SlideShare a Scribd company logo

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

•Download as DOCX, PDF•
•
S
soniamonita
1 of 2
Tema : “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH” IDENTIFIKASI MASALAH Kualitas pelayanan yang belum optimal, hal tersebut dapat dilihat dari Peringkat PT.bank Syariah Mandiri Cabang palembang yang menempati Urutan ke -11 dalam kualitas pelayanan terhadap nasabah RUMUSAN MASALAH 1. Seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah? 2. Hal-hal apa saja yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan nasabah? TUJUAN PENELITIAN : Untukmengkajidanmenganalisissejauhmanakualitaspelayananberpengaruhterhadapkepuasannasab ah. MANFAAT PENELITIAN a. Bagi PT. SyariahMandiricabang Palembang dapat dipergunakan untuk mengambil keputusan atau kebijakkan dalam meningkatkan pelayanan para pegawai b. Bagi peneliti dapat digunakan untuk mengembangkan disiplin kerja yang konduktif, profesional c. Digunakan sebagai lembaga, atau pun akademi dalam mendalami ilmu manajemen sumber daya manusia.
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

Recommended

Membangun budaya pelayanan prima
Membangun budaya pelayanan primaMembangun budaya pelayanan prima
Membangun budaya pelayanan primaDr .Maizar Radjin, SE., M.Ak., QIA., QRMA, CRGP
 
Menjadi pribadi yang melayani
Menjadi pribadi yang melayaniMenjadi pribadi yang melayani
Menjadi pribadi yang melayaniIrma Delima
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan primatriindahlestari
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan primaArsad Rahim Ali
 
Total service excellence
Total service excellenceTotal service excellence
Total service excellenceAwie Suwandi Soh
 
Customer service
Customer serviceCustomer service
Customer serviceYetty Meoko
 
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...Kanaidi ken
 
04.service excellent
04.service excellent04.service excellent
04.service excellentsofyan mr
 

Recommended

Membangun budaya pelayanan prima
Membangun budaya pelayanan primaMembangun budaya pelayanan prima
Membangun budaya pelayanan primaDr .Maizar Radjin, SE., M.Ak., QIA., QRMA, CRGP
 
Menjadi pribadi yang melayani
Menjadi pribadi yang melayaniMenjadi pribadi yang melayani
Menjadi pribadi yang melayaniIrma Delima
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan primatriindahlestari
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan primaArsad Rahim Ali
 
Total service excellence
Total service excellenceTotal service excellence
Total service excellenceAwie Suwandi Soh
 
Customer service
Customer serviceCustomer service
Customer serviceYetty Meoko
 
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...Kanaidi ken
 
04.service excellent
04.service excellent04.service excellent
04.service excellentsofyan mr
 
service Excellence ppt
service Excellence pptservice Excellence ppt
service Excellence pptsyafran umari, SE
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan primaJoni Iswanto
 
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...Kanaidi ken
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan primaai_syara
 
Kepentingan hubungan antara kaunselor dan klien
Kepentingan hubungan antara kaunselor dan klienKepentingan hubungan antara kaunselor dan klien
Kepentingan hubungan antara kaunselor dan klienRamadas Daughter
 
Makalah pelayanan prima
Makalah pelayanan primaMakalah pelayanan prima
Makalah pelayanan primaIska Nangin
 
Pelayanan prima 12 kepuasan klien
Pelayanan prima 12 kepuasan klienPelayanan prima 12 kepuasan klien
Pelayanan prima 12 kepuasan klienJudianto Nugroho
 
Kiem tra 1 tiet lan 2
Kiem tra 1 tiet lan 2Kiem tra 1 tiet lan 2
Kiem tra 1 tiet lan 2Duy Duy
 
Pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja
Pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerjaPengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja
Pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerjadelila_89
 
analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...
analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...
analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...Suardiyanti Ni Luh Putu
 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...Uofa_Unsada
 
Contoh SOP Layanan Customer Toko Tetail
Contoh SOP Layanan Customer Toko TetailContoh SOP Layanan Customer Toko Tetail
Contoh SOP Layanan Customer Toko TetailSadar SOP (Alim Mahdi)
 
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...yoan santoso
 
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...Uofa_Unsada
 
Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...
Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...
Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...An Nisbah
 
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"Kanaidi ken
 
Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)
Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)
Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)mbaybahiyah
 
Evaluasi kinerja dan konpensasi 2
Evaluasi kinerja dan konpensasi 2Evaluasi kinerja dan konpensasi 2
Evaluasi kinerja dan konpensasi 2saepul azazri
 
Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)
Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)
Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)Ami Gos
 
makalah 1
makalah 1makalah 1
makalah 1najiahnajiah1
 
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"Kanaidi ken
 
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1NouvalAbdulAziz
 

More Related Content

What's hot

Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...Kanaidi ken
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan primaai_syara
 
Kepentingan hubungan antara kaunselor dan klien
Kepentingan hubungan antara kaunselor dan klienKepentingan hubungan antara kaunselor dan klien
Kepentingan hubungan antara kaunselor dan klienRamadas Daughter
 
Makalah pelayanan prima
Makalah pelayanan primaMakalah pelayanan prima
Makalah pelayanan primaIska Nangin
 
Pelayanan prima 12 kepuasan klien
Pelayanan prima 12 kepuasan klienPelayanan prima 12 kepuasan klien
Pelayanan prima 12 kepuasan klienJudianto Nugroho
 

What's hot (7)

service Excellence ppt
service Excellence pptservice Excellence ppt
service Excellence ppt
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan prima
 
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan prima
 
Kepentingan hubungan antara kaunselor dan klien
Kepentingan hubungan antara kaunselor dan klienKepentingan hubungan antara kaunselor dan klien
Kepentingan hubungan antara kaunselor dan klien
 
Makalah pelayanan prima
Makalah pelayanan primaMakalah pelayanan prima
Makalah pelayanan prima
 
Pelayanan prima 12 kepuasan klien
Pelayanan prima 12 kepuasan klienPelayanan prima 12 kepuasan klien
Pelayanan prima 12 kepuasan klien
 

Viewers also liked

Kiem tra 1 tiet lan 2
Kiem tra 1 tiet lan 2Kiem tra 1 tiet lan 2
Kiem tra 1 tiet lan 2Duy Duy
 
Pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja
Pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerjaPengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja
Pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerjadelila_89
 
analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...
analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...
analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...Suardiyanti Ni Luh Putu
 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...Uofa_Unsada
 
Contoh SOP Layanan Customer Toko Tetail
Contoh SOP Layanan Customer Toko TetailContoh SOP Layanan Customer Toko Tetail
Contoh SOP Layanan Customer Toko TetailSadar SOP (Alim Mahdi)
 
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...yoan santoso
 
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...Uofa_Unsada
 

Viewers also liked (7)

Kiem tra 1 tiet lan 2
Kiem tra 1 tiet lan 2Kiem tra 1 tiet lan 2
Kiem tra 1 tiet lan 2
 
Pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja
Pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerjaPengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja
Pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja
 
analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...
analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...
analisis biaya pokok produksi dengan pedoman penentuan harga jual produk ikan...
 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
 
Contoh SOP Layanan Customer Toko Tetail
Contoh SOP Layanan Customer Toko TetailContoh SOP Layanan Customer Toko Tetail
Contoh SOP Layanan Customer Toko Tetail
 
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...
Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ...
 
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE...
 

Similar to Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...
Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...
Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...An Nisbah
 
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"Kanaidi ken
 
Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)
Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)
Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)mbaybahiyah
 
Evaluasi kinerja dan konpensasi 2
Evaluasi kinerja dan konpensasi 2Evaluasi kinerja dan konpensasi 2
Evaluasi kinerja dan konpensasi 2saepul azazri
 
Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)
Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)
Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)Ami Gos
 
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"Kanaidi ken
 
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1NouvalAbdulAziz
 
makalah evaluasi dan kompensasi 1
makalah evaluasi dan kompensasi 1makalah evaluasi dan kompensasi 1
makalah evaluasi dan kompensasi 1yulisarustandi
 
tugas Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_...
tugas Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_...tugas Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_...
tugas Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_...resmadamay
 
Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_7i[1]
Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_7i[1]Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_7i[1]
Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_7i[1]resmadamay
 
Tugas makalah makalah evaluasi kinerja dan kompensasi (uas) (novita dwi rahay...
Tugas makalah makalah evaluasi kinerja dan kompensasi (uas) (novita dwi rahay...Tugas makalah makalah evaluasi kinerja dan kompensasi (uas) (novita dwi rahay...
Tugas makalah makalah evaluasi kinerja dan kompensasi (uas) (novita dwi rahay...Novita Dwi Rahayu
 
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi sebelum ust
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi sebelum ustMakalah evaluasi kinerja dan kompensasi sebelum ust
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi sebelum ustLIAYULIANA8
 
