى‬ ‫الذى‬ ‫ٌحتلة‬ ‫المدٌر‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫فانة‬ ‫ٌمارس‬ ‫وظائف‬ ‫االدارة‬ ‫االربعة‬ ‫الرئٌسٌة‬ ‫وهى‬ ) ‫التخطٌط‬ - ‫التنظٌم‬ - ‫التوجٌة‬ " ‫المٌادة‬ " - ‫والرلابة‬ (
 ‫ثالثا‬ ‫المدارت‬ :  ‫تختلف‬ ‫مستوٌات‬ ‫االدارة‬ ‫الثبلثة‬ ‫من‬ ‫حٌث‬ ‫االعباء‬ ‫والمسئولٌات‬ ‫المهارة‬ ‫العلمٌة‬ : ‫هى‬ ‫ضرورة‬ ‫توافر‬ ‫النظرة‬ ‫الشمولٌة‬ ‫والثمافة‬ ‫واالدران‬ ‫والمدرة‬ ‫على‬ ‫االبداع‬ ‫والتفاعل‬ ‫مع‬ ‫المتغٌرات‬ ‫والموالف‬  ‫المهارة‬ ‫االنسانٌة‬ : ‫كٌمٌة‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫العنصر‬ ‫البشرى‬ ‫وهم‬ ‫المرإوسٌن‬ ‫وكٌفٌة‬ ‫دفعهم‬ ‫وتوجٌههم‬ ‫وتنمٌة‬ ‫انتمائهم‬ ‫واخبلصهم‬  ‫المهارة‬ ‫الفنٌة‬ : ‫المدرة‬ ‫على‬ ‫االرتفاع‬ ‫بكفاءة‬ ‫االداء‬ ‫مما‬ ‫ٌستلزم‬ ‫االشراف‬ ‫والمتابعة‬ ‫واصبلح‬ ‫االنحرافات‬
‫اإلداري‬ ‫التخطٌط‬  1 - ‫مفهوم‬ ‫التخطٌط‬ :  ‫التخطٌط‬ : ‫هو‬ ‫تحدٌد‬ ‫االحتٌاج‬ ‫لتحمٌك‬ ‫هدف‬ ‫معٌن‬ . ‫وهو‬ ‫عمل‬ ‫ٌسبك‬ ،‫التنفٌذ‬ ‫وٌمثل‬ ‫إحدى‬ ‫وظائف‬ ‫المدٌر‬ .
 2 - ‫عناصر‬ ‫التخطٌط‬ : Elements of Planning .
3 - ‫التخطٌط‬ ‫أهمٌة‬  ‫ٌجنب‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫المفاجآت‬ .  ‫ٌحدد‬ ‫وٌوضح‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬  ‫ٌضمن‬ ‫االستخدام‬ ‫األمثل‬ ‫للموارد‬ ..  ‫ٌعتبر‬ ‫أساس‬ ‫لمٌاس‬ ‫مدى‬ ‫نجاح‬ ‫المنظمة‬ ً‫ف‬ ‫التطبٌك‬ .  ‫ٌملل‬ ‫من‬ ‫اتخاذ‬ ‫لرارات‬ ‫خاطئة‬ ‫أ‬ ‫وشخصٌة‬ .  ‫ٌوفر‬ ‫األمن‬ ً‫النفس‬ ‫للعاملٌن‬ .  ‫أساس‬ ‫لبمٌة‬ ‫الوظائف‬ .
4 - ‫التخطٌط‬ ‫مراحل‬ :  ‫الخطوة‬ ‫االولى‬  ‫أن‬ ‫نبدأ‬ ‫بدراسة‬ ‫العوامل‬ ‫المحٌطة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫مثل‬ ‫العوامل‬ ‫االلتصادٌة‬ ، ،‫والسٌاسٌة‬ ‫واالجتماعٌة‬ ‫وكذلن‬ ‫ظروف‬ ‫البٌئة‬ ‫الداخلٌة‬ ‫مثل‬ ‫نوع‬ ‫الخبرات‬ ‫والكفاءات‬ ‫لدى‬ ‫األفراد‬ ‫ونوع‬ ‫اآلالت‬ ‫والمعدات‬  ‫الخطوة‬ ‫الثانٌة‬  ‫على‬ ‫ضوء‬ ‫تحدٌد‬ ‫ظروف‬ ‫البٌئة‬ ‫نستطٌع‬ ‫أن‬ ‫نحدد‬ ‫أهدافنا‬ ‫بشكل‬ ‫واضح‬ ‫مثل‬ ‫هدف‬ ‫تحمٌك‬ ‫عائد‬ ‫على‬ ‫االستثمار‬ ‫بوالع‬ 10% ً‫ف‬ ،‫السنة‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫زٌادة‬ ‫عدد‬ ‫طلبة‬ ‫كلٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫بنسبة‬ 5 % ‫عن‬ ‫السنة‬ ‫الماضٌة‬
 ‫الخطوة‬ ‫الثالثة‬  ‫على‬ ‫ضوء‬ ‫تحدٌد‬ ‫الهدف‬ ‫نحدد‬ ‫البدائل‬ ً‫الت‬ ‫من‬ ‫خاللها‬ ‫تستطٌع‬ ‫تحمٌك‬ ‫هذا‬ ‫الهدف‬ ‫فإذا‬ ‫كان‬ ‫هدفنا‬ ‫هو‬ ‫زٌادة‬ ‫العائد‬ ‫على‬ ‫االستثمار‬ ‫بوالع‬ 10 % ‫فمد‬ ‫تكون‬ ‫البدائل‬ ‫أمامنا‬ ً‫ه‬ ‫أن‬ ‫نتوسع‬ ً‫ف‬ ‫خط‬ ‫اإلنتاج‬ ‫المائم‬ ‫أو‬ ً‫نبن‬ ‫خطا‬ ‫جدٌدا‬ ‫لمنتج‬ ‫جدٌد‬ ‫أو‬ ‫نستثمر‬ ‫المبلغ‬ ً‫ف‬ ‫شراء‬ ‫أسهم‬ ‫أو‬ ‫سندات‬ ‫من‬ ‫السوق‬ ‫المالٌة‬ .  ‫الخطوة‬ ‫الرابعة‬  ‫بعد‬ ‫وضع‬ ‫عدد‬ ‫البدائل‬ ً‫الت‬ ‫نسعى‬ ‫من‬ ‫خاللها‬ ‫إلى‬ ‫تحمٌك‬ ‫الهدف‬ ‫نبدأ‬ ‫بتمٌٌم‬ ‫كل‬ ‫بدٌل‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫معرفة‬ ‫وتحدٌد‬ ‫مدى‬ ‫تحمٌك‬ ‫كل‬ ‫بدٌل‬ ‫للهدف‬ ‫وكلما‬ ‫كان‬ ‫البدٌل‬ ‫ألرب‬ ‫إلى‬ ‫تحمٌك‬ ‫الهدف‬ ً‫النهائ‬ ( 10 % ‫عائد‬ ) ‫كلما‬ ‫كان‬ ‫مرغوبا‬ ‫به‬ ‫أكثر‬ .
 ‫الخطوة‬ ‫الخامسة‬  ‫بعد‬ ‫االنتهاء‬ ‫من‬ ‫الخطو‬ ‫الرابعة‬ ‫المتمثلة‬ ً‫ف‬ ‫تمٌٌم‬ ‫البدائل‬ ‫نبدأ‬ ‫بمرحلة‬ ‫االختٌار‬ ‫أي‬ ‫تحدٌد‬ ‫البدٌل‬ ،‫األفضل‬ ً‫وف‬ ‫هذه‬ ‫الحالٌة‬ ‫فإن‬ ‫المنظمة‬ ‫تختار‬ ‫البدٌل‬ ‫الذي‬ ‫ٌحمك‬ ‫هدفها‬ ‫وٌنسجم‬ ‫مع‬ ‫سٌاساتها‬ ‫وتكون‬ ‫مخاطره‬ ‫للٌلة‬ .  ‫الخطوة‬ ‫السادسة‬  ً‫ف‬ ‫ضوء‬ ‫البدٌل‬ ‫الذي‬ ‫ٌتم‬ ‫اختٌاره‬ ‫ٌموم‬ ‫المخطط‬ ‫بتحدٌد‬ ‫األنشطة‬ ‫واألعمال‬ ً‫الت‬ ‫ٌجب‬ ‫المٌام‬ ‫بـها‬ ‫لوضع‬ ‫البدٌل‬ ‫المختار‬ ‫موضع‬ ‫التنفٌذ‬ ‫وتكون‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫شكل‬ : ‫سٌاسات‬ ، ،‫إجراءات‬ ،‫لواعد‬ ،‫برامج‬ ‫مٌزانٌات‬ . ‫ٌجب‬ ‫االلتزام‬ ‫بـها‬ ‫حٌث‬ ‫بدونها‬ ‫ال‬ ‫ٌمكن‬ ‫ضمان‬ ‫حسن‬ ‫التنفٌذ‬ .
5 - ‫التخطٌط‬ ‫أنواع‬  ‫تستخدم‬ ‫المنظمات‬ ‫أنواعا‬ ‫مختلفة‬ ‫من‬ ‫التخطٌط‬ ‫وفما‬ ‫ألغراضها‬ ‫المختلفة‬ . ‫وٌمكن‬ ‫تصنٌف‬ ‫التخطٌط‬ ‫وفما‬ ‫لذلن‬ ‫على‬ ‫ضوء‬ ‫عدة‬ ‫معاٌٌر‬ ‫أهمها‬ :  ( ‫أ‬ ) ‫التخطٌط‬ ‫حسب‬ ‫مدى‬ ‫تؤثٌره‬ ‫وٌشمل‬ :  ‫التخطٌط‬ ً‫االستراتٌج‬ Strategic Planning .  ‫وهو‬ ‫التخطٌط‬ ‫الذي‬ ‫ٌكون‬ ‫مهما‬ ‫وٌحدث‬ ‫تغٌٌر‬ ً‫نوع‬ ً‫ف‬ ‫المنظمة‬ ‫وتمارسه‬ ‫اإلدارة‬ ‫العلٌا‬ ‫وتؤثٌره‬ ‫بعٌد‬ ‫المدى‬ ‫ومن‬ ‫أمثلته‬ ، ‫التخطٌط‬ ‫إلضافة‬ ‫خط‬ ً‫إنتاج‬ ‫جدٌد‬ ‫أو‬ ‫التخطٌط‬ ‫لفتح‬ ‫سوق‬ ‫جدٌدة‬ .  ‫التخطٌط‬ ً‫التكتٌك‬ Tactical Planning .  ‫وتمارسه‬ ‫اإلدارة‬ ‫الوسطى‬ ‫والعلٌا‬ ‫وتؤثٌره‬ ‫متوسط‬ ،‫المدى‬ ‫وٌوضع‬ ‫لمساعدة‬ ‫التخطٌط‬ ً‫االستراتٌج‬ ‫ومن‬ ‫أمثلته‬ ‫تمدٌر‬ ‫حجم‬ ‫الطلب‬ ‫على‬ ‫سلعة‬ ‫معٌنة‬ ً‫ف‬ ‫السوق‬ .  ‫التخطٌط‬ ً‫التشغٌل‬ Operational Planning  ‫وتمارسه‬ ‫اإلدارة‬ ‫الوسطى‬ ‫وتؤثٌره‬ ‫متوسط‬ ،‫المدى‬ ‫وٌوضح‬ ‫عادة‬ ‫التخطٌط‬ ً‫التكتٌك‬ ‫ومن‬ ‫أمثلته‬ ‫تحدٌد‬ ‫احتٌاجات‬ ‫إدارة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫من‬ ‫المواد‬ ‫ولطع‬ ‫الغٌار‬ .
