SlideShare a Scribd company logo
Prowadzący
Bartek Pasiowiec
Digital Marketing Concierge
Social selling -

jak budować relacje z klientami

w kanałach digital
Zacznijmy od historii…
Social selling
Social helping
Przyjrzyjmy się jeszcze
raz naszej historii…
Co zrobił Krzysiek w jednej rozmowie?
podziękowanie za zainteresowanie jego usługami
badanie potrzeb (customer discovery)
skrócenie dystansu (przejście na „Ty”)
identyfikacja potencjalnych punktów zapalnych
rekomendacja konkretnego rozwiązania
gwarancja satysfakcji
ustalenie „next-stepów”
Filary budowania 

relacji z klientem
4
Personal Branding
Employee Advocacy
Social Prospecting
Social Relationship
Filar .
Personal Branding
1
Odpowiednie dopasowanie
kanałów PB kluczem do sukcesu :)
Filar .
Employee advocacy
2
Filar .
Social Prospecting
3
Filar .
Social Relationship
4
Level 1 - Inicjacja
1
Etap od naszego pierwszego kontaktu z leadem do
sprzedaży usługi i rozpoczęcia jej realizacji. W większości
przypadków cechuje go obustronna zasada
ograniczonego zaufania i ostrożność. Tutaj ma miejsce
„składanie obietnic”, z których klient będzie nas rozliczał
2
3
Level 2 - Realizacja obietnic
Level 3 - Stała współpraca
Klient jest zadowolony ze swojego doświadczenia z
naszym produktem/usługą i wraca do nas ponownie. Na
tym etapie dążymy do zbudowania nieformalnej relacji,
wcześniej byłoby to faux-pas. Ułatwi nam to przejście do
kolejnego levelu. Bardzo ważne: niech klient zrobi
pierwszy krok w stronę deformalizacji relacjI!
4
Level 4 - Pełne Partnerstwo
Etap, do którego dążymy - relacja „sprzedawca-kupujący”
ustępuje miejsca partnerstwu. Strony darzą siebie dużym
zaufaniem co jest rezultatem regularnego wywiązywania się ze
zobowiązań obydwu stron oraz jakości współpracy na
płaszczyźnie profesjonalnej i emocjonalnej. Często na tym
etapie zadowolony klient poleca dalej nasze usługi swoim
znajomym i generuje nam leady.
Innymi słowy: klient mówi „sprawdzam”. Ten etap jest
bezlitosny dla błędów po naszej stronie. Jeśli nasz
produkt/usługa nie będzie zgodny z potrzebami klienta
zasygnalizowanymi na etapie 1 to najczęściej możemy
pożegnać się z dalszym rozwojem relacji i ścieżka
zakończy się w tym miejscu
Poziomy relacji z klientem
Budowanie relacji =
znajdowanie i umiejętne wykorzystanie
touchpointów
A jak to wyglądało 

w naszej historii?
1
Stała współpraca
Poziomy relacji z klientem
Pełne Partnerstwo
Inicjacja Realizacja
obietnic
2
34
Jak opanować sztukę
social sellingu?
Jak opanować sztukę
social sellingu?
Traktuj innych tak,
jak sam chciałbyś być traktowany :)
#prasówka
Social Selling – rewolucja w sprzedaży?
What is Social Selling?
Robert Solomon, The Art of Client Service: 58 Things Every
Advertising & Marketing Professional Should Know, 2008
Dziękuję!
Bartek Pasiowiec
Digital Marketing Concierge
https://www.linkedin.com/in/bpasiowiec/
bartek.pasiowiec@socjomania.pl
https://www.facebook.com/mr.bartlomiej

More Related Content

What's hot

Zbuduj wiarygodny wizerunek swojej firmy wykorzystując Content Marketing
Zbuduj wiarygodny wizerunek swojej firmy wykorzystując Content MarketingZbuduj wiarygodny wizerunek swojej firmy wykorzystując Content Marketing
Zbuduj wiarygodny wizerunek swojej firmy wykorzystując Content MarketingDorota Zys
 
