Nie potrzebujesz lojalnych klientów, potrzebujesz apostołów.Fabryka Rozwoju
Nie potrzebujesz lojalnych klientów, bo lojalność u klientów nie istnieje. Zamiast lojalnych klientów potrzebujesz apostołów.
Prezentacja Rafała Mroza z kongresu Lojalność Klienta organizowanej przez Puls Biznesu.
Indeksacja treści dużych serwisów e-commerce, a wykorzystanie social media. Prezentacja Bluerank przygotowana na konferencję Internet Standard - SEM Standard 2010.
Jak instytutucje finansowe mogą budować markę centrum widzy w social mediaPaweł Tomczuk
Prezentacja Ciszewski Financial Communications pokazująca, dlaczego warto budować markę instytucji finansowej w oparciu o wiedzę, wykorzystując przy tym social media. Przegląd korzyści i wymiernych (mierzalnych) efektów, jakich dostarczają konsekwentne działania prowadzone w społecznościach. Jak krok po kroku budować społeczność.
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Mikołaj Winkiel z Brand24: "Monitoring internetu, czyli jak wyśledzić właściwego kandydata"
Nie potrzebujesz lojalnych klientów, potrzebujesz apostołów.Fabryka Rozwoju
Nie potrzebujesz lojalnych klientów, bo lojalność u klientów nie istnieje. Zamiast lojalnych klientów potrzebujesz apostołów.
Prezentacja Rafała Mroza z kongresu Lojalność Klienta organizowanej przez Puls Biznesu.
Indeksacja treści dużych serwisów e-commerce, a wykorzystanie social media. Prezentacja Bluerank przygotowana na konferencję Internet Standard - SEM Standard 2010.
Jak instytutucje finansowe mogą budować markę centrum widzy w social mediaPaweł Tomczuk
Prezentacja Ciszewski Financial Communications pokazująca, dlaczego warto budować markę instytucji finansowej w oparciu o wiedzę, wykorzystując przy tym social media. Przegląd korzyści i wymiernych (mierzalnych) efektów, jakich dostarczają konsekwentne działania prowadzone w społecznościach. Jak krok po kroku budować społeczność.
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Mikołaj Winkiel z Brand24: "Monitoring internetu, czyli jak wyśledzić właściwego kandydata"
Prezentacja przygotowana na zajęcia kurs Akademii Biznesu - Social Media w praktyce. Prezentują dr Jan Zając, prezes i współtwórca Sotrender orazHubert Tworkowski, head of sales firmy.
Świat potrzebuje Twojej marki osobistej - Top Personal BrandingTop Personal Branding
Top Personal Branding program dla tych, którzy chcą inspirować i pozytywne wpływać na świat dzięki swojej marce osobistej.
Dla wszystkich liderów, niezależnie od sektora i kategorii - Świat potrzebuje Twojej marki osobistej.
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Liliana Lato i Weronika Ćmielewska (Uniwersytet Łódzki) : Strategia a intuicja- niezwykłe pomysły na nowe media
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Natalia Osica i Marcin Poznań (Science PR) : PR naukowy w sieci -
Kryzys w social media - prezentacja na Social Media Standard Biznes 2012Ilona Grzywinska
Analiza pojęcia kryzysu social media wraz z przedstawieniem wyników badań dotyczących kryzysu w social media w Polsce, przeprowadzonych przez Webkomunikacja.pl, SW Research i Internet Standard
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Kamil Mirosław Radomski (Szkoła Główna Handlowa) : Kryzysy w social media do ogarnięcia
Badanie zainteresowań w oparciu o FacebookaSotrender
Badanie zainteresowań pozwoli Ci poznać, czym interesują się Twoi użytkownicy, gdzie się angażują oraz z jaką częstotliwością. Informacje zdobyte w wyniku naszej analizy są pomocne przy przetargach, prowadzeniu komunikacji, ustalaniu strategii, czy też przy wyborze partnera akcji.
