SlideShare a Scribd company logo
DIGITALIZACJA
OD KUCHNI
CZYLI JAKICH
BŁĘDÓW UNIKAĆ
W KOMUNIKACJI
KILKA SŁÓW O MNIE
SOCJOLOGIA I
BADANIA
BADANIA
INTERNETU
ANALITYKA
INTERNETOWA
GOOGLE ANALYTICS
I REKLAMY
ADWORDS
DIGITAL
MARKETING
2
BACKGROUND
Freelancer Klienci
korporacyjni
Klienci
z małych firm
prywatnych
Klienci
z organizacji
społecznych
Klienci osoby
prywatne
3
JAKA JEST MOJA DIGITALIZACJA
Digitalizacja
„narzędziowa”
Strategia Egzekucja Optymalizacja Analityka
4
MOŻLIWOŚCI DIGITALU
Dokładniejsze
dotarcie
Tańszy zasięg
Zaawansowana
analityka
Możliwość
szybkiej
zmiany
Łatwość
zwrócenia
uwagi
...
5
MOTYWACJE DO BYCIAW DIGITALU
Większy zasięg /
sprzedaż
Chęć bycia
widocznym
Dostosowanie do
potrzeb klientów
„Bo inni to mają”
6
DIGITALIZACJA I JEJ NAJCZĘSTSZE PROBLEMY
7
DIGITALIZACJAKLIENT AGENCJA
8
PROBLEMYKLIENT AGENCJA
9
DIGITALIZACJA, CZYLI WYZWANIA
Digitalizacja Wyzwania
10
WYZWANIA,
POTRZEBY
I ZASADZKI
Wiedza zespołu,
Doświadczenie zespołu,
Umiejętność pracy w nowych
warunkach,
• Odpowiedni client service
• Odpowiednie zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
Gotowość na reakcje digitlizacji
11
WSPÓLNE PROBLEMY I WYZWANIA
12
PROCES OD KUCHNI
13
JAK NIE BUDOWAĆ WEBSITE’U?
¡ KLIENT
¡ Brak doświadczenia w prowadzeniu takich
projektów,
¡ Nieznajomość składowych strony,
¡ Brak responsywności.
¡ JA
¡ Pierwszy klient na koncie freelancera,
¡ Procesy ustalane w trakcie projektu, a nie przed
jego rozpoczęciem,
¡ Nierozpoznanie wymagań managera i wysokie
wymagania co do jego wiedzy, założenie, że ma
wiedzę.
14
JAK NIE ROBIĆ CONTENT MARKETINGU?
¡ KLIENT
¡ „Chcemy być najlepsi”,
¡ Brak dokumentacji dokonań,
¡ Brak responsywności.
¡ JA
¡ Błędne założenia co do wiedzy,
¡ Brak ustaleń co do treści kampanii,
¡ Niepełny research możliwości. 15
JAK NIE ULEGAĆ „TRENDOM”?
¡ KLIENT
¡ „Zróbcie to tak jak chcemy”,
¡ Brak holistycznego podejścia,
¡ Niepełna wiedza na temat trendów.
¡ JA
¡ Uległość wobec klienta,
¡ Próba obrony pomysłu klienta przed nim
samym,
¡ Nieadekwatność rozwiązania do potrzeb.
16
JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO DIGITALIZACJI?
17
DIGITALOWA
CHECK-LISTA
✓ WIEDZA
✓ DOŚWIADCZENIE
✓ WIZJA
✓ MOŻLIWOŚCI
18
DIGITALOWA CHECK-LISTA
Website
✓ Proces – UI, UX, grafika,
development, testy, wdrożenie…
✓ Podstawy UI i UX,
✓ Struktura – serwer a domena,
✓ Kompatybilność,
✓ Responsywność,
✓ Bezpieczeństwo – SSL i RODO,
✓ CEL.
Social media
✓ Menadżer reklam,
✓ Piksele, śledzenie i analityka,
✓ Wyniki z poprzednich działań –
czytanie i interpretacja,
✓ Specyfika kanałów,
✓ Estetyka tworzonych kreacji,
✓ Copywriting,
✓ CEL.
Analityka
✓ Różne źródła,
✓ Odpowiedni model atrybucji,
✓ Filtrowanie ruchu,
✓ Śledzenie nie tylko
podstawowych statystyk,
✓ Zdefiniowane ścieżki
użytkownika,
✓ Segmentacja danych.
19
CO NIE DZIAŁA?
Zgoda Komunikacja Błąd
20
BŁĘDY W KOMUNIKACJI
21
„SCHODY DO
NIEBA"
¡ 5 kroków każdego procesu
rozmowy i komunikacji,
¡ Każdy stopień istotny dla
powodzenia procesu,
¡ Czym są kolejne stopnie?
należytego dystansu i obiektywizmu u każdego, kto jest za-
angażowany w przedmiot dyskusji.
Największych i najbardziej praktycznych z punktu widze-
GŁÓWNA MYŚL
1 „Schody do nieba”to
SCHEMAT„SCHODÓW DO NIEBA”
dostrojenie
kontrakt
dialog
podsumowanie
pomost w przyszłość
1
2
3
4
5
TEMAT
4 _ 5
22
Jacek Santorski, 2012
UDANA KOMUNIKACJA „SCHODAMI DO NIEBA”
DOSTROJENIE
KONTRAKT
SPOŁECZNY
DIALOG / WPŁYW
PODSUMOWANIE
POMOST
W PRZYSZŁOŚĆ
23
☞ Bądź obecny
i wczuj się w
rozmówcę,
☞ Nie kopiuj,
☞ Bądź uważny.
☞ Jasno określa
warunki brzegowe,
☞ Pamiętaj, mimo
dobrego
dostrojenia,
☞ Szczere intencje.
☞ Słuchaj
„z sercem”,
☞ Unikaj języka
konfrontacji,
☞ Stosuj przejrzysty,
prosty
i kompletny język.
☞ Zadowolenie
z rozmowy nie
oznacza jej
powodzenia,
☞ Odróżnij pomysł
od opcji i ustaleń,
☞ Pisemne
podsumowanie
buduje relację.
☞ Dopinamy udaną
komunikację lub
ratujemy
nieudaną,
☞ Parkujemy trudne
tematy,
☞ Ustalamy dalsze
kroki i spotkania.
Jacek Santorski, 2012
PRZEDE
WSZYSTKIM
KONTRAKT
90% błędów i niepowodzeń komunikacji
zachodzi na etapie kontraktu,
Otwierajmy się na komunikację,
Sprawdzajmy czy nie chcemy
przeskoczyć któregoś stopnia,
Działamy w tym samym celu – lepszych
wyników.
24
DZIĘKUJĘ
WOJCIECH PERCHUĆ
WOJCIECH@DGTALL.CO
TEL. 791-333-824

