Workshop tenuto da Gioia Feliziani ai dipendenti Elica all'interno dell'evento "Talking about E-Commerce" il 27 Ottobre 2015. Maggiori informazioni >> http://bit.ly/TalkingAboutE-Commerce.
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Social Commerce: lo scenario, la logica, le strategie #wmf15Gioia Feliziani
Le slides dell'intervento di Gioia Feliziani (www.gioiacommunica.com) al Web Marketing Festival di Rimini 2015.
Intro: L'intervento mira ad aiutare il venditore nell'organizzazione del suo negozio fisico o virtuale, secondo le logiche del Social Commerce vale a dire della vendita sfruttando le leve del Web e dei Social Network. Saranno presentate modalità grazie alle quali si potranno incrementare le vendite, migliorare l'esperienza d'acquisto per il cliente, massimizzare l'efficacia delle azioni di marketing, questo creando il proprio Social Shopping o sfruttando network esistenti come Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, Pinterest, Polyvore ed altri.
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...Giuseppe Barbagallo
Tesi di laurea magistrale in Marketing Avanzato dal titolo: Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social Network. Il caso Blomming.com
Il presente lavoro si propone di analizzare il crescente fenomeno del Social Commerce in relazione ai continui cambiamenti a cui è andato incontro negli ultimi anni, generati da un crescente utilizzo delle nuove tecnologie che hanno rivoluzionato non solo la vita delle persone, ma l'intero settore del marketing e della comunicazione.
RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)Alfacod Group
I consumatori stanno modificando le loro abitudini di acquisto, i retailer devono comprendere il cambiamento e trasformare il punto-di-vendita fisico. Scopri le 7 verità da svelare e rifletti sui 7 trend del mercato retail del futuro.
Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in ottica di
maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti,
attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto sui social network, su blog, comparatori di prezzi e portali di recensioni.
Slide del Workshop di Mercoledì 6 Luglio 2016
Social Commerce: lo scenario, la logica, le strategie #wmf15Gioia Feliziani
Le slides dell'intervento di Gioia Feliziani (www.gioiacommunica.com) al Web Marketing Festival di Rimini 2015.
Intro: L'intervento mira ad aiutare il venditore nell'organizzazione del suo negozio fisico o virtuale, secondo le logiche del Social Commerce vale a dire della vendita sfruttando le leve del Web e dei Social Network. Saranno presentate modalità grazie alle quali si potranno incrementare le vendite, migliorare l'esperienza d'acquisto per il cliente, massimizzare l'efficacia delle azioni di marketing, questo creando il proprio Social Shopping o sfruttando network esistenti come Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, Pinterest, Polyvore ed altri.
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...Giuseppe Barbagallo
Tesi di laurea magistrale in Marketing Avanzato dal titolo: Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social Network. Il caso Blomming.com
Il presente lavoro si propone di analizzare il crescente fenomeno del Social Commerce in relazione ai continui cambiamenti a cui è andato incontro negli ultimi anni, generati da un crescente utilizzo delle nuove tecnologie che hanno rivoluzionato non solo la vita delle persone, ma l'intero settore del marketing e della comunicazione.
RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)Alfacod Group
I consumatori stanno modificando le loro abitudini di acquisto, i retailer devono comprendere il cambiamento e trasformare il punto-di-vendita fisico. Scopri le 7 verità da svelare e rifletti sui 7 trend del mercato retail del futuro.
Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in ottica di
maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti,
attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto sui social network, su blog, comparatori di prezzi e portali di recensioni.
Slide del Workshop di Mercoledì 6 Luglio 2016
Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.Gioia Feliziani
Confcommercio Provincia Di Fermo in collaborazione con Gioiacommunica organizza il corso sul "Social Commerce (tutti possiamo vendere su Internet). Cos'è, come funziona, Come guadagnarci"
Docente del corso èGioia Feliziani, esperta di Marketing e Comunicazione digitale, fondatrice di Gioiacommunica (sviluppo software e web marketing) e co-autrice del libro “Vendere con il Social Commerce” insieme a Roberto Marmo.
Descrizione: Il corso intende aiutare il venditore nell’organizzazione del suo negozio fisico o virtuale, secondo le logiche del Social Commerce vale a dire della vendita sfruttando le leve dei Social Network. Saranno
presentate modalità grazie alle quali si potranno incrementare le vendite, migliorare l’esperienza d’acquisto per il cliente, massimizzare l’efficacia delle azioni di marketing, questo creando il proprio Social Shopping o sfruttando network esistenti come Facebook, Twitter, Google Plus, FourSquare, Linkedin ed altri.
In particolare il percorso formativo è rivolto a titolari di aziende, commercianti, venditori, o a tutti coloro che intendono fare business on line.