Komunikacja nieformalna a media społecznościoweSotrender
Komunikacja nieformalna to podstawa mediów społecznościowych a bez nich nie można wyobrazić sobie już skutecznego marketingu. Uwadze przedsiębiorców i marketerów nie powinny umknąć zatem obecnie panujące, silne trendy: memy, real time marketing oraz wszechobecne wideo.
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...Marcin Kowalik
Prezentacja przygotowana specjalnie na IAB ShowCase w Warszawie: Serwisy Społecznościowe, Marketing szeptany.
W prezentacji poruszane są tematy: social media marketing, restauracja, hotel, horeca, pub, klub, marketing dla restauracji, marketing dla klubów, social media marketing dla restauracji, sprzedaż przez social media, sprzedaż przez facebook, restauracje na facebooku, profil restauracji na facebooku, marketing społecznościowy, marketing dla wróżek, Szczecin, blip.pl, last.fm, qype.pl, gastronomia w social media, social media marketing gastronomia, gastronomia, mierzenie ROI z social media, roi, nasza klasa, nk.pl,. wyniki sprzedażowe, model rozliczeniowy w social media marketing,
Badanie wzmianek i wypowiedzi w Internecie w oparciu o dane zbieranie przez Sotrender oraz systemy social media listening (Brand24, SentiOne). Analiza ilościowa i jakościowa, z wykorzystaniem autorskiej metody klasyfikacji opartej o występowanie danych słów kluczowych (wyłonionych w drodze ręcznej kategoryzacji próby wspomaganej analizą skupień) oraz łańcuchów słów kluczowych w analizowanych wzmiankach. Dzięki współpracy z Instytutem Podstaw Informatyki PAN dodatkowo wykorzystujemy technologie analizy semantycznej i taksonomii semantycznej dla języka polskiego.
Rzecz o pieprzeniu - Lead Nurtering, czyli jak z subskrybenta zrobić Klienta ...Pawel Sala
Jak komunikować się z odbiorcami, którzy nie są gotowi na dokonanie zakupu ? Jak budować relację, które zamieniają się w trwałe przywiązanie do marki ? - prezentacja wygłoszona podczas InetrnetBeta 2013.
20 pieprzonych minut. Co social media zrobiły z informacją.Szymon Szymczyk
Wystąpienie z konferencji InternetBeta 2013.
Wybaczcie problemy z synchro dźwięku na początku, po minucie wszystko jest już OK (synchro w Slideshare ma swoje ograniczenia).
Social media zwiększyły ilość produkowanych i konsumowanych informacji. Wzrosła również szybkość ich przekazywania. Jak wpłynęło to jednak na ich jakość?
Spoiler - ta prezentacja nie jest optymistyczna.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynę...Infoshare
Marta Laskowska, Anna Sobolewska / Personal PR
Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
Prezentacja z konferencji infoShare 2013 w Gdańsku.
Presented at infoShare 2013 conference in Gdańsk, Poland.
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Zuzanna Karwat
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Jaką rolę pełnią w niej social media? Jak efektywnie komunikować się z klientem w mediach społecznościowych, by zwiększyć szanse na sprzedaż?
Prezentacja przygotowana na zajęcia kurs Akademii Biznesu - Social Media w praktyce. Prezentują dr Jan Zając, prezes i współtwórca Sotrender orazHubert Tworkowski, head of sales firmy.
Świat potrzebuje Twojej marki osobistej - Top Personal BrandingTop Personal Branding
Top Personal Branding program dla tych, którzy chcą inspirować i pozytywne wpływać na świat dzięki swojej marce osobistej.
Dla wszystkich liderów, niezależnie od sektora i kategorii - Świat potrzebuje Twojej marki osobistej.