 ( ‫ب‬ ) ‫التخطٌط‬ ‫حسب‬ ‫المدى‬ ً‫الزمن‬  ‫التخطٌط‬ ‫طوٌل‬ ‫المدى‬ Long - range Planning  ‫وهو‬ ‫الذي‬ ً‫ٌغط‬ ‫فترة‬ ‫زمنٌة‬ ،‫طوٌلة‬ ‫وٌمكن‬ ‫المول‬ ‫نسبٌا‬ ‫أن‬ ‫الفترة‬ ‫خمس‬ ‫سنوات‬ ‫فما‬ ‫فوق‬ ً‫ه‬ ‫فترة‬ ‫تخطٌط‬ ‫طوٌل‬ ‫المدى‬ .  ‫التخطٌط‬ ‫متوسط‬ ‫المدى‬ Medium - range Planning  ‫وهو‬ ‫التخطٌط‬ ‫الذي‬ ً‫ٌغط‬ ‫فترة‬ ‫زمنٌة‬ ‫لٌست‬ ‫بطوٌلة‬ ‫ولٌست‬ ‫بمصٌرة‬ .. ً‫وٌغط‬ ً‫ف‬ ‫الغالب‬ ‫فترة‬ ‫تزٌد‬ ‫عن‬ ‫سنة‬ ‫وتمل‬ ‫عن‬ ‫خمسة‬ ‫سنوات‬ .  ‫التخطٌط‬ ‫لصٌر‬ ‫المدى‬ Short - Term Planning  ‫وهو‬ ‫التخطٌط‬ ‫الذي‬ ً‫ٌغط‬ ‫فترة‬ ‫زمنٌة‬ ‫تمل‬ ‫عن‬ ‫السنة‬ .
 ( ‫ج‬ ) ‫التخطٌط‬ ‫حسب‬ ‫الوظٌفة‬ Planning by Functions  ‫تخطٌط‬ ‫اإلنتاج‬ Production Planning  ‫وٌركز‬ ‫على‬ ‫المواضٌع‬ ‫المتعلمة‬ ‫باإلنتاج‬ ‫مثل‬ ‫تدفك‬ ‫المواد‬ ‫الخام‬ ‫والعاملٌن‬ ً‫ف‬ ‫إدارة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ومرالبة‬ ‫جودة‬ ‫اإلنتاج‬ .  ‫تخطٌط‬ ‫التسوٌك‬ Marketing Planning  ‫وٌركز‬ ‫على‬ ‫المواضٌع‬ ‫المتعلمة‬ ‫بالتسوٌك‬ ‫مثل‬ ‫تمٌٌم‬ ،‫المنتج‬ ‫والتسوٌك‬ ،‫والتروٌج‬ ‫والتوزٌع‬  ‫التخطٌط‬ ً‫المال‬ Financial Planning  ‫وٌركز‬ ‫على‬ ‫المضاٌا‬ ‫المتعلمة‬ ‫بالجوانب‬ ‫المالٌة‬ ‫مثل‬ ‫كٌفٌة‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫األموال‬ ‫وكٌفٌة‬ ‫إنفالها‬  ‫تخطٌط‬ ‫الموى‬ ‫العاملة‬ Human - resources planning  ‫وٌركز‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫ما‬ ‫ٌتعلك‬ ‫بالموى‬ ‫العاملة‬ ‫مثل‬ : ‫االحتٌاجات‬ ، ،‫واالستمطاب‬ ،‫والتدرٌب‬ ‫والتطوٌر‬ .. ‫الخ‬ .  ‫تخطٌط‬ ‫الشراء‬ ‫والتخزٌن‬ Purchasing & storage planning  ‫وٌركز‬ ‫على‬ ‫تخطٌط‬ ‫الشراء‬ ‫والتخزٌن‬ ‫من‬ ‫حٌث‬ ‫الحجم‬ ‫االلتصادي‬ ‫للشراء‬ ،‫والتخزٌن‬ ‫ظروف‬ ‫التخزٌن‬ … ‫الخ‬
 6 - ‫التخطٌط‬ ‫الجٌد‬ ‫أو‬ ‫الفعال‬ :  ‫هنان‬ ‫صفات‬ ‫معٌنة‬ ‫تجعل‬ ‫من‬ ‫التخطٌط‬ ‫تخطٌطا‬ ‫فعاال‬ ‫إلى‬ ‫حد‬ ‫كبٌر‬ ‫ومن‬ ‫أهمها‬ :  ‫أن‬ ‫ٌكون‬ ‫التخطٌط‬ ‫مرنا‬ ‫وٌتمبل‬ ‫االستجابة‬ ‫ألي‬ ‫متغٌرات‬ .  ‫أن‬ ‫ٌتمتع‬ ‫بالوالعٌة‬ ‫فبل‬ ‫ٌبالغ‬ ً‫ف‬ ‫التمدٌرات‬ ‫وال‬ ‫ٌتشائم‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫المعمول‬ .  ‫أن‬ ‫ٌكون‬ ‫واضحا‬ ‫وبعٌدا‬ ‫عن‬ ‫العمومٌات‬ .  ‫أن‬ ‫ٌشمل‬ ‫كل‬ ‫جوانب‬ ‫المنظمة‬ ‫بمعنى‬ ‫أن‬ ‫ٌشمل‬ ‫الجوانب‬ ‫اإلنتاجٌة‬ ‫والـمالٌة‬ .. ‫الخ‬ .  ‫أن‬ ً‫ٌغط‬ ‫فترة‬ ‫زمنٌة‬ ‫معمولة‬ .
 7 . ‫مبادئ‬ ‫تخطٌط‬ ‫المستشفى‬  ‫الوالعٌة‬ ( ‫اعداد‬ ‫الخطة‬ ‫وفك‬ ‫االمكانات‬ ‫المتاحة‬ )  ‫الشمولٌة‬ ( ‫شاملة‬ ‫لجمٌع‬ ‫االنشطة‬ ‫والمستوٌات‬ ‫والتخصصات‬ ( ‫طبٌة‬ ، ‫تمرٌضٌة‬ ، ‫ادارٌة‬ ‫وهندسٌة‬ )  ‫االلتزام‬ ( ‫جمٌع‬ ‫االفراد‬ ً‫ف‬ ‫المستشفى‬ ‫ٌلتزم‬ ‫بتنفٌذ‬ ‫الخطة‬ ‫وال‬ ‫مجال‬ ‫لبلجتهاد‬ )  ‫المرونة‬ ( ‫لابلٌة‬ ‫تحدٌث‬ ‫الخطة‬ ‫وتعدٌلها‬ ‫وفك‬ ‫المستجدات‬ ً‫ف‬ ‫المتغٌرات‬ ‫البٌئٌة‬ ‫المستمبلٌة‬ (  ‫االستمرارٌة‬ ) ‫عملٌة‬ ‫التخطٌط‬ ‫ال‬ ً‫تنته‬ ‫بمجرد‬ ‫وضع‬ ‫الخطة‬ ‫وتحدٌد‬ ‫االهداف‬ (  ‫التكامل‬ ( ‫ٌجب‬ ‫ان‬ ‫ٌكون‬ ‫هنان‬ ‫تكامل‬ ‫ما‬ ‫بٌن‬ ‫المدٌات‬ ‫الزمنٌة‬ ‫لناتج‬ ‫عملٌة‬ ‫التخطٌط‬ )
 8 . ‫اسس‬ ‫التخطٌط‬ ً‫الصح‬ ً‫ف‬ ‫المستشفٌات‬  ‫تحدٌد‬ ‫رسالة‬ ‫المستشفى‬  ‫تحدٌد‬ ‫اهداف‬ ‫المستشفى‬  ‫تحدٌد‬ ‫استراتٌجٌة‬ ‫المستشفى‬  ‫تحلٌل‬ ‫البٌئة‬ ‫المحٌطة‬ ‫بالمستشفى‬  ‫اشران‬ ‫العاملٌن‬ ً‫ف‬ ‫المستشفى‬ ‫بعملٌة‬ ‫التخطٌط‬  ‫تحدٌد‬ ‫المدى‬ ً‫الزمن‬ ‫لخطة‬ ‫المستشفى‬  ‫متابعة‬ ‫الخطة‬ ‫وتموٌم‬ ‫نتائجها‬
 ‫تستمد‬ ‫المستشفى‬ ‫رسالتها‬ ‫من‬ ‫حدود‬ ‫عبللتها‬ ‫مع‬ ‫البٌئة‬ ً‫الت‬ ‫تتعامل‬ ‫معها‬ ‫وسواء‬ ‫كان‬ ‫ذلن‬ ‫على‬ ‫االمد‬ ‫المصٌر‬ ‫او‬ ‫الطوٌل‬ . ‫رسالة‬ ‫المستشفى‬ ً‫تعن‬ ‫السبب‬ ً‫الحمٌم‬ ‫من‬ ‫وجودها‬ ‫وتسٌر‬ ‫الى‬ ‫نطاق‬ ‫عملها‬ ‫واتجاههاوتمثل‬ ‫المرشد‬ ‫لعمل‬ ‫جمٌع‬ ‫االفراد‬ ‫العاملٌن‬ ً‫ف‬ ‫المستشفى‬ ‫بمختلف‬ ‫فئاتهم‬ .
 ‫امثلة‬ ‫على‬ ‫الرإٌا‬ ‫و‬ ‫الرسالة‬ :  ‫الرســالــــة‬  ‫إن‬ ‫رسالة‬ ‫الهٌئة‬ ‫الطبٌة‬ ً‫للمستشف‬ ً‫ه‬ ‫توفٌر‬ ‫أعلى‬ ‫مستوٌات‬ ‫الرعاٌة‬ ‫الصحٌة‬ ‫للمرضى‬ ‫الماطنٌن‬ ً‫ف‬ ‫مدٌنة‬ ‫الجبٌل‬ ‫الصناعٌة‬ ‫و‬ ‫ما‬ ‫جاورهامن‬ ‫خبلل‬ ‫االستفادة‬ ‫المصوى‬ ‫من‬ ‫كافة‬ ‫الموارد‬ ‫المتاحة‬ ‫وٌسعى‬ ‫المستشفى‬ ‫دائما‬ ‫إلى‬ ‫تحسٌن‬ ‫نوعٌة‬ ‫الرعاٌة‬ ‫الصحٌة‬ ‫و‬ ‫توفٌر‬ ‫نطاق‬ ‫واسع‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫الطبٌة‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫متخصصٌن‬ ‫ٌحملون‬ ‫مإهبلت‬ ‫عالٌة‬ ‫حسب‬ ‫معاٌٌراللجنة‬ ‫المشتركة‬ ‫العتماد‬ ‫مإسسات‬ ‫الرعاٌة‬ ‫الصحٌة‬ ‫ووزارة‬ ‫الصحة‬ .
 ‫رإٌة‬ ‫المستشفى‬  ‫ٌسعى‬ ‫المستشفى‬ ‫إلى‬ ‫تطوٌر‬ ‫خدماته‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ ‫لمواكبة‬ ‫التطورات‬ ‫المتسارعة‬ ً‫ف‬ ‫مجال‬ ‫الطب‬ ‫و‬ ‫تطعٌمه‬ ‫باستمرار‬ ‫بكوادر‬ ‫طبٌة‬ ‫مإهلة‬ ‫تؤهٌبل‬ ‫عالٌا‬ ‫مدعومة‬ ‫بجهاز‬ ‫إداري‬ ‫لخدمة‬ ‫كافة‬ ‫الفئات‬ ‫العمرٌة‬ ‫من‬ ‫سكان‬ ‫مدٌنة‬ ‫الجبٌل‬ ‫الصناعٌة‬ .
 9 . ‫معولات‬ ‫عملٌة‬ ‫التخطٌط‬ ً‫ف‬ ‫المستشفى‬  ‫البٌئة‬ ‫المعمدة‬ ‫المحٌطة‬ ‫بالمستشفى‬ ( ‫خصوصا‬ ‫المتغٌٌرات‬ ‫االستثنائٌة‬ (  ‫غموض‬ ‫االهداف‬  ‫ضعف‬ ‫انظمة‬ ‫المعلومات‬  ‫مماومة‬ ‫التغٌٌر‬  ‫الولت‬ ‫والكلفة‬