Il programma:Il Social Commerce, Gli strumenti – Facebook, Gli strumenti – Altri Social Network , Strutturare un piano strategico, Case History.
La partecipazione al corso da diritto al riconoscimento di crediti formativi. Per info e prenotazioni telefonare al numero 0734991309 – www.confcommerciofermo.it
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Il futuro dello shopping - Get inspired by SeedbleSeedble
La presentazione - proiettata durante un evento organizzato da JOOLZ Italia a Milano e a Roma - fornisce una serie di spunti relativi all'evoluzione del mondo retail e sulle nuove frontiere della shopping experience. Il web e la tecnologia (virtual & augmented reality, big data, IoT, 3D printing, ...) stanno cambiando il modo di gestire uno store e vendere prodotti: si evolve il cliente e si evolve il retailer. Il retail marketing apre nuove opportunità.. scopriamole con Seedble!
E' molto importante che nella pagina web il prodotto sia l'unico protagonista. La maggior parte dell'impegno è rivolta all'immagine, realizzata in maniera completa attraverso lavori di grafica e pubblicità.
Offriamo soluzioni che vanno dalla realizzazione di App mobile grazie alle quali l'utente può accedere dal proprio smartphone alle informazioni del negozio e acquistare i prodotti, fino ad applicazioni per Facebook.
Proponiamo la realizzazione di una piattaforma di e-Commerce B2B e B2C con disegno e processo d'acquisto personalizzati nonché TT Catalog, applicazione che fornisce agli utenti le pubblicazioni dell'impresa in formato digitale, e TT Fair, soluzione mobile che permette di generare ordini dall'App stessa.
Grazie a Toryu, Digital Signage software, si possono fornire informazioni e altri contenuti relativi alla propria impresa grazie a degli schermi interattivi. L'applicazione TT Form, permette di raccogliere i dati personali dei clienti e le loro opinioni.
Cino Wang Platania - Il remarketing: cosa è e come farlo a norma di legge - R...Stefano Saladino
Dopo introduzione al remarketing (da un punto di vista generale e non tecnico/operativo) si analizzano tutte le misure da mettere in campo per essere compliant a questa tecnica lead generation: dall’informativa cookie all’informativa sul trattamento dati.
I Digital Store contengono molti ritrovati tecnologici che migliorano la customer journey experience. Leggi alcuni esempi interessanti in questo articolo e segui tutti gli altri aggiornamenti su www.digitalshowroom.it
Intro al Social Commerce
Il cambio di paradigma: dall’ecommerce al Social commerce
Traditional Shopping vs Social Shopping cycle
Facebook Store Fronts
Case editrici: sono pronte al Social Commerce?
Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.Gioia Feliziani
Confcommercio Provincia Di Fermo in collaborazione con Gioiacommunica organizza il corso sul "Social Commerce (tutti possiamo vendere su Internet). Cos'è, come funziona, Come guadagnarci"
Docente del corso èGioia Feliziani, esperta di Marketing e Comunicazione digitale, fondatrice di Gioiacommunica (sviluppo software e web marketing) e co-autrice del libro “Vendere con il Social Commerce” insieme a Roberto Marmo.
Descrizione: Il corso intende aiutare il venditore nell’organizzazione del suo negozio fisico o virtuale, secondo le logiche del Social Commerce vale a dire della vendita sfruttando le leve dei Social Network. Saranno
presentate modalità grazie alle quali si potranno incrementare le vendite, migliorare l’esperienza d’acquisto per il cliente, massimizzare l’efficacia delle azioni di marketing, questo creando il proprio Social Shopping o sfruttando network esistenti come Facebook, Twitter, Google Plus, FourSquare, Linkedin ed altri.
In particolare il percorso formativo è rivolto a titolari di aziende, commercianti, venditori, o a tutti coloro che intendono fare business on line.
Il programma:Il Social Commerce, Gli strumenti – Facebook, Gli strumenti – Altri Social Network , Strutturare un piano strategico, Case History.
La partecipazione al corso da diritto al riconoscimento di crediti formativi. Per info e prenotazioni telefonare al numero 0734991309 – www.confcommerciofermo.it
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Il futuro dello shopping - Get inspired by SeedbleSeedble
La presentazione - proiettata durante un evento organizzato da JOOLZ Italia a Milano e a Roma - fornisce una serie di spunti relativi all'evoluzione del mondo retail e sulle nuove frontiere della shopping experience. Il web e la tecnologia (virtual & augmented reality, big data, IoT, 3D printing, ...) stanno cambiando il modo di gestire uno store e vendere prodotti: si evolve il cliente e si evolve il retailer. Il retail marketing apre nuove opportunità.. scopriamole con Seedble!
