Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol, ook in de relatie tussen organisaties en hun klant. Ze veranderen het leven en werk van marketeers en marktonderzoekers. In sneltreinvaart laat ik zien welke tools marketeers nu al kunnen gebruiken om dicht op de huid van hun klant te kruipen en hun klant beter te begrijpen. Marktonderzoek is niet langer iets voor saaie onderzoekers oachter een bureau. Klantkennis verzamel je zelf met coole tools die je eenvoudig en goedkoop gebruikt!
Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011
Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien?
Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?
Sociale media kunnen de verborgen schat voor jouw organisatie worden. Met sociale media krijg je toegang tot het hart van je klant. Maar dan moet je wel weten hoe het werkt.
Veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen. Ze missen kansen, ze verbranden geld. Dat is jammer en niet nodig!
Pak je het slim aan? Dan kan ook jouw organisatie meer enthousiaste klanten trekken met sociale media.
Lees in deze presentatie wat de mores is van de nieuwe wereld. Lees hoe je contact krijgt met je klant en hoe sociale media je helpen om je eigen fanclub op te bouwen. Zo zet je sociale media slim in. Zo gaat ook jouw organisatie sneller groeien. Met sociale media.
In tien stappen succesvol gebruik maken van sociale media.
Sociale media worden onmisbaar, voor grote en kleine organisaties. Maar hoe zet je ze optimaal in voor je eigen organisatie? En hoe voorkom je dure missers, nodeloze investeringen of publiekelijk gezichtsverlies?
De presentatie 'Sociale media - akker of tienerseks' vertelt hoe je in tien eenvoudige stappen succesvol gebruik maakt van sociale media. Daarvoor is geen ingewikkelde techniek of een groot budget nodig.
Ook voor jouw organisatie bieden sociale media kansen. Wil je die benutten? Dan moet je wel weten wat sodiale media te bieden hebben en of je ze moet zien als tienerseks, of als een vruchtbare akker!
Auteur 2.0 - Presentatie Social Media Club AmsterdamFaxion
Voor veel professionals is het een grote wens: een eigen boek schrijven over je vakgebied of je ervaring. Maar hoe pak je dat aan? Nieuwe ontwikkelingen maken het uitbrengen van een boek een stuk eenvoudiger.
In deze presentatie vertelt Ellen de Lange-Ros je hoe haar boek in de top 100 bij iTunes is beland en hoe je zelf, met nieuwe media, succesvol een boek lanceert.
De wereld verandert razendsnel. Wat gisteren werkte is vandaag verouderd. Veel professionals worden keihard geraakt door de veranderingen. Maar geld verdienen kan nog steeds: met de kansen die nieuwe media bieden. Daarbij gaat het niet om ingewikkelde techniek, maar om een warme relatie met je klant.
Lees hoe 1.000 fans genoeg zijn om een gezond bedrijf neer te zetten. Leer hoe je, met je bedrijf, een piramide realiseert die de eeuwen weerstaat.
Zo zet je een gezonde basis voor je bedrijf neer. Dankzij helder zicht op je klant.
Sociale media groeien razendsnel, maar veel organisaties maken nog kostbare fouten, waardoor ze kansen missen.
Leer hoe je wel klanten krijgt met online media en wat veelgemaakte fouten zijn.
Presentatie gehouden voor MOA op 24 januari 2013 in Amsterdam
Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011
Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien?
Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?
Sociale media kunnen de verborgen schat voor jouw organisatie worden. Met sociale media krijg je toegang tot het hart van je klant. Maar dan moet je wel weten hoe het werkt.
Veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen. Ze missen kansen, ze verbranden geld. Dat is jammer en niet nodig!
Pak je het slim aan? Dan kan ook jouw organisatie meer enthousiaste klanten trekken met sociale media.
Lees in deze presentatie wat de mores is van de nieuwe wereld. Lees hoe je contact krijgt met je klant en hoe sociale media je helpen om je eigen fanclub op te bouwen. Zo zet je sociale media slim in. Zo gaat ook jouw organisatie sneller groeien. Met sociale media.