‫اإلداري‬ ‫التنظٌم‬  1 . ‫مفهوم‬ ‫التنظٌم‬ :  ‫ٌعتبر‬ ‫التنظٌم‬ ‫الوظٌفة‬ ‫الثانٌة‬ ‫من‬ ‫الوظائف‬ ‫اإلدارٌة‬ . ‫والتنظٌم‬ ‫هنا‬ ‫ٌمصد‬ ‫به‬ ‫كل‬ ‫عمل‬ ‫ٌتم‬ ‫بموجبه‬ ‫تحدٌد‬ ‫أنشطة‬ / ‫وظائف‬ ‫المنظمة‬ ‫كالوظٌفة‬ ‫المالٌة‬ ‫والتسوٌمٌة‬ ‫وتحدٌد‬ ‫إداراتها‬ ( ‫كاإلدارة‬ ‫المالٌة‬ ‫وإدارة‬ ‫التسوٌك‬ ) ، ‫وألسامها‬ ،‫ولجانها‬ ‫وعبللات‬ ‫هذه‬ ‫المكونات‬ ‫مع‬ ‫بعضها‬ ‫البعض‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫تحدٌد‬ ‫السلطة‬ ،‫والمسئولٌة‬ ،‫التفوٌض‬ ‫والمركزٌة‬ ‫والبلمركزٌة‬ ، ‫ونطاق‬ ‫اإلشراف‬ .. ‫وغٌرها‬ ً‫ف‬ ‫سبٌل‬ ‫تحمٌك‬ ‫الهدف‬ .
 2 . ‫فوائد‬ ‫التنظٌم‬ :  ‫الشن‬ ‫أن‬ ‫للتنظٌم‬ ‫فوائد‬ ‫متعددة‬ ‫ٌمكن‬ ‫توضٌح‬ ‫أهمها‬ ً‫ف‬ ً‫اآلت‬ :  ‫توزٌع‬ ‫األعمال‬ ‫واألنشطة‬ ‫بشكل‬ ً‫عمل‬ .  ً‫ٌمض‬ ‫التنظٌم‬ ‫على‬ ‫االزدواجٌة‬ ً‫ف‬ ‫االختصاصات‬ .  ‫ٌحدد‬ ‫التنظٌم‬ ‫العبللات‬ ‫بٌن‬ ‫العاملٌن‬ ‫بشكل‬ ‫واضح‬ .  ‫ٌخلك‬ ‫التنظٌم‬ ‫تنسٌما‬ ‫واضحا‬ ‫بٌن‬ ‫األعمال‬ .
 3 . ‫خطوات‬ ‫أو‬ ‫مراحل‬ ‫التنظٌم‬ :  ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫حددنا‬ ‫مفهومنا‬ ‫للتنظٌم‬ ‫ووضحنا‬ ‫فوائده‬ ً‫نؤت‬ ‫إلى‬ ‫نمطة‬ ‫أساسٌة‬ ‫ومهمة‬ ً‫وه‬ ‫كٌفٌة‬ ‫المٌام‬ ‫بعملٌة‬ ‫التنظٌم‬ ‫ولتوضٌح‬ ‫ذلن‬ ‫دعنا‬ ‫نتحدث‬ ‫بالشكل‬ ً‫التال‬ :  ‫لنفترض‬ ‫أن‬ ‫هنان‬ ‫شخصا‬ ‫ما‬ ‫ٌمتلن‬ ‫رأس‬ ‫مال‬ ‫وٌرغب‬ ً‫ف‬ ‫تكوٌن‬ ‫شركة‬ ( ‫منظمة‬ ) ‫لتصنٌع‬ ‫أحد‬ ،‫المنتجات‬ ‫وطلب‬ ‫من‬ ‫أحد‬ ‫الخبراء‬ ‫اإلدارٌٌن‬ ‫أن‬ ‫ٌعمل‬ ‫على‬ ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫إداري‬ ‫لهذه‬ ‫الشركة‬ ‫فما‬ ً‫ه‬ ‫الخطوات‬ ً‫الت‬ ‫سٌتبعها‬ ‫هذا‬ ‫الخبٌر‬ ‫لوضع‬ ‫هذا‬ ‫النظام‬ . ‫دعنا‬ ‫نستعرض‬ ‫هذه‬ ‫الخطوات‬ ‫بشًء‬ ‫من‬ ‫اإلٌجاز‬ ‫كما‬ ً‫ٌل‬ :
 ‫الخطوة‬ ‫األولى‬  ‫سٌطلب‬ ‫الخبٌر‬ ‫من‬ ‫أصحاب‬ ‫الشركة‬ ‫المزمع‬ ‫إنشائها‬ ‫أن‬ ‫ٌحددوا‬ ‫له‬ ‫ما‬ ً‫ه‬ ‫أهدافهم‬ ‫من‬ ‫إنشاء‬ ‫هذه‬ ‫الشركة‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحدٌد‬ ‫نوع‬ ‫وعدد‬ ‫الوظائف‬ ( ‫األنشطة‬ ) ً‫الت‬ ‫ٌتطلبها‬ ‫تحمٌك‬ ‫هذا‬ ‫الهدف‬ . ‫فإذا‬ ‫كان‬ ‫هدف‬ ‫المنشؤة‬ ‫هو‬ ‫إنتاج‬ ‫سلعة‬ ‫لتسوٌمها‬ ً‫ف‬ ‫السوق‬ ‫المحلٌة‬ ‫مثبل‬ ‫بفرض‬ ‫تحمٌك‬ ‫هدف‬ ،ً‫مرض‬ ‫فإن‬ ‫الخبٌر‬ ً‫ف‬ ‫هذه‬ ‫الحالة‬ ‫سٌكون‬ ‫لد‬ ‫حدد‬ ‫بداٌة‬ ‫الطرٌك‬ ‫وسٌنتمل‬ ‫إلى‬ ‫الخطوة‬ ‫التالٌة‬ ‫لها‬ .
 ‫الخطوة‬ ‫الثانٌة‬  ‫سٌعمل‬ ‫الخبٌر‬ ‫على‬ ‫إعداد‬ ‫لوائم‬ ‫تفصٌلٌة‬ ‫بالنشاطات‬ ً‫الت‬ ‫ٌتطلبها‬ ‫تحمٌك‬ ‫الهدف‬ ‫المبٌن‬ ً‫ف‬ ‫النمطة‬ ( ‫أ‬ ) ‫ومن‬ ‫هذه‬ ‫النشاطات‬ ‫تصمٌم‬ ،‫المنتج‬ ‫اختٌار‬ ‫التكنولوجٌا‬ ،‫المبلئمة‬ ‫تخطٌط‬ ‫اإلنتاج‬ ‫طوٌل‬ ،‫المدى‬ ‫تخطٌط‬ ‫اإلنتاج‬ ،‫السنوي‬ ‫جدولة‬ ،‫اإلنتاج‬ ‫استبلم‬ ‫المواد‬ ، ‫تخزٌن‬ ،‫المواد‬ ‫صرف‬ ‫المواد‬ .. ، ‫اإلعبلن‬ ، ‫البٌع‬ ،ً‫الشخص‬ ‫توزٌع‬ ،‫المواد‬ ‫تحلٌل‬ ،‫الوظائف‬ ‫تخطٌط‬ ‫الموى‬ ،‫العاملة‬ ‫اختٌار‬ ،‫العاملٌن‬ ‫وضع‬ ،‫المرتبات‬ ‫اتخاذ‬ ‫لرارات‬ ‫االستثمار‬ ،‫والتموٌل‬ ‫وضع‬ ،‫الموازنات‬ ‫ومسن‬ ‫السجبلت‬ ‫المحاسبٌة‬ …… ‫الخ‬ .
 ‫الخطوة‬ ‫الثالثة‬  ‫بعد‬ ‫أن‬ ً‫ٌنته‬ ‫الخبٌر‬ ‫من‬ ‫إعداد‬ ‫كشف‬ ً‫تفصٌل‬ ‫بجمٌع‬ ‫األنشطة‬ ‫البلزمة‬ ‫لتحمٌك‬ ‫هدف‬ ‫المنشؤة‬ ‫فإنه‬ ‫سٌضع‬ ‫سإاال‬ ‫كبٌرا‬ ‫وهو‬ ‫هل‬ ‫كل‬ ‫هذه‬ ‫األنشطة‬ ‫المتنوعة‬ ‫ٌمكن‬ ‫إلدارة‬ ‫واحدة‬ ‫أو‬ ‫لسم‬ ‫واحد‬ ‫أن‬ ‫ٌموم‬ ‫بها‬ ‫؟‬‫جمٌعا‬ ‫بالتؤكٌد‬ ‫فإن‬ ‫الجواب‬ ‫سٌكون‬ ‫هو‬ ( ‫ال‬ ) ‫ألنه‬ ‫ال‬ ‫ٌعمل‬ ‫أن‬ ‫تموم‬ ‫إدارة‬ ‫واحدة‬ ‫بجمٌع‬ ‫األعمال‬ ،‫المالٌة‬ ،‫واإلنتاجٌة‬ ‫والتسوٌمٌة‬ . ً‫وبالتال‬ ‫فإن‬ ‫هذه‬ ‫الخطوة‬ ‫ستركز‬ ‫على‬ ‫تجمٌع‬ ‫األنشطة‬ ‫المتشابهة‬ ‫معا‬ ‫ووضعها‬ ً‫ف‬ ‫وحدة‬ ‫إدارٌة‬ ‫واحدة‬ . ‫ولكن‬ ‫السإال‬ ‫اآلن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫أساس‬ ‫التجمٌع‬ ‫لهذه‬ ‫األنشطة‬ ‫هل‬ ‫التشابه‬ ً‫ف‬ ‫الوظٌفة‬ ‫بمعنى‬ ‫أن‬ ‫النشاطات‬ ‫المالٌة‬ ‫تجمع‬ ‫معا‬ ‫أو‬ ‫التشابه‬ ً‫ف‬ ‫نوع‬ ‫المنتج‬ ‫بمعنى‬ ‫أن‬ ‫المنتجات‬ ‫المتشابهة‬ ‫توضع‬ ‫معا‬ .. ‫الخ؟‬
 ‫لئلجابة‬ ‫على‬ ‫هذا‬ ‫السإال‬ ‫ٌمكن‬ ‫المول‬ ‫أن‬ :  ‫هنان‬ ‫أسس‬ ‫متعددة‬ ‫لتجمٌع‬ ‫األنشطة‬ ( ‫تكوٌن‬ ‫اإلدارات‬ ) ‫ومن‬ ‫أهم‬ ‫هذه‬ ‫األسس‬ :  ( ‫أ‬ ) ‫التمسٌم‬ ( ‫التجمٌع‬ ) ‫حسب‬ ‫الوظائف‬ by functions  ( ‫ب‬ ) ‫التمسٌم‬ ( ‫التجمٌع‬ ) ‫حسب‬ ‫المنتج‬ by product  ( ‫ج‬ ) ‫التمسٌم‬ ( ‫التجمٌع‬ ) ‫حسب‬ ‫العمبلء‬ . By customer  ( ‫د‬ ) ‫التمسٌم‬ ( ‫التجمٌع‬ ) ‫حسب‬ ‫المناطك‬ ‫الجغرافٌة‬ by geographic area  ( ‫هـ‬ ) ‫التمسٌم‬ ( ‫التجمٌع‬ ) ‫حسب‬ ‫مرحلة‬ ‫اإلنتاج‬ by phase
 ‫وفٌما‬ ً‫ٌل‬ ‫توضٌح‬ ‫موجز‬ ‫لكل‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫األنواع‬ .  ( ‫أ‬ ) ‫التمسٌم‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫الوظٌفة‬ :  ‫وٌعتبر‬ ‫أكثر‬ ‫شٌوعا‬ ‫وفٌه‬ ‫ٌتم‬ ‫تجمٌع‬ ‫كافة‬ ‫األنشطة‬ ‫المرتبطة‬ ‫بمجال‬ ‫معٌن‬ ً‫ف‬ ‫وحدة‬ ‫إدارٌة‬ ‫واحدة‬ ‫فنشاطات‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تجمع‬ ً‫ف‬ ‫إدارة‬ ‫واحدة‬ ، ‫والنشاطات‬ ‫المالٌة‬ ً‫ف‬ ‫إدارة‬ ‫واحدة‬ … ‫الخ‬ .