E' molto importante che nella pagina web il prodotto sia l'unico protagonista. La maggior parte dell'impegno è rivolta all'immagine, realizzata in maniera completa attraverso lavori di grafica e pubblicità.
Offriamo soluzioni che vanno dalla realizzazione di App mobile grazie alle quali l'utente può accedere dal proprio smartphone alle informazioni del negozio e acquistare i prodotti, fino ad applicazioni per Facebook.
Proponiamo la realizzazione di una piattaforma di e-Commerce B2B e B2C con disegno e processo d'acquisto personalizzati nonché TT Catalog, applicazione che fornisce agli utenti le pubblicazioni dell'impresa in formato digitale, e TT Fair, soluzione mobile che permette di generare ordini dall'App stessa.
Grazie a Toryu, Digital Signage software, si possono fornire informazioni e altri contenuti relativi alla propria impresa grazie a degli schermi interattivi. L'applicazione TT Form, permette di raccogliere i dati personali dei clienti e le loro opinioni.
Cino Wang Platania - Il remarketing: cosa è e come farlo a norma di legge - R...Stefano Saladino
Dopo introduzione al remarketing (da un punto di vista generale e non tecnico/operativo) si analizzano tutte le misure da mettere in campo per essere compliant a questa tecnica lead generation: dall’informativa cookie all’informativa sul trattamento dati.
I Digital Store contengono molti ritrovati tecnologici che migliorano la customer journey experience. Leggi alcuni esempi interessanti in questo articolo e segui tutti gli altri aggiornamenti su www.digitalshowroom.it
Intro al Social Commerce
Il cambio di paradigma: dall’ecommerce al Social commerce
Traditional Shopping vs Social Shopping cycle
Facebook Store Fronts
Case editrici: sono pronte al Social Commerce?
La mia presentazione a Urbino per Branding 2.0: l'ecommerce sarà ovunque, tra innovazioni tra social, logistica, modelli di business, mobile. Ecco alcuni esempi.
Tematiche per un'agenzia di viaggi modernaAlex Kornfeind
Internet via smartphone e tablet, un trend in crescita. Il 10% degli accessi a Internet su base mondiale viene effettuato da una connessione mobile, utilizzando un telefono cellulare smartphone o un tablet. In Italia su Facebook si discutono gli acquisti fatti, come in un'enorme piazza virtuale: il 63% dei navigatori partecipa ai gruppi di acquisto sui social network, il doppio del 32% dello stesso universo di utenti internet che effettivamente sono attivi nel comprare online.
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficaceWave S.r.l.
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
F-Commerce e Social E-Commerce. Fabrizio Barbarossa. Presentazione WUD 2014Fabrizio Barbarossa
Social Commerce: Usare Facebook per fare business. Vantaggi e Prospettive. Dati sul rendimento dei social vs altre fonti e possibili sviluppi del business sui social.
Che differenze ci sono dal traffico di Google e Facebook.
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficacePaolo Abbiati
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Retail 4.0: tra e-commerce e in-store experience (Camera di Commercio di Siena)Marketing Toys Consulenza
Questa è una versione aggiornata presentata al seminario della Camera di Commercio di Siena.
E’ ormai sotto gli occhi di tutti che il digitale ha ormai totalmente rivoluzionato il mondo della distribuzione commerciale: da un lato rende più efficienti le operazioni di back end (come la gestione del magazzino, degli inventari, degli ordini e riordini, della sicurezza), dall’altro migliora i servizi di front end (dall’esposizione della merce al riassortimento, dai servizi di pagamento alle iniziative legate all’ingaggio e alla fidelizzazione per arrivare all’ottimizzazione dei servizi di pre e post vendita). Il Retail è oggi radicalmente mutato grazie all’avvento della cosiddetta distribuzione multicanale o omnicanalità perché il commercio deve allinearsi all’evoluzione dei consumatori che vivono sempre più una doppia vita (analogica e digitale), usano tanta tecnologia fissa e mobile, sono influenzati non solo dai media tradizionali ma anche dai social media. Si sceglie in-store e se la merce non c’è si ordina on-line, si compra on-line e si ritira in-store, si acquista in rete ma se l’oggetto non piace si va in negozio a restituirlo. I negozi, sempre più connessi e comunicanti, offrono ai clienti tablet, pareti e specchi digitali e app per consultare informazioni e presentare i propri prodotti.
Social Media Week Milano: Introduzione al Social Media EngagementFreedata Labs
Una breve presentazione di formazione dedicata alle aziende, che introduce i lettori al mondo dei social media.
Racconta che ruolo possono avere i social media nel marketing mix e come misurarne l’impatto, superando i tre dubbi più frequenti: “per il mio mercato il social media non funziona”, “la gente in rete non conversa dei miei prodotti”, “non riesco a misurare il ritorno di queste iniziative”.
