un nuovo approccio per essere competitivi

1. La mia mission:
Toccare persone e organizzazioni
in modo profondo,
per un effetto a catena
di cambiamento.
STRUMENTI PRATICI DI COACHING PER I MANAGERS
CHE VOGLIONO PERFORMANCE E BENESSERE DEI TEAM

2. UN NUOVO APPROCCIO PER
ESSERE COMPETITIVI

3. ESSERE MANAGERNON FA PIÙ SOGNARE

4. • Costruire relazioni solide con
Clienti, Team e Fornitori
• Avere Team che brillano,
permettendo al loro potenziale
di emergere
• Creare un’ottima reputazione
(per attirare i clienti e i candidati
giusti)
Allenando le competenze fondamentali, che il top e middle management
non hanno più tempo di trasmettere, per l’empowerment delle persone
URGENZA DI CRESCERE LA PROSSIMA GENERAZIONE DI LEADERS
PERFORMANCE e BENESSERE dei Team
attraverso il COACHING

5. FARE COACHING DA MANAGER
Challenge #1
• Si corre dietro alle urgenze perdendo di
vista le priorità
• Esprimere opinioni
• Sentirsi ascoltate
• Prendere iniziative
• Accettare i feedback
• E fondamentale fermarsi e pensare
Challenge #2
Creare un ambiente sicuro in modo che le
persone possano:
• E allenare i Team a fare la stessa cosa

6. NECESSITÀ DI CREARE AUTENTICHE PARTNERSHIP
Rendere le interazioni (interne e esterne) più efficaci, meno protettive o competitive,
e le relazioni più forti, in ottica di sinergia che favorisce creatività e innovazione.
Ascolto attivo
Apertura alla diversità
Maggior responsabilità
Autenticità
Gestione dei conflitti
Chiarezza d’intenzione
vs desiderio di trasmettere il proprio punto di vista
vs circondarsi di persone che la pensano nello stesso
modo, ma diminuendo il valore creativo
vs attribuire la colpa alle situazioni o ad altri
vs atteggiamento “politico”
vs non aprirsi alla prospettiva di un’altro professionista
vs preconcetti e pregiudizi che impediscono la fiducia

7. Costruire una nuova cultura
che si diffonderà naturalmente
usando le competenze del coaching
nel quotidiano

8. COS’É IL COACHING?

10. FARE COACHING NON È DARE CONSIGLI
IL COACH NON È UN GURU
IL COACH NON È UN CONSULENTE
IL COACH NON È UN PSICOLOGO
Crea una vera e propria
partnership
perché ogni individuo è
l’esperto di sé stesso

11. Sfida a sognare
Sfida a trovare le proprie risposte
Sfida le convinzioni
Sfida ad agire
IL COACH NON MOTIVA
Sfida per trasformare le potenzialità in veri talenti
, SFIDA

12. GRANDI MANAGERS
CHE PASSANO DAL LATO OSCURO

13. IL PARADOSSO
Sappiamo i principi di un buon management
Nella realtà però ci troviamo di fronte a un gap
tra quello che sappiamo razionalmente che si dovrebbe fare
e quello che facciamo davvero
Non ci viene naturale
e passiamo in un
attimo al lato oscuro

14. FARE COACHING A NOI STESSI PRIMA DI FARLO AI NOSTRI TEAM
1/ Capire meglio noi-stessi
Per poi creare delle strategie per quando
tendiamo a scivolare
2/ Capire meglio i nostri collaboratori
Per far nascere una comunicazione di valore
Mettere i nostri Teams nelle
migliori condizioni
= BALANCE tra:
- coinvolgimento e autonomia
- riconoscimento e sfida