In tien stappen succesvol gebruik maken van sociale media.
Sociale media worden onmisbaar, voor grote en kleine organisaties. Maar hoe zet je ze optimaal in voor je eigen organisatie? En hoe voorkom je dure missers, nodeloze investeringen of publiekelijk gezichtsverlies?
De presentatie 'Sociale media - akker of tienerseks' vertelt hoe je in tien eenvoudige stappen succesvol gebruik maakt van sociale media. Daarvoor is geen ingewikkelde techniek of een groot budget nodig.
Ook voor jouw organisatie bieden sociale media kansen. Wil je die benutten? Dan moet je wel weten wat sodiale media te bieden hebben en of je ze moet zien als tienerseks, of als een vruchtbare akker!
Auteur 2.0 - Presentatie Social Media Club AmsterdamFaxion
Voor veel professionals is het een grote wens: een eigen boek schrijven over je vakgebied of je ervaring. Maar hoe pak je dat aan? Nieuwe ontwikkelingen maken het uitbrengen van een boek een stuk eenvoudiger.
In deze presentatie vertelt Ellen de Lange-Ros je hoe haar boek in de top 100 bij iTunes is beland en hoe je zelf, met nieuwe media, succesvol een boek lanceert.
De wereld verandert razendsnel. Wat gisteren werkte is vandaag verouderd. Veel professionals worden keihard geraakt door de veranderingen. Maar geld verdienen kan nog steeds: met de kansen die nieuwe media bieden. Daarbij gaat het niet om ingewikkelde techniek, maar om een warme relatie met je klant.
Lees hoe 1.000 fans genoeg zijn om een gezond bedrijf neer te zetten. Leer hoe je, met je bedrijf, een piramide realiseert die de eeuwen weerstaat.
Zo zet je een gezonde basis voor je bedrijf neer. Dankzij helder zicht op je klant.
Sociale media groeien razendsnel, maar veel organisaties maken nog kostbare fouten, waardoor ze kansen missen.
Leer hoe je wel klanten krijgt met online media en wat veelgemaakte fouten zijn.
Presentatie gehouden voor MOA op 24 januari 2013 in Amsterdam
In deze sessie zal Erwin Meester, content & social channel specialist van L’Amp u-, met behulp van concrete cases (zowel positieve als negatieve), laten zien hoe u komt tot het optimaal creëren van content voor de diverse social media kanalen. In deze sessie zal Erwin u ook laten zien welke rol een gedegen cross mediale content strategie, een content kalender en monitoring (meten van resultaten) hebben voor het behalen van een hogere ROI (Return On Investment) uit uw marketing inspanningen.
Meer weten? Bezoek de Regioacademyshop!
Presentatie 'De Marketing van Communicatie' @ POP 2008Draftfcb Amsterdam
Presentatie van Hans Kok tijdens POP 2008 op 14 oktober waarin het boek 'De Marketing van Communicatie' werd gepresenteerd.
Zie ook www.draftfcb.nl/demarketingvancommunicatie
GroeiSprong: enthousiaste klanten trekken met sociale mediaFaxion
Veel grote en kleine organisaties of zelfstandigen voelen de recessie. Klanten zijn kritisch en omzetten staan onder druk. Veranderingen gaan bovendien razendsnel. Wat gisteren goed was, werkt morgen niet meer. Je klant is maar één klik bij je concurrent vandaan. Hoe hou je het hoofd boven water?
Met GroeiSprong leer je precies wat je nodig hebt om meer enthousiaste klanten te trekken. Je leert sociale media succesvol in te zetten in jouw werk in een intensief traject van vier maanden met professionele begeleiding.
Met deze slideshare wil ik een deel van de kennis uit GroeiSprong gratis met je delen. Voel je vrij om deze presentatie te delen in je netwerk.