E' stata presentata in 45' alla Social Media Week Milano 2011.
La crescita del retail tra digital e Amazon.
Una strategia per sviluppare l'attività commerciale del retail, e per sopravvivere allo strapotere dell'e-commerce. L'analisi puntuale di tutti gli strumenti del retail marketing mix permette l'elaborazione di un piano commerciale facile e alla portata di chiunque.
1° Giornata di Digital Marketing per il Master in
Management dell'Arte e dei Beni Culturali
Pasquale Borriello (Arkage)
30/08/2019
contatto: pasquale@arkage.it
L'innovazione nel processo d'acquisto del cliente multicanale - Yahoo! ItaliaYahoo! Italia
Presentazione di Lorenzo Montagna, Amministratore Delegato e Direttore Commerciale Yahoo! Italia, al Strategic Innovation Marketing di Milano - 25 Febbraio 2010
TRA VECCHI DRIVER E I NUOVI PARADIGMI DI CONSUMO DELLA SHARING ECONOMYMartina Vazzoler
Il focus analizza i driver di partenza della nuova “economia di condivisione” attraversando i fondamenti del movimento del Cluetrain. Da qui si passa a verificare perché da questi presupposti si è delineato il Marketing 3.0 di Philip Kotler. Case history di successo e proiezione dei nuovi mercati di conversazione, all'insegna del mito di Prometeo.
Quali sono i social media più importanti per il business? Come utilizzarli al meglio? Ecco le statistiche complete che offrono un quadro preciso di quali social sono i più utilizzati nelle diverse fasce di età.
Similar to Workshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - Elica (20)
Facebook Developer Garage Venice: Marketing Sociale sui Social NetworkGioia Feliziani
Presentazione tenuta dal Facebook Developer Garage di Venezia, dove si è discusso di Marketing Sociale, Fundraising e Responsabilità Sociale di Impresa attraverso i Social Network ed in particolare Facebook. Al termine è stato presentata il progetto www.fundcauses.com
Facebook Developer Garage Venezia Parte Terza Monetizzazione & MarketingGioia Feliziani
Presentazione effettuata al Facebook Developer Garage di Venezia il 23 Ottobre 2009 dal titolo " Monetizzare le applicazioni Facebook e le applicazioni Facebook e le applicazioni Facebook per il Marketing Aziendale.
2. DOCENTE: GIOIA FELIZIANI
Marketing & Comunicazione con Tecnologie e Strategie Innovative
Social Media Specialist
CV: https://www.linkedin.com/in/gioiafeliziani
http://www.gioiacommunica.co
m
3. SI SONO SERVITI DI GIOIACOMMUNICA TRA GLI
ALTRI..
http://www.gioiacommunica.com/it/portfoli
o/
7. SCENARIO (Dati Istat 2014)
Gli Italiani sopra i 14 anni che hanno acquistato on line
per uso privato sono il 34,1%
Crescita di coloro che hanno acquistato articoli per la
casa (+5,1%), abiti ed articoli sportivi ( + 3,8%)
8. SCENARIO (Survey Lab by vente-privee 2014)
56% delle persone intervistate dal sito internet di e-commerce Vente-
privee ha dichiarato di effettuare gli acquisti online per la casa (più attivi
i tedeschi, meno attivi gli spagnoli)
Il 38% degli italiani ha invece affermato di utilizzare l'online non solo per
oggetti nuovi, ma anche per riacquistare quelli già scelti nel passato. In
Italia il numero dei visitatori delle vendite di questo settore è cresciuto di
oltre il 20%, le vendite stesse sono aumentate del 65% e i prodotti
acquistati di oltre il 40 per cento.
Il 45% di questi ha tra i 18 e i 34 anni. Sono sempre di più infatti i giovani
che scelgono Internet per personalizzare la loro prima casa fiduciosi di
trovare online le ultime tendenze del design a prezzi più accessibili. Tra
questi emerge una leggera preponderanza maschile, tra l'altro il 47%
degli uomini infatti acquista online contro un 41% che acquista solo
offline.
10. SCENARIO (Dati Osservatorio Polimi 2015)
- In Italia 1 trasazione su 4 è via Smartphone o Tablet
- Trend in crescita: nel 2015 + 64%
11. SCENARIO (Dati Polimi 2015)
Perchè la crescita del mobile commerce?
- Incremento dell'adozione del device
- Diffusione dell'E-commerce sui Social Network
- Incremento dell'offerta dedicata al mobile
13. SCENARIO (Survey Lab by vente-privee 2014)
Mobili e complementi d'arredo: Se infatti il 58% degli
europei cerca ispirazione principalmente visitando
negozi e leggendo riviste, ben il 43% naviga su blog, fa
ricerche e comparazioni su forum e siti online prima di
effettuare gli acquisti.