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Liliana Lato i Weronika Ćmielewska (Uniwersytet Łódzki) : Strategia a intuicja- niezwykłe pomysły na nowe media
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Natalia Osica i Marcin Poznań (Science PR) : PR naukowy w sieci -
Kryzys w social media - prezentacja na Social Media Standard Biznes 2012Ilona Grzywinska
Analiza pojęcia kryzysu social media wraz z przedstawieniem wyników badań dotyczących kryzysu w social media w Polsce, przeprowadzonych przez Webkomunikacja.pl, SW Research i Internet Standard
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Kamil Mirosław Radomski (Szkoła Główna Handlowa) : Kryzysy w social media do ogarnięcia
Badanie zainteresowań w oparciu o FacebookaSotrender
Badanie zainteresowań pozwoli Ci poznać, czym interesują się Twoi użytkownicy, gdzie się angażują oraz z jaką częstotliwością. Informacje zdobyte w wyniku naszej analizy są pomocne przy przetargach, prowadzeniu komunikacji, ustalaniu strategii, czy też przy wyborze partnera akcji.
Komunikacja nieformalna a media społecznościoweSotrender
Komunikacja nieformalna to podstawa mediów społecznościowych a bez nich nie można wyobrazić sobie już skutecznego marketingu. Uwadze przedsiębiorców i marketerów nie powinny umknąć zatem obecnie panujące, silne trendy: memy, real time marketing oraz wszechobecne wideo.
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...Marcin Kowalik
Prezentacja przygotowana specjalnie na IAB ShowCase w Warszawie: Serwisy Społecznościowe, Marketing szeptany.
W prezentacji poruszane są tematy: social media marketing, restauracja, hotel, horeca, pub, klub, marketing dla restauracji, marketing dla klubów, social media marketing dla restauracji, sprzedaż przez social media, sprzedaż przez facebook, restauracje na facebooku, profil restauracji na facebooku, marketing społecznościowy, marketing dla wróżek, Szczecin, blip.pl, last.fm, qype.pl, gastronomia w social media, social media marketing gastronomia, gastronomia, mierzenie ROI z social media, roi, nasza klasa, nk.pl,. wyniki sprzedażowe, model rozliczeniowy w social media marketing,
Badanie wzmianek i wypowiedzi w Internecie w oparciu o dane zbieranie przez Sotrender oraz systemy social media listening (Brand24, SentiOne). Analiza ilościowa i jakościowa, z wykorzystaniem autorskiej metody klasyfikacji opartej o występowanie danych słów kluczowych (wyłonionych w drodze ręcznej kategoryzacji próby wspomaganej analizą skupień) oraz łańcuchów słów kluczowych w analizowanych wzmiankach. Dzięki współpracy z Instytutem Podstaw Informatyki PAN dodatkowo wykorzystujemy technologie analizy semantycznej i taksonomii semantycznej dla języka polskiego.
Rzecz o pieprzeniu - Lead Nurtering, czyli jak z subskrybenta zrobić Klienta ...Pawel Sala
Jak komunikować się z odbiorcami, którzy nie są gotowi na dokonanie zakupu ? Jak budować relację, które zamieniają się w trwałe przywiązanie do marki ? - prezentacja wygłoszona podczas InetrnetBeta 2013.
20 pieprzonych minut. Co social media zrobiły z informacją.Szymon Szymczyk
Wystąpienie z konferencji InternetBeta 2013.
Wybaczcie problemy z synchro dźwięku na początku, po minucie wszystko jest już OK (synchro w Slideshare ma swoje ograniczenia).
Social media zwiększyły ilość produkowanych i konsumowanych informacji. Wzrosła również szybkość ich przekazywania. Jak wpłynęło to jednak na ich jakość?
Spoiler - ta prezentacja nie jest optymistyczna.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynę...Infoshare
Marta Laskowska, Anna Sobolewska / Personal PR
Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
Prezentacja z konferencji infoShare 2013 w Gdańsku.
Presented at infoShare 2013 conference in Gdańsk, Poland.
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Zuzanna Karwat
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Jaką rolę pełnią w niej social media? Jak efektywnie komunikować się z klientem w mediach społecznościowych, by zwiększyć szanse na sprzedaż?