Meer informatie vind je op www.GroeiSprong.net
Presentatie ' Een zaak van fans', Rotary Scheveningen juli 2013Faxion
Internet verandert de wereld razendsnel, net zo fundamenteel als de boekdrukkunst en de stoommachine onze maatschappij hebben veranderd. Wat kan er nu al en zal onze retail, banken, gezondheidszorg en onderwijs revolutionair veranderen?
Leer hoe je gebruik maakt van de slimme zwerm en jezelf onderscheid in de online kudde. Hoe krijg jij online echte fans? Wat zijn de onbekende nadelen van Facebook? En hoe krijg jij meer echte fans voor jouw bedrijf?
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Social Media, waar begin je? Met luisteren naar de markt en je klanten. En dat is niet alleen weggelegd voor de A merken en multinationals. Nee, ook het MKB kan meeprofiteren van de ontwikkelingen in Social Media.
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 septemberBuzzcapture
Presentatie van Social Media Analist Jaap van Zessen tijdens het HSMAI event #HSMAILove in Den Haag. Over online reviews, social media monitoring en leadgeneratie.
2014 01 24 vvkso sociale media en dinobustersDinobusters
24 januari 2014 @VVKSO
De sociale media en de dinobusters: wat hebben zij met elkaar gemeen en vooral hoe kun jij ervoor zorgen dat je onderwijs-organisatie mee in dinobuster modus komt.
Op 11 maart 2010 organiseert DDMA voor haar aangesloten Fondsenwervers Particuliere Markt de workshop Crossmediale Concepten. Deze workshop is samengesteld door Sonama: Vera van Ham, Daniel Kok en Vincent van As. Meer info op www.ddma.nl
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenKittyhawk
Wij bij Kittyhawk delen graag onze visie, kennis en ervaringen op online gebied. Dat doen we via onze site, op online plekken als Twitter, Linkedin, YouTube en Slideshare, maar ook via (gratis) seminars.
Deze presentatie over social media is gegeven tijdens het seminar van 30 september 2010 door Remco van Buren.
iHBV lezing - Zacht Werken voor HB ondernemers.pdfFaxion
Alle ondernemers willen een gezond bedrijf en een fijn leven. Ook als hoogbegaafde ondernemer wil je een goed inkomen en je talent volop inzetten. Maar... veel ondernemers worstelen: ze verdienen te weinig en/of werken te hard. Dat kan anders!
Zacht werken helpt je, juist als hoogbegaafde, om af te stemmen op je eigen energie. Zo ga je je energie bewust inzetten in je werk, waardoor je veel meer bereikt met veel minder moeite.
Waarom is zacht werken voor HB-ers zo belangrijk? Omdat HB-ers over-excitabilites hebben: ze zijn extra intens. Dat betekent dat je energie sneller uit balans kan raken, maar je energie is ook veel krachtiger.
Hoe zet je je energie goed in, als HB-ondernemer? Daar kan zacht werken je volop mee helpen.
Meer weten? Check:
+ www.faxion.nl voor zelfstandigen, of
+ www.zachtwerken.nl, voor alle werkende professionals (ook met een baan).
Laat je vooral inspireren door deze presentatie. De slides zijn alleen voor persoonlijk gebruik. Zacht werken® is een merknaam van Ellen de Lange-Ros.
Lezing gegeven op het jaarcongres van iHBV op 22 april 2022.
Over zacht werken - En waarom je dan harder gaatFaxion
Wat is zacht werken? Waarom is het anders dan hard werken? En hoe kan het dat je met zacht werken meer bereikt? Dat vertelde ik in deze lezing, voor kennisplaats Vesper in Berkel-Enschot, op 10 oktober 2018
More Related Content
Similar to Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork
In deze sessie zal Erwin Meester, content & social channel specialist van L’Amp u-, met behulp van concrete cases (zowel positieve als negatieve), laten zien hoe u komt tot het optimaal creëren van content voor de diverse social media kanalen. In deze sessie zal Erwin u ook laten zien welke rol een gedegen cross mediale content strategie, een content kalender en monitoring (meten van resultaten) hebben voor het behalen van een hogere ROI (Return On Investment) uit uw marketing inspanningen.
Meer weten? Bezoek de Regioacademyshop!
Presentatie 'De Marketing van Communicatie' @ POP 2008Draftfcb Amsterdam
Presentatie van Hans Kok tijdens POP 2008 op 14 oktober waarin het boek 'De Marketing van Communicatie' werd gepresenteerd.
Zie ook www.draftfcb.nl/demarketingvancommunicatie
GroeiSprong: enthousiaste klanten trekken met sociale mediaFaxion
Veel grote en kleine organisaties of zelfstandigen voelen de recessie. Klanten zijn kritisch en omzetten staan onder druk. Veranderingen gaan bovendien razendsnel. Wat gisteren goed was, werkt morgen niet meer. Je klant is maar één klik bij je concurrent vandaan. Hoe hou je het hoofd boven water?
Met GroeiSprong leer je precies wat je nodig hebt om meer enthousiaste klanten te trekken. Je leert sociale media succesvol in te zetten in jouw werk in een intensief traject van vier maanden met professionele begeleiding.
Met deze slideshare wil ik een deel van de kennis uit GroeiSprong gratis met je delen. Voel je vrij om deze presentatie te delen in je netwerk.
Meer informatie vind je op www.GroeiSprong.net
Presentatie ' Een zaak van fans', Rotary Scheveningen juli 2013Faxion
Internet verandert de wereld razendsnel, net zo fundamenteel als de boekdrukkunst en de stoommachine onze maatschappij hebben veranderd. Wat kan er nu al en zal onze retail, banken, gezondheidszorg en onderwijs revolutionair veranderen?
Leer hoe je gebruik maakt van de slimme zwerm en jezelf onderscheid in de online kudde. Hoe krijg jij online echte fans? Wat zijn de onbekende nadelen van Facebook? En hoe krijg jij meer echte fans voor jouw bedrijf?
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Social Media, waar begin je? Met luisteren naar de markt en je klanten. En dat is niet alleen weggelegd voor de A merken en multinationals. Nee, ook het MKB kan meeprofiteren van de ontwikkelingen in Social Media.
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 septemberBuzzcapture
Presentatie van Social Media Analist Jaap van Zessen tijdens het HSMAI event #HSMAILove in Den Haag. Over online reviews, social media monitoring en leadgeneratie.
2014 01 24 vvkso sociale media en dinobustersDinobusters
24 januari 2014 @VVKSO
De sociale media en de dinobusters: wat hebben zij met elkaar gemeen en vooral hoe kun jij ervoor zorgen dat je onderwijs-organisatie mee in dinobuster modus komt.
Op 11 maart 2010 organiseert DDMA voor haar aangesloten Fondsenwervers Particuliere Markt de workshop Crossmediale Concepten. Deze workshop is samengesteld door Sonama: Vera van Ham, Daniel Kok en Vincent van As. Meer info op www.ddma.nl
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenKittyhawk
Wij bij Kittyhawk delen graag onze visie, kennis en ervaringen op online gebied. Dat doen we via onze site, op online plekken als Twitter, Linkedin, YouTube en Slideshare, maar ook via (gratis) seminars.
Deze presentatie over social media is gegeven tijdens het seminar van 30 september 2010 door Remco van Buren.
iHBV lezing - Zacht Werken voor HB ondernemers.pdfFaxion
Alle ondernemers willen een gezond bedrijf en een fijn leven. Ook als hoogbegaafde ondernemer wil je een goed inkomen en je talent volop inzetten. Maar... veel ondernemers worstelen: ze verdienen te weinig en/of werken te hard. Dat kan anders!
Zacht werken helpt je, juist als hoogbegaafde, om af te stemmen op je eigen energie. Zo ga je je energie bewust inzetten in je werk, waardoor je veel meer bereikt met veel minder moeite.
