Studi kasus mengenai penggunaan sistem informasi berbasis komputer untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kesiapan rumah sakit menuju sistem informasi kesehatan Indonesia yang terintegrasi. Dokumen ini membahas praktik terbaik beberapa rumah sakit di Indonesia dalam mengimplementasikan sistem informasi rumah sakit, serta solusi yang ditawarkan oleh Eka Hospital untuk meningkatkan pengalaman pasien dengan layanan kesehatan yang lebih terintegrasi secara digital.

1. Studi Kasus Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Komputer untuk
Meningkatkan Kualitas Pelayanan serta Kesiapan RS Menuju Sistem Informasi
Kesehatan Indonesia Terintegrasi
(Best Practice RS di Indonesia)
25 Mei 2023

2. Eka Hospital Group
2008
BSD City
Pekanbaru
2023
Medika
Permata Hijau
2019
Cibubur
2024
Deltamas
Depok
2020
Bekasi
2022
Family
Grand Family
2025
BSD Extension
MT Haryono
Juanda
PIK2
2026
Puri Kembangan
Cilegon
Eka Hospital untuk Indonesia

3. Peranan Eka Hospital Untuk Meningkatkan Layanan Kesehatan
Clinical Excellence
Mengutamakan
Kesehatan &
Keselamatan Pasien di
atas semuanya
Service Excellence
Menyediakan layanan
Kesehatan yang
berkualitas, yang
memadukan cutting-edge
technology, digitalisasi
dan tenaga medis yang
berkomitmen
Operational
Excellence
Memberikan hasil klinis
terbaik ke pasien dengan
memaksimalkan kerja
sama antar stakeholder
Senantiasa meningkatkan Patient Experience untuk pengalaman
dan kepuasan pasien (atau pelanggan) yang lebih baik

4. Perjalanan SIMRS Eka Hospital
2010
2019
2008
2020
Eka Hospital
BSD
(SIMRS Lama)
Eka Hospital
PKU
(SIMRS Lama)
Eka Hospital
BSD, CBB, BKS
(SIMRS Baru)
Eka Hospital
PKU
(SIMRS Baru)

5. Ekosistem Kesehatan Digital yang Terintegrasi
Hospital
Information
System
EMR
▪ Case Note
▪ Medication Order
▪ Clinical Order
Medication
Management
LIS
Patient
Management
▪ Registration
▪ Admission
▪ Bed Management
▪ Billing & Payment
▪ Prescription processing
▪ Inventory Tracking
▪ Satellite Pharmacy
Nursing
▪ Nursing Documentation
▪ Drug Administer
▪ Vital Sign Recording
RIS
Device
•
Wearable
•
IoT
Finance Inventory Procurement
Human
Resources Insurance/TPA
SFA
▪ Corporate Pipeline
Management
▪ Sales Activity Tracker
▪ Program Performance
Patient
Portal
▪ Appointment
▪ Virtual Queue
▪ Lab Result
▪ ePayment
▪ My Health Records
▪ Telehealth
Marketplace
▪ Omnichannel
Patient Experience
▪ Referral Program.
Dashboard
Patient Profiling
Interconnected Ecosystem Health Partners
RPA
OT
Management
▪ OT Request & Scheduling
▪ OT Assessment
▪ OT Record
▪ Triage & Treatment Area
▪ Casualty Registration
▪ Pre-arrival & No Appointment
ER
Management
Data
Repository
QMS Ambulance
Call & Tracking

6. Apa yang Sudah Kita Lakukan dalam hal
peningkatan layanan pasien?

7. Tantangan di Perjalanan Pasien Rawat Jalan
Pre
Visit
Visit Poli
Lab/
Rad Payment Pharmacy
Post
Visit
Appointment
Long Waiting Time
Admission
Long Waiting Time
Cashier
Long Waiting Time
Pharmacy
Multiple Touchpoints

8. Solusi untuk Perjalanan Pasien Rawat Jalan
Pre
Visit
Visit Poli Lab/
Rad
Payment Pharmacy
Post
Visit
Omni Channel Experience
“Pasien memiliki akses yang lebih mudah dan kontrol
terhadap aktivitas yang perlu dilakukan.”
Pembuatan Janji-Temu menjadi lebih mudah melalui
fasilitas omni-channel, contoh: Mobile app, Website,
Call, Whatsapp atau Marketplace Kesehatan. Pengingat
Janji-Temu akan dikirim via Whatsapp.
▪ Tidak perlu lagi antri di admission untuk pembayaran pribadi.
Cek-in bisa dilakukan di Anjungan Mandiri (Kiosk).
▪ Registrasi pasien baru juga bisa dilakukan via e-Form.
Informasi antrian ada di genggaman
pasien (Jumlah pasien sebelum anda).
1
2
3

9. Solusi untuk Perjalanan Pasien Rawat Jalan
(Cek-In Selfpaid)
Kiosk Mobile App Setelah Cek-In
ATAU

10. Solusi untuk Perjalanan Pasien Rawat Jalan
(e-Registrasi)
Halaman e-Registrasi Buka Camera Data ID Card akan terbaca
dan terinput ke area yang bersesuaian

11. Solusi untuk Perjalanan Pasien Rawat Jalan
(Perjalanan Virtual)

12. Pemantauan Ambulance Center 1-500-352 (Real-Time)

13. Appointment Center 1-500-129
Janji-Temu Dokter Telemedicine Medical Check-Up
Paket Kesehatan Promo Marketing

14. Apa yang Akan Kita Lakukan dalam hal
peningkatan layanan pasien?

15. Solusi untuk Perjalanan Pasien Rawat Jalan
Pre
Visit
Visit Poli Lab/
Rad
Payment Pharmacy
Post
Visit
Omni Channel Experience
“Pasien memiliki akses yang lebih mudah dan kontrol terhadap
aktivitas yang perlu dilakukan.”
e-Payment tersedia untuk
menghindari waktu tunggu
di kasir
e-Delivery tersedia jika obat mau diantar
ke rumah. Jasa pengiriman ditanggung
sampai dengan radius 20 km.
Pengingat minum obat dan
pengingat kunjungan berikutnya
untuk mempermudah pasien
1
2
3 4
5
6
Informasi antrian ada di genggaman
pasien (Jumlah pasien sebelum anda).
▪ Tidak perlu lagi antri di admission untuk
pembayaran pribadi. Cek-in bisa dilakukan di
Anjungan Mandiri (Kiosk).
▪ Registrasi pasien baru juga bisa dilakukan via e-
Form.
Pembuatan Janji-Temu menjadi lebih mudah melalui
fasilitas omni-channel, contoh: Mobile app, Website,
Call, Whatsapp atau Marketplace Kesehatan. Pengingat
Janji-Temu akan dikirim via Whatsapp.

16. Solusi Perjalanan Pasien Rawat Jalan
(e-Payment & e-Delivery)
Pemilihan Transaksi Persiapan Pembayaran Penentuan Lokasi Pengiriman Pemilihan Metode Pembayaran

17. Solusi Perjalanan Pasien Rawat Jalan
(Pengingat Minum Obat)

18. Persiapan Interoperabilitas
Organization
Get, id,
PUT, id, data
POST,, data
Business
Service
Business
Process
Business
Operation
Organization
GET
PUT
POST
AI / ML Analytics Dashboard Application Report
XML JSON
XML
**cleansed & consolidated data
**data cleansing & transform
EMR
FHIR
**data source **Gov. data repository
Organization
GET
PUT
Interoperability Platform

19. Individually, we are one drop.
Together, we are an ocean
Thankyou