Customer Care - Agnieszka Gałczyńska I More BananasMore Bananas
Niewiele osób czyta strony internetowe, dziś je po prostu przeglądamy. Jak stworzyć stronę internetową, aby została zauważona i przeczytana? Jeśli zadajesz sobie to pytanie, ta prezentacja jest właśnie dla Ciebie
Kupujesz, czy trzeba z Tobą chodzić? Czyli o wykorzystaniu content marketingu...Edyta Kowal
24 czerwca miałam przyjemność podzielić się swoim doświadczeniem z uczestnikami konferencji Nowoczesny PR. W mojej prezentacji znajdziecie kilka wskazówek oraz propozycji dotyczących tego, jak możecie w swojej komunikacji wykorzystać #contentmarketing. Mam nadzieję, że okażą się przydatne. (Polecam zagłębić się w notatki)
Działania marketingowe - teoria i praktyka. Kompletny marketing mix - czyli jak pogodzić online i offline. Jak przygotować strategię i plan marketingowy krok po kroku.
Media społecznościowe nie są niczym nowym. Wykorzystanie ich w rekrutacji też nie – niestety większość rekruterów robi to źle. Zarówno te związane z profesjonalistami (Goldenline, LikedIn), jak i masowe (Facebook, Twitter, Snapchat) mogą stanowić doskonałą formę dla działań EB. Trzeba jednak pamiętać, że social media to miejsce dla pracodawców odważnych, otwartych na dialog i argumenty. Jeśli firma nie jest przygotowana na otwartą dyskusję z internautami lepiej, by skupiła się na innych metodach promocji. Sprawdź, czy jesteś na to gotowy…
Rozwiązania, które usprawniają i ułatwiają działanie firmy na wielu jej poziomach, porządkują pracę i zapobiegają kryzysom wizerunkowym. Garść użytecznych rozwiązań i propozycji dla każdej firmy.
Customer Care || Festiwal Call Center || Warszawa 2019 || Anna Ledwoń || More...Anna Ledwoń-Blacha
Customer Care – o efektywnej i przyjaznej użytkownikowi obsłudze Klienta w Internecie
Oprócz produkty czy samej usługi, to właśnie obsługa Klienta wskazywana jest jako kluczowy czynnik z wyboru tej, a nie innej firmy czy też dokonania konkretnego zakupu. Ale Customer Care, to nie tylko obsługa Klienta sama w sobie, a sposób prowadzenia firmy i budowanie pozytywnych doświadczeń Klienta w każdym punkcie jego styku z marką. To sposób na zwiększenie lojalności i zbudowanie przewagi konkurencyjnej. W czasach, gdy Klienci mogą kontaktować się z nami przez Internet 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu, to niezwykle ważne, ale i trudne zadania. Jak mu sprostać i co jest kluczowe? Zapraszam na prelekcję!
Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016Łukasz Jadaś
Co się dzieje, gdy przestajemy myśleć o własnej marce, a komunikację opieramy na potrzebach deklarowanych przez użytkowników serwisów społecznościowych? Dlaczego niektóre interakcje w mediach społecznościowych są cenniejsze od innych? Jak wykorzystać monitoring mediów do udzielania pomocy i budowania więzi z klientami?
Prezentacja z konferencji In Digital Marketing, Warszawa 05 - 06.10.2016.
Prezentacja Artura Smolickiego na #e-biznes festiwal 2014 w Toruniu o tym, jakie wyzwania stawia przed marketerem content marketing i jak sobie z nimi radzić.
Linki uzupełniające do narzędzi wspomnianych w prezentacji:
PowToon: https://www.youtube.com/watch?v=5VQVuOKyyLc
Thinglink: https://www.thinglink.com/
Fiverr: https://www.fiverr.com/theadtwins/create-a-promotional-video-featuring-twins
Idzie Grześ przez wieś, worek danych niesie.. Business Intelligence, a market...#e-biznes festiwal
Prezentacja Mateusza Muryjasa na #e-biznes festiwal 2014 w Toruniu. Ogrom otaczających nas danych z dnia na dzień rośnie - pytanie, na ile potrafimy sobie z nimi radzić.
