Casi di successo e opportunità da sfruttare per il settore del Retail. Seminario Confcommercio BARI Copyright © AleP - Tutti i diritti riservati

1. SOCIAL MEDIA
MARKETING:
UNA OPPORTUNITÀ PER IL RETAIL
Casi di successo e sfide ancora da cogliereAlessandra Petruzzelli
2.07.2015

2. Il Retail e i social media
La multicanalità
è quasi una parola d’ordine
nel mercato Retail.
“I contenuti che un tempo erano accessibili ai
consumatori solo attraverso strumenti specifici, stampa,
radio, televisione – sostiene Nielsen nel suo rapporto
The Digital Consumer del 2014 – oggi possono
raggiungerli attraverso i loro dispositivi connessi”.

3. Il Retail e i social media
Digital Retail: non c’è
più distinzione tra
canale fisico
e canale online

4. Perché essere sui social?
Perché le persone
ci passano sempre più
tempo.

5. Perché essere sui social?
Sono entrati a far parte
della quotidianità.

7. Perché essere sui social?
Le pratiche di consumo sono influenzate sempre
meno da Tv e 6x3 e sempre più da ciò che accade
sui social network.
I social sono diventati il veicolo preponderante di
informazione e aggiornamento sul mondo.

8. Il Retail e i social media
Offrono:
 un’interazione diretta con i propri
clienti
 una conoscenza delle opinioni
degli stessi sull’esperienza di
acquisto end to end.
Social Media: per il Retail è uno
strumento di ascolto.
ottimizzazione della
strategia commerciale

9. Il Retail e i social media
I social media hanno un’influenza sempre maggiore sugli acquirenti:
 il 38% dei clienti trae ispirazione per gli acquisti da prodotti visti sui
canali social,
 il 22% viene influenzato dal social network per visitare siti web dei
retailer,
 il 25% è connesso a uno o più retailer su Facebook,
 il 36% degli utenti di Twitter ha “twittato” un’opinione relativa a
un’esperienza nell’ambito retail.
Fonte: Global trend Research PlanetRetail

10. I contenuti più ricercati
 Informazioni utili
 Offerte e sconti
 Recensioni e pareri
 Emozioni
I contenuti interessanti sono una delle 3 ragioni per
cui le persone seguono una azienda sui social.

11. L’influenza digitale nella decisione d’acquisto
2012 2015

12. Il Retail e i social media
Qualche dato
o Circa 6 italiani su 10 accedono ad internet regolarmente.
o Gli italiani trascorrono in media 4.7 ore al giorno su internet.
o Il 59% degli italiani che accede a internet lo fa usando
dispositivi mobili.
o Gli italiani trascorrono mediamente 2 ore al giorno sui social
– la metà del tempo trascorso su internet.

13. Il Retail e i social media

14. Il Retail e i social media
Lo smartphone in negozio
Il 39% degli italiani dichiara di utilizzare lo
smartphone mentre si trova in un negozio
per: fotografare prodotti
chiedere consigli ad amici e
parenti
confrontare i prezzi

15. Il Retail e i social media
Il Social
Customer

16. Il Social Customer

17. Il Retail e i social media
Connettere i Social Media e Retail: si può.
Se utilizzati in modo efficace,
i social media possono
generare buzz e aumentare
il traffico sia online sia in-store,
influenzando il sell out.

18. Case history | Winner Taco
Quando un
prodotto fuori
produzione ritorna
grazie all'ascolto
della rete.
Il Winner Taco è un gelato
dell’Algida fuori dal mercato
dal 1998.
I social hanno «costretto»
l’azienda a riprodurlo e a
distribuirlo.

19. Facebook
13.000 iscritti
Milioni di commenti e
like
Immagini

20. Esempio di buzz: Winner Taco

21. Facebook
E’ il più grande social network al mondo.
Può aiutare un’azienda a raggiungere tutte le persone
che contano di più per la propria attività.
Grazie ad una Pagina Facebook, una azienda:
 Può essere scoperta.
 È connessa: intrattenere conversazioni individuali
con i clienti, che possono mettere "Mi piace" alla
Pagina, leggere i post e condividerli con gli amici e
registrarsi quando visitano il tuo punto vendita.
 È puntuale: la Pagina può aiutare a raggiungere ampi
gruppi di persone di frequente, con messaggi su
misura in base alle loro esigenze e interessi.
 È perspicace attraverso analisi di ogni dato.