15. COMPETENZE CHIAVE DEL COACHING
COME STILE DI MANAGEMENT

16. COMPETENZE CHIAVE - INTERNATIONAL COACHING FEDERATION
1. Demonstrates Ethical Practice
• Demonstrates integrity
• Abides by the ICF Code of Ethics
• Respects confidentiality
• Maintains distinctions with other support
professions
2. Embodies a Coaching Mindset
• Engages in ongoing learning and
development
• Appreciates client autonomy
• Develops reflective practice
3. Establishes and Maintains Agreements
• Agreement for coaching relationship
• Agreement for overall coaching plan and
goals
• Agreement for session goals and objectives
4. Cultivates Trust and Safety
• Creates a safe, supportive environment
• Respects whole person of the client
• Acknowledges the work of the client in the
process
5. Maintains Presence
• Maintains full focus on the client
• Demonstrates curiosity
• Manages emotions
• Creates space for reflection
6. Listens Actively
• Engages in holistic listening
• Reflects back to ensure shared
understanding
• Integrates understanding of the client to
support communication
7. Evokes Awareness
• Asks questions to elicit new insights
• Shares observations to support new learning
• Supports the client in reflection and
reframing
8. Facilitates Client Growth
• Facilitate learning into action
• Respects client autonomy
• Celebrates progress
• Partners to close session

17. COMPETENZE CHIAVE PER CREARE AUTENTICHE PARTNERSHIP
1 - STABILIRE UN OBIETTIVO
Perché sia realizzato, deve essere - non solo “S.M.A.R.T.” ma - ideato da chi ci lavorerà
>> Per incrementare il commitment, la responsabilità, l’autonomia
2 - ASCOLTO E PRESENZA
Identificare le barriere all’ascolto - come la voglia di dare consigli -
>> Per supportare la vera espressione dell’interlocutore e aumentare efficacia e fiducia
3 - COINVOLGIMENTO ATTRAVERSO LE DOMANDE
Non fare domande per indagare, o per fornire soluzioni, ma formulare domande
basandosi su un reale active listening
>> Per favorire consapevolezza ed esplorazione di idee alternative, oltre a fiducia reciproca
4 - COMUNICAZIONE DIRETTA
Allenarsi a dare feedback in modo efficace e a riceverli
>> Per creare apprendimento, efficacia e crescita

18. STABILIRE UN OBIETTIVO

19. PRIMO STEP: NON PIÙ OBIETTIVI TOP-DOWN MA IN PARTNERSHIP
La base per un clima produttivo e positivo è:
Coinvolgere nei processi decisionali
Trasmettere visione
e visibilità sulla strategia dell’azienda
Per ricevere un contributo che emerga dalle persone,
(non solo nei momenti di evaluation annuali)
Dare un senso di scopo individuale
Attraverso l’ideazione degli obiettivi
di chi ci lavorerà

20. STRUMENTO: CREARE CONSAPEVOLEZZA PRIMA DI PENSARE AL “COME”
Esplorare
Chiedere ai membri del vostro Team e lasciarli liberi di dare le risposte
Per creare una visione che risuoni con le loro aspirazioni più profonde
Futuro IdealeStato Attuale
Scoprire qual è il punto dolente
(o l’aspirazione)
Domande a supporto:
In che cosa è un problema? / In che cosa è
importante?
Qual’è l’impatto?
Quali sono le responsabilità rispetto al tuo
ruolo?
Quali sono le opportunità?
Visualizzare che risultato concreto si vuole
ottenere – per sé e per l’azienda
Domande a supporto:
Cosa vuoi ottenere, eliminare o migliorare?
Cosa significherebbe?
Quando avrai questo risultato, se te lo
immagini, come sarà?
Quale sarà l'effetto a catena (in termini di
tempo, reddito, esperienza, spese, profitto,
efficienza, innovazione)?

21. IMPATTO
• Un’esplorazione guidata nel giusto modo permette di far
emergere gli obiettivi
• In modo naturale - in seguito - si potrà arrivare al “come” :
Quindi cosa pensi tu debba fare per arrivarci?
(obiettivi intermedi da realizzare)
• Non dicendo loro quali sono i loro obiettivi, ma chiedendo prima
quali credono siano, si ottiene:
• Sentimento di contribuzione
• Purpose
• Motivazione - Passione - Effort