Zmiany, zmiany, zmiany... prezentacja o zmianach, które czekają na Was w tegorocznej edycji #e-biznes festiwal z Warszawa Business Day, 29 października 2013.
#e-biznes festiwal 2012 - Trendy w monitoring social media#e-biznes festiwal
Autor: Michał Sadowski (Brand24)
Strona: www.efestiwal.net
Facebook: https://www.facebook.com/E.biznes.Festiwal
--------------------------------------
#e-biznes festiwal to unikalny cykl spotkań edukacyjno-informacyjnych, prezentujących zagadnienia związane z nowymi technologiami i rozwiązaniami w Internecie, obszarami life-science oraz przemysłem high-tech.
#e-biznes festiwal 2012 - e-marketing | mobile | e-biznes
Nowe rozwiązania mobilne i ciekawe aplikacje to w skrócie tematyka Mobile Day. Przyszli i obecni przedsiębiorcy internetowi, a w szczególności osoby zajmujące się sklepami internetowymi z pewnością odnajdą się w drugim bloku tematycznym Business/Commerce Day. Pasjonaci marketingu, PR-owcy oraz osoby zainteresowane tematyką SEO i SEM mogą liczyć na pokaźną dawkę wiedzy podczas spotkań w ramach bloku Marketing Day.
#e-biznes festiwal 2012 - Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!#e-biznes festiwal
Autor: Łukasz Szymański (Ideo)
Strona: www.efestiwal.net
Facebook: https://www.facebook.com/E.biznes.Festiwal
--------------------------------------
#e-biznes festiwal to unikalny cykl spotkań edukacyjno-informacyjnych, prezentujących zagadnienia związane z nowymi technologiami i rozwiązaniami w Internecie, obszarami life-science oraz przemysłem high-tech.
#e-biznes festiwal 2012 - e-marketing | mobile | e-biznes
Nowe rozwiązania mobilne i ciekawe aplikacje to w skrócie tematyka Mobile Day. Przyszli i obecni przedsiębiorcy internetowi, a w szczególności osoby zajmujące się sklepami internetowymi z pewnością odnajdą się w drugim bloku tematycznym Business/Commerce Day. Pasjonaci marketingu, PR-owcy oraz osoby zainteresowane tematyką SEO i SEM mogą liczyć na pokaźną dawkę wiedzy podczas spotkań w ramach bloku Marketing Day.
#e-biznes festiwal 2012 - Komórka kluczem do Internetu#e-biznes festiwal
Autor: Michał Wendrowski (Rublon)
Strona: www.efestiwal.net
Facebook: https://www.facebook.com/E.biznes.Festiwal
--------------------------------------
#e-biznes festiwal to unikalny cykl spotkań edukacyjno-informacyjnych, prezentujących zagadnienia związane z nowymi technologiami i rozwiązaniami w Internecie, obszarami life-science oraz przemysłem high-tech.
#e-biznes festiwal 2012 - e-marketing | mobile | e-biznes
Nowe rozwiązania mobilne i ciekawe aplikacje to w skrócie tematyka Mobile Day. Przyszli i obecni przedsiębiorcy internetowi, a w szczególności osoby zajmujące się sklepami internetowymi z pewnością odnajdą się w drugim bloku tematycznym Business/Commerce Day. Pasjonaci marketingu, PR-owcy oraz osoby zainteresowane tematyką SEO i SEM mogą liczyć na pokaźną dawkę wiedzy podczas spotkań w ramach bloku Marketing Day.
8. „Now social media
key part of
customer service
is a
and companies have to
evolve to resource this”.
Jeffrey L. Cohen
@jeffreylcohen
9.
10.
11. Nie mam czasu!
Nie chcę czekać!
