"e-Telefon. Na ile możesz zwiększyć sprzedaż rozmawiając z klientami." Next edition will be held in may 2017 - stay tuned! :) http://targiehandlu.pl/ BTW - we have another, similar event in Berlin ;) http://ecommerceberlin.com/

1. Jakzwiększyćsprzedażw
eCommercedziękiobsłudze
telefonicznej

2. 115tys.
dodatkowychrozmów
Ponad 1000 firm korzysta
z naszego narzędzia
m.in. Orange, PwC,
Volkswagen, Docplanner i
Toyota
15 miesięcy na polskim
rynku

3. Porada #1
Przyjmujcie połączenia
telefoniczne od klientów

4. „
„
Miesięczne wynagrodzenie na stanowisku
konsultanta telefonicznego wynosi 2 838 PLN brutto
Zródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń, Próba: 1085 - konsultantów telefonicznych w dziale obsługi klienta, Grupa stanowisk: obsługa klienta,
Ostatnia aktualizacja danych: styczeń 2016. Link do badania: http://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-konsultant-telefoniczny-w-dziale-obslugi-klienta

5. Porada #2
Ratujcie koszyki dzięki
obsłudze telefonicznej

6. „
„
Ponad 64% odwiedzin kończy się
porzuceniem koszyka zakupów
Zródło: Raport „E-commerce w Polsce 2015”; Gemius dla e-Commerce Polska, link do badania:
https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf Dane dotyczą branży „Moda”

7. 1
1 2 3 4
A co my im oferujemy?
Zniżkę o10%? Zapisanie się na
newsletter?
Bon na 50zł? Dostawę gratis?

8. „
„
Jesteście pewni, że potencjalny klient porzuca
koszyk dlatego, że chciał dostać bon na 50 zł?

9. A. Dodajсie numer kontaktowy
w całym checkoutcie
B. Oferujcie Exit PopUp z zachętą do
kontaktu telefonicznego
Zródło zdjęcia #1: Sklep Zalando, link do strony na której zrobione zdjęcie: https://www.zalando.pl/
welcomenoaccount/true

10. Porada #3
Nie traćcie połączeń od klientów

11. Dlaczego nie dostajemy telefonów od klientów?
• Błędy w numerach telefonów
• Stare i nieaktualne numery na stronie www czy w social mediach
• Zamieszczanie numerów telefonów jako zdjęcia
• Nie oddzwanianie do klientów

12. Porada #4
Optymalizujcie
formularze kontaktowe
Kod pocztowy
Imię i Nazwisko
Cel kontaktu
Ulica
Gmina
Telefon kontowyStan cywilny

13. To nie nowość, ale….
Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

14. #Dobry przykład
Zródło: Strona internetowa sklepu Orange.pl, link do strony: https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod

15. Porada #5
Szybko reagujcie na
połączenia od klientów

16. Serio?
Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

17. Wyniki badania
Zródło: Badania rynku nieruchomości w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania: http://
nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci

18. Porada #6
Analizujcie dane z
połączeń telefonicznych

19. Jakie dane warto zbierać?
• Wartość średniego koszyka przy zamówieniu telefonicznym (vs koszyk na stronie WWW)
• Ilość połączeń w mięsiącu
• Procentowe rozdzielenia połączeń w poszczególnych kategoriach (wsparcie, zwrot, zamówienie, szczegóły
dotyczące produktu)
• Konwersja w sprzedaż po rozmowie telefonicznej (vs konwersja bez rozmowy)
• Źródła telefonów (z jakiej podstrony, z jakiego źródła)
• Nagrania rozmów konsultantów
• Ilość prób kontaktu po godzinach pracy działu obsługi telefonicznej

20. Porada #7
Zaskakujcie swoich klientów
obsługą telefoniczną

21. Jak można zaskoczyć klienta?
• Wiedzieć w jakiej sprawie dzwoni klient
• Szybko odbierać telefon i szybko oddzwaniać

22. „
„
Reakcja na telefon

23. Dziękuję za uwagę!
ross.knap@callpage.io
tel. 793 904 503
www.callpage.io