Presentatie over Word of Mouth Marketing door Willem Sodderland in het kader van de collegereeks \'Strategische Marketing\' op Nyenrode. Gegeven op 18 juni 2008.

1. Welkom bij Buzzer (te bekijken op: http://www.slideshare.net/sodderland/nyenrode2008) Bekijk ook ‘De Science of Buzz’ van Peeter Verlegh op: http://www.slideshare.net/verlegh/nyenrode2008) Strategische Marketing De Business of Buzz Willem Sodderland Nyenrode – 18 juni 2008

2. Will you take the red or the blue pill ?

4. The (uncomfortable) Truth The (comfortable) Illusion (about marketing)

5. Old versus New Waarheid vs. Illusie The (comfortable) Illusion Remarkable advertising sells You can target consumers Claim & seduce the market Marketing is about control Your time, place, message Push hard enough and it works The (uncomfortable) Truth Remarkable products are bought Consumers might target you Honesty invites good customers You never had control Their time, place, content Work very hard to get Pull

6. WWWoM... De opkomst van Word of Mouth "Advertising has been supplanted as the chief shaper of consumer attitudes by word of mouth, which today's Web-linked consumer communities have put on overdrive” C.K. Prahalad, Venkat Ramaswamy, The Future of Competition

7. The Breakup Een kort filmpje dat de typische relatie tussen adverteerder en consument beschrijft.

8. ‘ Pull’ is het magische woord geworden www.elkhuistekoop.nl Koop een huis dat niet op de markt is www.mijnautoreparatie.nl Veil je eigen autoreparatie www.eventful.com Zorg dat een evenement naar je toe komt

9. De beste stuurlui staan aan wal www.sellaband.com Ontdek nieuwe bands en ontvang inkomsten uit hun succes www.myfootballclub.co.uk Wordt coach & trainer van een voetbalclub

10. Open Source Politiek & Crowdfunding www.barackobama.com - M iljoenen mensen voeren campagne Draft Obama Geïnitieerd door burgers zonder weten van Obama

11. Het meest waardevolle merk ter wereld “ Google’s position is astonishing. Every other player in the top ten has spent decades investing billions in advertising. Google’s advertising expenditure is almost exactly zero. Think about that for a second: the top brand in the world belongs to a player that…uhhh…doesn’t advertise. Google is a living example of a deeper truth: that the future of communications as advantage lies in talking less, and listening more” Umair Haque - Harvard Business Review (The Shrinking Advantage of Brands)

12. De Net Promoter Score: WoM & Groei “ If growth is what you’re after, you simply need to know what your customers tell their friends about you” Fred Reichheld – ‘The Ultimate Question’ - HBS Press Het % van mensen dat je aanraadt is sterk gecorreleerd aan de groei

13. Word of Mouth & Open Source Marketing Word of Mouth Marketing Open Source Marketing Consumer Driven Marketing

14. Adverteren vs. Word of Mouth Adverteren maakt mensen nieuwsgierig WoM maakt mensen comfortabel om te kopen + = Adoptie Word of Mouth MarCom Television Radio Print PR DM Web

15. Hoe te overleven in de nieuwe wereld ? Negeer de nieuwe regels

16. Negeer (of buig) de nieuwe regels ! “ Willem’s presentatie op Nyenrode was de beste die ik ooit op een conferentie heb gezien. En hij is echt ongelofelijk knap” I. Maginaire, deelnemer Strategische Marketing 9 van de 10 mensen* die de sessie op Nyenrode niet bijwoonden zeiden dat Willem’s presentatie de kwaliteit van hun leven had kunnen verbeteren * Getest onder een sample hypothetische mensen Koop Willem Nu ! (voorraad is beperkt)

17. Hoe te overleven in de nieuwe wereld ? Neem baby-stapjes en wees niet bang om te vallen. De pijn valt mee.

18. Canon TryOut Photo – Product Experience ! Upload jouw foto en ontvang de foto geprint op de fotoprinter die je overweegt te kopen...

19. Het UPC WebCare Team – ‘Luister’ online UPC heeft een team dat ‘luistert’ naar online discussies en klachten over UPC. Ze beantwoorden vragen en helpen klanten...

20. Puma’s Participatie & Personalisatie Maak een unieke schoen met 17 variabelen

21. Hoe te overleven in de nieuwe wereld ? Vraag wat hulp bij het lopen.

23. Buzzed Brands > 50 campagnes in Nederland & België

26. Van skeptisch naar enthousiasme Persoonlijk Economisch Scheeradvies 0. Skeptisch 2. Tel scheerbeurten € BuzzPoll ‘ Scheerwaarde’ 3. Waarde/ scheerbeurt 1. Product Ervaring + +

27. BuzzTools: faciliteer meer conversaties Bluffen is typisch mannending ‘ Beroemde Baarden’

29. Leverage van andere media... Buzzers ‘launch’ website game & boosten traffic Super de Boer maakte een simpele versie van de BlufGids op hun website. Traffic 100.000’s per week 400 actieve Buzzers bezoeken het Fusion Challenge schaatsevenement en praten over meer dan schaatsen...

30. De 2e laag van WoM-Waarde: Feedback Buzzers gaven aan dat je moest leren hoe je de trimmer moest hanteren Product gebruikstips werden veranderd op de verpakking

31. De Buzz Sneeuwbal G1: ‘buzzed’ > 100.000 Generatie 2 > 400.000 Gebuzzde # mensen over de Gillette Fusion (Generaties 1 en 2: offline & online) 1.500

32. Pure Care: line extension Introductie cosmeticamerk Meebeslissen over line extension: naam, verpakking, stijl

33. Jillz: retail buzz Nieuw ciderdrankje 250 kroegen Buzzer + max. 10 gasten Spel + BuzzPoll Mystery shoppers

34. Vind een ‘haakje’: krimpende babies Pampers heeft een verhaal. Help mijn buikje krimpt !

35. Verzekeringen & Buzzability Buzzable ? Zorgverzekering +

37. Open source marketing = long term strategy 1. Consumers & startups rule 3. Confusion (time of consultants & gurus) 2. Established players ignore and bend the rules 4. Serious experimentation 6. Learn & adopt new mentality & business models 5. Embed WoM structurally Succesful cases, professional WoM players The job of the WoM industry is to teach companies to play by the new rules of open source marketing

38. Tools of the Word of Mouth Industry Access to Consumers Seed products Create WoM-specific tools & content Storytelling, campaigns Start, stimulate, mediate dialogues Facilitate collaboration Create (technological) tools Measure, research, analyse Advisory Creative Media & Logistics Tools Insights

39. The bottom line. Create remarkable stuff that people will want to talk about Make it easier to experience and talk about your products Create remarkable loyalty from people you want to listen to. Listen to know what people find remarkable (or not) Invite people to participate in your marketing and brand

40. Inspiratie.

41. Vragen ? Deze presentatie is te vinden op: www.slideshare.net/sodderland/nyenrode2008 [email_address]