More Related Content

Similar to Digitalizacja od kuchni, czyli jakich błędów unikać w komunikacji

Xevin consulting marketing_strategy
Xevin consulting marketing_strategyXevin consulting marketing_strategy
Xevin consulting marketing_strategy
Małgorzata Nieciecka
 
SmallTalk - nowa komunikacja w firmie
SmallTalk - nowa komunikacja w firmieSmallTalk - nowa komunikacja w firmie
SmallTalk - nowa komunikacja w firmie
Autentika
 
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
Bluerank
 
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2BMetody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Grow Consulting
 
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Katarzyna Młynarczyk
 
Konferencja- II Forum Strategicznego Wywiadu Biznesowego
Konferencja- II Forum Strategicznego Wywiadu BiznesowegoKonferencja- II Forum Strategicznego Wywiadu Biznesowego
Konferencja- II Forum Strategicznego Wywiadu Biznesowego
Sebastian Blazkiewicz
 
Big Data +
Big Data +Big Data +
Big Data +
Maciej Mroczek
 
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
CallPage
 
Jak oprogramowanie zmienia badania online
Jak oprogramowanie zmienia badania onlineJak oprogramowanie zmienia badania online
Jak oprogramowanie zmienia badania online
Sotrender
 
Prezentacja_Webinar_Hej_Menago!.pdf
Prezentacja_Webinar_Hej_Menago!.pdfPrezentacja_Webinar_Hej_Menago!.pdf
Prezentacja_Webinar_Hej_Menago!.pdf
QuarticOn
 
