SlideShare a Scribd company logo
1 of 45
Download to read offline
Prowadzący
Bartłomiej Rak
CVO, Socjomania
Wykorzystanie Customer
Journey Map

do zbudowania lejka sprzedażowego
PURCHASE
AWARENESS
INTEREST
CONSIDERATION
INTENT
EVALUATION
Lejek sprzedażowy
Lejek sprzedażowy
PURCHASE
AWARENESS
INTEREST
CONSIDERATION
INTENT
EVALUATION
MARKETING
Kiedyś
SPRZEDAŻ
Realia
Jakość leadów jest
niewystarczająca! Całą robotę
musimy zrobić sami.
Nie potrafią doknąć tego co im
wykładamy „na tacy”. Tylko my
dbamy o strategię firmy.
http://chiefmartec.com
Lejek sprzedażowy
PURCHASE
AWARENESS
INTEREST
CONSIDERATION
INTENT
EVALUATION
MARKETING
Kiedyś Teraz
SPRZEDAŻ
MARKETING
SPRZEDAŻ
AWARENESS
CONSIDERATION
PURCHASE
RETENTION
ADVOCACY
Lejek sprzedażowy
Customer Journey Map
Acquisition Tactics
Promote offer, attract new customers
Retention Tactics
Engage & Interact to retain existing customers
Konsultacje
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
Publikacje

branżowe
Konferencje
WoM
Ads (FB, LI)
PPC
Personal branding
Opinie
Content
Social
messages
Telefon
Strona
Ecommerce
Platforma
online
SocjoEventy
Konferencje
Case
studies
Social
P2P relations
Zrzeszenia i

organizacje
Email
Social Groups
Remarketing
(FB, GDN)
Intercom
Intercom
Spotkania
Branżowe publikacje
Konferencje
Zrzeszenia i organizacje
https://www.service-design-network.org/headlines/sdn-poland-kickoff
Ads (FB oraz LI)
PPC
Personal branding
https://www.linkedin.com/pulse/critical-review-design-thinking-methodology-martyna-tarnawska/
Customer Journey Map
Acquisition Tactics
Promote offer, attract new customers
Retention Tactics
Engage & Interact to retain existing customers
Konsultacje
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
Publikacje

branżowe
Konferencje
WoM
Ads (FB, LI)
PPC
Personal branding
Opinie
Content
Social
messages
Telefon
Strona
Ecommerce
Platforma
online
SocjoEventy
Konferencje
Case
studies
Social
P2P relations
Zrzeszenia i

organizacje
Email
Social Groups
Remarketing
(FB, GDN)
Intercom
Intercom
Spotkania
Google: Frazy brandowe
Direct: Strona główna
socjomania.pl
Konkretne podstrony w
serwisie
Różne źródła
Remarketing
Content
https://medium.com/@magdalenaruta/jak-powsta%C5%82a-nowa-strona-socjomanii-8478f2cceef0
Opinie
Argumenty
Argumenty
HubSpot Sales
HubSpot Sales
Intercom
WoM
Customer Journey Map
Acquisition Tactics
Promote offer, attract new customers
Retention Tactics
Engage & Interact to retain existing customers
Konsultacje
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
Publikacje

branżowe
Konferencje
WoM
Ads (FB, LI)
PPC
Personal branding
Opinie
Content
Social
messages
Telefon
Strona
Ecommerce
Platforma
online
SocjoEventy
Konferencje
Case
studies
Social
P2P relations
Zrzeszenia i

organizacje
Email
Social Groups
Remarketing
(FB, GDN)
Intercom
Intercom
Spotkania
Google: Frazy brandowe
Direct: Strona główna
socjomania.pl
Przypomnienie,
potwierdzenie, uzupełnienie,
indywidualne podejście
Efekt dobrej pracy
i starań
Konkretne podstrony w
serwisie
Różne źródła
Telefon
Ecommerce
Customer Journey Map
Acquisition Tactics
Promote offer, attract new customers
Retention Tactics
Engage & Interact to retain existing customers
Konsultacje
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
Publikacje

branżowe
Konferencje
WoM
Ads (FB, LI)
PPC
Personal branding
Opinie
Content
Social
messages
Telefon
Strona
Ecommerce
Platforma
online
SocjoEventy
Konferencje
Case
studies
Social
P2P relations
Zrzeszenia i

organizacje
Email
Social Groups
Remarketing
(FB, GDN)
Intercom
Intercom
Spotkania
Google: Frazy brandowe
Direct: Strona główna
socjomania.pl
Przypomnienie,
potwierdzenie, uzupełnienie,
indywidualne podejście
Efekt dobrej pracy
i starań
Dla tradycjonalistów
Sprzedaż
Konkretne podstrony w
serwisie
Różne źródła
Platforma online
Email
Konsultacje
Customer Journey Map
Acquisition Tactics
Promote offer, attract new customers
Retention Tactics
Engage & Interact to retain existing customers
Konsultacje
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
Publikacje

branżowe
Konferencje
WoM
Ads (FB, LI)
PPC
Personal branding
Opinie
Content
Social
messages
Telefon
Strona
Ecommerce
Platforma
online
SocjoEventy
Konferencje
Case
studies
Social
P2P relations
Zrzeszenia i

organizacje
Email
Social Groups
Remarketing
(FB, GDN)
Intercom
Intercom
Spotkania
Google: Frazy brandowe
Direct: Strona główna
socjomania.pl
Przypomnienie,
potwierdzenie, uzupełnienie,
indywidualne podejście
Efekt dobrej pracy
i starań
Dla tradycjonalistów
Sprzedaż
Tylko dla uczestników
szkoleń
Związanie klienta
Konkretne podstrony w
serwisie
Różne źródła
SocjoEventy
Konferencje
Case studies
Social
P2P Relations
Customer Journey Map
Acquisition Tactics
Promote offer, attract new customers
Retention Tactics
Engage & Interact to retain existing customers
Konsultacje
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
Publikacje

branżowe
Konferencje
WoM
Ads (FB, LI)
PPC
Personal branding
Opinie
Content
Social
messages
Telefon
Strona
Ecommerce
Platforma
online
SocjoEventy
Konferencje
Case
studies
Social
P2P relations
Zrzeszenia i

organizacje
Email
Social Groups
Remarketing
(FB, GDN)
Intercom
Intercom
Spotkania
Google: Frazy brandowe
Direct: Strona główna
socjomania.pl
Konkretne podstrony w
serwisie
Różne źródła
Przypomnienie,
potwierdzenie, uzupełnienie,
indywidualne podejście
Efekt dobrej pracy
i starań
Dla tradycjonalistów
Sprzedaż
Tylko dla uczestników
szkoleń
Związanie klienta Spotkania w realu
Rekomendacje i realcje
Z punktu widzenia automatyzacji
Konsultacje
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
Publikacje

branżowe
Konferencje
WoM
Ads (FB, LI)
PPC
Personal branding
Remarketing
(FB, GDN)
Opinie
Content
Intercom
Telefon
Strona
Ecommerce
Platforma
online
SocjoEventy
Konferencje
Case
studies
Social
P2P relations
Zrzeszenia i

organizacje
Email
Social Groups
ciasteczka bramka z mailem
Z punktu widzenia automatyzacji
Konsultacje
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
Publikacje

branżowe
Konferencje
WoM
Ads (FB, LI)
PPC
Personal branding
Remarketing
(FB, GDN)
Opinie
Content
Intercom
Telefon
Strona
Ecommerce
Platforma
online
SocjoEventy
Konferencje
Case
studies
Social
P2P relations
Zrzeszenia i

organizacje
Email
Social Groups
ciasteczka bramka z mailem
INTERNAUTA CIASTECZKO MAIL / KOWALSKI
Lejek w CRM-ie
Lejek musi być rozbudowany o marketing
Monitoring zachowania
dotychczasowych klientów
Ciasteczka
Zasięg
Pobrania raportów, dokumentów, prezentacji
Messaging (priv, livechat)
Opracowanie własne na podstawie Myk Pono
Marketing TeamReach
Visitor (cookies!)
Prospect
Conversion
Leads
Marketing Qualified Lead (MQL)
CTR
CR
Customer Lifecycle Sales FunnelContent Strategy
Marketing-to-sales Handoff
Sales Team
Sales Qualified Lead (SQL)
Lead Scoring / Nurturing
Closed
Proposal
Negotation
Sales-to-consultant HandoffCustomer
Onboarding
Online Platform Setup
Training
Upsell
Conversion
Active Customer
Loyal Customer
Close Rate
Paid
Upsell
Refferals / NPS
Blogs
Articles
Awareness Education
White papers
Webinars
Community
Selection
White papers
Webinars
Community
Training
Workshops
Meetings
Community
Manuals
Consultants
Executive summary
Digital dał niesamowitą moc sprzedażową marketingowi.
Zaciera się granica pomiędzy marketingiem, a sprzedażą, albo innymi słowy - marketing sprzedaje i potrafi to
pokazać.
Narzędzia i rozwiązania pozwalają dużo lepiej przedstawić / porównać produkt / usługę przez co leady są
dużo bardziej „zdecydowane”.
Dużo łatwiej śledzić doświadczenia osób, które już kupiły i robić upsell.
Content marketing wspiera sprzedaż na wielu etapach procesu.
Warto sobie to rozpisać i przemyśleć :) Customer Journey Map pozwala szeroko spojrzeć na proces
sprzedaży.
Dziękuję!
Bartłomiej Rak
CVO @Socjomania
linkedin.com/in/rakbartlomiej bartlomiej@socjomania.pl
fb.com/bartlomiejrak instagram.com/bartlomiejrak

More Related Content

What's hot

아이싱 디지털 마케팅 기획안
아이싱 디지털 마케팅 기획안아이싱 디지털 마케팅 기획안
아이싱 디지털 마케팅 기획안
April7
 
[Svkn] Cuộc thi "Ngăn chặn Ngày tận thế" MOI TAI TRO (public)
[Svkn] Cuộc thi "Ngăn chặn Ngày tận thế" MOI TAI TRO (public)[Svkn] Cuộc thi "Ngăn chặn Ngày tận thế" MOI TAI TRO (public)
[Svkn] Cuộc thi "Ngăn chặn Ngày tận thế" MOI TAI TRO (public)
Chuong Ngo
 
Online Community building - Lộ trình chi tiết xây dựng cộng đồng cho doanh ng...
Online Community building - Lộ trình chi tiết xây dựng cộng đồng cho doanh ng...Online Community building - Lộ trình chi tiết xây dựng cộng đồng cho doanh ng...
Online Community building - Lộ trình chi tiết xây dựng cộng đồng cho doanh ng...
SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
 

What's hot (20)

Socialmedia influence by: Yuda Mahendra Asmara
Socialmedia influence by: Yuda Mahendra AsmaraSocialmedia influence by: Yuda Mahendra Asmara
Socialmedia influence by: Yuda Mahendra Asmara
 
Mix digital-xay-dung-noi-dung-facebook-fan-page (1)
Mix digital-xay-dung-noi-dung-facebook-fan-page (1)Mix digital-xay-dung-noi-dung-facebook-fan-page (1)
Mix digital-xay-dung-noi-dung-facebook-fan-page (1)
 
Pengertian Digital Marketing
Pengertian Digital MarketingPengertian Digital Marketing
Pengertian Digital Marketing
 
Step-by-Step Instagram untuk UMKM
Step-by-Step Instagram untuk UMKMStep-by-Step Instagram untuk UMKM
Step-by-Step Instagram untuk UMKM
 
블로그 마케팅3(블로그 운영전략)
블로그 마케팅3(블로그 운영전략)블로그 마케팅3(블로그 운영전략)
블로그 마케팅3(블로그 운영전략)
 
Strategia i branding w social media. | Konferencja I Design | Anna Ledwoń-Bla...
Strategia i branding w social media. | Konferencja I Design | Anna Ledwoń-Bla...Strategia i branding w social media. | Konferencja I Design | Anna Ledwoń-Bla...
Strategia i branding w social media. | Konferencja I Design | Anna Ledwoń-Bla...
 
Teknik Jitu Instagram marketing
Teknik Jitu Instagram marketingTeknik Jitu Instagram marketing
Teknik Jitu Instagram marketing
 
아이싱 디지털 마케팅 기획안
아이싱 디지털 마케팅 기획안아이싱 디지털 마케팅 기획안
아이싱 디지털 마케팅 기획안
 
Strategi Digital Marketing, Sosial Media Untuk Promosi Online UMKM
Strategi Digital Marketing, Sosial Media Untuk Promosi Online UMKMStrategi Digital Marketing, Sosial Media Untuk Promosi Online UMKM
Strategi Digital Marketing, Sosial Media Untuk Promosi Online UMKM
 
UMKM MALIOBORO.pptx
UMKM MALIOBORO.pptxUMKM MALIOBORO.pptx
UMKM MALIOBORO.pptx
 
[Svkn] Cuộc thi "Ngăn chặn Ngày tận thế" MOI TAI TRO (public)
[Svkn] Cuộc thi "Ngăn chặn Ngày tận thế" MOI TAI TRO (public)[Svkn] Cuộc thi "Ngăn chặn Ngày tận thế" MOI TAI TRO (public)
[Svkn] Cuộc thi "Ngăn chặn Ngày tận thế" MOI TAI TRO (public)
 
PT_하나투어_라텔앤드파트너즈_2202_sharing.pdf
PT_하나투어_라텔앤드파트너즈_2202_sharing.pdfPT_하나투어_라텔앤드파트너즈_2202_sharing.pdf
PT_하나투어_라텔앤드파트너즈_2202_sharing.pdf
 
2022 한양대_내셔널브랜드_NOCHE 브랜드디자인_럭키팀_최종발표.pdf
2022 한양대_내셔널브랜드_NOCHE 브랜드디자인_럭키팀_최종발표.pdf2022 한양대_내셔널브랜드_NOCHE 브랜드디자인_럭키팀_최종발표.pdf
2022 한양대_내셔널브랜드_NOCHE 브랜드디자인_럭키팀_최종발표.pdf
 
Mengoptimalkan sosial media untuk jualan online
Mengoptimalkan sosial media untuk jualan onlineMengoptimalkan sosial media untuk jualan online
Mengoptimalkan sosial media untuk jualan online
 
Mudah Mengelola Bisnis Dengan Business Model Canvas
Mudah Mengelola Bisnis Dengan Business Model CanvasMudah Mengelola Bisnis Dengan Business Model Canvas
Mudah Mengelola Bisnis Dengan Business Model Canvas
 
Profil usaha
Profil usahaProfil usaha
Profil usaha
 
Online Community building - Lộ trình chi tiết xây dựng cộng đồng cho doanh ng...
Online Community building - Lộ trình chi tiết xây dựng cộng đồng cho doanh ng...Online Community building - Lộ trình chi tiết xây dựng cộng đồng cho doanh ng...
Online Community building - Lộ trình chi tiết xây dựng cộng đồng cho doanh ng...
 
린 캔버스(lean canvas) 애쉬모리아, 린스타트업
린 캔버스(lean canvas) 애쉬모리아, 린스타트업  린 캔버스(lean canvas) 애쉬모리아, 린스타트업
린 캔버스(lean canvas) 애쉬모리아, 린스타트업
 
Strategia marki na przykładzie More Bananas || Anna Ledwoń-Blacha
Strategia marki na przykładzie More Bananas || Anna Ledwoń-BlachaStrategia marki na przykładzie More Bananas || Anna Ledwoń-Blacha
Strategia marki na przykładzie More Bananas || Anna Ledwoń-Blacha
 
Bisnis pulsa elektrik
Bisnis pulsa elektrikBisnis pulsa elektrik
Bisnis pulsa elektrik
 

Similar to Wykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowego

Ile wart jest Twój bank w Internecie? Czyli cała prawda o reklamie instytucji...
Ile wart jest Twój bank w Internecie? Czyli cała prawda o reklamie instytucji...Ile wart jest Twój bank w Internecie? Czyli cała prawda o reklamie instytucji...
Ile wart jest Twój bank w Internecie? Czyli cała prawda o reklamie instytucji...
Marcin Kowalik
 
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, contentInbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
Krakweb
 
Manager Point
Manager PointManager Point
Manager Point
pruzik
 

Similar to Wykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowego (20)

Czy marketing automation to narzędzie tylko dla największych graczy?
Czy marketing automation to narzędzie tylko dla największych graczy?Czy marketing automation to narzędzie tylko dla największych graczy?
Czy marketing automation to narzędzie tylko dla największych graczy?
 
Skuteczny E- Marketing wprowadzenie
Skuteczny E- Marketing wprowadzenieSkuteczny E- Marketing wprowadzenie
Skuteczny E- Marketing wprowadzenie
 
Social Selling - Marketing Automation
Social Selling - Marketing AutomationSocial Selling - Marketing Automation
Social Selling - Marketing Automation
 
Jak założyć sklep internetowy i na nim zarabiać? - prezentacja webinaru z 19 ...
Jak założyć sklep internetowy i na nim zarabiać? - prezentacja webinaru z 19 ...Jak założyć sklep internetowy i na nim zarabiać? - prezentacja webinaru z 19 ...
Jak założyć sklep internetowy i na nim zarabiać? - prezentacja webinaru z 19 ...
 
Podręcznik przetrwania na rynku B2B
Podręcznik przetrwania na rynku B2BPodręcznik przetrwania na rynku B2B
Podręcznik przetrwania na rynku B2B
 
Ile wart jest Twój bank w Internecie? Czyli cała prawda o reklamie instytucji...
Ile wart jest Twój bank w Internecie? Czyli cała prawda o reklamie instytucji...Ile wart jest Twój bank w Internecie? Czyli cała prawda o reklamie instytucji...
Ile wart jest Twój bank w Internecie? Czyli cała prawda o reklamie instytucji...
 
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2BMetody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
 
Podstawy marketingu dla e-commerce (Maciek Sowa)
Podstawy marketingu dla e-commerce (Maciek Sowa)Podstawy marketingu dla e-commerce (Maciek Sowa)
Podstawy marketingu dla e-commerce (Maciek Sowa)
 
Daj się znaleźć klientowi
Daj się znaleźć klientowiDaj się znaleźć klientowi
Daj się znaleźć klientowi
 
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, contentInbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
 
Social Selling 101. Sprzedaż B2B w social media.
Social Selling 101. Sprzedaż B2B w social media.Social Selling 101. Sprzedaż B2B w social media.
Social Selling 101. Sprzedaż B2B w social media.
 
Manager Point
Manager PointManager Point
Manager Point
 
RECamp 1. Wykorzystanie narzędzi Google w marketingu nieruchomości
RECamp 1. Wykorzystanie narzędzi Google w marketingu nieruchomościRECamp 1. Wykorzystanie narzędzi Google w marketingu nieruchomości
RECamp 1. Wykorzystanie narzędzi Google w marketingu nieruchomości
 
Webinar content marketing i leady b2 b
Webinar content marketing i leady b2 bWebinar content marketing i leady b2 b
Webinar content marketing i leady b2 b
 
Social selling w organizacji
Social selling w organizacjiSocial selling w organizacji
Social selling w organizacji
 
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
 
Marketing internetowy dla dewelopera mieszkaniowego
Marketing internetowy dla dewelopera mieszkaniowegoMarketing internetowy dla dewelopera mieszkaniowego
Marketing internetowy dla dewelopera mieszkaniowego
 
Michal Cortez - Case study: Bosch vs smyk.com vs Ceneo.pl @ eCommerce Trends ...
Michal Cortez - Case study: Bosch vs smyk.com vs Ceneo.pl @ eCommerce Trends ...Michal Cortez - Case study: Bosch vs smyk.com vs Ceneo.pl @ eCommerce Trends ...
Michal Cortez - Case study: Bosch vs smyk.com vs Ceneo.pl @ eCommerce Trends ...
 
GRUPA 365NET - Oferta Agencyjna
GRUPA 365NET - Oferta AgencyjnaGRUPA 365NET - Oferta Agencyjna
GRUPA 365NET - Oferta Agencyjna
 
Wykorzystanie technik Seo do budowania świadomości marki na otwartym rynku us...
Wykorzystanie technik Seo do budowania świadomości marki na otwartym rynku us...Wykorzystanie technik Seo do budowania świadomości marki na otwartym rynku us...
Wykorzystanie technik Seo do budowania świadomości marki na otwartym rynku us...
 

More from Socjomania

More from Socjomania (20)

Usługi Strategiczne
Usługi StrategiczneUsługi Strategiczne
Usługi Strategiczne
 
Socjomania - strategy services
Socjomania - strategy servicesSocjomania - strategy services
Socjomania - strategy services
 
Socjomania - usługi strategiczne
Socjomania - usługi strategiczneSocjomania - usługi strategiczne
Socjomania - usługi strategiczne
 
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewievRaport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
 
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcjeFacebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
 
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
 
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
 
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystykaSocial media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
 
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
 
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
 
Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019
 
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
 
Digitalizacja od kuchni, czyli jakich błędów unikać w komunikacji
Digitalizacja od kuchni, czyli jakich błędów unikać w komunikacjiDigitalizacja od kuchni, czyli jakich błędów unikać w komunikacji
Digitalizacja od kuchni, czyli jakich błędów unikać w komunikacji
 
Walka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczamiWalka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczami
 
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrzNarzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
 
One tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data StudioOne tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data Studio
 
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
 
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
 
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?
 
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektuSzkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
 

Wykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowego

  • 1. Prowadzący Bartłomiej Rak CVO, Socjomania Wykorzystanie Customer Journey Map
 do zbudowania lejka sprzedażowego
  • 4. Realia Jakość leadów jest niewystarczająca! Całą robotę musimy zrobić sami. Nie potrafią doknąć tego co im wykładamy „na tacy”. Tylko my dbamy o strategię firmy.
  • 8. Customer Journey Map Acquisition Tactics Promote offer, attract new customers Retention Tactics Engage & Interact to retain existing customers Konsultacje AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE Publikacje
 branżowe Konferencje WoM Ads (FB, LI) PPC Personal branding Opinie Content Social messages Telefon Strona Ecommerce Platforma online SocjoEventy Konferencje Case studies Social P2P relations Zrzeszenia i
 organizacje Email Social Groups Remarketing (FB, GDN) Intercom Intercom Spotkania
  • 13. PPC
  • 15. Customer Journey Map Acquisition Tactics Promote offer, attract new customers Retention Tactics Engage & Interact to retain existing customers Konsultacje AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE Publikacje
 branżowe Konferencje WoM Ads (FB, LI) PPC Personal branding Opinie Content Social messages Telefon Strona Ecommerce Platforma online SocjoEventy Konferencje Case studies Social P2P relations Zrzeszenia i
 organizacje Email Social Groups Remarketing (FB, GDN) Intercom Intercom Spotkania Google: Frazy brandowe Direct: Strona główna socjomania.pl Konkretne podstrony w serwisie Różne źródła
  • 24. WoM
  • 25. Customer Journey Map Acquisition Tactics Promote offer, attract new customers Retention Tactics Engage & Interact to retain existing customers Konsultacje AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE Publikacje
 branżowe Konferencje WoM Ads (FB, LI) PPC Personal branding Opinie Content Social messages Telefon Strona Ecommerce Platforma online SocjoEventy Konferencje Case studies Social P2P relations Zrzeszenia i
 organizacje Email Social Groups Remarketing (FB, GDN) Intercom Intercom Spotkania Google: Frazy brandowe Direct: Strona główna socjomania.pl Przypomnienie, potwierdzenie, uzupełnienie, indywidualne podejście Efekt dobrej pracy i starań Konkretne podstrony w serwisie Różne źródła
  • 28. Customer Journey Map Acquisition Tactics Promote offer, attract new customers Retention Tactics Engage & Interact to retain existing customers Konsultacje AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE Publikacje
 branżowe Konferencje WoM Ads (FB, LI) PPC Personal branding Opinie Content Social messages Telefon Strona Ecommerce Platforma online SocjoEventy Konferencje Case studies Social P2P relations Zrzeszenia i
 organizacje Email Social Groups Remarketing (FB, GDN) Intercom Intercom Spotkania Google: Frazy brandowe Direct: Strona główna socjomania.pl Przypomnienie, potwierdzenie, uzupełnienie, indywidualne podejście Efekt dobrej pracy i starań Dla tradycjonalistów Sprzedaż Konkretne podstrony w serwisie Różne źródła
  • 30. Email
  • 32. Customer Journey Map Acquisition Tactics Promote offer, attract new customers Retention Tactics Engage & Interact to retain existing customers Konsultacje AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE Publikacje
 branżowe Konferencje WoM Ads (FB, LI) PPC Personal branding Opinie Content Social messages Telefon Strona Ecommerce Platforma online SocjoEventy Konferencje Case studies Social P2P relations Zrzeszenia i
 organizacje Email Social Groups Remarketing (FB, GDN) Intercom Intercom Spotkania Google: Frazy brandowe Direct: Strona główna socjomania.pl Przypomnienie, potwierdzenie, uzupełnienie, indywidualne podejście Efekt dobrej pracy i starań Dla tradycjonalistów Sprzedaż Tylko dla uczestników szkoleń Związanie klienta Konkretne podstrony w serwisie Różne źródła
  • 38. Customer Journey Map Acquisition Tactics Promote offer, attract new customers Retention Tactics Engage & Interact to retain existing customers Konsultacje AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE Publikacje
 branżowe Konferencje WoM Ads (FB, LI) PPC Personal branding Opinie Content Social messages Telefon Strona Ecommerce Platforma online SocjoEventy Konferencje Case studies Social P2P relations Zrzeszenia i
 organizacje Email Social Groups Remarketing (FB, GDN) Intercom Intercom Spotkania Google: Frazy brandowe Direct: Strona główna socjomania.pl Konkretne podstrony w serwisie Różne źródła Przypomnienie, potwierdzenie, uzupełnienie, indywidualne podejście Efekt dobrej pracy i starań Dla tradycjonalistów Sprzedaż Tylko dla uczestników szkoleń Związanie klienta Spotkania w realu Rekomendacje i realcje
  • 39. Z punktu widzenia automatyzacji Konsultacje AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE Publikacje
 branżowe Konferencje WoM Ads (FB, LI) PPC Personal branding Remarketing (FB, GDN) Opinie Content Intercom Telefon Strona Ecommerce Platforma online SocjoEventy Konferencje Case studies Social P2P relations Zrzeszenia i
 organizacje Email Social Groups ciasteczka bramka z mailem
  • 40. Z punktu widzenia automatyzacji Konsultacje AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE Publikacje
 branżowe Konferencje WoM Ads (FB, LI) PPC Personal branding Remarketing (FB, GDN) Opinie Content Intercom Telefon Strona Ecommerce Platforma online SocjoEventy Konferencje Case studies Social P2P relations Zrzeszenia i
 organizacje Email Social Groups ciasteczka bramka z mailem INTERNAUTA CIASTECZKO MAIL / KOWALSKI
  • 42. Lejek musi być rozbudowany o marketing Monitoring zachowania dotychczasowych klientów Ciasteczka Zasięg Pobrania raportów, dokumentów, prezentacji Messaging (priv, livechat)
  • 43. Opracowanie własne na podstawie Myk Pono Marketing TeamReach Visitor (cookies!) Prospect Conversion Leads Marketing Qualified Lead (MQL) CTR CR Customer Lifecycle Sales FunnelContent Strategy Marketing-to-sales Handoff Sales Team Sales Qualified Lead (SQL) Lead Scoring / Nurturing Closed Proposal Negotation Sales-to-consultant HandoffCustomer Onboarding Online Platform Setup Training Upsell Conversion Active Customer Loyal Customer Close Rate Paid Upsell Refferals / NPS Blogs Articles Awareness Education White papers Webinars Community Selection White papers Webinars Community Training Workshops Meetings Community Manuals Consultants
  • 44. Executive summary Digital dał niesamowitą moc sprzedażową marketingowi. Zaciera się granica pomiędzy marketingiem, a sprzedażą, albo innymi słowy - marketing sprzedaje i potrafi to pokazać. Narzędzia i rozwiązania pozwalają dużo lepiej przedstawić / porównać produkt / usługę przez co leady są dużo bardziej „zdecydowane”. Dużo łatwiej śledzić doświadczenia osób, które już kupiły i robić upsell. Content marketing wspiera sprzedaż na wielu etapach procesu. Warto sobie to rozpisać i przemyśleć :) Customer Journey Map pozwala szeroko spojrzeć na proces sprzedaży.
  • 45. Dziękuję! Bartłomiej Rak CVO @Socjomania linkedin.com/in/rakbartlomiej bartlomiej@socjomania.pl fb.com/bartlomiejrak instagram.com/bartlomiejrak