 ( ‫ب‬ ) ‫التمسٌم‬ ‫حسب‬ ‫المنتج‬ :  ‫وهذا‬ ‫األساس‬ ‫ٌموم‬ ‫على‬ ‫تجمٌع‬ ‫األنشطة‬ ‫المرتبطة‬ ‫بسلعة‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫خط‬ ‫إنتاج‬ ‫معٌن‬ ً‫ف‬ ‫وحدة‬ ‫إدارٌة‬ ‫واحدة‬ ‫وٌستخدم‬ ً‫ف‬ ‫المنشآت‬ ‫الكبٌرة‬ .  ( ‫ج‬ ) ‫التمسٌم‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫العمالء‬ :  ‫وٌستخدم‬ ‫عندما‬ ‫تتعامل‬ ‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫عدة‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫العمبلء‬ ‫مثل‬ ‫الشباب‬ ‫واألطفال‬ ‫والنساء‬ .  ( ‫د‬ ) ‫التمسٌم‬ ‫حسب‬ ‫المناطك‬ ‫الجغرافٌة‬ :  ‫وٌستخدم‬ ً‫ف‬ ‫المنظمات‬ ً‫الت‬ ‫ٌشمل‬ ‫نشاطها‬ ‫مناطك‬ ‫جغرافٌة‬ ‫متعددة‬ ‫سواء‬ ‫محلٌة‬ ‫أو‬ ‫دولٌة‬ .  ( ‫هـ‬ ) ‫التمسٌم‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫اإلنتاج‬ ( ‫العملٌات‬ ) :  ‫وهنا‬ ‫ٌتم‬ ‫التمسٌم‬ ‫إلى‬ ‫إدارات‬ ‫طبما‬ ‫لمراحل‬ ‫العملٌات‬ ‫الصناعٌة‬ ‫المستخدمة‬ ً‫ف‬ ‫التصنٌع‬ .
 ‫الخطوة‬ ‫الرابعة‬  ‫تحدٌد‬ ‫العاللات‬ ‫التنظٌمٌة‬  ‫بعد‬ ‫تكوٌن‬ ‫الوحدات‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫فإنه‬ ‫البد‬ ‫من‬ ‫ربط‬ ‫هذه‬ ‫الوحدات‬ ‫مع‬ ‫بعضها‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫تحدٌد‬ ‫العبللات‬ ‫المناسبة‬ ‫بٌن‬ ‫العاملٌن‬ ً‫ف‬ ‫مختلف‬ ‫المستوٌات‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫رأسٌا‬ ‫وأفمٌا‬ .
 ‫وهذه‬ ‫العاللات‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫تتصل‬ ‫بمفاهٌم‬ ‫أساسٌة‬ ‫أهمها‬ ‫كما‬ ‫هو‬ ‫مبٌن‬ ً‫ف‬ ‫الشكل‬ ‫أدناه‬  ‫وفٌما‬ ً‫ٌل‬ ‫توضٌح‬ ‫سرٌع‬ ‫لهذه‬ ‫المفاهٌم‬  - ‫السلطة‬ Authority  ً‫ه‬ ‫الحك‬ ( Right ) ً‫المانون‬ ( ً‫الشرع‬ ) ً‫ف‬ ‫إصدار‬ ‫األوامر‬ ‫لآلخرٌن‬ ‫للمٌام‬ ‫بعمل‬ ‫معٌن‬ ‫وهنان‬ ‫أربعة‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫السلطات‬ :  - ‫السلطة‬ ‫التنفٌذٌة‬ lime - Authority  ً‫ه‬ ‫السلطة‬ ً‫الت‬ ‫لها‬ ‫الحك‬ ً‫ف‬ ‫إصدار‬ ،‫األوامر‬ ‫وال‬ ‫ٌجوز‬ ‫رفضها‬ ‫وأوامرها‬ ‫ال‬ ‫تمتصر‬ ‫على‬ ‫مجال‬ ‫متخصص‬ ‫معٌن‬ ( ‫كما‬ ‫هو‬ ً‫ف‬ ‫السلطة‬ ‫الوظٌفٌة‬ ) ‫ولكن‬ ‫ٌشمل‬ ‫كل‬ ‫المجاالت‬ .
 - ‫السلطة‬ ‫االستشارٌة‬ Staff Authority  ً‫ه‬ ‫الحك‬ ً‫ف‬ ‫تمدٌم‬ ‫النصح‬ ‫واالستشارة‬ ‫ألصحاب‬ ‫السلطة‬ ‫التنفٌذٌة‬ ‫وتكون‬ ‫غٌر‬ ‫ملزمة‬ ‫التنفٌذ‬ ‫من‬ ‫لبل‬ ‫اآلخرٌن‬ .  - ‫السلطة‬ ‫الوظٌفٌة‬ ( ‫التخصصٌة‬ ) Functional Authority  ً‫ه‬ ‫السلطة‬ ً‫الت‬ ‫ٌستمدها‬ ‫صاحبها‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ً‫الت‬ ‫ٌمدمها‬ ‫إلى‬ ‫اإلدارات‬ ‫األخرى‬ ‫لٌس‬ ‫بحكم‬ ‫كونه‬ ‫رئٌسا‬ ‫علٌها‬ - ‫كما‬ ‫هو‬ ً‫ف‬ ‫السلطة‬ ‫التنفٌذٌة‬ - ‫ولكن‬ ‫بحكم‬ ‫الخدمات‬ ‫التخصصٌة‬ ً‫الت‬ ‫ٌمدمها‬ ‫لها‬ .  - ‫سلطة‬ ‫اللجان‬ : Committe Authority  ً‫وه‬ ‫السلطة‬ ً‫الت‬ ‫تمارس‬ ‫من‬ ‫لبل‬ ‫اللجان‬ ‫ولد‬ ‫تكون‬ ‫اللجان‬ ‫تنفٌذٌة‬ ‫أو‬ ‫استشارٌة‬ :
 - ‫المسئولٌة‬ Responsibility  ً‫ه‬ ‫التزام‬ ‫الفرد‬ ‫بتنفٌذ‬ ‫الواجبات‬ ‫واألعمال‬ ً‫الت‬ ‫تعهد‬ ‫إلٌه‬ ‫من‬ ‫سلطة‬ ‫أعلى‬ .  - ‫تفوٌض‬ ‫السلطة‬ Delegation  ً‫ه‬ ‫عملٌة‬ ‫بموجبها‬ ‫ٌتم‬ ‫منح‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫الرئٌس‬ ‫إلى‬ ‫المرإوس‬ ‫ألداء‬ ‫عمل‬ ‫معٌن‬ .
 ‫المركزٌة‬ ‫والالمركزٌة‬ Centralization & decentralization  ‫المركزٌة‬ : ً‫ه‬ ‫حصر‬ ‫حك‬ ‫اتخاذ‬ ‫المرار‬ ً‫فـ‬ ‫لمة‬ ‫الهٌكل‬ ً‫التنظٌم‬ . ‫أي‬ ‫تركز‬ ‫السلطة‬ ً‫فـ‬ ‫اإلدارة‬ ‫العلٌا‬ .  ‫الالمركزٌة‬ : ً‫ه‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫نمل‬ ‫حك‬ ‫اتخاذ‬ ‫المرار‬ ‫للمستوٌات‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫األخرى‬ ( ‫األدنى‬ ) ‫أو‬ ‫الفروع‬ ‫بموجب‬ ‫لواعد‬ ‫تشرٌعٌة‬ .  ‫وتختلف‬ ‫البلمركزٌة‬ ‫عن‬ ‫التفوٌض‬ ً‫ف‬ ‫أن‬ ‫البلمركزٌة‬ ‫تتم‬ ‫بموجب‬ ‫لواعد‬ ‫تشرٌعٌة‬ ‫ولٌست‬ ‫منحة‬ ‫كما‬ ‫هو‬ ‫الحال‬ ً‫ف‬ ‫التفوٌض‬ . ‫كما‬ ‫أن‬ ‫المفوض‬ ‫ٌبمى‬ ‫مسئوال‬ ‫عن‬ ‫نتائج‬ ‫األعمال‬ ً‫الت‬ ‫فوضها‬ .
 - ‫نطاق‬ ‫اإلشراف‬ Span of management  ‫ٌمصد‬ ‫به‬ ‫عدد‬ ‫المرإوسٌن‬ ‫الذٌن‬ ‫ٌشرف‬ ‫علٌهم‬ ‫إداري‬ ‫واحد‬ ‫وٌخضعون‬ ‫لسلطته‬ .  - ‫اللجان‬ Committees  ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫المعٌنٌن‬ ‫أو‬ ‫المنتخبٌن‬ ‫ٌعهد‬ ‫إلٌهم‬ ‫كجماعة‬ ‫بمسئولٌة‬ ‫المٌام‬ ‫بعمل‬ ‫معٌن‬ ‫ولد‬ ‫تكون‬ ‫اللجنة‬ ‫تنفٌذٌة‬ ‫أو‬ ‫استشارٌة‬ .
 ‫الخطوة‬ ‫الخامسة‬  ‫تحدٌد‬ ‫العاللات‬ ‫بٌن‬ ‫الوحدات‬ ‫اإلدارٌة‬  ‫بعد‬ ‫إنشاء‬ ‫الوحدات‬ ‫اإلدارٌة‬ ً‫ف‬ ‫المنظمة‬ ‫كاإلدارة‬ ،‫المالٌة‬ ‫وإدارة‬ ،‫اإلنتاج‬ ‫وإدارة‬ ،‫التسوٌك‬ ‫وإدارة‬ ‫الموارد‬ ،‫البشرٌة‬ ‫البد‬ ‫من‬ ‫إٌجاد‬ ‫التنسٌك‬ ‫بٌنها‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫إٌجاد‬ ‫شبكة‬ ‫اتصاالت‬ ‫رسمٌة‬ ‫بٌنهم‬ ‫تسمح‬ ‫بتبادل‬ ‫البٌانات‬ ‫والمعلومات‬ ‫بانسٌاب‬ ‫وٌسر‬ .  ‫الخطوة‬ ‫السادسة‬  ‫اختٌار‬ ‫وتنمٌة‬ ‫العناصر‬ ‫البشرٌة‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تنفٌذ‬ ‫مهام‬ ‫الوحدات‬ ‫اإلدارٌة‬  ‫بعد‬ ‫االنتهاء‬ ‫من‬ ‫عملٌة‬ ‫تصمٌم‬ ‫الهٌكل‬ ً‫التنظٌم‬ ‫تبدأ‬ ‫عملٌة‬ ‫اختٌار‬ ‫األفراد‬ ‫لشغل‬ ‫الوظائف‬ ‫الموجودة‬ ً‫ف‬ ،‫الهٌكل‬ ‫والبد‬ ‫أن‬ ‫ٌكون‬ ‫االختٌار‬ ‫لائم‬ ‫على‬ ‫مبدأ‬ ( ‫وضع‬ ‫الرجل‬ ‫المناسب‬ ً‫ف‬ ‫المكان‬ ‫المناسب‬ )
