"Jak zwiększyć sprzedaż oraz lojalność klientów w e-sklepie dzięki obsłudze telefonicznej" Kolejna edycja odbędzie się 25 kwietnia 2018 w Krakowie :) Szczegóły: http://targiehandlu.pl/ Przy okazji - wydarzenie dla branży handlu online organizujemy również w Berlinie… Warto zerknąć ;) http://ecommerceberlin.com/

1. Jak zwiększyć sprzedaż
oraz lojalność klientów
w e-sklepie dzięki obsłudze
telefonicznej.

2. Porada 1
Przyjmujcie połączenia telefoniczne od klientów

3. Porada 2
Ratujcie koszyki dzięki obsłudze telefonicznej
„Ponad 64% odwiedzin kończy się
porzuceniem koszyka zakupów”
Zródło: Raport „E-commerce w Polsce 2015”; Gemius dla e-Commerce Polska.

4. 1
1 2 3 4
Co im oferujemy?
Zniżkę 10%?
Dołączenie do
newslettera?
Bon na
50 zł?
Darmową
dostawę?

5. Dodaj nr kontaktowy
na checkout.
Wyświetl exit popup
i zachęć do kontaktu
telefonicznego.

6. Dlaczego nie kupujemy online?
Źródło: Raport ”E-commerce w Polsce 2017”, Izba Gospodarki Elektronicznej.

7. Problem do rozwiązania:
Zachęcenie użytkowników strony do zakupu

8. Porada 3
Nie traćcie połączeń od klientów

9. Dlaczego nie dostajemy telefonów od klientów?
• Błędy w numerach telefonów
• Stare i nieaktualne numery na stronie www czy w social mediach
• Zamieszczanie numerów telefonów jako zdjęcia
• Brak tap-to-talk na mobile (mobile to 3-cia siła e-commerce*)
• Nie oddzwanianie do klientów
Źródło: E-commerce w Polsce 2017, Izba Gospodarki Elektronicznej.

10. Porada 4
Optymalizujcie formularze kontaktowe
Źródło: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/5d/Christopher_Columbus.PNG

11. To nie nowość, ale…
Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

12. Upraszczajmy
Zródło: Strona internetowa sklepu Orange.pl, link do strony: https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod

13. Porada 5
Szybko reagujcie na połączenia od swoich klientów
Źródło: https://assets.pando.com/uploads/2012/10/bad-review.jpeg

14. Serio?
Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

15. Wyniki badania
Zródło: Badania rynku nieruchomości w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania:
http://nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci

16. Konkurs
Wejdź na www
https://cpnow.me/d/K6gR

17. Mateusz Ossowski
Head of New Business
mateusz.ossowski@callpage.io
tel. 509 746 430
Kontakt: