1. COMUNICARE
TRAMITE I SOCIAL
MEDIA E VENDERE
ON-LINE
progetto dedicato al distretti
del commercio della provincia
di Cremona
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 1

2. IL NOSTRO PROGETTO
DI SOCIAL MEDIA MARKETING
 Consiste nel promozionare tramite il web, utilizzando principali social
network (facebook, twitter, foursquare, pinterest e un blog) i prodotti
di qualità della provincia di Cremona utilizzando i distretti diffusi del
commercio
 Per le aziende che possono, viene data l’opportunità di avviare
un’attività di e-commerce
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 2

3. IL NOSTRO PROGETTO
DI SOCIAL MEDIA MARKETING
 Il nostro obiettivo è quello di creare e gestire le pagine sui principali
social network utilizzati dal pubblico per comunicare e promozionare i
prodotti del nostro territorio
 Scopo non è quello di promozionare il singolo prodotto, ma un
territorio nel suo insieme, al centro dell’attenzione il distretto diffuso
del commercio, perché è più “comunicabile” un brand collettivo
 Tutti ormai cercano di vendere utilizzando tutti gli strumenti a
disposizione e dati alla mano pochi riescono nell’obbiettivo
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 3

4. IL NOSTRO PROGETTO
DI SOCIAL MEDIA MARKETING
 Dalla gestione sarà poi possibile analizzare i dati raccolti, chiunque
diventa nostro “amico” sui social è un utente “profilato” di lui possiamo
sapere quanti anni ha, dove vive, se maschio o femmina, che lavoro fa, e
moltissime altre informazioni.
 Questi dati ci daranno la possibilità di conoscere meglio la nostra
utenza e mettere a punto strategie comunicative sempre più mirate e in
qualsiasi caso MISURARE I RISULTATI OTTENUTI
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 4

5. I NUMERI DEL WEB
 quasi 26 milioni di italiani fra i 18 e i 64 anni usa internet, il 30% compra
online (percentuale fra le più basse in Europa, media europea 60%)
 15% delle imprese europee vende online, il 5% di quelle italiane
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 5

6. I NUMERI DEL WEB
 il 55% reperisce informazioni online e 1/3 condivide sui social gli
acquisti fatti on-line e nei punti vendita fisici
 3% compra con smartphone 20% con portatile
 il 24% ha deciso un acquisto dopo aver letto un'opinione sui social
network
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 6

7. E-COMMERCE IN NUMERI
 un cliente soddisfatto del suo acquisto è per il 73% più propenso a
rifare l'acquisto con questa modalità
 Un cliente soddisfatto per il 75% lo consiglia agli amici
 Gli acquirenti online soddisfatti sono per il 38% più propensi ad
acquistare le stesse cose nel punto vendita fisico
 il 60% degli acquirenti online soddisfatti si fidelizzano
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 7

8. E-COMMERCE EFFICACE
 mettere a disposizione del cliente un'ampia gamma d'offerta
 il sito dev'essere funzionale, chiaro e semplice
 cura ai contenuti (chiarire le condizioni, ex resa della merce difettata
con rimborso)
 attenzione al prezzo, è facilmente comparabile online
 quando il prezzo non è elemento chiave, puntare sulla qualità del
prodotto e sul servizio (tempi di consegna, packaging, assistenza
postvendita)
 Mandare sempre conferma dell'ordine con riepilogo delle condizioni
generali (rivedere il book per dettagli)
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 8

9. E-COMMERCE EFFICACE
 Per l'e-commerce è bene mettere in evidenza le categorie e i marchi
 la popolarità la si percepisce dal retweet (quante persone inoltrano il
tweet), like facebook (quante persone dicono che gli piace una certa
frase scritta o foto) e quindi vanno integrati
 incentivare i clienti a lasciare recensioni sul blog
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 9