Customer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowych
Customer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowychCustomer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowych
Customer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowych
Squiz Poland
 
5 sekretów audience targetingu - adUniverse 2015
5 sekretów audience targetingu - adUniverse 20155 sekretów audience targetingu - adUniverse 2015
5 sekretów audience targetingu - adUniverse 2015
Netsprint
 
5 sekretów Audience Targetingu
5 sekretów Audience Targetingu5 sekretów Audience Targetingu
5 sekretów Audience Targetingu
Artur Banach
 
UX is (almost) dead. Now what?
UX is (almost) dead. Now what?UX is (almost) dead. Now what?
UX is (almost) dead. Now what?
Tomasz Skórski
 
e-book_SAS_wizualizacja_danych_PL
e-book_SAS_wizualizacja_danych_PLe-book_SAS_wizualizacja_danych_PL
e-book_SAS_wizualizacja_danych_PLPiotr Jakubowski
 
Big data w strategii marketingowej
Big data w strategii marketingowejBig data w strategii marketingowej
Big data w strategii marketingowej
grey tree sp z o.o.
 
Skuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciSkuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciDivante
 
Analityka biznesowa - Valery Rastyazhenko I More Bananas
Analityka biznesowa - Valery Rastyazhenko I  More BananasAnalityka biznesowa - Valery Rastyazhenko I  More Bananas
Analityka biznesowa - Valery Rastyazhenko I More Bananas
More Bananas
 
Era nowych szans
Era nowych szansEra nowych szans
Era nowych szans
Małgorzata Nieciecka
 
Biz miz o1 m6_u6.2.r6_k (ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m6_u6.2.r6_k (ppt-f2f) plBiz miz o1 m6_u6.2.r6_k (ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m6_u6.2.r6_k (ppt-f2f) pl
KATHLEENBULTEEL
 

Similar to Digitalizacja od kuchni, czyli jakich błędów unikać w komunikacji (20)

Xevin consulting marketing_strategy
Xevin consulting marketing_strategyXevin consulting marketing_strategy
Xevin consulting marketing_strategy
 
SmallTalk - nowa komunikacja w firmie
SmallTalk - nowa komunikacja w firmieSmallTalk - nowa komunikacja w firmie
SmallTalk - nowa komunikacja w firmie
 
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...
 
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2BMetody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
 
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
 
Konferencja- II Forum Strategicznego Wywiadu Biznesowego
Konferencja- II Forum Strategicznego Wywiadu BiznesowegoKonferencja- II Forum Strategicznego Wywiadu Biznesowego
Konferencja- II Forum Strategicznego Wywiadu Biznesowego
 
Big Data +
Big Data +Big Data +
Big Data +
 
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
 
Jak oprogramowanie zmienia badania online
Jak oprogramowanie zmienia badania onlineJak oprogramowanie zmienia badania online
Jak oprogramowanie zmienia badania online
 
Prezentacja_Webinar_Hej_Menago!.pdf
Prezentacja_Webinar_Hej_Menago!.pdfPrezentacja_Webinar_Hej_Menago!.pdf
Prezentacja_Webinar_Hej_Menago!.pdf
 
Customer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowych
Customer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowychCustomer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowych
Customer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowych
 
5 sekretów audience targetingu - adUniverse 2015
5 sekretów audience targetingu - adUniverse 20155 sekretów audience targetingu - adUniverse 2015
5 sekretów audience targetingu - adUniverse 2015
 
5 sekretów Audience Targetingu
5 sekretów Audience Targetingu5 sekretów Audience Targetingu
5 sekretów Audience Targetingu
 
UX is (almost) dead. Now what?
UX is (almost) dead. Now what?UX is (almost) dead. Now what?
UX is (almost) dead. Now what?
 
e-book_SAS_wizualizacja_danych_PL
e-book_SAS_wizualizacja_danych_PLe-book_SAS_wizualizacja_danych_PL
e-book_SAS_wizualizacja_danych_PL
 
Big data w strategii marketingowej
Big data w strategii marketingowejBig data w strategii marketingowej
Big data w strategii marketingowej
 
Skuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciSkuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieci
 