 ‫الخطوة‬ ‫السابعة‬  ‫رسم‬ ‫الهٌكل‬ ً‫التنظٌم‬ ‫على‬ ‫شكل‬ ‫مخطط‬ ‫ٌطلك‬ ‫علٌه‬ ( ‫الخرٌطة‬ ‫التنظٌمٌة‬ ) ‫والخرٌطة‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫توضح‬ ‫حجم‬ ‫الهٌكل‬ ً‫التنظٌم‬ ( ‫التنظٌم‬ ) ، ،‫والتبعٌة‬ ‫ونطاق‬ ‫اإلشراف‬ ‫لكل‬ ‫شخص‬ ‫وعدد‬ ‫المستوٌات‬ ،‫اإلدارٌة‬ ً‫عط‬ُ‫ت‬‫و‬ ‫فكرة‬ ‫عن‬ ‫المناصب‬ ‫المختلفة‬ . ‫ولد‬ ‫تبٌن‬ ‫الخرٌطة‬ ‫خطوط‬ ‫انسٌاب‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫أسفل‬ ‫كما‬ ً‫ف‬ ‫الشكل‬ ‫أدناه‬ . ‫ولد‬ ‫تكون‬ ‫الخرٌطة‬ ‫من‬ ‫الٌمن‬ ‫إلى‬ ‫الٌسار‬ ‫ولد‬ ‫تكون‬ ‫دائرٌة‬  ‫الخطوة‬ ‫الثامنة‬  ‫إعداد‬ ‫الدلٌل‬ ً‫التنظٌم‬  ً‫ف‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫ٌعمل‬ ‫الخبٌر‬ ‫على‬ ‫إعداد‬ ‫ما‬ ‫ٌسمى‬ ‫بالدلٌل‬ ً‫التنظٌم‬ ‫وهو‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫ملخص‬ ً‫ف‬ ‫شكل‬ ‫كتٌب‬ ‫ٌتضمن‬ ‫اسم‬ ‫المنظمة‬ ، ،‫عنوانها‬ ،‫أهدافها‬ ،‫سٌاساتها‬ ‫هٌكلها‬ ً‫التنظٌم‬ ‫بتمسٌماته‬ ‫الرئٌسٌة‬ ،‫والفرعٌة‬ ‫وإجراءاتها‬ … ‫الخ‬ .
 ‫الخطوة‬ ‫التاسعة‬  ‫تتمثل‬ ً‫ف‬ ‫ضرورة‬ ‫مرالبة‬ ‫عملٌة‬ ‫التنظٌم‬ ‫بشكل‬ ‫دائم‬ ‫ومستمر‬ ‫وإدخال‬ ‫التعدٌبلت‬ ‫المناسبة‬ ‫علٌه‬ ‫عند‬ ‫الحاجة‬ ‫لذلن‬ ‫حتى‬ ً‫ٌلب‬ ‫أي‬ ‫متغٌرات‬ ‫مطلوبة‬ .
‫اإلداري‬ ‫التوجٌه‬  ‫مفهوم‬ ‫التوجٌه‬ :  ‫هو‬ ‫إرشاد‬ ‫المرإوسٌن‬ ‫أثناء‬ ‫تنفٌذهم‬ ‫لؤلعمال‬ ‫بغٌة‬ ‫تحمٌك‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ . ‫نحتاج‬ ‫إلى‬ ‫التوجٌه‬ ‫حتى‬ ‫نضمن‬ ‫سبلمة‬ ‫تطبٌك‬ ‫الخطط‬ ‫المرسومة‬ ‫وحسن‬ ‫استخدام‬ ‫العبللات‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫مثل‬ ‫السلطة‬ ‫و‬ ‫تمثل‬ :  ‫المٌادة‬ Leadership  ‫االتصال‬ Communication  ‫والتحفٌز‬ Motivation  ‫األسس‬ ً‫الت‬ ‫من‬ ‫خبللها‬ ‫ٌستطٌع‬ ‫المدٌر‬ ‫إرشاد‬ ‫وبث‬ ‫روح‬ ‫التعاون‬ ‫والنشاط‬ ‫المستمر‬ ‫بٌن‬ ‫العاملٌن‬ ً‫ف‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحمٌك‬ ‫أهدافها‬ .
 ‫أوال‬ : ‫المٌادة‬ :  1 - ‫مفهوم‬ ‫المٌادة‬ :  ‫هو‬ ‫المدرة‬ ‫على‬ ‫التؤثٌر‬ ً‫ف‬ ‫اآلخرٌن‬ ‫وحفزهم‬ ً‫فـ‬ ‫تحمٌك‬ ‫أهداف‬ ‫معٌنة‬ . ‫والمائد‬ ‫هو‬ ‫الشخص‬ ‫الذي‬ ‫ٌستطٌع‬ ‫أن‬ ‫ٌإثر‬ ‫على‬ ‫سلون‬ ‫العاملٌن‬ ً‫ف‬ ‫المنظمة‬ ‫لتحمٌك‬ ‫هدف‬ ‫معٌن‬ .  2 - ‫نظرٌات‬ ‫المٌادة‬ :  ‫تفسر‬ ‫نظرٌات‬ ‫المٌادة‬ ‫األسباب‬ ً‫الت‬ ‫تجعل‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ،‫لائدا‬ ‫وتشرح‬ ‫الخصائص‬ ً‫الت‬ ‫تمٌز‬ ‫المائد‬ ( leader ) ‫عن‬ ‫غٌره‬ ‫من‬ ‫أفراد‬ ‫الجماعة‬  ‫ومن‬ ‫أهم‬ ‫نظرٌات‬ ‫المٌادة‬ :  ( ‫أ‬ ) ‫نظرٌة‬ ‫سمات‬ ‫المائد‬ The trait Theory  ( ‫ب‬ ) ‫نظرٌة‬ ‫سلون‬ ‫المائد‬ Behavioral Theory  ( ‫ج‬ ) ‫النظرٌة‬ ‫المولفٌة‬ ً‫ف‬ ‫المٌادة‬ Situational Theory
 3 - ‫أنماط‬ ‫أو‬ ‫أسالٌب‬ ‫المٌادة‬ :  ‫هنان‬ ‫عدة‬ ‫نماذج‬ ‫لٌادٌة‬ ‫تحدد‬ ‫وفما‬ ‫لفلسفة‬ ‫المائد‬ ‫وشخصٌته‬ ‫وخبرته‬ ‫ونوع‬ ،‫التابعٌن‬ ‫وأهم‬ ‫هذه‬ ‫األنماط‬ :  ( ‫أ‬ ) ‫المٌادة‬ ‫الدكتاتورٌة‬ Dectatoric - leadership  ‫وهو‬ ‫المائد‬ ‫الذي‬ ‫تتركز‬ ‫بٌده‬ ،‫السلطة‬ ‫وٌتخذ‬ ‫كافة‬ ‫المرارات‬ ‫بنفسه‬ ، ‫وٌمارس‬ ‫مبدأ‬ ‫التخوٌف‬ ‫وٌتحكم‬ ‫بشكل‬ ‫كامل‬ ‫بالجماعة‬ ً‫الت‬ ‫ٌدٌرها‬ .  ( ‫ب‬ ) ‫المٌادة‬ ‫الدٌممراطٌة‬ : Democratic leadership  ‫ٌمارس‬ ‫المائد‬ ‫هنا‬ ‫المشاركة‬ ‫والتعاون‬ ‫وتبادل‬ ‫اآلراء‬ ‫مع‬ ‫الجماعة‬ ً‫الت‬ ‫ٌعمل‬ ‫معها‬ . ( ‫ج‬ ) ‫المٌادة‬ ‫المتساهلة‬ : Loose leadership  ً‫وه‬ ‫لٌادة‬ ‫تتسم‬ ‫بالتسٌب‬ ‫وانخفاض‬ ‫األداء‬
 ( ‫د‬ ) ‫المٌادة‬ ‫غٌر‬ ‫الموجهة‬ : Free - neim leadership  ً‫وه‬ ‫أن‬ ‫ٌترن‬ ‫المائد‬ ‫سلطة‬ ‫اتخاذ‬ ‫المرار‬ ‫للمرإوسٌن‬ ‫وٌصبح‬ ‫هو‬ ً‫ف‬ ‫حكم‬ ‫المستشار‬ . ‫وٌنجح‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫عندما‬ ‫ٌتعامل‬ ‫المائد‬ ‫مع‬ ‫أفراد‬ ‫ذوي‬ ‫مستوٌات‬ ‫ثمافٌة‬ ‫وعلمٌة‬ ‫عالٌة‬ ‫كما‬ ‫هو‬ ‫الحال‬ ً‫ف‬ ‫مإسسات‬ ‫األبحاث‬ ‫والدراسات‬ ‫والجامعات‬ .  ( ‫هـ‬ ) ‫أسلوب‬ ‫الخط‬ ‫المستمر‬ ً‫ف‬ ‫المٌادة‬ a leadership continuum  ‫وهذا‬ ‫النمط‬ ‫ٌنظر‬ ‫إلى‬ ‫المٌادة‬ ‫باعتبارها‬ ‫سلسلة‬ ‫من‬ ‫النشاطات‬ ‫المٌادٌة‬ . ً‫ف‬ ‫أحد‬ ‫أطرافها‬ ‫ٌعتمد‬ ‫المدٌر‬ ‫المائد‬ ‫على‬ ‫استخدام‬ ‫سلطاته‬ ‫بؤوسع‬ ‫معانٌها‬ ‫وٌركز‬ ‫اهتمامه‬ ‫على‬ ‫إصدار‬ ‫األوامر‬ ‫واتخاذ‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بإنجاز‬ ،‫العمل‬ ً‫وف‬ ‫الطرف‬ ‫اآلخر‬ ‫من‬ ‫السلسلة‬ ً‫ٌعط‬ ‫المائد‬ ‫اهتماما‬ ‫كبٌرا‬ ‫إلى‬ ‫المرإوسٌن‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫منحهم‬ ‫حرٌة‬ ‫أوسع‬ ً‫ف‬ ‫المشاركة‬ ‫واتخاذ‬ ‫المرار‬ ‫ضمن‬ ‫إطار‬ ‫عام‬ .
 ‫ثانٌا‬ : ‫االتصاالت‬ :  1 - ‫مفهوم‬ ‫االتصال‬ Concept of Communication  ‫ٌعرف‬ ‫االتصال‬ ‫بشكل‬ ‫عام‬ ‫بؤنه‬ ‫عملٌة‬ ‫نمل‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫شخص‬ ( ‫أشخاص‬ ) ‫إلى‬ ‫آخر‬ ‫أو‬ ‫آخرون‬ ‫أما‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬ Effective communication ‫فٌعرف‬ ‫بؤنه‬ ‫عملٌة‬ ‫إرسال‬ ‫الرسالة‬ ‫بطرٌمة‬ ‫تجعل‬ ‫المعنى‬ ‫الذي‬ ‫ٌفهمه‬ ‫المستمبل‬ ‫مطابك‬ ‫إلى‬ ‫حد‬ ‫بعٌد‬ ‫للمعنى‬ ‫الذي‬ ‫ٌمصده‬ ‫المرسل‬ .  2 - ‫عملٌة‬ ‫االتصال‬ Communication process  ‫عملٌة‬ ‫االتصال‬ ‫طرٌك‬ ‫ذو‬ ‫اتجاهٌن‬ Two way process ‫أي‬ ‫أن‬ ‫كل‬ ‫فرد‬ ً‫فـ‬ ‫عملٌة‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬ ‫مرسل‬ ‫ومستمبل‬ ‫للمعلومات‬ ً‫الت‬ ‫تتضمنها‬ ‫هذه‬ ‫العملٌة‬ .
