Prezentacja z eCommerce Trends 2015

1. 10+ porad jak poprawić wyniki sprzedaży w 7 dni
Tomek Karwatka

2. Co decyduje o sukcesie e-Commerce w dużych firmach?
150
000
000
w
rok
od
uruchomienia
4-­‐krotny
wzrost
sprzedaży
on-­‐line
ponad
2
mln
użytkowników
/
mc

3. Tylko bezpośrednie zaangażowanie Zarządu pozwala
realizować strategię Omnichannel
85%
of
online
shoppers
start
a
purchase
on
one
device
and
finish
on
another.
Vlad
Zachary,
Director
Omni-­‐Channel
Commerce
at
Upshot
Commerce

4. Tylko bezpośrednie zaangażowanie Zarządu pozwala
realizować strategię Omnichannel
£81,00 £83,00
£93,00
£126,00
£99,00
£118,00
£0,00
£20,00
£40,00
£60,00
£80,00
£100,00
£120,00
£140,00
online
research
and
online
shopping
offline
online
offline
+
research
during
the
shopping
offline
+
research
online
BEFORE
the
shopping
ROPO
OMNICHANNEL AND ORDER VALUE
The omnichannel opportunity. Unlocking the power of the connected consumer, Deloitte, 2014

5. Zacznij rozmawiać z Zarządem!
• Konferencje
• Wizyty referencyjne
• Czego oczekujesz:
– spójna polityka cen, zamówień i zwrotów
– wszystkie punkty naziemne w spójnej strategii
– integracje systemów
– oznakowanie punktów
– szkolenie załogi

6. Quick Wins
Game Changers
Worth considering!
E-Commerce Trends for 2015
• Cross-­‐border
B2C
• Mobile
• Automated
Pricing
Op@miza@on
• Omnichannel
• Big
Buying
Days
• Free
Shipping
• New
Customer
Aquisi@on
Models
Dojrzałość / ROI
Potncjalnywpływnarynek
• Next-­‐day
delivery
• In-­‐store
Pickup
• Free
Returns
• Own
Brands
• Wearables
• Social
Commerce
• Content
Marke@ng
• Mobile-­‐First
Marke@ng
• Programma@c
Ad
Buying
and
Marke@ng
Auto
• Digital
Content
• mPayments
• Bitcoin
• Security
• Magento
• hybris
• Beacon
Technology
• Machine-­‐learning
Services
• 3D
prin@ng
• New
Business
Models

7. Dostawa
• Amazon Prime Now – dostawa w 1 godzinę w NY
• Uber i Lyft, Postmates – sieć szybkich dostaw
• Magazyny firm e-Commerce coraz bliżej centrum
• Kierunek odwrotny – lepsza cena za oczekiwanie
TODO
• Darmowa dostawa
• Darmowe i wygodne zwroty
• Click&collect
• Next day delivery
Where:
in-store pickup
post office of my choice
office
home
parcel locker
How
gift wrapped
sprayed with perfume
embossed,
Engraved
When
same day
next day
deferred delivery
rerouting

8. eMail Marketing
• Czy robicie e-mail marketing? Tak, tak!
• Wysyłanie mailingów lepszej jakości, częściej i bardziej
spersonalizowanych.
• Prawie zawsze można wysyłać więcej mailingów niż się
wydaje J
Case
study:
divante.pl

9. Eventy promocyjne
• Cyber Monday, Black Friday, Super
Saturday, Small Business Saturday,
Green Monday, Singles Day, … + jak
najszybciej zaczynamy sezon świąteczny
• Sprzedaż w Cyber Monday rośnie po 30%
rok do roku
• Cyber Monday zamienia się Cyber Week.
• Około 70% dostaw w USA podczas
sezonu świątecznego ma darmową
dostawę.
Christmas
Day
’14:
IBM
Benchmark
Live
• Average
order
value
was
$100.33,
up
6.2%
from
a
year
earlier.
• Smartphones
accounted
for
40.6%
of
online
traffic
and
tablets
15.9%.
• Tablets
accounted
for
18.4%
of
online
sales
and
smartphones
16.3%.
• Computers
accounted
for
42.6%
of
online
traffic,
and
65.2%
of
online
sales.
• Consumers
spent
21.4%
more
on
average
when
shopping
on
their
desktops.
• The
conversion
rate
was
4.56%
on
computers
and
2.15%
on
mobile
devices.

10. Owned media
• Mocne zachęcanie klientów do
zapisywanie się na newsletter,
social-media, podawania SMS.
• Darmowy dostęp do klientów.
• Warto wprowadzić nawet dość
mocne nagrody.

11. UX
• Teksty na stronie – od nazw kategorii po opisy produktów i FAQ.
• Bez angażowania działu IT.
• Boost dla nawigacji – wyszukiwarka i rekomendacje produktowe
• Każdy z tych mechanizmów może dołożyć po 10% do sprzedaży, poprawiając
znacznie UX.
• Z niektórymi dostawcami można umówić się na model success-fee.

12. Obsługa klienta
• Obsługa klienta – czy nie gubi wątków
i odpowiada z zakładanym SLA?
• Warto sprawdzić i dołożyć mechanizmy
sprzedażowe (email, telefon, chat) do rozmów z
klientami.
Integracja
z
CRM
Sending
client’s
data
Downloading
client’s
data
Cart
synchronizaKon
(price)
Cart
downloading
Cart
reservaKon
Sending
orders
Sending
RFPs
Downloading
offers
for
a
customer
Downloading
product
price
Downloading
product
price
for
a
customer
Downloading
invoices
data
and
invoices
in
pdf
Downloading
order’s
history
Downloading
order’s
data

13. Mobile
• Użytkownicy mobile oglądają coraz więcej video
• Transakcje mobilne rosną o 42% rok do roku.
• W ostatnich 4 latach rynek mobilny w USA wzrósł
19-krotnie
• 36.9% wizyt w eCommerce z mobile.
• eMail marketing generuje 26,7% sprzedaży
w mobile.
• Czy wszystko działa na mobile?
• Appki czy wersje mobilne?
• Responsive Web Design
Looking
at
data
from
over
100,000
ecommerce
stores
that
use
the
Shopify
pla?orm,
we
saw
50.3%
of
traffic
coming
from
mobile
(40.3%
from
mobile
phones,
10%
from
tablets)
and
just
49.7%
from
computers.
Tobi
Lütke
Founder,
CEO,
Shopify

14. Digital Content
• Muzyka – 39% przychodów
• Newsy – rosnąca ilość modeli biznesowych
• Gry – Free2Play (także PS4, Xbox One), przychody
z mobile przekroczą przychody z konsol w 2015
• VOD – dalszy wzrost o 17% rok do roku
• eBooks – aż 40% przychodów w Kindle z self
publishing
• Digital content jako
– starter do biznesu (blog, newsletter, ebooki)
– budowa bazy
– wartość dodana

15. Dziękuję za uwagę
Tomek Karwatka
tkarwatka@divante.pl