22. Twitter
Aiuta le aziende a rimanere in
contatto continuo con i clienti,
condividendo rapidamente
informazioni, raccogliendo dati di
mercato e feedback, costruendo
relazioni.
E’ spesso usato come strumento per
il Customer Service.
Esempio Vodafone

23. Instagram
E’ il social ideale per le
aziende che lavorano
con il visual (moda,
travel, food).
Ottimo per fare brand
engagement
pubblicando eventi e
momenti di vita
aziendale
Opera Prima Concept Store

24. Youtube
Una volta c’era Carosello. Oggi siamo nell’era del
videomarketing, in cui chi è bravo riesce a unire
advertising, comunicazione e informazione
bilanciando tutte le parti per ottenere l’attenzione del
consumatore.
I VIDEO sono perfetti per mostrare un prodotto,
capire come funziona, usi del prodotto, etc.

25. Youtube

26. Case History | Retail e social media
Valigeria Ambrosetti
Categoria: Accessori
Fase Passaggio generazionale.
Il titolare, tramite i social, partecipa alla
vita e agli eventi del territorio, si racconta,
spiega i suoi prodotti, crea dibattito col
suo blog, offre consigli.
Vince il premio per il Giovane
Imprenditore.
www.facebook.com/ValigeriaAmbrosetti

27. Case History | Retail e social media
Farmacia Serra
Presente sul web e sui social tanto da essere
invitata ad eventi nazionali di comunicazione.
Secondo i titolari, «SOCIAL vuol dire farsi
trovare. La rete non è un luogo separato ma è
uno strumento. Uno degli obiettivi è renderci utili
e rispondere indifferentemente alle richieste sia
che arrivino di persona, via telefono, mail o social
network.»
https://twitter.com/farmaciaserrage

28. Case History | Retail e social media
Pizzicato Eco B&B
Categoria: Turismo
La strategia sul web è fortemente
improntata sui social media, e Giuseppe,
il proprietario, se ne occupa in prima persona.
(Vince anche il premio per il miglior account
su Twitter agli Hospitality Social Award.)
Impegno ecologico e promozione del territorio.
Un esempio di strategia che crea engagement
sfruttando la mission aziendale.
www.pizzicatobeb.com

29. Case History | Retail e social media
Fiorin Arredamenti
L’azienda voleva farsi conoscere dalle nuove
generazioni di clienti e attraverso le inserzioni
su Facebook ha registrato un boom di vendite
(+37%) e il tutto esaurito in poche settimane,
dopo aver pubblicizzato le allettanti offerte sui
mobili in esposizione sulla propria Pagina.
«Facebook non è pubblicità. È un social
media vivo, fatto di persone e di emozioni,
che rende possibile una comunicazione
spontanea e ricca di calore.»
https://www.facebook.com/fiorinarredamenti

30. Case History | Retail e social media
Ottica Caradonna
Fondatore di “VisionEmotion”, il primo blog italiano di
design eyewear, un quaderno virtuale per divulgare
progetti ed iniziative interessanti.
Ha risollevato le sorti dell’azienda di famiglia in un
momento di crisi con due scelte coraggiose e decisive:
portando il posizionamento di marketing del suo
negozio verso una fascia di prodotto di nicchia,
esclusivo e qualitativo e curando il personal branding e
interagendo con il pubblico con i social dando a
disposizione storie, consigli, news sul mondo degli
occhiali.
Evento totalmente social.
http://www.nicocaradonna.it/

31. Retail e social media
Perché le aziende retail hanno paura ad
approcciarsi e ad usare i social media nelle
loro strategie di comunicazione?

32. Retail e social media
Obiettivi
Strategia
Gestione da parte di ‘esperti’
Monitoraggio
Budget

33. Retail e social media
«Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i
prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una
cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a
tutti.»
Cluetrain Manifesto

34. Retail e social media
«We don’t have a choise on whether we DO social
media,
the question is
how well we DO it.»
Erik Qualman