Nie lubię czekać!
Jestem piękna, młoda
i bogata.
Marka powinna MNIE
słuchać!
Wymagam! Oczekuję!
Chcę coraz
więcej!
… ale aż tak źle
ze mną nie jest.
Oczekuję
przeprosin
i wybaczam
Oferta kompleksowych działań
w social media
Obsługa klienta i sprzedaż
12. Mówi się o tym, że:
• Marki straciły władzę i możliwość jednostronnego
komunikowania
• Konsumenci w dużej mierze decydują o tym, jak komunikują się
marki
• Konsumenci mogą wywierać realny wpływ na marki (pytanie –
czy wszyscy?)
• Konsumenci wybierają gdzie, kiedy i w jakiej formie skontaktują się
z firmą
• Konsumenci oczekują, że marka odpowie indywidualnie i
natychmiast
PRZERAŻAJĄCE?
18. TO JESZCZE NIE KONIEC!
Trend Study, Arnold Worldwide
BRAZYLIA
CHINY
USA
UK
60%
użytkowników social media
oczekuje od marek obsługi
klienta w kanałach social
media. Tyle samo osób
zamieściło komentarze o
markach, produktach lub
usługach w social media.
19. TO JESZCZE NIE KONIEC!
Twitter Customer Service Study March 2013, Simply Measured
30%
1/3 Największych światowych marek stworzyła
dodatkowe, dedykowane obsłudze klienta
kanały na Twitterze (Interbrand top 100)
Co na nich robią? Odpowiadają na posty do
nich skierowane.
Czego nie robią? Nie śledzą informacji o nich,
które nie są bezpośrednio zaadresowane (@, #)
Średni czas odpowiedzi: ponad 5 godzin
Średnia liczba odpowiedzi: 42%
Kto wygrywa?
20. TO JESZCZE NIE KONIEC!
Twitter Customer Service Study March 2013, Simply Measured
30%
28. CASE STUDY
Shoterel or Avaya, time for
a new phone system very
soon!
We have some highly trained
techs who can help you
understand your needs best
and help you make on objective
decision
AVAYA
250
000
$
W 13 DNI
40. CASE STUDY
16 Brands Leading the Way with Exemplary Social Media Customer Service,
IgniteSocialMedia
41. CASE STUDY
ŚREDNIA:
24 MINUTY
92%
- Rozumiemy cię
- Możesz zgłosić
reklamację online
- Przykro nam
- Pomożemy ci
załatwić sprawę
- Zapraszamy do
kontaktu w
wiadomościach
50. KILKA ZASAD
• Nie czekaj,
aż ktoś napisze bezpośrednio do Ciebie. Nawet,
jeśli stworzysz specjalny kanał komunikacji dla klientów, nie oczekuj, że
wszyscy z niego skorzystają. Zapytają w dowolnym, wybranym przez siebie
miejscu i czasie. Bądź
miejscach.
gotowy do udzielania się w wielu
• Informacje, opinie o tobie pojawiają się spontanicznie
w
różnych formach
– mogą to być wypowiedzi na forach, w
komentarzach, w postach – nie muszą być do ciebie adresowane.
• Przygotuj się – znaj swoje mocne i słabe strony, miej w gotowości sposób
działania, procedury, byś nie musiał poświęcać czasu na podejmowanie
decyzji.
• Monitoruj
to, co ludzie mówią o tobie we wszystkich kanałach.
Monitoruj nie tylko swoje profile, szukaj informacji
także u konkurencji oraz w luźnych rozmowach użytkowników social
media.
51. ALE: NIE KAŻDY CHCE BYĆ PODSŁUCHIWANY
Badanie: J.D. Power
51%
konsumentów
nie chce być monitorowanych przez firmy
43%
osób uważa, że
monitorowanie narusza ich prywatność
64%
twierdzi, że chcą by marki
odpowiadały tylko na posty do nich
skierowane, nie życzą sobie tego, by marki
same do nich pisały