15. SCENARIO (Netcom 2015)
13,6 Milioni di consumatori cercano in negozio
un prodotto già visto on line nel mese
precedente
16. SCENARIO (Netcom 2015)
Otto Milioni e Mezzo di Italiani hanno cercato
informazioni on line mentre osservavano un
prodotto in negozio.
17. SCENARIO (Connected Commerce 2014)
EFFETTO SHOWROOMING
- 18% dei consumatori hanno affermato di abbandonare il
negozio qualora consultando lo smartphone hanno trovato
un prodotto più economico da un'altra parte, il 28% hanno
considerato di farlo
- L'88% dei consumatori hanno affermato che
acquisterebbero il prodotto da un'altra parte se lo sconto
fosse superiore al 10%
- Globalmente, per circa un consumatore su tre una
differenza di prezzo di almeno il 5% lo porterebbe a lasciare il
negozio.
19. SCENARIO (Survey Lab by vente-privee 2014)
E-SHOPPER PIU' ESIGENTI DI CHI COMPRA OFF LINE:
Internet non è semplicemente il luogo dove fare
shopping, ricercando possibilmente offerte a prezzi
ridotti: gli internauti si rivelano molto più esigenti di chi
acquista unicamente offline. Lo dimostra quanto
raccolto attraverso una domanda a risposte multiple sui
criteri che conducono alla scelta dell'acquisto. Per il 43%
il primo criterio è rappresentato da design ed estetica. Al
secondo posto, con il 38% delle preferenze, troviamo il
rapporto qualità-prezzo privilegiato, al terzo, con il 35%,
la ricerca di solidità e durata dei prodotti. Il fattore prezzo
come leva per l'acquisto è influente solamente per il
15%.
20. SCENARIO (Connected Commerce 2014)
Ed i Social Media?
- 88% Le persone che utilizzano almeno un Social Network
99% Cina, 78% Germania
- 54% Gli utilizzatori dei Social Network che ammettono di
essere stati influenzati da almeno un Social Network nelle
loro decisioni d'acquisto.
82 % Cina, 74% Singapore, 55% Spagna, Italia, USA
- 45% Gli utilizzatori dei Social Network che hanno affermato
che acquistano più prodotti dai Brands che seguono sui
Social Networks
80 % Cina, 63% Singapore, 50% Spagna e circa il 40% Italia, USA e UK
21. SCENARIO (Connected Commerce 2014)
L'importanza del riconoscimento sociale
40% degli utenti dei Social Netowork hanno condiviso un
acquisto effettuato sui Social Network (Status, Foto, ecc)
78% Cina
Tra il 40% ed il 50% Singapore, Italia, Spagna, Usa
35% Uk e Germania
26. di
1. ABBANDONO DEI MEDIA TRADIZIONALI
2. MAGGIORE INVESTIMENTO NEI MEDIA ON LINE (cresce il costo di acquisizione)
SETTORI
Largo consumo (alimentazione e cosmetica)
Settori legati al valore del brand (Moda, Design ecc)
3.
Turismo
Tempo libero
4. Assicurazioni
Investimenti
nei Social
Media
Investimenti
Keyword ADV
SCENARIO (Casaleggio ed Associati)
29. di
COS’ È IL SOCIAL COMMERCE?
EVOLUZIONE COMMERCIALE DEI
SOCIAL MEDIA
Modalità di vendita (on line e off line) che
sfrutta le dinamiche sociali grazie agli
strumenti del social networking.
EVOLUZIONE SOCIALE DELL’E-COMMERCE
33. - Gruppo di persone
- Interessi omogenei
- Relazioni
- Buzz o passaparola
- Reputation/ Personal Branding
- Opinion leader
COMMERCIO COME ESPERIENZA SOCIALE
36. VENDERE AI TEMPI DEL SOCIAL
NETWORK
P PARTECIPAZIONE
P
C
PERSONE
CONDIVISIONE
37. di
“Il Social Media Marketing fa in modo che un cliente
soddisfatto con tanti amici diventa un prezioso megafono
non retribuito”
IL PROSUMER E IL CONSUMATTORE
PROSUMER = PRODUTTORE + CONSUMATORE
ConsumAttore
38. Trovarsi in una piazza frequentata da milioni di persone.
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
50. PSICOLOGIA DEI SOCIAL MEDIA: MOTIVAZIONI
Ricerche basate sulla teoria di Maslow dimostrano che i Social Network possono aiutare i loro
utenti a soddisfare la maggior parte dei loro bisogni, quali esigenze di sicurezza, esigenze
associative, fabbisogno stimato ed esigenze di autorealizzazione. - > ipotesi riduttiva
59. SCENARIO (Survey Lab by vente-privee 2014)
AMORE PER LA CASA
Il 60% la considera come luogo del benessere, un ambiente dove
rilassarsi ma anche dare spazio alla propria creatività e personalità.