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!Socjomania
 
Social Selling - konferencja Banktech
Social Selling - konferencja BanktechSocial Selling - konferencja Banktech
Social Selling - konferencja BanktechGrow Consulting
 
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, contentInbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, contentKrakweb
 
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrzNarzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrzSocjomania
 
Niezbędnik strategiczny - Linkedin PRO
Niezbędnik strategiczny - Linkedin PRONiezbędnik strategiczny - Linkedin PRO
Niezbędnik strategiczny - Linkedin PROKatarzyna Młynarczyk
 
Content i buzz marketing w SEO
Content i buzz marketing w SEOContent i buzz marketing w SEO
Content i buzz marketing w SEOwebsem.pl
 
Webinar content marketing i leady b2 b
Webinar content marketing i leady b2 bWebinar content marketing i leady b2 b
Webinar content marketing i leady b2 bGrow Consulting
 
Interactive Agency NMS presentation 2017 Digital recruiting tools
Interactive Agency NMS presentation 2017 Digital recruiting toolsInteractive Agency NMS presentation 2017 Digital recruiting tools
Interactive Agency NMS presentation 2017 Digital recruiting toolsAleksander Banach
 
Presentation NMS Agency Employer Branding Services 2017
Presentation NMS Agency Employer Branding Services 2017Presentation NMS Agency Employer Branding Services 2017
Presentation NMS Agency Employer Branding Services 2017Aleksander Banach
 
Social selling - Prezentacja DIMAQ DAY, forum IAB
Social selling  - Prezentacja DIMAQ DAY, forum IABSocial selling  - Prezentacja DIMAQ DAY, forum IAB
Social selling - Prezentacja DIMAQ DAY, forum IABGrow Consulting
 
Fragment audytu rozwiązań e-commerce dla nowej strony socjomania.pl / 07.2016
 Fragment audytu rozwiązań e-commerce dla nowej strony socjomania.pl / 07.2016 Fragment audytu rozwiązań e-commerce dla nowej strony socjomania.pl / 07.2016
Fragment audytu rozwiązań e-commerce dla nowej strony socjomania.pl / 07.2016Magdalena Ruta
 
Social Selling - Marketing Automation
Social Selling - Marketing AutomationSocial Selling - Marketing Automation
Social Selling - Marketing AutomationGrow Consulting
 
Clipatize Pitch Manual 2018 - wersja polska
Clipatize Pitch Manual 2018 - wersja polskaClipatize Pitch Manual 2018 - wersja polska
Clipatize Pitch Manual 2018 - wersja polskaJakub Lebuda
 
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)Dajemyslowo.com
 
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.comContent Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.comAnna Piekart
 
Dlaczego Content Marketing działa?
Dlaczego Content Marketing działa?Dlaczego Content Marketing działa?
Dlaczego Content Marketing działa?Paweł Lipiec
 

What's hot (20)

Zbuduj wiarygodny wizerunek swojej firmy wykorzystując Content Marketing
Zbuduj wiarygodny wizerunek swojej firmy wykorzystując Content MarketingZbuduj wiarygodny wizerunek swojej firmy wykorzystując Content Marketing
Zbuduj wiarygodny wizerunek swojej firmy wykorzystując Content Marketing
 
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
Nie jestes obecny na LinkedIn? Nie robie z Toba interesow!
 
Social Selling - konferencja Banktech
Social Selling - konferencja BanktechSocial Selling - konferencja Banktech
Social Selling - konferencja Banktech
 
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, contentInbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
Inbound marketing - wprowadzenie: pozycjonowanie, social media, content
 
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrzNarzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
Narzędzia, które zdigitalizują Twoją firmę od wewnątrz
 
Niezbędnik strategiczny - Linkedin PRO
Niezbędnik strategiczny - Linkedin PRONiezbędnik strategiczny - Linkedin PRO
Niezbędnik strategiczny - Linkedin PRO
 