 ‫وعملٌة‬ ‫االتصال‬ ‫تتكون‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫العناصر‬ ً‫ه‬ :  ( ‫أ‬ ) ‫المرسل‬ Sender  ( ‫ب‬ ) ‫وسٌلة‬ ‫االتصال‬ Method of communication  ( ‫ج‬ ) ‫مستمبل‬ ‫الرسالة‬ Reciever  ( ‫د‬ ) ‫الضوضاء‬ ‫التشوٌش‬ Noisy  ( ‫هـ‬ ) ‫التغذٌة‬ ‫العكسٌة‬ Feed – Back
 ‫وفٌما‬ ً‫ٌل‬ ‫توضٌح‬ ‫مختصر‬ ‫لكل‬ ‫عنصر‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫العناصر‬ .  ( ‫أ‬ ) ‫المرسل‬ :  ‫هو‬ ‫الشخص‬ ‫الذي‬ ‫ٌموم‬ ‫بإرسال‬ ‫الرسالة‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫آخر‬ ‫لهدف‬ ‫معٌن‬ ‫وتبدأ‬ ‫عملٌة‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫لبل‬ ‫المرسل‬ ‫بالفكرة‬ idea ‫ثم‬ ‫الترمٌز‬ encoding ‫أي‬ ‫تحوٌل‬ ‫الفكرة‬ ‫إلى‬ ‫رسالة‬ ( ‫كلمات‬ ، ،‫صور‬ ،‫أرلام‬ ‫إٌماءات‬ ) .  ( ‫ب‬ ) ‫وسٌلة‬ ( ‫طرٌمة‬ / ‫لناة‬ ) ‫االتصال‬ :  ً‫ه‬ ‫الطرٌمة‬ ً‫الت‬ ‫تسلكها‬ ‫الرسالة‬ ‫حتى‬ ‫تصل‬ ‫إلى‬ ‫الطرف‬ ‫اآلخر‬ ‫ولد‬ ‫تكون‬ ‫الوسٌلة‬ : ،‫اجتماع‬ ‫مذكرة‬ ،‫داخلٌة‬ ،‫تمارٌر‬ ‫مكالمة‬ ،‫تلفونٌة‬ ‫تلفزٌون‬ .
 ( ‫ج‬ ) ‫مستمبل‬ ‫الرسالة‬ :  ‫وهو‬ ‫الطرف‬ ( ‫رئٌس‬ / ‫مرإوس‬ ) ‫الذي‬ ‫ٌتلمى‬ ‫رسالة‬ ‫المرسل‬ ً‫والت‬ ‫ٌدركها‬ ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫حواسه‬ ‫وٌموم‬ ‫المستمبل‬ ً‫فـ‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫بفن‬ ‫رموز‬ ‫الرسالة‬ Decoding ‫أي‬ ‫تحوٌل‬ ‫الرموز‬ ‫إلى‬ ‫أفكار‬ ‫واضحة‬ ( ‫من‬ ‫خبلل‬ ‫ممارنتها‬ ‫بالمخزون‬ ً‫الذهن‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ) ، ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫االستجابة‬ ً‫الت‬ ‫تتمثل‬ ً‫فـ‬ ‫فهم‬ ‫أو‬ ‫عدم‬ ‫فهم‬ ‫الرسالة‬ ‫وأخٌرا‬ ‫لبول‬ ‫أو‬ ‫رفض‬ ‫الرسالة‬ .  ( ‫د‬ ) ‫الضوضاء‬ :  ‫أي‬ ‫شًء‬ ‫ٌمكن‬ ‫أن‬ ‫ٌعوق‬ ‫االتصال‬ ‫سواء‬ ‫حصلت‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫أو‬ ‫على‬ ‫عملٌة‬ ‫اإلرسال‬ ‫أو‬ ‫على‬ ‫المستمبل‬ ‫ومن‬ ‫أمثلة‬ ‫الضوضاء‬ : ،‫األصوات‬ ‫المسافة‬ ،‫البعٌدة‬ ‫سوء‬ ،‫الفهم‬ ‫اختبلف‬ ‫الثمافات‬ .  ( ‫هـ‬ ) ‫التغذٌة‬ ‫العكسٌة‬ .  ‫وٌمصد‬ ‫بها‬ ‫جمٌع‬ ‫أنواع‬ ‫ردود‬ ‫األفعال‬ ً‫الت‬ ‫ٌموم‬ ‫بها‬ ،‫المستمبل‬ ً‫والت‬ ‫تمكن‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫التصرف‬ ‫على‬ ‫أساسها‬ .
 3 - ‫أنواع‬ ‫االتصال‬ :  ‫االتصال‬ ً‫الرسم‬ : ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫الذي‬ ‫ٌتبع‬ ‫خطوط‬ ‫السلطة‬ ‫وهو‬ ‫على‬ ‫أنواع‬ .  ‫االتصال‬ ‫غٌر‬ ً‫الرسم‬ : ‫وهو‬ ‫االتصال‬ ‫الذي‬ ‫ال‬ ‫ٌتمٌد‬ ‫بخطوط‬ ‫السلطة‬ ‫الرسمٌة‬ .
 4 - ‫طرق‬ ‫االتصال‬ :  ‫لد‬ ‫تكون‬ ،‫مكتوبة‬ ‫أو‬ ‫غٌر‬ ،‫مكتوبة‬ ‫ولد‬ ‫تكون‬ ‫شخصٌة‬ ‫أو‬ ‫غٌر‬ ‫شخصٌة‬ .  5 - ‫أهداف‬ ‫االتصال‬ : Objectives of Communication  ‫الهدف‬ ً‫الرئٌس‬ ‫لبلتصال‬ ‫هو‬ ‫إحداث‬ ‫التفاعل‬ ‫والتنسٌك‬ ‫بٌن‬ ‫أعضاء‬ ‫المنظمة‬ .
‫اإلدارٌة‬ ‫الرلابة‬  1 - ‫مفهوم‬ ‫الرلابة‬ : Concept of Controlling  ‫تمثل‬ ‫إحدى‬ ‫الوظائف‬ ‫اإلدارٌة‬ ً‫وه‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫عملٌة‬ ‫تمٌٌم‬ ‫النشاط‬ ‫اإلداري‬ ً‫الفعل‬ ‫للتنظٌم‬ ‫وممارنته‬ ‫بالنشاط‬ ‫اإلداري‬ ،‫المخطط‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫تحدٌد‬ ‫االنحرافات‬ ‫بطرٌمة‬ ‫وصفٌة‬ ‫أو‬ ‫كمٌة‬ ‫بغٌة‬ ‫اتخاذ‬ ‫ما‬ ‫ٌلزم‬ ‫لمعالجة‬ ‫االنحرافات‬ .
 2 - ‫مراحل‬ ‫الرلابة‬ ‫اإلدارٌة‬ The Controlling Process  ‫تتكون‬ ‫عملٌة‬ ‫الرلابة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫من‬ ‫الخطوات‬ ‫الرئٌسٌة‬ ‫التالٌة‬  ( ‫أ‬ ) ‫تحدٌد‬ ‫المعاٌٌر‬ Establishing standards  ‫والمعٌار‬ ‫هو‬ ‫رلم‬ ‫أو‬ ‫مستوى‬ ‫جودة‬ ‫نسعى‬ ‫إلى‬ ‫تحمٌمه‬  ( ‫ب‬ ) ‫لٌاس‬ ‫األداء‬ Measuring Performance  ‫وهنا‬ ‫ٌماس‬ ‫األداء‬ ً‫الفعل‬ ‫بطرٌمة‬ ‫مستمرة‬ ‫لتمدٌر‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫كان‬ ‫األداء‬ ‫متفما‬ ‫مع‬ ‫المعاٌٌر‬ ‫ولد‬ ‫ٌكون‬ ‫المٌاس‬ ‫شامبل‬ ‫أو‬ ‫بالعٌنة‬ .  ( ‫ج‬ ) ‫ممارنة‬ ‫األداء‬ ً‫الفعل‬ ‫بالمخطط‬ Comparing performance against standards  ‫تتضمن‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫ممارنة‬ ‫األداء‬ ً‫الفعل‬ ‫بالمخطط‬ ‫وهنا‬ ‫نصل‬ ‫إما‬ ‫إلى‬ :  ‫توافك‬ ‫األداء‬ ً‫الفعل‬ ‫مع‬ ‫المعٌاري‬ ( ‫ال‬ ‫توجد‬ ‫انحرافات‬ )  ‫أن‬ ‫ٌكون‬ ‫األداء‬ ‫جٌدا‬ ‫وٌفوق‬ ‫المعٌار‬ ( ‫االنحراف‬ ‫موجب‬ )  ‫أن‬ ‫ٌكون‬ ‫األداء‬ ً‫سلب‬ ( ‫االنحراف‬ ً‫سلب‬ )  ( ‫د‬ ) ‫تحلٌل‬ ‫أسباب‬ ‫االنحرافات‬ ‫واتخاذ‬ ‫الالزم‬ Evaluation & actions
 4 - ‫أسالٌب‬ ‫الرلابة‬ : ‫تتعدد‬ ‫أسالٌب‬ ‫الرلابة‬ ‫من‬ ‫حٌث‬ ‫شمولها‬ ‫ودلتها‬ ‫والشكل‬ ً‫التال‬ ‫ٌبٌن‬ ‫هذه‬ ‫األنواع‬  5 - ‫أهمٌة‬ ‫الرلابة‬ :  ‫الرلابة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫مهمة‬ ‫وضرورٌة‬ ‫لعدة‬ ‫أسباب‬  ( ‫أ‬ ) ‫منع‬ ‫حدوث‬ ‫األخطاء‬ .  ( ‫ب‬ ) ‫التؤكد‬ ‫من‬ ‫حسن‬ ‫سٌر‬ ‫العمل‬ .  ( ‫ج‬ ) ‫لتشجٌع‬ ‫النجاح‬ ‫اإلداري‬
All copy rights © reserved to Dr Hatem El Bitar