Analityka biznesowa - Valery Rastyazhenko I More Bananas
Analityka biznesowa - Valery Rastyazhenko I  More BananasAnalityka biznesowa - Valery Rastyazhenko I  More Bananas
Analityka biznesowa - Valery Rastyazhenko I More Bananas
 
Era nowych szans
Era nowych szansEra nowych szans
Era nowych szans
 
Biz miz o1 m6_u6.2.r6_k (ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m6_u6.2.r6_k (ppt-f2f) plBiz miz o1 m6_u6.2.r6_k (ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m6_u6.2.r6_k (ppt-f2f) pl
 

More from Socjomania

Usługi Strategiczne
Usługi StrategiczneUsługi Strategiczne
Usługi Strategiczne
Socjomania
 
Socjomania - strategy services
Socjomania - strategy servicesSocjomania - strategy services
Socjomania - strategy services
Socjomania
 
Socjomania - usługi strategiczne
Socjomania - usługi strategiczneSocjomania - usługi strategiczne
Socjomania - usługi strategiczne
Socjomania
 
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewievRaport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Socjomania
 
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcjeFacebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Socjomania
 
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Socjomania
 
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania
 
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystykaSocial media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Socjomania
 
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Socjomania
 
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
Socjomania
 
Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Socjomania
 
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Socjomania
 
Walka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczamiWalka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczami
Socjomania
 
Wykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowego
Wykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowegoWykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowego
Wykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowego
Socjomania
 
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrzNarzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Socjomania
 
One tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data StudioOne tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data Studio
Socjomania
 
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Socjomania
 
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Socjomania
 
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?
Socjomania
 
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektuSzkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Socjomania
 

More from Socjomania (20)

Usługi Strategiczne
Usługi StrategiczneUsługi Strategiczne
Usługi Strategiczne
 
Socjomania - strategy services
Socjomania - strategy servicesSocjomania - strategy services
Socjomania - strategy services
 
Socjomania - usługi strategiczne
Socjomania - usługi strategiczneSocjomania - usługi strategiczne
Socjomania - usługi strategiczne
 
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewievRaport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
 
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcjeFacebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
 
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
 
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
 
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystykaSocial media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
 
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
 
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
 
Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019
 
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usługi strategiczne
 
Walka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczamiWalka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczami
 
Wykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowego
Wykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowegoWykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowego
Wykorzystanie customer journey map do zbudowania lejka sprzedażowego
 
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrzNarzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
 
One tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data StudioOne tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data Studio
 
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
 
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
 
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?
 
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektuSzkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
 