22. ASCOLTO ATTIVO

23. PRIMO STEP: RICONOSCERELE NOSTRE BARRIERE ALL’ASCOLTO
• Confronto - stai valutando chi è più
competente
• Lettura della mente - cerchi di
indovinare ciò che l'altra persona
intende veramente
• Prove generali - prepari la tua risposta
• Filtraggio - ricerchi quanto confermi il
tuo pensiero
• Pregiudizi - Bias nel modo in cui sei
portato ad ascoltare
• Sogno - scattano delle associazioni e te
na vai nel tuo pensiero
• Simpatizzare - al posto di avere
empatia
• Emozioni - alcune frasi generano
reazioni che annebbiano la tua mente
• Multitasking - sei in modalità autopilota
• Identificazione - metti in relazione con
le tue esperienze e sentimenti
• Soccorrere - ti concentri sulla ricerca del
consiglio giusto
• Rassicurare - tendi a sminuire il
problema
• Avere ragione - non sei aperto alle
critiche
• Deragliare - collegare a un’altro
argomento prima che l'altra persona
abbia finito
• Placare - sei d'accordo con tutto ma
non sei coinvolto
• Stress - Ascolti mettendo in relazione
con la tua “to do” list
To account for 12 out of 16 barriers:
Richard Jolly’s training on Barriers to listening

24. STRUMENTO: FARE DA SPECCHIO
SINTESI
Restituite l’essenza di quanto vi è stato detto
LINGUAGGIO dell’interlocutore
Senza cambiare
le parole usate
CONCETTI dell’interlocutore
Senza inserire
la vostra interpretazione

25. IMPATTO
• La sintesi è un feedback che dice “comprendendo ciò che dici”
• Create le basi per una relazione di fiducia
• E parlate alle mente emotiva del vostro interlocutore, e a
seguire quella razionale sarà pronta ad entrare in campo
• Permette inoltre alla persona di riascoltare il proprio pensiero e
quindi:
• Rivedersi - chiarezza e consapevolezza
• Correggersi - eventuali punti nebulosi del suo pensiero
• Già trovare le prime risposte e soluzioni

26. DOMANDE POTENTI

27. Non ci sono scorciatoie:
Le domande potenti nascono soltanto
da un reale active listening
PRIMO STEP: RI-VEDERELE NOSTRE BARRIERE ALL’ASCOLTO
Non essere tentati di dare risposte, ma provare prima a:
Fare domande

28. STRUMENTO: FORMULARE DOMANDE APERTE
FARE DELLE DOMANDE APERTE
Favorisce un altro livello di pensiero
più costruttivo
Don’t
Chiedere “Perché?”
Inserire la propria risposta o
prospettiva sotto forma di
domanda
Do
Usare dei pronomi interrogativi, es:
Come?
In che modo?
Quanto?
Quali?
Cosa?
Che tipo di?

29. IMPATTO
• Rompete l’abitudine di venire da voi per avere delle soluzioni,
e quindi i vostri collaboratori faranno più fatica
• Però favorite maggiori scoperte, insights ed azione nel trovare
soluzioni diverse dalle vostre
• Autonomia: con il tempo inizieranno a farsi le domande da soli
• Aumenta la fiducia su più livelli:
• Maggiore fiducia in se stessi
• Scoperta delle capacità delle persone
• Potenziata leadership

30. UN ALLENAMENTO COSTANTE

31. I BENEFICI
• Impatto sui comportamenti e la motivazione delle vostre risorse
• Aumento della fiducia in sé stessi e la leadership personale
• Accrescimento delle capacità e della sfera d’influenza
• Maggior ottimismo e well-being
• Di pari passo, trattenimento dei talenti e minor turnover
• Miglior reputazione
Una performance Individuale e di Team migliore
Portano un cambiamento significativo

32. “Qual è, fra le cose che potresti fare (e che ora non fai),
quella che, se fatta con regolarità,
determinerebbe un enorme cambiamento
[nel tuo management]?”
Stephen Covey
The 7 Habits of Highly Effective People

33. +39 3467607695
aurelie@lagarde-coaching.com
https://www.linkedin.com/in/aurélie-lagarde/
Domande?
Grazie - Merci pour votre attention