Content i buzz marketing w SEO
Content i buzz marketing w SEOContent i buzz marketing w SEO
Content i buzz marketing w SEO
 
Webinar content marketing i leady b2 b
Webinar content marketing i leady b2 bWebinar content marketing i leady b2 b
Webinar content marketing i leady b2 b
 
Verita PR overall
Verita PR overallVerita PR overall
Verita PR overall
 
Interactive Agency NMS presentation 2017 Digital recruiting tools
Interactive Agency NMS presentation 2017 Digital recruiting toolsInteractive Agency NMS presentation 2017 Digital recruiting tools
Interactive Agency NMS presentation 2017 Digital recruiting tools
 
Presentation NMS Agency Employer Branding Services 2017
Presentation NMS Agency Employer Branding Services 2017Presentation NMS Agency Employer Branding Services 2017
Presentation NMS Agency Employer Branding Services 2017
 
Social selling - Prezentacja DIMAQ DAY, forum IAB
Social selling  - Prezentacja DIMAQ DAY, forum IABSocial selling  - Prezentacja DIMAQ DAY, forum IAB
Social selling - Prezentacja DIMAQ DAY, forum IAB
 
Fragment audytu rozwiązań e-commerce dla nowej strony socjomania.pl / 07.2016
 Fragment audytu rozwiązań e-commerce dla nowej strony socjomania.pl / 07.2016 Fragment audytu rozwiązań e-commerce dla nowej strony socjomania.pl / 07.2016
Fragment audytu rozwiązań e-commerce dla nowej strony socjomania.pl / 07.2016
 
Social Selling - Marketing Automation
Social Selling - Marketing AutomationSocial Selling - Marketing Automation
Social Selling - Marketing Automation
 
Folder Premium Consulting
Folder Premium ConsultingFolder Premium Consulting
Folder Premium Consulting
 
Clipatize Pitch Manual 2018 - wersja polska
Clipatize Pitch Manual 2018 - wersja polskaClipatize Pitch Manual 2018 - wersja polska
Clipatize Pitch Manual 2018 - wersja polska
 
Reklama internetowa
Reklama internetowaReklama internetowa
Reklama internetowa
 
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
 
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.comContent Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
Content Marketing 2015 Raport Interaktywnie.com
 
Dlaczego Content Marketing działa?
Dlaczego Content Marketing działa?Dlaczego Content Marketing działa?
Dlaczego Content Marketing działa?
 

Similar to #Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?

Narzędziownik Zawodowego Sprzedawcy
Narzędziownik Zawodowego SprzedawcyNarzędziownik Zawodowego Sprzedawcy
Narzędziownik Zawodowego SprzedawcyZawodowi Sprzedawcy
 
Halo sprzedaz
Halo sprzedazHalo sprzedaz
Halo sprzedazpdf-ebook
 
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywna
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywnaBudujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywna
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywnaKatarzyna Młynarczyk
 
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientówSztuka zarządzania doświadczeniami klientów
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientówLukasz Szymula
 
Halo? Sprzedaż! ALEKSANDER SIENKIEWICZ
Halo? Sprzedaż! ALEKSANDER SIENKIEWICZHalo? Sprzedaż! ALEKSANDER SIENKIEWICZ
Halo? Sprzedaż! ALEKSANDER SIENKIEWICZRadoslaw Wolny
 
Customer Care - Agnieszka Gałczyńska I More Bananas
Customer Care - Agnieszka Gałczyńska I More BananasCustomer Care - Agnieszka Gałczyńska I More Bananas
Customer Care - Agnieszka Gałczyńska I More BananasMore Bananas
 
Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacji
Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacjiLojalizacja klienta poprzez budowanie relacji
Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacjiDawid Pacha
 
Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?Oferteo
 
Budowa wizerunku w rozmowach biznesowych
Budowa wizerunku w rozmowach biznesowych Budowa wizerunku w rozmowach biznesowych
Budowa wizerunku w rozmowach biznesowych Y-Consulting
 