Di essi, il 60% la considera un vero e proprio "nido" dove ritrovare
le energie; il 31% un luogo dove ricevere parenti e amici. Solo il
9% degli intervistati la ritiene invece un mero e semplice tetto per
mangiare e dormire. Cresce dunque la cura e la personalizzazione
del proprio luogo di vita. In Germania, per esempio, gli intervistati
considerano la propria casa un focolare che deve essere comodo e
funzionale: non esitano a sbarazzarsi di ciò che non ritengono più
utile per far spazio a ciò che soddisfa maggiormente la necessità.
L'evoluzione è legata agli eventi più significativi come nascite e
traslochi.
61. LA PROGETTAZIONE
Creazione di piattaforme web che contengano sia strumenti social
che di vendita:
– Soluzioni custom
– Piattaforme open source arricchibili con vari plugin
– Acquisto soluzioni commerciali
Strategia che sfrutta strumenti social e commerciali già esistenti personalizzati
– Partecipazione ai Social Market Place
– Utilizzo dei Social Network per la vendita e brand promotion (es. F- Commerce)
Mix tre le due
62. STRATEGIE
Sfruttare gli strumenti sociali per veicolare e spingere le vendite
– Commentabilità
– Condivisione
– Apprezzamenti (o like)
– Strumenti di CRM
– Profili Social
– Pubblicità social
Sfruttare le leve sociali per veicolare le vendite
– Gruppi d'acquisto
– Outlet Virtuali
– Coupon promozionali per l'acquisto scontato
– Aste
Mix tre le due
63. SOCIAL MARKET
PLACE: GLI INTROITI
POSSONO DERIVARE DA:
✔
Percentuali sulla vendita di ogni prodotto
✔
Vendita di servizi aggiuntivi
✔
Vendita di pubblicità sul sito
✔
Abbonamento
93. PROFILO AZIENDALE
– Strumento di comunicazione e CRM
Fonte: http://www.autodealermonthly.com/channel/internet-department/article/story/2012/04/transitioning-to-social-crm-in-your-dealership.aspx
94. di
Gestione della relazione con i clienti tramite i social network =>
FIDELIZZAZIONE
[Il 62% dei consumatori ha già utilizzato i Social Network per il
consumer care, il 55% si aspetta una risposta entro le 24h.]
SOCIAL CRM
106. di
DIFFUSIONE (GENNAIO 2015)
NEL MONDO
- 70 Lingue
- 1,4 miliardi di utenti attivi
- 745 milioni si collegano via app
IN ITALIA
- 28 Milioni iscritti
- 46% Donne e 51% Uomini
107. di
1)Profilo personale
2) Pagina pubblica
3) Applicazione
4) Evento
5) Gruppo
STRUMENTI FB
6) Luogo
7) Pagina Facebook
8) Social
9) Pubblicità ADS
10) Social plugin
108. di
Facebook fonda la sua potenza di elaborazione delle informazioni sul
grafo sociale (Social Graph), un tipo di grafo sociale per rappresentare la
relazione tra le persone.
Facebook ha esteso il concetto di grafo sociale aggiungendovi i
collegamenti tra la persona ed i suoi interessi, espressi con le pagine
esterne, applicazioni, fotografie, video ecc. Attraverso l'analisi del grafo
sociale si possono trovare gli oggetti sociali, dove per oggetto sociale
(social Object) si intende uno degli oggetti attorno a cui i social network
si costituiscono.