Recommended

بحــث فـي إدارة الأعمال
بحــث فـي إدارة الأعمالبحــث فـي إدارة الأعمال
بحــث فـي إدارة الأعمالابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
الإدارة العامة
الإدارة العامة الإدارة العامة
الإدارة العامة Mohammad Rabiee محمد ربعي
 
مبادىء ادارة ج1 ادارة-15
مبادىء ادارة ج1 ادارة-15مبادىء ادارة ج1 ادارة-15
مبادىء ادارة ج1 ادارة-15Fida Kadun
 
Managment
ManagmentManagment
ManagmentSara Alkhazaliah
 
النظريات مقدمة
النظريات مقدمةالنظريات مقدمة
النظريات مقدمةطارق الثويني
 
الإدارة التربوية ورؤية عامة
الإدارة التربوية ورؤية عامةالإدارة التربوية ورؤية عامة
الإدارة التربوية ورؤية عامةsalamakhalid88
 
تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
تحليل المشكلات واتخاذ القراراتتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
تحليل المشكلات واتخاذ القراراتEhab Khafagy
 
المهارات الادارية والقيادية والإشرافية
المهارات الادارية والقيادية والإشرافيةالمهارات الادارية والقيادية والإشرافية
المهارات الادارية والقيادية والإشرافيةEhab Khafagy
 

Recommended

بحــث فـي إدارة الأعمال
بحــث فـي إدارة الأعمالبحــث فـي إدارة الأعمال
بحــث فـي إدارة الأعمالابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
الإدارة العامة
الإدارة العامة الإدارة العامة
الإدارة العامة Mohammad Rabiee محمد ربعي
 
مبادىء ادارة ج1 ادارة-15
مبادىء ادارة ج1 ادارة-15مبادىء ادارة ج1 ادارة-15
مبادىء ادارة ج1 ادارة-15Fida Kadun
 
Managment
ManagmentManagment
ManagmentSara Alkhazaliah
 
النظريات مقدمة
النظريات مقدمةالنظريات مقدمة
النظريات مقدمةطارق الثويني
 
الإدارة التربوية ورؤية عامة
الإدارة التربوية ورؤية عامةالإدارة التربوية ورؤية عامة
الإدارة التربوية ورؤية عامةsalamakhalid88
 
تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
تحليل المشكلات واتخاذ القراراتتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
تحليل المشكلات واتخاذ القراراتEhab Khafagy
 
المهارات الادارية والقيادية والإشرافية
المهارات الادارية والقيادية والإشرافيةالمهارات الادارية والقيادية والإشرافية
المهارات الادارية والقيادية والإشرافيةEhab Khafagy
 
14580842.ppt
14580842.ppt14580842.ppt
14580842.pptRedhaElhuni
 
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdfالفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdfYousefMasad
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.pptssuser4e9e441
 
ادارة المؤسسات
ادارة المؤسساتادارة المؤسسات
ادارة المؤسساتamrelmasry
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاولدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاولNassar Almahfadi
 
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلاميةإدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلاميةHuda Al Midani
 
القيادة الصحية.pdf
القيادة الصحية.pdfالقيادة الصحية.pdf
القيادة الصحية.pdfmohamedezzat558304
 
ادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغ
ادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغ
ادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغNem Nem
 
مفهوم الإدارة.ppt
مفهوم الإدارة.pptمفهوم الإدارة.ppt
مفهوم الإدارة.pptabeerfakhri
 
HRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
HRM | Course | Chapter 1 Wonder BoxHRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
HRM | Course | Chapter 1 Wonder BoxAndrew Ashraf
 
إدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.pptإدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.pptMohamedSamir295839
 