Skuteczne CV dla handlowca
Skuteczne CV dla handlowcaSkuteczne CV dla handlowca
Skuteczne CV dla handlowcaArchitekci
 
Bądż jeden level ponad normą - o obsłudze klienta w social media
Bądż jeden level ponad normą - o obsłudze klienta w social mediaBądż jeden level ponad normą - o obsłudze klienta w social media
Bądż jeden level ponad normą - o obsłudze klienta w social mediaSocjomania
 
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcaInternet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcainis sp. z o.o,
 
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...zarzadzanie
 
Customer Experience Management in e-commerce
Customer Experience Management in e-commerceCustomer Experience Management in e-commerce
Customer Experience Management in e-commerceZbigniew Nowicki
 
Marketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdf
Marketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdfMarketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdf
Marketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdfTomasz Żmijewski
 

Similar to #Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital? (20)

Narzędziownik Zawodowego Sprzedawcy
Narzędziownik Zawodowego SprzedawcyNarzędziownik Zawodowego Sprzedawcy
Narzędziownik Zawodowego Sprzedawcy
 
Halo sprzedaz
Halo sprzedazHalo sprzedaz
Halo sprzedaz
 
Wsparcie sprzedaży b2b
Wsparcie sprzedaży b2bWsparcie sprzedaży b2b
Wsparcie sprzedaży b2b
 
Lead Nurturing krok po kroku
Lead Nurturing krok po krokuLead Nurturing krok po kroku
Lead Nurturing krok po kroku
 
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywna
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywnaBudujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywna
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywna
 
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientówSztuka zarządzania doświadczeniami klientów
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów
 
Halo? Sprzedaż! ALEKSANDER SIENKIEWICZ
Halo? Sprzedaż! ALEKSANDER SIENKIEWICZHalo? Sprzedaż! ALEKSANDER SIENKIEWICZ
Halo? Sprzedaż! ALEKSANDER SIENKIEWICZ
 
Customer Care - Agnieszka Gałczyńska I More Bananas
Customer Care - Agnieszka Gałczyńska I More BananasCustomer Care - Agnieszka Gałczyńska I More Bananas
Customer Care - Agnieszka Gałczyńska I More Bananas
 
BOL206-Eliana Medeiros
BOL206-Eliana MedeirosBOL206-Eliana Medeiros
BOL206-Eliana Medeiros
 
Ceo kurs pl 5
Ceo kurs pl 5Ceo kurs pl 5
Ceo kurs pl 5
 
Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacji
Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacjiLojalizacja klienta poprzez budowanie relacji
Lojalizacja klienta poprzez budowanie relacji
 
Social Selling Rules in 2018
Social Selling Rules in 2018Social Selling Rules in 2018
Social Selling Rules in 2018
 
Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?
 
Budowa wizerunku w rozmowach biznesowych
Budowa wizerunku w rozmowach biznesowych Budowa wizerunku w rozmowach biznesowych
Budowa wizerunku w rozmowach biznesowych
 
Skuteczne CV dla handlowca
Skuteczne CV dla handlowcaSkuteczne CV dla handlowca
Skuteczne CV dla handlowca
 
Bądż jeden level ponad normą - o obsłudze klienta w social media
Bądż jeden level ponad normą - o obsłudze klienta w social mediaBądż jeden level ponad normą - o obsłudze klienta w social media
Bądż jeden level ponad normą - o obsłudze klienta w social media
 
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcaInternet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
 
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
 
Customer Experience Management in e-commerce
Customer Experience Management in e-commerceCustomer Experience Management in e-commerce
Customer Experience Management in e-commerce
 
Marketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdf
Marketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdfMarketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdf
Marketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdf
 

More from Socjomania

Socjomania - strategy services
Socjomania - strategy servicesSocjomania - strategy services
Socjomania - strategy servicesSocjomania
 
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcjeFacebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcjeSocjomania
 
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?Socjomania
 
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...Socjomania
 
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystykaSocial media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystykaSocjomania
 