Waarom is zacht werken voor HB-ers zo belangrijk? Omdat HB-ers over-excitabilites hebben: ze zijn extra intens. Dat betekent dat je energie sneller uit balans kan raken, maar je energie is ook veel krachtiger.
Hoe zet je je energie goed in, als HB-ondernemer? Daar kan zacht werken je volop mee helpen.
Meer weten? Check:
+ www.faxion.nl voor zelfstandigen, of
+ www.zachtwerken.nl, voor alle werkende professionals (ook met een baan).
Laat je vooral inspireren door deze presentatie. De slides zijn alleen voor persoonlijk gebruik. Zacht werken® is een merknaam van Ellen de Lange-Ros.
Lezing gegeven op het jaarcongres van iHBV op 22 april 2022.
Over zacht werken - En waarom je dan harder gaatFaxion
Wat is zacht werken? Waarom is het anders dan hard werken? En hoe kan het dat je met zacht werken meer bereikt? Dat vertelde ik in deze lezing, voor kennisplaats Vesper in Berkel-Enschot, op 10 oktober 2018
Een zaak van fans - MKB Leidschendam-VoorburgFaxion
Internet verandert onze wereld. Hoe zorg je ervoor dat jij over tien jaren nog een baan hebt? Hoe zet je online media slim en sympathiek in, om meer fans te krijgen voor jouw zaak?
Boek succes - Maak een hit van je boek en je bedrijfFaxion
Veel ondernemers dromen van hun eigen boek. Wist je dat het anno nu niet meer zo ingewikkeld is om dat eigen boek te realiseren? Maar wist je ook dat veel mensen fouten maken bij het uitbrengen van hun boek?
Mijn boeken 'Een zaak van fans' en 'Een zaak van zacht werken' heb ik zelf uitgebracht en bereikten een grote groep lezers. 'Een zaak van fans' stond meer dan 50 dagen in de top-100 van managementboek.nl. Hoe pakte ik dat aan? En welke fouten maken veel ondernemers nog bij het uitbrengen van hun boek? Hoe maak je een hit van je boek en je bedrijf? Dat ontdek je in de presentatie 'BoekSucces. Van BoekSucces is ook een online product uitgebracht, dat vind je hier: http://www.faxion.nl/boeksucces/
Een zaak van zacht werken - Bewust Ondernemen HaarlemFaxion
Alle zelfstandigen willen een gezond bedrijf. Maar veel ondernemers moeten hard werken, of ze verdienen weinig. Hoe pak je het anders aan? Ontdek hoe je harder gaat groeien door zachter te werken.
Waarom zijn enthousiaste klanten zo belangrijk in deze tijd van online media? Hoe krijg je oprecht enthousiaste fans voor jouw bedrijf, of je nu werkt als zelfstandige of bij een grotere organisatie? Hoe zet je online media optimaal in, zonder irritante spam? Waarom moet je op online media niet aan vreemden willen verkopen en hoe pak je het dan wel goed aan?
Deze vragen beantwoord ik in deze presentatie, die gehouden op uitnodigingen van Crowdale, Managementboek en Crowdale in het kader van de Free Lunch.
De presentatie is gebaseerd op m'n boek 'Een zaak van fans', dat in het voorjaar van 2013 verscheen en binnen een maand na uitgifte al 22 dagen in de top 100 van bestverkochte boeken bij Managementboek.nl stond.
Sociale media maken een stormachtige opkomst door. Ze zijn 'here to stay'. Maar hoe gebruik je ze om echt klanten te trekken met je organisatie?
Deze presentatie heb ik gegeven op 14 februari 2012 in het teleseminar 'Vijf tips om meer klanten te trekken met sociale media'.
Lees meer op www.faxion.nl
De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen.
Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan.
Ga jij vaart maken met NPS?