10. COME PROMOZIONARE E-COMMERCE?
 Con azioni pubblicitarie sui motori di ricerca, newsletter, social media
 condizione fondamentale: essere trovati dai motori di ricerca
(il 74% degli utenti cerca almeno una volta a settimana un prodotto sul
web)
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 10

11. E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK
 i social sono molto importanti per l’e-commerce, soprattutto nel post
vendita
 63% degli internauti dichiarano di condividere i loro acquisti sui social
(più di quelli che realmente comprano online)
 41% scrive su proprio profilo facebook
 39% scrive sulla pagina degli amici
 28% sul sito del venditore
 56% commenta gli acquisti degli amici
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 11

12. M-COMMERCE
 Più che parlare di e-commerce oggi si parla di m-commerce (mobile
commerce)
 nel 2011 gli italiani hanno speso tramite m-commerce 700 milioni di
euro, molto vale anche la recommandation
 Quindi è fondamentale che e-commerce sia mobile e social oriented
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 12

13. LA NOSTRA PIATTAFORMA
E-COMMERCE
 il sito si deve presentare come una vetrina comune ("mall") in cui
compare una selezione dei prodotti offerti e in cui compaiono, sempre
a rotazione, i negozi
 ogni negozio associato avrà una sua pagina dove è presentato il negozio
e sono raccolti i suoi prodotti; deve poter comunque decidere di
mettere un piccolo numero di prodotti sulla vetrina principale del sito
(a rotazione)
 ogni negoziante avrà una sua personale login e password con le quali
potrà andare ad inserire nuovi prodotti, modificare quelli presenti ed
andare a variare la disponibilità
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 13

14. LA NOSTRA PIATTAFORMA
E-COMMERCE
 i prodotti sono organizzati in categorie nidificate fino a 2 livelli (ad
esempio “Scarpe -> Scarpe da uomo -> Modello plus 3”); lo stesso
prodotto potrà essere inserito in più categorie
 il navigatore/cliente potrà consultare gli articoli dal "mall" (la vetrina
comune), sfogliando le categorie o le vetrine dei negozi e tramite una
semplice ricerca per poi procedere all'acquisto tramite il classico
"carrello”
 Verrà stipulata una convenzione con un corriere che si occuperà delle
consegne, fatto salvo il negozio che ha già collaborazioni in atto e vuole
continuare il rapporto fiduciario personalizzato
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 14

15. SU QUALI SOCIAL NETWORK PUNTARE
LE NOSTRE PROPOSTE:
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 15

16. FACEBOOK
perché è il più diffuso (circa 1 milione di utenti a fine 2012) e quello che
consente di applicare più strategie di marketing
per esempio: sconti importanti per gli iscritti, vendite flash,
sondaggi, concorsi, richiesta di contenuti, chiedere agli utenti di caricare
foto, customer care, ecc.
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 16

17.  Pinterest è un social che si sta sviluppando molto utlimamente, molto
adatto a chi vende perché è una vetrina che porta traffico ai propri
shop e aumenta l'indicizzazione del proprio sito
 è una condivisione di immagini prese da vari siti che hanno attirato
l'interesse, è una lavagna virtuale di immagini, dove gli utenti possono
ritrovare immagini di loro gusto o suggerite da amici
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 17

18. TWITTER
E’ il secondo social più diffuso, utilizzato soprattutto per le notizie
Sua caratteristica principale è la sintesi, la frase (tweet) più lunga può avere
al massimo 140 CARATTERI
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 18

19. FOURSQUARE
E’ il social che consente maggiore interazione tra il web e i punti vendita
fisici, permette di condividere con i propri “amici” dove ci si trova,
consente di mettere in atto diverse strategie comunicative
Per esempio: diventa “sindaco” di quel distretto; dopo un tot di
check-in hai diritto a questa promozione, ecc.
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 19

20. FORMAZIONE
ogni manager di distretto verrà formato e informato nel dettaglio del
progetto progetto per poter sensibilizzare e coinvolgere gli operatori del
territorio
Verrà attivato un help desk telefonico per gli operatori
PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO 2013 20