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing ConferenceSocjomania
 
Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019Socjomania
 
Walka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczamiWalka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczamiSocjomania
 
One tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data StudioOne tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data StudioSocjomania
 
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...Socjomania
 
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...Socjomania
 
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektuSzkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektuSocjomania
 
Skąd czerpać pomysły na content? Wyszukiwarka Google
Skąd czerpać pomysły na content? Wyszukiwarka GoogleSkąd czerpać pomysły na content? Wyszukiwarka Google
Skąd czerpać pomysły na content? Wyszukiwarka GoogleSocjomania
 
Strategie wykorzystywania Snapchata
Strategie wykorzystywania SnapchataStrategie wykorzystywania Snapchata
Strategie wykorzystywania SnapchataSocjomania
 
Jak wybrać szkolenie - Socjomania w liczbach odc. 1
Jak wybrać szkolenie - Socjomania w liczbach odc. 1Jak wybrać szkolenie - Socjomania w liczbach odc. 1
Jak wybrać szkolenie - Socjomania w liczbach odc. 1Socjomania
 
Instagram: 9 skutecznych działań komercyjnych
Instagram: 9 skutecznych działań komercyjnychInstagram: 9 skutecznych działań komercyjnych
Instagram: 9 skutecznych działań komercyjnychSocjomania
 
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguTrendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguSocjomania
 
Jak działa Snapchat
Jak działa SnapchatJak działa Snapchat
Jak działa SnapchatSocjomania
 
#ProjektBystra - Snapchat w employer brandingu [Case Study]
#ProjektBystra - Snapchat w employer brandingu [Case Study] #ProjektBystra - Snapchat w employer brandingu [Case Study]
#ProjektBystra - Snapchat w employer brandingu [Case Study] Socjomania
 
Szlak turysty w social media
Szlak turysty w social mediaSzlak turysty w social media
Szlak turysty w social mediaSocjomania
 

More from Socjomania (20)

Socjomania - strategy services
Socjomania - strategy servicesSocjomania - strategy services
Socjomania - strategy services
 
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcjeFacebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
Facebook Business Manager - scenariusze użycia, zastosowania i instrukcje
 
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?
 
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
Socjomania - kursy online - nasze ścieżki rozwojowe spersonalizowane pod waru...
 
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystykaSocial media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
Social media w Polsce - użytkownicy, demografia i charakterystyka
 
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
7 pulapek-w-ga-golden conference - Rafał Marek na Golden Marketing Conference
 
Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019Handelek - case study #POLISHOPA 2019
Handelek - case study #POLISHOPA 2019
 
Walka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczamiWalka z przeszkadzaczami
Walka z przeszkadzaczami
 
One tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data StudioOne tool to rule them all - Google Data Studio
One tool to rule them all - Google Data Studio
 
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
Recykling treści w mediach społecznościowych, czyli co jeszcze możemy zrobić ...
 
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
Projektowanie usług w kontekście doświadczeń klienta i wielokanałowej komunik...
 
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektuSzkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
Szkolenia #rozproszone - podsumowanie projektu
 
Skąd czerpać pomysły na content? Wyszukiwarka Google
Skąd czerpać pomysły na content? Wyszukiwarka GoogleSkąd czerpać pomysły na content? Wyszukiwarka Google
Skąd czerpać pomysły na content? Wyszukiwarka Google
 
Strategie wykorzystywania Snapchata
Strategie wykorzystywania SnapchataStrategie wykorzystywania Snapchata
Strategie wykorzystywania Snapchata
 
Jak wybrać szkolenie - Socjomania w liczbach odc. 1
Jak wybrać szkolenie - Socjomania w liczbach odc. 1Jak wybrać szkolenie - Socjomania w liczbach odc. 1
Jak wybrać szkolenie - Socjomania w liczbach odc. 1
 
Instagram: 9 skutecznych działań komercyjnych
Instagram: 9 skutecznych działań komercyjnychInstagram: 9 skutecznych działań komercyjnych
Instagram: 9 skutecznych działań komercyjnych
 
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguTrendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
 
Jak działa Snapchat
Jak działa SnapchatJak działa Snapchat
Jak działa Snapchat
 
#ProjektBystra - Snapchat w employer brandingu [Case Study]
#ProjektBystra - Snapchat w employer brandingu [Case Study] #ProjektBystra - Snapchat w employer brandingu [Case Study]
#ProjektBystra - Snapchat w employer brandingu [Case Study]
 
Szlak turysty w social media
Szlak turysty w social mediaSzlak turysty w social media
Szlak turysty w social media
 

#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?