As being a developer, you know everything about games and apps. You know exactly how to design and build them. But will gamers be as enthousiastic about your game as you are? Is your game addicting, too complicated or way too easy?
With my company Faxion, I offer a fast and simple solution for testing games: GameTester. I will tell some of my own experiences about testing games. How can you organise this yourself, why ask others for help, and what are mistakes that are often made?
Presentation for the Mobile Unconference 21-10-2010 in Rotterdam.
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork
1. TopMarketeers trekken meer
enthousiaste klanten met sociale media
Ellen de Lange-Ros, Faxion Facts in Action
www.Faxion.nl, Ellen@Faxion.nl, @EllenFaxion, Presentatie tbv TopMarketeers Network, 13-9-2011
3. Sociale media en tienersex
“Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
No one actually knows how.
When finally done, there is
surprise its not better.”
Avinash Kaushik,
Digital Marketing Evangelist, Google
4. Doe jij hét al?
Hoe ervaren ben jij als het gaat om het inzetten van sociale media in professionele zin?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
12. Dit moet je weten:
1. Nieuwe media met nieuwe mores
2. De nieuwe wereld van klantkennis
3. Klantkennis in organisaties anno nu
4. Slimme professionals doen het zelf
40. Klantcommunities
• Eigen community of
extern
• Voor onderzoek,
customer care of
conversaties
aanjagen
41. Telenet Yelo-community
door Insites Consulting
• Online conversaties volgen en
analyseren
• Met community verbeterpunten
analyseren
• Community inzetten voor
webcare en stimuleren
positieve conversaties
• Meer lezen: www.faxion.nl/de-
glazenwasser #ngnr2011
(Met cases van Unilever,
VANMOOF, Vlaamsch
Broodhuys, of buzz monitoring
op events)
43. Wakoopa laat je zien:
• Hoe surft je klant?
• Welke sites heeft hij bezocht in de
weken voor z’n aankoop?
• Welke sites heeft de klant van je
concurrent bezocht?
• Welke sites zijn binnen een niche het
belangrijkste (events, verkiezingen,
aankopen specifieke producten, etc?
46. Roamler is bijzonder
• Het is leuk!
• Geselecteerde doelgroepen
die je vragen kunt voorleggen
• Je klant vertelt het je zelf
• Meekijken in het leven van je
klant, thuis en buitenshuis
48. Roamler: In de huiskamer van je klant
Meer het gevoel krijgen om 'de huid van de klant te
kunnen aanraken'
Hoe kan ik op een simpele en goedkope manier gebruik
maken van social media om meer te weten te komen over
de behoefte van de consument niet alleen op het gebied
van communicatie maar ook op het gebied van product
innovatie. Daarnaast zou ik ook graag willen weten hoe ze
tegen het merk aankijken, het schap en de verpakking.
We hebben in 2008 consumer insight onderzoek gedaar
(winkelen/koken en eten met de consument) dit is echter
heel duur om het om de 2 jaar te doen om goed op de
hoogte te blijven van wat er speelt bij je klant. Ik denk door
alle ontwikkelingen binnen gezonde voeding, recessie en
duurzaamheid er best veel gebeurt wat invloed heeft op
het koopgedrag binnen onze categorie
56. Eenvoudige tools om mee te spelen
• Google search ‘Faxion’
• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet
m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen
veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn
fans?
• aWeber-list: Welke informatie vragen
mensen aan, voor welke teleseminars is
veel interesse, waarop klikken mensen in
m’n nieuwsbrief
• Snelle survey: snel een paar vragen
voorleggen
64. Meer weten?
Ik help je graag aan helder zicht!
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros
@EllenFaxion
www.faxion.nl
Ellen@Faxion.nl
+31 - 6 33 923 776
65. “Wat je altijd al over je klant wilde
weten... en Facebook je direct vertelt!”
• Gratis teleseminar
• Donderdag 15-9-2011, om
10 uur. Naluisteren op MP3
• Schrijf je in via
www.faxion.nl/De-
Glazenwasser