GRAFO SOCIALE
109. di
Protocollo ideato da Facebook che consente
L'IDENTIFICAZIONE
di ogni oggetto all'interno di esso
OPEN GRAPH
110. di
✔
Semplifica lo sviluppo di software
✔
Facile consultazione del grafo sociale
✔
Importanza per il sito
GRAPH API
118. di
●
Mettersi in evidenza per ciò che ha comprato, dove, con quale prezzo,
come lo usa, con cosa è stato abbinato;
●
Venire a sapere come si sono comportati gli amici in merito al punto
precedente;
●
Chiedere consigli agli amici su ciò che hai comprato;
●
Fornire consigli agli amici su ciò che hai comprato
●
Cercare notizie sul prodotto attraverso il motore di ricerca interno,
scrittura di post in gruppi e pagine facebook;
●
Cercare notizie sul venditore per giudicare la sua affidabilità e non
subire truffe
COSA PUO' FARE IL CONSUMATORE SU FB
119. di
1) Essere sempre informati sulle offerte e sconti
2) Conoscere i punti vendita dell'azienda
3) Conoscere l'opinione degli amici
MOTIVAZIONI AD ESSERE FAN
120. di
●
Interazioni spontanee (reach organic): persone che hanno visto il post
nella loro sezione Notizie
●
Interazioni a pagamento(reach paid): persone che hanno visto il post
da un prodotto sponsorizzato
●
Interazioni virali (reach viral ): numero di singole persone che hanno
visto il post da una notizia pubblicata da un amico
INSIGHT:
indici di valutazione
121. di
●
Curare i contenuti
●
Frequenza dei post
●
Fornire risposte
●
Pubblicare immagini e video
●
Coinvolgere utenti ( es. sondaggi, domande)
Strumento utile: http://likealyzer.com/
GESTIONE DELLA PAGINA
137. di
FACEBOOK COMMERCE: LE ULTIME NOVITA'
https://www.facebook.com/business/news/shopping-on-facebook
●
L'anno scorso:
- Introdotto il formato Carosello sulla Facebook Ads (anche su
Instagram)
- Recentemente introdotto anche i video per questo formato
●
Inserimento della sezione Shop nelle Pagine
●
Ora: introduzione del modello Canvas
141. di
TWITTER: I numeri
- 316 Milioni di utenti (4° Posto)
- Tasso di penetrazione globale 24% (Nazione con Maggior
penetrazione è l'Arabia Saudita, In Usa la penetrazione è
del 11%, Italia 5%)
- L’età media è di 24 anni (26 per i maschi, 22 per le
femmine); gli utenti che superano i 30 anni sono solo il
20% del totale. Tra le principali nazioni per numero di
utenti, l’Italia è la nazione con l’età media più alta, cioè 32
anni (27 anni per le femmine, 36 anni per i maschi).
- ’Italia si colloca tra le posizioni più basse come
percentuale di teenager: 22% contro il 32% in UK, il 41%
negli States, il 53% in Francia, il 63% in Giappone, fino ad
arrivare al 87% nelle Filippine.
145. di
TWITTER v/s FACEBOOK
1) Timeline vs Real Time
2) Social Graph vs Interest Graph
3) Social Network vs Information Network
4) Private vs Public
5) Universal vs Target audience
146. di
CHI VUOLE VENDERE PUO' UTILIZZARE TWITTER PER:
●
CONOSCERE L'AMBIENTE
●
ASCOLTARE COSA SI DICE IN GIRO SUL SISTEMA VENDITA
●
VERIFICARE COSA INTERESSA AI CLIENTI, SAPERE COSA SI PENSA DEI
CONCORRENTI
●
PROMOZIONE
UTILITA' DI TWITTER PER LA
VENDITA
148. di
TWITTER: Audience Obbiettivo
●
INFLUENCER DI SETTORE: Hanno un grande peso nei
Social Media, fanno molto Engagement
●
TWITTER POWE USER (Amplificatori) 86% maggiore
probabilità che inviino tweet, 20% in più possibilità che
seguano + di 20 brand, 54% in più probabilità che usino
Twitter via Mobile, Maggiori possibilità che ritwittino
- Difficli da inquadrare dal punto di vista demografico
- Amano ricevere offerte e promozioni
●
TARGHET AUDIENCE: chi sono? Quali sono i loro
interessi? Cosa Piace fare? Cosa hanno bisogno di
imparare?
153. di
TWITTER per Business
●
Pianificare
●
Ascoltare, monitorare prima di agire
●
Twittare come persona, e non come azienda
●
Seguire una linea editoriale in base ai nostri obiettivi di
comunicazione
●
Decidere di Hashtag Ufficiali
●
Quantità e qualità: postare troppo è come non postare
affatto, almeno due o tre post al giorno.
●
Coinvolgere
155. di
TWITTER : Casi studio
●
Caso Garmin, campagna con Hashtag #solosudueruote.
Concorso che premiava i migliri tweet con Hastag
proposto.
●
Philips. “Make it different – Colour your World with light”,
ha sponsorizzato i premi ai Tweet Awards, in particolar
modo la categoria destinata a premiere il “tuittero più
creativo”
160. PUBBLICITÀ A PAGAMENTO - Twitter
TARGETING:
●
Followers: user simili ai tuoi follower
●
Tailored Audience: crea la tua audience usando i tuoi dati (es.