Digitalizacja od kuchni, czyli jakich błędów unikać w komunikacji

  • 2. KILKA SŁÓW O MNIE SOCJOLOGIA I BADANIA BADANIA INTERNETU ANALITYKA INTERNETOWA GOOGLE ANALYTICS I REKLAMY ADWORDS DIGITAL MARKETING 2
  • 3. BACKGROUND Freelancer Klienci korporacyjni Klienci z małych firm prywatnych Klienci z organizacji społecznych Klienci osoby prywatne 3
  • 4. JAKA JEST MOJA DIGITALIZACJA Digitalizacja „narzędziowa” Strategia Egzekucja Optymalizacja Analityka 4
  • 6. MOTYWACJE DO BYCIAW DIGITALU Większy zasięg / sprzedaż Chęć bycia widocznym Dostosowanie do potrzeb klientów „Bo inni to mają” 6
  • 7. DIGITALIZACJA I JEJ NAJCZĘSTSZE PROBLEMY 7
  • 11. WYZWANIA, POTRZEBY I ZASADZKI Wiedza zespołu, Doświadczenie zespołu, Umiejętność pracy w nowych warunkach, • Odpowiedni client service • Odpowiednie zarządzanie sytuacjami kryzysowymi Gotowość na reakcje digitlizacji 11
  • 12. WSPÓLNE PROBLEMY I WYZWANIA 12
  • 14. JAK NIE BUDOWAĆ WEBSITE’U? ¡ KLIENT ¡ Brak doświadczenia w prowadzeniu takich projektów, ¡ Nieznajomość składowych strony, ¡ Brak responsywności. ¡ JA ¡ Pierwszy klient na koncie freelancera, ¡ Procesy ustalane w trakcie projektu, a nie przed jego rozpoczęciem, ¡ Nierozpoznanie wymagań managera i wysokie wymagania co do jego wiedzy, założenie, że ma wiedzę. 14
  • 15. JAK NIE ROBIĆ CONTENT MARKETINGU? ¡ KLIENT ¡ „Chcemy być najlepsi”, ¡ Brak dokumentacji dokonań, ¡ Brak responsywności. ¡ JA ¡ Błędne założenia co do wiedzy, ¡ Brak ustaleń co do treści kampanii, ¡ Niepełny research możliwości. 15
  • 16. JAK NIE ULEGAĆ „TRENDOM”? ¡ KLIENT ¡ „Zróbcie to tak jak chcemy”, ¡ Brak holistycznego podejścia, ¡ Niepełna wiedza na temat trendów. ¡ JA ¡ Uległość wobec klienta, ¡ Próba obrony pomysłu klienta przed nim samym, ¡ Nieadekwatność rozwiązania do potrzeb. 16
  • 17. JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO DIGITALIZACJI? 17
  • 19. DIGITALOWA CHECK-LISTA Website ✓ Proces – UI, UX, grafika, development, testy, wdrożenie… ✓ Podstawy UI i UX, ✓ Struktura – serwer a domena, ✓ Kompatybilność, ✓ Responsywność, ✓ Bezpieczeństwo – SSL i RODO, ✓ CEL. Social media ✓ Menadżer reklam, ✓ Piksele, śledzenie i analityka, ✓ Wyniki z poprzednich działań – czytanie i interpretacja, ✓ Specyfika kanałów, ✓ Estetyka tworzonych kreacji, ✓ Copywriting, ✓ CEL. Analityka ✓ Różne źródła, ✓ Odpowiedni model atrybucji, ✓ Filtrowanie ruchu, ✓ Śledzenie nie tylko podstawowych statystyk, ✓ Zdefiniowane ścieżki użytkownika, ✓ Segmentacja danych. 19
  • 20. CO NIE DZIAŁA? Zgoda Komunikacja Błąd 20
  • 22. „SCHODY DO NIEBA" ¡ 5 kroków każdego procesu rozmowy i komunikacji, ¡ Każdy stopień istotny dla powodzenia procesu, ¡ Czym są kolejne stopnie? należytego dystansu i obiektywizmu u każdego, kto jest za- angażowany w przedmiot dyskusji. Największych i najbardziej praktycznych z punktu widze- GŁÓWNA MYŚL 1 „Schody do nieba”to SCHEMAT„SCHODÓW DO NIEBA” dostrojenie kontrakt dialog podsumowanie pomost w przyszłość 1 2 3 4 5 TEMAT 4 _ 5 22 Jacek Santorski, 2012
  • 23. UDANA KOMUNIKACJA „SCHODAMI DO NIEBA” DOSTROJENIE KONTRAKT SPOŁECZNY DIALOG / WPŁYW PODSUMOWANIE POMOST W PRZYSZŁOŚĆ 23 ☞ Bądź obecny i wczuj się w rozmówcę, ☞ Nie kopiuj, ☞ Bądź uważny. ☞ Jasno określa warunki brzegowe, ☞ Pamiętaj, mimo dobrego dostrojenia, ☞ Szczere intencje. ☞ Słuchaj „z sercem”, ☞ Unikaj języka konfrontacji, ☞ Stosuj przejrzysty, prosty i kompletny język. ☞ Zadowolenie z rozmowy nie oznacza jej powodzenia, ☞ Odróżnij pomysł od opcji i ustaleń, ☞ Pisemne podsumowanie buduje relację. ☞ Dopinamy udaną komunikację lub ratujemy nieudaną, ☞ Parkujemy trudne tematy, ☞ Ustalamy dalsze kroki i spotkania. Jacek Santorski, 2012
  • 24. PRZEDE WSZYSTKIM KONTRAKT 90% błędów i niepowodzeń komunikacji zachodzi na etapie kontraktu, Otwierajmy się na komunikację, Sprawdzajmy czy nie chcemy przeskoczyć któregoś stopnia, Działamy w tym samym celu – lepszych wyników. 24