  • 1. Prowadzący Bartek Pasiowiec Digital Marketing Concierge Social selling -
 jak budować relacje z klientami
 w kanałach digital
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 8. Przyjrzyjmy się jeszcze raz naszej historii…
  • 9. Co zrobił Krzysiek w jednej rozmowie? podziękowanie za zainteresowanie jego usługami badanie potrzeb (customer discovery) skrócenie dystansu (przejście na „Ty”) identyfikacja potencjalnych punktów zapalnych rekomendacja konkretnego rozwiązania gwarancja satysfakcji ustalenie „next-stepów”
  • 10. Filary budowania 
 relacji z klientem 4 Personal Branding Employee Advocacy Social Prospecting Social Relationship
  • 12.
  • 13.
  • 14. Odpowiednie dopasowanie kanałów PB kluczem do sukcesu :)
  • 15.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 21.
  • 22.
  • 24. Level 1 - Inicjacja 1 Etap od naszego pierwszego kontaktu z leadem do sprzedaży usługi i rozpoczęcia jej realizacji. W większości przypadków cechuje go obustronna zasada ograniczonego zaufania i ostrożność. Tutaj ma miejsce „składanie obietnic”, z których klient będzie nas rozliczał 2 3 Level 2 - Realizacja obietnic Level 3 - Stała współpraca Klient jest zadowolony ze swojego doświadczenia z naszym produktem/usługą i wraca do nas ponownie. Na tym etapie dążymy do zbudowania nieformalnej relacji, wcześniej byłoby to faux-pas. Ułatwi nam to przejście do kolejnego levelu. Bardzo ważne: niech klient zrobi pierwszy krok w stronę deformalizacji relacjI! 4 Level 4 - Pełne Partnerstwo Etap, do którego dążymy - relacja „sprzedawca-kupujący” ustępuje miejsca partnerstwu. Strony darzą siebie dużym zaufaniem co jest rezultatem regularnego wywiązywania się ze zobowiązań obydwu stron oraz jakości współpracy na płaszczyźnie profesjonalnej i emocjonalnej. Często na tym etapie zadowolony klient poleca dalej nasze usługi swoim znajomym i generuje nam leady. Innymi słowy: klient mówi „sprawdzam”. Ten etap jest bezlitosny dla błędów po naszej stronie. Jeśli nasz produkt/usługa nie będzie zgodny z potrzebami klienta zasygnalizowanymi na etapie 1 to najczęściej możemy pożegnać się z dalszym rozwojem relacji i ścieżka zakończy się w tym miejscu Poziomy relacji z klientem
  • 25. Budowanie relacji = znajdowanie i umiejętne wykorzystanie touchpointów
  • 26.
  • 27. A jak to wyglądało 
 w naszej historii?
  • 28. 1 Stała współpraca Poziomy relacji z klientem Pełne Partnerstwo Inicjacja Realizacja obietnic 2 34
  • 30. Jak opanować sztukę social sellingu? Traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany :)
  • 31. #prasówka Social Selling – rewolucja w sprzedaży? What is Social Selling? Robert Solomon, The Art of Client Service: 58 Things Every Advertising & Marketing Professional Should Know, 2008
  • 32. Dziękuję! Bartek Pasiowiec Digital Marketing Concierge https://www.linkedin.com/in/bpasiowiec/ bartek.pasiowiec@socjomania.pl https://www.facebook.com/mr.bartlomiej