ادارة وبناء فرق العمل
ادارة وبناء فرق العملادارة وبناء فرق العمل
ادارة وبناء فرق العملالمعتزبالله علوان عقيل
 
دورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشريةدورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشريةehab
 
HR advanced.pptx
HR advanced.pptxHR advanced.pptx
HR advanced.pptxTamerAyad4
 
اخصائي الموارد البشرية.pdf
اخصائي الموارد البشرية.pdfاخصائي الموارد البشرية.pdf
اخصائي الموارد البشرية.pdfdrmostafa11
 
البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري
البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري
البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري Eman Abdel Monem
 
The framework of hr strategy
The framework of hr strategyThe framework of hr strategy
The framework of hr strategyRasanSh
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptالاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptAliLebee
 
مبادئ الادارة الجزء الأوول
مبادئ الادارة الجزء الأوول مبادئ الادارة الجزء الأوول
مبادئ الادارة الجزء الأوول حسن قروق
 
طبيعة و تطور وظيفةالموارد البشرية
طبيعة و تطور وظيفةالموارد البشريةطبيعة و تطور وظيفةالموارد البشرية
طبيعة و تطور وظيفةالموارد البشريةMRH 3éme Année TLEMCEN
 
OBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdf
OBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdfOBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdf
OBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdfDRHatem ELbitar
 
assignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdf
assignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdfassignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdf
assignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdfDRHatem ELbitar
 

More Related Content

Similar to Dr Hatem El Bitar hospital Mangment2 د حاتم البيطار

الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdfالفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdfYousefMasad
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.pptssuser4e9e441
 
ادارة المؤسسات
ادارة المؤسساتادارة المؤسسات
ادارة المؤسساتamrelmasry
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاولدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاولNassar Almahfadi
 
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلاميةإدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلاميةHuda Al Midani
 
القيادة الصحية.pdf
القيادة الصحية.pdfالقيادة الصحية.pdf
القيادة الصحية.pdfmohamedezzat558304
 
ادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغ
ادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغ
ادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغNem Nem
 
مفهوم الإدارة.ppt
مفهوم الإدارة.pptمفهوم الإدارة.ppt
مفهوم الإدارة.pptabeerfakhri
 
HRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
HRM | Course | Chapter 1 Wonder BoxHRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
HRM | Course | Chapter 1 Wonder BoxAndrew Ashraf
 
إدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.pptإدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.pptMohamedSamir295839
 
دورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشريةدورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشريةehab
 
HR advanced.pptx
HR advanced.pptxHR advanced.pptx
HR advanced.pptxTamerAyad4
 
اخصائي الموارد البشرية.pdf
اخصائي الموارد البشرية.pdfاخصائي الموارد البشرية.pdf
اخصائي الموارد البشرية.pdfdrmostafa11
 
البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري
البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري
البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري Eman Abdel Monem
 
The framework of hr strategy
The framework of hr strategyThe framework of hr strategy
The framework of hr strategyRasanSh
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptالاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptAliLebee
 
مبادئ الادارة الجزء الأوول
مبادئ الادارة الجزء الأوول مبادئ الادارة الجزء الأوول
مبادئ الادارة الجزء الأوول حسن قروق
 
طبيعة و تطور وظيفةالموارد البشرية
طبيعة و تطور وظيفةالموارد البشريةطبيعة و تطور وظيفةالموارد البشرية
طبيعة و تطور وظيفةالموارد البشريةMRH 3éme Année TLEMCEN
 

Similar to Dr Hatem El Bitar hospital Mangment2 د حاتم البيطار (20)

14580842.ppt
14580842.ppt14580842.ppt
14580842.ppt
 
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdfالفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
 
ادارة المؤسسات
ادارة المؤسساتادارة المؤسسات
ادارة المؤسسات
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاولدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
 
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلاميةإدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
 
القيادة الصحية.pdf
القيادة الصحية.pdfالقيادة الصحية.pdf
القيادة الصحية.pdf
 
ادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغ
ادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغ
ادارة الاداء HR304 - كلية الاعمال برابغ
 
مفهوم الإدارة.ppt
مفهوم الإدارة.pptمفهوم الإدارة.ppt
مفهوم الإدارة.ppt
 
HRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
HRM | Course | Chapter 1 Wonder BoxHRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
HRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
 
إدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.pptإدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.ppt
 
ادارة وبناء فرق العمل
ادارة وبناء فرق العملادارة وبناء فرق العمل
ادارة وبناء فرق العمل
 
دورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشريةدورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشرية
 
HR advanced.pptx
HR advanced.pptxHR advanced.pptx
HR advanced.pptx
 
اخصائي الموارد البشرية.pdf
اخصائي الموارد البشرية.pdfاخصائي الموارد البشرية.pdf
اخصائي الموارد البشرية.pdf
 
البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري
البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري
البرنامج النوعي :تنمية رأس المال البشري
 
The framework of hr strategy
The framework of hr strategyThe framework of hr strategy
The framework of hr strategy
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptالاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.ppt
 
مبادئ الادارة الجزء الأوول
مبادئ الادارة الجزء الأوول مبادئ الادارة الجزء الأوول
مبادئ الادارة الجزء الأوول
 
طبيعة و تطور وظيفةالموارد البشرية
طبيعة و تطور وظيفةالموارد البشريةطبيعة و تطور وظيفةالموارد البشرية
طبيعة و تطور وظيفةالموارد البشرية
 

More from DRHatem ELbitar

OBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdf
OBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdfOBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdf
OBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdfDRHatem ELbitar
 
assignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdf
assignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdfassignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdf
assignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdfDRHatem ELbitar
 
assignment 18د حاتم البيطاررررررررررر.pdf
assignment 18د حاتم البيطاررررررررررر.pdfassignment 18د حاتم البيطاررررررررررر.pdf
assignment 18د حاتم البيطاررررررررررر.pdfDRHatem ELbitar
 
Assignment 17د حاتم البيطارررررررررررر.pdf
Assignment 17د حاتم البيطارررررررررررر.pdfAssignment 17د حاتم البيطارررررررررررر.pdf
Assignment 17د حاتم البيطارررررررررررر.pdfDRHatem ELbitar
 
nursing_drhatemelbitar_01005684344.pdf
nursing_drhatemelbitar_01005684344.pdfnursing_drhatemelbitar_01005684344.pdf
nursing_drhatemelbitar_01005684344.pdfDRHatem ELbitar
 
QualityCare4check list_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare4check list_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare4check list_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare4check list_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfDRHatem ELbitar
 
QualityCare3_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare3_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare3_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare3_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfDRHatem ELbitar
 
QualityCare2_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare2_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare2_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare2_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfDRHatem ELbitar
 
QualityCare_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfDRHatem ELbitar
 
QualityCare_case_study _lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare_case_study _lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare_case_study _lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare_case_study _lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfDRHatem ELbitar
 
Dr Hatem El Bitar m.Quality د حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar m.Quality د حاتم البيطارDr Hatem El Bitar m.Quality د حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar m.Quality د حاتم البيطارDRHatem ELbitar
 
Dr Hatem El Bitar Quality of careد حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar Quality of careد حاتم البيطارDr Hatem El Bitar Quality of careد حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar Quality of careد حاتم البيطارDRHatem ELbitar
 
Dr Hatem El BitarT qm consept د حاتم البيطار
Dr Hatem El BitarT qm consept د حاتم البيطار Dr Hatem El BitarT qm consept د حاتم البيطار
Dr Hatem El BitarT qm consept د حاتم البيطارDRHatem ELbitar
 
Dr Hatem El Bitar 2. tqm history v ip د حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar 2. tqm history v ip د حاتم البيطارDr Hatem El Bitar 2. tqm history v ip د حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar 2. tqm history v ip د حاتم البيطارDRHatem ELbitar
 

More from DRHatem ELbitar (15)

OBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdf
OBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdfOBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdf
OBد حاتم البيطاررررررررررررررررررررررررررررررر.pdf
 
assignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdf
assignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdfassignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdf
assignment 19د حاتم البيطارررررررررر.pdf
 
assignment 18د حاتم البيطاررررررررررر.pdf
assignment 18د حاتم البيطاررررررررررر.pdfassignment 18د حاتم البيطاررررررررررر.pdf
assignment 18د حاتم البيطاررررررررررر.pdf
 
Assignment 17د حاتم البيطارررررررررررر.pdf
Assignment 17د حاتم البيطارررررررررررر.pdfAssignment 17د حاتم البيطارررررررررررر.pdf
Assignment 17د حاتم البيطارررررررررررر.pdf
 
DR.Hatem ELBitar.pdf
DR.Hatem ELBitar.pdfDR.Hatem ELBitar.pdf
DR.Hatem ELBitar.pdf
 
nursing_drhatemelbitar_01005684344.pdf
nursing_drhatemelbitar_01005684344.pdfnursing_drhatemelbitar_01005684344.pdf
nursing_drhatemelbitar_01005684344.pdf
 
QualityCare4check list_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare4check list_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare4check list_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare4check list_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
 
QualityCare3_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare3_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare3_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare3_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
 
QualityCare2_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare2_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare2_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare2_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
 
QualityCare_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare_lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
 
QualityCare_case_study _lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare_case_study _lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdfQualityCare_case_study _lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
QualityCare_case_study _lec10_feb2022_hosp_diploma_dr_hatem_el_bitar_apa.pdf
 
Dr Hatem El Bitar m.Quality د حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar m.Quality د حاتم البيطارDr Hatem El Bitar m.Quality د حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar m.Quality د حاتم البيطار
 
Dr Hatem El Bitar Quality of careد حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar Quality of careد حاتم البيطارDr Hatem El Bitar Quality of careد حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar Quality of careد حاتم البيطار
 
Dr Hatem El BitarT qm consept د حاتم البيطار
Dr Hatem El BitarT qm consept د حاتم البيطار Dr Hatem El BitarT qm consept د حاتم البيطار
Dr Hatem El BitarT qm consept د حاتم البيطار
 
Dr Hatem El Bitar 2. tqm history v ip د حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar 2. tqm history v ip د حاتم البيطارDr Hatem El Bitar 2. tqm history v ip د حاتم البيطار
Dr Hatem El Bitar 2. tqm history v ip د حاتم البيطار
 

Dr Hatem El Bitar hospital Mangment2 د حاتم البيطار