Makalah 1 evaluasi kinerja (inada -11140555 -7p msdm)
Makalah 1 evaluasi kinerja (inada -11140555 -7p msdm)Makalah 1 evaluasi kinerja (inada -11140555 -7p msdm)
Makalah 1 evaluasi kinerja (inada -11140555 -7p msdm)Inada Restu Wijaya
 
Jurnal otonomi volume 11. no. 2 nopember 2011
Jurnal otonomi volume 11. no. 2 nopember 2011Jurnal otonomi volume 11. no. 2 nopember 2011
Jurnal otonomi volume 11. no. 2 nopember 2011Univ. Kahuripan Kediri
 
Makalah evaluasi kinerja
Makalah evaluasi kinerjaMakalah evaluasi kinerja
Makalah evaluasi kinerjaHafida03
 
Laporan praktik kerja industri
Laporan praktik kerja industriLaporan praktik kerja industri
Laporan praktik kerja industrialiciacutdwiputri
 

Similar to Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah (20)

Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...
Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...
Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...
 
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
 
Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)
Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)
Tugas makalah evaluasi kinerja dan kompensasi(1)
 
Evaluasi kinerja dan konpensasi 2
Evaluasi kinerja dan konpensasi 2Evaluasi kinerja dan konpensasi 2
Evaluasi kinerja dan konpensasi 2
 
Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)
Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)
Evaluasi kinerja dan kompensasi makalah (repaired)
 
makalah 1
makalah 1makalah 1
makalah 1
 
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
 
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi 1
 
makalah evaluasi dan kompensasi 1
makalah evaluasi dan kompensasi 1makalah evaluasi dan kompensasi 1
makalah evaluasi dan kompensasi 1
 
Makalah 1 (satu)
Makalah 1 (satu)Makalah 1 (satu)
Makalah 1 (satu)
 
Makalah 1 (satu)
Makalah 1 (satu)Makalah 1 (satu)
Makalah 1 (satu)
 
tugas Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_...
tugas Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_...tugas Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_...
tugas Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_...
 
Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_7i[1]
Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_7i[1]Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_7i[1]
Resma damayanti 11150741_makalah_2_evaluasi_kinerja_dan_kompeensasi[1]_7i[1]
 
Service quality
Service qualityService quality
Service quality
 
Tugas makalah makalah evaluasi kinerja dan kompensasi (uas) (novita dwi rahay...
Tugas makalah makalah evaluasi kinerja dan kompensasi (uas) (novita dwi rahay...Tugas makalah makalah evaluasi kinerja dan kompensasi (uas) (novita dwi rahay...
Tugas makalah makalah evaluasi kinerja dan kompensasi (uas) (novita dwi rahay...
 
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi sebelum ust
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi sebelum ustMakalah evaluasi kinerja dan kompensasi sebelum ust
Makalah evaluasi kinerja dan kompensasi sebelum ust
 
Makalah 1 evaluasi kinerja (inada -11140555 -7p msdm)
Makalah 1 evaluasi kinerja (inada -11140555 -7p msdm)Makalah 1 evaluasi kinerja (inada -11140555 -7p msdm)
Makalah 1 evaluasi kinerja (inada -11140555 -7p msdm)
 
Jurnal otonomi volume 11. no. 2 nopember 2011
Jurnal otonomi volume 11. no. 2 nopember 2011Jurnal otonomi volume 11. no. 2 nopember 2011
Jurnal otonomi volume 11. no. 2 nopember 2011
 
Makalah evaluasi kinerja
Makalah evaluasi kinerjaMakalah evaluasi kinerja
Makalah evaluasi kinerja
 
Laporan praktik kerja industri
Laporan praktik kerja industriLaporan praktik kerja industri
Laporan praktik kerja industri
 

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

  • 1. Tema : “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH” IDENTIFIKASI MASALAH Kualitas pelayanan yang belum optimal, hal tersebut dapat dilihat dari Peringkat PT.bank Syariah Mandiri Cabang palembang yang menempati Urutan ke -11 dalam kualitas pelayanan terhadap nasabah RUMUSAN MASALAH 1. Seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah? 2. Hal-hal apa saja yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan nasabah? TUJUAN PENELITIAN : Untukmengkajidanmenganalisissejauhmanakualitaspelayananberpengaruhterhadapkepuasannasab ah. MANFAAT PENELITIAN a. Bagi PT. SyariahMandiricabang Palembang dapat dipergunakan untuk mengambil keputusan atau kebijakkan dalam meningkatkan pelayanan para pegawai b. Bagi peneliti dapat digunakan untuk mengembangkan disiplin kerja yang konduktif, profesional c. Digunakan sebagai lembaga, atau pun akademi dalam mendalami ilmu manajemen sumber daya manusia.