mail)
●
Keyword:
- Di ricerca: inserisce i promoted tweet in cima ai risultati di
ricerca quando gli utenti cercano un hashtag
- Nella Timeline: delivera messaggi agli utenti in base a ciò che
hanno recentemente twittato
●
Interesse: Categorie di interesse
●
Location
●
Genere
●
Lingua
●
Device
●
Tv targeting o Evento
164. di
●
Il nome deriva dalla fusione di due parole “to pin” (attaccare con uno spillo) e
“interest” (interesse)
●
Lanciato nel 2010 in Usa, a dicembre 2011 era tra i primi 10 Social Network più
conosciuti
●
Attualmente ha circa 30 Milioni di visitatori unici (3 Milioni di persone in Italia)
●
Circa il 60% degli utenti sono americani
●
9 utenti su 10 sono donne (in Italia 7 su 10)
●
La fascia di età più cospicua è tra i 25 /34 anni)
●
Tra gli argomenti più trattati il food, al secondo posto tutto ciò che riguarda la
casa
●
Successo? La condivisione delle immagini
●
Le persone possono condividere (pinnare) i loro interessi e le loro passioni
attraverso immagini o video organizzati in bacheche tematiche (board)
CHE COSA E'
166. di
●
Elevata quantità di iscritti in varie nazioni
●
Facilità d'uso della piattaforma
●
Disponibilità di profili aziendali e interessanti casi di studio
●
Condivisione di immagini per trasmettere il valore del brand, il credo
dell'azienda
●
Essere una guida per aiutare i clienti nella scelta di determinati prodotti/servizi
●
Strumento valido per fare SEO, aumentare la posizione nei motori di ricerca
●
Possibilità di fare vero Social Commerce
VANTAGGI PER LE AZIENDE
167. di
Altri vantaggi per il Social Commerce
●
Pinterest genera più acquisti di quanto faccia Facebook
●
Il 10% delle decisioni di acquisto proviene da un'azione
influenzata da Pinterest contro il 7% di Facebook.
●
Uno studio effettuato nel marzo 2012 da Shop.org,
comScore e The Partnering Group, riporta, ad esempio, che
gli utenti Pinterest seguono un numero maggiore di profili
business e brand page rispetto a quelli Twitter e Facebook.
168. di
1) CONOSCERE
2) STRATEGIA
3) FOTOGRAFARE
4) PRESENTARE
5) OTTIMIZZARE
6) FAR PARLARE
7) SOCIAL COMMERCE
CREARE UNA PRESENZA AZIENDALE
176. di
●
Instagram è l'applicazione mobile che consente di condividere foto via
mobile
●
E' stata lanciata nell'Apple Store nel 2010 ed un anno dopo nel 2011
aveva superato i 14 milioni di utenti
●
Nel 2012 è stata lanciata la versione Android
●
Un po' Macchina Fotografica, un po' Social Network
●
Circa il 70% dagli utilizzatori sono fascia età 18/44 anni
●
Attualmente in Italia sono circa 7 Milioni gli utilizzatori.
Instagram in dettaglio
177. di
Instagram
Come Twitter è asincono, si
utilizza Hashtag e
Citazioni @
Sotto ogni foto è possibile
inserire 30 Hashtag
184. di
●
Lanciato nel 2007
●
Nel 2013 implementata la sezione design
●
20 Milioni utenti attivi al mese (solo il 5 % sono dei creatori)
●
Aprile 2012 Lancia REMIX, applicazione mobile per tenere aggiornati gli utenti
su che cosa è trendy nella community, avere suggerimenti di stile ed acquistare
direttamente dall'app.
●
Agosto 2015 acquistata da Yahoo per 200 Milioni di dollari
POLYVORE
185. di
●
Gli oggetti disponibili per il collage vengono importati direttamente dagli
iscritti, prendendoli dai siti web.
●
Gli iscritti seguono le attività altrui con un meccanismo non necessariamente
reciproco, e possono dare un segno di gradimento ai set degli altri (like)
●
Chi ha più di 30 Follower può creare dei gruppi, unificati da uno stile, che
hanno principalmente lo scopo di promuovere dei contest
POLYVORE: Come funziona
187. di
POLYVORE: Targeting
On average, 1 out of 3 Polyvore
members have made an online
purchase in the last month, and they
are 30% more likely to do so than
users from other social media sites.
She is spending 2.7X more on
clothing and accessories than the
average consumer. In fact, she is 65%
more likely to be a heavy-spending-
shopper than users of other social
media sites.
188. di
POLYVORE: Targeting
On average, 1 out of 3 Polyvore
members have made an online
purchase in the last month, and they
are 30% more likely to do so than
users from other social media sites.
She is spending 2.7X more on
clothing and accessories than the
average consumer. In fact, she is 65%
more likely to be a heavy-spending-
shopper than users of other social
media sites.
201. di
IMPORTATE: Piano di CRISIS MANAGEMENT
1) Importante: TEMPESTIVITA'
2) Preparare un protocollo di intervento prima che
accada (es. protocollo a 3 livelli – verde, giallo, rosso)
209. LICENZA
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